物業(yè)管理公司的物業(yè)管理制度匯編7

應(yīng)急應(yīng)變處理解決方案發(fā)現(xiàn)緊急事故應(yīng)馬上報(bào)告給有關(guān)專業(yè)值班室及有關(guān)人員。總工、專業(yè)工程師、專業(yè)人員必須馬上到達(dá)現(xiàn)場，迅速準(zhǔn)確地判斷事故原因?？偣せ?qū)I(yè)工程師應(yīng)沉著、冷靜、果斷地做出事故處理方案并通知事故有關(guān)部門給予協(xié)作。在總工或?qū)I(yè)工程師一人的指揮下進(jìn)行事故處理。專業(yè)人員在統(tǒng)一指揮下應(yīng)迅速、果敢、準(zhǔn)確地處理事故，并盡量減小事故的擴(kuò)大面。事故得到控制后，組織各專業(yè)人員檢查事故所引起的連鎖反應(yīng)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織專業(yè)人員處理。確認(rèn)事故及連鎖反映全部得到處理后，應(yīng)馬上恢復(fù)正常運(yùn)行。事故引起的遺留問題安排各專業(yè)盡快妥善處理。對(duì)事故進(jìn)行全面、仔細(xì)地調(diào)查，分析原因，查清責(zé)任，并制定出杜絕事后再發(fā)生同類事故的方案。將事故發(fā)生的全過程以報(bào)告的形式整理出來，上交上級(jí)主管部門及本部門存檔、備案。對(duì)事故全過程提出獎(jiǎng)、懲及建議性方案，上報(bào)上級(jí)主管部門。如屬重大責(zé)任事故，每年的這一天將作為部門全體員工的安全教育日。入戶維修規(guī) 定1、維修人員接到維修指令后，（或約定時(shí)間前） 10分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具袋，備齊維修項(xiàng)目中所需工具及零配件。身著整潔工裝，佩帶工作牌，持維修單準(zhǔn)時(shí)到達(dá)維修場所，按門鈴或敲門待用戶開門后首先問“您好！”；然后禮貌客氣地詢問是否有某項(xiàng)目需要維修，待用戶首肯后方才進(jìn)戶維修。2、維修時(shí)，應(yīng)尊重住戶的各種習(xí)慣，并盡量注意對(duì)室內(nèi)外環(huán)境的影響，不擴(kuò)散波及太大范圍。嚴(yán)禁高聲喧嘩，散漫浪蕩和隨意翻動(dòng)與維修無關(guān)物件以及抽煙、吃東西等。3、維修完畢，收拾好維修工具，清理干凈所有維修垃圾。將因維修所移動(dòng)的物件放回原位。4、最后請(qǐng)用戶試用，驗(yàn)收后所在維修單上簽名，并禮貌地道別離開，不得無事逗留或閑聊。5、維修人員將簽名的維修單整理好集中上交。作為回訪、考評(píng)，核對(duì)領(lǐng)用材料及收費(fèi)依據(jù)?；卦L工作規(guī)程1、事務(wù)部按照《用戶投訴記錄》對(duì)投訴 100% 進(jìn)行回訪，回訪時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定。、事務(wù)部每星期根據(jù)上星期的《維修單》安排人員對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪。、回訪工作根據(jù)維修內(nèi)容可采取與用戶交談、現(xiàn)場查看、電話咨詢等方式綜合進(jìn)行。、事務(wù)部安排人員對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)存在的不合格項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，安排人員限期解決。并再次進(jìn)行回訪，直至業(yè)主滿意。、物業(yè)公司其他人員接到用戶對(duì)所提供的服務(wù)工作效果的意見均應(yīng)及時(shí)反饋到事務(wù)部。、回訪的記錄由事務(wù)部文件管理員進(jìn)行統(tǒng)一管理。工具管理規(guī) 定一、自用工具、在采購員購回工具，由倉管填寫《收料單》進(jìn)行登記后，由各維修員在《工具領(lǐng)用登記表》對(duì)所領(lǐng)用的工具進(jìn)行登記，倉管核對(duì)后發(fā)放工具；、維維員自用工具，由各維修員全權(quán)負(fù)責(zé)保管和使用，倉管對(duì)工具進(jìn)行定期或不定期的清點(diǎn)；、自用工具因自然損壞或因工作的原因損壞的，維修員應(yīng)及時(shí)向倉管說明報(bào)主管后作報(bào)廢處理；、自用工具因個(gè)人因素而導(dǎo)致?lián)p壞的，由責(zé)任人按原價(jià)賠償，或購回同樣規(guī)格、樣式的工具；二、公用工具、采購員購回公用工具后，由倉管填寫《收料單》并在《公用工具領(lǐng)用登記表》上將工具的規(guī)格、樣式、配件等資料進(jìn)行登記；、公用工具借用時(shí)，由借用人填寫《公用工具領(lǐng)用登記表》后，由倉管發(fā)放工具；、公用工具原則上不借給外單位人員使用，如確因公司事務(wù)需借用的，在公司人員作擔(dān)保，說明情況后辦理借用手繼；、借用人借用工具時(shí)，應(yīng)詳細(xì)檢查工具的數(shù)量、規(guī)格、配件、完損程度，如有疑問及時(shí)向倉管說明；、公用工具的借用時(shí)間不超過4小時(shí)，遇特殊情況由借用人說明情況經(jīng)同意后辦理借領(lǐng)手續(xù)；、公用工具歸還時(shí)，由倉管對(duì)工具進(jìn)行檢查，并在《公用工具領(lǐng)用登記表》上登記相應(yīng)情況。、公用工具因自然損壞或因工作的原因損壞的，借用人應(yīng)及時(shí)向倉管說明報(bào)主管后作報(bào)廢處理；、公用工具因個(gè)人因素而導(dǎo)致?lián)p壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)維修，嚴(yán)重?fù)p壞的責(zé)任人應(yīng)按原價(jià)賠償，或購回同樣規(guī)格、樣式的工具；工程維修人員職責(zé)、公共設(shè)備、設(shè)施維修管理，定期保養(yǎng)；、供配電、供排水系統(tǒng)的運(yùn)行操作、巡視保養(yǎng)維修、檢查記錄和異常情況報(bào)告及處理；、房屋、道路、圍墻、停車場土建設(shè)施及其他公共設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)、維修工程預(yù)算；、配合事務(wù)部監(jiān)督業(yè)主房屋裝修改造；、為住戶進(jìn)行日常維修服務(wù)及參與維修中涉及的鄰里協(xié)調(diào)；、通信設(shè)施的管理及電話安裝入戶和故障處理；、閉路電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理及故障處理；、施工工地和臨時(shí)施工單位的管理；、用戶水電管理及計(jì)量抄表；、突發(fā)事故處理；11、維修服務(wù)效果回訪。變壓器檢查保養(yǎng)表序號(hào)項(xiàng)目保養(yǎng)內(nèi)容周期01變壓器外觀掃塵，色標(biāo)清晰，整體完好無損年02絕緣電阻值高壓側(cè)對(duì)地、零，低壓側(cè)對(duì)地、零絕緣良好年03零地接線端子壓接良好，牢固可靠年04母線排壓接良好，牢固可靠年05絕緣子掃塵，整體完好無損年低壓配電柜檢查保養(yǎng)表序號(hào)檢查保養(yǎng)項(xiàng)目保養(yǎng)內(nèi)容（含使用材料）周期01配電屏清潔月02電器儀表外表清潔，顯示正常，固定可靠月03繼電器、交流接觸器外表清潔，觸點(diǎn)良好，無過熱現(xiàn)象月04控制回路壓接良好，標(biāo)號(hào)清晰，絕緣無變色、老化月05指示燈、按鈕、轉(zhuǎn)換開關(guān)外表清潔，標(biāo)志清晰，固定可靠，轉(zhuǎn)動(dòng)靈活月06絕緣設(shè)備（鞋、手套等）在指定位置放好，完好無損月07電容無功補(bǔ)償功率因素達(dá) 0。9以上，電容接觸器，良好，電容補(bǔ)償三相平衡月08母線排壓接良好，色標(biāo)清晰，絕緣良好年09配電屏對(duì)地測試接地良好年游泳池救生員每天工作程序一、6：30—8：00開場、開過腳池水。二、8：00—8：401、擺放好桌椅；2、收好太陽傘、警告牌；3、下藥；4、收好救生用工具；5、掃地面；6、檢綠化帶垃圾；7、清水面漂浮物；8、清洗過腳池；9、清垃圾桶。三、15：40—16：001、擺放好警示牌；2、打開太陽傘；3、準(zhǔn)備好救生工具；4、用毛巾擦干凈桌、椅；5、簡單清潔地面雜物；6、開過腳池水，清洗過腳池；7、收放好衛(wèi)生工具；8、開循環(huán)系統(tǒng)。四、16：00—21：30開場。五、21：15—21：301、吹哨清場；2、關(guān)過腳池水；3、關(guān)循環(huán)系統(tǒng)；4、清查負(fù)責(zé)的水區(qū)域并確認(rèn)游客遺留物品等。六、21：30—22：001、投藥；2、擺放好桌椅；3、收好太陽傘、警示牌；4、收好救生工具。5、掃地面。6、沖洗地面。七、臺(tái)風(fēng)或大雨后，應(yīng)及時(shí)到游泳池檢查有關(guān)情況，做好有關(guān)清潔工作。工程維修部主管職責(zé)1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、安全檢查等工作的安排與落實(shí)。2、負(fù)責(zé)組織維修人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)道德、專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)；3、負(fù)責(zé)制訂有關(guān)設(shè)備、備用品、備用件的采購計(jì)劃；4、負(fù)責(zé)維修人員的考評(píng)工作；5、組織并參與設(shè)備的大檢修，負(fù)責(zé)制訂設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施；6、負(fù)責(zé)對(duì)用戶投訴的處理及不合格服務(wù)的處理、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，跟蹤檢查；7、負(fù)責(zé)《維修單》的審核和服務(wù)效果的回訪。一、 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的工作態(tài)度。二、 熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，工作任勞任怨，不怕臟累。三、 遵守考勤制度，上班不遲到、不早退，不得借故休息和私自離崗。四、服從安排，在衛(wèi)生清潔中要認(rèn)真細(xì)致， 做到所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)無雜物、 無垃圾、無煙頭紙屑、無痰跡。五、 掌握基本消防知識(shí)，防止意外事故發(fā)生，若發(fā)現(xiàn)事故隱患要及時(shí)匯報(bào)。六、 愛護(hù)花草，做好衛(wèi)生綠化工作。七、 愛護(hù)公物，維護(hù)公共設(shè)施，節(jié)約用水、用電，在工作中若發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞要及時(shí)報(bào)告主管。八、嚴(yán)格管理好衛(wèi)生用具，合理使用各種衛(wèi)生用品，工作完畢后要及時(shí)清洗保潔器械，并整齊擺放在規(guī)定存放部位。業(yè)主/住戶投訴處理規(guī)程,,凡因工作不當(dāng)，造成損失及不良影響的、有損公司的外在形象，并引致業(yè)主不滿而向公司反映的行為，均視為投訴；業(yè)主的投訴方式分為來人投訴、來函投訴、來電投訴和其他投訴四種。根據(jù)投訴的性質(zhì)又可分為普通投訴和特殊投訴或緊急投訴兩種。業(yè)主的投訴處理分為投訴、接訴、處理、回復(fù)四個(gè)過程。投訴處理的責(zé)任部門為物業(yè)公司的事務(wù)部。當(dāng)業(yè)主投訴時(shí)，投訴人均應(yīng)以高度的熱情服務(wù)態(tài)度予以受理，不能對(duì)投訴置之不理。接訴人在受理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)根據(jù)其投訴性質(zhì)的不同采取相應(yīng)的處理方式；1) 普通投訴。接訴人應(yīng)將業(yè)主的投訴轉(zhuǎn)到相關(guān)的責(zé)任部門， 由所屬部門的負(fù)責(zé)人根據(jù)投訴的具體情況， 進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)，并在進(jìn)行詳細(xì)了解以后及時(shí)做好登記，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出得理意見。經(jīng)上經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后再按實(shí)際情況分別通知相應(yīng)部門予以處理。特殊投訴或緊急投訴。事務(wù)部事務(wù)助理在通知相關(guān)責(zé)任部門處理的同時(shí)應(yīng)將業(yè)主的投訴立即反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。非工作時(shí)間的投訴。非工作時(shí)間投訴的責(zé)任人為當(dāng)值安全主管，當(dāng)值安全管理部主管理在接到投訴后，要做好登記，聯(lián)系相關(guān)部門予以解決處理。6. 業(yè)主的投訴處理要求及時(shí)。普通投訴的處理一般不超過 1個(gè)工作日，特殊投訴的處理一般不超過 3個(gè)工作日。各部門負(fù)責(zé)人在處理投訴過程中，應(yīng)公正廉明，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得向業(yè)主索取賄賂或進(jìn)行其他不良行為。各部門負(fù)責(zé)人員處理完投訴后，應(yīng)及時(shí)將處理情況反饋給事務(wù)部，以便事務(wù)部予以確認(rèn)統(tǒng)計(jì)。當(dāng)投訴的問題提到解決后，各相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)業(yè)主的投訴方式分別給予不同的回復(fù)?；蜃咴L投訴人，或回函投訴人，或打電話給投訴人，或按其投訴形式給予相應(yīng)的回復(fù)。整個(gè)投訴處理完畢，事務(wù)部對(duì)投訴的材料應(yīng)分別進(jìn)行整理和歸檔，以備查用。11. 在每個(gè)月末，事務(wù)部事務(wù)助理對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)當(dāng)月的投訴處理材料進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)， 并作出質(zhì)量分析。游泳池救生員管理規(guī)定,,一、具高度的安全意識(shí)和責(zé)任感，對(duì)游客安全負(fù)責(zé)。二、做好游泳者的安全管理，嚴(yán)格按兒童池、成人池、深水區(qū)、淺水區(qū)的規(guī)定進(jìn)行管理，對(duì)越界和不服從勸阻的游客進(jìn)行警告，警告無效的可清除出場。三、密切注意池內(nèi)情況，特別是入池口，深淺分界區(qū)、成人池兒童池交界區(qū)等；發(fā)現(xiàn)有求救信號(hào)、遇溺等異常情況的，應(yīng)果斷迅速采取有效救助措施。四、上崗時(shí)穿好救生服，配帶好口哨、救助用工具，并提前過腳池、循環(huán)系統(tǒng)、地面衛(wèi)生等清潔干凈、打開和擺放好。

20分鐘到崗，將池內(nèi)警示牌、桌椅、太陽傘、五、應(yīng)在規(guī)定的崗位責(zé)任區(qū)上崗或巡崗，不得擅自離崗、并崗、在崗上看書報(bào)、閑談、打瞌睡等，有事離崗要告知同池值班救生員（只限于身體不適和兩便），并要在十五分鐘內(nèi)返回。六、每天結(jié)束后必須清查負(fù)責(zé)的水區(qū)域，并確認(rèn)游客遺留的衣物。七、遇上雷、雨天氣或其它不利于泳客安全的特殊情況應(yīng)及時(shí)清場，將游泳場關(guān)閉。八、對(duì)違反游泳池其它管理規(guī)定的泳客，應(yīng)予勸阻，警告，對(duì)不服從管理的可清除出場。九、做好水的凈化處理工作，熟悉循環(huán)過濾系統(tǒng)的使用。工程部管理職責(zé),,1、保證大廈動(dòng)力、機(jī)械系統(tǒng)正常、安全運(yùn)轉(zhuǎn)、精心使用、精心維護(hù)、設(shè)備完好率常保持95%以上，合理的設(shè)備停臺(tái)檢修應(yīng)做到合理安排、工期要緊湊，人員要精干，一般應(yīng)在經(jīng)營淡季或使之錯(cuò)開賓客使用時(shí)間進(jìn)行，不因設(shè)備故障、設(shè)備檢修而使客戶感到不便，乃至影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要加強(qiáng)巡視工作，及時(shí)處置設(shè)備和管線的各種跑、冒、滴、漏。2、對(duì)大廈議定的各項(xiàng)增、改、擴(kuò)建，修繕工程項(xiàng)目，精心規(guī)劃最優(yōu)方案，審核報(bào)價(jià)，監(jiān)理施工質(zhì)量，控制工期，組織竣工驗(yàn)收，嚴(yán)格控制審定的合同預(yù)、決算，杜絕工作失誤造成經(jīng)濟(jì)損失，工程驗(yàn)收合格率應(yīng)確保 100%，優(yōu)良率力爭達(dá)到 70%。3、能源費(fèi)用開支控制在一個(gè)較低的水平，通過科學(xué)管理，精心維護(hù)、技術(shù)進(jìn)步，積極改造等措施，使該項(xiàng)費(fèi)用控制在大廈經(jīng)營年收入的 7%以內(nèi)。4、制定設(shè)備、設(shè)施合理使用、維修、保養(yǎng)計(jì)劃，千方百計(jì)挖潛革新，改善工作環(huán)境，延長設(shè)備、設(shè)施使用年限，減少日常維修支出，此部分費(fèi)用開支應(yīng)控制在大廈經(jīng)營收入的 3%之內(nèi)。5、可比人員勞動(dòng)生產(chǎn)率保證逐年有所提高。6、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持不懈地抓好落實(shí)，規(guī)章制度要齊全，上墻置放于工作場所明顯處，運(yùn)行記錄、報(bào)表真實(shí)、準(zhǔn)確，無涂改，無遺失。7、內(nèi)部管理渠道暢通，上情下達(dá)，下情上達(dá)準(zhǔn)確、及時(shí)，人員責(zé)任明確，辦事效率高，資料、圖紙、文件保管有序、整潔、齊全，查閱便捷，要?jiǎng)?chuàng)造條件逐步向計(jì)算機(jī)管理方向邁進(jìn)。8、計(jì)劃完成率高，每年上報(bào)工作計(jì)劃。無大的外部因素影響，應(yīng)保質(zhì)、保量，按期完成。9、人員每年要得到技術(shù)培訓(xùn)至少一次，并做考核評(píng)定。員工 100%持證上崗。10、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，工作不怕苦、不怕臟累，當(dāng)日工作當(dāng)日完成，不積壓工作量。11、引導(dǎo)員工積極向上，參加大廈組織的各項(xiàng)活動(dòng)，提高員工遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)的自覺性，年平均人均過失少于一起，人員、設(shè)備安全事故為“ 0”。物業(yè)投標(biāo)過程,,確定投標(biāo)意向并成立工作機(jī)構(gòu)物業(yè)管理企業(yè)在獲得投標(biāo)信息后，即可按企業(yè)的拓展計(jì)劃，確定投標(biāo)意向，相應(yīng)成立投標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)組，由公司總經(jīng)理或有關(guān)部門經(jīng)理及方案編制人員組成，開展可行性研究工作。獲取招標(biāo)文件收到招標(biāo)邀請(qǐng)函通知書后，投標(biāo)工作小組應(yīng)迅速組織齊備公司經(jīng)營資質(zhì)的有關(guān)資料和證件，按招標(biāo)單位規(guī)定送交預(yù)審，獲取招標(biāo)文件后，應(yīng)詳細(xì)閱讀文件內(nèi)容，熟知各項(xiàng)要求，特別是對(duì)招標(biāo)文件中投標(biāo)保證書、履約書、獎(jiǎng)罰措施等項(xiàng)應(yīng)仔細(xì)分析研討，并向招標(biāo)單位確認(rèn)投標(biāo)書中不清楚事項(xiàng)，以便作準(zhǔn)備?？疾煳飿I(yè)現(xiàn)場投標(biāo)單位應(yīng)多次組織人員到物業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)地考察， 對(duì)照?qǐng)D紙、設(shè)計(jì)說明書及招標(biāo)文件有關(guān)內(nèi)容、仔細(xì)分析，從而為管理方案的構(gòu)想奠定基礎(chǔ)。成本測算投標(biāo)單位應(yīng)組織富有經(jīng)驗(yàn)的財(cái)會(huì)人員和物業(yè)管理人員根據(jù)擬承接物業(yè)的管理服務(wù)范圍、類型、檔次、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行專題分析，作出較為精確的測算，對(duì)國家規(guī)定的管理服務(wù)單價(jià)可不必計(jì)算。在確定單價(jià)時(shí)，要從競爭戰(zhàn)略高度和戰(zhàn)術(shù)要求上去推敲，單價(jià)確定后與工作量相乘，便可得出管理服務(wù)費(fèi)總標(biāo)價(jià)。編制標(biāo)書投標(biāo)單位在作出投標(biāo)報(bào)價(jià)決策之后，就應(yīng)組織編寫人員分工合作，按照招標(biāo)文件中的各項(xiàng)要求編制標(biāo)書。投標(biāo)書的主要內(nèi)容概要介紹如下：介紹投標(biāo)企業(yè)的概況和經(jīng)歷首先介紹投標(biāo)單位的位置、規(guī)模、經(jīng)營資質(zhì)等級(jí)、企業(yè)性質(zhì)、機(jī)構(gòu)、資本、人員結(jié)構(gòu)等基本情況，著重介紹現(xiàn)轄物業(yè)類型、名稱、管理面積及歷年獲得的效績、成果、經(jīng)驗(yàn)。分析投標(biāo)物業(yè)的管理特點(diǎn)通過對(duì)投標(biāo)物業(yè)建筑架構(gòu)、配套設(shè)施、周邊環(huán)境、居民結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行分析、綜合其布局、功上的特點(diǎn)，列出管理上的難點(diǎn)， 提出相 應(yīng)的管理措施 。擬定質(zhì)量管理目標(biāo)和采用的管理方式質(zhì)量管理目標(biāo)，是指管理單位在合同期內(nèi)應(yīng)取得怎樣的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、其質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)以國家職能部門和當(dāng)?shù)刂鞴懿块T制定的相關(guān)法規(guī)文件為依據(jù)。管理方式，是指管理單位對(duì)投標(biāo)物業(yè)在管理運(yùn)作、綜合服務(wù)等方面擬采用的方式，如實(shí)行 "一體化管理、"以區(qū)養(yǎng)區(qū)"，推行ISO9002質(zhì)量體系規(guī)范化運(yùn)作等方式。擬定管理服務(wù)內(nèi)容包括開發(fā)建設(shè)期間將提供的管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)竣工驗(yàn)收期間的管理服務(wù)內(nèi)容、住戶入住及裝修期間的管理服務(wù)內(nèi)容、實(shí)質(zhì)運(yùn)作期間的管理服務(wù)內(nèi)容。重點(diǎn)是實(shí)質(zhì)運(yùn)作的管理服務(wù)內(nèi)容，大體分為為房屋管理、保安、清結(jié)、維修、綠化、社區(qū)文化活動(dòng)等七大服務(wù)，內(nèi)容力求周詳。物質(zhì)裝備計(jì)劃本著合理配置、保障利用的原則，對(duì)員工住房、管理辦公用房以及各類設(shè)備和用具，擬出一個(gè)周密的計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)確切列出住房面積、物品分類單價(jià)及金．管理人員配備根據(jù)物業(yè)實(shí)際需求設(shè)置管理骨干、專業(yè)人員、，力求精簡高效，在管理層、操作層人員的年齡、學(xué)歷、職稱（技術(shù)人員）、用功類型上均要按一定比例配置。對(duì)各崗位人員應(yīng)制訂出相應(yīng)的崗位職責(zé)和條件。．管理規(guī)章制度包括管理單位員工內(nèi)部制度和約束各方的公共契約，各項(xiàng)制度均要以國家法律為準(zhǔn)繩，以地方政府相關(guān)法律為依據(jù)，結(jié)合實(shí)際而定，使之具有合法性、實(shí)用性和可操作性，也才能產(chǎn)生約束力。．檔案建立與管理的設(shè)立應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)化、電腦化建立檔案管理流程，將系統(tǒng)收集環(huán)境資料（圖片）、建筑工程資料、圖紙、住戶檔案資料、裝修維修記錄、文書檔案、財(cái)務(wù)報(bào)表、小區(qū)榮譽(yù)等各類資料進(jìn)行整理、分類、編目進(jìn)入電腦儲(chǔ)存，以備檢查利用。．經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算根據(jù)招標(biāo)文件中提供的數(shù)據(jù)，以及實(shí)地考察了解到的材料進(jìn)行測算，制定經(jīng)費(fèi)收支測算表。．提出經(jīng)營、管理、服務(wù)的新思路為提高管理水平，投標(biāo)者可在創(chuàng)建安全文明單位、實(shí)施科學(xué)化、規(guī)范化管理、開展增收節(jié)支、服務(wù)承諾等諸方面提出即務(wù)實(shí)又能體現(xiàn)創(chuàng)新的大思路，以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。以上僅是標(biāo)書的基本內(nèi)容，詳略取舍可依據(jù)所投物業(yè)的實(shí)情而定。

至于編制和封送標(biāo)書應(yīng)注意的幾個(gè)問題1、投標(biāo)文件中的每一空白均需填寫，如有空缺，則視為放棄意見。2、投標(biāo)文件應(yīng)字跡清楚、整潔、紙張統(tǒng)一，裝幀美觀大方，最好用打字方式。3、計(jì)算數(shù)字要準(zhǔn)確無誤，無論單價(jià)、合計(jì)、分部合計(jì)、總標(biāo)價(jià)及其大寫數(shù)字均應(yīng)仔細(xì)核對(duì)。4、不得改變標(biāo)書格式，不得涂改，個(gè)別字句如經(jīng)修改，應(yīng)在修改處加蓋投標(biāo)單位負(fù)責(zé)人的印章。5、封送標(biāo)書遵照一般慣例，準(zhǔn)備正本一本，副本兩本，分別包裝封印，封套上寫明送交地址、收件人、投標(biāo)編號(hào)、物業(yè)名稱等，法人簽字并蓋投標(biāo)單位公章。維修材料及工具領(lǐng)用制度 (1). 各班組根據(jù)工作需要，配備個(gè)人常用工具和小組公用工具，個(gè)人工具由本人負(fù)責(zé)保管，公用工具由主管或指定專人負(fù)責(zé)保管。(2).所有工具都要進(jìn)行建賬管理，做到帳物相符，每人必須在各自的工具卡上簽字。(3).所有的工具必須正確使用，特別是電動(dòng)工具必須正確、合理地使用，發(fā)現(xiàn)問題必須立即停止使用。要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不準(zhǔn)違章使用。(4).所有工具堅(jiān)持交舊領(lǐng)新的原則，在領(lǐng)用新工具時(shí)必須交回舊的工具，交回的工具統(tǒng)一由庫房處理，不準(zhǔn)外流。(5).專業(yè)工具未經(jīng)培訓(xùn)不得隨意使用。(6).較大型的專業(yè)工具應(yīng)隨用隨借，當(dāng)日歸還。(7).新增加的工具必須由總監(jiān)批準(zhǔn)后，方可購買。新工具在領(lǐng)用時(shí)也必須進(jìn)行登記、建帳簽字。(8).所有工具實(shí)行丟失賠償?shù)脑瓌t。(9).領(lǐng)用維修材料及工具均應(yīng)填寫領(lǐng)用單，經(jīng)專業(yè)主管審批后方可去倉庫領(lǐng)取。(10).未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，不可將領(lǐng)用的材料和工具用于大樓外。(11).凡出大樓的材料及工具均應(yīng)有部門經(jīng)理簽署的出門證，并交保安檢驗(yàn)。(12).多余材料應(yīng)及時(shí)退庫。(13).有回收價(jià)值的備件應(yīng)以舊換新。(14).員工在調(diào)離公司時(shí)，全部工具必須如數(shù)交回。備品備件采購制度應(yīng)有所有設(shè)備的維護(hù)、操作、使用說明書。2.根據(jù)說明書內(nèi)所指定的易耗、易損配件清單，結(jié)合大廈