雙十二行業(yè)工作總結(jié)（精選8篇）

第頁共頁雙十二行業(yè)工作總結(jié)〔精選8篇〕雙十二行業(yè)工作總結(jié)〔精選8篇〕雙十二行業(yè)工作總結(jié)1一、工作內(nèi)容：在雙十二。我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓(xùn)，對天貓的規(guī)那么以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項有了一個大致的理解。我們開場自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負(fù)責(zé)。我在第七組，有八個組員。第一組，當(dāng)然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比擬多，其他團(tuán)隊成員忙的時候也會相應(yīng)分享。我們的主要工作是答復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當(dāng)然，也有棘手的問題，考驗(yàn)我們的耐心和耐力。二、體驗(yàn)：客服是效勞人員，它要有顧客至上的理念。尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗(yàn)我們表達(dá)才能的。禮貌和藹地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因?yàn)橛幸恍┎恢v理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。假如顧客不講道理，我們就不應(yīng)該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當(dāng)?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能賣出更多的商品。三、建議：因?yàn)橹坝羞^網(wǎng)購經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)歷。我認(rèn)為做一個好的天貓客服應(yīng)該對每一個客戶購置的商品負(fù)責(zé)，保證客戶買到滿意的商品，得到好的效勞。我認(rèn)為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的。雙十二行業(yè)工作總結(jié)2一、雙十二推廣的定義和目的雙12是電商的狂歡，是打破銷售保持強(qiáng)勢的戰(zhàn)場。每一家店鋪，每一個品牌都有自己的目的去參與雙12的推廣，比方多引進(jìn)新客戶，激活老客戶，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒有錯，但都有一個共同點(diǎn)，那就是出成績。二、雙12對網(wǎng)店推廣的意義除了性能，還有兩點(diǎn)。首先是團(tuán)隊和才能的壓力測試。通過雙12的大推廣，促進(jìn)各方面的準(zhǔn)備和規(guī)劃，進(jìn)步執(zhí)行力，可以鍛煉和測試團(tuán)隊的運(yùn)營才能和抗壓才能。二是創(chuàng)立爆炸模型。很多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時候搜集是很劃算的，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動，爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙12大浦制造爆款。如何利用好雙12的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學(xué)習(xí)。第三、雙十二大推廣的節(jié)奏大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應(yīng)該知道你的活動和寶寶信息。要做好三個方面的工作：提早通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西參加購物車或者夾。做好賽馬是關(guān)鍵，可以讓你的活動一開場就成為重中之重的店鋪或者品牌，否那么來之不易的場地資會漸漸消失。想做好賽馬，需要拉動客戶的消費(fèi)力，利益最大化。告訴客戶你的大好處是什么，比方：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨(dú)占者，你有什么，別人就有什么，所以沒有優(yōu)勢。大推廣后要注意幾個點(diǎn)，頁面恢復(fù)，返場準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)盤點(diǎn)。第四、雙12的晉升目的是什么？很多店主不知道自己的雙12推廣目的是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計算目的的方法。第一種是以價值為中心的算法，根據(jù)雙12中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計算出你關(guān)注的人數(shù)，然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價值，進(jìn)而得出目的銷售額。這種方法更合適一些大品牌的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。目的增長率算法適用于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，歷史銷售額乘以增長率和目的增長率得到的結(jié)果就是目的銷售額。以上四點(diǎn)是雙十二營銷活動的經(jīng)歷。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙12推廣前，一定要充分理解雙12，才能在雙12推廣中獲得理想的效果。雙十二行業(yè)工作總結(jié)3由于這次超市下重本宣傳雙十二，對于每一個超市來說都是商機(jī)無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購。這次雙十二、我們的活動并不算非常大型，但是一個x折封頂，已經(jīng)迎來了xx天的銷售額，對于小奢侈品的銷售，那是一個不簡單的事情。這次雙十二，前期預(yù)告，包括退差價等等，我們都hold住了。瘋狂的搶購，我們也hold住了。但是，問題仍然存在。溝通仍然不夠，很多細(xì)節(jié)局部，要在執(zhí)行中給客服灌輸，假如這出如今服裝類銷售，應(yīng)該會很費(fèi)事。發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時間已經(jīng)用了x個小時，對于重新驗(yàn)貨，放單據(jù)等時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?；蛟S在將來，需要一邊接客，一邊確認(rèn)信息，一邊打單，將人力資用到極致，才能將雙十二完全hold住。總的來說還算成功吧?？傊?，任何工作要不斷進(jìn)展總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司可以給予我們代購點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信xx的將來會更上一層樓，成為超市中的龍頭老大。雙十二行業(yè)工作總結(jié)4回憶雙十二促銷活動，現(xiàn)總結(jié)如下：一、促銷方案的設(shè)計總體而言促銷方案的設(shè)計要圍繞店鋪特性、季節(jié)、客戶群等方面去設(shè)想。如今淘寶競爭非常劇烈，假如分不清店鋪主次，看不到店鋪特色，只要看到別人做的好，就跟著別人后面去搞活動，最后拖垮的只是自己的店鋪。1、每一個方案的提出都要經(jīng)過測試，調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)之后之后再決定方案是否具備可行性。2、每一個方案的提出都要具備主題、理念、詳細(xì)措施、預(yù)期到達(dá)的效果以及中途出現(xiàn)意外如何補(bǔ)救。3、方案設(shè)計定位要準(zhǔn)確，一切都要圍繞店鋪的長期運(yùn)營去構(gòu)思，不能因短期效益做一些有損店鋪信譽(yù)的方案。4、另外方案的設(shè)計也要講究創(chuàng)新，不能照搬別人的方案，要結(jié)合內(nèi)、外在的因素去設(shè)計店鋪促銷方案。以上三點(diǎn)細(xì)節(jié)局部都要根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況去總結(jié)，這里只是一個根本框架，希望大家能看得懂。二、促銷活動種類1、買就送的形式(如買一送一，買二送三等)2、買滿XX元立減XX元(如買滿99送9.9元)3、超值XX元(如超值29.9、超值39.9等)4、震撼低價(如震撼低價9.9)5、套裝優(yōu)惠價6、發(fā)放優(yōu)惠券7、加量不加價8、獨(dú)家優(yōu)惠9、加10元或加1元超值換購10、VIP積分和會員優(yōu)惠11、月、季度、年累積消費(fèi)價12、清倉、賠本價13、新店開張、老店新開酬賓優(yōu)惠價14、新老客戶優(yōu)惠價15、節(jié)日優(yōu)惠價三、調(diào)查評估調(diào)查評估要貫穿在整個活動中，活動前、中、后都要去評估一下，至于如何評估，還是要根據(jù)自己店鋪活動方案的設(shè)計去詳細(xì)實(shí)行。根本調(diào)查評估的幾個方面包括：定位適宜價格、產(chǎn)品效果、銷售人群、銷售手段、銷售結(jié)果、補(bǔ)救措施等方面?？偨Y(jié)一句話：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。做任何事情都要用心投入理論之中，在理論中探索經(jīng)歷，在錯誤中看清自己的缺乏之處，錯誤出的越多教訓(xùn)就會越大，學(xué)習(xí)的空間就會越廣。保持一顆謙卑、堅韌的心去創(chuàng)新、探索、總結(jié)，一定會有柳暗花明的一天，只要用心，一切皆有可能實(shí)現(xiàn)!雙十二行業(yè)工作總結(jié)512月14日凌晨2點(diǎn)，最后一個包裹打包完畢后，意味著這次我們店鋪配合的全民瘋搶雙12活動屬于我們的這局部的工作告一段落了，總算是幸不辱命，比我們預(yù)計的要順利以及提早完成了發(fā)貨任務(wù)!這次全民瘋搶活動淘寶網(wǎng)總銷量到達(dá)了43.8億，超越了雙11活動商城所創(chuàng)下33.6億的記錄，說明了集市店鋪和中小賣家的實(shí)力不容無視。我們店鋪參加活動的地獄狂蛇鼠標(biāo)____率到達(dá)了217055次，銷量總計2239臺，創(chuàng)了當(dāng)天單鼠標(biāo)銷售額的新高。店鋪的總銷售額當(dāng)天到達(dá)36.8萬，創(chuàng)造了店鋪單日銷售額的新高，店鋪進(jìn)入淘寶網(wǎng)類目總排名12位。此次活動能獲得如此成功，我感覺的功績應(yīng)該屬于淘寶網(wǎng)小二，非常感謝小二給予我們的信任，給我們提供這么好的時機(jī)。尤其是朝歌提早一周就給我們參加活動的賣家天天開會，告訴大家什么地方需要改良什么地方需要優(yōu)化，這次活動讓我們獲益匪淺。巧合的是，這次的活動正好趕上我們店鋪5周年慶典，對我們來說，這是一個難得的.時機(jī)，借此東風(fēng)，我們也在店慶活動上面下了一些功夫。為了保證雙12活動的順利進(jìn)展，在活動前一周我們所有活動貨物入倉，所有打包物資采購?fù)戤叄瑓⒓踊顒赢a(chǎn)品的詳細(xì)功能和信息讓客服深度熟悉，保證做到顧客提出的相關(guān)產(chǎn)品問題對答如流。12月7日，店鋪重新裝修完畢，我們利用了互相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品形式，努力把進(jìn)入的流量不流失出去，參加活動商品詳情頁我們參加6個關(guān)聯(lián)寶貝，然后6個關(guān)聯(lián)寶貝又各自再關(guān)聯(lián)12個不同的寶貝，如此一共可以關(guān)聯(lián)到72個寶貝。店鋪3條懸浮條分別參加不同的店鋪分類頁面，主打的產(chǎn)品參加主頁各個活動區(qū)域，讓買家能更多時機(jī)看到我們的不同類目的產(chǎn)品。12月8日公司開會考核所有客服的對活動產(chǎn)品的常識以及所有快捷回復(fù)的理解情況，物流人員和倉庫人員開場準(zhǔn)備如何打包產(chǎn)品，研究出打包同款產(chǎn)品最快速度的方法，以防止萬一當(dāng)天貨物超售導(dǎo)致的物流打包跟不上問題，開完會后物流部門開場提早打包局部活動產(chǎn)品。12月9日，我們將本來打算在雙12當(dāng)天開的5周年慶典晚宴，提早舉行，特地購置了幾瓶紅酒，大家開懷痛飲。士氣高漲，互相鼓勵一定要更加努力，更要出色完成眼下的這次雙12活動。第二天大家休息，只有養(yǎng)足精神了才可以更好的投入工作。12月10日，公司留1客服值班，1庫房人員打包，其余所有人休息等待迎接雙十二。12月11日，白天照舊留1客服值班，物流人員全部待命開場打包活動商品，所有需要提早準(zhǔn)備的物流材料，需要如何分配全部完畢。當(dāng)日10點(diǎn)后所主力人員全部到位，公司當(dāng)晚燈火通明，我們在群里等待朝歌最后的命令，朝歌在活動即將開場之前，給所有人再次核對寶貝情況以及一些必須關(guān)注的信息，所有的準(zhǔn)備工作到此完畢，大家隨時準(zhǔn)備迎接雙12的到來。12月12日，0點(diǎn)鐘聲響起，淘寶網(wǎng)被瘋狂涌入的買家導(dǎo)致局部效勞器暫時性癱瘓，緊接著支付寶也出現(xiàn)了問題，可想當(dāng)時的流量的驚人。朝歌統(tǒng)計前2小時的銷售總結(jié)，我們憑地獄狂蛇鼠標(biāo)闖入了前十名，而跟我們同在前十的全部是筆記本電腦和平板電腦賣家。朝歌也對我們的成績表示了肯定。該次活動我們的轉(zhuǎn)化率非常的高，客服人員的催付起到了決定性的作用，沒有進(jìn)入催付。12月12日上午，全公司所有人員都進(jìn)入繁忙狀態(tài)，公司客服區(qū)也堆滿了打包物資和需要打包的產(chǎn)品。12日晚10點(diǎn)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我們慘遭各大強(qiáng)勢賣家的圍剿，掉出了前十。所有客服的心情大受影響，我們一直保持將旺旺群里面積極的消息截圖反應(yīng)到公司的群里，不斷激發(fā)客服的熱情和信心，大家都表示有再次沖入前十的雄心。我們緊急召集美工對店面以及寶貝引流的優(yōu)化，最后時刻我們再次沖入前十，證明了我們鍵鼠外設(shè)行業(yè)并不亞于輸于任何人。最后一小時的銷量是對我們?yōu)榱?2號辛苦了幾天的所有同事的鼓勵，我們所有付出的努力沒有白費(fèi)，再一次證明了我們在這個類目的地位。12月12-13日全部物流人員加班加點(diǎn)打包，2位美工調(diào)用到物流幫助打包，所有客服都照樣在自己崗位做好售后效勞以及正常接待買家，12-13日發(fā)走了大局部的貨物。14日凌晨2點(diǎn)打包完最后一個包裹，所有發(fā)貨流程完畢。本次活動的總結(jié)：1、這次靠活動產(chǎn)品引流的優(yōu)化手段非常有效果;2、這次活動的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于聚劃算活動，聚劃算單品成交額高，這次利用全民瘋搶的活動，我們銷售出去了近20萬其他的產(chǎn)品.3、后續(xù)活動的安排繼續(xù)跟進(jìn)，這次準(zhǔn)備還是有點(diǎn)倉促，有了這次的經(jīng)歷，下次一定更加充分。雙十二行業(yè)工作總結(jié)6為迎接雙十二，超市舉行了促銷活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動獲得了較好的成績，并一定程度上擴(kuò)大了超市在xx的人氣，但還有一定的缺乏?，F(xiàn)將本次促銷活動總結(jié)如下：活動前期宣傳準(zhǔn)備工作缺乏，參與當(dāng)天活動產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒有到達(dá)預(yù)期效果，對暢銷產(chǎn)品的進(jìn)貨估量缺乏，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動應(yīng)該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。季節(jié)性產(chǎn)品比擬熱銷，有一些商品沒有及時到位，導(dǎo)致?lián)p失了一局部銷售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面缺乏，也是活動沒有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有到達(dá)料想的效果。這次活動店里進(jìn)貨大概在x萬元左右，還有以前店里不到xx元的存貨?；顒又衳x的套盒，冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯?；顒拥谝惶斓匿N售xx元，第二天銷量到達(dá)xx元，是活動中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不拾掇了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當(dāng)天的銷量也到達(dá)了xx元。三天活動下來也有xx元的現(xiàn)場銷量?？傊?，任何工作要不斷進(jìn)展總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司可以給予我們xx點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信超市的將來會更上一層樓，成為xx中的龍頭老大。雙十二行業(yè)工作總結(jié)7又到了一年一度的“雙十二”大促時期，電商們的各種預(yù)熱活動相繼展開，網(wǎng)民們的購物情緒日漸高漲。公共場合隨處可見低頭族們刷著淘寶，提早加購物車的、搶紅包的、提早購置預(yù)售的，好不熱鬧。雙十二儼然成為了電商口中的“全民購物狂歡日”。面對如此宏大的“蛋糕”，各個電商平臺可謂“摩拳擦掌”，各具特色的營銷口號，形式布局各異的促銷活動讓消費(fèi)者們眼花繚亂?！半p十二”作為全球最大的購物盛宴，對國內(nèi)外消費(fèi)者都是一個非常廉價的購物盛宴。全場包郵、大力度折扣確實(shí)讓人眼前一亮，加之電商們營造出的全民狂歡氣氛，著實(shí)讓人難以回絕一年一度的“購物狂歡趴體”。筆者認(rèn)為，“雙十二”促銷雖實(shí)惠，但談不上所謂的“全民狂歡”，只是電商的營銷噱頭罷了。消費(fèi)者還需冷靜對待，真正的選擇自身所需、物美價廉的商品，切莫興奮過了頭。消費(fèi)者不能無視的是，“雙十二”期間，網(wǎng)購銷售額屢創(chuàng)新高，相關(guān)消費(fèi)糾紛也呈現(xiàn)急劇上升的趨勢，消費(fèi)者權(quán)益受到損害的情況非常突出?！半p十二”網(wǎng)購商品涉嫌價格欺詐、商家惡意更改商品原價欺騙消費(fèi)者的情況非常常見。商品質(zhì)量無法得到實(shí)在保證，近日央視還報道了國家工商總局對淘寶、京東商城等主要電商平臺銷售的家用電器、服裝鞋帽、兒童用品等503個批次的日常用品質(zhì)量抽檢結(jié)果，不合格商品的檢出率高達(dá)34.6%?！叭裏o產(chǎn)品”、假冒商品、質(zhì)量不合格產(chǎn)品“應(yīng)有盡有”，商品質(zhì)量參差不齊一直是網(wǎng)絡(luò)購物的“硬傷”。網(wǎng)絡(luò)購物可謂陷阱重重，躲的過假貨、奪得過價格欺詐還要堤防電商刷單欺詐和電信詐騙。刷單本錢低、欺騙性大、商家與刷單手均獲利豐厚、刷單推高交易數(shù)據(jù)，電商平臺對其視而不見導(dǎo)致刷單亂象叢生，甚至成了“行業(yè)潛規(guī)那么”。甚至一些買家也因?yàn)樯碳以S諾的“好評返現(xiàn)”的一兩塊錢對產(chǎn)品大肆吹捧，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者對網(wǎng)購商品的選擇，擾亂了電商交易秩序。導(dǎo)致真正的好產(chǎn)品被“刷單狂魔”埋沒，一些商品質(zhì)量“差強(qiáng)人意”的商家反被“置頂”，大大的進(jìn)步了銷量。網(wǎng)絡(luò)購物遭遇電信詐騙的新聞也是層出不窮，網(wǎng)絡(luò)購物導(dǎo)致個人詳細(xì)信息泄漏、騙子套取銀行賬戶和密碼盜取錢財、假賣家提供退貨效勞騙取付款驗(yàn)證碼等騙術(shù)五花八門，消費(fèi)者務(wù)必進(jìn)步警覺?！半p十二”買買買的日子即將降臨，估計又是幾秒破億，單日成交量幾百億的購物狂歡?！岸缡贮h”們切莫興奮過了頭，被各類“滿減優(yōu)惠