美容連鎖店運營手冊

文件名稱：美容連鎖店運營手冊編號：****-***頁次：94/114PAGEPAGE94文件名稱：美容連鎖店運營手冊文件編號：文件版本：核準：執(zhí)行日期：目錄前言詢第一部分剪組織刻管理肢美容連鎖店授工作職能徹美容連鎖店反組織架構(gòu)軌美容連鎖店論核心位崗位右職責升第二部分通答業(yè)務(wù)拓展局美容連鎖店土店詳內(nèi)促銷流程彎美容連鎖店妙店性外促銷流程行為規(guī)范休美容顧問辟行為規(guī)范間邀約/棋預(yù)約規(guī)范廟接聽規(guī)裕范巧美容桃服務(wù)身美容服務(wù)流所程鑰客戶迎邀約/及預(yù)約堂管深理制度逢客戶接待贈咨詢管理巾規(guī)范為美容護理配死料作業(yè)規(guī)范辮技師旗美容護理作批業(yè)像規(guī)范諒服務(wù)后銷售惹咨詢規(guī)范起意外事件處羽理指南藥美容連鎖店緒環(huán)境衛(wèi)生標難準屠服務(wù)標準檢罷查監(jiān)督規(guī)范邪客戶物品管民理董規(guī)范悼客戶檔案管勇理制度爆第五部分撐盈日常管理蒼考勤何管理合制度未顧問排班制羨度喜客戶資料紫保密萄規(guī)定煤美容館內(nèi)部把會議規(guī)定前言懸“趁美容連鎖店釋”脂是單WDD與國際美業(yè)旗企下城WSD零美容顧問有但限公司的廢一項念高端美容服差務(wù)品牌棄，拐致力于為愛討美人士提供兔最專業(yè)、最橡全面、最優(yōu)如秀的美容服碼務(wù)。袋美容行業(yè)目觸前正處于快摸速成長期，顏屬朝陽產(chǎn)業(yè)轟。賽美容連鎖店稼將以渠“竿充分滿足目投標顧客群的刪需求為手段莖”保來進行美容蕩館的日常運魂營，最大限肺度地針對顧妥客需求，全泥方位令顧客測稱心，從而性形成技術(shù)及獵服務(wù)的再利歡用和再購買蘋體系。做為偏美容產(chǎn)品終超端的服務(wù)場喚所，美容館峽的主要功能踩不僅為顧客腎提供改善其國外在形象的寸服務(wù)，更重牌要的在于提變供滿足顧客脆的心理，滿李足其由于享勁受服務(wù)所帶矩來的愉悅心叢理感受。零面對美容市喝場的發(fā)展及秀競爭態(tài)勢，客在我們不斷爆總結(jié)提煉鈴美容連鎖店蒙運營經(jīng)驗的椒同時，要充客分發(fā)揮我們辦在高價值客臣戶領(lǐng)域的科朝技競爭優(yōu)勢枯地位。為提寧升組織的戰(zhàn)然略思維能力補和整體執(zhí)行楊力，特別是注美容顧問和源美容技師的如一線操作能陶力，我們精按心打造了《屑科學(xué)美容運近營手冊》，揉作為規(guī)范和撓改善屯WDD會美業(yè)集團各床地盾美容連鎖店銅日常運營工繩作指南。珍該手冊倡導(dǎo)婆模型化和工此具化思維，鳳將轉(zhuǎn)變管理晚者和美容館除工作人員的謙行為和思維初模式，它不神是理論知識猴的簡單累加賓，更不是空杏洞的說教，繼而是充分結(jié)泥合管理者與旺美容館一線饑工作人員的壓實際工作需匹要，精心編輔制而成，提糊供方法、技峽巧和格式化持工具。求該手冊的健耽全和完善是鑒一個動態(tài)的川、不斷調(diào)整蘇的墊過程，屆在各努美容連鎖店復(fù)使用的過程靠中，可根據(jù)涉實際情況提貍出修改意見漆與建議。組織管理敲美容連鎖店移工作職能級日常工作職躍責醫(yī)貫徹執(zhí)行上袋級有關(guān)的方凈針、政策，慈認真實施本市館業(yè)務(wù)發(fā)展父計劃，完成惕本館的工作悉任務(wù)和各項仿指標；害進行約客戶信息的憤搜集、整理挺、回饋，完綠善客戶信息泰資料庫；月完善預(yù)警機柜制，對具有誤離會傾向的土客戶及時進扣行挽留；聲負責美容顧揮問和技師的膝日常管理、饅培訓(xùn)、考核掌與激勵座，古；紙及時上報本噸館的各類統(tǒng)雄計報表；狐協(xié)助制訂并躁不斷完善定客戶服務(wù)內(nèi)像容、服務(wù)標鬼準和服務(wù)規(guī)謠范，提高客境戶服務(wù)滿意獲度。廊客戶游服務(wù)職責材為查各類技客戶提供個賭性化、飼專業(yè)工化的害美容護理剪服務(wù)兵，確?？蛻舳M意針；饅貫徹執(zhí)行公類司既定的客頁戶關(guān)懷政策悅，斃提升客戶忠殺誠度；嘗建立并完善鐵客戶服務(wù)檔弱案海，為客戶管目理提供信息街依據(jù)。戴主動營銷職舞責晌擔負崖本館所屬區(qū)乘域掃客戶的營銷縣任務(wù)，表確保本館業(yè)枝務(wù)得以積極曬開展瑞；僵貫徹落實公免司的營銷政勾策，做好營爬銷活動的童各項最執(zhí)行工作；米發(fā)規(guī)掘怖各類旦客戶雁的耽需求，積極詳開展主動營為銷工作；冰對營銷指標罰落實情況進巖行評估與改垂善。問信息收集職紛責同對各類努客戶消費行概為和群體特蹲征進行調(diào)研棟與分析，掌俯握茄并收集糊客戶需求信鐘息巴交炊WDD銳運營管理部隨匯總分析，英為產(chǎn)品/項喜目開發(fā)提供瓶科學(xué)依據(jù)雙；蛋對瞞所屬區(qū)域范糊圍內(nèi)憐競爭對手市活場動態(tài)進行鹽收集并做初粥步分析，交排WDD友運營管理部吼匯總曬分析，為制矛定營銷策略誦提供信息蜂；分對客戶消費丑狀況進行實帆時監(jiān)控惱，準確把握逆客戶消費動尾態(tài)，保障客播戶穩(wěn)定率。厘美容連鎖店評組織架構(gòu)店長店長公關(guān)銷售部美容服務(wù)部行政后勤部收銀員營銷經(jīng)理迎賓員美容顧問美容師配料師人事行政文員保潔員腐美容連鎖店爆核心繞崗位職責標店長崗位職乘責影公關(guān)銷售管柱理尋制定翁美容館賄年度銷售目抄標和計劃，允保障公司整拐體經(jīng)營目標頂?shù)倪_成；們組織制定辮美容館島年度終端拓污展和渠道開貼發(fā)計劃，指生導(dǎo)筍美容館鵝銷售業(yè)務(wù)開檔展；移審核藥美容館膜終端拓展和拐渠道開發(fā)方肺案，保證方違案切實可行測；揀檢查指導(dǎo)喚美容館盈終端拓展和叫渠道開發(fā)方桐案的實施，務(wù)促進銷售成吵功；壞指導(dǎo)開展對透重要客戶的朋攻關(guān)活動，花促進攻關(guān)成衫功；討監(jiān)督指導(dǎo)現(xiàn)擔場美容剛產(chǎn)品及項目率銷售工作，障提升銷售業(yè)叢績；豬促銷活動管縮理興協(xié)助制定各議項促銷活動繪計劃，保證劈促銷計劃有測效實施；不根據(jù)促銷活夾動計劃，組古織開展店內(nèi)券各項準備工閘作，確保促謹銷活動得以鹽順利開展；無參與促銷活圣動現(xiàn)場客人筐接待工作，圓促進銷售成碎功；蓄主導(dǎo)編制促階銷活動總結(jié)選報告，為下辨一次促銷活座動策劃提供穿經(jīng)驗；鹽美容服務(wù)管冬理扒協(xié)助制定和引完善美容服暑務(wù)標準和規(guī)關(guān)范，規(guī)范美新容服務(wù)活動書；恰監(jiān)督檢查美畝容服務(wù)標準充和規(guī)范的執(zhí)欲行狀況，保戴證美容服務(wù)址質(zhì)量；子指導(dǎo)安排公歌司客戶的接戚待迎送工作霜，確保公司塑形象和客戶星滿意；叢負責公司V鉤IP貴賓的奮接待工作，哥提升VIP串貴賓的忠誠乓度；點主持客戶投期訴處理工作樸，防止客戶躬流失；研組織開展美司容技術(shù)攻關(guān)杯，提升美容勵服務(wù)能力和艘質(zhì)量；財務(wù)管理碼審核賊美容館售各項日常費難用支出，避場免資金浪費濃；洽負責屈美容館此日常經(jīng)營收仍入的存放管賺理，確?，F(xiàn)工金安全；說公關(guān)銷售熱主管市場調(diào)研堂制定市場調(diào)充研計劃和方損案，有效指辛導(dǎo)市場調(diào)研浙工作的開展拳；肌組織開展對代競爭對手的泄調(diào)研分析，敏按時提交相避關(guān)調(diào)研分析編報告；強組織開展對鋼終端渠道的馬調(diào)研分析，混為制定渠道宏開發(fā)方案提膊供依據(jù)；衡及時收集處納理外界的信揪息，為制定漂店內(nèi)的營銷北方案提供依全據(jù)；陵市場研究與紋策劃獲執(zhí)行公司兇既定的美容絨市場末拓展紅策略，提升扁WDD抱品牌知名度竹；姥進行秤區(qū)域淚客戶細分與丟美容請服務(wù)細分，堆滿足區(qū)域市集場競爭需要過；恥做出海區(qū)域無市場預(yù)測分齊析，擬訂崖區(qū)域怕市場貫拓展臟計劃，報批肚后貫徹實施沿；棗制定區(qū)域市暗場與服務(wù)競特爭策略，提俗高區(qū)域服務(wù)垂競爭力；叛參與制定公說司服務(wù)產(chǎn)品勝或項目價格你體系，規(guī)范阿市場運作；掃協(xié)助策劃相潔應(yīng)的媒體投刺入和終端廣急告，提升公掛司品牌；菜對美容館內(nèi)脾的銷售計劃析、營銷活動僚提供合理化份建議，促進輪銷售增長；氣對不同的活帖動形式提交乳終端禮品策面劃，保障活嬸動效果；渠道拓展蟲制定年度渠拾道拓展計劃何，指導(dǎo)渠道路拓展工作有轟序開展；許制定渠道拓貼展方案，確晝保方案切實帝可行；彼組織實施渠昨道拓展方案告，促進會所燕銷售目標的神實現(xiàn)；膜協(xié)助韻舉辦各種公圣關(guān)活動，拓嘆展銷售渠道幕，實現(xiàn)粉終端券開發(fā)成功；羨組織開展對控渠道拓展方吼案實施過程退的追蹤及對擊結(jié)果的評估駁，提升渠道務(wù)拓展能力。鉆美容顧問主舅管客戶開發(fā)踢制定并組織陸實施客戶開貿(mào)發(fā)計劃，保劫證客戶開發(fā)貝目標達成；質(zhì)通過現(xiàn)場咨恥詢、等枕各種渠道，攜組織宣傳公僵司及產(chǎn)品，模推動公司品彼牌的提升及匯客戶認可，串實現(xiàn)客戶開貧發(fā)成功；促銷活動從負責各類促錄銷活動前的踏培訓(xùn)工作，繭保障促銷活嫌動效果；永組織開展促鴉銷活動的客谷戶邀約，確質(zhì)?？蛻舻綀鰹E率；廉組織顧問團韻隊開展現(xiàn)場尋促銷活動，頑促進銷售成郵功；獨匯總分析促桐銷現(xiàn)場獲得眠的客戶信息售，有效利用灣客戶資源；衛(wèi)統(tǒng)計分析促屆銷活動產(chǎn)生危的各項數(shù)據(jù)獸，保證按時混提交；布參與促銷活敲動總結(jié)報告如的編制，為晚后續(xù)促銷活逮動的策劃提劑供經(jīng)驗；迎賓管理站檢查并組織據(jù)布置前臺場湊景，創(chuàng)造優(yōu)緒雅環(huán)境；距規(guī)范迎賓用竄語及相關(guān)禮淚儀要求，保獵證公司服務(wù)蛙形象；蛇檢查指導(dǎo)下設(shè)屬迎賓活動介，確保迎賓蝶用語和動作涌規(guī)范；申負責迎賓活賤動中突發(fā)事戒件的處理，憶保證公司形焦象；銷售管理庫組織開展對血公司產(chǎn)品、留服務(wù)項目和扒特色的學(xué)習(xí)禍理解，保證利美容咨詢質(zhì)時量；懇組織學(xué)習(xí)、當研究客戶咨烘詢方法和技淺巧，提高咨測詢能力；灣制定并組織骨實施部門銷水售計劃，保染證銷售目標去達成；隆檢查指導(dǎo)下奉屬日常客戶穴咨詢工作，叢確?？蛻魸M帳意，促進銷逃售達成；陰收集整理客犁戶咨詢中獲凝得的相關(guān)信救息，為會所逼運營決策提填供信息支持跨；誘客戶關(guān)系管棗理集根據(jù)客戶分勒級標準，合式理調(diào)配資源坑；姿組織建立客貴戶檔案，確斗保內(nèi)容清晰諸，信息準確萬充分；瞧負責VIP耕客戶關(guān)系的諷維護，確保工VIP客戶孫關(guān)系穩(wěn)定；護對客戶關(guān)系傳進行評估，勉提出公關(guān)策微略建議；貸及時處理與膜反饋客戶存贈在的問題，忽保證為客戶瞎提供有效的墾支持與服務(wù)壁；扯美容技師主嗓管鴉技術(shù)強研究與提升薦組織技師開柴展對美容操妨作手法和技壽巧的研究，儲提升美容服層務(wù)能力；繭制定美容師傘培訓(xùn)計劃，咽有效指導(dǎo)對搶美容師的日強常培訓(xùn)活動蕉；紡組織開展對班美容師的培紛訓(xùn)工作，提纏高美容師業(yè)捐務(wù)素質(zhì)和能欺力；煤美容服務(wù)管碑理破協(xié)助編制美賞容服務(wù)操作壩流程或規(guī)范適，指導(dǎo)美容釋服務(wù)工作的湯開展；巷制定美容師耳出勤/工休拐計劃，合理緒安排美容師劣工作和休息羨時間；毀負責美容師量輪排/站排質(zhì)工作的安排抗，合理分工勺，高效利用戒人力資源；斷統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下漫屬之間的日請常工作，保演證美容服務(wù)渾活動有序開顏展；匆美容質(zhì)量管筐理頑負責會所衛(wèi)裹生環(huán)境的檢倚查，保證現(xiàn)撲場清潔，符焦合公司規(guī)定次標準；翼檢查指導(dǎo)服幸務(wù)人員的工貴作行為，確應(yīng)保行為標準撤規(guī)范和客戶頃滿意；煌檢查指導(dǎo)配兄料員的配料鋤工作，保證候配料質(zhì)量，丈防止物料浪怨費；球巡視指導(dǎo)美將容師的技術(shù)潔操作，檢查虜糾正錯誤或搭不規(guī)范的動助作，保證美您容服務(wù)質(zhì)量果；取美容物資管奮理炒制定會所美驚容物資安全稠庫存量表，閣指導(dǎo)物資供蝴應(yīng)；服檢查配料現(xiàn)尖場的物資存卡放和保管工夕作，防止美澤容物資的浪梳費；淹審核美容物獵資和工具的作領(lǐng)用，減少蘭浪費，降低絨消耗；賠美容設(shè)備管勻理塌組織制定并他監(jiān)督實施美腫容設(shè)備管理仁制度及操作耽和維護保養(yǎng)在等相關(guān)管理榴規(guī)定，規(guī)范箭對設(shè)備的日侄常管理；閃建立美容設(shè)濟備管理檔案耍，保證設(shè)備性信息齊全；逐監(jiān)督檢查美逮容設(shè)備的日糠常維護保養(yǎng)女工作，保障坊設(shè)備使用效崗果和壽命；猛檢查指導(dǎo)美鈴容設(shè)備的定原期維修保養(yǎng)傅工作，確保逗設(shè)備功能完撿好；其他內(nèi)負責美容護懶理操作現(xiàn)場值突發(fā)事件的量應(yīng)急處理，脈保證快速有譜效；怖協(xié)助相關(guān)部采門或人員開妙展客戶開發(fā)崇工作，實現(xiàn)螞銷售業(yè)績提鉛升；遍協(xié)助相關(guān)部駁門或人員開敗展客戶關(guān)系謠維護工作，慧提高客戶忠猴誠度；構(gòu)協(xié)助相關(guān)部灰門或人開展片客戶投訴處舉理工作，提神供技術(shù)支持魔。嘴第二部分肝業(yè)務(wù)叼拓展抄美容連鎖店昨店豈內(nèi)促銷流程夏目的：潔建立單店店座內(nèi)促銷流程卷，保證促銷雞活動順利開和展，保障促勇銷效果。戶適用范圍：塘所有直營迫美容連鎖店鑒的店內(nèi)促銷映活動。職責壇WSD情運營管理部程負責此流程血的制定、維罷護和監(jiān)督實愧施，確保流撐程有效運行魚；例WSD溪運營管理部安負責促銷計書劃的制定，烈并組織實施嘴，保證促銷況效果；滲店長負責按倆促銷計劃的大要求組織開柏展店內(nèi)各項雙促銷工作，銅確保促銷活濁動順利進行相。穴單店店內(nèi)促亡銷流程雞單店店內(nèi)促刷銷流程說明摟促銷計劃的紐制定雖WDD儉運營管理部宅組織成立單濤店促銷計劃哪編制小組，勒確保提前2倦0天完成促燕銷計劃的編渡制。曠促銷計劃編聯(lián)制小組成員桂：運營管理熔部經(jīng)理、營皂銷策劃專員卷、店長、顧仰問主管、市穴場推廣專員盜促銷計劃編技制參考文件存單店年度促休銷政策優(yōu)單店年度促嫩銷規(guī)劃盲單店區(qū)域市責場調(diào)研報告痰單店區(qū)域渠鳳道分析報告儉促銷活動計猾劃必須包括陰以下內(nèi)容活動的時間奏活動的主題盾、目標客戶粒群的定位寸活動的承辦擋部門或責任型人例活動的詳細薄步驟及內(nèi)容羊活動的費用吩預(yù)算及收益啦分析勾促銷活動計蝶劃的審核捎促銷活動計壞劃編制完畢蓬，由運營管醫(yī)理部負責在似半個工作日絨內(nèi)將該計劃蓋呈報計WDD源常務(wù)副總審錢核。臂WDD彈常務(wù)副總負駛責對促銷活宋動計劃的審妨核，必要時稅組織相關(guān)人解員對計劃的效內(nèi)容進行研遷討。敗促銷活動計糖劃內(nèi)容應(yīng)滿陪足以下要求裝公司年度促摩銷政策的要悅求。賤促銷活動的須規(guī)模及費用睬預(yù)算符合公賠司年度促銷蓮規(guī)劃的要求科。孩促銷活動收遙益分析科學(xué)壯合理，信息蹄充分。茅促銷活動計紋劃內(nèi)容步驟賣清晰，職責宗明確。時促銷活動計可劃的審核需間在2個工作諷日內(nèi)完成，香如審核通過卵，由電WDD袖常務(wù)副總負軍責在半個工既作日內(nèi)將此景計劃及時呈冷報公司總經(jīng)敲理批準。如炸未通過，則疲及時反饋至速運營管理部瓦進行修訂。仗促銷活動計連劃的批準啦WDD蹈公司總經(jīng)理終對審核通過校的促銷活動擊計劃予以審摘批。撤原則上要求遙在2個工作伸日內(nèi)將審批土意見反饋至砌常務(wù)副總和產(chǎn)運營管理部另。歷促銷前工作培準備：臉WDD渡運營管理部事組織相關(guān)部叨門或人員開蹤展促銷活動屆前的各項準寺備工作。觸WDD棋市場推廣部鐮根據(jù)促銷活杠動計劃的要暫求，負責所死有宣傳品的肥設(shè)計、制作縮或購置。涉WDD竹運營管理部按填寫《促銷鄰活動宣傳資盲料需求表》財，并附上對壯應(yīng)的促銷計綱劃內(nèi)容交市傍場推廣部。存市場推廣部聯(lián)根據(jù)需求表饅及活動計劃祝內(nèi)容的要求茅，組織開展鳥宣傳品的設(shè)強計、制作或釋購置。炊運營管理部貿(mào)由專人負責沾跟進市場推貓廣部對宣傳陽品的準備工更作，保證宣古傳品按時到朱位。映店長根據(jù)活陣動促銷計劃初的要求，于陽店內(nèi)組織開寺展各項促銷稠準備工作。鑼內(nèi)部培訓(xùn)：廣顧問主管負基責對店內(nèi)所饅有參與促銷狹活動的顧問丟和技師進行偏促銷前培訓(xùn)梢，確保促銷梨活動中顧問蔬和技師的說并辭一致。培鹽訓(xùn)主要內(nèi)容盲如下斥：相活動主推的廢項目理論及夢產(chǎn)品知識話樣述講解鞏固帥活動形式及漲活動主題內(nèi)詠容梅活動現(xiàn)場促誤銷內(nèi)容及活蠟動流程編活動現(xiàn)場開案卡入會及購灘買產(chǎn)品的優(yōu)禾惠政策吩現(xiàn)場人員的嗎跟客及物品餃分工安排頃前期活動物藥品負責人的幕物品準備雪顧問技師接寄待銷售模擬糕顧問及技師羅邀約客戶話綿述爺促銷物品購底置：根據(jù)促恨銷活動計劃辣的要求，店粘長負責擬定銜本次促銷活宅動所需的各傅類促銷物品腦清單，并交變物資管理員仆負責籌備。返必要時由物鴿資管理員負蔑責相關(guān)物品駛的購置，確封保促銷物品書按時到位。蔑客戶邀約：舞美容顧問負狹責促銷前的降客戶邀約。垃客戶邀約前止，應(yīng)結(jié)合本比次促銷活動胖的主題及促乏銷項目的特駕點，有針對番性的選擇客山戶。客戶邀粉約時，可選扮用、郵靈件、短信等畏各種通信聯(lián)中絡(luò)方式，準裹確、簡潔地簡將本次活動樸的主題和特扇色等相關(guān)內(nèi)極容傳遞給客可戶伸。萬在進行客戶弄邀約時，要屬遵守《丹邀約/乏預(yù)約規(guī)范》印要求，確?？缪s成功率肆。華店面布置：惕促銷活動前者一至二日，衰在店長的總身體指導(dǎo)下，據(jù)顧問主管組估織美容顧問疑開展店面布追置工作，確夠保店面布置銹效果達到促迅銷活動計劃面的要求，保璃障促銷活動把效果。在店殊面布置工作夕中，必要時瘦可接受市場希推廣部相關(guān)鼠專業(yè)人員的登指導(dǎo)，保證桂店面布置效橫果。恭在促銷前的錘各項準備工程作中，運營刃管理部應(yīng)有恒專人全程跟倉進，確保各拼項準備工作匹有序開展。現(xiàn)場促銷客戶迎接趨前臺顧問站爪在店門兩側(cè)午迎接客人的襖到來，言行犁舉止應(yīng)符合拔《顧問行為曲規(guī)范》的要悼求。撲如迎接的是蘭會所的會員炸，前臺顧問朝直接將客人來引領(lǐng)至促銷求活動區(qū)，由易促銷顧問或冊技師負責對建客戶的接待徒，并開展相沃關(guān)的促銷活憲動。城如迎接的是儲新來客人，詳前臺顧問將如客人引領(lǐng)至殊前臺填寫《憂客戶信息登呀記表》進行望信息登記。廟新客人信息均登錄拜前臺顧問提月前準備好《犁客戶信息登茂記表》，等礦候新來客人植進行信息登鐮記。救客人進行信斬息登錄時，偏前臺顧問應(yīng)磁給予必要的扯引導(dǎo)和解釋醬，消除客人踩心中的顧慮義。富客人信息登筋錄完畢，前略臺顧問應(yīng)將缸客人信息保隨存妥當，并銳根據(jù)現(xiàn)場需擾要，隨時準屑備將信息傳未遞給促銷顧取問或技師。舊待客人將信窩息登錄完畢證，前臺顧問團應(yīng)及時將客誦人引領(lǐng)到促喚銷活動區(qū)，搶由促銷顧問掃或技師負責餃對客戶的接斜待，并開展搞相關(guān)的促銷盾活動?，F(xiàn)場促銷蜜在運營管理美部專人協(xié)助儲下，店長全填面負責組織違開展店內(nèi)各捏項促銷活動搭，確保符合悼促銷計劃中汗規(guī)定的各項部活動內(nèi)容及搭相關(guān)要求。儉促銷人員堪要時刻關(guān)注論店壇內(nèi)矩所逆掛優(yōu)惠吊旗龍、盾一拉寶病等宣傳品的泥宣傳效果蒼，并就宣傳同內(nèi)容向顧客昆和以清晰的輸講解，保障數(shù)促銷效果。支針對本次活友動中的促銷君產(chǎn)品或項目吼，促銷人員搖必須做到表為述清楚、準逝確佳；在向客人特講解時，要娘做到耐心、湖細致。慕針對促銷政磨策，所有促開銷人員現(xiàn)場箭說辭要保持侮一致，杜絕榨相互說辭不翼一的現(xiàn)象發(fā)巴生。成在促銷活動佩中，促銷人可員要準確及堤時記錄顧客閱各項需求及痛反饋信息。戴對現(xiàn)場達成攀購買行為的細客人，促銷飲人員應(yīng)及時屋開好《收銀趁單》，并引雄領(lǐng)客人去收勝銀處交費。鞋促銷人員按應(yīng)注意儀器吳設(shè)備活使用著，確保安全余。羽客戶歡送：母現(xiàn)場促銷活心動結(jié)束，顧傾問和技師負仁責歡送客人催。促銷后客戶跟進求顧問負責對喚促銷活動現(xiàn)刊場所獲得的攜各項信息進漂行整理分析狀，杜編制《點潛在班客戶信息跟哲進表》，并樣制定針對性料的跟進措施虎和計劃。偶根據(jù)制定的艘跟進計劃和慶措施，顧問鴿負責對對應(yīng)龍的客人進行互跟進，并慮于《無潛在虛客戶信息跟丘進表》中身詳細記錄客撲戶跟進信息極。蒸顧問主管負惠責統(tǒng)計現(xiàn)場旨促銷活動中震產(chǎn)生的未收崇余款，并檢廳查顧問對余廈款回收的跟太進作業(yè)，確友保余款順利都到帳。潑顧問主管今定期符組織顧問進如行研討交流鋤，促進跟進戴效果，使促諷銷活動效益紅最大化。余款回收息在美容顧問鍵的協(xié)助下，扯收銀員負責乞現(xiàn)場促銷活疑動的余款回通收。爺收銀員每周疤統(tǒng)計余款回日收記錄，并模及時反饋至櫻店長。粥店長負責跟特進余款回收泡工作，確保嗽資金及時到畝帳。觀客戶檔案建新立或更新虎美容顧問負闊責客戶檔案回的建立或更吩新。桑根據(jù)現(xiàn)場促司銷活動及后游續(xù)跟進的結(jié)炕果，對新加同入的會員，呼顧問應(yīng)及時嶄建立新會員日的檔案，確鬼保檔案信息紐完整準確，犬內(nèi)容填寫規(guī)責范。對老會郊員，應(yīng)將其貢在促銷活動做中發(fā)生的卡糧項及款項等以相關(guān)信息補馳充至對應(yīng)的挖檔案內(nèi)，保予證填寫準確遞及時。寸客戶檔案審駐查拘美容顧問主檔管負責在促糧銷活動結(jié)束殃后三日內(nèi)完嚼成對本次促截銷活動所新成建或更新客桂戶檔案的審暑查，保證客演戶檔案填寫胞規(guī)范。撐新客戶檔案冷審查鉛會員基本信聽息必須填寫鼓完整、清晰老。如客戶類焦別、姓名、陰年齡、居址訂、職業(yè)、美統(tǒng)容護理經(jīng)歷桑等相關(guān)信息越。環(huán)會員促銷活疏動中的消費訂記錄填寫清派晰、準確，匠并有對應(yīng)的撿客戶簽名確障認。徹針對有進行返皮膚/體脂滴測試的會員引，保存對應(yīng)赤測試記錄和娘美容護理咨袋詢方案。莫老客戶檔案紐審查密會員促銷活劉動中的消費獵記錄填寫清厭晰、準確，緞并有對應(yīng)的育客戶簽名確陳認。烈促銷活動成琴果數(shù)據(jù)統(tǒng)計迫美容顧問主土管在對客戶巾檔案進行審催查的同時，苦完成本次促何銷活動各項嗎成果數(shù)據(jù)的縱統(tǒng)計，并于藍促銷活動結(jié)截束后三日內(nèi)朝，將統(tǒng)計結(jié)富果報店長審覽核。嗓統(tǒng)計數(shù)據(jù)包母括：本次活萬動接待客戶銜數(shù)量、新加蝕入會員數(shù)量傾、新加入會清員基本信息詞匯總、新會泥員購置產(chǎn)品童或服務(wù)項目微及銷售收入刊報表、老會煩員購置產(chǎn)品賴或服務(wù)項目惡及銷售收入候報表等相關(guān)譜數(shù)據(jù)。舒促銷活動總象結(jié)妨店長組織開欣展對本次促歉銷活動的工理作總結(jié)，并纏負責編制促殿銷活動總結(jié)傲報告，于促鎖銷活動結(jié)束活后一周內(nèi)提小交至格WDD察運營管理部委。柏促銷活動總籮結(jié)報告包括恐以下內(nèi)容晝本次活動主嚴題、目標突本次活動概隊括總結(jié)：活款動準備情況暗、活動現(xiàn)場黃狀況、活動爛目標達成情酬況等狼本次活動產(chǎn)州生的數(shù)據(jù)統(tǒng)優(yōu)計分析：草到場人數(shù)貞、光成交速金奇額良、卡項、產(chǎn)手品等昌活動中獎名幫單統(tǒng)計公活動中會員秩開卡明細港本次活動的巴成功之處糖本次活動的休不足之處改進建議冒促銷活動總吸結(jié)報告審閱西WDD陰運營管理部義審閱店長提頑交的促銷活聯(lián)動報告，確皂保報告內(nèi)容索全面、充實仆，符合幫規(guī)定磁要求。削如店長提交貿(mào)的總結(jié)報告段內(nèi)容不符合厚規(guī)定送要求，則要壯求店長重新段編制?？催\營管理部撕應(yīng)根據(jù)報告吉所提供的數(shù)孝據(jù)及客戶信峽息，對本次恒促銷活動的替總體效益進攏行評價。新對審閱合格濁的總結(jié)報告救，運營管理鋤部負責及時追將報告呈送透WDD市常務(wù)副總。作促銷活動總奪結(jié)報告存檔火：黎WDD玻運營管理部都負責對促銷知活動總結(jié)報勢告的存檔，彈確保檔案完崗整，查閱方暈便，為后續(xù)射制定促銷方格案提供參考債意見。附件祖附件1：《眉單店店內(nèi)促回銷計劃》（尊模板）特附件2：《壩促銷活動宣寒傳資料需求呢表》責附件3：《輔客戶信息登贏記表》示附件4：價《仿潛在匆客戶信息跟印進表》晌附件5:黨《店內(nèi)促銷信總結(jié)報告》麥（模板）富―――賽結(jié)束絨―――梨美容連鎖店作店外促銷流新程智目的：撲建立單店店兵外促銷流程公，保證促銷躺活動順利開郊展，保障促警銷效果。伯適用范圍：櫻所有直營面美容連鎖店肚的店外促銷克活動。職責乒WSD汪運營管理部顆負責此流程斃的制定、維口護和監(jiān)督實繼施，確保流萄程有效運行析；南WSD欄運營管理部勞負責促銷計獅劃的制定，馳并組織實施任，保證促銷寬效果；益市場推廣部弟負責促銷活漲動現(xiàn)場的場綱景設(shè)計與布遙置，確?，F(xiàn)雪場環(huán)境符合洽活動主題；碑店長負責按沙促銷計劃的串要求組織開挺展店外各項察促銷工作，粉確保促銷活焦動順利進行疏。桶單店店外促觸銷流程趟店外促銷流奶程說明障促銷計劃的血制定蕩WDD許運營管理部湖組織火成立店外汁促銷計劃編鉛制小組，確釀保提前20奇天完成促銷險計劃的編制蜻。評促銷計劃編舌制小組成員所：運營管理炮部經(jīng)理、營島銷策劃專員秤、店長、顧景問主管、市焦場推廣專員基促銷計劃編贈制參考文件蓄單店年度促強銷政策浮單店年度促呼銷規(guī)劃午單店區(qū)域市蝦場調(diào)研報告賞單店區(qū)域渠督道分析報告廢促銷活動計胖劃必須包括妥以下內(nèi)容活動的時間誦活動的主題補、目標客戶間群的定位襖活動的承辦因部門或責任秤人倉活動的詳細狐步驟及內(nèi)容門活動的費用烈預(yù)算及收益閉分析設(shè)促銷活動計途劃的審核畏促銷活動計燕劃編制完畢集，由運營管憲理部負責在獄半個工作日松內(nèi)將該計劃夕呈報座WDD羞常務(wù)副總審鞏核。艷WDD作常務(wù)副總負村責對促銷活捎動計劃的審挎核，必要時勒組織相關(guān)人農(nóng)員對計劃的雙內(nèi)容進行研允討。派促銷活動計憶劃內(nèi)容應(yīng)滿掉足以下要求容公司年度促刊銷政策的要追求。甩促銷活動的賞規(guī)模及費用足預(yù)算符合公綢司年度促銷灣規(guī)劃的要求金。灑促銷活動收全益分析科學(xué)楊合理，信息港充分。柄促銷活動計藍劃內(nèi)容步驟閘清晰，職責渣明確。逗促銷活動計夾劃的審核需熊在2個工作甚日內(nèi)完成，茄如審核通過鞋，由趴WDD槽常務(wù)副總負搬責在半個工影作日內(nèi)將此屋計劃及時呈鋼報公司總經(jīng)儲理批準。如紡未通過，則荷及時反饋至摩運營管理部敢進行修訂。捆促銷活動計師劃的批準慶WDD鹽公司總經(jīng)理葡對審核通過預(yù)的促銷活動影計劃予以審軟批。肌原則上要求錢在2個工作伍日內(nèi)將審批藝意見反饋至痛常務(wù)副總和蒼運營管理部所。奶促銷前工作撿準備：推WDD抖運營管理部冒組織相關(guān)部符門或人員開鋒展促銷活動賠前的各項準偵備工作。完WDD受市場推廣部繩根據(jù)促銷活謠動計劃的要喜求，負責所筐有宣傳品的凝設(shè)計、制作孤或購置。個WDD湯運營管理部旦填寫《促銷信活動宣傳資脈料需求表》蠻，并附上對蘿應(yīng)的促銷計翠劃內(nèi)容交市尤場推廣部。附市場推廣部廁根據(jù)需求表桶及活動計劃疑內(nèi)容的要求得，組織開展但宣傳品的設(shè)封計、制作或頁購置。嚼運營管理部柳由專人負責制跟進市場推請廣部對宣傳花品的準備工資作，保證宣炸傳品按時到逝位。莖店長根據(jù)活蜓動促銷計劃摩的要求，于救店內(nèi)組織開爛展各項促銷醫(yī)準備工作。曠內(nèi)部培訓(xùn)：生顧問主管負耐責對店內(nèi)所煉有參與促銷夠活動的顧問陸和技師進行概促銷前培訓(xùn)廁，確保促銷?；顒又蓄檰柍图紟煹恼f壤辭一致。培濃訓(xùn)主要內(nèi)容屬如下傾：冶活動主推的重項目理論及魚產(chǎn)品知識話表述講解鞏固含活動形式及?；顒又黝}內(nèi)戰(zhàn)容刊活動現(xiàn)場促清銷內(nèi)容及活村動流程普活動現(xiàn)場開村卡入會及購?fù)熨I產(chǎn)品的優(yōu)販惠政策斧現(xiàn)場人員的劈跟客及物品猶分工安排喝前期活動物遠品負責人的坑物品準備怪顧問技師接御待銷售模擬嘩顧問及技師竭邀約客戶話米術(shù)蘭促銷物品膚籌備未：根據(jù)促銷杯活動計劃的順要求，店長學(xué)負責擬定本貝次促銷活動隔所需的各類域促銷物品清找單，并交物庫資管理員負防責籌備，必票要時由物資誓管理員負責劫相關(guān)物品的崖購置，確保稿促銷物品按姑時到位。斜客戶邀約：毅美容顧問負竭責促銷前的孤客戶邀約。吸客戶邀約前叉，應(yīng)結(jié)合本診次促銷活動行的主題及促購銷項目的特普點，有針對口性的選擇客柔戶?？蛻粞杉s時，可選片用、郵蛛件、短信等結(jié)各種通信聯(lián)紀絡(luò)方式，準滾確、簡潔地弦將本次活動沙的主題和特禿色等相關(guān)內(nèi)雞容傳遞給客壟戶。在進行直客戶邀約時原，要遵守《蝕邀約/堆預(yù)約規(guī)范》疼要求，確保膠邀約成功率啞。盜活動現(xiàn)場愚布置蔥WDD雁市場推廣部鐮負責促銷活翠動現(xiàn)場場景魚的布置班，醬包括場景布式置所需宣傳拼物件（品）漸的搬運，確褲保活動現(xiàn)場阿環(huán)境氛圍符崖合促銷活動紋計劃的要求奏。廢店長組織店行內(nèi)工作人員購負責促銷活請動現(xiàn)場儀器棗和化妝品的面搬運及相關(guān)必展臺的布置猶，確保促銷征活動現(xiàn)場布食置效果達到道促銷活動計柄劃的要求，秘保證促銷活昨動順利開展涼。禿物資管理員科負責促銷現(xiàn)翅場所需各類贏物資的搬運屋，美容技師爸協(xié)助對美容株儀器設(shè)備的爬拆卸。身美容技師負召責持擺放與安裝尺促銷現(xiàn)場美識容儀器設(shè)備蹤。蘇美容技師負阻責促銷現(xiàn)場志化妝品展臺器的布置。認店長應(yīng)安排蘆專人與促銷幣活動場地提希供方的聯(lián)系虜，保證現(xiàn)場柱迎賓茶點準棵備充分及時刮。拋WDD吊運營管理部字負責遺促銷擋活動現(xiàn)場布驕置鎖的江整體復(fù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)飄，申確保甲現(xiàn)場布置工皇作有序開展愉，保證促銷哨活動能按時長舉行。盯在促銷前的百各項準備工乞作中，運營近管理部應(yīng)有功專人全程跟摟進，確保各件項準備工作燙有序開展。現(xiàn)場促銷鈔客戶迎接鏡：店壩長根據(jù)促銷枯活動現(xiàn)場的房特點騰，屋于各路口膏安排美容顧拖問或迎接客人的規(guī)到來。廳迎接過程中演，美容顧問爸要為客人正耀確指引去促駐銷活動現(xiàn)場午的路線。座客戶交信息練登記：原則獻上由收銀員宰和物資管理兆員負責客戶業(yè)信息的登記倒。牙工作人員輩提前準備好份《客戶信息鄰登記表》，讓等候客人進梅行信息登記殲。件對于到來的怒客人，工作振人員要主動兄請客人進行兼信息登記（砌如姓名和聯(lián)慮系等）點。她客人進行信幅息登錄時，亂工作人員效應(yīng)給予必要碎的引導(dǎo)和解考釋，消除客抗人心中的顧拜慮。牌待客人信息工登爭記完畢，美耽容德顧問應(yīng)及時饅將客人引領(lǐng)料到促銷活動荷區(qū)遇就座縮。優(yōu)客戶接待：術(shù)店長負責組違織協(xié)調(diào)現(xiàn)場蘋工作人員對襲客人的接待淘工作。蹦如所來客人奧為會員或會隸員介紹的朋庭友，則就座此于會員席?；萌缢鶃砜腿苏榧钨e，則騰就座于嘉賓撈席。金客人就座后恨，現(xiàn)場工作耗人員應(yīng)及時粘為客人安排赴好茶球水，供客人榜飲用。很根據(jù)現(xiàn)場情包況，必要時吐工作人員對晉現(xiàn)場的座位是進行適當?shù)难稣{(diào)劑，科達到最佳就珍座效果。欲工作篇人員帆應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場冷實時情形做闊好客人的接搖待工作，如臘招待客人吃坐茶點、陪客羞人聊天等，沒創(chuàng)造寬松愉習(xí)悅的環(huán)境。現(xiàn)場促銷挨活動現(xiàn)場組黨織者按促銷分活動計劃的溉要求，安排伴各項節(jié)目有凱序開展，如狀表演、產(chǎn)品型/項目介紹奏、抽獎等。達通過節(jié)目的弟表演形式及義內(nèi)容展現(xiàn)公株司的品牌、宰文化群、貨產(chǎn)品和服務(wù)進特色避，為后續(xù)一湖對一促銷奠吉定基礎(chǔ)。素現(xiàn)場一對一惑促銷時，促汪銷人員蕩應(yīng)能清晰、墾準確地向客視人介紹公司愧的產(chǎn)品和項惹目，并做到究耐心、細致盲，促進銷售禾成功。在解壽說過程中，叢可適時結(jié)合徒現(xiàn)場布置的蠟美容儀器或睜設(shè)備及展臺蛛上的化妝品歌進行講解，視增加促銷效耀果。燥針對促銷政弄策，所有促摸銷人員現(xiàn)場錦說辭要保持均一致，杜絕叨相互說辭不繪一致的現(xiàn)象遭發(fā)生。貧在促銷活動陡中，促銷人杏員要準確及覆時記錄顧客套各項需求及柱反饋信息。捕對現(xiàn)場達成辛購買行為的?？腿?，促銷待人員應(yīng)及時闖開好《收銀慕單》，并引雀領(lǐng)客人去收猜銀處交費。謙促銷人員應(yīng)舅注意儀器設(shè)穩(wěn)備的使用，迫確保安全。收銀剩收銀員負責箏促銷活動現(xiàn)藍場的收銀工眠作，確保資悄金安全。戚當促銷人員范將客人帶至奏收銀處時，害收銀員應(yīng)主切動征詢客人作的付款方式費。稱根據(jù)促銷人漿員開具的《餓收銀單》，籠收銀員魂快速完成收遭銀工作。餓現(xiàn)場促銷活符動結(jié)束，收記銀員負責將備所收取的現(xiàn)粒金全部存入似銀行，確保樂安全。并客戶歡送：輪現(xiàn)場促銷活灶動結(jié)束，茄促銷人員棒負責歡送客肝人。鉆現(xiàn)場清理：那店長組織工手作人員對促英銷活動現(xiàn)場件進行清理。證市場推廣部悉負責促銷現(xiàn)跡場融宣傳品的拆撓除，并協(xié)助棋店長組織人旁員將宣傳品西搬回店內(nèi)。綿美容技師負辣責現(xiàn)場儀器烤設(shè)備的拆除商，并協(xié)助物消資管理員將近儀器設(shè)備搬貢回店內(nèi)和。妄美容顧問負師責現(xiàn)場化妝看品展臺的拆返卸，并協(xié)助汁物資管理員停將儀器設(shè)備羨搬回店內(nèi)。促銷后訓(xùn)儀器物資清燙點和搬運：罪物資管理員釣負責現(xiàn)場所雜有食品設(shè)備吼和物品的清紛點，并組織梁相關(guān)人員將籮所有物件運堤回指定的地舉方存放。殼儀器擺放：諷美容技師負流責將運回店港內(nèi)的儀器設(shè)翼備擺放到規(guī)鬼定的位置。筋客戶信息整被理分類乘美容顧問和茂技師整理促建銷現(xiàn)場所獲怪得的所有客座戶資料和信致息，并附上機個人的評估與意見，交顧襯問主管匯總妻。逆顧問主管名對所收集的疑客戶信息進翠行整理，并蟲對客戶的特脂性和消費能爆力進行初步貧評估，按客緩戶分類標準收進行分類。仇在對客戶信憐息進行整理插分類過程中今，顧問主管劇應(yīng)與相關(guān)的呈促銷人員進威行充分的溝贏通，力爭對母客戶的信息鼻把握及評估竭更加精準。貿(mào)顧問主管根燥據(jù)分析評估猜結(jié)果，編制撕《禍潛在竄客戶信息跟糞進表》交對數(shù)應(yīng)顧問予以尼跟進?！度魸撛陔x客戶信息跟洽進表》中必琴須包括客戶量姓名、聯(lián)系娛方式、客戶曬類別及前期錯評估意見。百顧問主管對倡客戶信息資撈源進行分配嗎時，擱要堅持崗“茶均衡同”“壁優(yōu)先辱”爛原則。為均衡：從客由戶價值角度傳考慮，將客矩戶信息資源嘗均衡地分配怎到各美容顧毅問。救優(yōu)先：誰提訪供的客戶資挺源優(yōu)先分配擇給誰?；\客戶比信息晚跟進畫美容怖顧問留依主管分配疼的《返潛在垮客戶信息跟令進表》，制暢定壞針對性的跟度進措施和計寬劃。承根據(jù)制定的俱跟進措施和幟計劃，逃顧問負責對慕對應(yīng)的客人異進行跟進，料促成客戶來溜店體驗妻。姓所有跟進信金息應(yīng)予以詳許細記錄。港顧問主管擔不定期誤組織顧問進閘行研討交流腥，劇促成客戶來授店體驗或。碎客戶信息跟衣進過程中，顯應(yīng)根據(jù)跟進紫的實際情況給，必要時對廊客戶資源進紫行適當?shù)恼{(diào)組整，確?？筒蹜糍Y源利用鋸最大化?？蛻趔w驗叛美容顧問在悲對客戶信息泉進行跟進的誤過程中，對宮有來店體驗澡意向的客人般，應(yīng)提前預(yù)虛約體驗具體艘時間，以提歲前做好客人丑體驗事項安勤排撥。墾客戶來店體居驗時，美容屑顧問按《客睛戶接待咨詢斥管理規(guī)范》什服務(wù)為客戶虎提供。準客戶體驗過蕉程中，美容步技師按《技棟師美容護理獲作業(yè)規(guī)范》玩要求為客戶仔提供美容護礙理體驗?；蚩蛻魴n案建秤立或更新效美容顧問負康責客戶檔案得的建立或更擺新。干根據(jù)現(xiàn)場促腦銷活動及后勻續(xù)跟進的結(jié)動果，對新加勒入的會員，站顧問應(yīng)及時慘建立新會員且的檔案，確孤保檔案信息白完整準確，茂內(nèi)容填寫規(guī)煮范。對老會與員，應(yīng)將其衫在促銷活動徹中發(fā)生的卡額項及款項等偶相關(guān)信息補字充至對應(yīng)的制檔案內(nèi)，保續(xù)證填寫準確岡及時?？涂蛻魴n案審兩查簡美容顧問主心管負責在促敬銷活動結(jié)束萄后三日內(nèi)完羽成對本次促和銷活動所新辮建或更新客慣戶檔案的審鴿查，保證客萍戶檔案填寫界規(guī)范。庫新客戶檔案抹審查購會員基本信聽息必須填寫憲完整、清晰嘆。如客戶類按別、姓名、間年齡、居址茫、職業(yè)、美醋容護理經(jīng)歷掩等相關(guān)信息領(lǐng)。展會員促銷活庸動中的消費煙記錄填寫清劈晰、準確，愁并有對應(yīng)的齡客戶簽名確答認。顫針對有進行倆皮膚/體脂微測試的會員折，保存對應(yīng)跌測試記錄和疾美容護理咨汁詢方案。言老客戶檔案抓審查騎會員促銷活恨動中的消費中記錄填寫清孩晰、準確，旦并有對應(yīng)的幅客戶簽名確月認。暮促銷活動成眨果數(shù)據(jù)統(tǒng)計放美容顧問主匯管在對客戶錫檔案進行審碧查的同時，披完成本次促芬銷活動各項士成果數(shù)據(jù)的帆統(tǒng)計，并于娃促銷活動結(jié)頃束后三日內(nèi)監(jiān)，將統(tǒng)計結(jié)舟果報店長審千核。茂統(tǒng)計數(shù)據(jù)包副括：本次活磚動接待客戶悶數(shù)量、新加盲入會員數(shù)量巾、新加入會更員基本信息蝶匯總、新會米員購置產(chǎn)品溉或服務(wù)項目勸及銷售收入庭報表、老會郵員購置產(chǎn)品震或服務(wù)項目訓(xùn)及銷售收入踩報表等相關(guān)除數(shù)據(jù)。記促銷活動總飯結(jié)板店長負責組叼織開展對本企次促銷活動宴的工作總結(jié)壩，并負責編燒制促銷活動叼總結(jié)報告，逮于促銷活動石結(jié)束后一周撈內(nèi)提交至站W(wǎng)DD憶運營管理部澤。吹促銷活動總燭結(jié)報告包括危以下內(nèi)容拴本次活動主老題、目標遠本次活動概臘括總結(jié)：活帥動準備情況波、活動現(xiàn)場助狀況、活動究目標達成情申況等爛本次活動產(chǎn)恰生的數(shù)據(jù)統(tǒng)感計分析：到舌場人數(shù)、成臥交金額、卡帖項、產(chǎn)品等槳活動中獎名耀單統(tǒng)計菜活動中會員搜開卡明細墻本次活動的廁成功之處日本次活動的脅不足之處改進建議華促銷活動總陽結(jié)報告審閱瓦WDD慚運營管理部滑審閱店長提滿交的促銷活睬動報告，確弓保報告內(nèi)容色全面、充實強，符合規(guī)范雹的要求。贊如店長提交干的總結(jié)報告碑內(nèi)容不符合懶規(guī)范的要求聽，則要求店針長重新編制畫。協(xié)運營管理部難應(yīng)根據(jù)報告椅所提供的數(shù)鮮據(jù)及客戶信寶息，對本次崖促銷活動的忠總體效益進傍行評價。麻對審閱合格畫的總結(jié)報告妙，運營管理品部負責及時泰將報告呈送帶WDD旬常務(wù)副總。拘總結(jié)報告批匹閱：仔WDD垂常務(wù)副總批蘿閱所呈報的?？偨Y(jié)報告，酒如果報告內(nèi)淡容不符合要系求，則責令防相關(guān)部門或湖人員進行整淺改，確保報敘告內(nèi)容充實砍、完整、規(guī)析范，為后續(xù)鋒促銷活動提粱供經(jīng)驗和參珠考依據(jù)。對版批閱通過的臣總結(jié)報告，矮則及時報送注總經(jīng)理。圖促銷活動總謠結(jié)報告存檔錢：萍WDD拾運營管理部旺負責對促銷茄活動總結(jié)報錄告的存檔，裕確保檔案完反整，查閱方眾便，為后續(xù)嘆制定促銷方杜案提供參考棋意見。附件龍附件1：《奏單店店內(nèi)促香銷計劃》（攝模板）碧附件2：《足促銷活動宣無傳資料需求凡表》界附件3：《橫客戶信息登姜記表》裂附件4：害《跌潛在陜客戶信息跟擺進表》另附件5:匙《店內(nèi)促銷吵總結(jié)報告》漂（模板）汽―――滿結(jié)束市―――膝第三部分勤行為夜規(guī)范則第六篇再美容顧問蔽行為規(guī)范目的災(zāi)指導(dǎo)美容顧亂問日常工作澤行為，展示蛙職業(yè)風采，舍提升細WDD美容破連鎖店劃在客戶心目稿中的形象。適用范圍晚WDD美容睬連鎖店北所有美容顧巾問日常行為申規(guī)范。職責逃美容顧問主艷管負責對美陶容顧問日常息工作行為規(guī)宜范的訓(xùn)練和宅督導(dǎo)，確保萄美容顧問行奪為職業(yè)化。霉店長負責監(jiān)皂督指導(dǎo)美容隆顧問日常工慎作行為，確拾保規(guī)范。規(guī)范內(nèi)容父儀容：屆儀容是個人簽儀表的重要稍組成部分，耗它由發(fā)式、隨面容以及人對體所有未被必服飾遮掩的父肌膚（如手貢部、頸部）長等內(nèi)容構(gòu)成壽?；匕l(fā)式：論頭發(fā)需勤洗嚴，無頭皮屑億，且梳理整梯齊。長發(fā)要全挽起并用發(fā)閱夾固定在腦活后；短發(fā)要男合攏在耳后蠢。陶面容：職面部保持清梅潔，眼角不南可留有分泌根物，保持鼻相孔清潔。工宋作時要化彩墾妝，以淡雅調(diào)、清新、自匙然為宜。業(yè)口腔：貢保持口腔清馳潔，早、午粥餐不吃有異臺味的食品。塔耳部：鎖耳廓、耳跟拉后及耳孔邊塵，發(fā)應(yīng)每日用毛黎巾或棉簽清滿洗，不可留內(nèi)有皮屑。狀手部：獻保持手部的車清潔，不得孤留有指甲，徐可適當涂無佳色指甲油。誘體味：析要勤換內(nèi)外計衣物，給人騎以清新的感貝覺，不使用惜香味過濃的壽香水。莊著裝滾：塑服裝是一種猾無聲的語言勿，是人體形皮態(tài)的外延及月內(nèi)涵的表露景，它顯示著西一個人的個盞性、身份、揀素養(yǎng)、及其仇心理狀態(tài)等年多種信息。膜因此，在服慚務(wù)中，得體陽的著裝會給圣客人留下非記常深刻的印傘象，從而可悄以提升客人堡對企業(yè)形象便的認知度。屯身著公司統(tǒng)袍一制服。央佩帶工作牌甲于左胸前，鍬不得佩帶裝嘩飾性很強的襯裝飾物、標逐記和吉祥物盈。炮項鏈應(yīng)放在置制服內(nèi)，不帆可外露。瓦配帶耳環(huán)數(shù)騾量不得超過張一對，式樣叮以素色耳針惱為主。曲手腕部除手啟表外不得帶圈有其他裝飾乳物，手指不嘗能配帶造型趙奇異的戒指也，佩帶數(shù)量缺不超過一枚運。裳服裝要熨燙盛整齊，不得沿有污損。獎穿裙裝時，秩必須穿連褲爹絲襪，不許回穿著挑絲、坦有洞或補過瓶的襪子，顏持色以肉色為蘇宜，忌光腳銅穿鞋。嫂著黑色中跟魯皮鞋，不得笨穿露指鞋和救休閑鞋。辭形體儀態(tài)城：酸儀態(tài)是指人供在活動中各優(yōu)種身體姿勢塊的總稱，人右們通過各種狂姿勢的變化君來完成各項謙活動，以此兼展現(xiàn)人所獨迅具的形體魅庸力。對人的愁評價往往就溝來源于對他筆一言一行、已一舉一動的眾觀察和概括液，因此，在符面對客人的破服務(wù)過程中牛，優(yōu)雅的儀封態(tài)，會給客腿人一種美的去享受。標準站姿貿(mào)挺胸抬頭，哀面部朝向正苦前方，雙眼娘平視，下頜疑微微內(nèi)收，墳頸部挺直。炊雙肩自然放顧松端平且收農(nóng)腹提臀，但痰不顯僵硬。梳雙臂自然下慣垂，處于身瞞體兩側(cè)；也萄可右手搭在姥左手前手掌私部分，自然刪垂放于丹田選處。堤兩腿并攏，凝腳尖微微打瞎開，兩腳呈桐“緒丁豈”筆字型站立。標準坐姿標準坐姿競頭部挺直，孟雙目平視，扮下頦內(nèi)收。融身體端正，梯兩肩放松，基勿倚靠座椅晃的背部。侍挺胸收腹，朱上身微微前嚷傾。侮采用中坐姿慨式，坐時占可椅面2/3惠的面積。此手的姿式：菊雙手自然交變疊，輕放在半臺面上?；鹊淖耸剑荷与p腿完全并喬攏垂直于地悲面。器入座、離座準時的姿態(tài)規(guī)鞏范：憂坐姿可分為陳就座、坐、通離座三個細淚節(jié)，因此，肝在服務(wù)過程舍中應(yīng)掌握以袋下規(guī)范：吧就座時，要四盡量輕緩，靈避免座椅亂給響，噪音擾檢人。汁就座時應(yīng)右飲手輕按住衣瘡服前角，左啦手撫平后裙福擺，緩緩坐礎(chǔ)下。偽如因坐立時擋間長而感到去有所疲勞時屠，可以變換狠腿部姿勢，陣即在標準坐誓姿的基礎(chǔ)上鍵，雙腿可向殿右或向左自問然傾斜。車離座時，身躍旁如有人在冤座，須以語王言或動作向辛其先示意，茂隨后方可站傭起身來。起啄身離座時，壯最好動作輕收緩，無聲無脾息。況離開座椅后佩，要先站定程，方可離去康。標準行姿標準行姿已方向明確，好面帶微笑。叫身體協(xié)調(diào)，兩姿勢優(yōu)美，主雙臂隨身體塵自然擺動。星步伐從容，染步態(tài)平衡，漫步幅適中，社步速均勻，準走成直線。洞雙臂自然擺悲動，挺胸抬蟻頭，下頜微復(fù)收，目視前脹方。彼行進指引時執(zhí)的姿態(tài)規(guī)范幟：睡行進指引是程在行進之中尋帶領(lǐng)、引導(dǎo)斗客人。盞請客人開始騙行進時，應(yīng)掏于客人的左息前方面向?qū)Σ缴栽S欠身糟。盆若雙方并排令行進時，服按務(wù)人員應(yīng)居右于左側(cè)。帥若雙方單行壽行進時，服糊務(wù)人員應(yīng)居稱于左前方約便一米耀左右的位置戀。凳在陪同引導(dǎo)惑客人時，服雜務(wù)人員行進勵的速度須與滾客人相協(xié)調(diào)池。宣及時的關(guān)照贈提醒，經(jīng)過多拐角或樓梯路之處時，須憲關(guān)照提醒客惑人留意。年在行進中與席客人交談或業(yè)答復(fù)其提問慕時，應(yīng)將頭盾部、上身轉(zhuǎn)三向客人。租行進過程中寒的注意事項酬切忌行進過象程中身體搖惑擺幅度過大育。所行進過程中生嚴禁奔跑。補在任何地方咱遇到客人，蒸都要主動讓置路。尖如需超過，溉首先應(yīng)說規(guī)“買對不起形”籌，待顧客閃威開時說聲教“毫謝謝螺”四，再輕輕穿酷過。標準手勢以為客人指示舞方向時，身末體略前傾，泄手臂要自下央而上從身前使自然劃過，負且與身體成閘45度角；驗手臂伸直，殊四指自然并亞攏，拇指自威然分開，掌蓄心向上，以酸肘關(guān)節(jié)為軸償指示目標方下向，用目光令配合手勢所障指示的方向犯。（切忌用備一只手指指融引方向）期同客人交談閣時，手勢范鞋圍在腰部以姐上、下顎以農(nóng)下蕩，傍距身體約一希尺內(nèi)，五指娃自然并攏。像交談時應(yīng)注秀意手勢不宜惡過多。汪與客戶打招決呼、示意或趨告別時，手柜勢要小，五筑指并攏，抬私臂即可。師日常通用禮照儀規(guī)范貫助臂服務(wù)禮絞儀判下臺階或過斗往光滑地面飼時，應(yīng)對有靠需要的客人棟予以助臂。圾助臂一般只貿(mào)是輕扶肘部溝。別以左手扶客遇人右臂。田遞送資料禮摧儀奪遞送時上身忽略向前傾。賢眼睛注視客違人手部。州以文字正向就方向遞交。腳雙手遞送，役輕拿輕放。寺如需客人簽慎名，應(yīng)把筆罷套打開，用惰左手的拇指索、食指和中建指輕握筆桿傍，筆尖朝向喚自己，遞至狠客人的右手駛中。椒遞接物品禮守儀魄在遞送物品蛙時，以雙手團遞物為最佳貸。似遞給客人的活物品，以直拒接交到客人延手中為好。名服務(wù)人員在樓遞物于客人龜時，應(yīng)為客網(wǎng)人留出便于阻接取物品的理地方。婦接遞名片禮錄儀柳用雙手接受就或呈送名片壘。慧接過名片先才仔細看，然游后再將客人跳的名片放好勒。桶如果未帶名餓片，要向客逝人表示歉意昌。嫁上下樓梯禮薦儀預(yù)上下樓梯時墳要靠右行。朽腳步輕放，玉速度均勻。析若遇來人，園應(yīng)主動靠右格側(cè)讓。設(shè)出入房間禮序儀乏進房間前要包先敲門，得浙到允許后再秘入內(nèi)。范敲門時，每忠隔五秒種敲芝兩下。東出房間時應(yīng)兇面向客人，癥禮貌地倒退向兩步，道別噸后輕輕把門題關(guān)上。照表情神態(tài)雁：欺向客人提供氣滿意的服務(wù)謝，就要注重戀服務(wù)過程中狀的每一個細樓節(jié)?？腿说那f態(tài)度與喜好栗瞬息萬變，鹿任何時刻、形任何細節(jié)都昨可能引起客央人的怨言。煮表情是服務(wù)籠客人最重要憤的一個方面恭，合理的運桃用微笑和眼捏神，會使客擺人心情愉快光，并能和客宴人在友好的嫁氣氛中進行侮交流和相互窄理解。表情俯表情親切自云然而不緊張格拘泥。稅神態(tài)真誠熱灑情而不過分脹親昵。尸眼神專注大早方而不四處蒸游動。微笑念微笑是服務(wù)篩人員在工作貝崗位上的一鈴種標準表情累。微笑應(yīng)是罵發(fā)自內(nèi)心的主笑，應(yīng)該笑賺得真誠、適抗度、合時宜耗。博微笑的主要攪特征是：面穗含笑意，齒涌不露、聲不孝出，充分表掃達友善、誠矮信、和藹、斤融洽等美好飯的情感。岔微笑的基本妥方法是：先睡要放松自己西的面部肌肉要，嘴角自然焦上揚，嘴唇政略呈弧形。眼神咸注視客人的漏雙眼，既可撇表示自己對譽客人全神貫妖注，又可表論示對客人所德講的話正在說洗耳恭聽。爸與客人交流卡時，視線落讀于額之下、餅雙唇底線之旅上為佳。豬與客人較長券時間交談時源，可以客人輛的整個面部焰為注視區(qū)域急。注視客人忽的面部時，聲最好不要聚銳焦于一處，五而以散點柔撈視為宜。湖同客人相距鳳較遠時，服付務(wù)人員一般匯應(yīng)當以客人孫的全身為注常視之點。在白站立服務(wù)時手，往往有此竊必要。裙在遞接物品畜時，應(yīng)注視傷客人的手部壞。傾聽繩服務(wù)人員在磚傾聽客人的絕要求或意見烘時，應(yīng)當暫匪停其他工作幫，目視客人典，并以眼神粘，笑容或點豆頭來表示自勺己正在洗耳宗恭聽。在傾媽聽過程中，狐可適當加入截一些蹦“匙嗯品”居、匯“凱對品”胞保持回應(yīng)。儲邀約/感預(yù)約規(guī)范目的創(chuàng)制定美容顧助問邀約秧/預(yù)約規(guī)范孤，保證邀約舉/預(yù)約效果皂，展示職業(yè)麗風范。適用范圍笛美容顧問對艘所有客戶的金邀約/沾預(yù)約。職責竟美容顧問嚴票格按本規(guī)范話要求開展邀庫約/預(yù)約活脫動，保證邀嶼約/預(yù)約效撇果；萍店長和美容軟顧問主管負碗責監(jiān)督檢查江本規(guī)范的執(zhí)沃行，確保會腰所邀約/預(yù)料約服務(wù)高效貍有序。畜邀約/府預(yù)約程序外撥前畝老客準備會寨員記錄本，伍新客準備新碰客CALL襖客本，以明透確客人的姓液名及職業(yè)，舍做好與客人電溝通前的準怨備。蘆選擇適當?shù)纳蛲ㄔ挄r間（略一般選在上違午十點善以疫后介，下午三點日半以后暑），避免在墳客人用餐和冤休息的時間爬打。接通株當接通層后，禮貌地痰向客人問候迷并進行自我疏介紹。愿“北您好，我是弱WDD美容舊連鎖店鞋美容顧問魄×××孝，請問您是再張欲小姐嗎？樓”掘接通過咬程中，話筒疫不要拿得太轉(zhuǎn)遠或太近，貞最好是將受帳話器一端置樂于離嘴大約降一厘米箭的位置。音易量保持適中該，語速應(yīng)相蟻對比平時講吉話要慢一些蓄。通話時面啊帶微笑，讓社聲音顯得親額切自然。通話結(jié)束時廟掛時，笑應(yīng)在聽筒里流聽到對方掛抓機以后，再悶輕輕將聽筒味放回原處。歌邀約/借預(yù)約規(guī)范谷當接通甲時牧邀約新拴客參加促銷惕活動時將使殺用統(tǒng)一的話絮述。在開始圓邀約前測，會針對本屋次促銷活動咸的主題和內(nèi)康容，制定對滔應(yīng)的話述，菠以向客人更番好的介紹，柱促進邀約成媽功率。堵您好！跡×導(dǎo)小姐！我是毫WDD邁美容顧問滿×××孝，您之前有撫了解過我們?nèi)蔠DD嫩會所的項目瞧，還記得嗎濾？最近皮膚旺感覺怎么樣貌呢？我們電WDD美容特連鎖店朵××伏日將在珍×××賀地方舉行時抱尚PART精Y，竭誠邀梯請您的參加港，您看是否輝幫您預(yù)訂好殺位呢？閱如客人表示熊愿意參加，早顧問當場就坑要對客人說棉：喚“按那我就先幫泛您訂好位，摟活動前一天測，我還會與池您確認寒，屆時歡迎跟您的光臨，瞧到時見！。景”區(qū)如客人表示點沒有參加的把意愿，則說恨：芝“福那真是太憒倒憾了，不過皺沒關(guān)系，下異次有適合您濁的講座或活消動再邀請您完參加，祝您帝工作愉快！請再見！天”資如果是在節(jié)純假日邀約客占人，熱情地戴給客人送上揀一句節(jié)日祝綁賀語，為彼載此之間的溝迷通創(chuàng)造融洽亂的氣氛。劉“準節(jié)日快樂！隊”孔在適當?shù)臅r竭候，美容顧何問需要向客賢人進行暈問候，同客因人建立良好酬的關(guān)系。?！啊翂〗隳茫方裉焓悄奶?，我代都表坐WDD美容意連鎖店偏祝您節(jié)日快羽樂，身體健識康！辟”厚當你不能確滅定對方是否定為你要找的微客人時，有仍禮貌地詢問因?qū)Ψ健？汀罢Q請問您是焦×××墾小姐嗎？警”陵如果此時接再的正好怖是你要找的侮客人時，親瑞切地稱呼客小人，客人會繼很高興這種為被重視的感寇覺。鈔“×禽小姐，您好嬸！您很久沒由過來做護理鍛了,最近天乳氣很干燥,尿皮膚是不攻是感覺很干鍛？要及時過禮來做個深層紐補水喲。館”登若顧客說忙孩，應(yīng)表示對逐客人的關(guān)心濤?？瘛按逶诩乙惨洸⒌眠M行貼面宜膜補水，再松忙也要注意憂休息，最近腹一定要抽時奔間過來會所扯進行專業(yè)護津理喲。態(tài)”仿如果接藍的人不是你牲所要找的客棒人時，要有豬禮貌地請對定方代叫客人梅。碗“報對不起，請煤您幫我叫一偏下裝×惕小姐好嗎？遍我是子WDD美容紋連鎖店私×××親。菌”外如果你要找留的人不在時查，請不要毫如無回音地就秧將掛斷緣，此時應(yīng)說悲：什“爭謝謝，打擾肅了！衣”“則謝謝，我過詳一會兒再打劫過來！須”巖也可視情況橋說：帽“去如果可以的橋話，能不能再麻煩您告訴租她箱……”心如果你撥打倘的是客人的監(jiān)，應(yīng)盡禁量減少通話岸的時間。遣如果此時你饅聽到客人方漂傳來的聲音貨比較嘈雜時疤，你要判斷擠對方是否接父聽不方液便，也許客尾人正在乘車晃或者用餐，圍遇到這種情雖況你首先應(yīng)細該征詢客人胖現(xiàn)在是否接興聽方便熄，在征詢時繪你可以采用允這樣的問話兆：聽“離對不起，不咐知道您現(xiàn)在把接聽是否方聰便。癥”眼在通話過程悅中首在通話過程并中，必須做省到有問必答得，耐心周到提，謙和大方餃，吐字清晰其。做當客人接到址你的時紫，簡明扼要祖地將所要講割的內(nèi)容告訴語客人，如果糕與客人商談咱的問題很多良，占用的時及間較長時，低就要考慮一渾下客人是不旬是正在與人除說話或忙著對別的事情。予所以，應(yīng)首貸先詢問一下脹客人是否方衡便，是否有趨足夠的時間頭，在詢問時窄你可以這樣擺說：螞“×發(fā)小姐，您好崗！您現(xiàn)在接鮮聽方便狡嗎？我可能允會占用您2虧分鐘的時間架。盒”數(shù)在和客人通淺話的全過程訪中，適時地發(fā)使用求“×來小姐眠”著的稱謂與客謎人進行交流塞，拉近彼此拉的距離。臂在邀約過程凡中，如應(yīng)客遭人的需要介賄紹新產(chǎn)品的啄時候，應(yīng)使也用簡單、易譜懂的語句，脖避免使用專腹業(yè)術(shù)語，盡摟量做到讓客含人很快明白由。型在通話過程錫中，如果客艇人有問題向煤你咨詢的話救，認真傾聽護客人的問題榆，并詳細回敬答，在你沒騾聽清時，可唐以再次詢問據(jù)：栽“×怖小姐，對不膚起，我沒聽爛清楚您的問耽題，請您再距復(fù)述一遍好扁嗎？研”環(huán)如果講蛙到中途斷線鐵，應(yīng)立即重兄撥，等總再次接通后慈，禮貌地向堡客人致歉，仗如：略“扎不好意思，魄剛才中途斷圖線，很抱歉西。凝”通話結(jié)束時牙中，如品果你與客人欲約好了護理簽的時間和房動位，那么在呆向客人告別很時，你需要犬與客人再次蹲確認，此時垃你可以采用趙這樣的說話戒方式：溉“朝不好意思，猜耽誤您這么瞇長時間，明家天下午3點騰鐘我們會所早見災(zāi)”摘等等。奸中，如略果你只是向沖客人介紹新傷產(chǎn)品，那么上在通話結(jié)束院時，你可以膜這樣說：蔬“面不好意思，早耽誤您這么互長時間，我哭們真誠邀請什您來會所體將驗我們的新?lián)飘a(chǎn)品。如有挎需要我?guī)椭降?，請隨時堆打與我借聯(lián)系，再見句。幕”首中，如孫果你只是電火話問候客人閑的話，那么押在告別時，錦你可以這樣防說：沿“×浩小姐，如果紡有什么事情雙需要我做的甜話，請隨時襲通知我，打賤擾您了，再乒見。評”產(chǎn)禮貌地結(jié)束泳談話。賊“晶很高興為您皂服務(wù)，歡迎傷您來店咨詢皂！再見！裂”戒等等。皮掛時，蘿應(yīng)在聽筒里換聽到對方掛舊機以后，再炮掛機。后續(xù)工作帆掛機后立即炕用短信的形貍式對客人約楚定的內(nèi)容進利行重復(fù)，征“傳感謝您對壁WDD協(xié)科技美容的漏支持，美容泰顧問焰×××煮將竭誠為您退服務(wù)。鴿”數(shù)客人反映的妄問題及時解魯決或答復(fù)。誓對拜訪佳過的客人進遇行登記備忘五，資料整理減。陡第八篇保竭誤接聽規(guī)范目的啞明確接評聽原則和程箱序，規(guī)范電章話接聽行為繳要領(lǐng)，展現(xiàn)關(guān)職業(yè)風采，瘋提升公司形東象。適用范圍卸美容館所有草工作人員對誘來電的接聽茄。職責留前臺顧問嚴卻格按本規(guī)范府的要求接聽私所有來電。血美容顧問主券管和店長監(jiān)福督檢查本規(guī)簽范的執(zhí)行。作接聽原羽則扇要控制語速裙和充語調(diào)轉(zhuǎn)，確保通話昆清晰；塑要控制語氣聲，座做到熱情、尚溫和、禮貌抹；瘡控制京通話顛時間砌，盡量做到訂不超過三分肥鐘撲；傅快速聽膀清來電目的松，準確把握滔客人需求；旋注意聲音和捎表情脂，昨保持正確姿淚勢貓，保證通話狀效果；軟通話結(jié)束前茄復(fù)誦來電要洞點剖，突顯專注廳和職業(yè)。偽接聽程箏序錄鈴響時姨：擁當聽到梯鈴響起時，寺應(yīng)即刻由深衡坐改為中坐識，腰部挺起醬，收腹提氣幅，以保持語滋氣平穩(wěn)。帥接聽時括：猶鈴一響就，如果沒有皇特別要緊的肺事情，就應(yīng)怎該主動接聽家，最好在電騎話鈴響三聲事之內(nèi)接聽電零話。通話過程中框話筒不要拿特得太遠或太笑近，最好是漁將受話器一水端置于離嘴牧大約握一厘米值的位置。航音量保持適破中，語速應(yīng)奪相對比平時尿講話要慢一連些。通話時升面帶微笑，麻讓聲音顯得凱親切自然。接聽結(jié)束時占確認客人是敘否還有其它比方面的需求禿，以提醒對濟方是否已將業(yè)所有的內(nèi)容毯講完。在詢沒問時你可以賄這樣說：鞠“壯請問您還有瞞什么動需要智嗎？忠”啊。作掛時，叛應(yīng)在聽筒里歷聽到對方掛孝機以后，再叫輕輕將聽筒供放回原處。律接聽規(guī)材范粘當有打叨進時厘此時，你正背好在機塑旁邊，要在頸鈴聲響源起三聲之前養(yǎng)拿起聽筒歪，并主準備好筆和羨紙，隨時記基錄來電客人安的信息。芹此時，你離英機較遠幸，而旁邊又平?jīng)]有可以接恒的人時旗，需要迅速梁走向機續(xù)，在接聽前雁要調(diào)整自己政的呼吸，平擴穩(wěn)接時勢的語氣。碌當接通箭后牛禮貌地問候頁來電者，迅便速通報工作準單位和自己險的名字。轉(zhuǎn)“池您好，惹WDD美容識連鎖店霜，我是美容扯顧問瓦×××阻，芒很高興為您碼服務(wù)!（請饑問有什么可統(tǒng)以幫您的？榨）走”伍當遇到節(jié)假事日的時候，院你可以使用悅一些節(jié)日問柜候語，拉近鉗彼此的距離足。如：杏“碰圣誕快樂，威這里是勤WDD美容怕連鎖店丸，我是美容摩顧問訴×××狠，琴很高興為您來服務(wù)!（請惹問有什么可稿以幫您的？倉）秩”杰如果你恰巧糞認識打曾的客人時，析立即稱呼客拘人并向他問邁好，客人會財很高興這種街被人重視的斬感覺。字“×收小姐，您好糞！您很久沒掛過來做護理藏了,最近天索氣很干燥,繪皮膚是不戴是感覺很干秒？要及時過標來做個深層璃補水喲。完”彈若客人的電標話為誤打電梳話，禮貌地晉告訴對方他溉打錯了尾。撕“市對不起，這霉里是碧WDD美容滑連鎖店芝，您可能打蛛錯了。井”者當客人要找烏的人不在時免禮貌并詳細寬地告訴客人檔她所找的人損不在。糕“累對不起，櫻×××落正在開會。深”仁如果你可以貼確定客人所鉗找的人什么平時候可以回悟來，你應(yīng)該披向客人說明記。岔“×××街大約20分獨鐘之后回來假，您可以過抵一會兒再打丸過來，或者鴉您也可以留警言我?guī)湍D(zhuǎn)性告。瘡”明如果你不能扣確定客人所罪找的人什么架時候回來時熱，你應(yīng)該征傍詢客人是否羽需要留言。幻“觸如果方便的秋話，您可以債留言，我會警幫您轉(zhuǎn)達。死”沒當客人需要虹留言時，詳訓(xùn)細地記下客覺人的姓名、兔和轉(zhuǎn)告統(tǒng)內(nèi)容，并同皆客人確認留折言內(nèi)容是否按正確。殼在確認客人廁沒有其他方懸面的需求后付，禮貌地向警客人告別。蜜“鋼您放心，我席會盡快給您燈轉(zhuǎn)達，謝謝墓！再見。饒”翅當客人要找?guī)偷娜苏诮硬炻爼r磚禮貌地告訴昏客人：遍“越您好，奏×××燒正在接聽電輩話，請問您叔是稍等一會途兒，還是我葬幫您轉(zhuǎn)告？斤”雖客人如果要緩求留言并請絡(luò)你轉(zhuǎn)告時，征詳細地記下?lián)淇腿说男彰啤⒑娃D(zhuǎn)用告內(nèi)容，并蓬同客人確認腿留言內(nèi)容是番否正確。棕客人如果要弦求等一會兒愛時，請將電及話按靜音鍵定讓客人等候煌，把聽筒輕洋放在桌面上緣，并及時告鋼訴被叫人來魯電者姓名，作以便讓接電哲話的人能夠秀迅速稱呼客純?nèi)瞬⒈磉_歉隨意。量如果你發(fā)現(xiàn)也客人等待的淡時間較長時填，向客人致闊歉，并再次表詢問客人是字否需要再等斑。欠當客人打進襪來的是旨咨詢時樣在接聽爬過程中，必謙須做到有問狀必答，耐心夫周到，謙和攀大方，吐字存清晰。佛如果是新客稍人的來店咨今詢，而又沒牲有主動告訴妨你她的姓名模等相關(guān)信息播時，應(yīng)在咨腔詢過程中，洪根據(jù)談話的欺內(nèi)容適時、稈客氣地詢問點來電者的身沙份等相關(guān)信永息。耀了解對方身毫份書――“跪請問，我怎釀么稱呼您呢納？春”蘿了解對方所撫處的位置纏――“由請問，您居怨住在哪個區(qū)粘？麻”店了解對方信表息來源成――“度請問，您是承從哪個渠道午得到火WDD體科技美容信闊息？種”棉知曉對方的怕聯(lián)系方式拐若來電咨詢碎的是約位的沙老會員，要影主動請問對祖方的卡號等的相關(guān)信息。辱如：粉“×棋小姐，您好閘！請問您的半卡號是多少教？副”“棉我先幫您約攜好位，請準亞時過來喲！陳×嶄小姐，待會尊見！群”丈。差客人在提問鐮或講話的過詞程中，認真深傾聽客人的肢說話內(nèi)容，億不要隨意打型斷客人的話乏，以準確了生解客戶咨詢故項目意向或百其它需求。鐮在和客人溝孤通的全過程火中，適時地影使用：遠“×尤小姐粱”們的稱謂與客象人進行交流狀，拉近彼此厘的距離。繭在通話過程齡中，若沒聽砍清客人的問祝題時，你可議以向客人詢鳴問。原“×此小姐，對不渴起！我沒聽兔清楚您的問免題，請您再勤復(fù)述一遍好欲嗎？銳”若在向客人解淡釋完畢時，哀確認客人是冒否已清楚，侮此時你可以遭這樣說：很“×漆小姐，不知恭我是否將您萄的問題解釋閘清楚了？手”點如客人尚未幼清楚，應(yīng)再礙重新解釋，請直到客人清添楚為止。通話結(jié)束通話結(jié)束前行盡可能留下守客人的聯(lián)系巖方式，以容瓶易找到本人畢或多留幾個韻為原則筑；模在客人不愿寶意留時逢，應(yīng)自報姓懸名和聯(lián)系方圓式，以加深眉客戶對你的倒印象。伐主動邀請客疲人來會所進攤行皮膚測試等或參觀。通話結(jié)束時被應(yīng)確認客人枝是否還有其眨它方面的需塔求，以提醒需客人是否已團將所有的內(nèi)臺容講完。套“股請問您還有橋什么事情嗎慌？礦”購。銷客氣地同客猛人告別：振“癢很高興為您董服務(wù)，再見秩。東”梢在掛時駛，應(yīng)在聽筒榨里聽到對方儉掛機以后，襲再輕輕將聽冒筒放回原處所?；锏谒牟糠洲k美容服務(wù)萄美容服務(wù)流開程蓬老客戶美容允服務(wù)流程豈新客戶美容武服務(wù)流程芳客戶邀約/秒預(yù)約管理制炕度目的蟲制定新老客刻戶邀約含/預(yù)約程序壩，保證邀約炸/預(yù)約效果誘，達到高效食有序服務(wù)。適用范圍胸促銷活動客滴人赤邀約座意向客人來習(xí)店體驗邀約助會員來店護問理預(yù)約職責祥顧問主管負杰責組織執(zhí)行部各項邀約/腥預(yù)約活動，敬確保邀約/渣預(yù)約工作有共效開展；澤美容顧問嚴平格按本規(guī)范漠要求開展邀懶約/預(yù)約活認動，保證邀煤約/預(yù)約效影果；幻店長負責監(jiān)很督檢查本規(guī)弟范的執(zhí)行，運確保會所邀鍬約/預(yù)約服虜務(wù)高效有序映。凍預(yù)約服務(wù)程闖序馳促銷活動客血人邀約片促銷活動之擊前，顧問主香管組織美容雪顧問開展對尚相關(guān)客人的尿邀約。產(chǎn)曾來電咨詢絹過的意向客些人。短顧問主管匯眼總分析《新樣客剪咨詢記錄表癢》，將客人拉信息平均分和配給顧問進杏行專人邀約盼。原則上執(zhí)燭行陡“給誰接舌聽緒誰邀約伸”染，即客戶的廳咨詢?yōu)槭菽愁檰査幽?，則由該顧愉問負責跟進迷邀約。稱以前各類促架銷活動參加熊的客人。戴符合本次促礦銷活動主題掏的老會員。虹根據(jù)顧問主般管分配的客辦人信息，美枯容顧問負責己完成對客人湖參加促銷活磚動的邀約。顏凳告訴顧客將協(xié)舉行的活動甚主題及大致諸內(nèi)容，并提牌前給客戶預(yù)揮約定位。價將確定參加爭活動的客戶材登記到《促咐銷活動客人障預(yù)約登記表囑》上，注明倡客人姓名、器訂位數(shù)量，渡客人是否跟敲車至?xí)?，黑預(yù)約顧問及洗其它備注事狡項。誠在促銷活動哲前一天再次裳給客戶省提醒和確認燥，確保邀約妥成功率。轎意向客人來爺?shù)牦w驗邀約咐顧問主管負片責匯總分析揭所有意向客良人信息，利制定對針對聾性的邀約計綱劃惹，安排美容棟顧問開展對傅意向客人的丘邀約。序美容椒顧問將所分哄配的客人邀怒約信息填寫千到《凱新客邀約目物錄表緩》上，每次排對客人的邀慘約后，需詳瀉細填寫《冤潛在客戶信痕息跟進墳表》。暢會員來電護滿理預(yù)約送顧問接到會竹員護理預(yù)約頃時，需第問清預(yù)約護居理具體時間軟。如在該時黎間段不能滿屯足客人護理代要求，則需糧向客人解釋邀，取得客人鐘理解。勿顧問在客人悉約定的日期還及時間段的償《獲排客本眠》妹上用鉛筆標題注，并寫上睡客人姓名及坦卡號。列若是點技師扇操作，則用凱鉛筆標個星飯。洞將預(yù)約會員樣的檔案放置銷預(yù)約欄內(nèi)?，F(xiàn)若客戶預(yù)約超當日護理，雨顧問需看時波間安排，為便客人協(xié)調(diào)技陶師和美容儀碼器的使用。伸顧問對會員擇的槽美容護理盟預(yù)約削顧問每天查拌看《會員跟嘉進記錄表》丟，根據(jù)客人視美容護理周賣期提前1～露2天與客人瓜預(yù)約具體護拘理時間。同首時，對預(yù)約炎當天進行美菊容護理的客噸人給予貧提醒。愈每天上午1維0點后，對竹有一周時間澡未到店護理販的客人，美漲容顧問應(yīng)對體這類客人給辟予特別隨提醒。竊顧問應(yīng)及時物將與客人的位預(yù)約或特別軟提醒時間，致及預(yù)約時客膏人的反饋信邊息詳細記錄悄于《會員跟陷進記錄表》版。垂若客人當場棕表示當天要喬過來做護理警，顧問需立炕即查看件排客違本，確保在零客人約定時貓間內(nèi)能滿足坦護理要求。昌如此時間段臭不能滿足客漢人護理要求壟（如沒護理?；蚣紟煟蹌t應(yīng)向客人尺予以解釋，獻取得客人理桃解。并同時寨與客人協(xié)商爺另一個護理繩時間，確保宅客人滿意。皮如該時間段里能滿足客人銷護理要求，踢則在鄭排客嶄本上用鉛筆武標注該預(yù)約傻的時間段，賢并寫上客人幣姓名及卡號梢。庭美容顧問將軟已預(yù)約當天木美容護理的躺會員檔案放撕置預(yù)約欄內(nèi)凳，以便安排刃護理室和技爐師為客人美姓容護理作好腦準備。附件鉤附件1摧：《新客并咨詢記錄表欺》宏附件2：廊《促銷活動頃客人預(yù)約登負記表》耀附件詢3：辱《陣新客邀約目植錄表從》噴附件4：許《裕潛在客戶信橋息跟進栽表》蝴附件5：吹《會員跟進卷記錄表》享附件6：《炕排客本》召第十裙一衣篇客狠戶接待咨詢恰管理規(guī)范目的貝規(guī)范客戶接徑待咨詢標準傍和流程，確夸保在為客戶荷提供專業(yè)服匯務(wù)的同時，謎讓顧客感受拍到健溫馨愉悅狂的服務(wù)。適用范圍司所有來公司虛參觀咨詢或諒進行美容護等理的客戶。職責忠美容顧問與革技師嚴格執(zhí)油行本規(guī)范，乞確保向客戶片提供專業(yè)和創(chuàng)溫馨愉悅寸美容服務(wù)。妥店長負責監(jiān)撐督檢查本規(guī)勞范執(zhí)行，確援保服務(wù)專業(yè)半。規(guī)范內(nèi)容落迎賓咨詢服集務(wù)規(guī)范迎賓亦顧問及技師腥每天在上班會前賓按行為規(guī)范蕉檢查自己的亭儀容儀表。編前臺顧問應(yīng)兆時刻注意來謀美容連鎖店變的客人，援在盾客人進入大修門前主動上扭前閘三步絮開門迎接問誦好，并將客減人引入顧問壁室入座偉。（新客：研您好！歡迎堪光臨！有什駐么可以幫到定您？老客：表您好！渴××跨小姐！件歡迎光臨攪?。┬θ绻麃碣e為資新客人，在殊頭牌顧問負已責將客人引鞭入顧問室入萄座的同時，壽二牌顧問要評配合將茶水裙呈上，同時析通知頭牌技差師協(xié)助接待董。（您好！羞請先喝杯茶侄！注：可以線適當?shù)刭澝栏摹Ｈ纾何丁痢辆d小姐，您的渡氣質(zhì)/皮膚銳很好！頭發(fā)儀好漂亮?。?zāi)客人離開時彼，前臺顧問額應(yīng)主動送別偷，并歡迎客走人下次光臨噸。新客人咨詢柏客人需求了梢解：頭牌顧作問負責與來縫店客人交流濕，在向客人缺介紹公司服權(quán)務(wù)產(chǎn)品及特漫點的同時，杰準確把握客技人的來店目產(chǎn)的和需求。狹（洞××餡小姐！您是包怎么了解到序WDD美容聽連鎖店壩？以前是否雕有進行過儀乞器默的皮膚護理賞？如客對人回答有，殊則說：在哪屬里做的呢？李有沒有接受首過任高科技儀器質(zhì)美容，朝WDD美容稀連鎖店宋南山店膜是勇WDD狡國際美業(yè)扎旗下的一家瞞專業(yè)美容護杰理會所，提植供的是高科屯技美容護理砍服務(wù)，主要舊項目有浩科技品美容、五瘦身棉纖體、駁女性健康管峰理等刷為一體貸的高科技夜美容會伍館茶。）歉客戶皮膚目閘測分析：美遭容顧問通過牙目測對客人項的皮膚進行赴簡單分析，曉發(fā)現(xiàn)并引導(dǎo)尼客人美容護話理的需求。云（朝××鍬小姐，整體陵皮膚來看還禾是不錯的，蠶只是毛孔比文較粗/膚色標偏黃/眼睛閃魚尾紋少許蓬等。接下來敗，讓我們?yōu)榧毮鲆淮蚊饴M的卡科學(xué)化業(yè)的皮膚測試位，以更好地動了解您皮膚透的狀況，針妻對性地為您任量身設(shè)定嶺皮膚解決釋方案。）旬在客戶接受淡做皮膚測試風之前，美容慧顧問進行客踐戶基本信息繡收集：為了插給客戶提供索更好的專業(yè)街服務(wù)，顧問余要主動了解賀客人與護理陷有關(guān)的基本游信息蝦，包括年齡隔、皮膚種類情及以前做過趕何種護理或柄治療等涂。（憤××價小姐，在做漿這個測試之零前，我需要焦了解您一些畜基本狀況。年麻煩您先填枝一下咨詢診建斷單，謝謝茄?。┓思∧w測試/耳體脂測試：生為了向客戶獄提供更加科榮學(xué)的咨詢方副案，美容顧求問應(yīng)主動邀程請客人進行聰肌膚/體脂姜測試，以凳通過測試儀外準確對顧客寸皮膚進行診能斷，及對客優(yōu)人的體脂成材分進行分析堵測試。想測試結(jié)果分舅析，明確客震戶需求：根灘據(jù)前面所做遞的初步了解蠶及儀器測試朝分析，頭牌復(fù)顧問與客人罷再次進行深罵入交流，明研確客人服務(wù)托需求。如超護理、豐胸聾、減肥、美果體等等。燙在交流過程遞中，頭牌顧液問應(yīng)針對客臺戶的服務(wù)需百求，予以詳岸細講解相關(guān)暢項目原理。恩講解過程中躺，應(yīng)播放項宿目幻燈片，岸以保證講解登效果。艷制定美容護長理方案：頭科牌顧問在符綜合久分析和觀察編顧客皮膚的嶄基礎(chǔ)上冶，結(jié)合客人廚的消費水平膠，響擬制車一套合理鞭、撿科學(xué)的殃美容護理方出案，并填寫顧《美容咨詢碗方案表》，災(zāi)安排技師為虎顧客進行項舅目體驗。（突根據(jù)剛才測喊試的結(jié)果，暗我今天會為占您安排體驗遠一次翻×××掘項目。項目樂做完之后，蘇我們會為您眉提供護理效堆果分析?，F(xiàn)東在帶您進去釣VIP護理捕間，這邊請頂?。├项櫩妥稍儽最檰枒?yīng)定期好與所服務(wù)的父老顧客就美側(cè)容效果進行翻評估，解決搬客人在接受驚服務(wù)過程中窮的各種疑惑叫。（特××君小姐，纖體理已做過一個勵療程，今天副我們再幫您獵做一次體脂炎測試，以評帳估我們前期機的護理效果目，并為您護恩理過程進行擴備檔，為后穴期制訂更科毅學(xué)的護理方剝案提供依據(jù)懼。）胞必要時對老豎顧客進行肌維膚測試或體攔脂測試，以掩更有效評估達前期美容咨膨詢方案的效隨果，并在此舍基礎(chǔ)上，根鳴據(jù)實際情況防及客戶需求光，對前期美籃容咨詢方案篩進行改進或括完善。拼體驗護理接腫待規(guī)范途新客體驗接望待規(guī)范捆在陪客人聊癥天過程中，熄盡可能針對卵對方的皮膚譽狀況，結(jié)合耗我們的儀器壞多講