旅行社年終總結(jié)范文（2篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)旅行社年終總結(jié)范文掐指一算____年又過(guò)去半年了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入____旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。下面我針對(duì)____上半年做一份導(dǎo)游半年工作總結(jié)：今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開(kāi)心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。我也有了一些自己的心得：1、熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。2、服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。3、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。4、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。上述導(dǎo)游半年工作總結(jié)是我對(duì)自己工作的一個(gè)鑒定，在接下來(lái)的半年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來(lái)。旅行社年終總結(jié)范文（二）今年不知道以什么樣的語(yǔ)言來(lái)總結(jié)我的工作,因?yàn)槲医衲旮闪撕脦讟庸ぷ?但是都是因?yàn)楹⒆拥年P(guān)系沒(méi)有做長(zhǎng),非常感謝萬(wàn)全旅行社的領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì),讓我能接觸一個(gè)全新的行業(yè).熟知了旅游業(yè).同時(shí)在這里的工作的幾個(gè)月也是我最開(kāi)心和快樂(lè)的,如果有興可以在這里做長(zhǎng),我會(huì)用我的全部熱情來(lái)從事這個(gè)工作.共同創(chuàng)大旅行社的業(yè)務(wù).其實(shí)做個(gè)完全的總結(jié)才是重點(diǎn),以下便是我今年的工作總結(jié)：雖然從事旅游行業(yè)才幾個(gè)月的時(shí)間,現(xiàn)在我應(yīng)該算是一個(gè)熟手了,在剛開(kāi)始的前一個(gè)月里都是熟悉社里的規(guī)章制度、各條旅游線路的行程、報(bào)價(jià)，剛開(kāi)始覺(jué)得挺空洞的，但真正開(kāi)始接受業(yè)務(wù)的時(shí)候覺(jué)的還是挺復(fù)雜的，沒(méi)有我想像的那么簡(jiǎn)單，從一開(kāi)始的聯(lián)系客戶，到簽訂旅游線路，和客戶訂價(jià)錢，與客戶簽合同，然后聯(lián)系旅游當(dāng)?shù)氐牡亟由纾剝r(jià)錢，訂確認(rèn)件，中間的很多環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)什么差錯(cuò)。旅行社里最重要的就是計(jì)調(diào)，而我剛好被安排在這個(gè)位置上，所以我必須去認(rèn)真的完成工作，如果能在計(jì)調(diào)這個(gè)職位上做好，那就沒(méi)有什么旅游方面的事情可以難倒我了，我做為一個(gè)新手，能夠幫助社里的同事完成組團(tuán)業(yè)務(wù)，自己也做好了計(jì)調(diào)工作，同時(shí)認(rèn)真、細(xì)心、周到、負(fù)責(zé)也是對(duì)計(jì)調(diào)工作必須的要求。經(jīng)驗(yàn)也是在工作中慢慢積累的，以后我還會(huì)在工作中更加細(xì)心、負(fù)責(zé)，這樣就可以