溝通沖突處理基本策略

沖突處理的基本策略

第一頁，共三十八頁。反思：我們是如何平息沖突的?

得理不饒人求大同存小異看破紅塵好壞不說凡事退一步海闊天高梁山的兄弟越打越親熱第二頁，共三十八頁。一、沖突的根源和類型

第三頁，共三十八頁。沖突的含義沖突乃有關(guān)雙方在觀念和行為上的對立或?qū)梗且环N在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時的心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn)。第四頁，共三十八頁。沖突的根源沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無限大，但社會或組織所能供給的資源卻十分有限。 所以，沖突是無所不在的。第五頁，共三十八頁。沖突的基本類型

建設(shè)性沖突：會給組織帶來創(chuàng)意、活力和發(fā)展

破壞性沖突：則是干擾組織目標(biāo)順利實現(xiàn)的障礙第六頁，共三十八頁。沖突的基本類型

情緒性沖突：由于個人情感、性格方面的原因引起的

實質(zhì)性沖突：由于工作中的不理解、不協(xié)調(diào)造成的第七頁，共三十八頁。沖突的基本類型情緒性沖突和實質(zhì)性沖突：哪一種危害更大？ 哪一種更難處理？必須避免將實質(zhì)性沖突第八頁，共三十八頁。個人內(nèi)心的沖突沖突的層次之一第九頁，共三十八頁。個人間的沖突沖突的層次之二第十頁，共三十八頁。群體內(nèi)部的沖突沖突的層次之三第十一頁，共三十八頁。群體間的沖突沖突的層次之四第十二頁，共三十八頁。部門間的沖突沖突的層次之五第十三頁，共三十八頁。國家間的沖突最高層次的沖突第十四頁，共三十八頁。頭腦風(fēng)暴：從“斗地主”的風(fēng)行想到的

朋友都是假的、居心叵測的相互利用、勾心斗角才是真的而最大的敵人究竟在哪里就是把自己的歡樂建立在別人 痛苦的基礎(chǔ)上請您把這個規(guī)則倒過來試試第十五頁，共三十八頁。二、沖突處理的基本模型

第十六頁，共三十八頁。問卷測試：

我處理沖突可能采取的方式和態(tài)度第十七頁，共三十八頁。沖突處理的五種策略逃避退讓強(qiáng)制合作妥協(xié)滿足自己利益滿足對方利益第十八頁，共三十八頁。沖突處理的五種策略

應(yīng)該打拉結(jié)合，恩威并重，軟硬兼施。實行胡蘿卜加大棒的政策。第十九頁，共三十八頁。沖突處理的五種策略

你認(rèn)為最好的策略是哪一種，最常用的策略又是哪一種呢第二十頁，共三十八頁?；镜慕煌鑫液?，你好

這是健康的立場我好，你不好

這是一種不信任他人、懷疑他人的立場我不好，你好

這個立場反映出人們的自卑情結(jié)我不好，你不好

持這種立場的人有明顯的反社會傾向第二十一頁，共三十八頁。打破堅冰:小球推動大球第二十二頁，共三十八頁。打破堅冰:如何化解僵局曲徑通幽繞開主題投石問路以小搏大借助第三方的力量選擇不敏感的地點(diǎn)第二十三頁，共三十八頁。沖突處理的目標(biāo)

分析沖突的性質(zhì)，控制沖突的程度，大力倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，堅決扭轉(zhuǎn)破壞性沖突。 沖突處理策略必須服從于組織文化和發(fā)展戰(zhàn)略。第二十四頁，共三十八頁。沖突處理的原則

對破壞性沖突，切記防范重于治理，與其揚(yáng)湯止沸，不如釜底抽薪，且一定要快刀斬亂麻。 而對建設(shè)性沖突，則要加以鼓勵和刺激，以樹立創(chuàng)新導(dǎo)向。第二十五頁，共三十八頁。沖突處理的立場提倡換位思考讓對方舒服了我才能舒服對方難受我的要求也得不到滿足互相滿足對方就能建立長久的合作第二十六頁，共三十八頁。三、沖突處理的基本方式

第二十七頁，共三十八頁。在中國武俠故事中

武林中人遭遇高手時

如何了結(jié)江湖恩怨西方的騎士或紳士又如何決出勝負(fù)他們會使用暗器嗎——眾說紛紜——第二十八頁，共三十八頁。處理沖突是否一定要置對手于死地還是盡量化干戈為玉帛讓建設(shè)性沖突始終成為我們的首選第二十九頁，共三十八頁。建設(shè)性沖突的實質(zhì)不同思想的有益碰撞不同見解的相互探討不同方案的比較分析不同行為的相互激發(fā)第三十頁，共三十八頁。巧妙處理棘手事件

偉大列寧巧妙平息憤怒群眾的過激行為，保護(hù)了珍貴文物第三十一頁，共三十八頁。巧妙處理棘手事件

您作為重點(diǎn)中學(xué)的校長，會如何處理圖書被盜事件？第三十二頁，共三十八頁。沖突處理：務(wù)必置身局外

第三十三頁，共三十八頁。建設(shè)性沖突處理的立足點(diǎn)

既要解決復(fù)雜問題，克服組織中的消極情緒，又不能激化矛盾。因此，沖突處理一般要立足于與人為善。第三十四頁，共三十八頁。建設(shè)性沖突處理的基本方案引入外腦變換溝通組織重構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)更迭頭腦風(fēng)暴鼓勵競爭第三十五頁，共三十八頁。建設(shè)性沖突處理的主要做法協(xié)商

仲裁

壓服誘發(fā)積極情緒共享價值觀念第三十六頁，共三十八頁。建設(shè)性沖突處理的基本態(tài)度我雖然強(qiáng)烈反對 你提出來的看法， 但我卻誓死捍衛(wèi) 你發(fā)表意見的權(quán)利第三十七頁，共三十八頁。內(nèi)容總結(jié)沖突處理的基本策略。沖突乃有關(guān)雙方在觀念和行為上的對立或?qū)?，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時的心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn)。沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無限大，但社會或組織所能供給的資源卻十分有限。情緒性沖突：由于個人情感、性格方面的原因引起的。實質(zhì)性沖突：由于工作中的不理解、不協(xié)調(diào)造成的。情緒性沖突和實質(zhì)性沖突：哪一種危害更大。頭腦風(fēng)暴：從“斗地主