如何提升現(xiàn)場服務品質演示

（優(yōu)選）如何提升現(xiàn)場服務品質目前一頁\總數(shù)十九頁\編于四點目錄目錄一、什麼是品質二、品質服務在物業(yè)管理中的重要性三、如何提升物業(yè)管理的服務品質四、我們學什麼目前二頁\總數(shù)十九頁\編于四點什么是品質：是服務滿足顧客要求或期待的程度什么是基礎業(yè)務品質：

通俗的講：顧客對基礎服務的感官的體驗千翔物業(yè)經(jīng)營理念：

以人為本、堅持品質、誠實經(jīng)營。什麼是品質

目前三頁\總數(shù)十九頁\編于四點第一、服務的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度第二、服務的好壞影響物業(yè)管理單位的經(jīng)濟效益第三、服務的好壞影響物業(yè)管理單位的聲譽品質服務在物業(yè)管理中的重要性目前四頁\總數(shù)十九頁\編于四點品質服務-我們在行動目前五頁\總數(shù)十九頁\編于四點（一）、從內(nèi)部著手，不斷加強自身服務意識的培養(yǎng)1、管理者要進行思想意識的轉變，強化服務意識2、加快人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務水平的專業(yè)技術力量3、改變內(nèi)部機制，增強員工競爭意識目前六頁\總數(shù)十九頁\編于四點（二）、規(guī)範自身的服務行為1、規(guī)範服務標準：員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為物業(yè)服務的統(tǒng)一標準。目前七頁\總數(shù)十九頁\編于四點做好對外宣傳工作、加強與業(yè)主的有效溝通了解業(yè)主需求、拉近雙方關係，做到相互支持、相互理解目前八頁\總數(shù)十九頁\編于四點（三）、提高服務技術手段以中禾廣場為標準全面提升服務品質在服務技術手段上，加快科學技術的引入，提高服務的現(xiàn)代化水平，時代不斷前進，科技不斷發(fā)展。如微信支付寶收取物業(yè)費物業(yè)管理單位在日常管理服務過程中，要加快先進技術和設備的引入，提高服務的準確性和勞動效率。目前九頁\總數(shù)十九頁\編于四點

【中禾廣場】物業(yè)服務中心公共設施隨著中禾廣場大樓入駐公司逐月增加，路面地磚也承受較大的壓力，2016年8月，整個廣場已有3處較大面積的破損，零星的地磚破損20餘處，請專業(yè)的修補師傅前來修復較大面積的破損部位，小面積的破損均有工程部自己準備材料修補。目前十頁\總數(shù)十九頁\編于四點

【中禾廣場】物業(yè)服務中心設施設備車位反光車檔長期被汽車頂撞，造成半數(shù)以上車位車檔破損、缺失，車檔缺失帶來安全隱患：一、裸露在地面的鋼釘容易扎破車輛輪胎、絆倒行人。二、缺少車檔，車輛停放時不容易掌握車位前后空隙，容易造成磕碰事故。定制尺寸相近的反光車位車檔，工程部自行進行分批更換、安裝。使得駛入地下車庫的車，車輛可以有序停放。照片目前十一頁\總數(shù)十九頁\編于四點

【中禾廣場】物業(yè)服務中心設施設備目前十二頁\總數(shù)十九頁\編于四點

【中禾廣場】物業(yè)服務中心消防設備目前十三頁\總數(shù)十九頁\編于四點

【中禾廣場】物業(yè)服務中心公共環(huán)境北商鋪門頭廣告布被風吹損，影響大樓整體形象，工程部維修用細木條和鋼釘將廣告布固定在墻上。目前十四頁\總數(shù)十九頁\編于四點

【中禾廣場】物業(yè)服務中心綠化環(huán)境服務生活垃圾堆放場臟亂不堪，草坪磚不易清洗，污水雜物容易堆積，工程部將平時收集的裝修剩余材料水泥、黃沙攪拌后鋪與草坪磚之上，平整地面后，垃圾堆放場就整潔且容易清掃，不再有污水淤積。目前十五頁\總數(shù)十九頁\編于四點

【中禾廣場】物業(yè)服務中心檢討工作中禾廣場建設時，污水隔油池設計大小不符現(xiàn)在隆聚餐飲集團的需要，改建方案已經(jīng)與金悅房產(chǎn)、隆聚餐飲集團溝通數(shù)次，目前尚沒有明確的改建方案確定，后續(xù)將繼續(xù)跟進，并及時關注隔油池的承受情況，積極采取有效措施，避免污水再次滿溢。目前十六頁\總數(shù)十九頁\編于四點

【中禾廣場】物業(yè)服務中心加強收費頻率，降低歷史欠費額度，克制當期欠費額的增加速度，尤其是能耗費用，爭取每月將能耗費按月收回，降低墊資風險、減輕資金流轉壓力。目前十七頁\總數(shù)十九頁\編于四點結語

我們學什麼●健康的服務心態(tài)●主動的工作意識●苛刻的品質意識●敏銳的客戶意識●科學的成本管理●精簡高效的團隊感覺可以不用目前十八頁\總數(shù)十九頁\編于四點服務品質是物業(yè)生存與發(fā)展的生命線沒有品質