某物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)手冊(cè)

金輝物業(yè)管理培訓(xùn)手冊(cè)目錄一、序言………………031、物業(yè)總經(jīng)理的一封信2、新員工培訓(xùn)計(jì)劃二、公司簡(jiǎn)介篇………041、公司基本情況2、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)3、組織結(jié)構(gòu)框架4、公司領(lǐng)導(dǎo)三、人事管理制度篇……11認(rèn)四格、偽物業(yè)知識(shí)尤篇紫……………否……………吼……………己16團(tuán)1、物業(yè)管神理的基本概奪念筐2、物業(yè)管負(fù)理的產(chǎn)生與緞發(fā)展話3、物業(yè)管端理的基本環(huán)頃節(jié)展4、物業(yè)管傻理的基本內(nèi)冤容明五著、菜禮儀守篇缸……………頃……………可……………須…梨…躬43萍1、陰物業(yè)管理公銜共關(guān)系禮儀衡的概念否球2、孟物業(yè)管理公沉共關(guān)系一般女禮儀間3、照物業(yè)管理公辜共關(guān)系中語(yǔ)斑言禮儀與技判巧揭六、突發(fā)事焰件處理程序雙七憲、淚素質(zhì)教育望篇懷……………衣……………器……………曾66改1、員工基金本素質(zhì)舟2、員工特液殊素質(zhì)器3、如恨何提高員工挑素質(zhì)共4、合“驅(qū)三心葡”抹員工素質(zhì)教醬育嫌八啊、糠精細(xì)化服務(wù)警案例拳……………取……………刑……………器66愉一、序裕言倘首先，熱忱革歡迎您加入獄世紀(jì)金馬扯·涌金輝物業(yè)管壺理來(lái)員工的行列坊。贈(zèng)本公司的宗匆旨是以科學(xué)厚的管理和優(yōu)齡質(zhì)的服務(wù)，納為物業(yè)的發(fā)邪展商、客戶糖及使用者提老供高品質(zhì)的龜專業(yè)物業(yè)管忽理服務(wù)，并堡給公司帶來(lái)家良好的社會(huì)春效益及經(jīng)濟(jì)道效益。牽世紀(jì)金馬毫·貴金輝延物業(yè)管理有碗限公司奉行命細(xì)節(jié)感動(dòng)生緒活的管理理錘念，甑選并碎獎(jiǎng)賞出色的管員工，尊重美個(gè)人尊嚴(yán)，厘建立溝通渠恢道，以便能舌上傳下達(dá)，漫向全體員工誠(chéng)提供極具市漸場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及旅公平的薪酬騙福利，外地?fù)u及本地專業(yè)搞培訓(xùn)，及有部挑戰(zhàn)性的就案業(yè)機(jī)會(huì)。淡崇高的道德魄標(biāo)準(zhǔn)、勤床奮的工作態(tài)劍度、忠誠(chéng)的貸職業(yè)操守、怕精湛的專業(yè)盟知識(shí)、優(yōu)秀銷的服務(wù)意識(shí)賓、不懈的發(fā)易明與創(chuàng)造能喂力、良好的竭團(tuán)隊(duì)合作精挽神是每位物噸業(yè)員工應(yīng)有獸的個(gè)人素質(zhì)爬，世紀(jì)金馬水·啟金輝物業(yè)管緣理亡深信公司的閣成功與繁榮丑發(fā)展關(guān)鍵在臉于員工的參休與及投入?？偨?jīng)理致辭皮尊敬的員工盡：您好！館祝賀您選擇扛了物業(yè)管理悲行業(yè)，選擇朽了票”冰金輝鮮”修，歡迎您加熄入我們的行斃列，感謝您缸為我們的集誦體增添了新每的力量。葬物業(yè)管理是晃新興的宜”敏朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)咳”裙，是現(xiàn)代化破城市管理的績(jī)一個(gè)重要組埋成部分，它斧關(guān)系到社區(qū)攻的安全、寧尖靜、舒適，僑關(guān)系到人們騙的安居樂(lè)業(yè)旨。物業(yè)管理邀前景廣闊，名潛力深厚，睜它集現(xiàn)代管爛理、服務(wù)、模人文、科技貨、文明、環(huán)捎保、社會(huì)綜煤合治理于一醒體，是吸納港人才，擴(kuò)大悲就業(yè)，展示雖本領(lǐng)，成就抬事業(yè)的平臺(tái)儲(chǔ)。折”夢(mèng)世紀(jì)金馬金經(jīng)輝物業(yè)澇”活愿為每一位博員工的成功嚇與發(fā)展創(chuàng)造沖機(jī)會(huì)和條件妄，希望每一謙位員工在工背作中發(fā)揮聰麥明才智，在式平凡的崗位股上做出卓越搏成績(jī)。讓我隔們共同努力尖，把我們的培集體營(yíng)造得雹像家庭，充勞滿友愛(ài)和溫半馨；像學(xué)校隨，不斷增長(zhǎng)粉我們的學(xué)識(shí)滲與才干；像鋪軍隊(duì)，步調(diào)椒一致向前進(jìn)誤。公司要求液每一名員工烈，要充分發(fā)漠揮主人翁精擇神，愛(ài)崗敬紋業(yè)，團(tuán)結(jié)互跑助，奮發(fā)學(xué)置習(xí)，開(kāi)拓進(jìn)靠取，攜手共豆創(chuàng)刊“弟金輝勸”您的優(yōu)質(zhì)品牌炒，甲共同成長(zhǎng)，敲共鑄輝煌，叔共況享停“伐金輝絲”旅的豐碩成果蠶！橡恭祝每位員奉工順心如意朱，幸福安康員！總經(jīng)理：手冊(cè)指引薪本培訓(xùn)手冊(cè)奸旨在為您在巾世紀(jì)金馬畢金輝物業(yè)服漫務(wù)宏工作期間內(nèi)添提供有效的傲指導(dǎo)，幫助影您了解公司愚文化和有關(guān)駁規(guī)章制度、新管理辦法，昏以及您在任滔職期間享有判的福利和應(yīng)舉盡的職責(zé)。角當(dāng)您剛剛來(lái)菠到公司成為槳我們團(tuán)隊(duì)的寄一員時(shí)，請(qǐng)攻您仔細(xì)閱讀維本手冊(cè)，它共將使您更快掌的融入公司訴的工作環(huán)境盈，為您順利孕的開(kāi)展工作雞提供基本的準(zhǔn)幫助。如果商您在閱讀本丑手冊(cè)之后還羞有疑問(wèn)，請(qǐng)紡咨詢您的上扮級(jí)，您一定胞會(huì)得到熱情優(yōu)而滿意的回釀答。附注：閱本代”鵲培訓(xùn)手冊(cè)脆”折按中華人民患共和國(guó)有關(guān)碼勞動(dòng)、人事謹(jǐn)法律、法規(guī)尾、條例及本也公司實(shí)際情逮況制訂。手降冊(cè)中未包括礦的內(nèi)容，將港參照國(guó)家及品公司有關(guān)規(guī)樹(shù)定執(zhí)行。伙本《培訓(xùn)手卻冊(cè)》的解釋意權(quán)和修改權(quán)疲歸公司所有甩。筍新員工培訓(xùn)天計(jì)劃悔表盡根宿假一、培訓(xùn)目煉的踢新員工培訓(xùn)問(wèn)與發(fā)展，又煮稱崗前培訓(xùn)鄭、職前教育麻，是一個(gè)企趁業(yè)所錄用的廳員工從局外脊人轉(zhuǎn)變?yōu)槠筇禈I(yè)人的過(guò)程晚，是員工從記一個(gè)團(tuán)體融皆人到另一個(gè)率團(tuán)體的過(guò)程召，是員工逐吉漸熟悉、適母應(yīng)組織環(huán)境水并開(kāi)始初步端規(guī)劃自己的誰(shuí)職業(yè)生涯、或定位自己的沫角色、開(kāi)始德發(fā)揮自己的館才能的過(guò)程珍。成功的新仆員工培訓(xùn)與躲發(fā)展已經(jīng)深簡(jiǎn)入到了員工暗的行為和精難神的層次，驗(yàn)相對(duì)于在職柱培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，爽新員工培訓(xùn)敘與發(fā)展是群例體互動(dòng)行為朋的開(kāi)始。潛1、深入理潑解公司文化刻、價(jià)值觀和膀經(jīng)營(yíng)理念，嶄加強(qiáng)信任度槍與歸屬感；米2、學(xué)習(xí)企口業(yè)的工作標(biāo)窯準(zhǔn)與技能標(biāo)墳準(zhǔn)；四3、培養(yǎng)團(tuán)臂隊(duì)意識(shí)，加贊強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神暫，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)臭合作，樹(shù)立開(kāi)集體榮譽(yù)感腳；晌4、通過(guò)培沸訓(xùn)挑選合適蓮的員工。戀二、卵培訓(xùn)方式遷絲1.當(dāng)物業(yè)登公司各管理氣處新員工達(dá)棍到五名時(shí)，慣隨即由培訓(xùn)翅部統(tǒng)一組織手培訓(xùn)；讀2.培訓(xùn)方效式：望授課翁+研討功+參觀千考察+優(yōu)劣墾淘汰；艦3.培濟(jì)訓(xùn)內(nèi)容：龜辦公室行政掏人員：強(qiáng)化爸企業(yè)理念培間訓(xùn)、素質(zhì)教減育，加強(qiáng)部呼門(mén)之間溝通滔協(xié)調(diào)能力為嶼主；常安全部：在排理論訓(xùn)練的惡同時(shí)，以個(gè)鳴人素質(zhì)\隊(duì)艇列訓(xùn)練為主粉，同時(shí)將各散崗位操作流欠程具體演練疏；漿環(huán)境部：著侍重以理論講膊解為主，調(diào)爹動(dòng)員工激勵(lì)烤性，強(qiáng)調(diào)個(gè)或人禮節(jié)禮貌陶；秘工程維修部眨：著重以規(guī)雙范操作流程語(yǔ)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人瑞禮節(jié)禮貌。斬三、培訓(xùn)地盤(pán)點(diǎn)眉1、培崗訓(xùn)地點(diǎn)：盛理論課程：低學(xué)府中央會(huì)暴議室麥隊(duì)列訓(xùn)練：謀二期籃球場(chǎng)溜（雨天在車(chē)摔庫(kù)內(nèi)進(jìn)行）急四、培訓(xùn)計(jì)正劃：傍入職培訓(xùn)共脈分為5--棗7天，培訓(xùn)跑課程及事項(xiàng)論安排如下：毅1、第一天陳凱2、第二天攔時(shí)間內(nèi)容準(zhǔn)備事項(xiàng)備注09：00-10：20公司人事行政制度講解（主講董春、陳志勇）1、電腦及培訓(xùn)課件2、投影儀、音響、白板（筆），紙3、簽到表對(duì)上一堂講課內(nèi)容進(jìn)行抽問(wèn)10：30-12：00公司員工手冊(cè)（主講陳志勇）對(duì)上一堂講課內(nèi)容進(jìn)行抽問(wèn)12：00-13：30午餐學(xué)府中央食堂13：30-15：30員工素質(zhì)教育---心態(tài)培訓(xùn)（主講陳志勇）1、電腦及培訓(xùn)課件2、投影儀、音響、白板（筆）、紙3、簽到表盡快適應(yīng)公司環(huán)境15：45-17：30崗位服務(wù)禮儀（主講陳志勇）講解及現(xiàn)場(chǎng)演練凈3、第三天題時(shí)間內(nèi)容準(zhǔn)備事項(xiàng)備注09：00-10：20員工素質(zhì)教育---沒(méi)有任何借口（主講陳志勇）1、電腦及培訓(xùn)課件2、投影儀、音響、白板（筆），紙3、簽到表強(qiáng)化員工服從意識(shí)10：30-12：00隊(duì)列訓(xùn)練（靜止動(dòng)作立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮）12：00-13：30午餐學(xué)府中央食堂13：30-15：30結(jié)合崗位講解內(nèi)部精細(xì)化服務(wù)案例（主講陳志勇）1、電腦及培訓(xùn)課件2、投影儀、音響、白板（筆）、紙3、簽到表15：45-17：30隊(duì)列訓(xùn)練（交通指揮手勢(shì)、行進(jìn)步伐齊步、跑步、正步）嚷4、第四天催時(shí)間內(nèi)容準(zhǔn)備事項(xiàng)備注09：00-10：20標(biāo)準(zhǔn)工作流程講解（主講根據(jù)情況各部門(mén)主管、陳志勇）1、安全部：門(mén)崗操作流程、巡邏崗操作流程、車(chē)庫(kù)崗位操作流程、接報(bào)事報(bào)修操作流程、交通指揮手勢(shì)、突發(fā)事件處理流程；2、環(huán)境部：各區(qū)域衛(wèi)生清理標(biāo)準(zhǔn)；3、工程部：上門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“五個(gè)一”。按照各崗位部門(mén)工作手冊(cè)進(jìn)行培訓(xùn)10：30-12：00標(biāo)準(zhǔn)工作流程講解（主講根據(jù)情況各部門(mén)主管、陳志勇）按照各崗位部門(mén)工作手冊(cè)進(jìn)行培訓(xùn)12：00-13：30午餐學(xué)府中央食堂13：30-15：30標(biāo)準(zhǔn)工作流程講解及實(shí)際演練（主講根據(jù)情況由各部門(mén)主管、陳志勇）1、電腦及培訓(xùn)課件2、投影儀、音響、白板（筆）、紙3、簽到表按照各崗位部門(mén)工作手冊(cè)進(jìn)行培訓(xùn)15：45-17：30現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作演練到訓(xùn)練場(chǎng)地實(shí)施煉4、第五天拋第六天時(shí)間內(nèi)容準(zhǔn)備事項(xiàng)備注09：00-18：00崗位實(shí)習(xí)，由部門(mén)主管，制定崗位中優(yōu)秀老員工進(jìn)行傳、幫、帶1.聯(lián)系部門(mén)主管安排崗位根據(jù)人員實(shí)際情況選擇實(shí)習(xí)地點(diǎn)第七天時(shí)間內(nèi)容準(zhǔn)備事項(xiàng)備注9：30-10：15對(duì)培訓(xùn)知識(shí)進(jìn)行理論考核理論考試試題考試時(shí)間45分鐘10：30-11：50新員工座談會(huì)---物業(yè)公司戰(zhàn)略規(guī)劃（主講陳偉/董春）茶14：00-15：00辦理入職手續(xù)簽定培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議出具《培訓(xùn)合格通知單》由人事行政部具體安排人員崗位物資準(zhǔn)備：拐1.《員工率培訓(xùn)協(xié)議》錫、培訓(xùn)簽到悉表錫2.制作橫冬幅礙“令金輝物業(yè)公差司新員工入輔職培訓(xùn)圾”漲，后期保存拒長(zhǎng)期使用釀3.培訓(xùn)課喂程制定PP提T商4.根據(jù)培皮訓(xùn)人員購(gòu)買(mǎi)惡筆記本、簽在字筆刺5.聯(lián)系食災(zāi)堂進(jìn)行午餐捉準(zhǔn)備沈二敘、隨公司簡(jiǎn)介彩篇犯重慶世紀(jì)金去馬實(shí)業(yè)（集搞團(tuán)）有限公搏司成立于2舅000年6己月28日，豐是一家以房宇地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為朵主，以礦山幣開(kāi)發(fā)、建材蹤生產(chǎn)為基礎(chǔ)朗的多元化發(fā)塌展的大型獨(dú)飼資民營(yíng)企業(yè)固集團(tuán)。纏世紀(jì)金馬集線團(tuán)以持之以談恒快速反應(yīng)勁的行動(dòng)力，替在三個(gè)代表物"即代表啄股東、員工絞、客戶三者廣均衡利益"惱的基本指導(dǎo)駛思想下迅速影發(fā)展，從最咱初只有一家矮企業(yè)發(fā)展成妨為旗下?lián)碛幸郯ń疠x物內(nèi)業(yè)、錦春煤絕業(yè)、迎龍建勇材、高龍建另材、蘭花山紀(jì)建材在內(nèi)的醋5家控股子學(xué)公司的集團(tuán)集企業(yè)。馬世紀(jì)金馬集在團(tuán)秉承葵“衡誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依創(chuàng)新發(fā)展嗎”斤的理念，在擦發(fā)展中壯大吃的同時(shí)，得雄到了業(yè)界和阿社會(huì)各界的鋼好評(píng)和廣泛團(tuán)認(rèn)可，20拘02年被土評(píng)為合川3咽0家優(yōu)勢(shì)企屠業(yè)之一；2壩006年、繞2007年布被重慶市經(jīng)易委授予建材速行業(yè)重點(diǎn)企易業(yè)；從20喇05年以來(lái)餡連續(xù)3年被誕農(nóng)業(yè)銀行重孩慶市分行評(píng)摟為ＡＡＡ級(jí)籮信用企業(yè)，星2006年星被重慶市銀冤行業(yè)協(xié)會(huì)授兵予信貸誠(chéng)信脫單位稱號(hào)。呀于2001灘年10月成葵立重慶金輝蓮物業(yè)管理有唱限責(zé)任公司戶。惡2002年嗽3月正式注濫冊(cè)為重慶金尾輝物業(yè)管理禽有限責(zé)任公秋司?，F(xiàn)擁有段國(guó)家頒發(fā)的灣物業(yè)管理資厲格證書(shū)專業(yè)叮管理人員6蕉名，專業(yè)技潛術(shù)人員3名脊，具有專職泛保潔、保安凡、維修、綠來(lái)化共積80余踏名員工，注咽冊(cè)資金50等萬(wàn)元，具有航三級(jí)物管企恥業(yè)資質(zhì)。勉重慶金輝物懇業(yè)管理有限脂公司是具有噴獨(dú)立法人資按格的物搞業(yè)耀管理企業(yè)，犯系重慶市物材業(yè)管理協(xié)會(huì)咽會(huì)員單位。竹公司嚴(yán)格貫錦徹執(zhí)行國(guó)家浩和地方法律進(jìn)法規(guī)，力爭(zhēng)誓做重慶市前正三甲物業(yè)管富理企業(yè)，在枝學(xué)習(xí)吸收國(guó)緣內(nèi)外物業(yè)管藍(lán)理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)驢、方法的同綢時(shí)，堅(jiān)持碌“蛛以社會(huì)效益康為主，經(jīng)濟(jì)婆效益為輔按”蔥的經(jīng)營(yíng)方針撈，秉承報(bào)“弓細(xì)節(jié)感動(dòng)生宿活僅”炒的服務(wù)理念豬，竭誠(chéng)為廣譜大客戶提供坡優(yōu)質(zhì)、高效掏的物業(yè)綜合購(gòu)管理和全方揭位的服務(wù)。演重慶金輝物尿業(yè)管理有限夏公司主要為森重慶世紀(jì)金省馬假日廣場(chǎng)鐮、重慶世紀(jì)派金馬緊·傷學(xué)府中央住悼宅小區(qū)提供親物業(yè)服務(wù)，匹公司注重企伶業(yè)建設(shè)和員屬工隊(duì)伍的建車(chē)設(shè)，著力培酸養(yǎng)員工的責(zé)銜任感、榮譽(yù)缺感、成就感列、危機(jī)感，織鼓勵(lì)員工創(chuàng)無(wú)造性的工作婚。公司在員情工培訓(xùn)管理股上注重投入窮，注重效果怨。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)盒協(xié)作精神，醉營(yíng)造輕松融辭洽的工作氛呆圍，讓管理鐵親和于人。倉(cāng)在金馬假日厭廣場(chǎng)建設(shè)期執(zhí)間，物管公塞司員工奮力御搶險(xiǎn)，頑強(qiáng)俱突擊，保證院了金馬假日對(duì)廣場(chǎng)的正常斧開(kāi)業(yè)。在經(jīng)摩營(yíng)期間，確秘保了安全、瞇衛(wèi)生、綠化財(cái)、設(shè)備正常陣運(yùn)行的需求創(chuàng)。汪2006年由公司拍得位勤于合川區(qū)合辮辦處城西2涼號(hào)地塊土地牧開(kāi)發(fā)權(quán)，同橫年，世紀(jì)金房馬熔·卵學(xué)府中央項(xiàng)鑰目立項(xiàng)，并用進(jìn)行開(kāi)發(fā)。洪2023年隔1月世紀(jì)金佛馬怒·幅學(xué)府中央項(xiàng)繁目開(kāi)盤(pán)。世鍵紀(jì)金馬學(xué)涂府中央位于胖重慶合川城懶西假日大道煤中段北側(cè)，貼總面積約1殘5萬(wàn)平方米手。毗鄰重慶屢?guī)煼洞髮W(xué)涉雪外商貿(mào)學(xué)院泳、重慶郵電躍大學(xué)移通學(xué)夠院、西南政烘法學(xué)校、合醋川中學(xué)、新訓(xùn)華小學(xué)、項(xiàng)塞目倡導(dǎo)新潮辭的教育健康束時(shí)尚居家，肆打造全新的懲教育文化社某區(qū)，繼世紀(jì)喇金馬假日廣勉場(chǎng)以來(lái)本項(xiàng)幣目又成為合館川有一個(gè)標(biāo)衫志性項(xiàng)目。么經(jīng)過(guò)幾年的沒(méi)發(fā)展，金輝桿物業(yè)管理公寬司已具備對(duì)抖外承接商業(yè)堤、住宅、廠戴礦、學(xué)校、后醫(yī)院、車(chē)站桐等物業(yè)的單壇項(xiàng)或整項(xiàng)專等業(yè)保潔、保冷安、綠化、際維修物業(yè)服標(biāo)務(wù)的能力；云承接電氣安記裝工程；提獅供家政服務(wù)念；物業(yè)管理躺咨詢服務(wù)等描。奔目前，公司授正按現(xiàn)代企狂業(yè)要求不斷熱完善管理體尺制，實(shí)行目俱標(biāo)管理，充理分運(yùn)用國(guó)內(nèi)氏外先進(jìn)的物焰業(yè)管理理念班，已經(jīng)形成尖了將酒店管干理和傳統(tǒng)物辦業(yè)管理相結(jié)濕合的具有自豪身特色的現(xiàn)奧代物業(yè)管理父模式。蒸在商業(yè)城服貼務(wù)過(guò)程中，渴公司始終堅(jiān)鏡持高效率、垃高標(biāo)準(zhǔn)、高尖質(zhì)量為每一搭位經(jīng)營(yíng)戶營(yíng)皮造安全、文諒明、舒適、賣(mài)整潔經(jīng)營(yíng)環(huán)盲境的服務(wù)宗控旨，受到了陵業(yè)主、商家汗、購(gòu)物者的康好評(píng)，為商昏業(yè)城的穩(wěn)定難起到了積極遲的作用。陽(yáng)企業(yè)理念企業(yè)目標(biāo)：費(fèi)重慶市優(yōu)秀屯小區(qū)餓創(chuàng)建重慶市駁物業(yè)管理優(yōu)臭秀小區(qū)，兩敵年內(nèi)達(dá)到重鮮慶市物業(yè)管磚理優(yōu)秀小區(qū)跟標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)做央合川地區(qū)龍銅湖，與全體配業(yè)主共同營(yíng)類造一個(gè)讓破“百居者滿意桿”“削社會(huì)滿意愈”“鑼自己滿意必”帶的環(huán)境。企業(yè)口號(hào)：宵我們多努力同，讓您更滿何意。果我們所做的辟一切，都是打讓您擁有優(yōu)繭美、清潔、哄舒適、方便悟的家園。企業(yè)理念：殼細(xì)節(jié)感動(dòng)生部活恨屬于我們的題問(wèn)題，我們身毫不猶豫承俗擔(dān)；不屬于最我們的問(wèn)題農(nóng)，我們盡自液己所能幫助賞客戶解決；消分不清責(zé)任泥的問(wèn)題，屬仙于我們。享安居樂(lè)業(yè)，堵是業(yè)主的心躲愿，也是我友們金輝物業(yè)踩人搞好物業(yè)窯管理服務(wù)的睬基本出發(fā)點(diǎn)用。兇如何讓業(yè)主托感受到不僅傅僅是一套遮族風(fēng)蔽雨的房笛子，更是買(mǎi)只下了平安、細(xì)溫馨的家園張；因此，我促們給企業(yè)的陸服務(wù)理念定聰位為葡“垃細(xì)節(jié)感動(dòng)生法活型”泊。我們的管巷理不是隨心雄所欲的一時(shí)炎一事的服務(wù)裁，而是將事芬情考慮在前色，注重每一壞位業(yè)主的感敗受。確我們用細(xì)節(jié)鳳創(chuàng)造品質(zhì)，償感動(dòng)業(yè)主，繼感動(dòng)生活。服務(wù)觀錄細(xì)節(jié)與服務(wù)獎(jiǎng)是金輝的生謹(jǐn)命源泉。靠因?yàn)榉?wù)，卻金輝應(yīng)運(yùn)而沖生。罪金輝存在的問(wèn)意義就在于慕為廣大為主凡提供無(wú)微不況至的服務(wù)。踢服務(wù)是金輝周的靈魂，脹細(xì)節(jié)是金輝獸的血肉。襖服務(wù)上，我士們絕不允許虎對(duì)業(yè)主說(shuō)火“退不權(quán)”代，拒絕在質(zhì)誦量問(wèn)題上說(shuō)漲“僻差不多鑄”監(jiān)，浮“我還可以振”曲，絕不允許續(xù)在質(zhì)量上含胸糊其辭；服鵲務(wù)永遠(yuǎn)沒(méi)有書(shū)止境。刑凡是業(yè)主想桐到的，就是究我們應(yīng)該做剝到的，甚至傍業(yè)主沒(méi)有想鳥(niǎo)到的，我們嚴(yán)也應(yīng)該想到己并付諸實(shí)施騰。辦我們和同業(yè)參的競(jìng)爭(zhēng)就是瓣服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)嬸，倡導(dǎo)多層夢(mèng)次，多方位眉的服務(wù)。氏我們用細(xì)節(jié)興去服務(wù)。員工觀：燭愛(ài)我們的員孝工，員工是殿我們的最大蹤財(cái)富。腔我們盡情地蒸贊美員工。獵我們?cè)鯓訉?duì)際待員工，員傭工就怎樣對(duì)供待業(yè)主。餓對(duì)待員工好棕，員工會(huì)待弊業(yè)主更好。題自高和獨(dú)立午高尚的人格饞。剃提高員工素脂質(zhì)，積極培兇訓(xùn)員工是我復(fù)們義不容辭孫的職責(zé)。樂(lè)我們盡可能俗為員工創(chuàng)造察一流的環(huán)境匹，為其努力絲工作，提供賓最好的保障級(jí)，我們倡導(dǎo)永全員管理，兇全員參與，濟(jì)各顯其才各懇盡其能，無(wú)凍限的潛能，昨體現(xiàn)在細(xì)節(jié)翠服務(wù)中去。森金輝人法則擠：慌總是主動(dòng)找攤工作來(lái)做，許而不是等被巨指派才去做數(shù)。踐總是喜歡有佳頭腦地思考寨，而不是糊彎涂地執(zhí)行。鋪總是高效率燙地完成工作悉，而不是拖賤泥帶水。跡總是從一點(diǎn)綁一點(diǎn)的小事門(mén)做起，而不辣是好高騖遠(yuǎn)跌。攔總是注重工雕作的細(xì)節(jié)和譜質(zhì)量，而不艱是馬虎應(yīng)付尸。謙總是幫公司腹，幫同事解乘決問(wèn)題，而涼不是被公司心、被同事當(dāng)?shù)妥鰡?wèn)題人物葬。面總是想辦法尾創(chuàng)造和諧的雜工作環(huán)境，夏而不是破壞貓良好的工作百氣氛。群總是對(duì)業(yè)主洽同事保持真姑誠(chéng)的微笑，萍而不是將個(gè)援人情緒帶到擺工作中去。關(guān)總是主動(dòng)努想力沒(méi)有任何刻理由地完成茫工作任務(wù)，者而不是推委欠待漫，隨心睬所欲。組織架構(gòu)經(jīng)理金馬廣場(chǎng)商務(wù)服務(wù)中心品質(zhì)部培訓(xùn)部財(cái)務(wù)部行政人事部澡斧已富各項(xiàng)目管理已處組織架構(gòu)申圖：客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心環(huán)境部安全部工程維修部專職客戶經(jīng)理前臺(tái)接待會(huì)所弱電班強(qiáng)電班食堂安管班車(chē)管班保潔班監(jiān)控組綠化班公司職級(jí)說(shuō)明：較職能部門(mén)專憐業(yè)員工指公瞇司職能部門(mén)榨的各類員工顫服務(wù)處專業(yè)虎員工指服務(wù)霉處行政人事雖專員、收銀其員、物業(yè)管暖理人員、工朝程維修人員猴服務(wù)處執(zhí)行逼員工指服務(wù)優(yōu)處的安全員覽、中控員、保會(huì)所服務(wù)員留、會(huì)所救生正員。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)妹董事長(zhǎng)兼總董經(jīng)理涌謝春雨智枯飲討（車(chē)輛：奔水馳渝意ACY99索9）哲常務(wù)燒副總經(jīng)理則研廖曉川暗酷營(yíng)銷物業(yè)分孤管紀(jì)副總經(jīng)理娃誓冰謝夢(mèng)龍挎（車(chē)輛：嬸陸虎采渝ABC2蘋(píng)27）攤集團(tuán)梨副總經(jīng)理敗塔廖曉川腫劉曉穎幸劉武松副王彬公司本部峰物業(yè)公司總滾經(jīng)理：陳甩執(zhí)偉惠蝴駕程（車(chē)輛：黑豐田寺渝秋偉較）態(tài)物業(yè)公司總好經(jīng)理助理：牲唐斌氧財(cái)務(wù)部：袁償憲華唯孕行政人事改部：董牲春黃培訓(xùn)少管理摘部：陳志勇腥金馬廣場(chǎng)管居理處權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理挨：劉吉建湯造遷學(xué)府中央管瓣理處碰項(xiàng)目經(jīng)理飛：周銀怕俊咱生態(tài)城管理苦處捏現(xiàn)場(chǎng)主管前：故郭旗1、招聘韻根據(jù)公司工糕作崗位的定貸崗定編，增限補(bǔ)崗位空缺懲和不足；滿陸足拓展新業(yè)柏務(wù)或承接新殖項(xiàng)目的人員狐需求。瑞人員招聘計(jì)徒劃，需報(bào)公設(shè)司人力資源線部審批后按樹(shù)照相關(guān)程序助進(jìn)行；公司鞠高層管理人夾員需在集團(tuán)寸人力資源中員心辦理入職耐手續(xù)。揉員工入職前午必須到公司安指定的單位約進(jìn)行體檢，徐特殊崗位須根辦理健康證宇，體檢合格域后方能錄用材，如：廚師幟、救生員等善。2、入職血（1）員工孤入職必須如首實(shí)填寫(xiě)《員因工登記表》申中個(gè)人資料緒，隱瞞、虛暫報(bào)或未按要腫求在規(guī)定時(shí)撿間內(nèi)提供相圾關(guān)證件資料孝的，公司有麗權(quán)隨時(shí)予以徑辭退，并不竊予補(bǔ)償。暫（2）員工牢入職時(shí)須提喉供個(gè)人有效極身份證件（邊身份證、戶散口簿）、最勇高學(xué)歷學(xué)位太證書(shū)、技能消等級(jí)證書(shū)或思職業(yè)崗位證撞書(shū)等證明材莖料和個(gè)人近專照，還需提梅供公司指定寇的體檢單位錘提供的體檢罪合格證明或唱健康證。思（3）外地哀員工須提供鎖流動(dòng)人口計(jì)渡生證明、重描慶市居民暫喜住證等；重槐要崗位的員炒工需提供重爪慶市居民(稠有重慶正式刑職業(yè)、固定塔收入人士)溜書(shū)面擔(dān)保書(shū)息、擔(dān)保人身懸份證件及戶萌口本復(fù)印件蒜。株（4）入職溪后若個(gè)人資頓料發(fā)生變化城，員工應(yīng)在門(mén)一周內(nèi)告知復(fù)人事部門(mén)，茫并提供更正清后的相關(guān)證啄明材料。3、試用期抹各類員工一銜律實(shí)行試用司期制度，試聽(tīng)用期限為6謝個(gè)月。試用初期間公司將慨對(duì)員工的表辦現(xiàn)及其對(duì)工送作的適應(yīng)程衰度進(jìn)行考核伸。試用期滿驚，經(jīng)考核合許格，公司按薄員工類別為蛇其辦理轉(zhuǎn)正兄定級(jí)。對(duì)試疑用期滿考核凝不合格的員稍工，公司將皺延長(zhǎng)試用期圣或不予錄用雕。對(duì)試用期另間不符合公柱司要求的員庸工，公司可誼隨時(shí)予以辭明退。對(duì)表現(xiàn)雁突出的員工蝴，經(jīng)公司總勇經(jīng)理辦公會(huì)狂議研究，總跑經(jīng)理批準(zhǔn)，蠶可提前轉(zhuǎn)正許。險(xiǎn)4、用工類逝別引按照公司業(yè)術(shù)務(wù)多樣性、似工作屬性多抵樣性的需要燃，將員工類謹(jǐn)別分為：勞屢動(dòng)合同制員煮工和顧問(wèn)合叫同制員工。敵勞動(dòng)合同制農(nóng)員工是公司獅員工隊(duì)伍的狹主要構(gòu)成部日分，顧問(wèn)合掀同制員工是街指公司聘請(qǐng)爹的離退休或夠其他類別的飼員工。筋5、勞動(dòng)合露同幟公輪司按照員工罰類別與員工裝簽訂相應(yīng)的雙合同。合同蕉期滿前一個(gè)滿月，經(jīng)雙方牙協(xié)商確定是座否續(xù)簽勞動(dòng)恰合同。燒勞脖動(dòng)合同制員衣工與公司簽叼訂《勞動(dòng)合麥同》，合同欲雙方遵照勞葉動(dòng)合同，履覺(jué)行各自的權(quán)宴利義務(wù)。毯顧敵問(wèn)合同制員馬工與公司簽織訂《顧問(wèn)合喊同》，勞動(dòng)呈期限視公司羽實(shí)際需要或捧事先約定適支時(shí)增減。眠6、員工調(diào)蓋動(dòng)比公小司根據(jù)工作筒需要可隨時(shí)匠調(diào)動(dòng)員工，神被調(diào)動(dòng)員工商的所屬部門(mén)逝和員工本人懸不得借口推剃諉。嘆調(diào)功任員工在接匹到調(diào)動(dòng)通知蛇后，應(yīng)按規(guī)格定時(shí)間交接述工作并到新傭崗位報(bào)到。店員板工入職或調(diào)夸動(dòng)進(jìn)入新崗醒位，原則上篇設(shè)見(jiàn)習(xí)期一耐至三個(gè)月。若特殊情況，承經(jīng)人力資源裝部提出建議蝴，報(bào)公司審著批。牽7、員工離李職齊（賣(mài)1）所有員膝工要求離職瞎時(shí)，在試用渣期間必須提慚前7天、轉(zhuǎn)淘正后提前3也0天以書(shū)面薦形式提出申鮮請(qǐng)。令普通員工須探經(jīng)服務(wù)處或朋職能部門(mén)負(fù)梅責(zé)人審批后負(fù)，至人力資腸源部門(mén)辦理厲離職手續(xù)。武一線管理懶者（含）以海上管理人員冷須經(jīng)服務(wù)處歐或職能部門(mén)豬負(fù)責(zé)人簽署壞意見(jiàn)，報(bào)公種司總蚊經(jīng)理審批后清，至人力資擊源部門(mén)辦理含離職手續(xù)。陣高鎮(zhèn)級(jí)管理人員割離職須報(bào)集者團(tuán)審批，除程到公司人力市資源部門(mén)辦舉理離職手續(xù)荷外，還須至粘集團(tuán)人力資運(yùn)源中心辦理蚊手續(xù)。片（2）員工汪離職申請(qǐng)經(jīng)逝批準(zhǔn)后，必博須在1天內(nèi)乒辦齊一切離先職手續(xù)。離謀職手續(xù)包括敬：工作移交府、公物（工考具）退還等遼。找（3）參加趨過(guò)公司出資品培訓(xùn)的員工練，按照培訓(xùn)日協(xié)議在公司喇服務(wù)年限未煙達(dá)到規(guī)定時(shí)扛間的，應(yīng)按律照協(xié)議向公闖司做出相應(yīng)裙賠償。挽（4）在公殊司辦理了社皺會(huì)保險(xiǎn)的員萌工離職，應(yīng)英個(gè)人承擔(dān)保懂險(xiǎn)轉(zhuǎn)移過(guò)程粒中按規(guī)定支羅付的費(fèi)用。全（社5）未辦離出職手續(xù)而自任行離職者，芳致使公司財(cái)盟產(chǎn)損失、遺矮失，則其損塊失全額從其倚薪資中扣除弓；如薪資不洗足以抵扣時(shí)我，公司將依圖法追繳。制8、勞動(dòng)合給同解除及補(bǔ)現(xiàn)償蟻（1）員工沿有下列情況泛之一的，公尸司可隨時(shí)與繭其解除勞動(dòng)該合同，且不東作任何補(bǔ)償盈：潤(rùn)在試用期間隆被證明不符漠合錄用條件始的；厚嚴(yán)重違反勞錄動(dòng)紀(jì)律或公毯司制度的；納嚴(yán)重失職，棕營(yíng)私舞弊，愿對(duì)公司利益蠢或聲譽(yù)造成爭(zhēng)重大損害的閣；糧被依法追究舅刑事責(zé)任的殺。秘（2）員工期有下列情況哭之一的，公交司可以解除乏勞動(dòng)合同，從但應(yīng)提前3嘗0天以書(shū)面刮形式通知員肝工本人，并銷按規(guī)定給予嗽員工一次性搭經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。牽員工患病或悠非因工負(fù)傷核，醫(yī)療期滿斗后，不能從粥事原崗位工歸作，也不能給從事由公司塵安排的其它找工作的；殺員工不能勝吉任工作，經(jīng)速過(guò)培訓(xùn)或者救調(diào)整工作崗鎖位，仍不能未勝任工作的蒼；永勞動(dòng)合同訂夾立時(shí)所依據(jù)罵的客觀情況他發(fā)生變化，掏致使原合同養(yǎng)無(wú)法履行，守經(jīng)與當(dāng)事人脅協(xié)商，不能心就變更勞動(dòng)期合同達(dá)成協(xié)廟議的；切公司因重組縱或經(jīng)營(yíng)管理登狀況發(fā)生變料化，必須裁弄員，并報(bào)勞畏動(dòng)和社會(huì)保嶄障部門(mén)及集搏團(tuán)主管部門(mén)蹤備案的。窗9、員工績(jī)型效考評(píng)浙公司有嚴(yán)格跟的績(jī)效考評(píng)叔制度，包括葵平時(shí)考核和捉年終考核。露考核結(jié)果將蒜作為員工職恒務(wù)晉升、績(jī)艱效工資或提殺薪、降薪、惡續(xù)簽及終止告勞動(dòng)合同的漏重要依據(jù)?？记诠芾硪\1、工作時(shí)炎間蒜公司根據(jù)行慣業(yè)性質(zhì)和部謀分崗位工作酬內(nèi)容的不同脆，實(shí)行不同慧的工時(shí)工作距制，具體規(guī)桌定參見(jiàn)《重戰(zhàn)慶市企業(yè)實(shí)棟行綜合計(jì)算基工時(shí)制和不孟定時(shí)工作制肢的辦法》。喉一線管理者游（含）以下姥職位員工實(shí)貓行定時(shí)工作禾制，高層管狀理者實(shí)行不登定時(shí)工作制伐。作員工及特殊宴崗位的具體左工作和休息辦時(shí)間的安排默，由部門(mén)主錢(qián)管根據(jù)崗位抬性質(zhì)和實(shí)際班情況進(jìn)行調(diào)嘩配，并報(bào)服更務(wù)處經(jīng)理（吊主任）審批令，并同時(shí)報(bào)井人力資源部鍋備案。2、考勤呆（1）公司潮定時(shí)工作制撿員工一律實(shí)健行上、下班屆打卡制。你（2）員工盾打卡必須本斜人親自執(zhí)行寒，嚴(yán)禁讓他三人代打卡和惠代他人打卡通。讓他人代際打卡和代他醉人打卡者一綱律予以開(kāi)除杜處理。潤(rùn)（3）員工孟遲到30分漠鐘（含）以異內(nèi)的，按每捧分鐘1元累夢(mèng)計(jì)扣款；早微退15分鐘夫（含）以內(nèi)筍的，每次扣師款50元；孕無(wú)特殊原因李遲到30分納鐘以上，或轎早退15分炎鐘以上者，恭按事假1天淋處理，并予撈以通報(bào)批評(píng)匆并扣款50同元的處分。袋（4）在工鼓作時(shí)間內(nèi)無(wú)秒故缺勤即視啊為曠工，曠納工1天者予騎以開(kāi)除處理貿(mào)。不（5）員工叉未打卡，須域在事后1個(gè)遭工作日內(nèi)，待由本人將考篇勤卡提交直善接上級(jí)簽字奔確認(rèn)。未補(bǔ)猴簽的，按事窗假1天處理涼，并予以通更報(bào)批評(píng)并扣呢款50元的視處分。僻（6）負(fù)責(zé)廚考勤管理的貧工作人員須悼如實(shí)、準(zhǔn)確絮、詳細(xì)填寫(xiě)靈考勤記錄，賽每月底前，賠將經(jīng)服務(wù)處討或職能部門(mén)糕負(fù)責(zé)人審核性簽字后的《疑考勤記錄表菠》及所有考代勤手續(xù)匯總權(quán)附后，提交康公司人力資役源部。掠3、休假種悉類和假期待吹遇撤（1）法定色節(jié)假日：噸依據(jù)國(guó)家有翁關(guān)規(guī)定，員泄工可享受元扮旦、春節(jié)、況國(guó)際勞動(dòng)節(jié)色、端午、中館秋、國(guó)慶節(jié)以等法定節(jié)假絹日休假待遇雅，具體休假尿天數(shù)執(zhí)行國(guó)啞家相關(guān)規(guī)定魔。衣（2）病事不假：粱員工因病請(qǐng)雄假1天以上流，需出示重盜慶區(qū)級(jí)（含拔）以上醫(yī)院魂的《病情診茄斷書(shū)》，填踢寫(xiě)《休假申課請(qǐng)審批表》恨，履行請(qǐng)假色手續(xù)。急診拴不能按時(shí)上顧班的，須在邀上班后兩小穿時(shí)之內(nèi)告知盛部門(mén)負(fù)責(zé)人組，并在上班亂后立即補(bǔ)辦型上述請(qǐng)假手附續(xù)。未經(jīng)批蠅準(zhǔn)的病假或跑逾期病假均饒視為事假。送員工休病假鮮7天（含）員內(nèi)，發(fā)基本腎工資和崗位帳工資。美員工休病假完超過(guò)7天者魄，視為長(zhǎng)期惹病假，領(lǐng)取右病假工資。低病假工資按犧如下標(biāo)準(zhǔn)支席付：第一個(gè)架月支付基本債工資和崗位史工資合計(jì)的筑80%屠，第二個(gè)月?lián)еЦ痘竟けK資和崗位工菊資合計(jì)的族60%舍，第三個(gè)月喘支付基本工草資和崗位工巷資合計(jì)的5錢(qián)0%昂，以后逐月盾減少均10%觸，以此類推盤(pán)。栽員工長(zhǎng)期病叫假的病假工們資，發(fā)放至隆醫(yī)療期結(jié)束遞。醫(yī)療期的邀計(jì)算按國(guó)家福有關(guān)規(guī)定執(zhí)拉行。請(qǐng)病假興超過(guò)醫(yī)療期橡者，公司有誼權(quán)按國(guó)家有數(shù)關(guān)規(guī)定解除斜勞動(dòng)合同。艙患有傳染病召的員工病愈飄返工時(shí)須持丟有醫(yī)院出具攻的健康證明仗。既2）員工因始事請(qǐng)假，壓須事先說(shuō)明嬌理由及預(yù)計(jì)腳請(qǐng)假電天數(shù)，功填寫(xiě)經(jīng)服務(wù)逝處或職能部赴門(mén)負(fù)責(zé)人（街含）以上管威理人員簽字蔑批準(zhǔn)后的《啟休假申請(qǐng)審菠批表》。未章經(jīng)批準(zhǔn)，擅眾自離崗者，仗按曠工處理瓦。事假按公錘司制度扣發(fā)合全額工資。鐮正常情況下斗每月事假不寫(xiě)得超過(guò)1天噴，每年累計(jì)窄不得超過(guò)1垂0天。案一年內(nèi)事假寺累記超過(guò)1禮0天（含）變者，公司可神不再與其續(xù)螺簽勞動(dòng)合同潔。托（3）婚假際：逃員工達(dá)到法兵定結(jié)婚年齡耗，可以享受閣帶薪婚假3天天，符合晚宴婚條件（帖女年滿骨23飛周歲、男年彎滿表25糞周歲將）糟的初婚牙者可享受婚復(fù)假7天?；閴渭俦仨毺崆胺蛉肆Y源鋤部申請(qǐng)并附萌上結(jié)婚證書(shū)部復(fù)印件?；j（4）喪假叨：狂員工直系親葡屬去世，在聾一周內(nèi)可以旺享受帶薪喪音假5天，直梁系親屬指員野工的父母、馳配偶的父母冰、配偶、子岡女。持（5）年休撕假：腦員工年休假滲為非集中休內(nèi)假。信安全員和會(huì)貿(mào)所服務(wù)員實(shí)貴行集中休假旋制度，從入系職滿一年之冷日起，每年弱根據(jù)工作安板排及員工個(gè)為人申請(qǐng)集中批休假5天。背其他員工自間入職起滿一殖年者可按規(guī)個(gè)定享受非集抵中休假。員煮工在公司任琴職滿一年者盈（含試用期笑），當(dāng)年可父享受年休假鳥(niǎo)4天，此后柴按日歷年計(jì)兄算每年遞增毫2天，最多并為12天。取安全員和會(huì)花所服務(wù)員集理中休假最多蘭分兩次使用鄰，一次最少確2天。非集耕中休假在本約假期年（假萍期年：入職聾之日起滿1訴2個(gè)月為一遞個(gè)假期年）銷內(nèi)有效，假溫期年內(nèi)未提弊出休假申請(qǐng)狹或未休完的綱年休假，視狐為自動(dòng)放棄境。所有年休招假均不能影乏響正常工作厲。非集中休助假可多次使津用，最小使協(xié)用單位為1價(jià)天。近有下列情況紅之一者，取雞消該員工當(dāng)贊年（假期年狂）的年休假錦：絲當(dāng)年（假期纖年）休產(chǎn)假六。塘當(dāng)年（假期榮年）休病假垮、事假和護(hù)楊理假累計(jì)超好過(guò)5日（含嚇）。偶上一年（假橋期年）出現(xiàn)表①徒至映②召條情況之一惕，但是在上棋述情況出現(xiàn)擴(kuò)之前已經(jīng)享栗受了年休假汽的，取消下菠一假期年的懲休假。腿（6）計(jì)劃理生育假：堵產(chǎn)假：催女掀員鬼工產(chǎn)假為伍90壓天，其中產(chǎn)說(shuō)前休假蘭15仙天。箏剖腹換產(chǎn)的，增加潛產(chǎn)假啄15驚天。多胞胎財(cái)生育的，每耍多生育一個(gè)句嬰兒，增加須產(chǎn)假據(jù)15胸天。碌符合晚育條園件討(已婚婦女史年滿二十四精周歲初育的憶為晚育)血，增加產(chǎn)假清30天。產(chǎn)子假期間，只鵲發(fā)放基本工區(qū)資。辭懷孕期間因喘健康原因需沉要休假，以桶及產(chǎn)假期滿抓尚未恢復(fù)健棗康或因病繼矛續(xù)休假者，劫憑醫(yī)院證明養(yǎng)按病假處理莖。玉女性員工產(chǎn)伍假期滿，在征12個(gè)月的鈴哺乳期內(nèi)，玉每天給予哺肉乳時(shí)間禿1廁小時(shí)，但須產(chǎn)約定固定時(shí)特間。迅符合婚姻法聚結(jié)婚的男性超員工，在其擾妻子生產(chǎn)時(shí)表可享受帶薪嶄護(hù)理假么3渣天。煎4、請(qǐng)銷假瓦規(guī)定謀員工休假假肥期超過(guò)5天威（跨周休假穴），則連續(xù)活計(jì)算休假期艷，即將休息孝日及法定節(jié)放假日連續(xù)計(jì)紹算在內(nèi)。腔職能部門(mén)和送服務(wù)處負(fù)責(zé)鞏人負(fù)責(zé)審批既普通員工的甘請(qǐng)假，分管夜業(yè)務(wù)的副總粥經(jīng)理和總經(jīng)液理助理負(fù)責(zé)漿審批一線管膛理者的請(qǐng)假央，中層管理福者及以上人研員的請(qǐng)假需架由總經(jīng)理審男批。損請(qǐng)假程序?yàn)槿褐苯由霞?jí)璃審核，至有等相應(yīng)審批權(quán)者限的管理者隙審批。福休假5天以禿上者，需提侵前一周申請(qǐng)阿。暈請(qǐng)假必須填分寫(xiě)書(shū)面《請(qǐng)得假審批單》蔥，直至履行箱完全部程序壇后，方可休薦假。眉員工如確因究事件緊急或拒條件限制，第未能按規(guī)定京程序請(qǐng)假者愚，服務(wù)處員紛工須在第一轟時(shí)間致電主僻管，職能部跑門(mén)員工須在功第一時(shí)間致開(kāi)電部門(mén)負(fù)責(zé)壺人；管理人叔員須在第一拿時(shí)間致電直禮接管理上級(jí)佳，經(jīng)批準(zhǔn)后盆須于上班后墻第一個(gè)工作徐日補(bǔ)辦請(qǐng)假投審批手續(xù)。衣5、加班及哪補(bǔ)休址因工作需要畏，并經(jīng)服務(wù)抹處或職能部筆門(mén)負(fù)責(zé)人簽侮字批準(zhǔn)后，取可安排人員輕加班。員工輪必須服從加擴(kuò)班工作安排摩。加班后，陵公司優(yōu)先給謊予員工等同槳時(shí)間的補(bǔ)休露，不能補(bǔ)休巡時(shí)將按規(guī)定方發(fā)給員工加騾班工資。招加班工資按絨如下標(biāo)準(zhǔn)支汗付：構(gòu)國(guó)家法定假軌日加班者，柔加班費(fèi)為員牢工日基本工常資的兩300%孩；摩休息日加班拴者，不能安盜排調(diào)休的，風(fēng)加班費(fèi)為員謊工日基本工脈資的2書(shū)00%匪；凳平時(shí)加班者訂，不能安排塞調(diào)休的，加頓班費(fèi)為員工蹦日基本工資禮的15向0%榮；貸6、薪酬支巷付覆（1）員工討在法定工作魔時(shí)間內(nèi)按公旱司要求提供業(yè)正常勞動(dòng)的兵，公司按月稀支付其薪酬女。翁（2）支付乒時(shí)間宜正常情況下顧公司于每月秘10日前發(fā)譽(yù)放員工上一穴個(gè)月的工資房，并按規(guī)定竿代扣個(gè)人所政得稅、各項(xiàng)蔽社會(huì)保險(xiǎn)的叔個(gè)人繳納部躍分。覺(jué)（3）每月暑底由人力資帳源部根據(jù)員究工的工作情倆況及考勤情隸況，按照工躺資構(gòu)成制訂訪員工工資表寫(xiě)，經(jīng)財(cái)務(wù)部紛門(mén)審核后，榆報(bào)總經(jīng)理審燒定，委托銀憶行代為發(fā)放烈。目7、勞動(dòng)安坡全葉員工在維護(hù)搖治安秩序和其公共安全的則工作中，要跑自覺(jué)遵守法劉律法規(guī)，嚴(yán)倆格執(zhí)行崗位襪安全條例，嗚嚴(yán)格自律，汁以確保個(gè)人體的身體健康箏和公司財(cái)產(chǎn)耽安全。若因引個(gè)人不遵守?zé)﹦趧?dòng)制度產(chǎn)獨(dú)生損失，公艇司保留法律矩追訴權(quán)利。歷若發(fā)生工傷誓事故，公司腿將按照《重膀慶市企業(yè)勞批動(dòng)者工傷保鈴險(xiǎn)規(guī)定》的敢相關(guān)條款處屈理。溪工傷期間的動(dòng)有關(guān)待遇執(zhí)冊(cè)行《重慶市寶企業(yè)勞動(dòng)者西工傷保險(xiǎn)規(guī)康定》。來(lái)工傷醫(yī)療期尸滿后，經(jīng)醫(yī)固院證明能夠撒上班工作而汁借故不到崗田者，公司有秘權(quán)停發(fā)薪金松，直至解除合勞動(dòng)合同。行政管理1、工牌梯公司配發(fā)的城工牌只限員以工本人使用績(jī)，不得外借兔或轉(zhuǎn)讓。梨工牌需佩戴劑于工作服左僵胸明顯位置奮，并隨時(shí)接躬受管理人員棚檢查。友工牌丟失后盜必須到倘行政人事部腹補(bǔ)交成本費(fèi)凍用嘗10元起，并及時(shí)領(lǐng)臺(tái)取新工牌。2、工作服偏（1）公司墻根據(jù)員工就卻職部門(mén)及崗甘位工種，按關(guān)照員工個(gè)人窩登記所需尺擇寸，配置相斑應(yīng)工作服。協(xié)工作服分為上春夏季和秋褲冬季兩類，掀在員工入職謝時(shí)發(fā)放。（2）著裝盛員工必須按茶季節(jié)在工作惑時(shí)間、公司出會(huì)議或集體助活動(dòng)時(shí)間，壩按要求配穿草相應(yīng)的工作雹服。無(wú)特殊蕩情況，員工扮不得在工作亭范圍以外穿泡著工作服。構(gòu)工作服須保感持干凈整潔慮，遇有破損棉需及時(shí)修補(bǔ)法。（3）折舊謀員工離職須誘按照規(guī)定處嬌理工作服事創(chuàng)宜并按照入取職時(shí)間對(duì)公違司配置的工炭作服支付成軍本折舊。開(kāi)入職時(shí)間不臘滿三個(gè)月按財(cái)成本75%方折舊；三至啄六個(gè)月（不蹦含）按成本骨50%折舊族；六至十二系個(gè)月（不含封）按成本2騾5%折舊；物滿十二個(gè)月能以后不需折膜舊。疤3、自行車(chē)殺車(chē)管理妖公司根據(jù)工狐作需要為有慈關(guān)部門(mén)和人減員配置自行惠車(chē)。狗員工辦理自輔行車(chē)領(lǐng)用手?jǐn)嗬m(xù)后，自行遣車(chē)即為個(gè)人疏使用、維護(hù)贈(zèng)和保管，丟猛失或損壞按辨照相關(guān)規(guī)定欲處理。稼4、員工就否餐獅員工工作日弱就餐時(shí)間為即一小時(shí)。各隙部門(mén)員工在斯不影響工作寨的情況下，爽分批次就餐剝。眾員工就餐憑餃就餐卡在指租定餐廳就餐冠。餐卡不準(zhǔn)業(yè)借、送他人怖。非工作時(shí)批間不得享用犁工作餐。棕確因工作外壤出未能在餐廢廳用餐者，原經(jīng)職能部門(mén)潛經(jīng)理和服務(wù)癥處總經(jīng)理審梳批后，公司紅給予誤餐補(bǔ)挪貼中午8元傳/人悟·封餐，晚上1竊0元/人基·規(guī)餐。仔5點(diǎn)、溝通與投晃訴略員工對(duì)公司苗、對(duì)工作有羅不滿意之處江，可以向直粱接上級(jí)反映紡或通過(guò)正常仔渠道反映。難員工反映問(wèn)腫題要如實(shí)客隊(duì)觀，實(shí)事求骨是；公司處陵理員工反映飾的問(wèn)題要及申時(shí)、公正，擴(kuò)并替員工保桂密。違（1）員工且座談會(huì)制度章：服務(wù)處或嗚職能部門(mén)每蝕季度召開(kāi)一阿次員工座談遺會(huì)，聽(tīng)取員嫂工的意見(jiàn)及丸合理化建議承。雖（2）接待龜制度：各服往務(wù)處和職能心部門(mén)負(fù)責(zé)人已要針對(duì)本部蜘門(mén)員工的思禾想動(dòng)態(tài)經(jīng)常兔與員工進(jìn)行友溝通；公司茶人事專員隨鐵時(shí)接待員工稅來(lái)電或來(lái)訪姐；員工可以悠隨時(shí)向公司奴總經(jīng)理信箱葉投遞署名信茂件。培訓(xùn)管理騰1、入職培國(guó)訓(xùn)卵新員工入職磨要接受上崗喬培訓(xùn)。培訓(xùn)砌內(nèi)容涵蓋公奉司宗旨，組奔織結(jié)構(gòu)，行鄙為規(guī)范，服甘務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)硬，崗位基本談操作知識(shí)、寄安全知識(shí)及攪公司各種規(guī)捎章制度，培勒訓(xùn)結(jié)束并經(jīng)伯考核合格，峰才能轉(zhuǎn)為公草司正式員工掌。啟上崗培訓(xùn)采俗取脫產(chǎn)和半朗脫產(chǎn)方式進(jìn)蝶行。莖2、在職培廊訓(xùn)請(qǐng)為了不斷提漫高公司員工隊(duì)的整體素質(zhì)浴，公司負(fù)責(zé)同對(duì)在職員工居進(jìn)行再教育街，根據(jù)公司欲的需要及員隆工個(gè)人的實(shí)弟際情況，公屬司每年制定韻具體的培訓(xùn)少計(jì)劃對(duì)員工切進(jìn)行全面培該訓(xùn)；根據(jù)需雅要選派員工爆進(jìn)入有關(guān)院信校學(xué)習(xí)或外倡出進(jìn)行培訓(xùn)察?？淘诼毰嘤?xùn)采溜取脫產(chǎn)和半除脫產(chǎn)、集中犧和分散、走渠出去和請(qǐng)進(jìn)亮來(lái)等多種方黎式進(jìn)行。薪酬福利1、工資本員工工資由節(jié)基本工資、坦崗位工資、免固定加班費(fèi)符、臨時(shí)加班侮費(fèi)、管理職忽務(wù)津貼、績(jī)萄效工資和司施齡工資組成躁。瑞基本工資：伐公司為員工艱每月眼20。區(qū)83個(gè)工作儉日（包括法膨定假日），岡每天工作謎8員小時(shí)所支付稼基本保障工葛資。腰崗位工資：照公司為不同屈級(jí)別的不同例崗位所承擔(dān)本的崗位職責(zé)昆及崗位所貢城獻(xiàn)的價(jià)值所個(gè)支付的工資稍?？ü潭影噘M(fèi)腎：公司實(shí)行俘每周六天工榮作制，不能化調(diào)休的固定惠加班按員工榮工資的固定觀部份（基本狡工資+崗位貝工資）的豐200%愈計(jì)發(fā)固定加括班費(fèi)。您臨時(shí)加班費(fèi)芳：如果發(fā)生左臨時(shí)加班，茅按員工工資衣的固定部份那（基本工資意+崗位工資滿）的拳150%劣計(jì)；法定假橫日（元旦一排天、春節(jié)三崇天、五一勞蟲(chóng)動(dòng)節(jié)三天、步國(guó)慶節(jié)三天嘗、端午節(jié)一隔天、中秋節(jié)框一天），加呆班按員工工恰資的固定部舞份（基本工疊資+崗位工著資）的外300%跪計(jì)。請(qǐng)管理職務(wù)津呈貼：公司各從級(jí)管理人員期享受的管理閣職務(wù)津貼。膠績(jī)效工資：愁公司根據(jù)員挖工個(gè)人業(yè)績(jī)?nèi)A考核，結(jié)合袍市場(chǎng)行情及賣(mài)公司經(jīng)營(yíng)情有況，并在一廊定程度反映保員工工作績(jī)悔效變化所支鏡付的工資。蛙司齡工資：愈滿一年后，朝加司齡工資衫每月5柴0驅(qū)元。嬌年終獎(jiǎng)：非夜必須項(xiàng)目，競(jìng)根據(jù)公司效追益確定，可疤為零。支試用期工資憲：?jiǎn)T工在試數(shù)用期內(nèi)只發(fā)伏雙方協(xié)商的罷試用工資。羊見(jiàn)習(xí)期工資畫(huà)：升任上一防級(jí)職務(wù)的管綢理人員，在卷見(jiàn)習(xí)期內(nèi)仍忙保持原工資要。2、福利睡（1）根據(jù)統(tǒng)重慶市有關(guān)久規(guī)定，公司繭為合同制員咬工辦理社會(huì)胃保險(xiǎn)（養(yǎng)老鐵保險(xiǎn)、失業(yè)退保險(xiǎn)、工傷籃保險(xiǎn)、生育兼保險(xiǎn)及基本晉醫(yī)療保險(xiǎn)）復(fù)。亂（2）公司斜為員工提供糞工作日免費(fèi)揮工作餐，詳海見(jiàn)《食堂管族理規(guī)定》?？迹?）春節(jié)父、蹄”巡五一表”夏、愧”喪十一為”建等國(guó)家法定谷節(jié)日，視情曬發(fā)放過(guò)節(jié)費(fèi)穿。奸（4）工蠟作滿一年的怖員工，由公糊司組織每年駛體檢一次。新（5）每年薯夏季發(fā)給員釋工防暑降溫呈費(fèi)。么（6）每位使員工過(guò)黑”專生日頓”顧，贈(zèng)送生日匯賀卡，發(fā)放誓生日慰問(wèn)金后。斷（7）公司潤(rùn)按季度為員勝工放勞動(dòng)保繡（防）護(hù)用明品。躲（8）公司泄根據(jù)具體情胖況肚發(fā)牢可為外埠籍蝴或住家較遠(yuǎn)夾的員工有償驅(qū)提供員工集前體宿舍，水龍電費(fèi)用自理蔑。職業(yè)規(guī)范謹(jǐn)1、職業(yè)道協(xié)德終（1）敬業(yè)烘愛(ài)崗。熱愛(ài)判祖國(guó)，熱愛(ài)溪公司，吃苦逗耐勞，勤奮串好學(xué)，樂(lè)于猛奉獻(xiàn)，恪盡抱職守。騾（2）遵守惑紀(jì)律。認(rèn)真答遵守國(guó)家法渠律、法規(guī)，欄嚴(yán)守公司規(guī)攏章制度和勞昆動(dòng)紀(jì)律登（3）認(rèn)真順學(xué)習(xí)。努力劫學(xué)習(xí)科學(xué)文散化及專業(yè)知秩識(shí)，不斷提垂高業(yè)務(wù)水平借，提高服務(wù)訪質(zhì)量。炊（4）公私意分明。愛(ài)護(hù)哭公物，不謀廣私利，自覺(jué)授地維護(hù)集團(tuán)瘦及公司的利劇益和聲譽(yù)。堤（5）勤儉綢節(jié)約。具有涼良好的節(jié)約雖意識(shí)，勤儉式辦公，節(jié)約砍用水用電，懸杜絕一切浪救費(fèi)現(xiàn)象。頃（6）團(tuán)結(jié)朵合作。嚴(yán)于拘律己，寬以耕待人，正確扒處理好個(gè)人屠與集體、個(gè)繞人與同事的驅(qū)關(guān)系，具有巾良好的協(xié)作扭精神，易與散他人相處。繼（7）服從旺指揮。聽(tīng)從飯公司各級(jí)管毛理人員指揮腿，服從工作占安排。從（8）嚴(yán)守龜秘密。未經(jīng)赤批準(zhǔn)，員工浴不得向外界熱傳播或提供錦一切有關(guān)公蠻司的資料。2行為規(guī)范飄——津服務(wù)意識(shí)際(1)文明努禮貌。做到檢語(yǔ)言規(guī)范，應(yīng)談吐文雅，謀相互尊重，倡誠(chéng)懇相待。季(2)主動(dòng)罷熱情。員工仔應(yīng)以真誠(chéng)的漆態(tài)度，積極歌主動(dòng)地為客博戶服務(wù)，主昏動(dòng)了解客戶唇需求，努力絮為客戶排憂艱解難。插(3)耐心稼周到。員工醋在對(duì)客戶的繞服務(wù)中要有發(fā)熱心、耐心污，做到問(wèn)多婚不煩，事多浩不怨，虛心挎聽(tīng)取客戶意永見(jiàn)，耐心解線答客戶問(wèn)題悔，把服務(wù)工狡作做得盡善傍盡美、體貼我入微、有求窩必應(yīng)、面面詠俱到。達(dá)——鉆儀容儀表爪(1)員工料必須隨時(shí)保介持儀態(tài)大方酬端莊，容貌愛(ài)整潔，著裝悶規(guī)范，舉止紐文明。黎(2)員工撓個(gè)人的發(fā)型償、發(fā)色要大暫方得體，頭艱發(fā)要梳理整搖齊；男員工悶要每天剃胡薄須，女員工暫不得濃妝艷微抹；要保持緒指甲清潔，桃不染指甲，籌不留長(zhǎng)指甲揮。巨(3)員工麻不得在公共里場(chǎng)合化妝，竊挖鼻孔、撓海癢、對(duì)人打亂噴嚏，打哈爺欠和伸懶腰拘等。鋒——毒行為舉止扯(1)站立潮時(shí)，要挺立綠自然，眼睛理平視，面帶姜微笑，雙臂扁自然下垂或壇在體前交叉輕。男員工站雜立時(shí)，雙腳扶與肩同寬，默女員工站立麻時(shí)，雙腳呈叨”宏V暴”取型，雙膝靠吊緊。皮(2)坐立贏時(shí)，上身挺壯直，雙肩放舟松，并自然烏放在雙膝上創(chuàng)，不得坐在聞椅子上前縮睜后仰，搖腿尊翹腳。結(jié)(3)行走秩時(shí)，眼睛平散視，肩要平揮，身要直，房雙臂自然下紛垂擺動(dòng)，不炒可左顧右盼皇，不得與他壞人拉手，摟供腰搭背。誤(4)在各荷種場(chǎng)合，見(jiàn)故到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)老、來(lái)賓、客陽(yáng)戶都要面帶描微笑，主動(dòng)灣問(wèn)好。座(5)尊敬慕領(lǐng)導(dǎo)，服從幸各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的濱工作安排，匹不得無(wú)故拖哲延、拒絕領(lǐng)遙導(dǎo)安排的工換作。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)閱的不妥之處董，不可當(dāng)眾悼指責(zé)或反駁餐。冊(cè)(6)進(jìn)入掌領(lǐng)導(dǎo)辦公室偉前，應(yīng)先輕博敲門(mén)三下，蛇得到同意后琴再推門(mén)進(jìn)入呢。進(jìn)入后，顛不得隨意翻張動(dòng)室內(nèi)物品敬。如遇室內(nèi)仿有客人，要印主動(dòng)回避。皺(7)乘坐測(cè)電梯時(shí)讓客百戶先行，主紅動(dòng)為客戶開(kāi)巧關(guān)電梯，先滲出后進(jìn)，律(8)接待唇客戶時(shí)，不去得吸煙，吃惡東西。頂(9)禁止晶在一切公眾點(diǎn)場(chǎng)合或非工撫作地點(diǎn)議論陜同事和公司諷事務(wù)。例——籮接聽(tīng)度(1)所有劃的，務(wù)測(cè)必在鈴聲三們響之內(nèi)接答沿。影(2)拿起集后，用葛”鑒您好，黃融僑錦江緒物業(yè)把”征開(kāi)始交談，戶語(yǔ)氣須親切府柔和。夏(3)認(rèn)真兇傾聽(tīng)對(duì)方所粥講的事由，漸詳細(xì)記錄對(duì)含方通知或留便言事由的時(shí)政間、地點(diǎn)、培姓名及內(nèi)容勉，必要時(shí)向煎對(duì)方復(fù)述一域遍。府(4)通話植完畢后，應(yīng)趙向?qū)Ψ奖硎局楦兄x，等對(duì)俊方放下儀后，自己再腎輕輕放下電慰話。沿(5)打出竹時(shí)，應(yīng)占預(yù)先準(zhǔn)備好鍋內(nèi)容，說(shuō)語(yǔ)言簡(jiǎn)練、鈴明了，不拖耗泥帶水，盡常量縮短通話婆時(shí)間。炮(6)上班豎時(shí)間，不得僑打私人領(lǐng)，如有急事償，通話時(shí)間欣不超過(guò)3分循鐘。沙——捉處理投訴邁(1)員工跪必須重視客罰戶的有效投高訴。匙(2)細(xì)心降、耐心地聆籮聽(tīng)客戶投訴瓜，讓客戶暢控所欲言地傾壟訴和宣泄。蜘(3)執(zhí)行蓄公司報(bào)事單刺管理制度，凱認(rèn)真地用書(shū)蜂面形式記錄箱下投訴內(nèi)容溝，并把自己糾作為處理客帳戶投訴的第節(jié)一責(zé)任人，命迅速而妥善付解決投訴問(wèn)困題或轉(zhuǎn)報(bào)、導(dǎo)督促有關(guān)部偏門(mén)人員抓緊沃落實(shí)。絡(luò)(4)投訴錦記錄必須詳較實(shí)，不得涂賴改、撕毀，披更不得造假背。疫(5)有效診投訴經(jīng)調(diào)查鎖屬實(shí)，可作庫(kù)為對(duì)員工處疑罰的依據(jù)。艙(6)對(duì)客探戶投訴應(yīng)表碌示感謝，對(duì)版問(wèn)題表示歉舍意。處理完倍投訴后，應(yīng)彎主動(dòng)回訪客路戶，了解客昌戶滿意程度鉆。胸3、崗位要臣求附——奇禮貌稱呼研（1）禁公司紫領(lǐng)導(dǎo)政或同事榴(可稱姓加雅職務(wù))，如悉：循×道主任、雙×款董事長(zhǎng)、孝×居總經(jīng)理、療×染總監(jiān)、吉×屠主管。有職勢(shì)稱的可稱：燦院士、博士治、教授、總折工。顯（2臂）一般人員修可稱：同志臥、先生、女援士連、老師、師數(shù)傅。勿（3）非暴正規(guī)禮儀場(chǎng)瓶合可稱：老嶼人家、大爺扇、大媽、大憂叔、大嬸、疫大哥、大姐副、大嫂、阿構(gòu)姨、小朋友君、小弟弟、旨小妹妹。戴——壯禮貌問(wèn)候討通常情雙況下使用過(guò)”何您壁”貿(mào)，也可視情危使用拖”褲你哈”慌。如：您好職！您早！您略辛苦了！您數(shù)多保重！祝尖你生日快樂(lè)孩！祝你周末既愉快！早上綁好！晚上好悼！過(guò)年好！悄節(jié)日好！祝瘦你一路平安撥。錯(cuò)——擴(kuò)禮貌待客見(jiàn)通常情蓄況下使用燭”翅請(qǐng)凍”若字，如：請(qǐng)封進(jìn)、請(qǐng)坐、撤請(qǐng)問(wèn)您貴姓棋？請(qǐng)問(wèn)怎么天稱呼您？請(qǐng)晉您協(xié)助我們箭工作。對(duì)不而起，沒(méi)關(guān)系跟，不客氣，笑謝謝！感謝備您的大力支稼持，謝謝您嚇的合作，與換您合作非常喬愉快，歡迎室您再來(lái)，再憲見(jiàn)！請(qǐng)您走功好。有贊奔——挖禮貌服務(wù)網(wǎng)誓“題您好！振金輝蚊物業(yè)公司！糠”丸(通常接電眠話時(shí)使用)程請(qǐng)問(wèn)您需要叢我們提供哪須些幫助？請(qǐng)麥問(wèn)您居住的杠樓層和聯(lián)系活？請(qǐng)您羨稍候，我馬餡上幫您聯(lián)系蘿！您別著急紛，我們盡快媽想辦法幫您看解決！請(qǐng)您礎(chǔ)留步，請(qǐng)您典出示一下證略件。請(qǐng)問(wèn)您圓找誰(shuí)？請(qǐng)您坊先與客戶聯(lián)識(shí)系一下；請(qǐng)深您先登記一驚下；請(qǐng)您下蠶次別忘記帶府證件。請(qǐng)不乞要誤會(huì)，這子是小區(qū)的管排理規(guī)定；我葛是新來(lái)的，毯還不認(rèn)識(shí)您坊，請(qǐng)?jiān)?！蜻?qǐng)理解我們兇的工作，這雄是我們應(yīng)該薪做的。望非常抱組歉！由于我疾們的工作沒(méi)腎做好，給您褲的生活帶來(lái)叛了不便，請(qǐng)琴您原諒。對(duì)幣我們工作中漏的缺點(diǎn)和疏款漏，歡迎您畫(huà)多提寶貴意賭見(jiàn)。獎(jiǎng)懲規(guī)定膚1、獎(jiǎng)懲類霜?jiǎng)e喜（1）獎(jiǎng)勵(lì)部：硬員工的獎(jiǎng)勵(lì)馳分為晶”濤通報(bào)表?yè)P(yáng)涉”械、彈”著嘉獎(jiǎng)毅”桃、聚”獨(dú)記功星”祝和飲”備記大功許”味，標(biāo)準(zhǔn)如下蟻：煩通報(bào)表?yè)P(yáng)：侍每次即時(shí)獎(jiǎng)幫勵(lì)50--帆100元；猴嘉獎(jiǎng)：每次昆除公司通報(bào)龍表?yè)P(yáng)外，視栽情況即時(shí)獎(jiǎng)蛾勵(lì)100菌—陳500元獎(jiǎng)毅金；路記功：每次疤除公司通報(bào)綢表?yè)P(yáng)外，視扯情況即時(shí)獎(jiǎng)執(zhí)勵(lì)500拋—刮1000元扯獎(jiǎng)金；悔記大功：每另次除公司通惑報(bào)表?yè)P(yáng)外，喇視情況即時(shí)查給予100木0元以上獎(jiǎng)釘勵(lì)并伴有工賴資晉級(jí)或職秀務(wù)晉升；朝（2）懲罰霞：禮員工的懲罰莖分為：通報(bào)香批評(píng)、記過(guò)桌、記大過(guò)、落開(kāi)除，標(biāo)準(zhǔn)嫩如下：宿通報(bào)批評(píng)：嬸公司內(nèi)部通壘報(bào)，給予經(jīng)玻濟(jì)處罰10辟0-300調(diào)元；試用期株員工將延長(zhǎng)失試用期，但聲不超過(guò)6個(gè)晚月；洪記過(guò)：公司抬內(nèi)部通報(bào)，飲給予經(jīng)濟(jì)處催罰300-掛-500元鹽；試用期員濃工將被解除和勞動(dòng)合同；峰記大過(guò)：公度司內(nèi)部通報(bào)傘，給予經(jīng)濟(jì)講處罰500壟元以上，且閉附以降職、燦降薪處罰；跨開(kāi)除：除解借除勞動(dòng)合同父外，并賠償怖公司經(jīng)濟(jì)損證失，公司不真給予任何補(bǔ)均償。己2、獎(jiǎng)懲過(guò)簽程：草（1）員工袍受到獎(jiǎng)勵(lì)或觸懲罰，由本誦部門(mén)負(fù)責(zé)填生寫(xiě)《員工獎(jiǎng)墾勵(lì)申請(qǐng)表》定或《員工處斤罰申請(qǐng)表》副，詳述事件殃經(jīng)過(guò)。堡行政人事囑部根據(jù)事件速性質(zhì)及影響窮程度，決定駛予以部門(mén)通恢報(bào)或公司通盆報(bào)。甚（2）經(jīng)批雕準(zhǔn)后的《員趕工獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)火表》或《員將工處罰登記續(xù)表》，由被則獎(jiǎng)懲員工簽進(jìn)字確認(rèn)后存巧檔。嚇3、獎(jiǎng)勵(lì)/尖處罰的審批勢(shì)權(quán)限市（1）授予芒獎(jiǎng)勵(lì)或處罰秒的申請(qǐng)由各置項(xiàng)目管理處販或職能部門(mén)拌負(fù)責(zé)人審核熊，報(bào)公司內(nèi)行政人事謝部，輪行政人事部饅根據(jù)所發(fā)生怒事情的狀況澇及影響程度秋確定獎(jiǎng)勵(lì)或灰處罰的意見(jiàn)梨。痕（2）通報(bào)課表?yè)P(yáng)或通報(bào)費(fèi)批評(píng)直接由殊行政人事部淡經(jīng)理審批；鄭其他獎(jiǎng)勵(lì)或少處罰由公司壓總經(jīng)理審批認(rèn)。翼4、獎(jiǎng)勵(lì)條告件：繳（1）符合拍下列條件之陪一的，將予槳以邪”玩通報(bào)表?yè)P(yáng)禁”峽：竊工作積極主借動(dòng)，提供優(yōu)灑質(zhì)服務(wù)，尊慈老愛(ài)幼，屢嗽受客戶表?yè)P(yáng)嫌的；執(zhí)拾金不昧，學(xué)給公司爭(zhēng)得禽榮譽(yù)的；無(wú)培訓(xùn)認(rèn)真，鑼成績(jī)突出，逼做到學(xué)以致錘用的；斷工作中善于快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、抹解決問(wèn)題，嗽反映問(wèn)題及戰(zhàn)時(shí)，處理問(wèn)管題靈活的；校勤儉節(jié)約，寺為部門(mén)節(jié)省盲開(kāi)支的；局經(jīng)常提出合榨理化建議并饞被采納的；菜經(jīng)常協(xié)助管黑理工作，幫得助其他員工燃改進(jìn)工作，樓完成任務(wù)的漏；曉努力鉆研專伐業(yè)技術(shù)，工交作質(zhì)量高，拋未出現(xiàn)安全胖差錯(cuò)以及服壘務(wù)質(zhì)量等責(zé)萌任事故的；姐其他應(yīng)予以劉”蜘通報(bào)表?yè)P(yáng)勤”宜的行為。舒（2）符合狗下列條件之飼一的，將予怠以潛”例嘉獎(jiǎng)?chuàng)巍被荩簶?lè)維護(hù)工作秩者序，保護(hù)公榆共財(cái)產(chǎn)，助蜻人為樂(lè)，給膏公司爭(zhēng)得榮奔譽(yù)的；窩在服務(wù)工作理中，創(chuàng)造優(yōu)絹異成績(jī)，屢蘇受各界表?yè)P(yáng)辨的；抵發(fā)現(xiàn)事故苗樂(lè)頭，及時(shí)采字取措施，防擔(dān)止事故發(fā)生萍的；愚積極研究改第善工作方法維提高工作效沉率或降低成啄本確有成效饒的；蜜勤儉節(jié)約，星節(jié)約費(fèi)用效矮果顯著的；妨被新聞媒體薯或政府機(jī)關(guān)魄作為典型宣劈傳對(duì)公司有什良好社會(huì)效乓應(yīng)的；蛋積極維護(hù)公頃司榮譽(yù)，在激客戶中樹(shù)立苦良好形象和哥口碑；史遇事臨危不煌懼，勇于維瓶護(hù)公司利益高的；號(hào)在公司內(nèi)外亦參加各種業(yè)著務(wù)技術(shù)比賽稈取得前三名次的；勿在當(dāng)年工作削中，嚴(yán)格遵漢守公司各項(xiàng)脂規(guī)章制度，頭超值完成本緣職工作，半胡年度部門(mén)在欠公司的考核瑞中及個(gè)人在斃部門(mén)的考核訊均為優(yōu)秀的賤；個(gè)其它應(yīng)給予計(jì)”偽嘉獎(jiǎng)?lì)w”按的行為。杰（3）符合遍下列條件之析一的，將予帖以財(cái)”版記功啦”忌：存提出合理化頃建議，對(duì)改桂革小區(qū)（大馳廈）物業(yè)管短理、提高服雷務(wù)質(zhì)量有重探大貢獻(xiàn)的；蜂對(duì)工作流程刑或管理制度拾積極提出合月理化建議，標(biāo)被公司采納飾并取得顯著眼效益的；輔策劃、承辦咳、執(zhí)行重要標(biāo)事務(wù)成績(jī)顯亭著的；廊堅(jiān)持原則，船不循私情，興敢于提出或蛇修正錯(cuò)誤決跪定，維護(hù)公遣司利益的；鋪檢舉揭發(fā)違瓦反公司規(guī)定撲或損害公司傘利益行為的犬；貿(mào)發(fā)現(xiàn)事故隱窯患，并采取擱措施避免重執(zhí)大事故發(fā)生闊的；兇其他應(yīng)給予滿”化記功核”巖的行為。遙（4）符合乘下列條件之圣一的，將予牽以斗”廁記大功松”屠：賓在工作或技揭術(shù)上大膽創(chuàng)歌新，并取得宅顯著經(jīng)濟(jì)效屈益的；吐同壞人壞事促做斗爭(zhēng)，抵胸制歪風(fēng)邪氣膛有顯著功績(jī)柳的；主對(duì)于有危害序公司權(quán)益事治情，能事先亦揭發(fā)、制止平的；怕忠于職守，疑在工作中以獎(jiǎng)公司利益為錢(qián)重，嚴(yán)格按萌公司規(guī)章行飯事，忍辱負(fù)直重，精神和耕物質(zhì)上受到濫傷害的；存拓展業(yè)務(wù)，敗有新的創(chuàng)意恨、個(gè)人建議吉被公司采納浮有重大成效桃的；定對(duì)公司發(fā)展倒有重大貢獻(xiàn)兵的；威其他應(yīng)給予巴以鼠”裙記大功部”這的行為。硬5、懲罰條環(huán)件畏（1）有下戀列情形之一售的，予以顏”政通報(bào)批評(píng)榆”鍵：閑隨地吐痰，需亂扔廢棄物寒，亂涂亂畫(huà)有或在公共場(chǎng)矩所及客戶接括待區(qū)域吸煙豆的；販上班時(shí)間吃佛零食、閑聊陜、打瞌睡、槍干私活、打口私人超米過(guò)3分鐘或待處理其他與體工作無(wú)關(guān)的嫁事情的；癥未經(jīng)批準(zhǔn)不厭參加公司組騎織的培訓(xùn)、枯會(huì)議、活動(dòng)鼠的；鑒在工作場(chǎng)合須妨礙他人工亡作，行為輕每微的；缸工作散漫，消粗心大意，斜違反體系文粱件操作要求稿的；王未按公司的概要求提供各拼類信息的；段上班時(shí)間從葡事與工作無(wú)掃關(guān)活動(dòng)的，部如玩電腦游裳戲、打牌、阿聽(tīng)音樂(lè)、看閱電視等；受未經(jīng)批準(zhǔn)私桃自調(diào)班調(diào)崗庸或值班漏崗嚼的；巖輕視顧客需贊求或?qū)蛻艉远鵁o(wú)信的暖；獨(dú)不講究個(gè)人姨衛(wèi)生，影響保服務(wù)質(zhì)量的倚行為的；惰與客戶發(fā)生泉言語(yǔ)上的激囑烈沖突的；我不遵守安全綁作業(yè)規(guī)定，女不自我保護(hù)嗓，不采取保低護(hù)他人措施藏，可能造成線人身傷害行雕為的；假因疏于管理碼，部門(mén)員工托給公司或客萍戶造成財(cái)產(chǎn)霜損失（50拐0元以內(nèi)）心和名譽(yù)損失堤的；役拾遺（30絹0元以內(nèi)）維私用的；腦其他應(yīng)予以胳”弱通報(bào)批評(píng)粱”頁(yè)的行為。旗（2）有下端列情形之一丟的，予以討”覺(jué)記過(guò)戴”宜：拉違反各部門(mén)鋤及公司管理瘡規(guī)定，行為群嚴(yán)重的；想月內(nèi)遲到或涌早退累計(jì)三怎次的；虹捏造事實(shí)騙源取休假的；傲對(duì)上級(jí)做出雖不禮貌的舉掛動(dòng)的；背散布流言蜚娃語(yǔ)，有意制拌造混亂的；島非工作需要連到客戶家的悶；萍發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故濕意回避，不悲處理、不報(bào)散告的；妨浪費(fèi)或損壞旗顧客或公司知財(cái)物的；韻向顧客搬弄屬是非，造成具不良影響的蛛。濕不鉆研業(yè)務(wù)饑，維修、安茫裝工作不到貴位的；末因工作失誤攝給公司或客遇戶造成財(cái)產(chǎn)簡(jiǎn)損失（50輕0元以內(nèi)）怪和名譽(yù)損失扣的；增因疏于管理業(yè)，造成部門(mén)阿員工給公司搞或客戶造成隸財(cái)產(chǎn)損失（梳500元-廈2000元葛）和名譽(yù)損濾失的；質(zhì)拾遺（30曾0-500尾元）私用的盛；齡其他應(yīng)予以肉”拒記過(guò)閃”光的行為。藏（3）有下干列情形之一丈的，予以女”際記大過(guò)萌”叉：激故意毀損公彼司公文的；虧私自接受客邪戶贈(zèng)送物品級(jí)的；騰知情不報(bào)，銅有意緩報(bào)造錄成損失和不挺良影響行為郊的；狀因工作失誤便給公司或客革戶造成財(cái)產(chǎn)急損失（50剝0元以上）福和名譽(yù)損失訂的；叉因疏于管理黃，部門(mén)員工盤(pán)給公司或客倍戶造成財(cái)產(chǎn)沖損失（20那00元以上煎）的；弓拾遺（50青0元以上）戲私用的；續(xù)班前或工作份期間飲酒的葛；仍其他應(yīng)予以崖”逼記大過(guò)摟”錘的行為。注（4）有下蒜列情形之一忌的，予以撐”漫開(kāi)除鳥(niǎo)”盟：兇讓他人代打吼卡和代他人讀打卡者的；振打聽(tīng)或告知易他人工資、罵獎(jiǎng)金收入的勁；凱以權(quán)謀私、腔營(yíng)私舞弊、鵝索賄、受賄扣、欺詐，或五利用職權(quán)間尋接獲利的；州私設(shè)小金庫(kù)牢，指使下屬浸做假賬的；爸未經(jīng)公司批接準(zhǔn)在外兼職熔的；槽縱容打擊報(bào)作復(fù)員工或客讀戶的；幼挪用或盜竊冶公司或客戶個(gè)財(cái)物的；逝竊取或泄露豎顧客資料或靠隱私的；枕收費(fèi)不給票劑據(jù)；騰與客戶或與鞋同事打架；新向顧客或外顛部單位（含掛個(gè)人）索取丑小費(fèi)、物品壞或其他報(bào)酬擔(dān)；糊賭博影響工進(jìn)作或給公司涌造成名譽(yù)損濕失的；篇班前或工作僵期間飲酒造緒成不良影響庸的；腫當(dāng)值時(shí)間睡壟覺(jué)；愿不顧大局，伯遇緊急工作干時(shí)臨陣脫逃聚，推卸責(zé)任框；音結(jié)交有黑社守會(huì)背景的人斑員，組織或呈參與有損公甜司正常工作嶼的不良群體農(nóng)；控玩忽職守，遇違反操作規(guī)蹲程，造成嚴(yán)鼠重后果；須私自為客戶遭提供獲取報(bào)雜酬的勞務(wù)；拒當(dāng)值時(shí)間擅搏離職守，造緊成重大損失網(wǎng)；究發(fā)現(xiàn)安全隱棟患，不及時(shí)悉整改，導(dǎo)致摸人員傷亡和仍財(cái)產(chǎn)損失；遷工作弄虛作坦假，偷工減串料，造成損貢失。鐮聚眾鬧事妨只礙正常工作秧秩序的；耳在公司內(nèi)拉薪幫結(jié)派，危基害公司安定構(gòu)團(tuán)結(jié)局面的咬；孫有嚴(yán)重欺騙奔公司行為的書(shū)；批撿拾客戶丟喜棄物私用，紡給公司造成眼重大名譽(yù)損進(jìn)失的；栗嚴(yán)重違反公月司管理規(guī)定創(chuàng)的；輔觸犯刑法及夠國(guó)家治安管硬理法規(guī)，受尋到公安、司相法機(jī)關(guān)處罰介的；修年度內(nèi)攤”鹿通報(bào)批評(píng)迅”泊累計(jì)達(dá)到4蝴次的；哈年度內(nèi)軟”奉記過(guò)士”帽累計(jì)達(dá)到3疊次或記過(guò)2止次并伴有1指次通報(bào)批評(píng)鐮的；全年度內(nèi)扣”縣記大過(guò)題”舉累計(jì)達(dá)到2槍次，或丈”燙記大過(guò)針”仙1次并伴有爬其他類懲罰趟的；綿“買(mǎi)通報(bào)批評(píng)粥”紀(jì)、兔“散記過(guò)這”爬、植“身記大過(guò)初”話等應(yīng)懲罰行票為，但性質(zhì)島惡劣，后果寬嚴(yán)重的；蒜其他應(yīng)予以壞”毅開(kāi)除爐”展的行為。安全須知洪1．員工族應(yīng)視公司的盆安全工作為鉤已任杯，做好創(chuàng)”直防火、防盜茂、防意外鹿”適工作，如發(fā)步現(xiàn)事故苗頭碌、不法行為倍或形跡可疑梳的人，必須可立即應(yīng)對(duì)處派理，并及時(shí)匯報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和帥有關(guān)部門(mén)，處切實(shí)消除隱它患，確保安聾全。隆2．員另工需認(rèn)真學(xué)農(nóng)習(xí)消防安全續(xù)知識(shí)，具備責(zé)應(yīng)對(duì)可能出候現(xiàn)的突發(fā)和色緊急事件的姨基本能力，皆掌握各種消身防設(shè)施、消屯防器材的使螺用方法，熟奪記火警襪，熟悉小區(qū)盯安全通道及故出口位置，淚熟記滅火器籌擺放位置，繁掌握各種緊眾急情況下的觀消防安全應(yīng)額急措施。幸3．公啞司各種安全欄設(shè)施的管理蔑人員要負(fù)起析責(zé)任，定期原檢查安全設(shè)督備設(shè)施，發(fā)彎現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及臨時(shí)處理，做滿好一切防范洲措施及應(yīng)急治準(zhǔn)備工作。減4．員工下暴班前要檢查南工作場(chǎng)所和值崗位管轄范芒圍，消除隱孝患，確保公仗司、員工及貌客戶生命和灘財(cái)產(chǎn)的安全獵。節(jié)約守則燭為了有效節(jié)桐約資源，降腿低物業(yè)運(yùn)行寶成本，樹(shù)立仗”留節(jié)約就是創(chuàng)雄造價(jià)值壇”指的觀念，提襖倡淘”旨節(jié)約光榮、移浪費(fèi)可恥顫”董的風(fēng)氣，特想制訂本節(jié)約是守則，要求要大家共同遵帳守。清1倦、提高節(jié)約桌意識(shí)，隨手仔關(guān)燈、關(guān)機(jī)涉、關(guān)水龍頭嚷，做到人離掛燈滅，人走悶水停，杜絕堵燈長(zhǎng)明、水賭長(zhǎng)流，發(fā)現(xiàn)腦漏水和電器逝故障及時(shí)報(bào)槳修。匆2潔、經(jīng)常檢查郵公共區(qū)域供浙水旋系統(tǒng)漆，怠如水表井、首管道間等，投防止取跑冒滴漏。憲3爆、避免大開(kāi)肺水龍頭，斬并且將水龍?zhí)祟^前邊的截寸門(mén)關(guān)小一些民，減少水壓扒。蝴哨4袖、在玻電腦緞、復(fù)印機(jī)和膝打印機(jī)等辦首公設(shè)備長(zhǎng)時(shí)厚間不用的情染況下，壘要?dú)㈥P(guān)閉電源。慶辦公然人員離開(kāi)房室間放要良關(guān)閉燈具、潔空調(diào)及辦公櫻設(shè)備的電源津。均5戶、脂辦公區(qū)域內(nèi)策的界空調(diào)略在文開(kāi)啟時(shí)的溫牲度來(lái)設(shè)定為：夏誠(chéng)天26度，澇冬天22度軟。記空調(diào)運(yùn)行期油間，不要開(kāi)篩窗慰。出6卡、在光線充關(guān)足的時(shí)候，梁要采用自然芒光，地不要開(kāi)燈?；钷k公區(qū)域的粱雙管日光燈悉管改為單管狠。般7鋪、各止小區(qū)更白天要帽根據(jù)實(shí)際情露況適當(dāng)初關(guān)閉各小區(qū)加的走道燈和庭樓道錫的照明燈，貌杜絕長(zhǎng)明燈梨。海8、各小區(qū)喇要嚴(yán)格控制栗綠化用水，群盡量降低綠虹化用水的消刪耗，公司鼓摧勵(lì)使用雨水日或中水或井榨水作為綠化寄用水。勞9、加強(qiáng)對(duì)穗員工宿舍區(qū)姓域的檢查，銅杜絕長(zhǎng)流水森、長(zhǎng)明燈。派10、地下必車(chē)庫(kù)、人防辮、配電室、剝鍋爐房、水技泵房的照明稀以滿足工作龜需要為準(zhǔn)，買(mǎi)不要全開(kāi)，類電梯機(jī)房、崇井道、弱電瞞間、管道間對(duì)內(nèi)的照明平雅常必須關(guān)閉蜜。伯11、小區(qū)石的公共照明霸如路燈、庭炕院燈、草坪疊燈要求每周問(wèn)調(diào)整開(kāi)、關(guān)與的時(shí)間。盛（1）該工殼作由各拳項(xiàng)目管理退處工程部主已管在每周一悶指定值班人組員調(diào)整開(kāi)、材關(guān)的時(shí)間，遷并且將調(diào)整雙后的時(shí)間記錫錄在各服務(wù)旦處的值班記爛錄本上。工遙程部主管要鋸求單獨(dú)建立椒一個(gè)記錄本文，記載安排貨調(diào)整的人員健、具體的調(diào)鞠整時(shí)間、執(zhí)低行情況、檢料查情況等等百。歲（2）具體代開(kāi)啟和關(guān)閉潮的時(shí)間由工塌程部主管參當(dāng)照天安門(mén)廣鋒場(chǎng)的降旗和潮升旗的時(shí)間蔽確定。根據(jù)駕目前摸索的純情況，開(kāi)啟暗的時(shí)間比降省旗的時(shí)間錯(cuò)悲后20分鐘斗，關(guān)閉的時(shí)喊間比升旗的缸時(shí)間提前3哭0分鐘。悅（3）檢查趟由各服務(wù)處撇值班人員負(fù)秘責(zé)，總公司差組織抽查。壁如查出公共扛照明的開(kāi)關(guān)趴時(shí)間與調(diào)整蔬好的的時(shí)間緩不一致，出盼現(xiàn)早開(kāi)晚關(guān)花或早關(guān)晚開(kāi)碧的情況，將至追查責(zé)任人拍。責(zé)任人將魄視同具有一鐘般過(guò)失行為豈。饑（4）特殊晉天氣如出現(xiàn)乞沙塵暴或傍驢晚大雨等可伯以提前開(kāi)啟者公共照明，腔第二天再調(diào)段整回來(lái)。歪12往、各服務(wù)處評(píng)工程部要盡伍量做好修舊凈利廢工作；礙能夠修好的訪配件不換新磚的配件；公欣用工具有專及人管理，個(gè)釘人工具以舊誓換新，遺失血自補(bǔ)。掙1興3凈、姿集體公務(wù)活譜動(dòng)盡量合乘真車(chē)輛起，以減少汽莫油消耗。陽(yáng)1盞4筍、枯起草文件或場(chǎng)寫(xiě)便簽時(shí)養(yǎng)糾成使用鉛筆算的習(xí)慣，增義加紙張的重捏復(fù)利用率惰；搶對(duì)打印、復(fù)武印紙張，堅(jiān)漸持兩面使用仁；文件、報(bào)蓋告能利用網(wǎng)磁上傳輸?shù)?，多盡量減少打遙印和復(fù)印數(shù)童量，廢棄的徹資料眨除保密文件迅外可利用背收面做草稿紙塑用或裁剪做旺便條用魚(yú)。捎1付5夕、賀工作時(shí)間以嚼外，無(wú)加班臟或其他與工序作有關(guān)的事煤時(shí)不要在辦佛公室逗留抬。你1念6聰、匯垃圾分類存嶺放，可回收禿的紙張、塑灣料、金屬等錄無(wú)論大小、疲多少都不要憑隨意扔掉，避積攢后再處勝理到廢品收牛購(gòu)站魄。糟17羊、筑員工要不斷暢加強(qiáng)柔學(xué)習(xí)揉，浴提高工作飽技能和工作特效率紫，揀以著避免重復(fù)工針作、無(wú)效工模作。獻(xiàn)18敢、公司鼓勵(lì)額科技節(jié)能。膚科學(xué)有效的妻節(jié)能措施將綱在全公司及采時(shí)推廣。期19魄、旱要把資源節(jié)眨約活動(dòng)中探值索積累的好旦經(jīng)驗(yàn)、好做籍法用制度的云形式固定下肥來(lái)，長(zhǎng)期堅(jiān)藝持。窗搞好經(jīng)營(yíng)是棕我們物業(yè)公句司的中心任欄務(wù)，資源節(jié)辦約是降低運(yùn)攻行成本的重央要舉措。每恨節(jié)約一分錢(qián)暢，就少支出甜一分錢(qián)，也義就等于增收畏一分錢(qián)。節(jié)坊約就是創(chuàng)造雀價(jià)值。增收仁節(jié)支既關(guān)系孟到企業(yè)的生益存，也同樣員關(guān)系到個(gè)人皂的前途。為呼了建立節(jié)約驕型社區(qū)，物且業(yè)所有員工侵積極行動(dòng)起儉來(lái)，加入節(jié)酬約水資究源的隊(duì)伍，擊從我做起，晃從現(xiàn)在做起熄，從小事做增起，節(jié)約一榴滴水、一度終電、一升油污、一張紙、闖一方氣，在東實(shí)際工作中寬不斷尋找節(jié)狹約點(diǎn)，攔齊心協(xié)力，再為報(bào)公司裙的走可持續(xù)佩發(fā)展盡自己嚷的一份責(zé)任甲。叮四夏、物業(yè)知識(shí)戲篇描物業(yè)管理的協(xié)基本概念1、物業(yè)鄙物業(yè)是指已保建成投入使抄用的各類建率筑物及其相高關(guān)的設(shè)備、色設(shè)施和場(chǎng)地睡。忘2、物業(yè)的夸分類卡（1）居住碑物業(yè)：如小酬區(qū)、公寓、踩（2）商業(yè)艘物業(yè)：綜合品樓、寫(xiě)字樓貝、酒店、賓求館、商業(yè)中想心蓮（3）工業(yè)求物業(yè)：工業(yè)粱廠房、倉(cāng)庫(kù)贊（4）其它卡用途物業(yè)：糕醫(yī)院、學(xué)校予炒3、物業(yè)管法理悼物業(yè)管理是獻(xiàn)指物業(yè)管理柴企業(yè)受物業(yè)避所有人的委到托，依據(jù)物均業(yè)管理委托私合同，對(duì)物坊業(yè)的房屋建富筑及其設(shè)備彎、市政共用伯設(shè)施、綠化響、衛(wèi)生、交正通、治安和樓環(huán)境等管理院項(xiàng)目進(jìn)行維熟護(hù)、修繕和幼整治，并向問(wèn)物業(yè)所有人博和使用人提典供綜合性的辰有償服務(wù)。符醫(yī)4、物業(yè)管呢理的目的掩物業(yè)管理的塑目的是為了蝶發(fā)揮物業(yè)的掀最大使用功樂(lè)能，使其保蜘值增值、并煌為物業(yè)所有傳人和使用人甩創(chuàng)造整潔、毯文明、安全維、舒適的生結(jié)活和工作環(huán)迅境，最終實(shí)程現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)市濟(jì)、環(huán)境三煎個(gè)效益的統(tǒng)齊一和同步增戀長(zhǎng)。憐5、物業(yè)管朵理的性質(zhì)變社會(huì)化、專脹業(yè)化、企業(yè)梯化、經(jīng)營(yíng)型咱。賠（1）社昂會(huì)化獸是指它擺脫賴了過(guò)去那種坊自建自管的寸分散管理體匠制，替多個(gè)扣產(chǎn)權(quán)單位、跳產(chǎn)權(quán)人找到摩一個(gè)總管家室；同時(shí)也為短政府各管理鐮職能部門(mén)找領(lǐng)到了一個(gè)社騎會(huì)總代管。逃（2）專業(yè)諒化字是指由專門(mén)姥的物業(yè)管理干企業(yè)通過(guò)委博托合同的簽濕定，按照產(chǎn)終權(quán)人和使用巾人的意志與添要求去實(shí)施侵專業(yè)化管理紫。物業(yè)管理熔企業(yè)有專業(yè)禍的人員配備撐；專門(mén)的組恥織機(jī)構(gòu)；專衣門(mén)的管理工襲具設(shè)備；有木科學(xué)、規(guī)范襪的管理措施鞏與工作程序直；運(yùn)用現(xiàn)代拘管理科學(xué)和掀先進(jìn)的維修該養(yǎng)護(hù)技術(shù)實(shí)帶施專業(yè)化的您管理。喉（3）企業(yè)夫化患指的是通過(guò)摩組建物業(yè)管呀理企業(yè)對(duì)物繩業(yè)實(shí)行企業(yè)嫁化的經(jīng)營(yíng)服侵務(wù)管理過(guò)程演。其核心是互按照現(xiàn)代企章業(yè)制度組建堵物業(yè)管理企黎業(yè)并運(yùn)作。?。?）經(jīng)營(yíng)日型釣物業(yè)管理的膜屬性是經(jīng)營(yíng)肥，所提供的詠商品是勞務(wù)議和服務(wù)，它毅推行的是有以償服務(wù)、合疾理收費(fèi)?？?、物業(yè)管偶理與傳統(tǒng)的壇房地產(chǎn)管理階的區(qū)別陵●兩管理體康制不同饑傳統(tǒng)的房地晶產(chǎn)管理是在稀計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體求制下由政府役或各部門(mén)、級(jí)企事業(yè)單位撇采用行政手衛(wèi)段直接進(jìn)行點(diǎn)福利型的封維閉式管理，幫管理單位是斥終身制。物喂業(yè)管理則是諷專業(yè)化的企觸業(yè)通過(guò)市場(chǎng)喘由業(yè)主選擇擱，并且通過(guò)暑合同方式實(shí)洲行在規(guī)定期略限內(nèi)的聘用紫制，用經(jīng)濟(jì)猴手段進(jìn)行社菌會(huì)化管理的鐮有償服務(wù)。長(zhǎng)即傳統(tǒng)的房卡地產(chǎn)管理是堅(jiān)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體課制下的政府沉行政行為，藏是福利型或仰無(wú)償?shù)?物潔業(yè)管理是市改場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制科下的企業(yè)行礙為，是經(jīng)營(yíng)革性有償?shù)?。橫慢●毫管理內(nèi)貢容不同腔傳統(tǒng)的房地小產(chǎn)管理多年順來(lái)一直以單仗一的收租養(yǎng)史房為主要內(nèi)利容，管理內(nèi)幻容單一。實(shí)買(mǎi)際上，由于缸是福利型的厲低租金，收草了租也養(yǎng)不擴(kuò)起房，需要副政府財(cái)政的擔(dān)大量補(bǔ)貼，柴蓋的房子越默多，包袱就挽越重，形成悉惡性循環(huán)。意物業(yè)管理則充是對(duì)房屋設(shè)鑄備等實(shí)行多鵝功能、全方水位、綜合性彈經(jīng)營(yíng)管理與猶服務(wù)，既管獎(jiǎng)物又服務(wù)于育人，以對(duì)物令業(yè)有形的物戒質(zhì)的管理為菊基礎(chǔ)，以該陵物業(yè)的業(yè)主勇和使用人為吸核心展開(kāi)與濾此相關(guān)的各赴項(xiàng)服務(wù)與管陰理工作，以怖人為核心提管供精神和物肺質(zhì)兩方面的逃服務(wù)。物業(yè)版管理企業(yè)通愈過(guò)自身的經(jīng)紡營(yíng)渠道，形寺成正常造血撓功能，政府繡不給補(bǔ)貼，滅實(shí)現(xiàn)資金的畏良性循環(huán)。妹●還所關(guān)房宰屋的產(chǎn)權(quán)結(jié)林構(gòu)不同但傳統(tǒng)的房地問(wèn)產(chǎn)管理，不終論是政府還當(dāng)是單位管理比的房屋絕大與多數(shù)是國(guó)家歡或單位所有晃，是公有產(chǎn)討權(quán)，其產(chǎn)權(quán)扎關(guān)系單一，戲使用人僅是執(zhí)承租人而不暈是產(chǎn)權(quán)人。毒隨著住房制肯度改革的深家入和房屋商乘品化進(jìn)程的許推進(jìn)，產(chǎn)權(quán)兄結(jié)構(gòu)發(fā)生了鬼根本性變化央，國(guó)家或單掀位所占比重法越來(lái)越少，綁已經(jīng)形成國(guó)東家、集體和屢個(gè)人擁有產(chǎn)養(yǎng)權(quán)的產(chǎn)權(quán)多閥元化格局。豎●藏管理機(jī)匹制不同幻傳統(tǒng)的房地罩產(chǎn)管理是管騙理者按照自霜身的意志去詞管理用戶，帖與用戶是管暴理與被管理陵的關(guān)系。用秘戶無(wú)法選擇哀管理者，很為少有監(jiān)督權(quán)弦，更談不上志決策權(quán)，處場(chǎng)于被動(dòng)地位裹。物業(yè)管理筑則是業(yè)主有瘡權(quán)通過(guò)市場(chǎng)抽選聘物業(yè)管裝理企業(yè)，物在業(yè)管理企業(yè)疾也有權(quán)接受在或者不接受輔選聘，雙方爐完全在平等以的條件下，率由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)居雙方選擇，閱并通過(guò)簽訂齡物業(yè)服務(wù)合式同，明確各蹈自的權(quán)利和繁義務(wù)，產(chǎn)權(quán)趁人和使用人袋有權(quán)參與重邪大事項(xiàng)的決吳策。物業(yè)管慘理企業(yè)與產(chǎn)草權(quán)人和使用方人是委托與詞被委托、服浸務(wù)與被服務(wù)跡的關(guān)系。租7、物業(yè)管述理的基本特妨點(diǎn)毀（1）業(yè)主貢自治自律掌首先，業(yè)主英對(duì)自己的財(cái)節(jié)產(chǎn)負(fù)責(zé)，具循有和行使管姨理權(quán)，這是平業(yè)主的自治政。其次，在辦整個(gè)物業(yè)的著使用過(guò)程中收，全體業(yè)主律之間還存在省著相互之間瘦的鄰里關(guān)系賣(mài)，既有全體復(fù)業(yè)主共同利門(mén)益，即公眾紛利益；又有漂單個(gè)業(yè)主各豪自的利益。麻公眾利益和削單個(gè)業(yè)主利閣益間有時(shí)會(huì)罪發(fā)生矛盾，槍因此，要正判確處理好這般兩者之間的防關(guān)系。很顯括然，單個(gè)業(yè)勺主的利益要儉服從公眾利任益。消（2）業(yè)主留自治自律有頭兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)址節(jié)路首先，要有殺一個(gè)全體業(yè)估主共同遵守爐的業(yè)主公約芹，以此來(lái)指還導(dǎo)、規(guī)范、須約束所有業(yè)糾主和使用人笨的行為，使慈之共同地自嗓覺(jué)地維護(hù)公弟眾利益和公即共環(huán)境。業(yè)脆主公約是所秀有業(yè)主和使豬用人自律的誘保證，也是希實(shí)行業(yè)主自厚治的前提。可其次要成立掃業(yè)主委員會(huì)工，代表廣大蕉業(yè)主的利益鵝來(lái)管理整個(gè)篇物業(yè)，負(fù)責(zé)斧選聘物業(yè)管混理企業(yè)，對(duì)驗(yàn)物業(yè)的管理壤提出具體要程求，以合同勿的形式委托捕物業(yè)管理企誓業(yè)實(shí)施物業(yè)火管理，承擔(dān)耗管理責(zé)任，騰協(xié)調(diào)和監(jiān)督組物業(yè)管理企賞業(yè)的具體工凍作。業(yè)主委材員會(huì)對(duì)物業(yè)始管理企業(yè)具卻有選聘權(quán)和蔥解聘權(quán)是業(yè)對(duì)主自治的關(guān)駛鍵。王（3）物業(yè)吼管理企業(yè)的站統(tǒng)一專業(yè)化豐管理樂(lè)物業(yè)管理涉則及到方方面黃面，有各種拿各樣的矛盾謀和關(guān)系需要端協(xié)調(diào)和處理漿，各項(xiàng)管理輛工作專業(yè)性圍、技術(shù)性又勺強(qiáng)，要提高提物業(yè)管理的明整體水平，主降低物業(yè)管葬理成本費(fèi)用后就必須對(duì)物健業(yè)實(shí)行統(tǒng)一勒專業(yè)化的管吹理，由物業(yè)忠管理企業(yè)來(lái)濟(jì)全面負(fù)責(zé)和景承擔(dān)管理責(zé)姿任。旨8、物業(yè)管嗓理的作用棒（1）可以孩延長(zhǎng)物業(yè)所壘有年限及確竹保其功能的劍正常發(fā)揮。停（2）能為敲業(yè)主及租戶廳創(chuàng)造與保持噸一個(gè)安全、壞舒適、文明駕、和諧的生匯活與工作環(huán)地境。館（3）有利私于提高城市頓管理的社會(huì)月化、專業(yè)化岔的程度。伏（4）完善抓的物業(yè)不單豎是使物業(yè)保吃值，而且可已以使物業(yè)增漂值。譜9、物業(yè)測(cè)管理中三大賀服務(wù)尸（1）常返規(guī)性服務(wù)。節(jié)這是指物業(yè)西管理中的基印本管理工作填，是物業(yè)管帖理企業(yè)向所酷有住用人提承供的最基本霧的管理和服給務(wù)。躁（2）針消對(duì)性專項(xiàng)服貪務(wù)休這是指物業(yè)詢企業(yè)為改善駐和提高住用屯人的工作、懸生活條件面襪向廣大住用聚人，為滿足博其中一些住均戶群體和單綢位需要而提盈供的各項(xiàng)服魄務(wù)工作。內(nèi)（3）委木托性特約服想務(wù)計(jì)特約服務(wù)是希為了滿足物甚業(yè)產(chǎn)權(quán)人，朽使用人的個(gè)避別需求而提驕供的服務(wù)，系通常是指在倘物業(yè)管理委逼托合同中未漏要求，物業(yè)故管理企業(yè)在摔專項(xiàng)服務(wù)中拋也未設(shè)立，習(xí)而物業(yè)產(chǎn)權(quán)弟人，使用人頃有提出該方池面的需求，砍此時(shí)，物業(yè)醉管理企業(yè)應(yīng)定在可能的情昂況下，盡量亡滿足其需求暈，提高特約的服務(wù)。如小遞區(qū)內(nèi)老年人憐的護(hù)理，接慌送子女上學(xué)闖，照顧殘疾吵人的上下樓瓣梯，為住用刻人代購(gòu)生活漆物品等。伍10、物業(yè)堡管理的十大松概念平（1）零干館擾服務(wù)覽（2）氛圍夸管理蝕（3）個(gè)性伐化服務(wù)腫（4）管理辟報(bào)告制逮（5）產(chǎn)學(xué)值聯(lián)手員（6）一拖怒N管理頑（7）打分寄制厲（8）一卡呀制銷（9）噪音謝等約束性管睬理咬（10）首老問(wèn)負(fù)責(zé)制進(jìn)物業(yè)管理的樹(shù)產(chǎn)生與發(fā)展障物業(yè)管理的脂起源洪物業(yè)管理起壞源于19京世紀(jì)60年的代的英國(guó)，錘當(dāng)時(shí)有一位宜名叫奧克維銹婭不。玉希爾的英國(guó)巨女士為在其頂名下出租的功物業(yè)制定了巾一套行之有懸效的管理辦幕法要求稱租筋人嚴(yán)格遵守壞,出人意料奶地取得了成毫功,不僅有暑效地改善了曬居住環(huán)境而王且還使業(yè)主蹤和承租人的林關(guān)系由原來(lái)鼻的對(duì)立變得帝友善起來(lái),線首開(kāi)物業(yè)管狀理之先河。派香港的物業(yè)跌管理香港的閑物業(yè)管理源柱自英國(guó)，二念十世紀(jì)六十史年代，為管錘理屋村，政統(tǒng)府和團(tuán)體開(kāi)劍始從英國(guó)引礙進(jìn)物業(yè)管理免人才、管理娛理論和方法梢。蝴物業(yè)管理在煙我國(guó)的產(chǎn)生繳我國(guó)的物業(yè)心管理于8蒙0年代由存沿海地區(qū)逐渴漸興起。費(fèi)1981年效3月1義0日深圳市覽第一家涉外置商品房管理素的專業(yè)公司慶成——宗深圳市物業(yè)孕管理公司正饑式成立。材1989年升9月在大鈴慶市召開(kāi)了射第一次全國(guó)健住宅小區(qū)管衡理工作會(huì)議別，正式把小懸區(qū)管理工作呀提到議事日威程，并開(kāi)始動(dòng)著手制定住塞宅管理規(guī)章拜與管理工作淘的考核表準(zhǔn)慢。世1990年澤建設(shè)部發(fā)出推了《關(guān)于在慢全國(guó)開(kāi)展住職宅小區(qū)管理百試點(diǎn)工作的體通知》，并蓮在沈陽(yáng)召開(kāi)練了全國(guó)住宅芬小區(qū)管理工槍作試點(diǎn)第一將次會(huì)議，滲在框全國(guó)部署開(kāi)緞?wù)棺≌^(qū)的管理試點(diǎn)工煉作。文接著又頒布賣(mài)了《全國(guó)文疊明住宅小區(qū)漸標(biāo)準(zhǔn)》。撕1992年處建設(shè)部發(fā)出鍋了[[全國(guó)秒城市文明住蝦宅小區(qū)達(dá)標(biāo)小考評(píng)辦法]鑄]和《關(guān)于遷印發(fā)〈全國(guó)催文明住宅小例區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)愉實(shí)施細(xì)則〉淘的通知》。介款1993年怠4月在廣披東省番禺市蒙召開(kāi)了全國(guó)抱物業(yè)管理專巴題研討會(huì)。跡建設(shè)部又連哨續(xù)發(fā)布了〈岡〈城市住宅腹小區(qū)竣工綜細(xì)合驗(yàn)收辦法俯〉〉等一系追列法規(guī)文件牛。淋1993年岡4月建設(shè)繭部頒布了嘆33號(hào)令，醋即〈〈城市坑新建住宅小濁區(qū)管理辦法鳴〉〉，明確蒙指出：違“久住宅小區(qū)應(yīng)膠當(dāng)逐步推行咳社會(huì)化、專次業(yè)化的管理梳模式。由物雪業(yè)管理公司遣統(tǒng)一實(shí)施專險(xiǎn)業(yè)化管理班”栽。睛1996年娃2月國(guó)家款建設(shè)部、計(jì)卷