【「2021年秋期」國開電大專科《辦公室管理》十年期末考試設(shè)計題庫(分學期版)】

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！2021年秋期」國開電大?？啤掇k公室管理》十年期末考試設(shè)計題庫（分學[2021年秋期題庫分學期版)說明：更新至2021年7月試題。2021年7月試題及答案13.給下面的情境設(shè)計禮貌用語。長期未見說()(2)請人解答說()(3)求人辦事說()(4)請改文章說()(5)求人指點說()(6)身體不適說()(7)看望別人說()(8)請人接受說()(9)希望照顧說()(10)贊人見解說()答：久違請教(3)拜托(4)斧正(5)賜教(6)欠安(7)拜訪(8)笑納(9)關(guān)照高見2021年1月試題及答案問人姓氏說()(2)仰慕已久說()(3)長期未見說()(4)請人解答說()(5)求人辦事說()(6)請改文章說()(7)求人指點說()(8)身體不適說()(9)看望別人說()(10)請人接受說()答：貴姓久仰(3)久違請教拜托(6)斧正賜教(8)欠安拜訪(10)笑納每點2分)2020年7月試題及答案13.設(shè)計大型會議會中進程服務(wù)的主要工作環(huán)節(jié)?！鷪蟮郊敖哟ぷ鳌M織簽到做好會議記錄→做好會議值班保衛(wèi)工作做好對外宣傳→編寫會議簡報或快報→做好會議保密工作→做好后勤保障工作。2020年1月試題及答案13.×幾乎同時布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。請你為李助理設(shè)計一個合理的應(yīng)對之策。答：辦公室的一項基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)服務(wù)，李助理來。他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦的事項。(3)李助理自己全神貫注認認真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。講一下。2019年7月試題及答案13.設(shè)計一份開業(yè)典禮的籌備工作流程。答：開業(yè)典禮籌備工作的流程：開業(yè)典禮的輿論宣傳工作視臺廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼開業(yè)告示)→要做好來賓邀請工作→發(fā)放請柬→現(xiàn)場的布置→準備開幕詞、致答詞→要做好接待服務(wù)工作→要做好禮品饋贈工作→擬定典禮程序→做好各種物質(zhì)的準備工作。2019年1月試題及答案13.給下面的情境設(shè)計禮貌用語。問人姓氏說()(2)仰慕已久說()(3)長期未見說()(4)請人解答說()(5)求人辦事說()(6)請改文章說()(7)向人祝賀說()(8)身體不適說()(9)看望別入說()(10)請人接受說()(11)希望照顧說()贊人見解說()(13)歸還物品說()(14)等候別人說()(15)需要考慮說()答：(1)貴姓(2)久仰(3)久違(4)請教(5)拜托(6)斧正(7)恭喜(8)欠安(9)拜訪(10)笑納(11)關(guān)照(12)高見(13)奉還(14)恭候斟酌2018年7月試題及答案13.設(shè)計一份開業(yè)典禮的籌備工作流程。答：開業(yè)典禮籌備工作的流程：開業(yè)典禮的輿論宣傳工作視臺廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼開業(yè)告示)→要做好來賓邀請工作發(fā)放請柬→現(xiàn)場的布置→要做好接待服務(wù)工作→要做好禮品饋贈工作→擬定典禮程序→做好各種物質(zhì)的準備工作。2018年1月試題及答案13.×幾乎同時布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。請你為李助理設(shè)計一個合理的應(yīng)對之策。答：辦公室的一項基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)服務(wù)，李助理來。他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦的事項。(3)李助理自己全神貫注認認真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。講一下。2017年6月試題及答案13.給下面的情境設(shè)計禮貌用語。問人姓氏說貴姓)(2)仰慕已久說久仰)長期未見說久違)(4)請人解答說(請教)(5)求人辦事說(拜托)(6)請改文章說(斧正)(7)求人指點說(賜教)(8)身體不適說(欠安)(9)看望別人說(拜訪)請人接受說笑納)(11)希望照顧說關(guān)照)(12)贊人見解說高見)(13)歸還物品說奉還)(14)請人赴約說賞光)(15)需要考慮說斟酌)2017年1月試題及答案13.焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。請你為李助理設(shè)計一個合理的應(yīng)對之策。答：辦公室的一項基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)服務(wù)，李助理來。他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦的事項。(3)李助理自己全神貫注認認真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。講一下。2016年7月試題及答案23.設(shè)計一份電話記錄表答：來電人姓名：_______________單位部門：_______________________________職務(wù)：_______________電話號碼：_______________________________來電時間_______年______月________日_______時________分通話地點來電人地點：______________________________________________________受話人地點：通話要點1.__________________________________________2.__________________________________________3.__________________________________________結(jié)束時間_______年______月________日_______時________分處理要點1.交由_______________進行處理2.請_________________盡快回電3.約定_______________再來電話記錄人2016年1月試題及答案23.X重要資料。李助理此時此刻一心只想到完成徐市長布置的任務(wù)，入左右為難的境地。請你為李助理設(shè)計一個合理的應(yīng)對之策。答：辦公室的一項基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)服務(wù)，李助理來。他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦的事項。(3)李助理自己全神貫注認認真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。講一下。2015年7月試題及答案23.辦公室的清理和清掃方法。答：文員應(yīng)該參照以下標準做好辦公室的清理和清掃工作。金屬用品要用清潔劑擦拭。品養(yǎng)成隨時清理，歸置整齊的習慣。角的灰塵。并拿去清洗。還能點燃嗎？煙火缸是否清洗干凈？檢查清楚并收拾妥當。維污漬附在上面，最好不用。來用碎紙機打碎，不可粗心大意地一倒了之。2015年1月試題及答案23.上司在與客人談話，這時有某公司張總經(jīng)理來找上司解決緊急事情，文員如何向上司傳話？答：用便條把所要傳達的內(nèi)容逐項書寫：”然后將寫好的便條對折折好。上司回頭時，遞上便條與鉛筆。退一步，等候指示。24.如何接受對方的名片？答：在接對方名片時，務(wù)必表現(xiàn)出尊重的態(tài)度。行胸部的位置接過名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。雙手接過名片，再收回雙肘，扔輕捧名片，抬起頭，注視著對遇到名片上有不您是某某單位某某，很抱歉！并行禮致歉。2014年7月試題及答案23.設(shè)計一份電話記錄單。答：24.當來訪者自稱事先已和上司約好會面時，文員如何接待與應(yīng)對？答：先向來訪者說：是嗎？請稍等一下。”然后請來訪者稍坐，再聯(lián)系上司。向上司匯報：您約好的某某單位某先生女士來了。(4)如果上司確認已事先約好，文員就回來向來訪者說：“某先生女士。然后引導(dǎo)客人去會見上司。2014年1月試題及答案23.所謂有問題的來訪者一般是怎樣的？文員應(yīng)如何應(yīng)對？答：出建議。堅持說你沒有權(quán)利更改規(guī)章制度。可保證：如果對方寫信給上司，上司一定會看到這封信。進行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門，不要與蠻橫無理、可能帶來危險的來訪者直接沖突。的幫忙；如果是女性；女文員可能會使她平靜下來；如不行，找一個成熟的女同事來幫忙。騙人的老手。他們：介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價格低得離譜；②公司經(jīng)營時間不長；③公司和上司的利益。24.求文員小陳購買禮物贈送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？答：清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習慣等；的物品；紙重新包裝一下；理。2013年7月試題及答案23.安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計這個接待方案？答：接受任務(wù)；了解來賓；制訂計劃；預(yù)訂食宿；迎接來賓；商議日程；安排會談；陪同參觀；送別客人；接待小結(jié)。24.文秘人員在單獨或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？答：簽字后向財務(wù)部門報銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費用；報，如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案；盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作；將來有用；去函或去電表示感謝。2013年1月試題及答案23.上海某企業(yè)欲與德國某企業(yè)合9人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計這個接待方案？答：接受任務(wù)；了解來賓、制訂計劃；預(yù)訂食宿；歡迎來賓、商議日程；禮節(jié)性拜訪、宴請；正式會談；簽訂協(xié)議書；陪同參觀游覽；互贈禮品；歡送來賓、接待小結(jié)。24.文員小胡設(shè)計一個電話記錄單。小胡應(yīng)該怎么設(shè)計？答：2012年7月試題及答案23.文員面對有問題的來訪者時，這些來訪者一般是怎樣的？應(yīng)如何應(yīng)對？答：固執(zhí)任性的來訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應(yīng)毫不妥協(xié)但要注意禮貌地保證：如果對方寫信給上司，上司一定會看到這封信。進行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門，不要與蠻橫無理、可能帶來危險的來訪者直接沖突。的幫忙；如果是女性，女文員可能會使她平靜下來；如不行，找一個成熟的女同事來幫忙。騙人的老手。他們：介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價格低得離譜；②公司經(jīng)營時間不長；③公司和上司的利益。24.求文員小陳購買禮物贈送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？答：清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習慣等；的物品；紙重新包裝一下；理。2012年1月試題及答案23.安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計這個接待方案？答：接受任務(wù)；了解來賓；制訂計劃；預(yù)訂食宿；迎接來賓；商議日程；安排會談；陪同參觀；送別客人；接待小結(jié)。24.文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求？答：整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財務(wù)部門報銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費用。報。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。將來有用。去函或去電表示感謝。2011年7月試題及答案23.所謂有問題的來訪者一般是怎樣的？文員應(yīng)如何應(yīng)對？答：但要注意禮貌地反復(fù)進行解釋并提出建議。堅持說你沒有權(quán)利更改規(guī)章制度?？杀ＷC：如果對方寫信給上司，上司一定會看到這封信。進行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門，不要與蠻橫無理、可能帶來危險的來訪者直接沖突。的幫忙；如果是女性，女文員可能會使她平靜下來；如不行，找一個成熟的女同事來幫忙。騙人的老手。他們：介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價格低得離譜；②公司經(jīng)營時間不長；③公司和上司的利益。24.作為辦公室文員，在上司辦公室或接待室的整理方面應(yīng)注意哪些具體事務(wù)？答：性格習慣等；的物品；紙重新包裝一下；理。2011年1月試題及答案23.本單位為了推進工作開展，擬作研討會，辦公室人員應(yīng)該如何準備和開好這次座談會？答：又敢于發(fā)表意見者；座談會以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；座談會上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；主持人負責引導(dǎo)、組織，可不做記錄；詳細的記錄應(yīng)由文秘人員在不引入注目的座位上去做；座談會的時間不必嚴格規(guī)定，可長可短；會場也可準備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。24.求文員小陳購買禮物贈送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？答：清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習慣等；的物品；紙重新包裝一下；理。2010年7月試題及答案1.安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)人股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計這個接待方案？答：接受任務(wù)；了解來賓；制訂計劃；預(yù)訂食宿；迎接來賓；商議日程；安排會談；陪同參觀；送別客人；接待小結(jié)。2.文秘人員在單獨或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？答：整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財務(wù)部門報銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費用。報。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。將來有用。去函或去電表示感謝。2010年1月試題及答案1.某公司為了推銷自己的產(chǎn)品，做人市場，決定組織召開專家座談會，對其推銷產(chǎn)品進行評估。如答：獨立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；座談會以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；座談會上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；主持人負責引導(dǎo)、組織，可不做記錄；詳細的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；座談會的時間不必嚴格規(guī)定，可長可短；會場應(yīng)準備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。2.文秘人員在單獨或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？答：整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財務(wù)部門報銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費用。報。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。將來有用。去函或去電表示感謝。補充：1.辦公室的清理和清掃方法。答：文員應(yīng)該參照以下標準做好辦公室的清理和清掃工作。金屬用品要用清潔劑擦拭。品養(yǎng)成隨時清理，歸置整齊的習慣。角的灰塵。并拿去清洗。還能點燃嗎？煙火缸是否清洗干凈？檢查清楚并收拾妥當。維污漬附在上面，最好不用。來用碎紙機打碎，不可粗心大意地一倒了之。2.辦公室人員應(yīng)該如何準備和開好座談會。答：有主見又敢于發(fā)表意見者；座談會以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；座談會上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；主持人負責引導(dǎo)、組織，可不做記錄；詳細的記錄應(yīng)由文秘人員在不引入注目的座位上去做；座談會的時間不必嚴格規(guī)定，可長可短；會場也可準備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。3.當來訪者自稱事先已和上司約好會面時，文員如何接待與應(yīng)對？答：先向來訪者說：是嗎？請稍等一下。”然后請來訪者稍坐，再聯(lián)系上司。向上司匯報：您約好的某某單位某先生女士來了。(4)如果上司確認已事先約好，文員就回來向來訪者說：“某先生女士。然后引導(dǎo)客人去會見上司。4.給下面的情境設(shè)計禮貌用語。問人姓氏說貴姓)(2)仰慕已久說久仰)長期未見說久違)(4)請人解答說(請教)(5)求人辦事說(拜托)(6)請改文章說(斧正)(7)求人指點說(賜教)(8)身體不適說(欠安)(9)看望別人說(拜訪)請人接受說笑納)(11)希望照顧說關(guān)照)(12)贊人見解說高見)(13)歸還物品說奉還)(14)請人赴約說賞光)(15)需要考慮說斟酌)5.面對兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時布置的工作，請你為李助理設(shè)計一個合理的應(yīng)對之策。答：辦公室的一項基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)服務(wù)，李助理來。他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦的事項。(3)李助理自己全神貫注認認真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。講一下。6.某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？答：清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習慣等；的物品；紙重新包裝一下；理。7.如何接受對方的名片？答：出尊重的態(tài)度。接過名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。雙手接過名片，再收回雙肘，扔輕捧名片，抬起頭，注視著對方，鄭重地讀出名片上的名稱，以確認無誤。對方：“很冒昧，可否請問一下，這個字怎么念？”對方回答后，可按對方發(fā)音，重復(fù)一遍：您是某某單位某某，很抱歉！并行禮致歉。8.上司在與客人談話，這時有某公司張總經(jīng)理來找上司解決傳話？答：用便條把所要傳達的內(nèi)容逐項書寫：請何人代為會見，要問他哪些事情？”然后將寫好的便條對折折好。(2)走入會客室，在上司背后說一聲：“對不起，打攪一下”。上司回頭時，遞上便條與鉛筆。退一步，等候指示。9.設(shè)計一份A4白文件紙庫存記錄卡庫存記錄卡庫存參考號B4項目A4白文件紙最大庫存量100令最小庫存量15令單位數(shù)量(1令=500頁)再訂貨量25令接受發(fā)放接受數(shù)量發(fā)票號供應(yīng)商發(fā)放數(shù)量申請?zhí)杺€人/部門余額10.設(shè)計一份電話記錄表答：來電人姓名：_______________單位部門：_______________________________職務(wù)：_______________電話號碼：_______________________________來電時間_______年______月________日_______時________分通話地點來電人地點：______________________________________________________受話人地點：通話要點1.__________________________________________2.__________________________________________3.__________________________________________結(jié)束時間_______年______月________日_______時________分處理要點1.交由_______________進行處理2.請_________________盡快回電3.約定_______________再來電話記錄人11.設(shè)計一份歸檔文件目錄答：件號責任者文號題名日期頁數(shù)備注12.設(shè)計一份開業(yè)典禮的籌備工作流程答：開業(yè)典禮籌備工