前臺接待述職報告

第頁共頁前臺接待述職報告前臺接待述職報告前臺接待述職報告1不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開場對前臺一往所知到如今獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更分開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服裝專賣店新店開張工作流程效勞行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達一定的財務目的，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的條件下，都會最大化滿足客人。所以從進職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的效勞,才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、進住登記、退房及用度結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉接等效勞。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記傾銷，另一人負責其電力行業(yè)員工入黨思想匯報他效勞和聯(lián)絡工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經歷，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：一、加強業(yè)務培訓，進步自身素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質量反映出一個酒店的效勞水準和治理程度，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進展接聽語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和效勞技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質的效勞。二加強我的銷售意識和銷售技巧，進步進住率前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的進范文之中學生心理狀況調查報告住情況靈敏把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，進住率有所進步，夸張接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的進住率。三、注重各局部之間的協(xié)調工作酒店就像一個大家庭，局部與局部之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞局部，它同餐飲、銷售、客房等局部都有著嚴密的工作關系，如出現(xiàn)題目，我們都能主動地和該局部進展協(xié)調解決，防止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。四、考慮如何彌補同事及局部工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿足前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個局部，所以通常會在結帳時向我鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學德育工作匯報材料們投訴酒店的種種效勞，而這些題目并非由收銀職員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的局部或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑心整個酒店的治理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或局部講明情況，懇求幫助。在題目解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學前方知缺乏”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，進步道德修養(yǎng)，進步效勞技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!前臺接待述職報告2不知不覺在這個酒店已經做了有半年光陰，從剛開場對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更分開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年光陰里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句效勞行業(yè)周知的經營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達必須的財務目的，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違犯道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的效勞做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉接等效勞。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯(lián)絡工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經歷，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：一、加強業(yè)務培訓，進步自身素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質量反映出一個酒店的效勞水準和管理程度，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進展接聽語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業(yè)務知識和效勞技能上有進一步的進步，才能更好的為客人帶給優(yōu)質的效勞。二、加強我的銷售意識和銷售技巧，進步入住率前廳部根據市場狀況用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住狀況靈敏掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所進步，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進展協(xié)調解決，防止事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤保證客人及時結帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種.種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑心整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學前方知缺乏”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，進步道德修養(yǎng)，進步效勞技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!前臺接待述職報告3一、報告目錄1、個人履歷簡介2、入職以來的主要工作事項3、對任職崗位的認識和理解4、工作體會5、轉正之后的工作方案6、需要得到的支持與幫助二、入職以來主要事項自10月25號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，認真學習和執(zhí)行遵守公司的各種規(guī)章制度，理解并貫徹企業(yè)文化和管理理念，遵守保密制度。從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到認真履行工作職責，努力完成每項工作任務，近期的工作內容如下：〔一〕前臺效勞1.熱情接待來訪人員，理解其來訪目的，根本的咨詢、登記，做到及時的通報引見；2.負責前臺接聽，做好工作，認真做好記錄相關事項并傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤；3.認真仔細做好每日考勤登記。每月最后一天將考勤表交給績效專員核對，對一些有誤的進展修改；4.對打印機、復印機、機、掃描儀、等辦公設施設備進展維護、報修，保障其正常工作。5.做好會議前的茶、水果，調試好投影儀等的準備，會中認真仔細的做好會議效勞，會后及時整理相關設備，清掃清理睬議室。6.保持前臺衛(wèi)生清潔，維護好公司的良好形象；7.參與公司相關活動，協(xié)助部門其他同事進展活動準備；8.上班提早到崗做好準備工作〔開門窗透氣、打印機是否有紙張、飲水機是否有水等〕；下班檢查關閉電腦〔手提電腦聯(lián)絡主人是否回辦公室?guī)推涫蘸谩?、燈、飲水機等電器；9.自行學習完成一些工作表格，工作文檔；10.幫助其他部門同事復印、打印、掃描等工作，共計復印A3:58張A4：3097張打印A3：49張A4：xx33張；11.將公司發(fā)文進展認真的打印、復印及時下發(fā)到各部門并做好登記，同時將文件的電子版存放到相應文件夾。個別發(fā)送電子版的，提醒對方查收，共計發(fā)文20份；12.負責郵件，報刊的簽收工作，并及時轉達給相關人員，做到及時、不延誤；收到的報紙，分類整理；共接收：郵包：51個文件：2份：24份書刊：30本13.將會議通知以短信、和郵件的形式及時將信息傳到達與會人員做到不遺漏，不延誤；共計12個會議。14.及時完成領導臨時安排的事項。(二)辦公用品管理1.及時補充辦公室桶裝飲用水并做好登記，保障辦公用水的順暢12月共計用水42大桶16小桶水，平均每天用1.68大桶0.64小桶；2.做好每日辦公用品、物資的領用登記，每月24號的盤點，隨時檢查補充。新購辦公用品入庫登記整理擺放在相應位置，讓同事領用方便及時；三、對任職崗位的認識和理解公司前臺是一個公司的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀。這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。在接待來訪人員時，最重要的是態(tài)度，自身要熱情有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進展初步挑選確定如何處理。1.在行政工作中最重要的是保密和細心，凡事要做到最細、最小心。2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。3.事無巨細，清掃衛(wèi)生也要細心，一個好的環(huán)境不僅使身在其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。四、工作體會在這兩個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的淺薄，在這樣一個快速開展的企業(yè)里我要加緊步伐，努力進步自我修養(yǎng)和才能，彌補在工作中的缺乏，在新的學習和工作當中不斷的總結經歷，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，拓展自己的知識面，發(fā)揮自己的潛力，不斷的完善自己，加強辦公軟件的學習和理論，更好的掌握和完成辦公用品等各類臺賬的技巧，改掉自己急躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，無論何時都要肩起兆順人的使命、擔起兆順人的責任、做好每一件事，和公司一起走向明日的輝煌。五、轉正后工作方案在這兩個月的時間，我雖然在思想和工作上都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的缺乏之處，今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進展監(jiān)視指導：1、自覺加強學習，像理論學習、專業(yè)知識的學習，向身邊的同事學習，逐步進步自己的理論程度和業(yè)務才能。2、克制年輕氣躁，做到腳踏實地，進步工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴理論中完善進步自己?？傊诮窈蟮墓ぷ髦?，我要繼續(xù)努力，克制自己的缺點，彌補缺乏，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的應變才能、協(xié)調才能、以及創(chuàng)造才能，不斷在工作中學習、進取、完善自己。六、需要得到的支持與幫助回憶這段時間的工作，讓我在各方面都得到了鍛煉，接觸到了許多新穎的事物，同時也發(fā)現(xiàn)了自己很多缺乏的地方。希望在不斷認識本部門工作職責的同時，也能理解其他部門的工作，以更好的提升自己在這個崗位上應盡的職責；最后，希望在今后的工作中，大家能繼續(xù)給我建議和指點、提醒，讓我更好更快地進步，并且力爭在這個崗位上做得更專業(yè)，為公司發(fā)揮自己的光和熱，同時也不斷的拓展知識面、豐富自己，謝謝大家！20xx年12月22日前臺接待述職報告4尊敬的xx，親愛的各位同事：大家下午好！我是前廳部經理助理xx，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心；是房務部銷售的排頭兵；前廳會聚了全酒店形象氣質，個人才能最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易產生口碑效益的地方。所以，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客效勞程度，促____定性復核圓滿完成是xx年需要重點展開的工作。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”。我將從以下四個方面展開工作：一、精兵打造客房預訂班組，讓客人“閑”下來，塑造品牌價值預訂是客房銷售非常重要的一個環(huán)節(jié)，與之相關聯(lián)的各項工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率xx%，散客占到總出租率的xx%，是客房營收的主體。而散客當中，上門散客只占xx%不到，其余散客均為預定形式。一直以來我們都是由前臺兼做預訂的，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問題，影響效勞質量。經詳細考證，組建和打造客房預訂班組優(yōu)勢如下：1、節(jié)省人力資；2、可以進一步標準預定程序，將此項工作做得更深化，更細致，比方預訂回復、預訂跟蹤就可以把效勞做在客人開口之前，讓客人真正閑下來；3、減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，表達快捷和高效。4、加強與銷售部的良好溝通與對接，進步信息準確性，減少賓客投訴。5、創(chuàng)造良好的無嘈雜的預定環(huán)境，迎評定性復核。6、將預定班組置于商務中心，有效整合商務中心員工工作量，改變“閑時太閑，忙時太忙”的狀態(tài)。在進展預訂和商務中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善SOP操作流程，挑選適宜人員，集中培訓等一系列工作。二、精練前臺技能，讓接待班組“立”起來，塑造品牌形象1、硬件改造立起來前臺因臺面設計的原因，導致員工在進展單據填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時均需低頭彎腰操作，對于員工來說，勞動強度加大。今年通過xx的指導，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，方便員工操作，解決實際困難，提升效勞形象。2、軟件晉級立起來如今大部份高酒店前臺接待入住登記全部實現(xiàn)科技信息化，假如我們晉級后能使客人身份證掃描進治安系統(tǒng)的同時，其根本資料連入xx系統(tǒng)，直接完成入住登記單、押金單、歡送卡的打印，減少手工抄寫的話，整個登記入住過程將節(jié)約大量時間。我們已將情況與電腦房進展了溝通，聯(lián)絡xx工程師進展軟件晉級，即便不能按我們的設想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負擔。3、精簡程序立起來xx年即將建立和施行的SOP操作流程，我們會使用文字、圖片、錄像的形式結合顧客需求及新版星評標準，創(chuàng)立工作方案，訂立效勞規(guī)那么，以期在員工培訓和標準化操作方面發(fā)力，樹立效勞品牌。三、打造專業(yè)的管家效勞，塑造品牌專業(yè)行政管家一直是酒店對客效勞的亮點工程，但我們知道，管家效勞還有很大的提升空間。我們的行政管家在為VIP客人提供效勞時特別不自信，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底。如何幫助員工有效提升呢？我們設想了兩套解決方案：1、外聘專業(yè)人員對員工進展系統(tǒng)培訓，或者外派人員參加專業(yè)學習：管家的效勞理念是倡導酒店的各種效勞要做到精細、周到、圓滿、美妙，讓客人永世不可忘記。”據理解，xx年底正式成立并開場培養(yǎng)的中國酒店皇金管家效勞，旨在為酒店高端商旅客人提供超值效勞?！爸鲃印笔歉疽庾R，“精細、周到”是效勞技能的完美表達，“圓滿、美妙”是不斷追求的效勞效果。在他們的.培訓中，涵蓋了酒店經營、管理、效勞的理念和根本操作標準。每一位皇金管家承受的專業(yè)訓導，均注重與理論的結合，以案例分析^p的形式與標準和標準相對照，他們強調“為了一切客人”：樹立“創(chuàng)造舒適、卓爾非凡”的經營理念；“為了客人的一切”：履行“誠信效勞、和諧致親”的效勞理念；“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精、日常事做細”的管理理念。從標準化、標準化，到個性化效勞，從賓至如歸、金鑰匙效勞，到皇金管家效勞，我們一直力求打破。2、店內穿插培訓：制定出系統(tǒng)的培訓方案，包括中餐效勞、西餐效勞、酒水效勞、客房效勞、禮賓效勞等。我們各場點都有經歷過省級技能大賽的精兵強將，他們是最珍貴的財富，也是最能幫助到我們的導師。我們方案從班組內挑選適宜的1—2人進展換崗培訓，確保專業(yè)系統(tǒng)的學習。四、打造無所不能的大副班組，塑造品牌效應我們如今的大副班組其實比其他崗位員工要熱情、主動，但總覺得還是缺了點什么。六年前我在xx大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的效勞很簡單，問候進出酒店的所有客人，提供詳細而周到的問詢效勞時隔六年，匆匆一瞥為何給我留下這么深化的印象呢？因為我從那位同行身上看到了很多優(yōu)秀的品質：他的眼中進出酒店的都是客人；他的問候體貼、周到；他的笑是從心里、眼里透出來的，真誠，親切，極富感染力讓人打心眼里尊敬他、欣賞他，愿意親近他。我想我們的大堂副理、GRO假如能多一點落落大方的氣質，多一點讓人過目不忘的風采〔親切〕，那我們的大副班組就有更大亮點！1、大門崗做熱情：〔1〕、必須保證16小時在崗效勞，不管什么情況都不能缺崗；〔2〕、現(xiàn)場效勞應把面部表情、肢體動作、語言表達三個方面作為根底，將效勞意識、心理暗示等貫穿始終。2、電梯崗做周到：一樓電梯間應該是酒店客流量的地方，GRO定崗電梯間除了迎送梯效勞以外，還需要提供大量的問詢效勞。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人16小時在崗效勞。3、前臺崗做專業(yè)：每天早07：00—09：30是退房頂峰期，下午17：00—21：30是入住頂峰期，這兩個時段我們的大副或GRO是會在現(xiàn)場跟進效勞的，但是如今做得還不夠，假如能系統(tǒng)、全面的學習和掌握前臺接待和收銀的相關操作流程，實打實的為等候賓客解決問題將對我們的效勞有很大的提升。4、客戶拜訪做真誠：假如說以上效勞都是為了樹品牌形象的話，那么客戶拜訪就是建立忠實客戶關系的良好渠道。我們如今的店內拜訪主要為拜訪，很少會至房間當面拜訪。當面拜訪可以通過與客人的正面接觸理解到客人的習慣、愛好、禁忌等，對于搜集賓客信息和意見更為直觀有效，同時我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動。尊敬的xx，親愛的各位同事，我一直相信“個人的優(yōu)秀缺乏以說明什么，只有團隊的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀！”，只要我們前廳部全體干職員工團結一致，用心做，做精細，堅持做，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力，塑造酒店效勞品牌。我愿意和大家共同努力，在這個風起云涌的時代，打造競爭力的xx前廳部。我的述職報告完畢，謝謝大家！前臺接待述職報告5尊敬的xx，親愛的各位同事：一轉眼，xx年已經悄悄的降臨，我在xx已經工作了兩年多，回望過去，我始終堅持“勤奮、嚴謹、爭先、關愛”的工作信條，圍繞前臺工作重點，和前臺同事團結協(xié)作，在領導和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷獲得進步，并出色的完成了各項工作任務。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。1、努力學習，不斷積累工作經歷，全面提升工作技能前臺領班要擔任前臺員工的培訓工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結理論經歷，提升自己的專業(yè)素質。在前臺工作期間讓我深化體會到了學無止境的真正含義，通過學習來更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開場的新的房價政策的實行，我學會了如何根據詳細情況詳細分析^p；從禮包和月餅的銷售中，我學會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏；通過制定前臺班組的各項工作流程和效勞標準，讓我對前臺工作有了更深一層的認識；通過大堂副理的崗位理論中，我學會了如何處理賓客投訴和緊急事件；通過參加“將來之星”的培訓讓我看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進的方向。通過種種工作經歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優(yōu)質的效勞。2、進步班組執(zhí)行力，力求出色完成每一次接待任務自酒店開業(yè)以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提早做好溝通，細化每一個接待環(huán)節(jié)，力求出色完成每一次接待任務。在平日的工作中重視培訓的作用，做好上級領導與員工之間的橋梁，認真?zhèn)鬟_會議精神，進步前臺班組整體執(zhí)行力。3、理論和理論結合，進步管理才能作為前臺領班，協(xié)助領導做好員工的培訓和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓工作中，采用理論和理論相結合的方法，從Opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能程度不斷進步。在人員管理方面，以人為本，不斷增強前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氣氛，使前臺成長成一支效勞高效、對客熱情、團結進取的隊伍。4、認清缺乏，加以改良，完善自我通過一年多的工作和學習，雖然獲得了一定的成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今：對于星級酒店的評定標準還不是非常熟知；有些工作還不夠細，貫徹的不是非常到位；工作有時會情緒化；處理特殊事件的才能還需進步。在今后的工作中，不但要繼續(xù)提升工作技能，還要發(fā)揮效勞職能，與各部門做好溝通協(xié)調。在將來的日子里，我會嚴格要求自己，進步自己，用心做好每一件事，一步步朝著我的事業(yè)之路前進。前臺接待述職報告6時間飛逝，20xx年已經過去了。我現(xiàn)任職于亞洲傳奇形式教育集團前臺兼行政專員，作為一名普通的行政專員，我深知我的行政工作任重道遠，要做好行政工作需要相當的學問。行政部作為公司的一個核心部門，它肩負整個公司的管理重任。它運作的好壞，直接關系到整個公司的標準化進程。到公司的這四個月里，我學會了很多，以下我對自己這四個月來的工作進展總結：1、前臺的接聽，____及記錄。按來電者要求及時轉接相應部門，建立重要留言記錄本：來電者單位、姓名、聯(lián)絡、需聯(lián)絡部門及人員、聯(lián)絡事宜，并在半小時內將信息準確傳達給相關人員；每周周六將重要留言記錄本交行政主管檢查2、前臺來訪登記及接待引導。主要負責接待面試人員的來訪登記及安排面試洽談地點，引導來訪面試人就坐，并替面試人倒水3、快遞、信函、包裹的統(tǒng)一搜集、登記。急件須在收到第一時間交相關人員簽收，其余須在收到當日相關人員簽收4、前臺復印、打印管理。每日給業(yè)務部的伙伴們打印____；打印形式資料、會場方案等。5、制作各部門的一些表格，并打印出來交給相關部門。6、公司公共辦公區(qū)域的衛(wèi)生安排與維護。保證公共區(qū)域地面無垃圾、無明顯粉塵，會議室、接待室桌椅整潔；行政主管將不定時檢查。公司環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)視管理。每日檢查員工個人辦公區(qū)域1次，檢查包括桌面物品擺放、桌椅及地面的整潔度；對于衛(wèi)生檢查結果不合格的員工提出口頭警告，限期讓其整改并及時復查。7、負責人員的招聘。網站招聘信息的發(fā)布及更新，招聘渠道的拓展；每日打招聘，四個月來一共打了1000多的，按照各部門提交的人員需求信息，進展簡歷的挑選，搜集及初試人員的約見和選拔；協(xié)助部門主管安排的人員招聘及培訓相關工作。8、每日微信公眾平臺的編寫及發(fā)送。每日在公眾傳奇美業(yè)編寫3篇有關傳奇捷報，課程的信息，每日在公眾平臺美巨企業(yè)編寫3-5篇有關美容、美發(fā)、美甲、彩妝的信息，并每日18:00前發(fā)送9、辦公用品管理。搜集采購方案：每月15日、30日搜集2次各部門辦公用品的采購方案，并根據庫存量情況進展初審，列好清單，外出采購。10、客戶回訪。教師執(zhí)行完活動后，打給店家老板回訪教師們的執(zhí)行情況，如實寫在反應表上交給華姐檢查。11、每周一、三、五袁總辦公室清掃。保持辦公室地面干凈、茶具按時清洗干凈。前臺接待述職報告7自5月27號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，從初期熟悉園區(qū)環(huán)境到如今適應園區(qū)的日常管理。前臺就是公司的形象，也是客人對公司的第一印象的評價，我能在公司如此重要的崗位工作，是領導對我的信任與信賴，在崗期間我嚴格要求自己盡職盡責，努力做好每一項工作，現(xiàn)對崗位述職內容報告如下：1、工作內容：負責接待入園客人，前臺及地面保潔，2、工作體會及收獲：接待客人的時候，效勞顧客最重要的是態(tài)度，要有親和力，保持微笑，語氣親切，細心詢問顧客的需要，認真耐心答復客人的咨詢，主動對客人介紹各種工程，前臺園區(qū)環(huán)境，整潔的環(huán)境讓客人覺得心情愉快，直觀印象好。同事間工作溝通，也很重要。3、上班前工作4、下班前工作5、禮儀及預約6、收銀手續(xù)在這兩個月的工作中，我深深感到自己的工作缺乏，我要加緊步伐，努力進步自我修養(yǎng)和才能，彌補在工作中的缺乏，在新的工作中不斷學習，不斷總結經歷，擴展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作效勞，改掉自己急躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。前臺接待：xxxxxxx年xx月xx日前臺接待述職報告8實習是每一個大學畢業(yè)生務必擁有的一段經歷，它使我們在理論中理解社會、在理論中穩(wěn)固知識;實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底，也是我們走向工作崗位的第一步。實習過程簡況我的實習期開場于20xx年9月6日。我被分配到酒店的前臺接待這個崗位，剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新穎和好奇，我可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，根本上都是從那里開場的。前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉接，TAXI外叫效勞及飛機票訂票業(yè)務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯(lián)絡工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經歷，迅速成長。在那里我理解到了效勞行業(yè)之潛規(guī)那么(1)“客人永遠是對的”這句效勞行業(yè)周知的經營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達必須的財務目的，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違犯道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑”。(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領導不可能永遠是對的”。身為上司經理，哪怕潛力再強，經歷再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。但是，這句話是針對執(zhí)行而言的。實習心得總結：實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現(xiàn)實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的完美。在酒店實習期間，曾有一段光陰，我發(fā)現(xiàn)自我的想法和觀點是如此的幼稚，但是之后我就漸漸放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有透過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我可以感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經歷和學習處世之道，理解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最珍貴的一局部。整個實習歷程，我不僅僅看到自我好的一面，也將我在各方面的缺點與缺乏毫無保存的放大出來，從而讓我關注到自我從不曾注意的東西。也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)務必調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自我的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在實習此刻已經完畢了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的光陰是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自我的缺乏之處進展加強，重新整理自我的信心，迎接新的開端。透過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。以后的兩年，我還將繼續(xù)在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了必須的根底。最后，感謝酒店的所有的同事和經理，多謝你們對我這兩