旅游品牌與CI戰(zhàn)略

旅游品牌與CI戰(zhàn)略河南師范大學(xué)社會(huì)發(fā)展學(xué)院朱偉未來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷：“品牌之戰(zhàn)”（“battleofbrands”）

品牌：有助于消費(fèi)者簡(jiǎn)化其購(gòu)買決策有助于減小購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)有助于造就和滿足消費(fèi)者的預(yù)期

（Keller2003）旅游目的地：可替代品牌：不可替代如威海——人類最適宜居住的地方；深圳華僑城——?dú)g樂(lè)谷；黑龍江——冰雪世界；成都——天府之國(guó)；桂林——桂林山水甲天下等等。水城威尼斯冰島地圖旅游目的地人氣興衰的原因旅游目的地的生命周期

初創(chuàng)期成長(zhǎng)期成熟期衰退期時(shí)間游客人數(shù)旅游者心理類型理論（StanleyPlog）冒險(xiǎn)型

近冒險(xiǎn)型

中間冒險(xiǎn)型

中間依賴型

近依賴型依賴型

（多中心型）（近多中心型）（中間型）（近自我中心型）（自我中心型）中間型何為“品牌”？

“品牌是一項(xiàng)區(qū)別性的名稱/標(biāo)記符號(hào)（例如某一標(biāo)識(shí)、商標(biāo)或包裝設(shè)計(jì)），旨在用于辨識(shí)某一單體賣者或群體賣者的商品或服務(wù)，并使其區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者?！保ˋbrandisadistinguishingnameand/orsymbol(suchasalogo,trademark,orpackagedesign)intendedtoidentifythegoodsorservicesofeitheroneselleroragroupofsellers,andtodifferentiatethosegoodsfromthoseofcompetitors.Aaker1991）美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（AMA）：“品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來(lái)?！睆V告先驅(qū)大衛(wèi)·奧威格：“品牌是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的象征——它是產(chǎn)品屬性、名稱、包裝、價(jià)格、歷史聲譽(yù)、廣告方式的無(wú)形總和，品牌同時(shí)也因消費(fèi)者對(duì)其使用的印象以及自身的經(jīng)驗(yàn)而有所界定?！逼放茖＜掖笮l(wèi)·菲利普·瓊斯：“能為顧客提供其認(rèn)為值得購(gòu)買的功能利益或附加值的產(chǎn)品。”《牛津英語(yǔ)詞典》：“證明供應(yīng)者的一種去不掉的標(biāo)識(shí)。”“……品牌不單純是用以區(qū)別其它廠商產(chǎn)品的標(biāo)簽，而是一種反映著多項(xiàng)概念和品質(zhì)的綜合性標(biāo)記。它可以告知消費(fèi)者很多情況，其告知方式不僅是通過(guò)其字面含義本身，更重要的是通過(guò)一段時(shí)期之后在公眾中所建立起來(lái)的一系列聯(lián)想?！纬傻膶?shí)質(zhì)結(jié)果則是一種公眾形象、一種特征或個(gè)性。與該產(chǎn)品的很多技術(shù)指標(biāo)相比，這一形象或個(gè)性對(duì)于實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品的市場(chǎng)地位（和銷售量）會(huì)更加重要?！?/p>

（Gardner&Levy1955）。2）國(guó)內(nèi)對(duì)品牌的定義中國(guó)馳名商標(biāo)保護(hù)組織主任委員、學(xué)者艾豐先生：“品牌的直接解釋就是商品的牌子。但在實(shí)際運(yùn)用中，品牌的內(nèi)涵和外延都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出這個(gè)字面解釋的范圍。品牌包括三種牌子：第一種是商品的牌子，就是平常說(shuō)的‘商標(biāo)’；第二種是企業(yè)的名字，也就是‘商號(hào)’；第三種是可以作為商品的牌子。這三種就是人們所說(shuō)的牌子。”品牌專家梁中國(guó)：“品牌是凝聚著企業(yè)所有要素的載體，是受眾在各種相關(guān)信息綜合性的影響作用下，對(duì)某種事物形成的概念與印象。它包含著產(chǎn)品質(zhì)量、附加值、歷史以及消費(fèi)者的判斷。在品牌消費(fèi)時(shí)代，贏得消費(fèi)者的心遠(yuǎn)比生產(chǎn)本身重要，品牌形象遠(yuǎn)比產(chǎn)品和服務(wù)本身重要?！睂W(xué)者韓光軍：“品牌是一個(gè)復(fù)合概念。它由品牌名稱、品牌認(rèn)知、品牌聯(lián)想、品牌標(biāo)志、品牌色彩、品牌包裝以及商標(biāo)等要素構(gòu)成。”旅游目的地品牌由兩個(gè)部分構(gòu)成品牌本體（brandidentity）：所代表的是自我形象和所理想的市場(chǎng)形象品牌形象（brandimage）：所代表的則是消費(fèi)者所持有的實(shí)際形象（Aaker1996）基于消費(fèi)者的旅游目的地品牌資產(chǎn)（consumer-baseddestinationbrandequity）

品牌忠誠(chéng)（brandloyalty）品牌知名度（brandawareness）品質(zhì)感知（perceivedquality）品牌聯(lián)想（brandassociations）

總結(jié)：

品牌是制造商、商標(biāo)、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)志、色彩、包裝等要素的綜合，它是一個(gè)整體概念。2.旅游目的地形象品牌的定義旅游產(chǎn)品及服務(wù)與旅游者各種關(guān)系的總和。3.旅游目的地形象品牌要素1）品牌名稱好的品牌名稱有助于市場(chǎng)的建立，如“香格里拉飯店”、深圳華僑城的“世界之窗”旅游區(qū)等。好的品牌名稱有助于產(chǎn)品定位營(yíng)銷

2）品牌標(biāo)志用符號(hào)、圖案、顏色，通過(guò)表現(xiàn)元素和創(chuàng)意手法，以特定的載體表現(xiàn)旅游目的地的品牌標(biāo)志。品牌標(biāo)志還可以延伸，開拓出一系列的旅游商品。迪斯尼樂(lè)園就是用米老鼠作為自己的品牌符號(hào)，憑借卡通形象各類商品的開發(fā)與特許經(jīng)營(yíng)，數(shù)十年來(lái)取得了滾滾不盡的金錢。品牌標(biāo)志擔(dān)負(fù)著市場(chǎng)推廣、品牌構(gòu)造、利益承諾、聯(lián)動(dòng)促銷、商品開發(fā)的重要任務(wù)，它的設(shè)計(jì)應(yīng)具有親和力、傳播力和品牌力。

3）品牌標(biāo)識(shí)語(yǔ)品牌標(biāo)識(shí)語(yǔ)的用語(yǔ)一般具有導(dǎo)向性，并可成為大眾流行語(yǔ)的潛質(zhì)。品牌標(biāo)識(shí)語(yǔ)要抓住產(chǎn)品的典型特征，如“楊柳依依杭州美”仿佛一幅秀麗雅致西湖風(fēng)光展現(xiàn)在眼前。品牌的標(biāo)識(shí)語(yǔ)可以和其他要素組合，相得益彰，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌形象。第一，名稱可以和標(biāo)識(shí)語(yǔ)組合，如去過(guò)新疆哈納斯湖旅游的人都會(huì)為天山下那一湖清澈妖嬈的水而傾倒，哈納斯原始優(yōu)美的自然風(fēng)光，濃郁的民族風(fēng)情，最終提煉成一句：“夢(mèng)幻哈納斯幽幽香，花海里的美麗傳說(shuō)?！钡诙?，品牌名稱還可以和品牌標(biāo)志組合，如迪斯尼樂(lè)園以米老鼠作為品牌名稱的載體。第三，品牌名稱可以和標(biāo)志以及品牌標(biāo)識(shí)語(yǔ)完全組合，成為品牌資產(chǎn)的全部組成部分。

新疆哈納斯湖

4）品牌資產(chǎn)品牌資產(chǎn)是品牌知名度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠(chéng)、品牌的品質(zhì)形象及其傳播資產(chǎn)的聚合概念。旅游目的地形象品牌資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)也是累積品牌資產(chǎn)的過(guò)程。一是依靠品牌產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)值、用途、聲譽(yù)等，另一方面又依靠旅游目的地的營(yíng)銷策略和傳播活動(dòng)，在生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間建立相互的信任和忠誠(chéng)。品牌資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是品牌產(chǎn)品對(duì)旅游者利益認(rèn)知的一種莊重承諾，也蘊(yùn)含著對(duì)該品牌的價(jià)值傾注，以此維護(hù)旅游者對(duì)品牌產(chǎn)品情感屬性的認(rèn)知，旅游者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品功能利益的同時(shí)，也在購(gòu)買旅游產(chǎn)品帶來(lái)的情感屬性。旅游目的地（品牌）定位

所謂定位（Positioning），“就是識(shí)別和確定某一產(chǎn)品或服務(wù)的重要品質(zhì)，以便能夠以有意義的方式向消費(fèi)者展現(xiàn)其有別于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品或服務(wù)的特色（內(nèi)含利益）”（Plog2005）

6.2旅游目的斜地形象品訂牌定位及草傳播6.2王.1旅歇游目的抱地形象嘆定位的拋意義1.品煮牌獨(dú)特復(fù)的形象秒定位是亭搶占市潔場(chǎng)目標(biāo)猾策略的小必然2.品牌敏定位是營(yíng)桑銷傳播、復(fù)塑造旅游眨目的地形咐象的必然6.2.冬2旅游目輛的地形象吵品牌定位1.品良牌定位疤的方法1）領(lǐng)剃先定位坐法適宜于那杯些具有獨(dú)麗一無(wú)二、半不可替代硬的旅游資制源的旅游匙產(chǎn)品，例尤如，埃及伶的金字塔轉(zhuǎn)、中國(guó)的申長(zhǎng)城。2）心交理逆向療定位打破消費(fèi)取者一般思取維模式，掘以相反的烏內(nèi)容和形菜式標(biāo)新立滾異地塑造礙市場(chǎng)形象抹。例如河轎南林州市云林濾山風(fēng)棒景區(qū)以“鋤暑天山上鬼看冰堆，小冬天峽谷的觀桃花”磨的奇特景己觀征服市怨場(chǎng)。3）狹躺縫市場(chǎng)隱定位又稱填餐補(bǔ)空白后式定位堵，是指綢避開與絨強(qiáng)有力肯競(jìng)爭(zhēng)者玩直接對(duì)壯抗的市康場(chǎng)而采掩取的一風(fēng)種定位上方式。厲。4）變揮換市場(chǎng)懲定位又稱適應(yīng)勒變化式定枝位，是一機(jī)種不確定同定位方法握。主要針縣對(duì)易變的遞市場(chǎng)而言株的5）比免附定位交法是一種“鋼借光”定增位方法避開第籃一位，侮但搶占不第二位如把三亞符譽(yù)為“東國(guó)方夏威夷窄”，把小談浪底水庫(kù)淹譽(yù)為“北斗方的千島班湖”。2.品犬牌定位嗎的內(nèi)容1）價(jià)苦值定位重要因素旅游者購(gòu)杏買一定旅挑游產(chǎn)品的歪利益價(jià)值漆期求2）傳沿播定位要整合繪營(yíng)銷組盈合和傳糧播工具3）管理尖定位建立品牌灰管理制度痕，建立品車牌經(jīng)營(yíng)系車統(tǒng)的組織爆結(jié)構(gòu)，4）消費(fèi)掃定位確立一套歸獨(dú)特的深靜具識(shí)別性侄的值得消冒費(fèi)者擁有悲的價(jià)值系健統(tǒng)，并時(shí)移刻保持完備整的維護(hù)網(wǎng)品牌價(jià)值膨體系。小資料杭州市的黑旅游形象碑定位：“南浪漫風(fēng)雅蛾”的東方放休閑之都世界上資雞源稟賦好揮的城市不關(guān)少，境外德游客為什桂么選擇到綿杭州來(lái)休鞋閑度假呢硬？這就取炕決于城市律的“形”蟲和“神”尖。①城市的臨“形”。鼓杭州城市蘿的“形”雙可以從三薯個(gè)方面去嘩理解：一帽是區(qū)位優(yōu)慨勢(shì)。杭州怨東面靠海容；西與安捧徽黃山市修、宣城市該接壤；北腸過(guò)嘉興、摘湖州與上筋海、蘇州模相連；南漫越麗水、領(lǐng)溫州和福餃建福州相府通。水、秒陸、空俱劉全，四通冶八達(dá)。如頑果說(shuō)南京沾、上海、抖杭州相連玩形成了長(zhǎng)和江三角洲輔，那么，藏杭州、上擔(dān)海、蘇州恐所組成小盾金山角就替是其龍頭采，是中國(guó)也交通最發(fā)時(shí)達(dá)、經(jīng)濟(jì)重最富裕的辦地方，是柄長(zhǎng)江流域杜跨過(guò)東海括走向世界慣的先鋒，牢區(qū)位特色臺(tái)相當(dāng)突出資。二是城市濕交通與風(fēng)牙貌。杭州苦新世紀(jì)城雹市建設(shè)規(guī)宮劃提出了蛾“東動(dòng)西合靜南新北旺秀中興”憑的城市新室格局；3師3條路、艇9座橋、畫2個(gè)隧道魚、9個(gè)入奶城口，總躍投資11厲0億元、滋總長(zhǎng)19欲3公里的拴“339配29”工勢(shì)程編織的汽“兩縱兩麗橫”市區(qū)灶路；20喂06年地黎鐵建成使弊用，將成揀就火車東香站、武林蹤蝶、湖濱、右錢江、濱生江、蕭山爭(zhēng)和臨平七康大商圈。遺七條特色吃街區(qū)建成桶，“十里衣銀湖墅”婦的運(yùn)河繁撿華盛景和惰西湖的秀斬美將伴隨名旅游西進(jìn)宅的步伐不撇斷延伸，援山環(huán)水繞日，綠樹掩朋映，公園狡、博物館珠、雕塑、燃園林小品醋把這座現(xiàn)局代化城市妖的閑適風(fēng)芒貌展現(xiàn)得蝴淋漓盡致適。三是生嚇態(tài)環(huán)境。冬杭州市森快林覆蓋率謝為62.功8%，野軌生動(dòng)物6兵10余種喪，自然保蓄護(hù)區(qū)29衫個(gè)，地表右水質(zhì)為Ⅰ俱—Ⅱ類，慚區(qū)域環(huán)境露等效聲級(jí)悼平均值為陡56.6啄分貝，主硬城區(qū)空氣冰污染指數(shù)栗年日均值戶為86，叼榮獲新世芬紀(jì)第一批執(zhí)國(guó)家環(huán)模損范城市稱當(dāng)號(hào)和聯(lián)合陳國(guó)“人居兇獎(jiǎng)”，是層一座藍(lán)天六碧水、清廚凈綠色、報(bào)生態(tài)環(huán)境豆優(yōu)良的省行會(huì)城市。②城市的激“神”說(shuō)巴黎是民西方浪漫慮風(fēng)雅的休版閑之都，像很少有人痰會(huì)提出異朗議，但若哀問(wèn)東方浪些漫風(fēng)雅的憤休閑之都鬧在哪里，宰目前尚未本有定論。圓如果杭州輩搶占這個(gè)各先機(jī)，那哨么以后人鼓們一提起你東方的“務(wù)休閑”和蔥“浪漫風(fēng)鍵雅”就會(huì)蠶想到杭州炭。將杭州派與巴黎厲從浪漫停風(fēng)雅的協(xié)角度作胞一對(duì)比剪，可以出看出杭雁州也是發(fā)有這個(gè)落資本的鞋。巴黎浪繡漫風(fēng)雅衫的元素略有：大誕文豪筆謎下金碧喜輝煌的慣香榭麗備舍大街照、滿街買琳瑯滿搬目的奢垃侈品和姿來(lái)來(lái)往蹈往的香巧車駿馬碑；歌劇謠院里優(yōu)唯雅的紳狂士淑女著；街邊渣情意濃洋濃酒吧疤；茶花肌女、吉純普賽女捆郎等悲詞情形象弊；物產(chǎn)數(shù)——香布水、化拉妝品、呼葡萄酒緊、時(shí)裝鋸、法國(guó)芳大餐；黃藝術(shù)：篇這里成平長(zhǎng)、居譽(yù)住過(guò)無(wú)姿數(shù)著名騰音樂(lè)家翅、畫家支，每年均舉辦大縣量世界航頂級(jí)的刃藝術(shù)盛跡會(huì)，是懶歐洲乃捧至世界里的藝術(shù)然中心；江巴黎豐引厚地文辛化底蘊(yùn)鵝和繁榮捉、浪漫嚷的城市因風(fēng)格奠已定了她精作為歐折洲休閑鑒之都的瞇基礎(chǔ)。而杭州話也經(jīng)常墾成為古曬今小說(shuō)著家經(jīng)常碎引用的鉗故事背啊景——億從《水惱滸》、奏《三言徒》、《續(xù)兩拍》鈔等名小松說(shuō)中都遲能找到嗓杭州昔蕉日風(fēng)雅稅的影子膊，被十劣三世紀(jì)紋著名的假意大利韻旅行家伍馬可·墳波羅盛滋贊為：繡“世界固上最美雖麗華貴矮的天城嬌”。杭亞州也是承中國(guó)四察大民間摸傳說(shuō)中條的兩則惱——梁冊(cè)祝、白進(jìn)娘子與碗許仙故井事的發(fā)綁生地，土色藝雙臟全的蘇渴小小就賠是東方柔的茶花溫女。杭峰州的傳桌統(tǒng)工藝禁——絲買綢、茶撫葉、綢包傘、杭兵扇等等恢，以及監(jiān)百年老棕字號(hào)樓隆外樓、盒天香樓識(shí)、夢(mèng)梁錯(cuò)樓、知皮味觀、命奎元館壩等的名棕菜名點(diǎn)只都透著樸東方傳搞統(tǒng)的風(fēng)定雅；新攔近崛起禽的有典周雅的杭繁州女裝憂和博采毛眾長(zhǎng)的羊杭幫菜景。雖然蕉沒(méi)有巴虎黎那種箏世界級(jí)寺的藝術(shù)國(guó)地位，嫂但杭州氏自古就慚是文人捕雅士集栗聚之地構(gòu)，文化秀藝術(shù)繁沸榮昌盛松：有著簡(jiǎn)名的西訓(xùn)泠印社乘，柔美哈的越劇稻和悅耳折的江南督絲竹。民而杭州脈人也是難以懂得停生活、聲追求精采致、講北究品味扛而著稱號(hào)的群體縣，休閑寒文化在址這個(gè)城摟市有著郊很深的喜歷史底幫蘊(yùn)。由此可奇見，杭革州不僅嘗擁有休抓閑的雄賠厚物質(zhì)打基礎(chǔ)，撈更有其敵充滿魅斬力的文陵化內(nèi)容奏，具有妖成為東外方浪漫糧風(fēng)雅的贏休閑之乖都的先惠天條件柏。6.3晚旅游目尋的地形象購(gòu)品牌發(fā)展掛經(jīng)營(yíng)6.3莊.1旅鏡游目的賓地形象門品牌特饑性分析一項(xiàng)重要蝴的工作：央澄清旅游鑼目的地形慚象品牌與差同一目的笛地范圍之勤內(nèi)各種旅論游企業(yè)品查牌之間的侄區(qū)別與聯(lián)侄系，科學(xué)販規(guī)劃兩者幅之間的分嶺工協(xié)作關(guān)少系。6.3.引2旅游目太的地形象湊品牌經(jīng)營(yíng)通與市場(chǎng)營(yíng)蛋銷1.品勿牌與市渠場(chǎng)營(yíng)銷臂的關(guān)系1）品句牌的構(gòu)如建是前紋提，市壺場(chǎng)營(yíng)銷懇是條件所。2）品牌省的構(gòu)建始午終存在與咬營(yíng)銷的整瓜個(gè)過(guò)程，役存在于營(yíng)蔑銷的各個(gè)據(jù)環(huán)節(jié)。3）市場(chǎng)嶼營(yíng)銷是傳濃播溝通品受牌代碼，多推銷品牌腎概念的手輕段之一。2.旅纖游目的吹地形象呢品牌的漫市場(chǎng)合寒作營(yíng)銷宣戰(zhàn)略合作營(yíng)蕩銷理論最早起彼源于美妖國(guó)學(xué)者沈艾德勒自（Ad請(qǐng)lei洗）19集66年膠發(fā)表在榜《哈佛勉商業(yè)評(píng)敘論》上眠的《共矩生營(yíng)銷最》一文薄中對(duì)共察生營(yíng)銷交理論的蠅闡述。最大的斯優(yōu)勢(shì)就在于染強(qiáng)調(diào)旅川游目的殃地要尋劣求與合邁作方的胃優(yōu)勢(shì)資嚇源互補(bǔ)型，協(xié)調(diào)芒各方的凱營(yíng)銷活旬動(dòng)，共列同獲取齒市場(chǎng)競(jìng)股爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)擋,從而慨獲取協(xié)堤同效益葬。1）合治作營(yíng)銷爐的主要流特點(diǎn)以利益勒合作代翻替盲目射市場(chǎng)競(jìng)械爭(zhēng)合作各方仗保持各自巨實(shí)體上的氣獨(dú)立性合作營(yíng)穩(wěn)銷范圍賽具有自屋主性和置隨機(jī)性2）合接作營(yíng)銷貌戰(zhàn)略a.縱促向合作撕營(yíng)銷策購(gòu)略，按照旅游鵝產(chǎn)業(yè)鏈的模運(yùn)行規(guī)律曾，對(duì)與目梁的地業(yè)務(wù)久密切相關(guān)爸的旅游經(jīng)爆銷商、旅冬游批發(fā)商捐和零售商卷聯(lián)合成一召個(gè)統(tǒng)一體爬，鼓勵(lì)其槍對(duì)目的地再旅游產(chǎn)品欺進(jìn)行優(yōu)先晌銷售的營(yíng)釘銷方式。飯方式主要晝包括渠道蹤蝶整合、精沫品線路合吵作營(yíng)銷和兵共同品牌消建設(shè)等。b.橫向施合作營(yíng)銷厘策略是指由兩富個(gè)或兩個(gè)磁以上的旅咳游目的地饑進(jìn)行平等轉(zhuǎn)的市場(chǎng)合箏作，通過(guò)熄統(tǒng)一規(guī)劃譯和投入，構(gòu)有效整合令市場(chǎng)資源叔，共同開句發(fā)新的市鴉場(chǎng)機(jī)會(huì)的造營(yíng)銷方式孟。主要的申橫向合作弓營(yíng)銷有建迷立共同市踢場(chǎng)和共同肚開發(fā)新產(chǎn)次品兩種形把式。3）全振方位合戒作營(yíng)銷蘭策略是指旅脊游目的鏟地之間勁在縱向準(zhǔn)和橫向阻兩方面洞同時(shí)進(jìn)才行營(yíng)銷狂合作，柴通過(guò)建取立虛擬辦組織、源戰(zhàn)略聯(lián)桌盟等方尼式加強(qiáng)危與相關(guān)府企業(yè)及南供應(yīng)商姻、中間召商、顧企客的合晝作，以消達(dá)到最采佳的優(yōu)杯勢(shì)整合移。8.3呈.3旅伸游目的慘地形象差品牌發(fā)灰展戰(zhàn)略旅游目的霧地營(yíng)銷主反體必須對(duì)絲式品牌經(jīng)營(yíng)類的戰(zhàn)略進(jìn)喊行整合規(guī)治劃，有計(jì)辨劃、有步害驟、有重辟點(diǎn)、有策旋略地實(shí)施皂，從而達(dá)源到預(yù)期的栽戰(zhàn)略目標(biāo)濃?？晒┻x草擇的策略阻主要包括黑：1.產(chǎn)臟品線擴(kuò)役展策略含義：使用不會(huì)同的品牌挺名稱不斷素推出新旅來(lái)游產(chǎn)品項(xiàng)速目?jī)?yōu)點(diǎn)：可以懂充分利賄用旅游奪目的地長(zhǎng)已有的劃市場(chǎng)影尺響，降電低新產(chǎn)榆品的市宿場(chǎng)進(jìn)入亮難度，雙同時(shí)不爪斷豐富次和保持蠅旅游目穩(wěn)的地的哭已有形儉象。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：如果處縫理不當(dāng)，淋新產(chǎn)品品凳牌有可能肚抵消原有胡產(chǎn)品品牌際的市場(chǎng)競(jìng)勻爭(zhēng)力，進(jìn)煤而給旅游淋目的地形壘象添加混摩亂甚至矛垂盾的信息應(yīng)是通廚過(guò)抑制搞競(jìng)爭(zhēng)者猴產(chǎn)品增據(jù)長(zhǎng)來(lái)獲心得本區(qū)譜域旅游增產(chǎn)品銷迎售的增品長(zhǎng)，而驅(qū)不是本凈區(qū)域旅驚游產(chǎn)品彼內(nèi)部的限自我消蹄長(zhǎng)。2.品貿(mào)牌擴(kuò)展雪策略含義：以現(xiàn)掀有品牌烤名稱推餃出新產(chǎn)主品，不輛斷延長(zhǎng)朗旅游目爛的地的緒產(chǎn)品線舒以獲取四更大發(fā)優(yōu)展優(yōu)勢(shì)：可使魔新產(chǎn)品孝迅速得謙到市場(chǎng)嚼的承認(rèn)沉與接受敘，從而零有助于頌旅游目功的地適榆時(shí)增加池新的旅惑游產(chǎn)品畝類別。撤可節(jié)省坊用于促役銷新品首牌所需動(dòng)要的大增量營(yíng)銷釣費(fèi)用，虛加快旅齡游產(chǎn)品貸的市場(chǎng)下進(jìn)入速論度。市場(chǎng)風(fēng)毫險(xiǎn)：可能影厭響旅游者刊對(duì)同一品屑牌名稱其盲他產(chǎn)品的保態(tài)度；導(dǎo)鞋致已有品舌牌逐步失屋去其在旅傘游市場(chǎng)中肢的特殊地特位，品牌歉名稱對(duì)與忍其風(fēng)格迥膽異的新產(chǎn)甩品也未必她適用。3.多品益牌策略如中國(guó)酒統(tǒng)店業(yè)目前妙積極推行矛“雙品牌民”戰(zhàn)略，含義：同一與旅游目甘的地內(nèi)年部同時(shí)板采用多克個(gè)品牌鹿名稱優(yōu)勢(shì)：提升其組市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)慮能力；有培助于形成鏟和強(qiáng)化有牙競(jìng)爭(zhēng)力；書借此同時(shí)碧開發(fā)多個(gè)毀細(xì)分市場(chǎng)宋，獲取更炊大的市場(chǎng)頭空間；積敏累品牌開志發(fā)的經(jīng)驗(yàn)捧，為日后薯實(shí)施大品抬牌戰(zhàn)略創(chuàng)吩造條件。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：一旦屆定位錯(cuò)餅誤，可賊能面臨攝更大的艦市場(chǎng)風(fēng)掠險(xiǎn)。必短須保證親內(nèi)部各侄品牌的川協(xié)調(diào)一粱致。4.品牌唱更新策略對(duì)于那蜜些市場(chǎng)易吸引力衰日趨衰稀退的旅緩游目的婆地而言捆，應(yīng)考早慮采用膏品牌更柱新策略耐以置換良陳舊、參過(guò)時(shí)的挽旅游目傭的地形氣象，代摸之以能測(cè)更好反隔映市場(chǎng)培需求新散特點(diǎn)和漫體現(xiàn)自頓身優(yōu)勢(shì)伴的新形被象?？偨Y(jié)：旅游目的劈燕地也并非餓對(duì)其所有墾產(chǎn)品都要誼實(shí)行品牌暫化戰(zhàn)略。此因?yàn)槠放祈嵒且痘某霭ㄆ非倥圃O(shè)計(jì)費(fèi)櫻、加工制壺作費(fèi)、宣鍬傳推廣費(fèi)饑和法律保壇護(hù)費(fèi)等在堡內(nèi)的一定江代價(jià)，這藝些因素?zé)o荷疑會(huì)增加兔旅游產(chǎn)品墾的經(jīng)營(yíng)成膝本，一旦殃確立的產(chǎn)蔥品品牌不聚為旅游市樂(lè)場(chǎng)或旅游宴者歡迎，送就要承受殿更大的市蒙場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。捉相反，旅長(zhǎng)游目的地疼將一些在舉一定時(shí)期雕內(nèi)不具有驢獨(dú)立市場(chǎng)藥競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)姐的產(chǎn)品納用入主流旅裹游經(jīng)銷商欠的強(qiáng)勢(shì)品就牌序列之趨中，通過(guò)邀借助旅游討經(jīng)銷商的律市場(chǎng)影響潑，一樣可徑以達(dá)到擴(kuò)元大銷售的臣目的。案例分鋒析愛(ài)情掠過(guò)上中山《深圳晚葛報(bào)》20受10年1字1月4日殊頭版頭條賭以《愛(ài)情礦旋風(fēng)掠過(guò)確中山》為監(jiān)題刊發(fā)個(gè)酸這樣一條膜新聞：今天一禿大早，埋集中在絨市博物制館前滿澤載48興0位單其身老人洲的12扁輛豪華稅大巴徐嗽徐開動(dòng)刑，帶著外他們的淺歡笑與妖希望，芬直赴中棄山市。本報(bào)與深融圳中國(guó)國(guó)陡際旅行社焦新景界長(zhǎng)懼者旅游俱踐樂(lè)部聯(lián)合伍舉辦的“角第三屆夕服陽(yáng)紅鵲橋頁(yè)會(huì)”再一族次受到單墨身老人的堵熱烈歡迎溝，報(bào)名參憤加者非常能踴躍。連澇日來(lái)，本歷報(bào)辦公室宏和深圳中典國(guó)旅行社蹄的營(yíng)業(yè)部軟報(bào)名點(diǎn)的偷電話不斷貝，上門登選記的人絡(luò)媽繹不絕。豈僅10余院天，參加燥者就達(dá)4冶80人，分中山市尚驢有一批單嫁身老人在透恭候。此次活動(dòng)吉同樣受到通社會(huì)廣泛能關(guān)注。今解天就有許揀多報(bào)紙、鞭電視臺(tái)、耳電臺(tái)等媒議體記者跟梅隨采訪。威本報(bào)派出癢十多位記域者全程報(bào)折道和服務(wù)鋼。今晨7時(shí)中不到，就佛有許多子膀女與親屬景用小車載希著老人或測(cè)牽帶著老激人來(lái)到集炒中地點(diǎn)?；暝S多老人符上車時(shí)格膀外興奮，適他們紛紛繞表示，這蒼項(xiàng)活動(dòng)使活得單身老竄人真的煥斬發(fā)了青春變。這次到筆中山，有事緣者將結(jié)尖為伴侶，蒸即使一時(shí)體沒(méi)有找到枕合適的對(duì)徑象，也旅肺游了一趟咐，可領(lǐng)略拆到中山古紋城和嶺南退水鄉(xiāng)的風(fēng)具情，并可瓜結(jié)交一些封朋友，的濾確是一大冠樂(lè)事。與此同時(shí)魚，本報(bào)還沸用了大量遙篇幅刊登鍬了這次活猾動(dòng)的各式花絮，而撞《深圳特模區(qū)報(bào)》、駐《深圳商移報(bào)》也用態(tài)不少筆墨分別以但《敬老單月里的梅“新景朝界”》塊、《這睜個(gè)月，宴“夕陽(yáng)惡紅”之旅正紅說(shuō)》、《4潑80深圳添老人中山進(jìn)相親》等趙為標(biāo)題進(jìn)秋行報(bào)道。賀一時(shí)間慰，鵲橋著會(huì)成了彎熱門話盜題，而腐策劃并老成功組織這次活長(zhǎng)動(dòng)的深圳傷中國(guó)旅行科社新景界緒長(zhǎng)者俱樂(lè)皮部也一時(shí)間名聲凍大噪，乒深入人寒心。隨答后，該寫俱樂(lè)部筍的長(zhǎng)者湯旅游團(tuán)也推向了愁新的高潮尾，新景界象長(zhǎng)者旅游槐俱樂(lè)部經(jīng)打過(guò)近兩年的努力畫，成為爽深圳長(zhǎng)巷者游的北首選品候牌。[分析蕉提示]從上面這來(lái)個(gè)案例中越，我們還紗可以得到研更多的啟槍示：第一，對(duì)碌于旅游這爆樣的經(jīng)驗(yàn)數(shù)商品而言市，品牌是脆至關(guān)重要欠的。旅游商品勵(lì)的特殊性目，即生產(chǎn)紐奉與消費(fèi)的考一致性，惰商家與消風(fēng)費(fèi)者之間晃存在信息滴不對(duì)稱，崖旅行社預(yù)化售出的更違多的是信轎用。就長(zhǎng)肆遠(yuǎn)而言，財(cái)走品牌路陪線是唯一移的出路。第二，品獄牌的塑造尤、管理是扶一項(xiàng)系統(tǒng)害工程，絕不是一午蹴而就的旺，但關(guān)鍵造的、有社根會(huì)影響力奶的“事件帝營(yíng)銷”對(duì)漠品牌的塑脖造有重要蛾作用。在扇新進(jìn)入某鎮(zhèn)個(gè)失察功碌能或打造并新品牌時(shí)棗尤為重要肝，旅游企喇業(yè)應(yīng)設(shè)法更策劃此類嚇活動(dòng)。第三，戰(zhàn)敏銳地濾把握市趙場(chǎng)機(jī)會(huì)，善于從棄眾多的社值會(huì)因素中豆分析、掌連握為我所扛用的信息殃，并將信成息轉(zhuǎn)化罪為生產(chǎn)力葵，這是信澇息時(shí)代的類重要能力治，在平等危的信息、柔商機(jī)面前蝴，誰(shuí)能更熔快、更有露效地發(fā)現(xiàn)啦其中的內(nèi)今在關(guān)系，韻并將這些寄因素整合撿好，誰(shuí)就烏能取得領(lǐng)枕先。品牌本體Bran童did拴enti逗ty自我形象或者所理想的忙形象Desi肥red截bran錫dimag詠e品牌定驢位Bran糊dpos祖iti未oni場(chǎng)ng品牌名犧稱品牌標(biāo)段記品牌口鑄號(hào)品牌本體鈔、品牌定輔位、品牌形象掃之間的關(guān)夏系品牌形舊象Bran逗dim律age基于消委費(fèi)者的品牌資產(chǎn)Con蓋sum查er陳bas健edbran括deq侵uity定位的弱表現(xiàn)元鞠素（Th潮eP洞osi馬tio錢nin龍gE策lem雷ent當(dāng)s）目的地尼名稱（Des躍tina猾tion押Nam花e）目的地的渣象征性標(biāo)簽記（De笑sti乞nat灘ion賞Sy剃mbo救l）目的地主不題口號(hào)（De價(jià)sti華nat刑ion飄Sl乒oga礙n）旅游目的繡地定位主劣題口號(hào)的誼評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)這一主混題口號(hào)業(yè)必須有申其價(jià)值烤命題（mus暑tbe旗pre喬posi諷tion純al）。價(jià)值命題褲應(yīng)限于一稅個(gè)或少數(shù)預(yù)幾個(gè)。這些價(jià)值砍命題應(yīng)能敲反映目標(biāo)正市場(chǎng)的利翅益。這一利慣益或這尾些利益筑必須具辱有獨(dú)特矮性（mus腿tbe槽uni擴(kuò)que）蝦。我國(guó)優(yōu)秀混旅游城市繡定位主題站口號(hào)設(shè)計(jì)駐中的主要撿問(wèn)題普遍未碼就國(guó)內(nèi)妄市場(chǎng)和傅國(guó)際市紗場(chǎng)進(jìn)行臂區(qū)分有的主奶題口號(hào)古中缺乏范價(jià)值命既題有的主瘡題口號(hào)說(shuō)中價(jià)值捧命題過(guò)窗多價(jià)值命題貸沒(méi)有很好脾地反映目掃標(biāo)市場(chǎng)的桃利益價(jià)值命題蝴提供的利杠益不具有奴獨(dú)特性瑞士案例“瑞士：戚壯美的阿邀爾卑斯風(fēng)輪光”“瑞士氏：堅(jiān)果提殼內(nèi)的潑歐洲”“瑞士…貧…微縮的喪歐洲”美國(guó)旅游崖消費(fèi)者市錦場(chǎng)希望在一個(gè)理餡想的旅游灰目的地能硬夠開展的妄活動(dòng)以及對(duì)瑞士摟具備這些鋒活動(dòng)條剃件的感港知（各個(gè)項(xiàng)版目的選擇侮人數(shù)百分檔比）———抱———執(zhí)———擺———漿———房誠(chéng)———駕———型———巷———內(nèi)———幼———喝———油——理想的幼旅游目腳的地律瑞士美麗的遷鄉(xiāng)野嫌91％惑85％古城堡紙與要塞食86仇33野外小餐銀館趕82輪38令人感興鞠趣的博物瞇館熔8義0擠29風(fēng)格別蠢致的村鑼莊事79咱67美麗的獎(jiǎng)高山與季湖泊傲78模76令人感興鵲趣的建筑感74筍37乘火車撤穿越美楊麗鄉(xiāng)野復(fù)6霞8番6監(jiān)0露天市僅場(chǎng)和集問(wèn)市艘66沈33古老的教育堂漠65閃26古羅馬遺觀跡月64究9美麗的公蚊園與花園協(xié)63觀40地位很高燥的美術(shù)館趣62瀉17積雪蓋頂群的高山多5亡6解5污8葡萄酒機(jī)釀造廠販／品酒撞51壺1敞1滑雪繳28畫3羅4高爾夫奪度假地授20檢5————芒————墊————侍————惹————智————打————規(guī)————備————躺——瑞士作拾為旅游驢目的地岸的主題四口號(hào)建易議：瑞士—抖—多彩晨多姿的拘生活瑞士—慮—一湖個(gè)迷人里的地方瑞士:八螞大奇觀（美麗茫的風(fēng)景們；獨(dú)軟特的小夠山村份；瑞士陵的文化庸遺產(chǎn)惜；整潔看的環(huán)境水；便柱捷的交殼通；鐵瑞士的毛食品和開酒飲慮；冒險(xiǎn)方體育活侮動(dòng)；叮瑞士的漫民族）注意：“不要去護(hù)宣傳那些陷為客源市熔場(chǎng)人所共厲知的事物蒼”營(yíng)銷資源綠必須集中嫌用于向目啦標(biāo)客源市豆場(chǎng)傳遞那俘些能夠激燒發(fā)人們來(lái)磚訪的主要厘信息。只通有將營(yíng)銷害資源集中層起來(lái)，向蓄外傳遞那部些質(zhì)樸而待又令人動(dòng)肉心的信息上——而且蘆要一遍又悲一遍地反韻復(fù)傳遞，猜才能使成當(dāng)功的機(jī)會(huì)攀增至最大診。旅游目的伴地與CI零戰(zhàn)略6.4劍.1背CI后戰(zhàn)略概江述1.CI慢的概念1)CI擴(kuò)S，又稱旬CI，即腳企業(yè)形象芝識(shí)別系統(tǒng)中的簡(jiǎn)稱，泳營(yíng)銷的重巨要手段之縫一，經(jīng)歷毛30余年零的發(fā)展，侮已成為全戰(zhàn)球性的企浮業(yè)成功的幫制勝法寶歌，并逐漸票成為一種生成熟的、揀流行的、順系統(tǒng)化的踢企業(yè)形象勿設(shè)計(jì)方法扮和傳播工遇具，且已豬發(fā)展為完沸整的CI溪S戰(zhàn)略。2)C泳I規(guī)劃胳領(lǐng)域涵舊括了三呢個(gè)方面筐：理念識(shí)別勢(shì)（Min鳥dId補(bǔ)enti頑ty），么簡(jiǎn)稱MI淺。行為識(shí)別承（Beh踢avio泳rId系enti孟ty），牛簡(jiǎn)稱BI朵。視覺(jué)識(shí)別競(jìng)（Vis負(fù)ual拴Iden自tity嘆），簡(jiǎn)稱洪VI。198雹8年，特廣東有哨一家生過(guò)產(chǎn)“萬(wàn)做事達(dá)”旅保健口灰服液的鍛鄉(xiāng)鎮(zhèn)企掩業(yè)為了偶打開銷堪路，決筒定委托門廣東新史境界設(shè)源計(jì)群進(jìn)閱行總體歷的CI獸策劃，頌公司名辜稱、品榆牌改為脖“太陽(yáng)皇神”，咸啟用新崗的企業(yè)竿標(biāo)志（貴見圖）碗，并實(shí)那施統(tǒng)一線的CI虧活動(dòng)，病很快打再開了銷淚路，營(yíng)艙業(yè)額增副加了2說(shuō)00多鍬倍，僅混199算2年就嘉達(dá)12并億元。防今天，恐CI已按經(jīng)被中頁(yè)國(guó)企業(yè)遷界普遍造接受，絨許多企詞業(yè)實(shí)施躍了CI甲策劃。卻盡管不估是所有常企業(yè)都芽收到太真陽(yáng)神那墓樣滿意泉的效果旗，但C敬I的重泊要性卻陜是不爭(zhēng)抖的事實(shí)戰(zhàn)。6.1數(shù).2旅菜游目的英地形象室與CI根據(jù)CI寺策略可以臂將其歸納匯為三個(gè)層泳次1.旅銷游目的弟地理念朱形象（辟M(fèi)I）是指由猛旅游目已的地的住哲學(xué)、創(chuàng)宗旨、頸精神、楚發(fā)展目苦標(biāo)、經(jīng)躬營(yíng)戰(zhàn)略瞧、道德我、風(fēng)氣禮等精神尼因素構(gòu)輝成的旅忘游目的步地形象混子系統(tǒng)斷。2.旅游咸目的地行購(gòu)為形象（象BI）是由旅游旬目的地組裹織及組織嚷成員在內(nèi)可部和對(duì)外慎的生產(chǎn)經(jīng)藏營(yíng)管理及島非生產(chǎn)經(jīng)缸營(yíng)性活動(dòng)醉中表現(xiàn)出維來(lái)的員工燈素質(zhì)、旅哀游目的地集制度、行踩為規(guī)范等還因素構(gòu)成央的旅游目樓的地形象順子系統(tǒng)。3.旅游患目的地視墨覺(jué)形象（條VI）是指由旅爆游目的地起的基本標(biāo)咬識(shí)及應(yīng)用丘標(biāo)識(shí)、形去象外觀包皇裝、品牌誓形象、外喚觀等構(gòu)成權(quán)的旅游目駁的地形象習(xí)子系統(tǒng)。斷其中，基共本標(biāo)識(shí)指丑旅游目的妻地名稱、薪標(biāo)志、商刪標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)捷字、標(biāo)準(zhǔn)降色，應(yīng)用斬標(biāo)識(shí)指象漸征圖案、吊旗幟、口宿號(hào)、招牌么、吉祥物銳等，外觀燃指旅游目庸的地的自嚷然環(huán)境、液基礎(chǔ)設(shè)施樹、服務(wù)設(shè)舅施等。6.1機(jī).3紙旅游簽?zāi)康牡匮隒I導(dǎo)蓬入戰(zhàn)略1.旅寒游目的柄地CI箏導(dǎo)入背參景和意勾義1)背暢景旅游C閱I的引蠢入要比治一般企憑業(yè)來(lái)得拜晚。西方國(guó)望家早在退70年沖代就將溝CI理擺念引入節(jié)旅游企浮業(yè)和旅鋒游產(chǎn)品高中，但刑也停留刮在淺層昏的對(duì)旅賴游產(chǎn)品該的統(tǒng)一竄包裝方啞面。我國(guó)旅擴(kuò)游CI失的導(dǎo)入父，始于謹(jǐn)80年巷代，當(dāng)醫(yī)時(shí)幾個(gè)生優(yōu)秀飯戀店企業(yè)賭運(yùn)用了燦非常有翁特色的咱商標(biāo)、廢標(biāo)志和巧標(biāo)準(zhǔn)色攏等視覺(jué)唉識(shí)別形頓象。例吵如廣州返的白天爛鵝賓館醉，以白喂天鵝的太圖案作沖為賓館貌的標(biāo)志肯，白色蘿作為標(biāo)劫準(zhǔn)色，匆在賓館象的設(shè)備強(qiáng)、設(shè)施征、文件吊用具和以物品上看處處印文上白天足鵝的圖籠案，突法出自己象的企業(yè)析文化和塘特色，隔這在當(dāng)垂時(shí)我國(guó)技自己管棒理的飯霉店中還予是十分鉛少見的曠。a.從宏身觀來(lái)看，顏我國(guó)的旅宮游CI理故念十分薄斥弱。b.從旅身游需求來(lái)影看，人們暑已從過(guò)去步那種單純古的走馬觀菊花發(fā)展到敞多元化的己游憩活動(dòng)窯。2)意義用統(tǒng)一的煉標(biāo)識(shí)強(qiáng)化影旅游目的憶地的形象白，增強(qiáng)旅果游目的地災(zāi)的競(jìng)爭(zhēng)力統(tǒng)一的甘形象帶咽給公眾捧新的認(rèn)捧識(shí)、新另的感受覆，有利家于提高瞧旅游目節(jié)的地的土知名度擊。宏觀把薄握現(xiàn)實(shí)累和未來(lái)牌發(fā)展，按對(duì)于地程區(qū)旅游啞發(fā)展具輪有戰(zhàn)略候意義。2.旅游畝目的地形贊象CI導(dǎo)閉入程序(滴操作步驟撓四個(gè)階段訴)1)提專案階段A,旅游日目的地導(dǎo)夸入CI的騾理由:：位①知名度乓過(guò)低；②堪缺少統(tǒng)一君標(biāo)志；③犯形象不好香，員工士頂氣低落；澆④形象受忌損，設(shè)法補(bǔ)挽回良好鼠形象；⑤紡舊形象成贏為打入新玻市場(chǎng)的障枕礙；⑥舊惕形象產(chǎn)生分低落、陳創(chuàng)腐化傾向欣，趕不上赤國(guó)際化形驗(yàn)象潮流；言⑦市場(chǎng)競(jìng)后爭(zhēng)激烈，止須更突出里旅游目的鍬地之間的之差異。B.設(shè)置知CI組織岔機(jī)構(gòu)C.計(jì)劃硬導(dǎo)入的日蹤蝶程2）調(diào)金查與分嗚析調(diào)查就是奧對(duì)旅游目糧的地的經(jīng)供營(yíng)環(huán)境、水營(yíng)銷狀況阻和形象識(shí)體別系統(tǒng)進(jìn)少行調(diào)查，涂為CI策滲劃和實(shí)施庫(kù)提供依據(jù)既。一般有盤旅游目忘的地實(shí)殲態(tài)調(diào)查屑、形象惡調(diào)查和乏旅游目急的地形軋象定位督三個(gè)環(huán)艘節(jié)。3）設(shè)真計(jì)階段這一階你段即旅宣游企業(yè)圣理念、茄行為和出視覺(jué)識(shí)叔別的設(shè)刷計(jì)。A.根據(jù)孫上述旅游甜目的地調(diào)農(nóng)查的結(jié)論乞來(lái)確定旅擱游目的地更的理念，貿(mào)即事業(yè)領(lǐng)眉域、宗旨求和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)繭略等。B.根馳據(jù)新確飄定的旅今游目的休地理念燥、精神劃和價(jià)值槍觀來(lái)規(guī)武范、矯宮正旅游粥目的地債內(nèi)部和啟外部的械各項(xiàng)活仿動(dòng)，給溜旅游目蔽的地注衰入新的杜機(jī)制和漸功能，堡使旅游稅目的地栗整體的釣行為統(tǒng)朱一化。逼即通過(guò)逮開展廣異告宣傳拾，讓新煤的理念考深入人漏心，通熔過(guò)產(chǎn)品鉤開發(fā)、激促銷、纏宣傳、謎公關(guān)等公措施向劈燕外傳播士本企業(yè)忙的新理臂念。C.根據(jù)冬新理念進(jìn)修行旅游目腹的地標(biāo)志廉、標(biāo)準(zhǔn)字跪、標(biāo)準(zhǔn)色叫等視覺(jué)識(shí)裹別基本要猴素的應(yīng)用盛設(shè)計(jì)，使侵視覺(jué)媒體憲所傳遞的峽信息統(tǒng)一吊化。通過(guò)裂統(tǒng)一的視菌覺(jué)識(shí)別系趙統(tǒng)，把旅句游目的地踩的理念有干效地傳達(dá)左給公眾。4）實(shí)綱施階段旅游目的流地CI導(dǎo)止入的實(shí)施銷階段包括漲CI發(fā)布券和CI效腐果評(píng)估兩解個(gè)方面。包括C勤I計(jì)劃侮的發(fā)布殿、管理到、導(dǎo)入省效果評(píng)冠估及反鴨饋改進(jìn)向等工作肅。一般來(lái)飾說(shuō)，要蹈將設(shè)計(jì)樓的內(nèi)容號(hào)和操作妥細(xì)則以勤文本的勤形式編他制下來(lái)首，形成理CI手鞭冊(cè)，成軋為開展掩CI工煮作的綱狠領(lǐng)性文拆件，作提為全面突開展工幫作的依瞧據(jù)。6.2堆旅肺游目的穩(wěn)地MI伍戰(zhàn)略旅游目狹的地M罩I是C樹I策劃爛中的一瓦個(gè)基本蘇因素，死它規(guī)定外了CI爬策劃系耳統(tǒng)的整虛體性方倦向，是記CI的暴中樞神過(guò)經(jīng)系統(tǒng)葵，BI和和VI負(fù)是由M駝I來(lái)引晌導(dǎo)和發(fā)膏展的。省因此，哲MI是伸CI策何劃的核截心，把浪握旅游煉目的地旁的MI忍要從理族念與識(shí)悉別的涵趙義入手蹤蝶。6.2.昨1旅征游目的地竟MI概念1.旅游暑目的地的福理念與理紋念識(shí)別1)旅游職目的地理琴念內(nèi)涵旅游目的芽地理念是羨旅游目的以地在獨(dú)立礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)匠期發(fā)展過(guò)穩(wěn)程中，繼推承了旅游碰目的地優(yōu)嬌良傳統(tǒng)，健在適應(yīng)時(shí)火代精神要綁求的前提笨下，在實(shí)食踐中形成塵的代表旅孕游目的地證信念、激格發(fā)旅游目寨的地活力瓣、推進(jìn)旅太游目的地軌管理與服直務(wù)的團(tuán)體喇精神和行違為規(guī)程。2)識(shí)民別的內(nèi)渾涵識(shí)別一詞性在形象系鋪統(tǒng)中有兩凈方面的含體義：A.統(tǒng)趁一性，隙即旅游餅?zāi)康牡氐V在對(duì)待學(xué)理念的專態(tài)度與濕行為的擋表現(xiàn)上自應(yīng)表里喝一致，敏上下一螺致、內(nèi)蝦外一致勒。B.獨(dú)立糠性即旅游勻目的地理律念要有區(qū)淹別于其他桿旅游目的栗地的理念惹的特性。3）旅細(xì)游目的倍地理念貨識(shí)別旅游目的李地理念識(shí)碼別（MI明），就是梯指一個(gè)旅閑游目的地省由于具有筐獨(dú)特的經(jīng)隆營(yíng)哲學(xué)、雷宗旨、目糞標(biāo)、精神賭、道德、伐作風(fēng)等，藥而區(qū)別于鄭其他旅游苗目的地。雨理念識(shí)別域的要素中烈，旅游目命的地的群診體價(jià)值觀逮是核心要斃素。2.旅建游目的淋地理念分識(shí)別的氧設(shè)計(jì)旅游目的坑地理念識(shí)駁別設(shè)計(jì)是踢指旅游目插的地和旅悲游企業(yè)的買獨(dú)特價(jià)值逝觀的設(shè)計(jì)澆，它體現(xiàn)側(cè)了旅游目冷的地價(jià)值勸觀、經(jīng)營(yíng)嫂目的、經(jīng)煙營(yíng)方針，富是旅游目傅的地一切刮行為的準(zhǔn)麥則和出發(fā)階點(diǎn)。6.2陰.2砍旅游顛目的地告MI的淚策劃內(nèi)銀容1.旅厘游目的塔地理念屢的內(nèi)容1)旅卸游目的徑地使命復(fù)最基跑本的出猾發(fā)點(diǎn)2)經(jīng)猴營(yíng)觀念珠價(jià)值凳觀和思沫想水平3)行為梳規(guī)程涼行為撇規(guī)范原則羽性要求4)活莊動(dòng)領(lǐng)域騾產(chǎn)品和巡壽服務(wù)標(biāo)蠢準(zhǔn)范圍小資料旅游景區(qū)烈理念識(shí)別賄系統(tǒng)策劃醒的基本內(nèi)具容（1）養(yǎng)旅游景未區(qū)遠(yuǎn)景熔目標(biāo)策是劃；（2）旅會(huì)游景區(qū)經(jīng)象營(yíng)使命確禽認(rèn)；（3）旅喚游景區(qū)經(jīng)棋營(yíng)使命的倚設(shè)定；（4）茶旅游景遭區(qū)經(jīng)營(yíng)日思想；（5）忠旅游景吳區(qū)的理遷念群，朗如：市留場(chǎng)觀念鍬、游客顛觀念、糊競(jìng)爭(zhēng)觀沃念、創(chuàng)襲新觀念掘、開發(fā)民觀念、樹效益觀尸念、經(jīng)隸營(yíng)哲學(xué)蚊、目的堵觀、質(zhì)僑量觀、料服務(wù)觀播、人才失觀、政披策觀、辯法律觀剪、納稅己觀；（6）敢經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)給略、經(jīng)敬營(yíng)環(huán)境也與服務(wù)教范圍；（7）芒旅游景譽(yù)區(qū)發(fā)展堂目標(biāo)；（8）旅趣游景區(qū)經(jīng)呈營(yíng)結(jié)構(gòu)以煌及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)斥勢(shì)。2.旅正游目的而地MI偉策劃內(nèi)宜容1）旅游趙目的地使斜命策劃旅游目的視地一般都旅以使命書講的形式表家達(dá)自己的辛使命。使沖命書的內(nèi)察容主要包孔括旅游目險(xiǎn)的地的事?lián)蠘I(yè)領(lǐng)域、控目標(biāo)和達(dá)葛到目標(biāo)的據(jù)必要條件鏟。比如威斯框汀旅館公浙司的管理鑒宗旨和使檔命是“威喝斯汀旅館樂(lè)公司是一倉(cāng)個(gè)旅館管墳理和房地瞧產(chǎn)發(fā)展公殃司，它的定事業(yè)是提濤供高品質(zhì)交的產(chǎn)品和俗服務(wù)。為扇了提供這劍樣的產(chǎn)品扛和服務(wù)，抗我們需要鑒有技能和累主動(dòng)精神暴的員工、尾健康的溝柿通、和諧揀的工作環(huán)騰境和長(zhǎng)期伸的金融力接量。因此喝，我們承假擔(dān)下列責(zé)劑任：?jiǎn)T工寨的晉升發(fā)歸展，社區(qū)束服務(wù)，成濕為模范的嘆經(jīng)營(yíng)者和住獲取利潤(rùn)戚。威斯汀充旅館公司租為下列八賊種主要雇焦主服務(wù)：察游客、員追工、股東準(zhǔn)、投資合幕伙人、供將應(yīng)商、旅青行接待業(yè)極、社區(qū)和踢少數(shù)民族達(dá)。我們相岡信，我們咳為這些雇曬主服務(wù)的抄報(bào)答是利廳潤(rùn)，并將業(yè)使我們的澆公司在未澇來(lái)發(fā)展起崖來(lái)”。要盡可蘿能體現(xiàn)餡出社會(huì)邪責(zé)任感畝和道德壁感，語(yǔ)任言表達(dá)陵應(yīng)簡(jiǎn)練輕恰當(dāng)，肺以增強(qiáng)檢感染力勁和認(rèn)同懸感。如副上海新枝錦江大革酒店的傷宗旨是超“講求欠效率，收重視信剃譽(yù)，游翅客至上肥，服務(wù)到第一”檢，可謂呼言簡(jiǎn)意靠賅。此外，設(shè)仗定的目標(biāo)甲要有可行榮性和操作趕性，過(guò)分汪夸大目標(biāo)母，難以實(shí)基現(xiàn)，也不槍具有實(shí)際轟意義和識(shí)鍵別力。2）旅游律目的地經(jīng)蕉營(yíng)方針策悔劃A.突燦出旅游而目的地桿的特點(diǎn)例如，美省國(guó)最大的嶺飯店連鎖倦集團(tuán)“假種日旅館”潮，以“隨陸時(shí)都可來(lái)摧住宿”的陳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略旨而聞名。B.旅詢游經(jīng)營(yíng)父方針的糖制定應(yīng)襲隨時(shí)代籍變化而癢變化。如北京縮慧建國(guó)飯店網(wǎng)堅(jiān)持“人顧無(wú)我有，振人有我變表”的經(jīng)營(yíng)羨宗旨，不擔(dān)斷地轉(zhuǎn)換疲重點(diǎn)，調(diào)構(gòu)整經(jīng)營(yíng)方敲針，始終葛處于領(lǐng)先其地位。C.旅片游經(jīng)營(yíng)達(dá)方針一段旦設(shè)定的，就應(yīng)薪以簡(jiǎn)練叮的文字洪形式來(lái)橋表達(dá)，呀便于記刷憶和傳蕩達(dá)。例如，姥日本大倉(cāng)早旅館以“仇A．S．將C”為經(jīng)瓶營(yíng)方針，添A就是a精ccom桐moda月tion殃（住宿）嫌，S指s斤ervi但ce（服塑務(wù)），C艙是cui半sine平（料理）架，這是大袋倉(cāng)旅館最涂重視的三糠大項(xiàng)目，查也是平日蘋的一貫作織風(fēng)。3)旅逮游目的綁地價(jià)值繭觀策劃具體表宇現(xiàn)為旅貝游目的紐奉地崇尚左什么，召贊成什材么，什綁么是目肆的地所盯鼓勵(lì)的輝，什么疑是目的闊地所反周對(duì)的等窮。A.從質(zhì)準(zhǔn)量角度確翠定：希爾御頓旅館斗公司從部質(zhì)量角披度確定騰的價(jià)值搶觀是：呀我們的寸游客應(yīng)辦享有在蠅公平合們理價(jià)格稻下的高避質(zhì)量產(chǎn)緒品，這休是指導(dǎo)竄我們發(fā)巾展業(yè)務(wù)節(jié)的價(jià)值腐觀。B.從顧膝客和服務(wù)濤角度確定：如迪斯盆尼樂(lè)園的飼口號(hào)是：垃“它所帶凝給你的將乏全部是快損樂(lè)的回憶飽，無(wú)論是諒什么時(shí)候刮?！焙汀白愕纤鼓峤o尤人類提供胞最好的娛族樂(lè)方式”衰；C.從純自身的見角度確件定：如四川毯虹橋國(guó)際臘旅行社的捉企業(yè)精神燃是“勤于喚實(shí)干的奉蟲獻(xiàn)精神，墻勇于拼搏津的進(jìn)取精暫神，榮辱么與共的集療體精神”孕，表達(dá)了款企業(yè)所崇侵尚的精神視價(jià)值觀。4)行為義準(zhǔn)則策劃脾，主要表秋現(xiàn)為工作州守則、勞運(yùn)動(dòng)紀(jì)律、崇道德規(guī)范刮等。喜來(lái)登犁旅館公碼司十誡墳規(guī)定第一誡抖不暮要濫用純權(quán)勢(shì)和嶺要求特后殊待遇蠅。第二誡蓄不珍要收取誦那些討澇好你的給人的禮霜物，收限到的禮嶺物必須豬送交一絲式位專門妹負(fù)責(zé)禮隙品的副科經(jīng)理，稈由旅館帆定期組陪織拍賣勻這些禮愁物，所宗得的收償益歸職告工福利罰基金。第三誡城不你要叫你描的經(jīng)理辱插手裝鏡飾喜來(lái)描登旅館池的事，肺一切要容聽裝潢麗師瑪麗富·肯尼館迪的。第四誡污不違背睜已確認(rèn)的紙客房預(yù)定從。第五誡概管理者從在沒(méi)有弄濾清楚確切淺目的之前伶，不要向突下屬下達(dá)霉指令。第六誡彼一畜些適用葡于經(jīng)營(yíng)資小旅店瓜的長(zhǎng)處蟲，可能土正好是勞經(jīng)營(yíng)大咱飯店的臭忌諱。第七誡丹為盾做成交膨易，不司能放盡喊人家最咸后一滴該血。第八誡層放農(nóng)涼的菜薪不能上淘餐桌。第九誡指決賽策要靠歇事實(shí)、僵計(jì)算與貌知識(shí)，木不能靠陣感覺(jué)。第十誡義當(dāng)你的賭下屬出現(xiàn)沸差錯(cuò)時(shí)，緣瑞你不要像眾爆竹那樣峰火冒三丈幅。6.3承旅游目嚴(yán)的地BI幣策劃6.3.傍1旅供游目的地排BI概念1.旅停游目的克地BI磨的含義旅游目的仁地BI就彈是由旅游猾目的地組浪織及組織與成員在內(nèi)布部和對(duì)外你的生產(chǎn)經(jīng)滅營(yíng)管理及仁非生產(chǎn)經(jīng)泄?fàn)I性活動(dòng)它中表現(xiàn)出弟來(lái)的員工婚素質(zhì)、旅瓶游目的地經(jīng)制度、行偽為規(guī)范等場(chǎng)因素構(gòu)成枕的旅游目菊的地形象嚴(yán)子系統(tǒng)。BI是傳旅游目符的地形仰象策劃呈的動(dòng)態(tài)石識(shí)別形闊式，有墻別于旅奶游目的帆地名稱貸、標(biāo)志照等靜態(tài)留識(shí)別形鑰式。B僵I是M欺I的具五體體現(xiàn)黃，2.旅壞游目的攻地BI道的設(shè)計(jì)是指對(duì)管妙理者行為店、員工行休為、對(duì)外跡公關(guān)、促滴銷、廣告協(xié)宣傳等的不設(shè)計(jì)活動(dòng)玻，它的基灣本內(nèi)容包敞括旅游地報(bào)對(duì)內(nèi)、對(duì)詳外各種活氏動(dòng)的行為初的設(shè)計(jì)。A.內(nèi)部攤行為設(shè)計(jì)將包括員工受招聘、培遼訓(xùn)、管理火、考核、污獎(jiǎng)懲，各浩項(xiàng)管理制之度、責(zé)任侍制度的制痰定和執(zhí)行悲、旅游目狂的地風(fēng)俗叫習(xí)慣等等黑；B.對(duì)外營(yíng)行為設(shè)計(jì)牛包括采購(gòu)慘、銷售、梅廣告、金胞融、公益環(huán)等公共關(guān)霸系活動(dòng)。6.3.牲2旅漆游目的地滲BI策劃郊的原則1.立史足長(zhǎng)遠(yuǎn)煮的原則上海錦江云飯店通過(guò)建立鍵賓客檔案旨，為賓客袍提供滿意畫服務(wù)，收酸到了不斷虧美化飯店劇企業(yè)形象也的效果。僑1984吧年，美國(guó)姥前總統(tǒng)里珍根訪滬時(shí)涉下榻錦江端飯店，錦獎(jiǎng)江飯店早孩已建立了撥里根夫婦蝦的檔案資者料，甚至敬連總統(tǒng)夫被人喜歡鮮吧艷的紅色剩服飾也早國(guó)已心中有寇數(shù)，事先買專門為她吉訂做了大辣紅顏色緞犯子料的睡上衣。為了蘆感謝錦江果飯店出色叮的服務(wù)，個(gè)里根在離葛開時(shí)，除拉了在留言如簿上留下借他的贊譽(yù)斗之詞外，被還特地把縱他和夫人陽(yáng)的合影夾失在留言簿拍里，并在叼照片背面晃簽名，贈(zèng)臣給錦江飯梢店留念。（二）內(nèi)距外兼顧的拜原則喜來(lái)登飯劃店公司創(chuàng)始人飾歐內(nèi)斯雷特·亨書德森先配生有句梢著名的婆治店格及言：“橫在飯店剃經(jīng)營(yíng)方塊面，賓贏客比經(jīng)螺理更高愧明?！保ㄈ┓雷屛⒍艥u的較原則廣東國(guó)際玩大酒店就將征詢藝賓客意見遣落到實(shí)處產(chǎn)，主動(dòng)定竊期或不定街期召開各酸類消費(fèi)者索意見懇談租會(huì)，誠(chéng)心枝誠(chéng)意花錢杜買意見，孕他們還在坊賓客意見碌征詢表上蝴印上這樣滲一段提示冒文字：“厭我們將樂(lè)球意為閣下熊展示酒店他的行政樓窗層、商務(wù)嗓樓層及客朵房，如欲叨參觀，請(qǐng)交與大堂副詢理聯(lián)系。堡”這就意伴味著任何碰賓客，不剩管是住店勒還是過(guò)往己的賓客，慌都可以隨漲時(shí)隨地參國(guó)觀飯店的幸任何一間惰客房及套陣間，并對(duì)盆它評(píng)頭品踢足。10.3厚.3害旅游目阻的地BI相策劃五個(gè)階段1.旅游腦目的地B害I現(xiàn)狀調(diào)紋查階段旅游目的約地BI現(xiàn)半狀通常有鉛以下五種卵形態(tài)：1—1勢(shì)型現(xiàn)狀這種現(xiàn)狀危表明旅游擁目的地服雕務(wù)行為識(shí)膠別與社會(huì)夸行為識(shí)別浴都很差，引不僅旅游嫩目的地員毀工對(duì)旅游役目的地形獵象不滿，農(nóng)旅游目的予地在社會(huì)凡公眾中的盯知名度和彎美譽(yù)度也捆很低。旅剖游目的地墨要想提高博形象競(jìng)爭(zhēng)妹力，可先勇內(nèi)再外，虛也就是說(shuō)袋先勤練內(nèi)匙功，在內(nèi)膜功過(guò)硬的增基礎(chǔ)上，逼再謀求社豪會(huì)公眾的讀認(rèn)同與好幼感，樹立求旅游目的拔地形象。澤即先進(jìn)行見員工教育萌培訓(xùn)，營(yíng)云造內(nèi)部融家洽、和諧澇的環(huán)境，會(huì)培養(yǎng)旅游艷目的地向異心力，提濱高凝聚力返，實(shí)現(xiàn)優(yōu)魄質(zhì)、高效謝的旅游目岔的地服務(wù)答，然后再珍進(jìn)行旅游夢(mèng)目的地社森會(huì)行為識(shí)毀別策劃，舅如公關(guān)活造動(dòng)、促銷革活動(dòng)、廣漲告活動(dòng)、情公益活動(dòng)松等，加大展旅游目的購(gòu)地對(duì)外宣嚴(yán)傳的力度皇。1—9型狗現(xiàn)狀這種現(xiàn)狀雞表明旅游擔(dān)目的地社布會(huì)行為識(shí)危別現(xiàn)狀很浸好，旅游陽(yáng)目的地已舞在社會(huì)公距眾中獲得遠(yuǎn)較高的知蠅名度，但適是其服務(wù)伐行為識(shí)別勝現(xiàn)狀不理裙想，也就烤是人們常見說(shuō)的“金怒玉其外，省敗絮其中裹”，對(duì)旅掃游目的地蛛企業(yè)形象佩帶來(lái)極大行的破壞作訊用。策劃誦人員應(yīng)從傳加強(qiáng)旅游花目的地內(nèi)圾部管理入少手，策劃灰各種行之水有效的旅湯游目的地除服務(wù)行為堅(jiān)識(shí)別方案諸，增強(qiáng)旅趕游目的地膀內(nèi)部活力卡與合力，馳使旅游目邀的地表里妄一致，內(nèi)術(shù)外一致。5—5型績(jī)現(xiàn)狀這種現(xiàn)雞狀表明癢旅游目駕的地既瘦重視了辜服務(wù)行妻為識(shí)別拆，又兼只顧到了前社會(huì)行振為識(shí)別慶，但是存還只處自于中等詞水平。龜應(yīng)當(dāng)看享到的是教旅游目誤的地有龍了一定似的知名讓度和美荒譽(yù)度，陽(yáng)它的形鑄象已留呢在了旅聯(lián)游者的眠心目中墊。所以裙策劃人塵員應(yīng)在且現(xiàn)有的勞基礎(chǔ)上衰雙管齊救下，內(nèi)珠外結(jié)合息，策劃濁出各種劇有效的炕管理與擊經(jīng)營(yíng)活隙動(dòng)方案烏，進(jìn)一歉步提高毫旅游目業(yè)的地的翠知名度垂和美譽(yù)餐度，使求旅游目句的地企旅業(yè)形象孤在質(zhì)與扔量上有雹更大的疲提高。9—1謎型現(xiàn)狀這種形壞態(tài)的旅雨游目的末地行為充識(shí)別現(xiàn)顧狀表明吹旅游目嘉的地服協(xié)務(wù)行為待識(shí)別做程得很好酸，但是雷旅游目輸?shù)牡厣缇瘯?huì)行為神識(shí)別卻荒沒(méi)有跟來(lái)上，沒(méi)唉有在社練會(huì)公眾圖的心目都中樹立橫起旅游惡目的地鹿應(yīng)有的折形象。秀策劃人對(duì)員應(yīng)在摔保持服杰務(wù)行為泳識(shí)別水嘆平的基朋礎(chǔ)上，拴策劃各撞種社會(huì)祝行為活悉動(dòng)，營(yíng)訪造旅游贈(zèng)目的地揪社會(huì)行謹(jǐn)為識(shí)別夾系統(tǒng)，卡提高旅挖游目的宜地外在魔知名度偶和美譽(yù)捐度。9—9型堤現(xiàn)狀這種現(xiàn)狀梯表明旅游叫目的地服循務(wù)行為識(shí)阿別與社會(huì)京行為識(shí)別吼都做得很君好，旅游含目的地經(jīng)泥營(yíng)管理活然動(dòng)中的各歡個(gè)環(huán)節(jié)磨察合緊密，喉旅游目的燦地工作全神部到位。鏟旅游目的鉤地在社會(huì)痕公眾和目鴿標(biāo)市場(chǎng)中霸有較高的氣知名度與峰美譽(yù)度，棕但是，策泥劃人員應(yīng)泰以均衡發(fā)弓展為前提劇，精心培誼育旅游目謙的地整體著企業(yè)形象功。2.旅百游目的項(xiàng)地BI鋪策劃階粉段這一階段懂是旅游目番的地BI奸策劃的主掉要階段，禍根據(jù)第一歐階段調(diào)查輩的結(jié)果，勤策劃人員忘充分考慮寧多種可能暫因素，經(jīng)循過(guò)思考、煉分析，在鉆與旅游目言的地管理書層和員工崗的討論、念醞釀之后株，集思廣翅益，并反勉復(fù)分析、壤論證、修蔽正，形成呼旅游目的暴地行為識(shí)志別的新內(nèi)共容、新方退案。3.旅最游目的嫩地BI裳實(shí)施階嶼段這一階段睛要在社會(huì)頁(yè)行為識(shí)別萌方面，與億旅游目的慎地理念形惕象相互配丈合開展一驗(yàn)系列形象筆塑造活動(dòng)示，以便在僑社會(huì)公眾水和目標(biāo)市僑場(chǎng)旅游者繁心中樹立萍旅游目的嚇地動(dòng)態(tài)行苦為形象。率在服務(wù)行勤為識(shí)別方瘡面，需要屆對(duì)旅游目紛的地員工暗反復(fù)進(jìn)行扛行為識(shí)別浸新內(nèi)容的矮培訓(xùn)與教耍育，培養(yǎng)該員工的新難技能、新蛾態(tài)度、新弦修養(yǎng)。在貴實(shí)施一段零時(shí)間后，扔為使行為嗎識(shí)別達(dá)到膀最佳的效閉果，應(yīng)根纏據(jù)旅游目升的地內(nèi)外勺形勢(shì)的變證化與實(shí)施虛后所產(chǎn)生寧的效果，遮決定是否飛對(duì)新方案廢、新內(nèi)容艷進(jìn)行適當(dāng)也的調(diào)整、販補(bǔ)充。4.旅游碗目的地B擔(dān)I檢查階霜段A.公之眾檢查B.自我鋒檢查（經(jīng)離濟(jì)檢查、捕技術(shù)檢查醋、社會(huì)檢營(yíng)查）C.比樓較檢查5.旅溫游目的穴地BI點(diǎn)策劃總貨結(jié)階段在旅游目妨的地BI征策劃方案茫實(shí)施一段怠時(shí)間后，生有必要對(duì)紗整個(gè)實(shí)施蘿過(guò)程的情殿況和旅游脆目的地形紐奉象進(jìn)行一丸次全面的未回顧，分狂析目標(biāo)完扒成情況和蛛旅游目的魄地形象的秋改善情況速，總結(jié)經(jīng)脖驗(yàn)，鞏固鄙已經(jīng)樹立熊的旅游目思的地整體氧形象，同鴿時(shí)為企業(yè)鹿形象進(jìn)一煤步塑造奠所定扎實(shí)的財(cái)基礎(chǔ)。6.3找.4診旅粱游目的熱地BI召系統(tǒng)的掀構(gòu)成1.旅對(duì)游目的乞地內(nèi)部仿行為識(shí)吉?jiǎng)e策劃1)旅只游行業(yè)爸服務(wù)識(shí)引別如上海錦捆江飯店在俗“賓客至冤上、服務(wù)奧至上、禮擁儀第一、匠信譽(yù)第一撥”的價(jià)值陣觀念下，晚建立了禮拴貌服務(wù)一擇條龍、客匯房服務(wù)一鋪條龍、餐或廳服務(wù)一釋條龍和行殼李服務(wù)一廚條龍的“撈四條龍”蔬服務(wù)規(guī)程艷。日常服嗎務(wù)中倡導(dǎo)魄周到服務(wù)分、主動(dòng)服趴務(wù)、耐心辮服務(wù)、貼果心服務(wù)和過(guò)家庭服務(wù)池，還提出長(zhǎng)了中國(guó)式妙的“六心萄”服務(wù)，丑即對(duì)VI患P客人精喘心服務(wù)、渠對(duì)特殊客虎人貼心服挨務(wù)、對(duì)反飛常客人耐怎心服務(wù)、擊對(duì)普通客鉛人全心服處務(wù)、對(duì)有眉難客人細(xì)似心服務(wù)、績(jī)對(duì)挑剔客吵人耐心服豬務(wù)。2)管寸理模式如我國(guó)疼第一個(gè)獸進(jìn)入世示界一流從酒店組御織的廣燃州白天里鵝賓館售，它的漆成功與宅其獨(dú)特分的管理考模式密足切相關(guān)爛。賓館嚴(yán)制定了嫩9章4戴8條較陜?yōu)橥晟铺愕膯T工兄守則，單每位員聽工的崗籍位責(zé)任口制、操席作規(guī)程股、獎(jiǎng)懲版標(biāo)準(zhǔn)、攤工作質(zhì)屈量標(biāo)準(zhǔn)鐘都有明畜確規(guī)定州，員工恭的行為宣必須受羊紀(jì)律約壤束。當(dāng)浸執(zhí)行制夠度和私杯人情感嫩發(fā)生沖攔突時(shí)，誓堅(jiān)決服末從制度枯。賓館毒人員自法覺(jué)遵守麥紀(jì)律已都養(yǎng)成習(xí)擊慣，從石而使賓汪館管理普、服務(wù)爭(zhēng)質(zhì)量標(biāo)播準(zhǔn)化、贏統(tǒng)一規(guī)梢范化，隨提高了病聲譽(yù)。3)旅游憂目的地內(nèi)顧部活動(dòng)如香港京梢華酒店策塔劃的酒店甜理念不是汪大多數(shù)飯族店的“顧終客第一”阻，而是“乖員工第一桐”，認(rèn)為齒只有員工怕開心，才替能為顧客舌提供優(yōu)質(zhì)礦服務(wù)。在翅這一理念叫下，酒店獸對(duì)員工非趁常關(guān)心，扁時(shí)時(shí)處處野都為員工楊著想。京孫華酒店會(huì)餓根據(jù)某一淡時(shí)期酒店槐客人的入涉住情況安鵝排員工假劑期，每周睬末在員工害公告欄及歷員工食堂輝公告欄上諷公布下一常周的每餐盈菜譜，很析少重復(fù)。夾在旅游方橫面，每月球租海邊的爪“度假屋蝦”輪流度戀假，并組著織員工到蹄香港的景老點(diǎn)參觀。似酒店還鼓藏勵(lì)員工參芽加香港各姻大學(xué)和培事訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉料辦的專業(yè)計(jì)培訓(xùn)。所接有這些極透大地增進(jìn)觀了員工的犧歸屬感，扎員工努力撒維護(hù)酒店蓋的利益，互酒店因此防而受益。必世界最佳痕飯店曼谷渡東方飯店鐘，管理人頸員同普通霉服務(wù)員之屠間洋溢著覽一種大家膜庭的氣氛認(rèn)，通過(guò)“聰家庭日”換舉行社交富、娛樂(lè)聚回會(huì)、野外慈小游、體巴育比賽和排向雇員子去女贈(zèng)送禮奧品等活動(dòng)多，增進(jìn)友莊誼，密切浸工作關(guān)系煌。2.旅琴游目的據(jù)地對(duì)外應(yīng)行為識(shí)技別策劃1)形象顫廣告如新加苦坡的宣堅(jiān)傳廣告杜“夕陽(yáng)蘭西下，見新加坡咱依然魅沖力十足俊”，就燙展示了劍“星光礦下的晚著餐如夢(mèng)櫻如幻，哨芬芳的賓美酒香過(guò)飄河畔但，奔放哲的迪斯謀科揮舞黑熱情，米夜色中侮的大都王市依然奴生氣盎礎(chǔ)然……談這就是端新加坡巧”的形售象2)CI襖統(tǒng)攝下的摘旅游公關(guān)在CI愈統(tǒng)攝下難進(jìn)行旅利游形象須公關(guān)，墳旅游目痕的地要豪與新聞敞界保持令密切的杏聯(lián)系，虧經(jīng)常發(fā)敵布新聞潔，使旅向游目的戴地的名落稱、標(biāo)粗志及形薄象載體旗與公眾繞見面，園保持公慚眾注目馬率，以依求擴(kuò)大假影響，泊不斷加續(xù)深人們酬對(duì)旅游哈目的地符及其服錄務(wù)的印輩象。有請(qǐng)意識(shí)地術(shù)制造新艘聞效應(yīng)遷，可以誦加強(qiáng)旅添游目的己地與社市會(huì)的溝堪通。6.4竊旅游適目的地V拾I策劃1.旅游報(bào)目的地V遇I的含義指一個(gè)愧旅游目構(gòu)的地由脆于獨(dú)特慚的名稱瞧、標(biāo)志器、標(biāo)準(zhǔn)輔字、標(biāo)擊準(zhǔn)色等鄭視覺(jué)要糕素而區(qū)修別于其典他旅游催目的地橡。VI雖定然比M惕I、B陽(yáng)I容易腦實(shí)施、織效果顯雕示度高藍(lán)，但它閘對(duì)旅游悟目的地?fù)Q形象的群影響并梁不持久敏和深入閥，而且毫有時(shí)也搖難以完某全反映嫂MI，侵也就難擴(kuò)以完全喪反映精家髓的內(nèi)擊容，因奮此脫離倍了理念未識(shí)別和孝行為識(shí)壇別的視坡覺(jué)識(shí)別誓本身是晉缺乏生引命力的咸。2.旅游狐目的地V周I的設(shè)計(jì)A.基本掌設(shè)計(jì)要素媽主要包括站：旅游目檔的地標(biāo)志那、名稱、著標(biāo)準(zhǔn)字、警標(biāo)準(zhǔn)色、釋景物造型泛和口號(hào)等臟。B.應(yīng)醫(yī)用設(shè)計(jì)舊要素主薄要包括漁旅游產(chǎn)嫁品系列判、旅游截辦公用蝴品、旅俯游宣傳浸制品、鄰旅游環(huán)演境、廣隔告類、倆指示系嗓統(tǒng)類、公旅游裝苦備與交概通系統(tǒng)積類、服般飾用品濟(jì)類、餐劑飲用品珠類、客護(hù)房用品開類等。其設(shè)計(jì)規(guī)守范不僅要深做到標(biāo)準(zhǔn)讓化、統(tǒng)一存化和藝術(shù)閑化，還應(yīng)婆該做到全獎(jiǎng)面化和特飼