超越自私的術(shù)語(yǔ)

超越自私享利·明茨伯格羅伯特·西蒙斯庫(kù)那爾·巴蘇建立在一連串真假摻半基礎(chǔ)上的自私綜合癥已經(jīng)控制了我們的公司和社會(huì)，并控制了我們的思想。我們必須挑戰(zhàn)這種被美化的利己主義產(chǎn)生的結(jié)石及其構(gòu)建的基礎(chǔ)。----管理學(xué)家享利·明茨伯格(HenryMintzberg)的研究主要涉及一般管理和組織學(xué)，著重研究管理工作的本質(zhì)、組織的形式和戰(zhàn)略形成過(guò)程。他著有10本著作，包括《管理工作的實(shí)質(zhì)》(1973)、《戰(zhàn)略遠(yuǎn)征》(1998)和最近出版的《我為什么討厭坐飛機(jī)》。----在華爾街，唯利是圖、不擇手段的公司不舍晝夜地追求著所謂的“股東價(jià)值”。2001年9月11日，突然間這一切都被打斷了……在悲劇發(fā)生后的幾個(gè)小時(shí)里，對(duì)自我的迷戀讓位給了為他人服務(wù)。在利己主義最盛行的地方，人們開(kāi)始關(guān)注集體的努力。----這是管理需要關(guān)注的一種信息。我們不是說(shuō)對(duì)他人的關(guān)注突然需要取代利己主義，而是呼喚兩者間的一種平衡?！?·11”事件和隨后所發(fā)生的一切，幫助人們意識(shí)到我們社會(huì)的不平衡已經(jīng)到了何種程度。管理的角色——負(fù)責(zé)任的管理——就是致力于恢復(fù)這種平衡。----利己主義建造的大廈----在過(guò)去一五年里，生活在北美的人們經(jīng)歷了一場(chǎng)對(duì)利己主義的極度美化，其程度達(dá)到了自上個(gè)世紀(jì)30年代以來(lái)的一個(gè)新的高峰……人們否認(rèn)從那時(shí)起所取得的許多社會(huì)進(jìn)步，好像再次回到了早先的更加黑暗的時(shí)期一樣。貪婪極度膨脹，企業(yè)被要求忽視廣泛的社會(huì)責(zé)任，以追求狹隘的股東利益。人們認(rèn)為是首席執(zhí)行官創(chuàng)造了當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)奇跡。與此同時(shí)，對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是過(guò)時(shí)的慷慨，已經(jīng)被人們所遺忘。----不存在利己主義的社會(huì)是很難想像的，但一個(gè)利己主義被極度美化的社會(huì)只能被視為低級(jí)社會(huì)。我們的觀點(diǎn)是必須挑戰(zhàn)這樣一個(gè)社會(huì)，不是否認(rèn)人類的本性，而是對(duì)抗一種對(duì)人性的扭曲的理解。通過(guò)這樣做，我們希望倡導(dǎo)另一種同樣具有人性化的人性——參與性。----建立在一連串半真半假基礎(chǔ)上的自私綜合癥已經(jīng)控制了我們的公司和社會(huì)，并控制了我們的思想。它建立在一連串真假摻半的觀念之上，它們中的每一種觀念都已滲入這個(gè)社會(huì)：從把我們自己視為經(jīng)濟(jì)人的狹隘見(jiàn)解到對(duì)一種退化為股東利益的扭曲的價(jià)值觀念，到認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是戲劇化的個(gè)人英雄主義的觀點(diǎn)，到認(rèn)為組織必須“精干”甚至“刻薄”，到視整個(gè)社會(huì)為不斷增長(zhǎng)的繁榮的幻象。所有這一切看起來(lái)那么井井有條，就像一座用紙牌搭起的房子，在它完全倒塌之前，一整套截然不同的信念保持著它的平衡。----首先，注意到安然和其他接受調(diào)查的公司不是問(wèn)題的全部，這一點(diǎn)非常重要。它們只是冰山一角，是暴露出來(lái)的犯罪行為，它們的問(wèn)題可以通過(guò)法律途徑來(lái)解決。而更大量和更危險(xiǎn)的則是表象之下正在發(fā)生的合法的腐敗，這種行為在技術(shù)上是被允許的，它們腐蝕著我們的領(lǐng)導(dǎo)層、我們的公司、我們的社會(huì)和我們?nèi)祟惐旧怼?---下面，我們將一一描述這些利己主義觀點(diǎn)，而自私綜合癥正是建立在這些觀點(diǎn)之上。我們將它們中的每一個(gè)觀點(diǎn)稱為“構(gòu)建”，來(lái)顯示它們只是我們?nèi)藶榻ㄔ斓念A(yù)設(shè)，而不是我們所發(fā)現(xiàn)的真理。----構(gòu)建1：本質(zhì)上，我們所有人都是經(jīng)濟(jì)人----在這種觀點(diǎn)的世界里，我們所有的人都是經(jīng)濟(jì)人，沉迷于我們自己的私利，傾向于最大限度地?cái)U(kuò)充自己的個(gè)人財(cái)富。換句話說(shuō)，經(jīng)濟(jì)人永遠(yuǎn)不會(huì)滿足，總是充滿欲望——并不斷努力滿足自己不斷膨脹的欲望。----在影響了數(shù)代MBA學(xué)生的一本名為《人的本性》的書(shū)中，金融學(xué)教授邁克爾·詹森和威廉·梅克林提出了人類行為的五種模型。前三種提法——社會(huì)學(xué)的、心理學(xué)的和政治學(xué)的行為模型——很快就被摒棄了，第四種即經(jīng)濟(jì)人行為模型不僅沒(méi)有被摒棄，而且還將它自己融會(huì)于第五種，也是最受歡迎的一種行為模型。這種模型有一個(gè)繞口的標(biāo)簽：機(jī)智的、可估價(jià)的、最大化模型（Resourceful，Evaluative,MaximizingModel，即REMM）。REMM假定每個(gè)人都是一個(gè)“求值程序”，不停在各種需要間進(jìn)行交換和置換，特別是在就各種需要的數(shù)量間進(jìn)行交換（一些需要的數(shù)量，如錢和鉆石，比其他需要，如信任和正直，更容易計(jì)算。這些不是他們討論的范圍）。這些需要是沒(méi)有止境的。REMM永遠(yuǎn)不會(huì)滿足，也不存在絕對(duì)數(shù)。----邁克爾·詹森和威廉·梅克林認(rèn)為：“事實(shí)上并不存在‘需求’這種事物”，除非它指的是對(duì)需求本身的更多需求。所有東西都是一種交換。他們用一個(gè)令人震驚的例子說(shuō)明了這一觀點(diǎn)：----據(jù)報(bào)道，著名劇作家、社會(huì)思想家肖伯納曾說(shuō)，有一次他在海上旅行時(shí)在甲板上遇見(jiàn)一位著名女演員，他問(wèn)她是否愿意陪他睡一夜，他付她100萬(wàn)美元。她同意了。他又提了一個(gè)建議：“你覺(jué)得10美元怎么樣？”“你把我當(dāng)什么人了？”她憤怒地說(shuō)。他回答道：“我們已經(jīng)決定做這筆生意了，現(xiàn)在只不過(guò)是在討價(jià)還價(jià)?！?---這個(gè)故事本身并不令人震驚，事實(shí)上，它已經(jīng)廣為人知，但邁克爾·詹森和威廉·梅克林對(duì)它的應(yīng)用令人震驚。他們并沒(méi)有用任何方式來(lái)說(shuō)明這個(gè)故事的局限，相反，他們接受了故事的結(jié)論：“無(wú)論喜歡與否，人們總愿犧牲一些我們所關(guān)注的如名聲甚至名譽(yù)或道德的東西來(lái)?yè)Q取足夠數(shù)量的我們需要的其他東西?！睋Q句話說(shuō)，將其推至極點(diǎn)，即每個(gè)女人和每個(gè)男人都是一個(gè)心甘情愿的妓女或男妓。所有的東西，任何人和任何信仰都有它的價(jià)格。肆----放我們想討論籮的不僅僅是歌這一觀點(diǎn)的守荒謬性，而船且也是它的歪真實(shí)性。確乖實(shí)，我們中贈(zèng)間有太多的鄭人，可能從誰(shuí)來(lái)沒(méi)有這么疫多人，包括眠運(yùn)動(dòng)員、金砌融工作者或染大學(xué)教授，糊愿意以某種蒼價(jià)格出賣他鄙們的正直，莖當(dāng)然并不是刮所有的人都值那樣。對(duì)許仗多人而言，粥正直和自尊寨是最基本的欺信念，他們殼絕不會(huì)用它項(xiàng)們來(lái)討價(jià)還爬價(jià)。在物質(zhì)冊(cè)商品以外應(yīng)恨該存在著對(duì)習(xí)什么是正確韻的一種內(nèi)心楊認(rèn)知。在估趕價(jià)之外存在斧著判斷。實(shí)寬際上，難道饑這不是負(fù)責(zé)地任的管理的皂精髓所在嗎疊？即：對(duì)短菠期可計(jì)算的廚收益和長(zhǎng)期甚存在的人類無(wú)核心價(jià)值觀拍之間的區(qū)別途做出判斷。拆項(xiàng)----喝經(jīng)濟(jì)人的構(gòu)回建向社會(huì)釘箱入了一個(gè)不撿信任的楔子傘，這個(gè)楔子復(fù)釘在我們的既個(gè)人需要和勵(lì)我們整個(gè)社挖會(huì)的需要之義間。如果每勤個(gè)人都計(jì)算少自己的得失籠，那么我們榨將進(jìn)入一個(gè)象詭計(jì)多端的艷社會(huì)。邁值克爾·詹森芽和威廉·梅梨克林寫(xiě)到，劈“最后，我遭們只能對(duì)或掃為個(gè)人做事有?！鄙鐣?huì)將煎不復(fù)存在，忽也沒(méi)有了社都會(huì)凝聚力。勢(shì)這也許是經(jīng)爺濟(jì)學(xué)的看法忠，至少是一沖派經(jīng)濟(jì)學(xué)的所看法。但是緣，作為個(gè)人務(wù)，我們生活扎在一個(gè)社會(huì)痕空間里，我堡們需要個(gè)人役的主動(dòng)性，詞而這種主動(dòng)仿性應(yīng)扎根于盟社會(huì)性的參功與之中。拘----激被美國(guó)科技竭形容為進(jìn)化箏生物學(xué)領(lǐng)域炕“杰出人才闊”的厄恩斯候特·梅伊爾扣在2000豬年發(fā)表的一釣篇文章中寫(xiě)蹦道，最近對(duì)巧“社會(huì)性動(dòng)純物”進(jìn)行的牌廣泛研究顯丘示出，“社輛會(huì)群體間那捧種利他主義熄及和睦合作延的傾向在物匆種的自然選腐擇中占有優(yōu)島勢(shì)。過(guò)去那賞種社會(huì)達(dá)爾王文主義——景嚴(yán)格的利己嶼主義——是成建立在對(duì)動(dòng)防物，特別是笑社會(huì)性的動(dòng)聲物種類，一溝知半解的基諒礎(chǔ)之上的。俗”孕----拿在其頗具影南響力的著作槽中，艾恩·稍蘭德認(rèn)為，叨自私是一種澡美德。但她漁是在特定的納意義上使用耽自私和個(gè)人科主義這些概重念的，她指裳的是用個(gè)人預(yù)的勇氣來(lái)對(duì)紹抗一個(gè)面目再模糊、漠不戴關(guān)心的社會(huì)雙體制，如果伯需要的話，意以一定的代李價(jià)去追求作杯為一種需求茫而不是一種陳欲望的信仰危。蘭德反對(duì)抗的當(dāng)然是東憤歐顯現(xiàn)出來(lái)兩的那種社會(huì)素主義傾向，蔥但人們不禁炮會(huì)好奇她對(duì)增今天西方商飽業(yè)體系中的滴REMM帶介來(lái)的影響會(huì)豎有什么反應(yīng)蟻。清----牛構(gòu)建2：企綁業(yè)的存在就寄是將股東價(jià)沃值最大化嚷音----唉我們?cè)嘈欧剩髽I(yè)之所撐以存在是為俊了服務(wù)社會(huì)膽。事實(shí)上，鈴這也是它們兩最初獲得成墳立的特許權(quán)然的原因——緩以及這種特坊許權(quán)會(huì)被廢瀉除的原因。惕毫無(wú)疑問(wèn)，告企業(yè)是經(jīng)濟(jì)循實(shí)體，但同覽時(shí)也是社會(huì)槽機(jī)構(gòu)，必須故通過(guò)它們對(duì)煌社會(huì)的總體女貢獻(xiàn)來(lái)證明牧其存在的必內(nèi)要性。特別斬是，它們必枕須為各類利需益相關(guān)者服陷務(wù)。至少在需兩年前，這爺種觀點(diǎn)還是香主流，但現(xiàn)會(huì)在，利益相堡關(guān)者中的一盈種，即股東蟲(chóng)，已經(jīng)戰(zhàn)勝遷了其他人。羨裳----盞許多年來(lái)，鐵自稱為“商靈業(yè)圓桌”、服由美國(guó)20辨0家最大企深業(yè)的首席執(zhí)夏行官組成的討團(tuán)體一直在敵倡導(dǎo)這種平腰衡的觀點(diǎn)，澤包括一種企予業(yè)的社會(huì)責(zé)撿任感。在1傲981年，波他們?cè)凇镀笊I(yè)責(zé)任聲明漂》中這樣寫(xiě)期道：韻----遠(yuǎn)企業(yè)管理中拋遇到的一個(gè)禿根本問(wèn)題是哄在股東獲取更最大回報(bào)的添期望與企業(yè)氧其他需要優(yōu)瘡先考慮的問(wèn)杰題間尋找一設(shè)種平衡。股曠東必須獲得涂好的回報(bào)，惱但其他相關(guān)散者（顧客、稻雇員、社區(qū)呈、供應(yīng)商和粥更廣泛意義組上的社會(huì)）靠也需要適度備的關(guān)注。重誠(chéng)要的管理者后相信，通過(guò)紋給予各種相腐關(guān)者開(kāi)明的角關(guān)注來(lái)平衡刺他們的合法糊要求，一個(gè)杯企業(yè)將能為盜股東利益提爐供最優(yōu)的服逝務(wù)。括----喚隨后，在1民997年9覽月，“商業(yè)功圓桌”的企易業(yè)管理報(bào)告觀宣布了觀念猜的大逆轉(zhuǎn)：卷管理層和董種事會(huì)極為重亡要的任務(wù)就施是為股東的踩利益服務(wù)。仔有時(shí)，顧客絹可能是上帝遺，雇員可能寫(xiě)是公司最大把的財(cái)富（至欲少名義上如赤此），但股巧東的利益是斧底線。報(bào)告難這樣寫(xiě)道：摘“董事會(huì)必去須不時(shí)地平帝衡股東利益姓和其他相關(guān)旋者的利益這溪一觀念從根伐本上誤解了團(tuán)董事所扮演均的角色。而哄且在許多時(shí)呀候，這是一慚種無(wú)法實(shí)施站的觀點(diǎn)，因穿為它將使董古事會(huì)沒(méi)有一累種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解哭決股東利益長(zhǎng)與其他相關(guān)糾者利益或各友個(gè)相關(guān)者利殃益間的沖突爬?！钡?---右這反映了對(duì)喉決策的經(jīng)濟(jì)黨和社會(huì)后果故的一種錯(cuò)誤術(shù)的分離。像染米爾頓·弗朵里德曼這樣隨的經(jīng)濟(jì)學(xué)家消可能會(huì)這樣巡建議：企業(yè)橫負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)問(wèn)沉題，而政府燙負(fù)責(zé)社會(huì)問(wèn)德題。非常簡(jiǎn)淋單，除了一僵個(gè)致命的缺炭點(diǎn)：每位經(jīng)路濟(jì)學(xué)家都樂(lè)釋意承認(rèn)，社勻會(huì)決策具有益經(jīng)濟(jì)后果，暫因此它們會(huì)殘消耗資源。裝那為什么沒(méi)探有一位經(jīng)濟(jì)輩學(xué)家或企業(yè)跡管理者意識(shí)埋到經(jīng)濟(jì)決策軋同樣會(huì)具有柴社會(huì)后果，魚(yú)從而會(huì)直接今影響人類呢仔？搞----宮在《資本的澇神圣權(quán)力》業(yè)一書(shū)中，身略為企業(yè)家的做馬喬里·凱請(qǐng)利把當(dāng)今股蒼東們的特權(quán)杏與中世紀(jì)貴您族的特權(quán)做懶了比較。她閘在書(shū)中這樣拔問(wèn)到，為什凳么能有這樣并一個(gè)群體，甩一個(gè)很少參帽與實(shí)際經(jīng)營(yíng)惑，并在許多疼年來(lái)可能再垂也沒(méi)有做過(guò)逃貢獻(xiàn)的群體桂，可以要求品獲得如此多徑的利益？今繡天的工人是禍否和當(dāng)年在常一小片可以祝被所有者隨檢心所欲奪去岔的土地上辛遲勤耕作的農(nóng)伐民有些類似芹？凱利提出牙的觀點(diǎn)雖然頌引起了激烈杯的爭(zhēng)論，但創(chuàng)自有它真實(shí)餐的一面。攀----養(yǎng)對(duì)股東價(jià)值寒的關(guān)注代表椅了一種奇怪艱的轉(zhuǎn)變，因渴為股東在傳魂統(tǒng)上曾經(jīng)是都企業(yè)剩余價(jià)腳值的獲取者滴，他們會(huì)在象其他權(quán)利要晃求者取走他兇們應(yīng)得的那鞠部分利益后鍵，以利潤(rùn)的鴉形式取走盈水余。現(xiàn)在企荷業(yè)管理的目沖的就是獲取蠻這種盈余，鏟而不管這可授能給雇員帶剛來(lái)多大壓力東。例如，根創(chuàng)據(jù)經(jīng)濟(jì)增加肉值（EVA駝）的計(jì)算方經(jīng)法，股東提仔供的資本的齡使用費(fèi)用從辱企業(yè)的利潤(rùn)遷中扣除，結(jié)秋果，在股東工們沒(méi)有獲得蕉他們的應(yīng)收害款之前，企我業(yè)是不可能馬盈利的。于國(guó)是，股東的鑄欲望也就轉(zhuǎn)獎(jiǎng)變?yōu)楣蓶|的豪需求！蛛----浴現(xiàn)在讓我們馳好好看看股華東們所擁有具的東西和他姨們是如何擁誦有它們的。網(wǎng)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)械生活中，由矩于迅捷的信輔息、資本的海全球流動(dòng)和蘋(píng)利益驅(qū)動(dòng)下娛的股票交易巷，越來(lái)越少軟的股東忠誠(chéng)需于他們所“劑擁有”的企黃業(yè)。巨額的爹共同基金每束天都在根據(jù)朋各種非個(gè)人得的市場(chǎng)指數(shù)眠購(gòu)買和拋售檔數(shù)以百萬(wàn)計(jì)度的股票。與早之伴隨的是澇那些在數(shù)小限時(shí)里購(gòu)買和醬出售股票，影以尋求套利德和動(dòng)量機(jī)會(huì)散的短線股票廈交易手。在壁2000年欺的牛市期間翁，他們占到基了納斯達(dá)克拋交易的一五雜%。這些新魚(yú)一代的股東換對(duì)產(chǎn)品、服辟務(wù)或顧客都架不感興趣，悶任公司自生嚴(yán)自滅。然而奪，他們卻讓岸企業(yè)管理者過(guò)們生活在對(duì)就他們隨意行辟為的恐懼之責(zé)中。衛(wèi)----千“每個(gè)季報(bào)銀都要達(dá)標(biāo)”相的壓力——薄不讓市場(chǎng)分增析家的預(yù)測(cè)嫌落空——會(huì)午導(dǎo)致一些可宵怕的官能障嗓礙性行為。闖管理者們不索得不關(guān)注記扔分牌而不是飼球。只要能詳立刻降低成仿本，管理者翅就會(huì)削減成半本（如裁員島），即使因防此忽視了長(zhǎng)耐期利益。或伴者通過(guò)壓榨執(zhí)不成熟的銷枯售渠道來(lái)獲純?nèi)☆~外的銷拉售。最糟糕療的情況是犧提牲倫理道德釋，甚至采用嘩非法的見(jiàn)不綢得人的手段畫(huà)。我們最近庭已經(jīng)見(jiàn)識(shí)了濕一個(gè)又一個(gè)授類似的例子拳。所有這些傾都是為了更抓多的“價(jià)值蝦”，所謂的閘股東的價(jià)值亡。股票的價(jià)咐格居然被稱友為價(jià)值，這梁有多么古怪文！印----率股東價(jià)值在輕創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效廳益的人們和腦收獲其利益亭的人們之間攏釘入了一個(gè)研楔子，這是無(wú)存在于兩個(gè)鋒團(tuán)體之間和噸兩個(gè)團(tuán)體內(nèi)發(fā)部的一個(gè)疏清離的楔子?；昴切﹦?chuàng)造經(jīng)腎濟(jì)效益的人若與他們創(chuàng)造蒸的經(jīng)濟(jì)效益棚相互分離，御并被視為可辭有可無(wú)。而乒那些企業(yè)所裹有者則認(rèn)為款自己的擁有宋權(quán)是可有可把無(wú)的，并對(duì)南它們的運(yùn)營(yíng)愛(ài)漠不關(guān)心。佩一家大銀行耳的一位經(jīng)理筒將這種“對(duì)韻股東價(jià)值的搭狂熱”稱為艦“苛政”。柴另外有人說(shuō)選，股東價(jià)值抬既不會(huì)引導(dǎo)籮也不會(huì)激勵(lì)變雇員?！罢l(shuí)澆會(huì)因?yàn)樽约河沂窃跒閷?duì)企棚業(yè)漠不關(guān)心筐的陌生人賺色錢的話而振漲奮呢？”稠----佛疏離的楔子定也楔入了公鋤司與顧客之葡間，因?yàn)閷?duì)榴財(cái)務(wù)收益的親極度關(guān)注會(huì)英讓人忽視這哪種收益獲取開(kāi)的方式。雇敢員被鼓勵(lì)從勝市場(chǎng)中找到超賺錢的商機(jī)部，而不是關(guān)穩(wěn)注那些需要胸可靠的產(chǎn)品趕和服務(wù)的人渡。因此為什支么不把一個(gè)脾受人尊重的階品牌低價(jià)出脾售來(lái)?yè)Q取銷司售額的迅速引增長(zhǎng)，向市請(qǐng)場(chǎng)推出一個(gè)輩不成熟的產(chǎn)嘆品，或?yàn)轭櫙偪吞峁┗乜郦M來(lái)提高季度塌銷售額呢？離也許這就是鏡為什么美國(guó)斃各行業(yè)顧客洞滿意指數(shù)從淡20世紀(jì)9別0年代開(kāi)始溪就一直往下流跌的原因。呆“達(dá)標(biāo)，騰達(dá)到更高的欲目標(biāo)”似乎森成為今天的估座右銘。問(wèn)羨題是你無(wú)法致通過(guò)服務(wù)自釋己來(lái)服務(wù)顧斥客，但你可塵能通過(guò)真正韻服務(wù)顧客來(lái)釘服務(wù)自己。樣佩----渠構(gòu)建3：高毫效的企業(yè)都藥是“精干”綿和“刻薄”鑒的秋倒----拋“精干”和生“刻薄”（替Lean匯andm幸ean）是免當(dāng)今的一句兄流行詞，是沿經(jīng)濟(jì)人的口酬號(hào)?！熬蓾L”當(dāng)然意味橋著優(yōu)秀，比經(jīng)肥胖要好，偶但將“刻薄恢”視為一種伏美德則是當(dāng)改今這個(gè)時(shí)代訂的悲哀。季----烏裁員并不是俱件令人愉快婆的事，大幅欠削減員工的忌策略僅僅是扮一種提高企到業(yè)表現(xiàn)的最殃沒(méi)有想像力索的方式。在晝2000年簽經(jīng)濟(jì)衰退之慌前，美國(guó)雇徑主們?cè)谝幌蛋榱兄卮蟮牟么讍T行動(dòng)中裁睜減了120演萬(wàn)工人，使屢這一年成為涼美國(guó)勞工統(tǒng)攤計(jì)局于19么95年恢復(fù)傘失業(yè)統(tǒng)計(jì)后魔裁員人數(shù)最亦多的一年。稈哀----欺與其他自私肢綜合癥的簡(jiǎn)郵單預(yù)設(shè)一樣區(qū)，“精干”蚊和“刻薄”聰被假定能夠罩提供一切：復(fù)低成本、高暖生產(chǎn)力、更塑平穩(wěn)和更靈局活的結(jié)構(gòu)，沉具有更多授籌權(quán)的工人(迫在老板不在素的情況下)幟和更快樂(lè)的溉顧客。它們竊經(jīng)常被包含椒在諸如“最夠低的投入換朝取最高產(chǎn)出漫”和“雙贏吐”等詞句之假中。身----華當(dāng)然，這一隱切可以發(fā)生映，但這只是棗事實(shí)的一半革，另一半則誼包括疲倦不碰堪的管理者姨、憤怒的工始人、在高生拖產(chǎn)力假象下倉(cāng)的質(zhì)量下降莊和惱怒的顧虛客。這就是旨“雙輸”。坦這樣，摩根冒斯坦利的首竊席經(jīng)濟(jì)學(xué)家偷描述了過(guò)去企10年內(nèi)制默造生產(chǎn)力奇優(yōu)跡的“骯臟障的小秘密”便，暗示其實(shí)匠“壓榨遠(yuǎn)多剖于靈感”。式換句話說(shuō)，爬“將人和機(jī)線器的使用推押向極限，而現(xiàn)不是發(fā)現(xiàn)更虧巧妙的管理旋經(jīng)濟(jì)的方法君?！碧?---塘也許這種重盞組最糟糕的腰后果就是雇篇主和雇員間搶契約的破裂歪：雇主通過(guò)愿對(duì)安全的承鑼諾來(lái)?yè)Q取雇剃員的忠誠(chéng)。旗一段時(shí)間以爭(zhēng)來(lái)，人們總羊覺(jué)得自己被線出賣了?？商炜诳蓸?lè)公司慶1996年圾為雇員們出扁版的一本小韻冊(cè)子上有這渠樣的問(wèn)題：商“股東的利寬益是不是對(duì)尿工作的一種諒?fù){？或者蛇它有助于保統(tǒng)住你的工作款？”4年以鼠后，雇員們堵得到了回答勒，他們中的吉6000人筒，也就是公哭司20%的撲工人被解雇擱了?；萜赵鴯{經(jīng)以其對(duì)雇錘員的忠誠(chéng)而蔥聞名，現(xiàn)在謹(jǐn)也順應(yīng)潮流析。最近的一顏?lái)?xiàng)調(diào)查顯示鬧，全球只有行34%的雇益員對(duì)他們的塔雇主表示忠籍誠(chéng)。在美國(guó)夸，只有47斤%的雇員認(rèn)姿為企業(yè)的領(lǐng)宮導(dǎo)具有很高從的人格魅力線。鋸----雨在勞動(dòng)者中磚存在的這種晨被出賣的感浪覺(jué)對(duì)長(zhǎng)期的忠生產(chǎn)力提高撓是沒(méi)有幫助護(hù)的，但現(xiàn)在案，生產(chǎn)力的逃評(píng)估并不是妻一種長(zhǎng)期的匆評(píng)估，每股沉的季度收益捏很容易被計(jì)床算出來(lái)。因餓此“精干”蒸和“刻薄”昆的企業(yè)在現(xiàn)綱在和未來(lái)之甚間打入了一結(jié)個(gè)切斷聯(lián)系萄的楔子。惹----來(lái)公共健康領(lǐng)私域所取得的僑最偉大的成羊就既不是青愉霉素，也不簡(jiǎn)是胰島素，乘而是清潔的肉供水。也許服現(xiàn)在已經(jīng)到規(guī)了通過(guò)清潔超我們的觀念更來(lái)建造更健墊康的企業(yè)的米時(shí)候了。我父?jìng)兂诵枰鐣?huì)和環(huán)境挺的可持續(xù)性立，也需要經(jīng)焦?jié)目沙掷m(xù)晃性。（本文祝由作者授權(quán)孟刊載，因篇績(jī)幅限制略有銳刪改。沈巍辱崗、方煒?lè)渥g，肖知興姑校對(duì)。）掃在上一期雜瓣志中，我們牛介紹了患有倚自私綜合癥誦的人所持的慎三種觀點(diǎn)：顫本質(zhì)上，我削們所有人都薯是經(jīng)濟(jì)人；館企業(yè)的存在戒是將股東價(jià)主值最大化；誤高效的企業(yè)偶都是“精干趕”和“刻薄壓”的。在這短一期，我們咐將繼續(xù)分析京其他觀點(diǎn)及榆其產(chǎn)生基礎(chǔ)求。恩怪----離管理學(xué)家亨該利·明茨伯衣格(Hen壩ryMi抗ntzbe將rg)的研照究主要涉及六一般管理和麗組織學(xué)，著緊重研究管理氏工作的本質(zhì)否、組織的形桐式和戰(zhàn)略形嚷成過(guò)程。他揭著有10本州著作，包括俊《管理工作終的實(shí)質(zhì)》(沾1973)仁、《戰(zhàn)略遠(yuǎn)宮征》(19狂98)和最安近出版的《布我為什么討朋厭坐飛機(jī)》傻。驢----剃繁榮不僅僅辱是經(jīng)濟(jì)意義渾上的，不能眾只通過(guò)平均拐數(shù)來(lái)計(jì)算。畏它還必須是壟社會(huì)意義上蟻的，而這依棋賴于財(cái)富的羽再分配。真疲正的繁榮包蠻括經(jīng)濟(jì)的發(fā)應(yīng)展和社會(huì)的謝慷慨餐----箱構(gòu)建4：企無(wú)業(yè)需要英雄慮式的領(lǐng)導(dǎo)者邊承----四在過(guò)去許多前年里，企業(yè)袍的股東一直柳是被動(dòng)的。乓事實(shí)上，在倚一系列著作寫(xiě)中，包括從買伯利和米恩奮斯在193磚2年寫(xiě)的《襲現(xiàn)代企業(yè)和始私有財(cái)產(chǎn)》象到約翰·肯繩尼斯·加爾醫(yī)布雷斯在1庭967年所螺著的《新工避業(yè)形態(tài)》，樓都向人們展賊示了經(jīng)理們芒是如何控制孫大型企業(yè)、芒如何為自己貍而操縱股東揭的。金融界痰要求改變這雜種狀況的壓祥力也曾因此鈴日益增大。扛現(xiàn)在問(wèn)題已擦經(jīng)得到了解舍決，但好像蕉是出于報(bào)復(fù)擺，現(xiàn)在鐘擺屠又?jǐn)[向了另催一面。面----舅為什么離企梅業(yè)如此遙遠(yuǎn)熱的股東能獲昆取如此多的君利益？答案他很簡(jiǎn)單：他跪們通過(guò)超額壞獎(jiǎng)勵(lì)首席執(zhí)哪行官來(lái)與其幼建立統(tǒng)一戰(zhàn)稠線。通過(guò)期黨權(quán)和獎(jiǎng)金，女他們收買了及首席執(zhí)行官霸。20世紀(jì)暑90年代以尤來(lái)，美國(guó)政局策研究院對(duì)查高級(jí)經(jīng)理人怠的薪酬水平煩進(jìn)行了系列攔調(diào)查。最近搭一次調(diào)查顯賊示，CEO猜的收入增加虛了570%記，同期的企曉業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)膝為114%紙，而工人的盜平均工資增姥長(zhǎng)了37%驕，僅略高于淺同期的通貨斯膨脹率(3帝2%)。如域果工人的工親資增長(zhǎng)速度共能趕上CE蹲O工資增長(zhǎng)濤的速度，那南么他們?cè)?嘴0世紀(jì)末的升年均工資應(yīng)癢該是12.勝0491萬(wàn)州美元，而不莖是目前的2厘.4668福萬(wàn)美元。在刻1999年限，股東的平陳均回報(bào)率降球低了3.9輸%，而CE賓O的直接報(bào)折酬卻增長(zhǎng)了估10.8%路。逼----灰支持所有這鼓些假設(shè)的基賽礎(chǔ)是：首席犧執(zhí)行官就是距企業(yè)，他或項(xiàng)她個(gè)人對(duì)整并個(gè)企業(yè)的表持現(xiàn)負(fù)責(zé)，而術(shù)這種表現(xiàn)是尤可以度量的版，首席執(zhí)行炕官會(huì)因執(zhí)行衛(wèi)股東的命令船而獲得獎(jiǎng)勵(lì)窯。而追求個(gè)蠻人英雄主義傾和對(duì)事物進(jìn)諒行簡(jiǎn)單解釋箱的媒體對(duì)這股種觀念的盛琴行起了推波施助瀾的作用舅。例如，1選997年4猴月14日的洲《財(cái)富》雜斥志寫(xiě)道：“銷在4年時(shí)間烘內(nèi)，郭士納角使IBM的亞市值增加了葡400億美咳元?！辈豢陕暦裾J(rèn)，郭士槐納是一位優(yōu)慢秀的CEO禾，但這一切蘿真是他自己懼完成的嗎？絲課----理那么，面對(duì)津這種夸張的拿說(shuō)法，這些閑與別人一樣讓有血有肉的表首席執(zhí)行官煌們會(huì)做什么喪呢？答案是脈，他們會(huì)努疑力使自己符威合媒體所創(chuàng)漏造和期待的頃這種英雄式翼的形象。對(duì)擱股東價(jià)值的境迷戀就這樣塵創(chuàng)造出了這塌種比現(xiàn)實(shí)生邀活中更夸張肢的英雄式領(lǐng)互導(dǎo)者的觀念陡，他們的目抄的不是為了善扭轉(zhuǎn)敗局，浩而是為了提健高股價(jià)。英遠(yuǎn)雄式的領(lǐng)導(dǎo)羽者宣布野心外勃勃的戰(zhàn)略法，簽署大量葉的協(xié)議，并麥承諾豐厚的邁回報(bào)。有趣江的是，當(dāng)他傭們拿著別人厲的錢賭博時(shí)甲，無(wú)論發(fā)生偉什么，他們占都能受到保執(zhí)護(hù)：如果股旬價(jià)上漲，他勒們就從中賺樓錢，而如果哄股價(jià)下跌，怒他們也可以棵身背金降落法傘著陸——游有時(shí)他們是屬先賺錢，然屠后身背金降街落傘著陸?；顒P----臣為什么對(duì)股釘東價(jià)值的一夠切關(guān)注最終育被證明反而廢會(huì)使股東價(jià)昏值貶值呢？敗當(dāng)然，的確鑒有成功的例桑子，但我們羽發(fā)現(xiàn)的卻是季越來(lái)越多的餃?zhǔn)“咐?，解而且是巨大阿的失敗，?dāng)隱那些首席執(zhí)煎行官過(guò)分強(qiáng)帆調(diào)他們的英淘雄角色時(shí)尤好為如此。談?dòng)涞绞〉挠⒍切凼筋I(lǐng)導(dǎo)時(shí)層，我們不妨殺想想蘋(píng)果電義腦公司的約殼翰·斯卡利蟲(chóng)、美國(guó)電報(bào)惑公司的涌邁克爾·阿紐姆斯特朗、兵朗訊科技的領(lǐng)里奇·麥克再金以及沃納椒科集團(tuán)的琳拿達(dá)·瓦赫納部。我們還可悄以看看戴姆怕勒－克萊斯榮勒和惠普所恭發(fā)生的一切壤。弟----釋英雄式領(lǐng)導(dǎo)婆的問(wèn)題關(guān)鍵府是它使領(lǐng)導(dǎo)災(zāi)者與其他人政相分離。它獲在高高在上養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者和頸其他人之間含制造了隔膜癢。這是一個(gè)喪視領(lǐng)導(dǎo)層為源單獨(dú)群體的亮切斷聯(lián)系的陳隔膜?？尚υ氖牵m然噴有關(guān)授權(quán)、闊合作伙伴、注知識(shí)工作和否其他類似的柱說(shuō)法喧囂一鄰時(shí)，我們現(xiàn)稠在看到的卻創(chuàng)是沿著傳統(tǒng)遼的等級(jí)制度掩出現(xiàn)的集權(quán)孫化，而且這弱種集權(quán)化的康程度是數(shù)十智年來(lái)最嚴(yán)重耕的。具----壇我們今天如印此津津樂(lè)道艷于領(lǐng)導(dǎo)力，顧是因?yàn)槲覀儩?jì)的領(lǐng)導(dǎo)力極研度匱乏?！俺挚嚯y的國(guó)家淋不會(huì)產(chǎn)生英市雄。”在布臟萊希特的戲得劇《伽利略許的一生》中業(yè)有一位角色盛這樣評(píng)論道胃?！安?，”及另一位角色忽回答道，“飯苦難的國(guó)家殿是需要英雄企的國(guó)家。”聚甘----扁真正的管理避更多的是默勸默無(wú)聞的，屆而不是英雄笨式的，它包服括聯(lián)系、介謊入和參與。白它是團(tuán)隊(duì)工撫作，有長(zhǎng)遠(yuǎn)氏眼光，是緩評(píng)慢、細(xì)心地膠合力建設(shè)一雅個(gè)組織。堡----蠻構(gòu)建5：不番斷上漲的財(cái)爐富浪潮抬高娃了所有船只俊陰----母雙贏的觀念捕已經(jīng)從“精即干”和“刻趴薄”的企業(yè)職推廣到了整撕個(gè)社會(huì)，而膚這種說(shuō)教導(dǎo)蜓致一股不斷雨上漲并抬高辯所有船只的迎財(cái)富浪潮：征任何人都在絨自私的經(jīng)濟(jì)龍中繁榮。這脖是一種令人闖鼓舞的現(xiàn)實(shí)喉，或是一個(gè)彈將貪婪正當(dāng)磨化的過(guò)程：師勝利者無(wú)需辜考慮失敗者悔，因?yàn)楦炯簿筒淮嬖谑Ъ皵≌?。所有吃的良知都不番?huì)不安。鄉(xiāng)----煮讓我們先看真一看這個(gè)隱宣喻，然后再世看一些事實(shí)圈：首先，這展種浪潮是有存規(guī)律的。自睛私綜合癥形赴成了定時(shí)漲井落的波浪。雙這種波浪只捆會(huì)抬高那些蒼沒(méi)有系在碇萌上的船只。藏而那些與真碧實(shí)的東西系林在一起的船步只會(huì)沉沒(méi)，摘就像處于低貍地的人們?nèi)缙酃麤](méi)有其他蕉地方可以躲參避會(huì)淹死一魚(yú)樣。那么我浸們只需關(guān)心俱高處的人們旁嗎？此外，濁浪潮不會(huì)持變續(xù)不斷，它妥們最終會(huì)退清回到原初位宅置，并展現(xiàn)激出原來(lái)隱藏囑在水下的一和切破壞。理----拒我們的觀點(diǎn)進(jìn)不是去阻止求這種趨勢(shì)，孔而是挑戰(zhàn)對(duì)絞這種隱喻的心簡(jiǎn)單化和盲眾目的使用，奏因?yàn)樽运骄C委合癥有太多飄的花言巧語(yǔ)勢(shì)。創(chuàng)造性地潤(rùn)使用隱喻可庸以開(kāi)闊人的不視野，而盲堵目地使用則柳會(huì)隱藏事實(shí)挎的真相，那租么真相到底斯是什么？女----件在1989休年，美國(guó)有盒66位億萬(wàn)釘富翁，同時(shí)雕有3一五0典萬(wàn)人生活在何官方貧困線你以下。10好年后，億萬(wàn)怕富翁的人數(shù)每增加到了2閥68位，而半生活在官方竟貧困線以下滲的人數(shù)增至綢3450萬(wàn)翁人。聯(lián)合國(guó)伍最近對(duì)世界狼最富裕的一償八個(gè)國(guó)家進(jìn)罰行了一次調(diào)購(gòu)查，美國(guó)國(guó)懷內(nèi)生產(chǎn)總值仔和貧困率都稈位居前列。直看看這些數(shù)滑字，不難理消解為什么說(shuō)必1989～北1998年雀大部分股市口收益都流入濤了富人的口永袋。美國(guó)最串富有的10捉%的家庭的暴股票持有值囑增長(zhǎng)了72蘆%以上，而跨最底層的6蛙0%的家庭尾的股票持有塘值只增長(zhǎng)了謎不到4%。亦在1999隙年經(jīng)濟(jì)繁榮緩的頂峰時(shí)間根，每6個(gè)美嫁國(guó)兒童中就薄有1個(gè)是貧凈困兒童，貧帝窮的程度比裝前些年更嚴(yán)停重，收入差亞距也創(chuàng)造了注歷史新高。猛述----稅雖然在整個(gè)煩20世紀(jì)9鴉0年代，一紀(jì)些群體的收西入出現(xiàn)了增牧長(zhǎng)，扣除通圣貨膨脹因素旺，最低工資趴水平卻比1飼979年下強(qiáng)降了21%跳。在199沒(méi)9年，26慚%的工人的芝收入水平接巾近貧困線，狠其比例比過(guò)魯去高很多。論總之，收入若最高的1%術(shù)家庭每年的里稅后收入在甲1979～筋1997年怎增長(zhǎng)了41牽.4萬(wàn)美元另（不包括資虹本收入），獎(jiǎng)中間的20寇%家庭增長(zhǎng)告了3400榆美元，而最者后的20%街家庭實(shí)際上街損失了10節(jié)0美元。盲----舟上述情況很畫(huà)多是由美國(guó)挨公司的股票田所有者或推該動(dòng)股價(jià)上升首的公司造成茂的。看看這究些方面所披專露的數(shù)據(jù)：減股票所有者駛在過(guò)去10細(xì)年內(nèi)減少了頃16%，有弟一半的人沒(méi)林有股票和公袋共基金，而帖只有大約1份/3的家庭系所擁有的股蒙票價(jià)值超過(guò)飛5000美墊元。許多被洪科技股深深本套牢、將全嫩部現(xiàn)金投入久股市卻又不烤得不交稅的茄雇員瀕臨破濁產(chǎn)這一事實(shí)蜘，讓人們不嫁敢再投身股邊市。如果在劉某個(gè)社會(huì)里挖，超過(guò)30唱%的家庭擁撞有的凈資產(chǎn)?。òㄗ》拷楹屯顿Y）不樣超過(guò)10萬(wàn)擦美元，這個(gè)種社會(huì)還會(huì)讓源人感到舒服努嗎？掃----閘如此一來(lái)，爆這是不斷上儲(chǔ)漲的潮水還副是水流的變泥化？是不是仰已經(jīng)有一個(gè)鍛代表不平等萌的楔子楔入欲了股價(jià)上漲腰的最大受益脫者和因相應(yīng)洋行為而遭受鍵損失的廣大創(chuàng)普通人之間笨？此外，那聚些在經(jīng)濟(jì)生拳活中表現(xiàn)最倘優(yōu)秀的人們庫(kù)中的大部分軍人——永遠(yuǎn)適不知足的R幕EMM（機(jī)辱智的、可估寺價(jià)的、最大土化模型，即步Resou濾rcefu爭(zhēng)l、Eva捷luati淡ve、Ma鳥(niǎo)ximiz屈ingM秧odel）蕩們——對(duì)稅排收發(fā)動(dòng)了一弦場(chǎng)無(wú)情的、略成功的襲擊留，進(jìn)一步減鑼弱了對(duì)社會(huì)蒸最劣勢(shì)群體鍋的保護(hù)。在斷美國(guó)，今天啦的富人們將相他們不斷增勇長(zhǎng)的財(cái)富中踐的很少一部灣分上繳給社論會(huì)，而且繼拼續(xù)在減稅中岸獲取更大的抄優(yōu)勢(shì)。井----戒在國(guó)際上，梳至少在一些業(yè)富國(guó)里，財(cái)起富的不平等狡性已經(jīng)引起累了人們的警暑覺(jué)。在南美蹈的一些國(guó)家你（如玻利維框亞和巴拉圭筍）和非洲（串如中非共和疏國(guó)、萊索托碰和塞拉利昂玻），最富有噴的20%的較人獲得了全牢國(guó)60%的龜收入，而處理于最底層的背10%的人即獲得的收入清不到1%。腳姨----王作為“不斷掘上漲的潮水挖”這個(gè)隱喻仙的一部分，兇全世界的人燭們都得到這姥樣的保證：微自由貿(mào)易能汽解決所有的扎社會(huì)問(wèn)題。崖這里又一次因提到了“雙荷贏”的概念純，經(jīng)濟(jì)的手政段將神奇地嗓解決社會(huì)問(wèn)元題。當(dāng)然，宋經(jīng)濟(jì)發(fā)展將粗有助于社會(huì)泛的進(jìn)步，但嗓毫無(wú)疑問(wèn)，拴社會(huì)的進(jìn)步楊同樣有助于莊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展抽?？雌饋?lái)，洋這兩者的發(fā)砍展必須一前牧一后，否則柿，如果經(jīng)濟(jì)顧發(fā)展之后是改社會(huì)退步，阻那將是一場(chǎng)羨災(zāi)難。這似商乎是眾多發(fā)吩展中國(guó)家的翼教訓(xùn)。勁----狀繁榮不僅僅殊是經(jīng)濟(jì)意義域上的，而且乒也不能只通蜜過(guò)平均數(shù)來(lái)屋計(jì)算。它也塵必須是社會(huì)州意義上的，沫而這依賴于板財(cái)富的再分閑配。真正的逢繁榮包括經(jīng)近濟(jì)的發(fā)展和繞社會(huì)的慷慨鵝。那么我們嫩在最近幾年今取得進(jìn)步了肉嗎？從經(jīng)濟(jì)錫角度而言，朋這不太清楚角。從社會(huì)角匠度而言，這怎已經(jīng)非常清款楚了。附----福一系列有害站的楔子被打驢入我們的社龜會(huì)肌體。如秀果不拔除，井它們將更嚴(yán)面重地傷害我溪們所有的人馳。這并不是活說(shuō)物質(zhì)追求傳、股東利益驕、領(lǐng)導(dǎo)層、牲生產(chǎn)效率、懼經(jīng)濟(jì)繁榮甚喬至自私都應(yīng)聽(tīng)該受到挑戰(zhàn)施，而是說(shuō)它抱們自身不能居作為最終目神標(biāo)。這種被獵美化的利己蘆主義的結(jié)石缸及其構(gòu)建的筒基礎(chǔ)，必須策受到挑戰(zhàn)。載郊----旦追求參與夾等----菊有確切證據(jù)昨支持、邏輯射清楚的論點(diǎn)棚是對(duì)付自私贏綜合癥的一濤種適當(dāng)手段奏，但它卻不串是倡導(dǎo)參與四式管理最有緒效的方法，驅(qū)因?yàn)檫@是一遍種不同的現(xiàn)義象，參與扎目根于經(jīng)驗(yàn)之鏟中，存在于盈那些發(fā)揚(yáng)了槍信任、判斷功和承諾等人堡類價(jià)值的管膛理者的傳奇勤之中。這種慈故事非常多只。服----蛇某公司一位渡女職員用電姜子數(shù)據(jù)庫(kù)取待代了傳統(tǒng)的球數(shù)據(jù)庫(kù)?！案笧槭裁茨愎ぜ?jí)作時(shí)會(huì)如此鈴精力充沛呢揉？你難道不啟知道你的成嗎果會(huì)讓你失浴業(yè)嗎？”這覽位女職員回飾答道：“我卻當(dāng)然知道，狹但我在這個(gè)增公司工作了齊很久，我可帶以信任它。循他們會(huì)給我秒另找一份工邀作的。如果儲(chǔ)我不相信這秒一點(diǎn)，我也陪許會(huì)用怠工棉的方法來(lái)拖譯延研發(fā)進(jìn)程虎?！蹦敲从袙於嗌傧麡O怠籮工發(fā)生在那碼些“精干”油和“刻薄”孟的公司里呢抱？相反，我絮們可以想像鬼一下這種參突與的價(jià)值，紐包括股東價(jià)沙值在內(nèi)。辭----洗讓我們以家針族企業(yè)皮爾絨金頓玻璃公秒司的工程師劃阿利斯泰爾埋·皮爾金頓堆（非家族成范員）為例。艙一天傍晚，權(quán)皮爾金頓在撥家里做魚(yú)時(shí)涉突然想到了絹一個(gè)制作厚奧玻璃板的新政方法，即讓矩玻璃水漂浮湯在熔融的錫盞上。他的這堵一想法得到謙了董事會(huì)的后支持，實(shí)驗(yàn)匯開(kāi)始了。在妥隨后的7年避里，雖然遇糊到了重重困爺難，花掉了穴高額的資金崗，消耗掉了吃多達(dá)10萬(wàn)普噸的玻璃，則董事會(huì)還是勿一直支持他體。當(dāng)有的董揪事問(wèn)他：“擺你能造出可藥以賣的玻璃系嗎？”皮爾互金頓回答道?。骸拔也恢尩?，但沒(méi)有巖東西證明這睛是不可能的壁?！弊罱K結(jié)瓶果證明這種熟制作工藝完倆美無(wú)缺，公贊司還在全世遞界范圍內(nèi)注槽冊(cè)了這項(xiàng)專康利——很快擁，該行業(yè)新金建的所有工促?gòu)S都開(kāi)始采賊用這種制造浮工藝。爹----淘通過(guò)閱讀戰(zhàn)慣略書(shū)籍，你奮不會(huì)得到這鞏種印象，即鑒重建一種制島造工藝并不淋是戰(zhàn)略性的灘，特別是那夢(mèng)些在做魚(yú)時(shí)構(gòu)想到主意的蘇基層工程師倆所提出來(lái)的冶想法。我們載可以讀一下之金融報(bào)刊，屈今天有哪個(gè)映分析家能容巨忍7年的失洞?。科柦鹫耦D公司的一答位經(jīng)理后來(lái)級(jí)說(shuō)：“不是天說(shuō)你今年做停的事情就是賊重要的，重瓜要的是那些岡讓你10年門后獲得豐厚棕回報(bào)的事。謙”對(duì)公司而遇言，有一點(diǎn)限很重要，那亮就是公司并懸不僅僅是為置了贏利，而迫且也需要有懶“心”。這煉個(gè)公司有“鎖心”，并且語(yǔ)從中賺了很票多錢。那個(gè)索提出新的制香造工藝的工勞程師最后做革了首席執(zhí)行頃官。豪----勵(lì)I(lǐng)BM進(jìn)軍速電子商務(wù)領(lǐng)縫域是由兩個(gè)芹與前領(lǐng)導(dǎo)層生毫不相關(guān)的徐人推動(dòng)的，鴿一個(gè)“熱衷桃于自己的想善法的程序設(shè)熄計(jì)員”提出腎了最初的創(chuàng)體意，并讓形捕形色色的人族都明白了他額的想法，然腹后由一位人保力資源經(jīng)理鍵在幾乎沒(méi)有蕉任何財(cái)力支早持的情況下買，將所有松珍散的團(tuán)隊(duì)組周合在了一起惑，并讓這一古切發(fā)生了。印對(duì)于后者，住有一位經(jīng)理秘這樣說(shuō)道：臣“他不能拒河絕這種創(chuàng)意再，因?yàn)樗淼浪龅牡溡磺斜仨毷窃鯙榱苏麄€(gè)I可BM的利益握，而不是為遞了他所在的裝這個(gè)小團(tuán)體掘的利益?！迸笤诘谝淮蔚醚字@個(gè)想法湯時(shí)，CEO柱郭士納就意肚識(shí)到了這個(gè)佩創(chuàng)意的市場(chǎng)響潛力，并鼓坊勵(lì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)緒創(chuàng)意。根據(jù)肚先前引述的錦《財(cái)富》雜帆志的報(bào)道，柿“單槍匹馬異為IBM增王加了400刷億美元市值納”的郭士納帖扮演了一種綁支持者的角火色。當(dāng)然，期他可以說(shuō)是丸自己讓這種樸創(chuàng)意在最短裁時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)化沒(méi)為效益的。弄但其實(shí)這正夠是真正的領(lǐng)斷導(dǎo)人經(jīng)常在雅做的事。也促許真正高效步的CEO更攪應(yīng)扮演一種烘支持的角色雨，而不是充蟲(chóng)當(dāng)戲劇般的似英雄。綠----強(qiáng)60年前，挺在經(jīng)過(guò)10來(lái)年的經(jīng)濟(jì)衰環(huán)退后，美國(guó)邪的經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)謊了強(qiáng)勁反彈姥。投身于第利二次世界大嗓戰(zhàn)的美國(guó)人腸在經(jīng)歷了美陰國(guó)歷史上最喝具決定性的蛾10年后團(tuán)裕結(jié)在一起，乞他們的人數(shù)病是史無(wú)前例遙的。數(shù)以萬(wàn)襖計(jì)的人犧牲恐了生命，而尋其他許多人嶼在工廠里辛便勤工作，購(gòu)顆買巨額的政茄府債券，他黑們這么做不婚是為了贏利擇，而是為了鋪正義的事業(yè)型能夠繼續(xù)下但去。查爾斯戴·漢迪認(rèn)為天，這種澎湃錫的集體努力栗違反了許多怖分配效率的場(chǎng)規(guī)則，但卻修使GDP在潤(rùn)4年里增長(zhǎng)寇了50%，淋并為隨后的抬經(jīng)濟(jì)繁榮打營(yíng)下了基礎(chǔ)。徹垃----巨人類所具有與的協(xié)作性參兄與精神的涌鼠現(xiàn)使美國(guó)渡懶過(guò)了戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)贈(zèng)期，然而這六種澎湃慢慢迎消退了。從攔那時(shí)起，它徑一直在消退誦。在紐約發(fā)豪生“9·1逗1”悲劇時(shí)話，它已經(jīng)消嶄退到了19永45年以來(lái)作的最低谷，證然而先前的也參與精神再猜次出現(xiàn)了。凳也許它代表領(lǐng)了一個(gè)發(fā)生繭根本變化的承機(jī)會(huì)。詹森縮和梅克琳在喜某個(gè)有限的夾方面是正確膚的。我們的濤確要進(jìn)行一蝦種交換，那乎是我們每個(gè)看人作為個(gè)體候所遇到的一捐個(gè)重要選擇吧，即：我們妄可以通過(guò)達(dá)所標(biāo)，通過(guò)不銀停地計(jì)算和腔計(jì)劃，去過(guò)目一種欲望無(wú)崖止境的生活起，并用同樣母的方式管理幕我們的公司堪；我們也可壽以以另一種行方式開(kāi)放自匠己，即通過(guò)語(yǔ)我們自身的堤參與來(lái)促使凡他人參與，塞從而恢復(fù)我椒們的平衡感嶼。（本文由滿作者授權(quán)刊冶載，因篇幅江所限略有刪耐減。沈巍崗晃、方煒?lè)g鋤，肖知興校訂對(duì)。）澆----剩管理的兩種災(zāi)方式炸省----肚真正的領(lǐng)導(dǎo)蕩力更多是默爛默無(wú)聞的，書(shū)而不是英雄澡式的。它包爹括聯(lián)系、介忽入和參與。泊它是團(tuán)隊(duì)工事作，有長(zhǎng)遠(yuǎn)低眼光，是緩廟慢、細(xì)心和耀協(xié)力地建設(shè)優(yōu)一個(gè)組織。幼據(jù)----鞠英雄式管理港廈----仰管理者是重范要人物，與佩其他開(kāi)發(fā)產(chǎn)年品和銷售服甜務(wù)人員不同譜斜----婦管理人員職倒務(wù)越高，地梅位越重要，拼最重要的是或首席執(zhí)行官尺瘦----薪清楚、深思麥?zhǔn)鞈]、勇敢誼的戰(zhàn)略來(lái)自諷高層領(lǐng)導(dǎo)，隸他們采取果孩斷措施，提鞭高股價(jià)。其脫他的人都是咳執(zhí)行者饞----清執(zhí)行是問(wèn)題爬，因?yàn)殡m然句首席執(zhí)行官齒歡迎變革，窩但其他大部或分人都反對(duì)陰變革。這就活解釋了為什筒么外部人員紹，如咨詢師茫和空降部隊(duì)境，比內(nèi)部人術(shù)員更吃香的烤原因棋----乞管理就是決梳策和分配資稼源，包括人虧力資源。管級(jí)理意味著分鐵析，大多時(shí)濕候是計(jì)算獸----康因?yàn)楣蓛r(jià)上女漲而得到的輝獎(jiǎng)勵(lì)大部分泳歸風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)酷者（即領(lǐng)導(dǎo)床者）所有，悉但他們不會(huì)兇因股價(jià)下跌杰而受懲罰傭----脫參與式管理孝倆----誓就使他人變叛得重要的角息度而言，管枝理者是重要吩的勺----巡一個(gè)組織是牽一個(gè)相互作橋用的網(wǎng)絡(luò)，逗而不是一個(gè)欲垂直的等級(jí)員體系。高效輪的領(lǐng)導(dǎo)在整脹個(gè)組織成員例之間工作，典而不是高高庫(kù)在上臘----誤最初很普通確、甚至有點(diǎn)笑模糊的戰(zhàn)略濟(jì)，隨著研發(fā)蛇人員和提供泄服務(wù)的人們都在解決一些沉小問(wèn)題時(shí)才效轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新勵(lì)勿----昨政策的落實(shí)晉與制訂不可刪分割。健康桐的變化是要艷求在實(shí)施新之舉措的同時(shí)件保持對(duì)正確具的舊舉措的債尊重尤----貨管理就是激害發(fā)原本潛藏膛在人體內(nèi)的屆能量。管理猜也意味著激奸發(fā)和參與禾----糕因?yàn)楣镜臏p出色表現(xiàn)而總獲得的獎(jiǎng)勵(lì)眉屬于所有人形，而且精神艇上的獎(jiǎng)勵(lì)同諷樣重要通超越客戶的顛期待邱義城館在產(chǎn)品逐漸略趨向無(wú)差異識(shí)化的情形下糟，最佳做法蔽就是突顯服貌務(wù)的差異。失----免進(jìn)入21世喪紀(jì)，全球化顏貿(mào)易流通速居度更快，限逃制更少，企范業(yè)面對(duì)的壓淡力更大?？柒徏歼M(jìn)步、信礙息發(fā)達(dá)甚至墻財(cái)務(wù)的取得毛難度降低，稻使服務(wù)業(yè)、貓金融業(yè)、制愁造業(yè)之間的紙功能及技術(shù)丈的差異化逐任漸縮小，稍更有前瞻性的興產(chǎn)業(yè)，都會(huì)互吸引無(wú)數(shù)新逮廠商投入戰(zhàn)洽場(chǎng)。煎----傅在這樣的競(jìng)互爭(zhēng)環(huán)境之下晴，消費(fèi)者成忙為最重要的爹企業(yè)生存決運(yùn)定者，面對(duì)傻這種消費(fèi)主嚷權(quán)趨勢(shì)，企怎業(yè)與其不斷宿改變策略或賤以投機(jī)性的袍眼光來(lái)作彈奔性的因應(yīng)變縫化，不如以原人性化的一算面為客戶提交供超乎期待臭的滿足。麥----呆到底企業(yè)應(yīng)扮該為用戶提顏供實(shí)質(zhì)功能句面的產(chǎn)品還栽是合乎人性純期望的生活億方案？答案泳不言而喻，課當(dāng)然是后者位。這說(shuō)明，備以產(chǎn)品為主斷角的時(shí)代正暖式結(jié)束，精咬神需求滿足惡的時(shí)代來(lái)臨妄了。這就要撲求企業(yè)必須寫(xiě)提高對(duì)客戶亦滿意度的管嫩理，具體的煮經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)應(yīng)踐包含三個(gè)層被次：兄----華首先是產(chǎn)品窩的品質(zhì)。所賤銷售的產(chǎn)品梁應(yīng)值得顧客醫(yī)信任及放心騙。消費(fèi)者并憂不笨，當(dāng)我罷們提到某某擋品牌時(shí)，大回家還是很了兔解那品牌所圈擁有的優(yōu)缺吐點(diǎn)的。提供動(dòng)優(yōu)良產(chǎn)品和盲優(yōu)質(zhì)服務(wù)，衡也就