旅游業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的控制與回避

旅游業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的控制與回避導(dǎo)言

旅游業(yè)是目前世界上最為熱門的產(chǎn)業(yè)之一，其興旺發(fā)展不僅可以促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)的繁榮，更可以便利游客們前往世界各地感受不同國度的文化、自然風(fēng)光。然而在旅游過程中，各種意外事件的發(fā)生也不是稀罕事。為了應(yīng)對(duì)各種可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，旅游業(yè)需不斷提高安全保障措施，保障游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，并通過合理靈活的風(fēng)險(xiǎn)管理措施，有效降低風(fēng)險(xiǎn)，保障消費(fèi)者利益。

一、旅游業(yè)常見風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)是指在可預(yù)見的未來可能發(fā)生的、對(duì)企業(yè)或消費(fèi)者造成威脅或損失的事件或有關(guān)事件的可能性。在旅游業(yè)運(yùn)營過程中，可能會(huì)發(fā)生以下一些常見風(fēng)險(xiǎn)：

1.人身意外傷害風(fēng)險(xiǎn)。

旅游業(yè)涉及的活動(dòng)往往涉及到多種風(fēng)險(xiǎn)，如高空飛行、跑酷、攀巖、潛水等，很有可能會(huì)造成游客人身傷害事故發(fā)生，給游客、旅游經(jīng)營者和社會(huì)帶來巨大的財(cái)產(chǎn)損失和心理壓力。

2.恐怖分子襲擊風(fēng)險(xiǎn)。

恐怖主義是一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問題，粗暴的、極端的恐怖武裝分子活動(dòng)是國際旅游的威脅。如果旅游業(yè)企業(yè)無法及時(shí)掌握可能存在的威脅，有可能導(dǎo)致嚴(yán)重的安全風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

3.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)。

旅游業(yè)經(jīng)營地的氣候因素不穩(wěn)定，經(jīng)常會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害，例如地震、山體滑坡、洪水、臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨、暴雪等，這些可以造成旅游產(chǎn)品的倒閉，游客的財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害和心理壓力。

4.交通事故風(fēng)險(xiǎn)。

旅游運(yùn)營場所或旅游目的地交通訊息不暢，或者道路交通壓力過大，加上游客自身安全知識(shí)的缺失，會(huì)造成交通事故的發(fā)生，對(duì)游客和旅游經(jīng)營者造成嚴(yán)重的財(cái)產(chǎn)和人身傷害損失。

5.游客財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)。

在旅游過程中，游客隨身攜帶的財(cái)物極有可能會(huì)丟失、被盜或損壞，給游客造成巨大的財(cái)產(chǎn)損失。

6.旅游項(xiàng)目的欺詐風(fēng)險(xiǎn)。

為了獲取更多利潤，一些不良旅游企業(yè)可能會(huì)利用不實(shí)情況虛假宣傳，欺騙游客，甚至是有意誘導(dǎo)游客購買旅游產(chǎn)品，從而造成游客的財(cái)產(chǎn)和財(cái)產(chǎn)重大損失，破壞了旅游經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

以上風(fēng)險(xiǎn)是旅游業(yè)常見的風(fēng)險(xiǎn)類型，與傳統(tǒng)的工商業(yè)不同，旅游業(yè)的特殊性一方面決定了其經(jīng)營上的風(fēng)險(xiǎn)具有周期性和不可預(yù)見性。因此，應(yīng)采取一系列有效的風(fēng)險(xiǎn)控制和處理措施，以規(guī)避和降低旅游業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

二、旅游業(yè)管理措施

1.建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理制度，確保風(fēng)險(xiǎn)控制。

公司應(yīng)制定一套完整的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，對(duì)旅游經(jīng)營場所進(jìn)行全面的安全檢查，降低各類安全風(fēng)險(xiǎn)。制定合理的安全管理制度，針對(duì)可能的安全隱患，采取預(yù)防和處置措施加以控制。

2.加強(qiáng)人員的安全培訓(xùn)和演練。

提供全面的安全培訓(xùn)，力求使員工對(duì)旅游業(yè)風(fēng)險(xiǎn)有充分的了解和認(rèn)識(shí)，提高員工應(yīng)對(duì)安全隱患事件的能力，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)能力，確保在事故發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場有足夠、專業(yè)的應(yīng)急救援隊(duì)伍迅速響應(yīng)。

3.做好旅游保險(xiǎn)工作，保障消費(fèi)者權(quán)益。

旅游保險(xiǎn)是消費(fèi)者享受旅游服務(wù)的重要保障之一，有關(guān)部門應(yīng)增加旅游消費(fèi)者保險(xiǎn)的投保普及率和保障范圍，以減少旅游過程中游客的風(fēng)險(xiǎn)和損失。

4.合理定價(jià)，控制景區(qū)客流量。

應(yīng)對(duì)旅游業(yè)景區(qū)客流量控制實(shí)行有序。景區(qū)應(yīng)制定不同的客流控制措施、減少一些以超大規(guī)模為噱頭的方案，讓游客有更多的休閑時(shí)間，降低發(fā)生意外事故的可能性。

5.積極運(yùn)用科技手段，降低風(fēng)險(xiǎn)。

在大型旅游活動(dòng)或事件前，通過科技手段，對(duì)旅游經(jīng)營場所和游客進(jìn)行系統(tǒng)預(yù)測(cè)和評(píng)估，采取合理有效的安全措施，減輕風(fēng)險(xiǎn)和危害。

6.加強(qiáng)協(xié)作與聯(lián)動(dòng)，形成共同的安全機(jī)制。

大型旅游活動(dòng)中，各地政府、旅游企業(yè)、媒體以及野外技術(shù)團(tuán)隊(duì)等單位之間需形成良好協(xié)作機(jī)制，發(fā)揮各方協(xié)同作用，集思廣益、合力對(duì)付可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)和危害，最大限度地為游客提供安全、便捷的一體化服務(wù)。

三、結(jié)論

在如今飛速發(fā)展的旅游市場中，消費(fèi)者更加趨向于選擇全面的旅游服務(wù)，在享受美景美食的同時(shí)，更希望自己的人身和財(cái)產(chǎn)安全