管理學原理課件第三章環(huán)境與管理

第三章環(huán)境與管理第1頁，共46頁。主要內(nèi)容組織環(huán)境的構(gòu)成環(huán)境的不確定性分析全球化中的管理第2頁，共46頁。管理者是萬能的還是象征的？第3頁，共46頁。管理萬能論一個組織的管理者的素質(zhì)決定了這一組織本身的素質(zhì)。組織效率和效果的差別，在于組織中管理者的決策和行動，好的管理者應預測變化，發(fā)現(xiàn)機會，改善不良業(yè)績，并領(lǐng)導他的組織實現(xiàn)目標管理象征論管理者對組織成效的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。第4頁，共46頁。環(huán)境是組織生存與發(fā)展的條件（土壤）組織與環(huán)境的關(guān)系（1）第5頁，共46頁。CO2H2OO2投入：各種資源從外部環(huán)境中獲取產(chǎn)出：各種產(chǎn)出在外部環(huán)境中實現(xiàn)組織與環(huán)境的關(guān)系（1）第6頁，共46頁。組織與環(huán)境的關(guān)系（2）組織活動受環(huán)境的制約1、組織根據(jù)外部環(huán)境決定經(jīng)營活動的內(nèi)容和方向第7頁，共46頁。2、組織的產(chǎn)出需要被市場或用戶接受組織活動受環(huán)境的制約組織與環(huán)境的關(guān)系（2）第8頁，共46頁。1、環(huán)境是動態(tài)的不是靜態(tài)的2、環(huán)境變化為組織的生存與發(fā)展提供連新的機會3、環(huán)境變化為組織的生存造成不利的威脅組織與環(huán)境的關(guān)系（3）環(huán)境變化對組織的影響第9頁，共46頁。避開和化解威脅研究環(huán)境的目的利用機會第10頁，共46頁。管理環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境一般環(huán)境具體環(huán)境組織環(huán)境的構(gòu)成第11頁，共46頁。政治法律環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境社會文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境金融機構(gòu)競爭對手顧客經(jīng)銷商政府媒體內(nèi)部環(huán)境組織環(huán)境的構(gòu)成第12頁，共46頁。組織環(huán)境的構(gòu)成組織的一般環(huán)境（1）政治/法律環(huán)境內(nèi)容：社會制度；執(zhí)政黨的性質(zhì)；執(zhí)政黨的方針政策和法令。研究政治環(huán)境目的：了解國家和政府當前正在禁止企業(yè)做什么，允許企業(yè)做什么，鼓勵企業(yè)做什么，保證企業(yè)的經(jīng)營活動在正當合法、符合國家和社會利益、有利于自身發(fā)展的情況下進行的。第13頁，共46頁。廣告法廣告不得有下列情形

（一）使用中華人民共和國國旗、國徽、國歌；

（二）使用國家機關(guān)和國家機關(guān)工作人員的名義；

（三）使用國家級、最高級、最佳等用語；

（四）妨礙社會安定和危害人身、財產(chǎn)安全，損害社會公共利益；

（五）妨礙社會公共秩序和違背社會良好風尚；

第14頁，共46頁。（六）含有淫穢、迷信、恐怖、暴力、丑惡的內(nèi)容；

（七）含有民族、種族、宗教、性別歧視的內(nèi)容；

（八）妨礙環(huán)境和自然資源保護；

（九）法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的其他情形。

第15頁，共46頁。法國白蘭地如何轟開美國大門

美國法律曾一度明文規(guī)定：禁止酒類進口。對此，各國酒商盡管心有不甘，但不得不望而卻步。1958年，法國白蘭地公司不惜巨資，在美國各大報紙、雜志及廣播電視臺向公眾征答這樣一個問題：“白蘭地公司有兩桶窖藏了67年的美酒欲向外贈送。請問，送給誰最好呢？”一時間，這件事鋪天蓋地灌輸進了美國人的頭腦中。

第16頁，共46頁。不久，就是美國艾森豪威爾總統(tǒng)67歲壽辰。就在這個時候，法國人又在報刊和廣播電視中公布了先前所征答問題的答案，原來那兩桶67年的陳釀就是獻給總統(tǒng)67歲壽辰的，以表示法國人民的敬意?？偨y(tǒng)壽辰過后，美國的報刊和電視上頻頻出現(xiàn)這樣的照片和畫面：總統(tǒng)和法國客人各舉一杯誘人的白蘭地，相互碰杯，一飲而盡，令人難忘。很多美國人受不了了，白蘭地成了一種誘惑，但他們無法品味。于是美國人開始游行，口號是：“我們也要喝白蘭地！”這樣一來，美國政府有口難言，總統(tǒng)帶的頭么，最后，美國當局只好修改有關(guān)法律，允許酒類進口。第17頁，共46頁。組織環(huán)境的構(gòu)成組織的一般環(huán)境（2）經(jīng)濟環(huán)境內(nèi)容：經(jīng)濟周期、利率、通貨膨脹失業(yè)率、研究經(jīng)濟環(huán)境目的：分析經(jīng)濟周期、利率、行業(yè)成本等因素對企業(yè)調(diào)整中、短期發(fā)展戰(zhàn)略具有不可忽視的作用第18頁，共46頁。組織環(huán)境的構(gòu)成組織的一般環(huán)境（3）社會文化環(huán)境內(nèi)容：人口、生活方式居民教育程度與文化水平；宗教信仰風俗習慣；審美價值觀念。研究社會文化環(huán)境目的：企業(yè)產(chǎn)品最終要投放到社會，如果忽視對社會文化的分析，企業(yè)的行為就會變得“一相情愿”，導致經(jīng)營失敗第19頁，共46頁。中國人口問題總?cè)丝凇趧幽挲g人口和老年人口三大人口高峰目前我國老年人口達到1.44億人，平均每年增長200萬人，老年人口占總?cè)丝诒壤?1%。按照我國目前人口比例及增長速度推算，2035年全國人口將實現(xiàn)零增長，人口數(shù)量將達到15億，老年人4億第20頁，共46頁。人口問題引發(fā)的思考影響組織的勞動力供應數(shù)人口構(gòu)成的變化引發(fā)社會問題人口狀況塑造了產(chǎn)品市場第21頁，共46頁。組織環(huán)境的構(gòu)成組織的一般環(huán)境（4）技術(shù)環(huán)境內(nèi)容：技術(shù)水平、技術(shù)要求；技術(shù)進步；技術(shù)開發(fā)投資與重點。研究技術(shù)環(huán)境目的：科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)發(fā)展的速度和水平始終是制約企業(yè)經(jīng)營的重要因素。企業(yè)能否不斷超越自我，或在競爭中脫穎而出，都依賴于對技術(shù)發(fā)展研究的重視第22頁，共46頁。技術(shù)對組織的影響技術(shù)改變組織的運作模式改變組織與顧客的關(guān)系技術(shù)影響組織及其管理者的決策技術(shù)改變組織的文化第23頁，共46頁。自然環(huán)境內(nèi)容：地理位置、氣候條件及其變化、資源狀況。如何分析西部開發(fā)中的環(huán)境保護問題？組織環(huán)境的構(gòu)成組織的一般環(huán)境（5）第24頁，共46頁。組織環(huán)境的構(gòu)成具體環(huán)境具體環(huán)境與一般環(huán)境的區(qū)別：一般環(huán)境對所有組織均會產(chǎn)生相似的影響。具體環(huán)境是針對某個具體的組織而言。因為某個組織有其具體的使命或任務，因此其特殊環(huán)境對該組織會產(chǎn)生某種特殊性的影響。因此，它也叫組織的任務環(huán)境。第25頁，共46頁。組織環(huán)境的構(gòu)成具體環(huán)境具體環(huán)境的構(gòu)成要素：供應商：組織所需資源或服務的供應者顧客：組織產(chǎn)品或服務的購買者競爭對手：與本組織存在資源和市場爭奪關(guān)系的其它同類組織。政府機構(gòu)：對企業(yè)的經(jīng)營行為從全社會利益角度進行調(diào)節(jié)和控制。壓力集團：消費者權(quán)益組織、媒體、工會金融機構(gòu)：商業(yè)銀行、投資銀行、保險公司第26頁，共46頁?！叭逼趦?nèi)不三包消協(xié)出面解急難

近日，達縣保護消費者權(quán)益委員會成功調(diào)解了一起“三包”期內(nèi)不負責三包的汽車投訴糾紛案，為消費者挽回了經(jīng)濟損失750元。據(jù)消費者葉某介紹：她于2005年9月6日在達縣某汽車工貿(mào)公司購買了一輛某品牌的中巴車，用于達縣至石橋的客運經(jīng)營活動。該車的售后《服務手冊》規(guī)定“購車時間在一年或行駛里程在三萬公里以內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題均屬三包責任范圍”。然而該車在正常行駛9000公里后，于2005年12月6日按規(guī)定在生產(chǎn)廠家指定的維修單位進行“二?！睍r，發(fā)現(xiàn)該車的制動系統(tǒng)中的車后凸輪雙雙開裂，存在嚴重安全隱患，致使該車不能投入正常運營。事后，消費者多次找到汽車生產(chǎn)廠家和汽車維修單位，均以超過“三包”期為由，被拒絕免費維修。為了保證汽車能夠正常投入運營，處于無助的消費者被迫按生產(chǎn)廠家和維修單位的意見，違心地繳納了后凸輪配件費650元、工時費100元，共計750元，才使該車得以修復，恢復了正常的運營。第27頁，共46頁。消費者購買的汽車在“三包”有效期內(nèi)，生產(chǎn)廠家和指定的維修單位為什么不履行“三包”責任呢？并且維修單位向消費者收取的后凸輪價格超過市場同類產(chǎn)品價格的近5倍，怎么想也想不通的消費者，帶著這個疑問將汽車生產(chǎn)廠家和指定的維修單位投訴到達縣消委會，要求生產(chǎn)廠家和維修單位賠禮道歉、繼續(xù)履行“三包”責任規(guī)定、退還亂收費用、賠償損失。經(jīng)達縣消委會調(diào)查，消費者反映情況屬實，并組織雙方調(diào)解，達成了由經(jīng)營者退還消費者原維修費、工時費750元的協(xié)議。第28頁，共46頁。人力資源物力資源財力資源組織環(huán)境構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（1）第29頁，共46頁。組織環(huán)境構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（2）生產(chǎn)工人數(shù)量、技術(shù)水平和文化水平是否符合現(xiàn)狀和發(fā)展的要求是否根據(jù)特點，進行了合理利用。技術(shù)人員有多少技術(shù)骨干，技術(shù)水平、知識結(jié)構(gòu)如何，是否人盡其才管理人員素質(zhì)、能力結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)是否適應現(xiàn)代化管理的要求。第30頁，共46頁。組織環(huán)境構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（3）分析企業(yè)有多少設備和廠房，他們與目前的技術(shù)水平相適應，企業(yè)是否應對其進行更新改造，機器設備和廠房的利用狀況如何，企業(yè)能否采取措施提高其利用率等等。第31頁，共46頁。組織環(huán)境構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（4）分析企業(yè)資金的擁有狀況（各類資金的數(shù)量）、構(gòu)成情況（自有資金與借貸資金的比例是否恰當）、籌資渠道（金融市場或商業(yè)銀行）、利用情況，分析是否有足夠的財力進行新產(chǎn)品開發(fā)、設備更新和技術(shù)改造，在資金利用上是否還有潛力第32頁，共46頁。低高環(huán)境的動態(tài)性環(huán)境的復雜性低高環(huán)境變化速度及可預見程度環(huán)境構(gòu)成要素的種類與數(shù)量環(huán)境的不確定性分析第33頁，共46頁。環(huán)境不確定性的評估簡單復雜穩(wěn)定不穩(wěn)定低不確定：外部環(huán)境要素少且相似；要素不變或變化很小低中度不確定：外部環(huán)境要素多且不相似；要素不變或變化很小高中度不確定：外部環(huán)境要素少且相似；要素常變化且不可預測高不確定：大量不相似的要素；要素常變化且不可預測能舉出一二個例子嗎？低高環(huán)境的動態(tài)性環(huán)境的復雜性低高第34頁，共46頁。環(huán)境不確定性舉例環(huán)境的復雜性低高低高環(huán)境的動態(tài)性簡單復雜穩(wěn)定不穩(wěn)定低不確定如：食品加工企業(yè)低中度不確定：如：大學、家庭用品企業(yè)、化學公司、保險公司高中度不確定：如：個人電腦、時裝、玩具企業(yè)等高不確定：如：電子、電訊、通訊企業(yè)、航空公司第35頁，共46頁。全球化中的管理全球化的簡要回顧

美國：第一階段投資外國基礎(chǔ)工業(yè)，第二階段投資制作業(yè)第三階段投資服務業(yè)二戰(zhàn)余波第36頁，共46頁。國際經(jīng)濟格局的變化1992年歐洲共同體的建立20實際70年代中國的改革與開放前蘇聯(lián)的解體與東歐國家的改革1993年北美自由貿(mào)易協(xié)定從多國公司到跨國公司第37頁，共46頁。全球化的含義含義：是一種經(jīng)濟現(xiàn)象，由三種相互關(guān)聯(lián)的因素：——接近、地點、態(tài)度組成全球化中的管理實踐組織如何走向國際化如何跨越不同的文化第38頁，共46頁。中國企業(yè)走出去的沖動與困惑

近些年來，中國企業(yè)如何向海外拓展，成為政府和企業(yè)非常關(guān)心的話題。不少有開拓進取精神的企業(yè)開始“摸著石頭過河”，嘗試著到海外開辟市場和建立生產(chǎn)基地，其中出現(xiàn)了像“海爾”、“聯(lián)想”這樣的比較成功的“走出去”的企業(yè)。然而更多的中國“走出去”的企業(yè)并沒有嘗到成功的滋味，而是在一陣“沖動”過后又退縮了。德國是中國企業(yè)走向歐洲的一個橋頭堡，據(jù)統(tǒng)計，目前有600多家中國企業(yè)活躍在德國各個經(jīng)濟領(lǐng)域（不包括中餐館和小超市），其中絕大部分是貿(mào)易性企業(yè)，真正在當?shù)亻_工廠的制造性企業(yè)屈指可數(shù)，而稱得上成功的更是鳳毛麟角。第39頁，共46頁。1997年，我國某鉛筆廠在德國東部的梅克倫堡－前波莫瑞州建立了“北德鉛筆廠”，計劃年產(chǎn)鉛筆100萬支，然而工廠建成后一年半就被迫關(guān)閉，當?shù)卣o予的上百萬資助也打了水漂。2003年，一家民營企業(yè)雄心勃勃地收購了德國道尼爾飛機制造公司，想當然地要在德國制造飛機。但到2004年9月，在國內(nèi)因違法經(jīng)營被查而宣布破產(chǎn)，收購的道尼爾項目也就此終結(jié)。2002年，某公司以820萬歐元的價格收購了德國的施奈德電視機公司，本想借助施奈德的品牌和自身的生產(chǎn)經(jīng)驗，進軍歐洲市場，但事與愿違，收購后在德國的業(yè)務陷入了困境。

第40頁，共46頁。德國專家認為中國企業(yè)在德國投資主要有四大普遍性問題。

第一是用工問題。國內(nèi)企業(yè)對德國勞動力價格昂貴有心理準備，但對德國嚴格的就業(yè)者保護措施卻不甚了解。由于法律原因，企業(yè)不能隨便解雇富余人員，如果強行解雇，會引來沒完沒了的官司。德國一個普通工人的工資至少是國內(nèi)工人的20倍，而且基本上是隨年頭只增不減，如果企業(yè)有部分人員閑置，就會背上沉重的負擔。

第41頁，共46頁。第二是法規(guī)問題。中國企業(yè)對德國的相關(guān)法律法規(guī)不了解，德國事無巨細都有相應的法律規(guī)定，尤其是在稅務方面更是復雜，即使是出于不了解而無心犯了