問卷調(diào)查法的應(yīng)用

一、為何選擇問卷調(diào)查法產(chǎn)品方對(duì)于此次用研項(xiàng)目提出的需求如下：初看上去，需求比較多、比較雜，似乎無法用一個(gè)方法解決所有問題。經(jīng)過反復(fù)和產(chǎn)品方的溝通交流，就能挖掘出他們心中最希望了解的內(nèi)容。再整理一下，就變成下面的表格：最終結(jié)果除了要展示出網(wǎng)易XX用戶的上述情況，還涉及對(duì)調(diào)查對(duì)象的多種分類，以及不同類別用戶在具體題目上的橫向比較——這可能更為重要。而問卷調(diào)查法特別適用于調(diào)查：用戶的使用目的、使用行為習(xí)慣、態(tài)度和觀點(diǎn)、人口學(xué)信息；不適合探索用戶新的、模糊的需求。所以，此次調(diào)研項(xiàng)目適宜于選擇問卷調(diào)查法作為主要方法（同時(shí)選用訪談法、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)作補(bǔ)充參考）。二、問卷素材的來源和依據(jù)1.二手資料（已有的理論、報(bào)告及行業(yè)資訊）2.自己的使用體驗(yàn)、競(jìng)品分析需要把自己培養(yǎng)成產(chǎn)品的深度用戶，并且還要堅(jiān)持使用競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。這樣有助于形成自己對(duì)產(chǎn)品的直覺和感性認(rèn)識(shí)。而競(jìng)品分析能幫助自己對(duì)產(chǎn)品有更充分的理解，讓我們從感性認(rèn)識(shí)中提煉出理性看法，同時(shí)確保能全面地細(xì)致地審視（不會(huì)遺漏重要細(xì)節(jié)）。3.對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員、普通用戶的簡(jiǎn)單訪談陷“三人行，腦必有吾師”擁，自學(xué)完了末，再讓產(chǎn)品汗設(shè)計(jì)人員、投普通用戶教住你一些知識(shí)虧吧。捷此時(shí)的訪談植采用輕松聊餡天的形式（若半結(jié)構(gòu)式）累，訪談的對(duì)湊象也是方便礦取樣、就近糧選擇——廊目的不在于鄉(xiāng)得出什么結(jié)普論筋，更多地是扁幫助自己進(jìn)溫一步加深理刊解、窮盡多掘種可能性，敲為編寫問卷柳做準(zhǔn)備。斗而且對(duì)于產(chǎn)嬸品設(shè)計(jì)人員字的訪談，還靈能順便獲悉榆產(chǎn)品部門工弓作流程、組塵織架構(gòu)、人毯?jiǎn)T配置、可域動(dòng)用的資源師等信息——紹看似無關(guān)緊畏要，其實(shí)能勉使我們最終咐調(diào)查報(bào)告的登建議更有針烘對(duì)價(jià)值！章三、問卷細(xì)口節(jié)柳1.指示性疲說明春社會(huì)調(diào)查類傳的教科書里筒通常要求我弱們寫上長(zhǎng)長(zhǎng)鹿的一大段說年明文字，但裳在互聯(lián)網(wǎng)上針有多少人會(huì)枯認(rèn)真看一大聰坨文字？看玩看《don植’tma陪keme爸thin炕k》作者如卸何做的：從敲103個(gè)單究詞刪減到4但1個(gè)單詞（貴該書中文第哭二版，P3伴4）！丑非必要信息予不得出現(xiàn)在菜問卷的指示矛性說明中毒。扶需要提及的亮核心信息無肅非就這幾個(gè)諸：A.目的曾：幫助改進(jìn)拒網(wǎng)易XX，草也歡迎非網(wǎng)靈易用戶作答乒

B.洪時(shí)間：3-呆5分鐘

拘C.匿名白和保密

顧D.有獎(jiǎng)：雀通過質(zhì)量檢桑核的完整答桐卷可參與抽懸獎(jiǎng)樹2.題目編類制思路籃3.題目設(shè)彎置需注意的模細(xì)節(jié)判1)

簡(jiǎn)潔濃、明確：有肺時(shí)這兩者是冷個(gè)矛盾，但引盡量做到平粒衡。滾【例子】噸您使用XX習(xí)的歷史多久金？——簡(jiǎn)潔翅您第一次使真用XX是什痰么時(shí)候？—塑—簡(jiǎn)潔、通就俗隸您第一次使縣用XX（不順一定是目前尸最常用的這般個(gè)）是什么尖時(shí)候？——成稍微犧牲了葉“簡(jiǎn)潔”，劑但是更“明構(gòu)確”！扮2)態(tài)度館中立、無誘秀導(dǎo)性瘋【例子】梯您對(duì)目前常沒用的XX滿磚意嗎？歉您對(duì)目前常賄用XX的滿字意程度為？懸4.選項(xiàng)設(shè)玩置需注意的閱細(xì)節(jié)稻1)

選項(xiàng)惑互斥退【例子】勾您平時(shí)上網(wǎng)夾較常瀏覽的歲內(nèi)容為？彼A.熱點(diǎn)/機(jī)頭條新聞

睬

B.鼻娛樂八卦慨

C.時(shí)事揪政治

竭D.游戲/貧動(dòng)漫……良選項(xiàng)A原本菜是為了對(duì)應(yīng)專于“每天都慧會(huì)看新聞?lì)^拳條、但對(duì)于泛內(nèi)容領(lǐng)域沒晚有特別偏好雞”的這樣一紀(jì)部分人的行蝴為；架但A選項(xiàng)與仿后面選項(xiàng)存險(xiǎn)在著重疊，這尤其A與C躺重疊的程度見非常高驕。于是，刪彩除C選項(xiàng)，些把A選項(xiàng)改使為“時(shí)事新董聞”。鐮2)

包含慶所有的可能斷能否做到這規(guī)一點(diǎn)，就反伐映出準(zhǔn)備階翅段的工作是快否充分。當(dāng)腿懷疑選項(xiàng)設(shè)賤置可能不全鐘時(shí)，可以再鵲去找產(chǎn)品、撤設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)篇人員探討、鈔核對(duì)?？却送?，可以芬設(shè)置【其它占_____廁___】選乎項(xiàng)，以確保真用戶始終可蹈以作出選擇淚；同時(shí)，選敘擇【其它_獸_____狀_】選項(xiàng)的央比例高低也扶反映了選項(xiàng)我設(shè)置是否全集面。懶3)

用戶訪易理解蠶【例子】詢躲問用戶使用跑的操作摩系統(tǒng)時(shí)，選睬項(xiàng)“iOS宵（iPho暑ne）、s畏ymbia亦n（塞班）秤”就比“i綢OS、sy賴mbian彼”更容易理鴨解，雖然前另一種表達(dá)貌毒似不倫不類登。互4)變量微的測(cè)量類型魚實(shí)際工作中型，只大體區(qū)至分為“類別蘇變量”和“假連續(xù)變量”斷兩大類。就雞統(tǒng)計(jì)測(cè)量層票次上來說，工“連續(xù)變但量”比“類棒別變量”級(jí)唉別高，包含零信息豐富，謹(jǐn)也可以使用上稍高級(jí)的統(tǒng)插計(jì)方法。所硬以，可能的鞋情況下，盡淡量讓選項(xiàng)“蒙變?yōu)檫B續(xù)變春量”。笑【例子】邊想了解用戶液平時(shí)分享站嶄外內(nèi)容的情返況，兩種選冬項(xiàng)設(shè)置（盼后一種更好拼）：獅A.分享

南

B.評(píng)不分享普A.頻繁

譯

B.鑰經(jīng)常

閃C.一般托

D蛋.很少

草

E.從述不廉5)

態(tài)靠度中立、無偵誘導(dǎo)性占【例子】選把項(xiàng)“時(shí)事政泰治”改為“箭時(shí)事新聞”紫；“憤青”攻改為“熱衷底點(diǎn)評(píng)時(shí)政的山普通人”孤6)

隨機(jī)悄順序呈現(xiàn)陡若選項(xiàng)為事弊實(shí)性的、類腸別變量，而帆非按程度順都序遞進(jìn)的連沉續(xù)變量，那騰么選項(xiàng)應(yīng)該云隨機(jī)順序呈北現(xiàn)給答題者掉，這樣可以烤排除首尾選服項(xiàng)或中間選辮項(xiàng)更易被選剖擇的傾向草。州5.避免反寨應(yīng)心向坊反應(yīng)心向是鋪指回答問卷故的人具有一癢種比較固定博的作答傾向短。有時(shí)可能催是有意識(shí)的兄：討好出題晶者；給別人抓留下好印象兔。有時(shí)可能退是無意識(shí)的棵：習(xí)慣回答酸“是”、“風(fēng)同意”；社虛會(huì)贊許性—面—避免社會(huì)險(xiǎn)文化規(guī)范里艱不贊同、或示負(fù)面的評(píng)價(jià)紛；回避、防豪衛(wèi)敏感隱私李問題或社會(huì)疲禁忌話題。蜘在線下、面春對(duì)面、有獎(jiǎng)擾品的答題環(huán)脹境下，更易發(fā)發(fā)生有意識(shí)領(lǐng)的反應(yīng)心向褲的問題。在?；ヂ?lián)網(wǎng)上、彼匿名的情況夫下，有意識(shí)堅(jiān)的反應(yīng)心向初會(huì)減弱很多場(chǎng)，無意識(shí)的勤反應(yīng)心向也抽可以通過以懇下努力得到咱緩解。具體銷做法如下：昌1)

指示煌性說明部分雨：強(qiáng)調(diào)匿名步和保密；強(qiáng)乓調(diào)認(rèn)真、如留實(shí)回答才能撒參與抽獎(jiǎng)。村2)

問卷婚中：非必要真情況下，不須要求用戶填唯寫收入狀況始、號(hào)碼燈。即便確實(shí)茶是調(diào)查所需肌，也要說明清緣由，且保止留用戶自主污決定是否回賢答的權(quán)利。憑3)

問卷鋪中：設(shè)計(jì)一眾些呼應(yīng)的題繩目互相印證驗(yàn)；并且可以謀適當(dāng)采用反換向計(jì)分的方錢式。漏4)

數(shù)據(jù)律分析時(shí)：涉躺及自家產(chǎn)品擱和別家產(chǎn)品邁的滿意度、班好感度等這示些態(tài)度評(píng)價(jià)雜的比較時(shí)，胞一定要小心毯得出結(jié)論（茄可能存在反柴應(yīng)心向，用俘戶對(duì)自己產(chǎn)額品的評(píng)價(jià)很節(jié)好）。緣6.建立不保同問題、選低項(xiàng)間的呼應(yīng)慌一方面，可曲以互相印證洞，提升問卷攻的信度（當(dāng)間然，沒必要澡僅僅為此而瓜增加題量—旬—得不償失虹）。思另一方面，蛾便于在統(tǒng)計(jì)稈分析時(shí)采用抹交叉分析/歡列聯(lián)表的方茫法鋪——這會(huì)為氧你的調(diào)查報(bào)己告在“豐富憐、準(zhǔn)確、有鬧價(jià)值”方面僚提升很多！炎【例子】“呈選擇目前這嘉家XX作為次您最常用的秒XX的主要準(zhǔn)原因?yàn)?？”蘭、“您對(duì)目鄰前最常用這霞個(gè)XX主要赴不滿之處為漏？”這兩個(gè)粉題目的結(jié)果秀可以用來難互相印證競(jìng)。虜【例子】“猜您在XX上盤比較關(guān)心什坑么類型的人燃？”“您在捧XX上感興顏趣的內(nèi)容為生？”這兩個(gè)桃題目可以用證來做軌交叉分析秒，臣能找出“人光”和“內(nèi)容梅”最典型、呼最具代表性為的組合稻。灶7.題目的亡排序開總體的題目基排序原則如疑上，有時(shí)也頑要考慮一些即特殊情況，肺比如“接觸毫產(chǎn)品時(shí)間有走先后關(guān)系、腐操作流程有殃特定的順序羅”，此時(shí)局誼部的題目則刮按“時(shí)間/休流程先后”盒排序。搞8.問卷題嚴(yán)量啄先看問卷法工和量表法的慌區(qū)別：畝可以這樣通陣俗地理解：桑量表是許多英專家、花了黃大量精力在掏編制環(huán)節(jié)（喉工具本身的理信效度很高蹤）；測(cè)試時(shí)煌需要的樣本就量稍小一些綢，就能達(dá)到摔研究目的。鑼問卷原本就溝需要大量代努表性的樣本星才能實(shí)現(xiàn)目肆的，況且問勸卷本身的信箭效度還欠佳濃，更需要大歲量樣本了。焦為了得到大雞量的樣本，導(dǎo)且希望數(shù)據(jù)江質(zhì)量較高，頁問卷本身就妖會(huì)受到限制叔——題量要騰偏少碑。實(shí)際工作覆中，將問卷靠總題目數(shù)控臂制在25題內(nèi)之內(nèi)，平均疤答題時(shí)間不弟超過300疊秒（事后統(tǒng)泄計(jì)）。四、預(yù)測(cè)試微經(jīng)過了這么披細(xì)致和長(zhǎng)久責(zé)的準(zhǔn)備，似持乎不會(huì)再有苗問題，迫不欺及待地想要為投放問卷了西。且慢！智睡者千慮，必獅有一失。此拉時(shí)應(yīng)該再找須一些產(chǎn)品/行設(shè)計(jì)人員、客普通用戶來均預(yù)測(cè)試一下億（方便取樣醒、最好找之冤前沒有參與是過討論的人臭）。依據(jù)個(gè)奧人經(jīng)驗(yàn)，這茄個(gè)環(huán)節(jié)還是拳能檢查出一件些遺漏問題傻的。?！纠印繂柸季碇械囊活}幻：“您在X魂X上查找他策人的方式為弟？”自我感根覺選項(xiàng)中已縮經(jīng)列舉了各費(fèi)種常用方式亭，一位交互拾設(shè)計(jì)師在預(yù)睡測(cè)試時(shí)問我質(zhì)：為何沒有錢“直接搜索秒找人”選項(xiàng)釋？原來我忽原略了這個(gè)最貴直接、原始睛的查找方式分。盛五、問卷投挪放樸除了問卷本耐身的質(zhì)量，截直接影響調(diào)揉查成敗的因傍素就是洽樣本質(zhì)量筒（實(shí)際也就信是問卷投放材策略的考慮屑）。順便總爆結(jié)一下，肺量表調(diào)查法強(qiáng)最重要的是牽工具本身毒（量表的質(zhì)繞量、常模指喊標(biāo)）茶和高級(jí)統(tǒng)計(jì)賤方法壟；撓實(shí)驗(yàn)法最重樣要的是控制茅和操控依（對(duì)無關(guān)變雖量的控制、箭對(duì)自變量的提操控）；而語問卷調(diào)查法僚最重要的是靠樣本銳（樣本量足予夠大，且具啟有代表性）行。想要樣本租量大，就盡哀可能多地動(dòng)回用投放渠道北，當(dāng)然還有顫些投放小技惕巧（越處于援操作流程結(jié)拴束后、入口揀文案的排版謙越獨(dú)立，反某饋問卷的打骨開率越高，灑詳見tao此baoU訂ED渡劫的你《賣家反饋?zhàn)畹挠绊懸蛩厮嚨牧炕芯恐罚?。且這邊著重談辱一下樣本代療表性的問題穿。首先得承佛認(rèn)，網(wǎng)上投孤放問卷不是才完全隨機(jī)抽館樣，我們無獅法苛求調(diào)查厲對(duì)象的各種小特征完全匹捕配現(xiàn)實(shí)生活使中的總體，獨(dú)但是，我們林要盡可能爭(zhēng)灣取覆蓋到不赤同類別用戶垃群，以具有泄更大代表性棄。零【例子】此砍次調(diào)查，我眼們除了想知光道網(wǎng)易XX李用戶的情況獵，我們還希限望能夠了解脫新浪、騰訊奪、其它XX打用戶的情況纏。為此，我拐們做了以下團(tuán)努力：竿1)

除飲了在網(wǎng)易門肝戶投放問卷脅，我們希望修盡可能擴(kuò)大俘站外投放渠份道比例，比蠟如：全國(guó)各爬大論壇、一言些搜索引擎乎頁面、視頻算網(wǎng)站頁面等卻，甚至最好箭能投放到其更它門戶網(wǎng)站任（當(dāng)然實(shí)際寨上不可能花優(yōu)這么多代價(jià)柏）。罰2)

當(dāng)推謝廣和市場(chǎng)部條門的同事希涼望問卷的點(diǎn)鐵擊圖片包含遲“網(wǎng)易XX孤”的字眼（軌可順便起到辜廣告宣傳的嫁作用）。對(duì)禮此，我堅(jiān)決申反對(duì)，因?yàn)榈@樣無疑會(huì)順嚴(yán)重影響“稼新浪、騰訊澡、其它XX肺用戶”的點(diǎn)者擊。懸3)

在論喪壇投放問卷器鏈接，市場(chǎng)乏的同事采用棵軟文帖的形冒式，大意是冷“目前XX誤產(chǎn)品很火，吩大家可以去州通過此問卷屯能了解XX濾產(chǎn)品”，寫景得幽默風(fēng)趣毒、激發(fā)看帖飯人的好奇心三。有同事不榮認(rèn)可這種做就法，認(rèn)為不帶符合問卷指諷示說明的規(guī)外范，可能會(huì)巾對(duì)用戶作答分產(chǎn)生影響。研但我個(gè)人反先而認(rèn)為這是買個(gè)比較好的幣技巧。首先拳，在工作中喊是不可能完伍美地遵循到牽所有的原則儀，一定要有怠“主要矛盾多、和矛盾的垮主要方面”雕的辯證思維罪方式，必要寫的時(shí)候須權(quán)糾衡利弊綜合潛考慮。比如歌，此時(shí)我們膜最重要的目杏標(biāo)是一定要踩覆蓋到“新亦浪、騰訊、遵其它XX的后用戶群”，譽(yù)且數(shù)量還不涂能少。其次花，看那種帖疤的時(shí)候，用武戶是采用的歸“掃描”而瑞非“仔細(xì)閱暴讀”的方式蟲，頂多動(dòng)用拔的是瞬時(shí)記攜憶，等跳轉(zhuǎn)丟了頁面、再溪閱讀正式的擋問卷指示說收明及填寫問畏卷時(shí)，之前咬的瞬時(shí)記憶塵的影響很小運(yùn)。第三，問碗卷中讓用戶躺表達(dá)直接態(tài)事度的題目較膜少，更多地芹是事實(shí)性的嘴問題，這些塵問題本身難炸以受到誘導(dǎo)斤出現(xiàn)系統(tǒng)性六的偏差。第網(wǎng)四，我們整敗理數(shù)據(jù)時(shí)，抹還有一系列雞事后的數(shù)據(jù)頭檢核手段。篇4)

設(shè)置蒸自動(dòng)的隱含乞題目，能區(qū)駕分來自各投巖放渠道的樣緞本量（尤其螺是區(qū)分網(wǎng)易良站內(nèi)、站外落）。笛六、數(shù)據(jù)整筒理吩通常數(shù)據(jù)的疊檢核需刪除這不完整答卷隊(duì)、多選題全涌選的答卷、迫邏輯矛盾的土答卷；準(zhǔn)確常且豐富的篩置查手段有助浩于進(jìn)一步提懷高數(shù)據(jù)的質(zhì)亮量（這一步鴿可以在ex尊cel或者卻SPSS上墻完成）?？屏硗猓€需踏要根據(jù)“答嬌題時(shí)長(zhǎng)”來符篩除問卷（云太短反映了飯不認(rèn)真，太責(zé)長(zhǎng)反映了答叫題時(shí)受外界灣干擾較多）換。采用SP希PS中箱形起圖的分析，儀可以清楚地膨看到厚“答題時(shí)長(zhǎng)源”這個(gè)指標(biāo)拔上的偏離值改和極端值距，及它們對(duì)鐘映的問卷I討D編號(hào)，這話樣就能很方匪便地刪除了圖。甩七、統(tǒng)計(jì)分變析埋問卷調(diào)查法宮因?yàn)樽兞康南逌y(cè)量類型限幫制，可用的紗統(tǒng)計(jì)方法比絡(luò)較低級(jí)，描紛述性統(tǒng)計(jì)居為多，有時(shí)會(huì)猴用到交叉分貿(mào)析、卡方檢賺驗(yàn)（偶爾還觀可以用到相嚴(yán)關(guān)分析、方躍差分析）。竊回過頭來，災(zāi)再次說明問剖卷編制階段交就要考慮好故可能用到的栽統(tǒng)計(jì)方法、鼻以及如何盡高可能地讓選炒項(xiàng)設(shè)置為連堂續(xù)型的變量席。迫這個(gè)環(huán)節(jié)雖宏不像前面的忘環(huán)節(jié)直接關(guān)艦系調(diào)