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文檔簡介
中央電大統(tǒng)設(shè)課程《管理學基礎(chǔ)》第十四章練習講解講授人:沈波教授第一頁,共六十六頁。一、單項選擇第二頁,共六十六頁。1.協(xié)調(diào)最基本的手段就是(
)。
A.加強信息溝通
B.制定規(guī)章制度
C.強調(diào)組織紀律D.運用組織的凝聚力
A第三頁,共六十六頁。2.企業(yè)要順利運轉(zhuǎn),必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標,對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度,這就是(
)。
A.管理B.協(xié)調(diào)C.組織D.指揮B第四頁,共六十六頁。3.為保持個人目標與組織目標相一致,以促進組織總目標的實現(xiàn),管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞總目標進行。從此意義上講,實現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是(
)。
A.制定計劃B.加強溝通C.目標管理D.明確責任
C第五頁,共六十六頁。4.對生產(chǎn)要素進行協(xié)調(diào)的主要工具是(
)。
A.會議
B.制定工作程序
C.計劃D.原材料供應制度C第六頁,共六十六頁。5.協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是(
)。
A.正式途徑內(nèi)的關(guān)系
B.工作中形成的相互關(guān)系
C.上下級之間的關(guān)系D.正式途徑外的非正式關(guān)系
D第七頁,共六十六頁。6.20世紀40年代以前,管理學界對沖突的認識是這樣的:(
)。
A.沖突具有二重性
B.沖突對組織是不利的
C.沖突具有有利的一面D.沖突對組織的影響很小
B第八頁,共六十六頁。7.表現(xiàn)程度最激烈的沖突就是:(
)。
A.對抗B.競爭C.辯論D.戰(zhàn)斗
D第九頁,共六十六頁。8.最簡單的協(xié)調(diào)組織沖突的對策就是(
)。
A.強制解決B.回避C.妥協(xié)D.合作
B第十頁,共六十六頁。9.有了(
),信息溝通進入一個更高、更新的階段,從而溝通更有效、更及時和更全面。
A.通暢的信息傳遞途徑
B.現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)
C.信息的傳遞與被理解D.信息的及時傳遞
B第十一頁,共六十六頁。10.(
)提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標準化方式三個階段。A、亨利·明茨伯格B、馬克斯·韋伯
C、威廉·詹姆士
D、巴納德A第十二頁,共六十六頁。11.針對組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷,通過設(shè)立臨時性或長久性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實現(xiàn)協(xié)調(diào),這種協(xié)調(diào)方式屬于(
)。A、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式
C、制度協(xié)調(diào)方式D、相互調(diào)整方式
B第十三頁,共六十六頁。12.通過職工聯(lián)誼制度、上下級定期交流等制度實現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是(
)。A、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式
C、制度協(xié)調(diào)方式D、會議協(xié)調(diào)方式A第十四頁,共六十六頁。13.解決沖突的方法有很多,若即將沖突各方召集到一起,讓他們進行開誠布公地討論,搞清楚分歧在哪里,并商量可能的解決辦法。這種解決方法是(
)。A、回避B、妥協(xié)C、合作D.強制解決
C第十五頁,共六十六頁。14.王先生前些年下崗后,自己創(chuàng)辦了一家公司。公司開始只有不到十個人,所以任都直接向王先生負責。后來,公司發(fā)展很快,王先生就任命了一個副總經(jīng)理,由他負責公司的日常事務并向他匯報,自己不再直接過問各部門的業(yè)務。在此過程中,該公司溝通網(wǎng)絡的變化過程是:()A.由輪盤式變?yōu)殒準紹.由輪盤式變?yōu)閅式C.由鏈式變?yōu)閅式D.由鏈式變?yōu)閳A式
B第十六頁,共六十六頁。15.如果發(fā)現(xiàn)一個組織中的小道消息很多,而正式渠道的消息較少,這是否意味著該組織:(
)A、非正式溝通渠道中信息很通暢,運作良好B、正式溝通渠道中信息傳遞存在問題,需要調(diào)整
C、其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論,傳遞小道消息D.充分運用了非正式溝通渠道的作用,促進了信息的傳遞B第十七頁,共六十六頁。16.如果你是一位公司的總經(jīng)理,當你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團體時,正確的態(tài)度是:()A.立即宣布這些小團體為違法,予以取締B.深入調(diào)查,找出小團體的領(lǐng)導人,向他們提出警告,不要再搞小團體C.只要小團體的存在不影響公司的正常運行,可以對其不聞不問,聽之任之D.正視小團體的客觀存在性,允許、乃至鼓勵其存在,對其行為加以積極引導
D第十八頁,共六十六頁。17.一個組織的下級向上級匯報情況屬于:()A.縱向信息溝通B.橫向信息溝通C.斜向信息溝通D.非正式的信息溝通
A第十九頁,共六十六頁。二、判斷正誤第二十頁,共六十六頁。1.正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系,為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境,以促進組織目標的實現(xiàn),這就是管理的領(lǐng)導職能。
正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系,為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境,以促進組織目標的實現(xiàn),這就是管理的協(xié)調(diào)職能。第二十一頁,共六十六頁。2.從一定意義上說,管理者的任務就是協(xié)調(diào)關(guān)系。
正確第二十二頁,共六十六頁。3.管理制度是為了規(guī)范組織內(nèi)以及組織與外部各種關(guān)系而制定的各項制度,是協(xié)調(diào)的主要依據(jù)。
管理制度是為了規(guī)范組織內(nèi)以及組織與外部各種關(guān)系而制定的各項制度,是協(xié)調(diào)的主要保證。第二十三頁,共六十六頁。4.企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系,良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。
企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的內(nèi)部關(guān)系,良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。第二十四頁,共六十六頁。5.企業(yè)要順利運轉(zhuǎn),必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標,對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度,使各要素間能夠均衡配置,各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織,它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。
這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是協(xié)調(diào)第二十五頁,共六十六頁。6.現(xiàn)代沖突理論認為,沖突是完全可以避免的。
現(xiàn)代沖突理論認為,沖突是完全不可以避免的。第二十六頁,共六十六頁。7.兩個企業(yè)為爭奪同一個市場而在價格、技術(shù)等方面產(chǎn)生的沖突屬于競爭,此時對抗雙方的行為都缺乏理性控制。
兩個企業(yè)為爭奪同一個市場而在價格、技術(shù)等方面產(chǎn)生的沖突屬于競爭,此時對抗雙方的行為都有一定的理性控制。第二十七頁,共六十六頁。8.沒有沖突或沖突太多都屬于破壞性沖突,最終導致組織績效低下。
正確
第二十八頁,共六十六頁。9.信息溝通就是信息的傳遞和理解。
正確第二十九頁,共六十六頁。10.信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的三個基本要求。第三十頁,共六十六頁。11.今天的沖突理論認為,管理者的任務主要是防止和消除沖突。
今天的沖突理論認為,沖突是有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì),沖突對于組織來說,不完全是不利的,而管理的重點應該是減少其不利影響,充分發(fā)揮其積極作用。第三十一頁,共六十六頁。三、問答題第三十二頁,共六十六頁。1.試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)(1)企業(yè)與消費者關(guān)系的協(xié)調(diào)。市場經(jīng)濟下,建立和維護良好的企業(yè)與消費者關(guān)系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者關(guān)系的目的,是促進企業(yè)與消費者的有效溝通,在企業(yè)與消費者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關(guān)系,并使企業(yè)及時、準確掌握消費者需求變化趨勢,為消費者提供有價值的產(chǎn)品或服務,在消費者心目中建立起良好的企業(yè)形象。
第三十三頁,共六十六頁。
協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者的關(guān)系首先需要企業(yè)牢固樹立消費者導向觀念。為協(xié)調(diào)好與消費者的關(guān)系,企業(yè)還需做好市場調(diào)查和市場預測,改進、完善企業(yè)服務體系(包括售前、售中、售后),認真對待消費投訴、質(zhì)詢、批評和糾紛,積極與社會上的消費者組織進行合作,維系好與老顧客的關(guān)系。
第三十四頁,共六十六頁。(2)企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)作為社會的一員,必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府的關(guān)系,使企業(yè)對外關(guān)系的重要內(nèi)容,它有助于企業(yè)順利的發(fā)展和目標的實現(xiàn)。首先要加強企業(yè)與政府的信息溝通;熟悉政府機構(gòu)的內(nèi)部層次、部門職能和辦事程序;擴大企業(yè)在政府部門的影響與信譽;正確處理企業(yè)利益與國家利益的關(guān)系。第三十五頁,共六十六頁。(3)企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)可以借助新聞界,迅速擴大影響,塑造自己的良好形象,加強與政府、消費者等外界間的溝通。第三十六頁,共六十六頁。(4)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。任何組織都是在一定的社區(qū)中運作的,必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會公眾發(fā)生種種聯(lián)系。這要求企業(yè)必須從多方努力,搞好與社區(qū)的關(guān)系,以取得社區(qū)的支持,使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。第三十七頁,共六十六頁。2.簡述協(xié)調(diào)及其作用。協(xié)調(diào),就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系,為組織正常動轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境,促進組織目標的實現(xiàn)。第三十八頁,共六十六頁。協(xié)調(diào)的作用:1)使個人目標與組織目標一致,促進組織目標的實現(xiàn)。2)解決沖突,促進協(xié)作。管理者必須通過協(xié)調(diào),很好地處理和利用沖突,發(fā)揮沖突的積極作用,并使部門之間、人與人之間能夠相互協(xié)作與配合。提高組織效率。協(xié)調(diào)使組織內(nèi)的各項活動和諧地進行,極大地提高組織的效率。第三十九頁,共六十六頁。3.協(xié)調(diào)組織沖突的對策有哪些?(1)回避。即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。(2)強制解決。即管理者利用職權(quán)強行解決沖突。(3)妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步,使問題得到解決。(4)樹立更高目標。(5)合作。即將沖突各方召集到一起,讓他們進行開誠布公地討論,搞清楚分歧在哪里,并商量可能的解決辦法。
第四十頁,共六十六頁。4.簡述沖突的二重性理論。在傳統(tǒng)意義上,沖突對組織是不利的,而且被認為是造成組織不安、緊張、不和乃至導致分裂、瓦解的主要原因之一,因此是必須加以克服和予以否定的因素?;谶@種認識,傳統(tǒng)的管理者都把防止和消除沖突當作自己的主要任務之一。從19世紀末到20世紀4O年代,這種觀點在管理學上一直占據(jù)統(tǒng)治地位。第四十一頁,共六十六頁。從20世紀40年代開始,人們對沖突的認識有所變化,即從人際關(guān)系角度看,組織中的沖突是不可避免的;由于沖突是不可避免的,所以應該接納沖突。此外,人們從實踐中還發(fā)現(xiàn),沖突有時能給組織帶來好處,如沖突可以使組織里一些被忽視的問題及時地暴露出來,以便管理者及早加以解決。這種觀點一直持續(xù)到20世紀70年代。
第四十二頁,共六十六頁。今天的沖突理論則認為:沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì);沒有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯,對環(huán)境變化適應慢和缺乏創(chuàng)新精神,因而績效也不是最好的;而存在一定水平的沖突,可以促進組織變革,使組織充滿活力,因而績效水平可以大大提高?;谶@種認識,管理者的任務不再是防止和消除沖突,而是管理好沖突,減少其不利影響,充分發(fā)揮其積極的一面。
第四十三頁,共六十六頁。5.沖突的二重性。
沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì);沒有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯,對環(huán)境變化適應慢和缺乏創(chuàng)新精神,因而績效也不是最好的;而存在一定水平的沖突,可以促進組織變革,使組織充滿活力,因而績效水平可以大大提高?;谶@種認識,管理者的任務不再是防止和消除沖突,而是管理好沖突,減少其不利影響,充分發(fā)揮其積極的一面。第四十四頁,共六十六頁。6.協(xié)調(diào)的內(nèi)容。協(xié)調(diào)的內(nèi)容可以分為兩部分:一部分是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系,如企業(yè)與股東的關(guān)系、產(chǎn)供銷間的關(guān)系、上下級間的關(guān)系、生產(chǎn)技術(shù)準備與生產(chǎn)任務間的關(guān)系等;另一部分是企業(yè)與外部環(huán)境間的關(guān)系,如企業(yè)與消費者的關(guān)系、與政府部門的關(guān)系、與供應商的關(guān)系等。第四十五頁,共六十六頁。通過對組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào),可以使組織內(nèi)部各種力量都統(tǒng)一到為實現(xiàn)組織目標而努力的軌道上來;通過與外部的溝通和協(xié)作,可以為組織發(fā)展創(chuàng)造良好的外界環(huán)境。第四十六頁,共六十六頁。7.信息溝通的理解。信息溝通就是信息的傳遞和理解。要準確理解信息溝通的含義,須注意以下幾點:1.信息溝通首先是信息的傳遞,如果信息沒有被傳遞到接受者那里,信息溝通就沒有發(fā)生。2.成功的信息溝通,不僅需要信息被傳遞,還要被理解。第四十七頁,共六十六頁。3.信息溝通的主體是人,即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間。4.由于管理過程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián)、交錯,所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個整體,即管理信息系統(tǒng)。
第四十八頁,共六十六頁。8.協(xié)調(diào)的原則是什么?
目標統(tǒng)一原則;效率原則;責任明確原則;加強溝通原則。
第四十九頁,共六十六頁。9.影響信息溝通的因素有哪些?(1)信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價值觀。(2)接受者的技能、態(tài)度、知識和價值觀。(3)溝通通道的選擇。(4)外部噪聲。
第五十頁,共六十六頁。10.信息溝通方式的種類有多少?(1)正式溝通。正式溝通的方式:向下溝通、向上溝通、橫向溝通、越級溝通。正式溝通的模式:鏈式、環(huán)式、輪盤式、Y式、全通道式。(2)非正式溝通。
第五十一頁,共六十六頁。11.促進有效溝通的措施有哪些?選擇合適的溝通方式;善于運用反饋;學會積極傾聽;建立和完善管理信息系統(tǒng)。
第五十二頁,共六十六頁。案例:愛通公司明娟不再和阿蘇說話了。自從明娟第一天到愛通公司上班,她就注意到了阿蘇,阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠。開始,她認為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學位,她在公司的快速提升,或者是她的雄心壯志。但是,明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系,因此她邀請他出去吃午飯,一有可能就表揚他的工作,甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡。
第五十三頁,共六十六頁。但隨著中西部地區(qū)營銷主管的任命,所有這一切都結(jié)束了。明娟一直盯著這個職位,并認為自己有很大的可能得到這個職位。她同與她同一級別的另三位管理人員競爭這個職位。阿蘇不在競爭者之列,因為他沒有研究生文憑,但是阿蘇的意見被認為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比其他的競爭者要淺,但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門,而且高層管理多次對她進行褒獎。她相信,若阿蘇好好推薦的話,她能得到這個職位。第五十四頁,共六十六頁。但馬德最后得到了提升去了陜西,明娟十分失望。她未能得到提升就夠糟的了,使她無法忍受的是選中的竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為:“討厭先生”,因為他們都受不了馬德的狂妄自大。明娟覺得馬德的中選對自己來說是一個侮辱,這使她對自己的整個職業(yè)生涯進行了反思。
第五十五頁,共六十六頁。當傳言證實了她的猜測,阿蘇對決策的作出施加了重大影響。之后,她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。辦公室里的關(guān)系冷了下來,持續(xù)了一個多月,阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復關(guān)系的行動,他們之間開始互不交流,僅用不署名的小便條進行交流。
第五十六頁,共六十六頁。最后,他們的頂頭上司威思無法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛,把他們兩人召集到一起開了一個會,“我們要呆在這,直到你們重新成為朋友為止?!蓖髡f道,“至少我要知道你們究竟有什么別扭。
”第五十七頁,共六十六頁。明娟開始不承認,她否認她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化。后來她看到威恩是嚴肅認真、誓不罷休的,只得說道:“阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道。”阿蘇驚訝地張大了嘴,吭哧了半天,卻什么也說不出來。
第五十八頁,共六十六頁。威恩告訴明娟:“部分是由于阿蘇的功勞,馬德被安全的踢走了,而且以后你們誰也不用再想法對付他了。但如果你是對那個提升感到不滿的話,你應該知道阿蘇說了許多你的好話,并指出如果我們把你埋沒到中西部去,這個部門會變得有多糟。
第五十九頁,共六十六頁。加上分紅的話,你的收入仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話,你就可以去負責一個比中西部地區(qū)好得多的地方?!泵骶旮械绞謱擂危ь^向阿蘇看去,阿蘇聳了聳肩,說道:“你想不想來點咖啡”?
第六十頁,共六十六頁。在喝咖啡的時候,明娟向阿蘇訴說了在過去這個月里她是怎么想的,并為自己的不公正態(tài)度向阿蘇道歉。阿蘇向明娟解釋了她所認為的疏遠冷漠實際上是某種
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