企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑研究報(bào)告

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告摘要企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心本質(zhì)：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心本質(zhì)是利用數(shù)字"復(fù)制、鏈接、模擬、反饋”的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)將企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化,實(shí)現(xiàn)"轉(zhuǎn)型升級(jí)”的目的。數(shù)字化作為最佳工具，幫助企業(yè)規(guī)避了轉(zhuǎn)型的種種困難，但企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍與歷史上的大多轉(zhuǎn)型實(shí)踐一樣，具有曲折反復(fù)的特點(diǎn)。因此，企業(yè)在布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，面對(duì)各界多樣的聲音，要回歸企業(yè)的本質(zhì)，從“降本、增收、提效”等企業(yè)核心目標(biāo)出發(fā)，思考如何選型，如何組織，如何實(shí)施。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型集中問(wèn)題：艾瑞通過(guò)實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中，企業(yè)從前期投入階段,I到中期內(nèi)化階段，到后期輸出階段，都存在看各種各樣的問(wèn)題。總結(jié)來(lái)看，中國(guó)企業(yè)現(xiàn)階段數(shù)字（"化轉(zhuǎn)型失敗的問(wèn)題主要集中在兩個(gè)方面：一部分只注重成果，希望數(shù)字化轉(zhuǎn)型一站式地解決企業(yè)I所有矛盾，卻將前期自我洞察、產(chǎn)品選型、實(shí)施規(guī)劃等環(huán)節(jié)"簡(jiǎn)單化”；另一部分則將數(shù)字化轉(zhuǎn)型想象得過(guò)于"復(fù)雜化"，因而遲遲不愿意嘗試^口行動(dòng)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推薦路徑：數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入全面落地階段，越來(lái)越多的中小企業(yè)、地方企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)都開(kāi)始參與進(jìn)來(lái)。對(duì)這部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，著手實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候往往存在看IT預(yù)算有限，內(nèi)部信心不足等顧慮，先前以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表的全面轉(zhuǎn)型路徑對(duì)它們并不適用。艾瑞認(rèn)為,企業(yè)可以采取"總體規(guī)劃、局部先行”的策略，從某些環(huán)節(jié)/部門開(kāi)始，充分建立內(nèi)部信心，1再逐步推廣到全企業(yè)（以“數(shù)字化營(yíng)銷一數(shù)字化采購(gòu)T數(shù)字化管理”為典型路徑）。企業(yè)首先進(jìn)行自我洞察，確定核心需求和評(píng)判指標(biāo)，以需求驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地，從而提升轉(zhuǎn)型的成功率。數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)涵與路徑 1數(shù)字化轉(zhuǎn)型問(wèn)題與思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐案例數(shù)字化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型從采集到應(yīng)用，數(shù)字價(jià)值疊加商業(yè)價(jià)值數(shù)字與其他信息資源相比具有可復(fù)制、可傳輸、可計(jì)算的特點(diǎn)，憑借其特有優(yōu)勢(shì)，數(shù)字化在近年來(lái)廣受討論。數(shù)字化包括數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲(chǔ)、計(jì)算和應(yīng)用，是指將各類復(fù)雜多變的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)據(jù)，并加以處理的過(guò)程。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指企業(yè)利用新一代數(shù)字技術(shù)，將某個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)乃至整個(gè)業(yè)務(wù)流程的物理信息鏈接起來(lái)，形成有價(jià)值的數(shù)字資產(chǎn)，通過(guò)計(jì)算反饋有效信息，最終賦能到企業(yè)商業(yè)價(jià)值的過(guò)程。當(dāng)今企業(yè)運(yùn)用數(shù)字化相關(guān)技術(shù)和工具，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，從而將數(shù)字價(jià)值疊加到企業(yè)的商業(yè)價(jià)值，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)字化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型基本邏輯采集傳輸存儲(chǔ)計(jì)算應(yīng)用數(shù)字化■數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括系統(tǒng)日志采集、設(shè)備數(shù)據(jù)采集和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集，運(yùn)用埋點(diǎn)、傳感器、探針、爬蟲(chóng)、API調(diào)用等設(shè)備或技術(shù)：!各企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化。將采集到的數(shù)據(jù)通過(guò)有線或者無(wú)線的方式進(jìn)行傳輸，滿足數(shù)據(jù)遷移、集中管理的各種需求。將結(jié)構(gòu)化或者非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，以關(guān)系、圖、鍵值對(duì)、寬列、文檔等結(jié)構(gòu)存儲(chǔ)在磁盤等介質(zhì)上。對(duì)于存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)或者延時(shí)地進(jìn)行大規(guī)模批量處理、流式計(jì)算、圖計(jì)算、集群資源管理和調(diào)度等。資源鏈接匚；資產(chǎn)形成匚】信息反饋通過(guò)數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)硬件與軟件、軟件與人以及企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)、內(nèi)部各部門的鏈接，極大程度上消除信息不對(duì)稱.桁各種來(lái)源、不同歷史時(shí)期的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成計(jì)算機(jī)可讀形式并集中存儲(chǔ)下來(lái)，采集傳輸存儲(chǔ)計(jì)算應(yīng)用數(shù)字化■數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括系統(tǒng)日志采集、設(shè)備數(shù)據(jù)采集和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集，運(yùn)用埋點(diǎn)、傳感器、探針、爬蟲(chóng)、API調(diào)用等設(shè)備或技術(shù)：!各企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化。將采集到的數(shù)據(jù)通過(guò)有線或者無(wú)線的方式進(jìn)行傳輸，滿足數(shù)據(jù)遷移、集中管理的各種需求。將結(jié)構(gòu)化或者非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，以關(guān)系、圖、鍵值對(duì)、寬列、文檔等結(jié)構(gòu)存儲(chǔ)在磁盤等介質(zhì)上。對(duì)于存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)或者延時(shí)地進(jìn)行大規(guī)模批量處理、流式計(jì)算、圖計(jì)算、集群資源管理和調(diào)度等。資源鏈接匚；資產(chǎn)形成匚】信息反饋通過(guò)數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)硬件與軟件、軟件與人以及企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)、內(nèi)部各部門的鏈接，極大程度上消除信息不對(duì)稱.桁各種來(lái)源、不同歷史時(shí)期的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成計(jì)算機(jī)可讀形式并集中存儲(chǔ)下來(lái)，形成數(shù)字資產(chǎn)，從而初步具備了價(jià)值的形態(tài).把凝的數(shù)字資產(chǎn)根據(jù)使用者需求進(jìn)行整合、調(diào)度、模擬，輸出成可用（人類能解讀）的形式。通過(guò)數(shù)據(jù)可視化、共享、分析、模擬、預(yù)測(cè)等技術(shù)，進(jìn)一步幫助人們獲取到有用的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)數(shù)字賦能的最后一環(huán)。決策賦能將已具備可用性的數(shù)據(jù)做進(jìn)一步處理,根據(jù)企業(yè)個(gè)性化需求提取、展示其中的規(guī)律,并作出判斷，從而變現(xiàn)為商業(yè)價(jià)值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑——自我洞察摸清家底,認(rèn)清方向,避免盲目轉(zhuǎn)型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要工作是在正式啟動(dòng)轉(zhuǎn)型之前“摸清家底"，通過(guò)全面掃描自身情況認(rèn)清兩個(gè)問(wèn)題：企業(yè)需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)解決哪些問(wèn)題，企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)如何這項(xiàng)工作可以看作是企業(yè)在轉(zhuǎn)型前必須要開(kāi)展的自我洞察行為。自動(dòng)洞察的內(nèi)容應(yīng)分為三方面：一是梳理企業(yè)健康狀態(tài)，包括業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)情況、人員組織、創(chuàng)新研發(fā)等各方面；二是評(píng)估現(xiàn)有數(shù)字化基礎(chǔ)，主要考量企業(yè)目前已經(jīng)具備的數(shù)字化能力，包括現(xiàn)有IT架構(gòu)、硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、企業(yè)已有數(shù)據(jù)及其存儲(chǔ)狀態(tài)與融合狀態(tài)、IT人才儲(chǔ)備及擅長(zhǎng)領(lǐng)域等；三是梳理企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，需求的收集范圍要覆蓋企業(yè)的研發(fā)、測(cè)試、生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售、人事、辦公、采購(gòu)、客服、運(yùn)維等全流程與全部門，整合分析后進(jìn)行分類聚焦，明確企業(yè)的核心需求，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供方向，避免企業(yè)盲目轉(zhuǎn)型。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型前的自我洞察企業(yè)需要數(shù)字化解決哪些問(wèn)題企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型前期評(píng)估企業(yè)需要數(shù)字化解決哪些問(wèn)題企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)如何企業(yè)健康狀態(tài)梳理企業(yè)的組織架構(gòu)、財(cái)務(wù)、人員狀況以及各個(gè)板塊業(yè)務(wù)流程，把握企業(yè)階段的實(shí)際情況。數(shù)字化基礎(chǔ)從IT人才儲(chǔ)備、IT架構(gòu)、軟硬件設(shè)施等各個(gè)方面定位企業(yè)的IT水平。數(shù)字化需求確立企業(yè)現(xiàn)階段的需求，以核心需求為引擎進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑——執(zhí)行框架根據(jù)企業(yè)階段性核心目標(biāo),漸進(jìn)式進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過(guò)自我洞察，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況和階段性目標(biāo)，先從某一環(huán)節(jié)入手，漸進(jìn)式地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從企業(yè)的本質(zhì)來(lái)看，核心追求的目標(biāo)包括"開(kāi)源、節(jié)流、提效"三個(gè)部分。對(duì)于大部分的企業(yè)，拓客增收是第一的需求。企業(yè)一方面可以通過(guò)搭建門戶網(wǎng)站、投放廣告等方式，擴(kuò)大自己的品牌聲量，打通更多的連接渠道，增強(qiáng)與客戶的觸達(dá)面；另一方面可以運(yùn)用數(shù)字管理工具進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、管理和分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。另外，針對(duì)企業(yè)的節(jié)流和提效需求，可以從企業(yè)的痛點(diǎn)（例如如庫(kù)存積壓）和行業(yè)特性（例如IT行業(yè)的敏捷開(kāi)發(fā)需求）入手，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的目標(biāo)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型執(zhí)行框架觸達(dá)型拓客通過(guò)數(shù)字化工具，充分鏈接企業(yè)和下游客戶，幫助企業(yè)放大聲量，擴(kuò)大觸達(dá)面e.g.門戶網(wǎng)站、廣告投放、搜索推廣、第三方營(yíng)銷平臺(tái)等轉(zhuǎn)化型拓客通過(guò)大數(shù)據(jù)采集和分析功能，精細(xì)化管理現(xiàn)有客戶，拓展未來(lái)目標(biāo)客戶，提高轉(zhuǎn)化率。e.g.CRM、SCRM、大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)等

采購(gòu)型節(jié)流闡氐企業(yè)采購(gòu)和庫(kù)存持有的費(fèi)用e.g.采購(gòu)平臺(tái)、比價(jià)平臺(tái)等生產(chǎn)型節(jié)流降低生產(chǎn)消耗的相關(guān)成本e.g.CAD.MIS,DNC等人力型節(jié)流數(shù)字工具替代一部分人工生產(chǎn)力e.g.RPA、智能客服等管理型節(jié)流降低銷售研發(fā)辦公等的管理費(fèi)用e.g.OA、ERP、DevOps等

生產(chǎn)型提效通過(guò)數(shù)字相關(guān)技術(shù)進(jìn)行智慧生產(chǎn)和研發(fā)，提高生產(chǎn)質(zhì)量和效率e.g.自動(dòng)化、智能化工具等非生產(chǎn)型提效通過(guò)一系列數(shù)字化相關(guān)工具提高辦公、管理警個(gè)場(chǎng)最的效率e.g.OCR、云盤、電子簽章等協(xié)同型提效加強(qiáng)生產(chǎn)、非生產(chǎn)型各部門間的聯(lián)系，提高協(xié)作的效率eg即時(shí)通訊、在線文檔等企業(yè)數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)業(yè)圖譜2020年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)產(chǎn)業(yè)圖譜營(yíng)銷，LinkflowConvertlab|朝舊雌鼬案中企研TalkingDataNaclvex醒［投Aurora的”加。 雪呼個(gè)弊則”丫?/謂銷售詞紛享曲喜MM群寐紅圈宮相 今六度上有贊NeoCHD銷售易WeimobtUB舊騰鼬寺中全島上3快M

沙七豆J,NG0,GITALshope〉刖A贏|接7b,鼠共平臺(tái)層基礎(chǔ)層工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)—卡奧斯飛^小"思盤懸3噓怒I器華為云G0阿里云府㈱士辦公。釘釘G企業(yè)微值Landray糕磔曾熱嬲Cloudiip供應(yīng)鏈衛(wèi)丁孝茶至6京東觸科如云徙場(chǎng)發(fā)影灣通黑湖智造MES元工國(guó)際。喘9^^ANIMATION采購(gòu)；unyur總理Z甄云科技⑥企企通人力k八xl肯耐博薩”: 資源Beisenitss稅：空田?用友Q百望云避? - yuAntarAAUTODESK.CAXA^Kfj"festin云測(cè)b. 9c力Z**trs々版a翻翻?環(huán)信o翳期大數(shù)據(jù)平臺(tái)/數(shù)據(jù)中臺(tái)TalkingDataPercent百分點(diǎn)配殿即㈱熱N奇點(diǎn)云J5?小團(tuán)伯俊軟件

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三黑感S今然腦GrowinglO的整出GRiasumaxx族彭鴛何闞薪◎同易易數(shù)三需螂d^bM+oblNv彳礴+?iffloW 云服務(wù) aws1_］阿里云&騰訊云整、華為云 基礎(chǔ)軟件-^維雯?"孫 II——基礎(chǔ)硬件一喉：gpw浪潮反注釋：企1!強(qiáng)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域眾多，以上僅列舉部分典型場(chǎng)景及典型企業(yè)；圖港中所展示的企業(yè)logoi防及大小并無(wú)實(shí)際意義，不涉及排名。數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)涵與路徑數(shù)字化轉(zhuǎn)型問(wèn)題與思考 2數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐案例關(guān)山難越我國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程存在諸多矛盾從企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的流程視角來(lái)看，我們大致將這一過(guò)程分為三個(gè)部分：投入環(huán)節(jié)包括企業(yè)進(jìn)行前期的IT咨詢以及采購(gòu)軟硬件和服務(wù)，這一部分是企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和準(zhǔn)備；內(nèi)化環(huán)節(jié)包括企則寸購(gòu)入的軟硬件和服務(wù)進(jìn)行內(nèi)部配置和學(xué)習(xí)，使其能夠融入到企業(yè)原有的工作體系和流程中去，這一部分是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心和關(guān)鍵；輸出環(huán)節(jié)包括企業(yè)在研發(fā)和生產(chǎn)中實(shí)際使用轉(zhuǎn)型升級(jí)后的IT軟件系統(tǒng)，并在上下游以及合作伙伴生態(tài)中進(jìn)行推廣和應(yīng)用，這一部分是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)出和結(jié)果，對(duì)于整個(gè)行業(yè)數(shù)字化滲透也有看重要意義。本章節(jié)在上述的各環(huán)節(jié)中總結(jié)了一些關(guān)鍵問(wèn)題，將對(duì)它們進(jìn)行逐一闡釋，并分析了部分宏觀上的成因。我國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型流程中各環(huán)節(jié)存在的主要問(wèn)題一五幽匹朱175 入F贏印一A"好大求全”內(nèi)化rr員工學(xué)習(xí)rr技術(shù)應(yīng)用L五年施配 S'耳新C 本喑^函「

問(wèn)題1:〃買樓還珠〃咨詢與培訓(xùn)不應(yīng)被簡(jiǎn)單視作產(chǎn)品的〃附贈(zèng)品〃我國(guó)無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人消費(fèi)者對(duì)于“無(wú)形產(chǎn)品”的購(gòu)買意愿都較低，盡管我國(guó)政府不斷加強(qiáng)對(duì)于IT知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，許多企業(yè)還是更傾向于使用"免費(fèi)"的盜版軟件——更遑論加強(qiáng)對(duì)于付費(fèi)咨詢服務(wù)的投入。這也導(dǎo)致了中國(guó)的IT產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和全球平均水平相比，無(wú)論是軟件還是服務(wù)（包括IT咨詢）的占比都顯著較低。國(guó)內(nèi)IT市場(chǎng)經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮多年的催化，發(fā)展成熟度大幅提高，在許多IT服務(wù)領(lǐng)域各家企業(yè)提供的產(chǎn)品已經(jīng)呈現(xiàn)出較高的同質(zhì)化趨勢(shì)。在這一情況下，企業(yè)若想要在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中切實(shí)摸索出最適合自身的發(fā)展道路就不能忽視咨詢和培訓(xùn)的價(jià)值，如果還秉持以前的觀念，只看重產(chǎn)品本身的功能，而忽視了定制化咨詢的作用，無(wú)異于是在IT投入中"買樓還珠"，這也是導(dǎo)致許多企業(yè)在進(jìn)行高成本的技術(shù)投入之后認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果未能達(dá)到期待的重要原因。2/3的中國(guó)受訪企業(yè)認(rèn)為技術(shù)

投入未達(dá)到期待對(duì)技術(shù)投IT服務(wù)咨詢公司能為企業(yè)提供較全面支持業(yè)芬和管理咨詢技術(shù)和應(yīng)用戰(zhàn)略數(shù)據(jù)分系統(tǒng)集技術(shù)5?定制開(kāi)流程和折成實(shí)施能發(fā) IT外包數(shù)字化軌性基礎(chǔ)軟產(chǎn)好/器件管平IT服堯咨詢管理咨詢IT服務(wù)咨詢公司能為企業(yè)提供較全面支持業(yè)芬和管理咨詢技術(shù)和應(yīng)用戰(zhàn)略數(shù)據(jù)分系統(tǒng)集技術(shù)5?定制開(kāi)流程和折成實(shí)施能發(fā) IT外包數(shù)字化軌性基礎(chǔ)軟產(chǎn)好/器件管平IT服堯咨詢管理咨詢IT服完和外包數(shù)字化創(chuàng)意和代理機(jī)構(gòu)企業(yè)軟件公司云平臺(tái)公司服務(wù)能力弱一強(qiáng)問(wèn)題2: 〃拜新踩舊〃看似基礎(chǔ)的工具往往能解決大部分問(wèn)題基礎(chǔ)企業(yè)數(shù)字化工具ERP、CRM等的主要功能Y CRM財(cái)務(wù)管理人生產(chǎn)模塊d1嚏I1營(yíng)銷銷售I基礎(chǔ)企業(yè)數(shù)字化工具ERP、CRM等的主要功能Y CRM財(cái)務(wù)管理人生產(chǎn)模塊d1嚏I1營(yíng)銷銷售I客戶關(guān)系I客戶資料1.....采購(gòu)管理存貨管理 物耨需求■供應(yīng)鏈管問(wèn)題3:〃好大求全〃如果有60%的功能都用不到，那么這60%的功能就不需要上節(jié)提及的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型問(wèn)題是"求新"，而本節(jié)論及的則是“求全"。企業(yè)在開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，常常會(huì)購(gòu)置軟硬件環(huán)節(jié)出現(xiàn)好大求全的問(wèn)題，究其原因，我們認(rèn)為可以歸結(jié)到委托代理矛盾、缺乏科學(xué)調(diào)研、消費(fèi)者心理作崇以及追求數(shù)字化廣告效應(yīng)等。據(jù)StandishGroup,平均而言企業(yè)級(jí)軟件的功能有超過(guò)60%都處于幾乎不被使用或者完全不被使用的狀態(tài)，企業(yè)在購(gòu)置這些軟件時(shí)往往只是憑借一時(shí)的直覺(jué)，覺(jué)得”可能會(huì)用到"、"有總比沒(méi)有好"，然而不僅導(dǎo)致了前期項(xiàng)目實(shí)施周期的加長(zhǎng)、成本的提高，還導(dǎo)致在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中復(fù)雜度提高、出錯(cuò)率上升，反而給員工造成了諸多不便，影響了最終的轉(zhuǎn)型效果。企業(yè)級(jí)軟件功能的平均使用頻率企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型偏爰〃好大求全”的主要成因企業(yè)級(jí)軟件功能的平均使用頻率企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型偏爰〃好大求全”的主要成因來(lái)源：StandishGroup來(lái)源：StandishGroup,研究院根據(jù)公開(kāi)資料研究及繪制.各級(jí)委托代理矛盾 I各級(jí)員工為了避免事后被上級(jí)批評(píng)“考慮不周”，寧可在采I購(gòu)數(shù)字化工具時(shí)選擇“寬打翟語(yǔ)” |缺乏對(duì)基層的科學(xué)調(diào)研由于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總體規(guī)劃者一般為企業(yè)高層，在執(zhí)行過(guò)程中可能忽視了對(duì)基層員工需求的切實(shí)理解消費(fèi)者心理向B端滲透除了“寬打窄用"偏好之外，企業(yè)往往也會(huì)被商家“附贈(zèng)"、

“優(yōu)惠”營(yíng)銷策略吸引，選擇了并不必要的產(chǎn)品和功能數(shù)字化的廣告效應(yīng)即使不是技術(shù)密集行業(yè)，許多企業(yè)也會(huì)將數(shù)字化作為宣傳標(biāo)榜，從而在數(shù)字化建設(shè)時(shí)力求大而全的廣告效應(yīng)

問(wèn)題4：〃墨守成規(guī)〃又要IT部門〃跑〃，又要T部門不〃吃草〃？企業(yè)的IT部門一般而言是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的執(zhí)行者，隨看匡1內(nèi)企業(yè)數(shù)字化趨勢(shì)的確定性越來(lái)越高，無(wú)論是市場(chǎng)還是企業(yè)管理層都對(duì)IT部門能夠交付的數(shù)字化答卷產(chǎn)生了很高的期待，分析行業(yè)常用"數(shù)字化賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)XXX"一類的表達(dá)來(lái)描述數(shù)字化的效能就是這一趨勢(shì)的典型代表，這在客觀上給企業(yè)的IT部門帶來(lái)了更多的工作負(fù)物口壓力，表現(xiàn)為IT部門的職能和考察越來(lái)越接近業(yè)務(wù)部門。然而，對(duì)于許多非網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)而言，IT部門長(zhǎng)期以來(lái)都被視作后勤部門，在企業(yè)戰(zhàn)略布局中"人微言輕”，在日常工作中其資源需求和協(xié)同需求得不到充分的重視，并且在企業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)困難的時(shí)候往往首當(dāng)其沖遭到壓縮——這是前數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代固有思維的遺存，塞守成規(guī)、對(duì)IT部門的戰(zhàn)略位置不給予充分的重視會(huì)限制IT部門的職能發(fā)揮，從而壓縮了企業(yè)融入數(shù)字化時(shí)代的機(jī)遇空間。IT部門在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下面臨承接的資源和承擔(dān)的職責(zé)上的不匹配對(duì)于非網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)而言，IT部門在很長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)都扮演著“修電腦”的類后勤角色，企業(yè)向IT部門傾斜的資金、人才和管理資源都較少，降低了IT員工的工作積極性、使得他們不能充分發(fā)揮工作潛力，限制了IT對(duì)于非網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)而言，IT部門在很長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)都扮演著“修電腦”的類后勤角色，企業(yè)向IT部門傾斜的資金、人才和管理資源都較少，降低了IT員工的工作積極性、使得他們不能充分發(fā)揮工作潛力，限制了IT部門發(fā)揮其智能資源分配后置位考慮工作需求不被重視員工待遇增長(zhǎng)較慢企業(yè)困難時(shí)易被壓縮承擔(dān)〃類業(yè)務(wù)部門”的職能賦能企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展?提高企業(yè)的生產(chǎn)效率?拓寬企業(yè)的市場(chǎng)渠道?幫助企業(yè)的市場(chǎng)決策??????承接〃類后勤部門〃的資源在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，IT部門被賦予了更多的使命和責(zé)任，各種新興數(shù)字化工具的誕生讓企業(yè)的IT部門背上“能力越大，責(zé)任越大”的擔(dān)子。隨著信息化深入到企業(yè)供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、內(nèi)控等方方面面，IT部門所負(fù)擔(dān)的職能也在不斷熠加問(wèn)題5：〃目中無(wú)人〃〃方便〃是基層員工對(duì)數(shù)字化的最大需求數(shù)字化工具服務(wù)的最終是人的需求，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中也不能忽視了以人為本的基本原則。數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的效用往往被認(rèn)為是提升企業(yè)效率。然而對(duì)于"效率"的理解，管理者和員工的看法存在明顯差異。員工往往從工作實(shí)操的角度出發(fā)考慮提效，更認(rèn)為提升軟硬件性能是提升現(xiàn)有工作效率的最佳方式，更加期待公司的支持和賦能。而與員工幾乎相反，管理層更加強(qiáng)調(diào)KPI構(gòu)建,而對(duì)軟硬件性能支持這種落地措施的重視程度相對(duì)偏弱——這在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中集中表現(xiàn)為忽視了基層員工對(duì)"方便”的需求。由于企業(yè)管理層的日常工作更偏向戰(zhàn)略決策、客戶商談，又有基層員工代勞操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的緣故，故而對(duì)"方便"這一屬性的體會(huì)不夠直接，這就導(dǎo)致管理層偏爰的數(shù)字化工具卻可能給基層員工的日常工作帶來(lái)了更多的麻煩——在實(shí)踐中,這往往導(dǎo)致基層員工減少乃至放棄使用這些工具,這不僅實(shí)實(shí)在在地降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，更會(huì)消減員工參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極性。管理者與員工對(duì)于提升效率的不同認(rèn)知導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型上下阻塞56.7%|48.6%|46.2%41.0%|7.1%|清晰的目標(biāo)和KPI.建立流暢的機(jī)制加強(qiáng)培訓(xùn)，提高軟技能/提升軟硬件性能」內(nèi)部賽馬企業(yè)管理者0.5%其他建立流暢的機(jī)制提升軟硬件性能清晰的目標(biāo)和KPI加強(qiáng)培訓(xùn)，提高軟技能56.7%|48.6%|46.2%41.0%|7.1%|清晰的目標(biāo)和KPI.建立流暢的機(jī)制加強(qiáng)培訓(xùn)，提高軟技能/提升軟硬件性能」內(nèi)部賽馬企業(yè)管理者0.5%其他建立流暢的機(jī)制提升軟硬件性能清晰的目標(biāo)和KPI加強(qiáng)培訓(xùn)，提高軟技能內(nèi)部賽馬其他|60.6%|50.4%|43.6%|37.9%|7.4%0.0%企業(yè)員工樣本：管理者N=180,IT員工N=180,普通員工N=600,于202恒月通過(guò)在愛(ài)調(diào)研獲得.Q：你認(rèn)^提效的方式最重要的兩項(xiàng)是？問(wèn)題6:〃舍本逐末〃數(shù)字化不是目的，企業(yè)生存和利潤(rùn)增長(zhǎng)才是近年來(lái)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念給予了高度的關(guān)注，借看云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能蓬勃發(fā)展的浪潮，IT服務(wù)廠商不斷推出各類幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的工具，部分行業(yè)協(xié)會(huì)等組織也會(huì)根據(jù)企業(yè)的"數(shù)字化水平”頒發(fā)相應(yīng)的獎(jiǎng)項(xiàng)，這樣的氛圍一方面促進(jìn)了數(shù)字化產(chǎn)業(yè)在我國(guó)的生根發(fā)芽、田壯成長(zhǎng)，另一方面也營(yíng)造起了一種將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為最終目的的錯(cuò)覺(jué)。盡管企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往是通過(guò)與乙方廠商以項(xiàng)目實(shí)施的方式開(kāi)展，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身卻不能被視作一個(gè)項(xiàng)目，而應(yīng)該被當(dāng)做持續(xù)的迭代升級(jí)、遠(yuǎn)期的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)對(duì)待，評(píng)價(jià)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果，也不能夠僅僅關(guān)注于短期的資本投入與產(chǎn)出，而是要從企業(yè)的生存能力、生產(chǎn)效率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面來(lái)評(píng)價(jià)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的綜合能力提升。2020年中國(guó)疫情下小微企業(yè)現(xiàn)金流維持時(shí)間情況企業(yè)看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型的正確態(tài)度許多企業(yè)珞數(shù)字化看做一段時(shí)任何技術(shù)升級(jí)、管理模式變更17.9%?3個(gè)月以內(nèi)■3-6個(gè)月■6個(gè)月以上來(lái)源：招商銀行《新冠疫情眾生相：招商銀行4y5企業(yè)調(diào)研報(bào)告》,研究院繪制。間內(nèi)的一個(gè)“項(xiàng)目”、一次 都會(huì)帶來(lái)短期摩擦，如果過(guò)于“升級(jí)”，這有違數(shù)宇化轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期戰(zhàn)略怠義許多企業(yè)珞數(shù)字化看做一段時(shí)任何技術(shù)升級(jí)、管理模式變更17.9%?3個(gè)月以內(nèi)■3-6個(gè)月■6個(gè)月以上來(lái)源：招商銀行《新冠疫情眾生相：招商銀行4y5企業(yè)調(diào)研報(bào)告》,研究院繪制。間內(nèi)的一個(gè)“項(xiàng)目”、一次 都會(huì)帶來(lái)短期摩擦，如果過(guò)于“升級(jí)”，這有違數(shù)宇化轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期戰(zhàn)略怠義數(shù)字化是一個(gè)持續(xù)過(guò)程建立適當(dāng)?shù)腞OI認(rèn)定模式不把數(shù)宇化轉(zhuǎn)型?

II注重這些問(wèn)題，就容易忽視長(zhǎng)

期的戰(zhàn)略方向注重長(zhǎng)期而非短期效果采用全局歸因衡量收益為了正確衡量作為一個(gè)獨(dú)立的"項(xiàng)目”去衡星收益與投入比，否則會(huì)有損其長(zhǎng)期的戰(zhàn)略意義數(shù)宇化轉(zhuǎn)型的成敗，應(yīng)該采用科學(xué)的方法，充分考慮轉(zhuǎn)型給企業(yè)收入、利潤(rùn)帶來(lái)的影響問(wèn)題7：〃過(guò)河拆橋〃數(shù)字化轉(zhuǎn)型的"領(lǐng)先"或許會(huì)拉開(kāi)與客戶的距離盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的總體方向，然而和任何一種"轉(zhuǎn)型"與"變革"一樣，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在中期階段總是會(huì)遇到形形色色的阻力，本節(jié)討論所謂的"過(guò)河拆橋”指的是企業(yè)由于采取了數(shù)字化革新后更加"先進(jìn)”的業(yè)務(wù)流程、商業(yè)理念和交流模式，反而給供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)及產(chǎn)業(yè)合作伙伴帶來(lái)不適應(yīng)，這一方面是由于其他企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程相對(duì)滯后、另一方是因?yàn)楦髌髽I(yè)的員工者I?要時(shí)間來(lái)習(xí)慣新的工作模式。企業(yè)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是為了拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離、提高產(chǎn)品和服務(wù)的差異性，而不希望拉開(kāi)與客戶及合作伙伴的距離。我們認(rèn)為將尚未經(jīng)過(guò)實(shí)踐充分"打磨"的數(shù)字化產(chǎn)品及流程快速投入使用是造成這種困境的重要原因，企業(yè)可以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間考慮適當(dāng)"放緩"某些領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型步伐（這些領(lǐng)域包括但不限于本節(jié)提及的涉及生態(tài)合作的部分），通過(guò)向傳統(tǒng)技術(shù)及業(yè)務(wù)模式傾斜來(lái)降低這類成本。戰(zhàn)略性放慢轉(zhuǎn)型進(jìn)程能夠縮短數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間的摩擦、降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本表 新的技術(shù)和商現(xiàn) 業(yè)模式 -1表 新的技術(shù)和商現(xiàn) 業(yè)模式 -1（領(lǐng)先企業(yè)傳統(tǒng)的技術(shù)與 二業(yè)務(wù)模式 '數(shù)字化困境期（滯后企業(yè)）, / 上游供應(yīng)商、下游客戶和其他合作伙伴等可能尚未實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而給數(shù)字化進(jìn)程領(lǐng)先的企業(yè)帶來(lái)業(yè)務(wù)流程和溝通方面的摩擦，B翱氐業(yè)務(wù)效率時(shí)間舉更“機(jī)智”的路徑適當(dāng)放緩企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在某些領(lǐng)域（尤其是那些與上下游企業(yè)交集較多的）的應(yīng) “用步伐，能夠減少數(shù)字化轉(zhuǎn) /型路徑上的各種摩擦，實(shí)現(xiàn) /一更加平滑的數(shù)字化過(guò)渡h時(shí)間成因1: 〃慌不擇路〃數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路并沒(méi)有看上去那么好走目前全球宏觀經(jīng)濟(jì)仍處于下行區(qū)間，疊加2020年疫情的影響以及近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)產(chǎn)業(yè)的擠壓，許多企業(yè)都急于在當(dāng)前復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境下找到行之有效的發(fā)展途徑。無(wú)論是提高人才素質(zhì)、提升產(chǎn)品價(jià)值、降低經(jīng)營(yíng)成本還是拓競(jìng)市場(chǎng)渠道，在當(dāng)前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)大環(huán)境下不僅沒(méi)有明確的方向，還會(huì)面臨相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，使得企業(yè)管理層懶于嘗試。反觀"數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這一方向，一方面有宏觀政策的鼓勵(lì)、行業(yè)政策的支持、頭部企業(yè)的示范，一方面還有大量的乙方廠商不斷進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)宣傳，為企業(yè)描繪了非常有前景的圖像。再者，數(shù)字化產(chǎn)品功能多樣，似乎通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括提升人才質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化發(fā)展、降低經(jīng)營(yíng)成本、拓克市場(chǎng)渠道等各方面的問(wèn)題都能夠得到解決，使得企業(yè)決策層將大量的籌碼押在了數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)"寶"上，這在一定程度上造成了企業(yè)對(duì)于數(shù)字化的盲目崇拜,忽視了其他值得關(guān)注的企業(yè)生存發(fā)展要素，從而又側(cè)面加大了數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施的難度。開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型似乎成為了當(dāng)前我國(guó)企業(yè)進(jìn)行變革的〃捷徑”人口紅利消失

人才成本提高市場(chǎng)環(huán)境多變

產(chǎn)品戰(zhàn)略復(fù)雜傳統(tǒng)方式見(jiàn)頂

疫情雪上加霜整體需求不旺

流量通道劣勢(shì)“似乎很有希望”

人口紅利消失

人才成本提高市場(chǎng)環(huán)境多變

產(chǎn)品戰(zhàn)略復(fù)雜傳統(tǒng)方式見(jiàn)頂

疫情雪上加霜整體需求不旺

流量通道劣勢(shì)“似乎很有希望”成因2:〃趕鴨上架〃迫于行業(yè)共識(shí)的被動(dòng)數(shù)字化往往收效甚微數(shù)字化轉(zhuǎn)型是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)集約化