從旅游消費(fèi)者行為角度對(duì)

從旅游消費(fèi)者行為角度對(duì)

洞窩風(fēng)景區(qū)

的分析第一頁(yè)，共三十頁(yè)。主講：馮莉云組員：譚超瓊劉俊王伊伊黃紅劉思汝李劍李江雪陳丹第二頁(yè)，共三十頁(yè)。對(duì)洞窩峽谷的簡(jiǎn)介瀘州洞窩峽谷風(fēng)景區(qū)位于瀘州龍馬潭區(qū)高壩，離市中區(qū)20公里，它是流入長(zhǎng)江龍溪河下游段，緊鄰長(zhǎng)江，毗鄰中國(guó)海油，瀘州港國(guó)際集裝箱碼頭。景區(qū)依山傍水，仙景宜人，是世外天然氧吧。洞窩峽谷風(fēng)景區(qū)其自然風(fēng)光兼有險(xiǎn)、奇、幽、秀等多重特色。自建成以來(lái)，以洞窩二十景而聞名。龍溪瀑布傾瀉而下，群山從四面八方向中心環(huán)抱，形成獨(dú)特的峽谷天然奇觀，林間小道清幽秀麗，飛來(lái)神石奇觀凸顯。洞窩峽谷風(fēng)景區(qū)以洞窩水電站而得名，該電站乃國(guó)內(nèi)第二，省內(nèi)第一，為國(guó)內(nèi)自己設(shè)計(jì)、施工之首創(chuàng)，且首開(kāi)蜀地交流升壓輸電之先河。建廠伊始，發(fā)電至今不止，是記錄和展現(xiàn)中國(guó)老工業(yè)歷史的活文物。歷經(jīng)近百年滄桑，在各級(jí)政府的支持下薜用彬先生投資修建?；謴?fù)了其原有上古睡佛、佛首、洞賓崖等景觀，并斥重資打造了羅漢群石刻、笑彌羅漢、醉翁、索橋等景點(diǎn)及洞宮賓館、洞天福地等餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所。新修公路、橋梁、清理河道，現(xiàn)在的洞窩煥然一新，統(tǒng)一設(shè)計(jì)布局。其規(guī)模的大小，間距的疏密都恰到好處，因山就勢(shì)，錯(cuò)落有致，前呼后應(yīng)，巧妙布局?；蚪ㄓ诟呱诫U(xiǎn)峰之巔，或隱于懸崖絕壁之內(nèi)，深山叢林之中，體現(xiàn)了景觀與自然的高度和諧。洞窩峽谷風(fēng)景區(qū)民間文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。民間傳說(shuō)，活靈活現(xiàn)，即有八仙聚首，潛心修煉的故事，亦有小白龍化石之美麗傳說(shuō)，神秘飄逸、精彩傳神，讓你如癡如醉。自然風(fēng)光更是美不勝收，讓您心曠神怡、留戀忘返是您觀光旅游、渡假休閑的理想去處。第三頁(yè)，共三十頁(yè)。關(guān)于洞窩的圖片百年彌勒第四頁(yè)，共三十頁(yè)。百年電站第五頁(yè)，共三十頁(yè)。風(fēng)情龍溪第六頁(yè)，共三十頁(yè)。瀑布第七頁(yè)，共三十頁(yè)。三十二應(yīng)聲第八頁(yè)，共三十頁(yè)。天造佛首第九頁(yè)，共三十頁(yè)。五百羅漢巖第十頁(yè)，共三十頁(yè)。說(shuō)明：洞窩峽谷風(fēng)景區(qū)現(xiàn)在屬于在建工程，有些風(fēng)景暫時(shí)還沒(méi)有，當(dāng)我們實(shí)地觀看時(shí)，風(fēng)景并不是想象中的那么美好！所以，根據(jù)情況從旅游消費(fèi)者行為來(lái)分析洞窩峽谷的情況！第十一頁(yè)，共三十頁(yè)。學(xué)習(xí)內(nèi)容旅游需要的含義馬斯洛需求層次旅游需要的基本特征旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)消費(fèi)行為顧客的滿(mǎn)意度根據(jù)以上內(nèi)容總結(jié)分析洞窩峽谷風(fēng)景區(qū)應(yīng)該怎么開(kāi)發(fā)第十二頁(yè)，共三十頁(yè)。一、需要的含義需要是指人們?cè)趥€(gè)體生活和社會(huì)生活中感到某種欠缺而力求獲得滿(mǎn)足的一種心理狀態(tài)。第十三頁(yè)，共三十頁(yè)。二、馬斯洛需要層次論生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要衣、食、住、行等治安、穩(wěn)定、秩序、受保護(hù)情感、友誼、關(guān)愛(ài)、幫助自尊、尊敬、羨慕產(chǎn)生影響第十四頁(yè)，共三十頁(yè)。三、旅游需要的基本特征（一）旅游需要具有多樣性、復(fù)雜性（二）旅游需要具有發(fā)展性、變化性（三）旅游需要具有可誘性（四）旅游需要具有時(shí)間性、季節(jié)性第十五頁(yè)，共三十頁(yè)。四、旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)（一）動(dòng)機(jī)的概念及動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生動(dòng)機(jī)是促使人們?nèi)バ袆?dòng)的直接的、內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力。引起動(dòng)機(jī)的內(nèi)在條件是需要，引起動(dòng)機(jī)的外在條件是誘因。驅(qū)使有機(jī)體產(chǎn)生一定行為的外部因素稱(chēng)為誘因。凡是個(gè)體趨向誘因而得到滿(mǎn)足時(shí)，這種誘因稱(chēng)為正誘因；凡是個(gè)體因逃離或躲避誘因而得到滿(mǎn)足時(shí)，這種誘因稱(chēng)為負(fù)誘因第十六頁(yè)，共三十頁(yè)。（二）旅游動(dòng)機(jī)的基本內(nèi)容1、身心方面的動(dòng)機(jī)（強(qiáng)身健體，放松身心······)2、文化方面的動(dòng)機(jī)(增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，了解民俗······）3、運(yùn)動(dòng)旅游動(dòng)機(jī)（增強(qiáng)體魄······）4、社會(huì)方面的動(dòng)機(jī)（社會(huì)交往，結(jié)識(shí)朋友······）5、地位和聲望方面的動(dòng)機(jī)（提高地位，聲望，增強(qiáng)信心······）6、商務(wù)方面的動(dòng)機(jī)（經(jīng)商，宣傳······）第十七頁(yè)，共三十頁(yè)。（三）旅游者的購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程1、喚起需要2、尋找信息3、比較評(píng)價(jià)4、購(gòu)買(mǎi)決定5、購(gòu)后評(píng)價(jià)第十八頁(yè)，共三十頁(yè)。五、顧客滿(mǎn)意度是指企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)令顧客滿(mǎn)意的程度。顧客滿(mǎn)意度=顧客購(gòu)買(mǎi)的總價(jià)值-顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本第十九頁(yè)，共三十頁(yè)。（一）顧客購(gòu)買(mǎi)的總價(jià)值分析產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值員工價(jià)值形象價(jià)值顧客購(gòu)買(mǎi)的總價(jià)值包括線路安排及吃、住、行、游條件功能性服務(wù)；技術(shù)性服務(wù)員工理念、素質(zhì)、效率、親和力等企業(yè)形象、產(chǎn)品形象第二十頁(yè)，共三十頁(yè)。（二）顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本分析顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本貨幣成本信息成本精神成本體力成本時(shí)間成本第二十一頁(yè)，共三十頁(yè)。（三）提高顧客滿(mǎn)意度的有效途徑建立“以顧客為中心、保證顧客滿(mǎn)意度”的理念提供恰倒好處的個(gè)性化服務(wù)努力使員工滿(mǎn)意第二十二頁(yè)，共三十頁(yè)。六、開(kāi)發(fā)策略根據(jù)以上五個(gè)方面我們可以進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的開(kāi)發(fā)策略分析第二十三頁(yè)，共三十頁(yè)。㈠從旅游需要方面來(lái)分析，要想引起消費(fèi)者的旅游行為就必須使旅游者有旅游需求，而產(chǎn)生旅游需求就必須具有旅游欲望、支付能力和閑暇時(shí)間，我們可以用以下公式來(lái)表達(dá)：旅游需求=旅游欲望+支付能力+閑暇時(shí)間首先，洞窩風(fēng)景區(qū)屬于在建工程，規(guī)劃中的20個(gè)景點(diǎn)，現(xiàn)在有多半的旅游景點(diǎn)正在建設(shè)中，旅游資源尚不豐富，能夠吸引人的旅游景點(diǎn)除了“笑彌羅漢”和“洞窩瀑布”之外基本上均無(wú)可觀賞價(jià)值，而“洞窩瀑布”經(jīng)常會(huì)因?yàn)闊o(wú)水成為干枯的懸崖，所以這也是制約洞窩發(fā)展的主要原因。其次，洞窩旅游交通不便，從市區(qū)到景點(diǎn)需要轉(zhuǎn)車(chē)好幾次，且去景點(diǎn)方向的車(chē)發(fā)班頻率低，對(duì)于乘車(chē)去旅游的游客來(lái)說(shuō)甚是不便。再次，因?yàn)槎锤C屬于在建工程，旅游資源不豐富，而景點(diǎn)門(mén)票卻需要9元∕人，并且沒(méi)有優(yōu)惠票，對(duì)于所有的旅游者一律通票，相對(duì)于其他的旅游景點(diǎn)來(lái)說(shuō)，門(mén)票確實(shí)有一點(diǎn)高。所以從以上幾點(diǎn)出發(fā)，一方面，洞窩旅游景點(diǎn)管理部門(mén)應(yīng)該加快開(kāi)發(fā)步伐，高效率、高質(zhì)量的將規(guī)劃建設(shè)中的景點(diǎn)開(kāi)發(fā)出來(lái)，以引誘、滿(mǎn)足旅游者的旅游欲望。另一方面，旅游管理部門(mén)可以安排從市區(qū)直達(dá)洞窩風(fēng)景區(qū)的車(chē)，對(duì)于門(mén)票，這對(duì)不同的人群進(jìn)行有選擇性的收費(fèi)，學(xué)生、老人持證半價(jià)，黃金周學(xué)生免費(fèi)（制票費(fèi)除外），通過(guò)這些方式來(lái)吸引游客。

第二十四頁(yè)，共三十頁(yè)。㈡從馬斯洛需要層次理論來(lái)說(shuō)，最重要的一點(diǎn)就是安全需要，安全需要涉及了食、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)方面。所以旅游管理部門(mén)就應(yīng)該注意景區(qū)的食品衛(wèi)生安全，加強(qiáng)對(duì)食品質(zhì)量的監(jiān)管，完善居住環(huán)境，保障旅游秩序及治安的穩(wěn)定，保證娛樂(lè)設(shè)施的安全等。第二十五頁(yè)，共三十頁(yè)。㈢從旅游動(dòng)機(jī)方面來(lái)分析，根據(jù)目前景區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)說(shuō)，人們?nèi)ザ锤C風(fēng)景區(qū)旅游主要是出于身體方面的動(dòng)機(jī)，為吸引更多的游客，洞窩旅游景點(diǎn)的管理部門(mén)可以增加其景點(diǎn)的文化內(nèi)涵，從各個(gè)方面入手，重點(diǎn)打造景點(diǎn)，以誘發(fā)、滿(mǎn)足旅游者的動(dòng)機(jī)。同時(shí)，加大宣傳力度，宣傳要突出其特色（佛雕、石像等），還可以自制一些有特色的紀(jì)念品以此來(lái)塑造特色景點(diǎn)，吸引游客。第二十六頁(yè)，共三十頁(yè)。㈣從顧客的滿(mǎn)意度這方面來(lái)講，主要就是要提高顧客購(gòu)買(mǎi)的總價(jià)值，降低顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本。提高顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值這方面，要注意產(chǎn)品的價(jià)值（景區(qū)的基本條件）、服務(wù)價(jià)值、形象價(jià)值（特色、服務(wù)態(tài)度，宣傳的效果……)；降低顧客購(gòu)買(mǎi)成本涉及的貨幣成本、時(shí)間成本、信息成本、精神成本和體力成本這些方面都是在景點(diǎn)開(kāi)發(fā)時(shí)需要注意的。只有顧客覺(jué)得滿(mǎn)意，才能使景點(diǎn)發(fā)展起來(lái)。第二十七頁(yè)，共三十頁(yè)?？偟膩?lái)說(shuō)，對(duì)于洞窩景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)，最重要的就是喚起旅游者的旅游需要，要引誘旅游者前來(lái)旅游，在這樣的前提下提高顧客的滿(mǎn)意度，建立“以顧客為中心，保證顧客滿(mǎn)意”的理念，從而推動(dòng)旅游的發(fā)展，帶動(dòng)瀘州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展！第二十八頁(yè)，共三十頁(yè)。TheEnd!謝謝觀看第二十九頁(yè)，共三十頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)從旅游消費(fèi)者行為角度對(duì)

洞窩風(fēng)景區(qū)

的分析。自然風(fēng)光更是美不勝收，讓您心曠神怡、留戀忘返是您觀光旅游、渡假休閑的理想去處。（一）動(dòng)機(jī)的概念及動(dòng)機(jī)的產(chǎn)