管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展后三節(jié)演示文稿

管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展后三節(jié)演示文稿目前一頁\總數(shù)九十八頁\編于十點（優(yōu)選）管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展后三節(jié)目前二頁\總數(shù)九十八頁\編于十點

管理啟示：拿“煮雞蛋”來說，我們可以發(fā)現(xiàn)中國人和德國人的煮法有較大的差別。這種細微行為的差異反映出兩國人文化的差異，這種文化差異帶給管理思想更多的相互借鑒的意義。目前三頁\總數(shù)九十八頁\編于十點

本章內(nèi)容

2.1中外早期管理思想

2.2古典管理理論

2.3行為科學理論

2.4現(xiàn)代管理理論

2.5管理理論的新發(fā)展

目前四頁\總數(shù)九十八頁\編于十點【學習重點、難點】重點：泰勒的科學管理理論法約爾的一般管理理論梅奧的人際關系學說現(xiàn)代管理理論的主要學派及其觀點難點：對各種管理學派的科學評價目前五頁\總數(shù)九十八頁\編于十點

2.1中外早期的管理思想中國早期管理思想國外早期管理思想目前六頁\總數(shù)九十八頁\編于十點一、中國早期管理思想“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”

——《孫子兵法》惟王建宮以捂方正位，體國經(jīng)野，設官分職，以為民極。乃立天官冢宰，使帥其屬而掌邦治，以佐王均邦國。

——《周禮》田忌賽馬目前七頁\總數(shù)九十八頁\編于十點中國管理思想的形成

1.以仁為核心的儒家管理思想：孔子－仁者也，仁者愛人；

孔子的信倫理：信是樹立在他人心目中的人格形象，是認知情感度的基礎。足食足兵，民信之矣。又：人而無信，不知其可也。商譽，信譽。孟子－民貴君輕，以和為貴，性善論；孟子的性善論:仁政：己所不欲，勿施于人。義利觀：修身齊家治國平天下。

2.以無為作最高原則的道家管理思想：

老子－道法自然，無為而無不為（無為是指人的行為應順應自然，不要主觀隨意蠻干)；目前八頁\總數(shù)九十八頁\編于十點

3.以法治為基礎的法家管理思想

4.?孫子兵法?中的管理思想

孫子(孫武)十三篇：知勝有五－可戰(zhàn)與不可戰(zhàn)，以兵力多少用不同戰(zhàn)法，上下同欲，有備與無備，不控制有才能的將帥(謀攻篇)。

5.?淮南子?中的經(jīng)濟管理思想。目前九頁\總數(shù)九十八頁\編于十點中國古代管理思想的九要義：順道(治理國家政策，客觀經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律);重人(人心向背，人才歸離);人和（人際關系，和為貴);守信(信譽是本);利器(工欲善其事，必先利其器);求實(實事求是);對策(運籌策帷帳之中，決勝于千里之外);節(jié)儉(開源節(jié)流);法治(明法，一法)。目前十頁\總數(shù)九十八頁\編于十點

二、國外早期管理思想外國的管理實踐和思想也有著悠久的歷史。在奴隸社會，管理實踐和思想主要體現(xiàn)在指揮軍隊作戰(zhàn)、治國施政和管理教會等活動上。古巴比倫人、古埃及人以及古羅馬人在這些方面都有過重要貢獻。目前十一頁\總數(shù)九十八頁\編于十點在歐洲文藝復興時期，也出現(xiàn)過許多管理思想，如16世紀莫爾(ThomasMore，1478—1535)的《烏托邦》和馬基雅維利(NiccoloMachiavelli，1469—1527)的《君主論》。然而，國外管理實踐和思想的革命性發(fā)展是在工廠制度產(chǎn)生之后。目前十二頁\總數(shù)九十八頁\編于十點18世紀60年代開始的工業(yè)革命不僅在工業(yè)技術上而且在社會關系上都引起了巨大的變化。在新的社會生產(chǎn)組織形式下，效率和效益問題，協(xié)作勞動的組織和配合問題，在機器生產(chǎn)條件下人和機、機和機之間的協(xié)調(diào)運轉問題，使傳統(tǒng)的軍隊式、教會式的管理方式和手段遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。目前十三頁\總數(shù)九十八頁\編于十點(一)亞當·斯密(AdamSmith，1723—1790)的勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點1776年出版《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》（簡稱《國富論》）一書，提出了影響深遠的管理思想。

勞動分工觀點經(jīng)濟人觀點目前十四頁\總數(shù)九十八頁\編于十點(二)歐文(RobertOwen，1771-

1858)的人事管理羅伯特·歐文是19世紀初英國著名的空想社會主義者，他曾在其經(jīng)營的一家大紡織廠中做過試驗。歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為“人事管理之父”。目前十五頁\總數(shù)九十八頁\編于十點

(三)巴貝奇(CharlesBabbag，1792—1871)的作業(yè)研究和報酬制度

查爾斯·巴貝奇是英國著名的數(shù)學家和機械學家。他對管理的貢獻主要有以下兩方面：對工作方法的研究。對報酬制度的研究。固定工資+分利+獎金目前十六頁\總數(shù)九十八頁\編于十點企業(yè)管理理論的形成一、產(chǎn)業(yè)革命（背景）18世紀后半葉，英國產(chǎn)業(yè)革命工廠工業(yè)誕生生產(chǎn)方式變化作業(yè)場所集中及作業(yè)分工機械化及作業(yè)的專業(yè)化產(chǎn)業(yè)革命的結果：

各種各樣的管理問題勞動糾紛問題目前十七頁\總數(shù)九十八頁\編于十點社會改良主義者：羅伯特.歐文（1771—1856）限制勞動時間禁止招收童工設置工人教育設施和住宅建立消費合作社和生產(chǎn)者合作社二、形成的基礎

技術環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境社會環(huán)境目前十八頁\總數(shù)九十八頁\編于十點技術環(huán)境19世紀后半葉，英、美、德等大力發(fā)展重化學工業(yè)；日本在日俄戰(zhàn)爭后快速發(fā)展；美國除鋼鐵、機械、化學工業(yè)外，橡膠和農(nóng)業(yè)發(fā)展迅猛；能源方面石油取代了煤；1910年福特一世研制成功T型汽車，并很快確立了批量生產(chǎn)方式；汽車的興隆使石油、機械、橡膠、玻璃等產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。企業(yè)規(guī)模日益擴大、企業(yè)間的競爭日趨激烈，管理問題日益復雜目前十九頁\總數(shù)九十八頁\編于十點經(jīng)濟環(huán)境1.規(guī)模擴大化1901年美國鋼鐵工業(yè)大合并---形成美國鋼鐵工業(yè)公司；1904年，德國西門子與德國通用電氣公司成立康采恩集團；

問題：如何集積起來？集積后如何有效地利用和使用資源？2.所有權和經(jīng)營權相分離

所有權和經(jīng)營權的分離，越來越需要管理職能的專門化，這是企業(yè)管理理論形成的重要原因。目前二十頁\總數(shù)九十八頁\編于十點社會環(huán)境

20世紀初，資本主義進入壟斷資本主義或帝國主義階段，一方面，勞動時間長、工資低、勞動強度大等剝削方式橫行，另一方面，壟斷市場、限制競爭、哄抬物價等現(xiàn)象盛行。20世紀初，世界工業(yè)勞動者協(xié)會誕生。1867年，美國芝加哥工人要求八小時工作制，罷工1897—1904年，美國參加罷工的人數(shù)40萬—207萬1906年，日本石川島造船廠工人罷工----提高工資小石川兵工廠工人罷工----反對解除工人大阪炮兵工廠工人罷工----16000人結果整個社會動蕩不安目前二十一頁\總數(shù)九十八頁\編于十點企業(yè)管理理論的演變過程傳統(tǒng)管理階段科學管理階段現(xiàn)代管理階段文化管理階段經(jīng)濟人假設社會人假設決策人假設國內(nèi)的劃分國外的劃分目前二十二頁\總數(shù)九十八頁\編于十點

古典管理理論形成于19世紀末20世紀初的歐美，主要包括：

一、科學管理理論

二、一般管理理論

三、行政組織理論

2.2古典管理理論

目前二十三頁\總數(shù)九十八頁\編于十點

一、科學管理理論

主要代表人物：弗雷德里克?溫斯洛?泰勒——“科學管理之父”

（《科學管理原理》1911年）

泰勒簡況

科學管理理論的主要內(nèi)容

對泰勒制的評價泰勒（1856-1915）目前二十四頁\總數(shù)九十八頁\編于十點1、泰勒簡況弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickwinslowTaylor）（1856-1915）生于賓夕法尼亞的杰曼頓的一個富有的律師家庭。迷戀科學調(diào)查研究和實驗，強烈希望遵照事實改進和改革事物。1872年考入哈佛大學。目前二十五頁\總數(shù)九十八頁\編于十點1875年輟學去費城的恩特普利斯液壓機廠做學徒，在那里干了3年。在那里泰勒受到了非常重要的鍛煉，使他在自我管理、自我控制方面獲得深切的體會，對他今后的工作打下了較為堅實的基礎。學徒期滿以后，22歲的泰勒來到了大鋼鐵公司的米德維爾工廠，做一名機械工。由于泰勒的工作努力且表現(xiàn)突出，僅用了6年時間就從一個普通的技工逐步上升為總技師，并于1884年被提升為總工程師。目前二十六頁\總數(shù)九十八頁\編于十點在此期間泰勒參加了新澤西州的斯蒂文斯技術學院業(yè)余學習班學習，于1883年畢業(yè)，并獲得該學院的機械工程學士學位。泰勒在米德維爾工作了12年，不斷地從事關于管理和技術的試驗，系統(tǒng)地研究和分析了工人的操作方法和勞動所花費的時間。1890年到一家制造紙板投資公司任總經(jīng)理；1893-1898年從事工廠的管理咨詢工作；1898--1901年受雇于賓夕法尼亞的伯利恒鋼鐵公司并獲得了專利（高速工具鋼）。目前二十七頁\總數(shù)九十八頁\編于十點在米德維爾和伯利恒鋼鐵公司工作期間，泰勒始終對工人的低效率感到震驚。他相信工人的生產(chǎn)率只達到應有水平的1/3。于是，他從1880年開始在車間里試驗用科學方法來糾正這種狀況。他花了20年的時間，以極大的熱情尋求從事每一項工作的“最佳方法”。泰勒的三個著名的試驗：（1）搬運生鐵的試驗（2）鏟具試驗（3）金屬切削試驗目前二十八頁\總數(shù)九十八頁\編于十點1901年以后，泰勒用大部分時間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論，即“科學管理——泰勒制”。1906年當選美國機械工程學會會長，同年獲賓夕法尼亞大學名譽科學博士學位。1911年發(fā)表了其代表作《科學管理原理》一書。泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學，被譽為“科學管理之父”。其他主要著作：《計件工資制》（1895年）、《車間管理》（1903年）、《論金屬切削技術》（1906年）等。目前二十九頁\總數(shù)九十八頁\編于十點科學管理的中心問題是研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。（1）工作定額原理。要制定出有科學依據(jù)的工人的“合理的日工作量”，就必須進行時間研究與動作（作業(yè)）研究。搬運生鐵塊試驗

2、科學管理理論的主要內(nèi)容目前三十頁\總數(shù)九十八頁\編于十點所謂時間研究，就是研究人們在工作期間各種活動的時間構成，它包括工作日寫實與測時。工作日寫實是以工作日為對象，了解工人在工作時間內(nèi)，多少時間用于工作準備，多少時間用于工作，多少時間用于聊天，多少時間用于自然需求，多少時間用于停工待料，多少時間用于清洗機器等，然后加以分析，保留必要的時間，去掉不必要的時間，從而達到提高勞動生產(chǎn)率的目的。測時是以工序為對象，按操作步驟進行實地測量并研究工時消耗的方法。測試可以研究總結先進工人的工作經(jīng)驗，推廣先進的操作方法，確定合理的工作結構，為制定工作定額提供參考。目前三十一頁\總數(shù)九十八頁\編于十點伯利恒鋼鐵公司：搬運生鐵塊試驗該公司有75名工人負責把92磅重的生鐵搬運到30米遠的鐵路貨車上，他們每人每天平均搬運12.5噸，日工資1.15美元。泰羅挑選了一名工人進行試驗，包括搬運的姿勢、行走的速度、持握的位置以及休息時間的長短等對工人搬運量的影響。結果表明，存在著一個合理的搬運生鐵的方法。運用這種方法，每個工人的日搬運量將達到47—48噸，工人的日工資將提升至1.85美元。結果使生鐵塊的搬運量提高3倍。目前三十二頁\總數(shù)九十八頁\編于十點鐵鍬試驗首先是系統(tǒng)地研究鏟上的負載應為多大問題；其次研究各種材料能夠達到標準負載的鍬的形狀、規(guī)格問題與此同時還研究了各種原料裝鍬的最好方法的問題。此外還對每一套動作的精確時間作了研究，從而得出了一個“一流工人”每天應該完成的工作量。這一研究的結果是非常出色的，堆料場的勞動力從400-600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸提高到59噸，每個工人的日工資從1.15美元提高到1.88美元。目前三十三頁\總數(shù)九十八頁\編于十點

（2）能力與工作相適應原理。改變過去工人挑選工作的傳統(tǒng)，而堅持以工作挑選工人，每一個崗位都挑選“第一流的工人”，并科學地進行培訓，以確保較高的工作效率。所謂“第一流的工人”

是指適合于某種工作并且愿意努力工作的工人。目前三十四頁\總數(shù)九十八頁\編于十點

（3）標準化原理。

要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化，以利于提高勞動生產(chǎn)率。

（4）差別計件工資制。

要在科學地制定勞動定額的前提下，采用差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成定額。目前三十五頁\總數(shù)九十八頁\編于十點鐵鍬試驗首先是系統(tǒng)地研究鏟上的負載應為多大問題；其次研究各種材料能夠達到標準負載的鍬的形狀、規(guī)格問題與此同時還研究了各種原料裝鍬的最好方法的問題。此外還對每一套動作的精確時間作了研究，從而得出了一個“一流工人”每天應該完成的工作量。這一研究的結果是非常出色的，堆料場的勞動力從400-600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸提高到59噸，每個工人的日工資從1.15美元提高到1.88美元。目前三十六頁\總數(shù)九十八頁\編于十點金屬切削試驗泰羅在米德瓦爾開始進行的金屬切削試驗延續(xù)了26年之久，進行的各項試驗達3萬次以上，80萬磅的鋼鐵被試驗用的工具削成切屑，總共耗費約15萬美元。試驗結果發(fā)現(xiàn)了能大大提高金屬切削機工產(chǎn)量的高速工具鋼，并取得了各種機床適當?shù)霓D速和進刀量以及切削用量標準等資料。目前三十七頁\總數(shù)九十八頁\編于十點（5）計劃職能和執(zhí)行職能相分離原理。

計劃職能由管理當局負責，執(zhí)行職能由工長負責。（6）實行職能工長制。

即一個工長只負責一方面的職能管理工作，細化生產(chǎn)過程管理。這種思想為以后職能部門的建立和管理專業(yè)化提供了基礎。目前三十八頁\總數(shù)九十八頁\編于十點泰羅的職能組織廠長預備科速度科檢查科維修科勞務科時間成本科工程科指令卡科作業(yè)人員計劃部目前三十九頁\總數(shù)九十八頁\編于十點（7）在組織機構的管理控制上實行例外原則。

所謂例外原則即企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事務授權給下級管理人員去處理，自己只處理例外事項，即只保留對例外事項的決策和監(jiān)督權。如企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、重要人事任免等。（8）勞資雙方的“精神革命”（“大餅原理”）勞資雙方必須變相互指責、懷疑、對抗為互相信任和合作，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力。目前四十頁\總數(shù)九十八頁\編于十點例外原則：PrincipleManagementbyexception

管理人員把管理工作中經(jīng)常發(fā)生的一些事，擬就處理意見，使之規(guī)范化，然后授權給下級處理，而自己主要去處理那些沒有規(guī)范了的例外事件，并保留監(jiān)督下屬人員工作的權力，這對實行分權制有重要意義。目前四十一頁\總數(shù)九十八頁\編于十點3、對泰勒制的評價科學管理理論在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學，泰勒在研究過程中表現(xiàn)出來的講求效率的優(yōu)化思想、重視實踐的實干精神、調(diào)查研究的科學方法都是難能可貴的。目前四十二頁\總數(shù)九十八頁\編于十點但泰勒的科學管理也有一定局限性:

①泰勒對工人的看法是具有一定局限性的。他認為工人的主要動機是經(jīng)濟的，工人最關心的是提高自己的金錢收入，即堅持“經(jīng)濟人”假設；②泰勒的科學管理僅重視技術因素，不重視人群社會的因素；

③“泰勒制”僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。目前四十三頁\總數(shù)九十八頁\編于十點二、一般管理理論

代表人物：法約爾(法國)法約爾簡況一般管理理論的基本內(nèi)容對一般管理理論的評價1841—1925

目前四十四頁\總數(shù)九十八頁\編于十點

亨利·法約爾(HenryFayol，1841-1925)，法國人，1860年從圣艾帝安國立礦業(yè)學院畢業(yè)后，進入康門塔里一福爾香堡采礦冶金公司，成為一名采礦工程師，并在此度過了整個職業(yè)生涯（58年），從采礦工程師升任礦井經(jīng)理直至公司總經(jīng)理，由一名工程技術人員逐漸成為專業(yè)管理者，擔任總經(jīng)理職務長達30多年之久，并在實踐中逐漸形成了自己的管理思想和管理理論。

1、法約爾簡況目前四十五頁\總數(shù)九十八頁\編于十點

法約爾還在法國軍事大學任過教授，對社會上其它行業(yè)的管理進行了廣泛的調(diào)查，內(nèi)容包括采礦、地質(zhì)、教育和管理等等。其代表作《一般管理與工業(yè)管理》是他一生管理經(jīng)驗和管理思想的總結。

人們一般認為法約爾是第一個概括和闡述一般管理理論的管理學家。其貢獻主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上。目前四十六頁\總數(shù)九十八頁\編于十點2、一般管理理論的基本內(nèi)容

（1)企業(yè)的六種基本活動和管理的五項職能。法約爾指出，任何企業(yè)都存在著六種基本的活動，而管理只是其中之一。這六種基本活動是：①技術活動，指生產(chǎn)、制造、加工等活動；②商業(yè)活動，指購買、銷售、交換等活動；目前四十七頁\總數(shù)九十八頁\編于十點

③財務活動，指資金的籌措、運用和控制；④安全活動，指設備維護和人身安全等活動；⑤會計活動，指貨物盤存、成本統(tǒng)計和核算等；⑥管理活動，指計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項職能活動。在這六種基本活動中，管理活動處于核心地位，即企業(yè)本身需要管理，同樣其他五種屬于企業(yè)的活動也需要管理。目前四十八頁\總數(shù)九十八頁\編于十點（2）管理的14條原則勞動分工權力與責任紀律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領導個人利益服從集體利益報酬合理集權與分權等級鏈與跳板秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神集體精神目前四十九頁\總數(shù)九十八頁\編于十點統(tǒng)一指揮：指組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受他的命令。統(tǒng)一領導：指一個組織，對于目標相同的活動，只能有一個領導、一個計劃。統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一領導的區(qū)別在于：統(tǒng)一指揮是針對下屬而言的，而統(tǒng)一領導則是針對組織或活動而言的。目前五十頁\總數(shù)九十八頁\編于十點等級鏈與“跳板”原則組織從最高管理層到最低管理層的直線權力形成了一個等級系列。其中，每一級向上級報告并接受其命令，向下一級發(fā)布命令并接受報告。為了加強信息傳遞，及時處理問題，他還設計了一種“Fayol橋”，又稱為“跳板”。目前五十一頁\總數(shù)九十八頁\編于十點圖1-2法約爾橋目前五十二頁\總數(shù)九十八頁\編于十點3、對一般管理理論的評價從整體和系統(tǒng)的角度對管理進行了研究，彌補了泰勒的不足，為管理學科的建立和傳播作出了重要貢獻。但該理論也存在著職能與原則不夠精練的不足。泰勒和法約爾關注的管理領域不同，泰勒的理論側重于基層管理和生產(chǎn)管理，屬于管理的微觀層面；法約爾的理論側重于高層管理和通用管理，屬于宏觀層面。目前五十三頁\總數(shù)九十八頁\編于十點(1864-1920)代表人物：馬克斯·韋伯（MaxWeber），德國著名的社會學家。代表作《社會組織與經(jīng)濟組織》。主要貢獻是提出了“理想的行政組織體系”理論?，F(xiàn)代社會學奠基人、“組織理論之父”。三、行政組織理論目前五十四頁\總數(shù)九十八頁\編于十點1、理想行政組織理論的核心內(nèi)容組織活動要通過職務或職位而不是通過人或世襲地位來管理?！袄硐氲摹?，不是指最合乎需要，而是指現(xiàn)代社會最有效和最合理的組織形式，是普遍適用于各種組織形式的。它具有如下一些特點：目前五十五頁\總數(shù)九十八頁\編于十點明確的分工。自上而下的等級系統(tǒng)。人員的任用。職業(yè)管理人員。遵守規(guī)則和紀律。組織中人員之間的關系。

目前五十六頁\總數(shù)九十八頁\編于十點2、對組織管理理論的評價

韋伯提出的高效率組織結構成為后來組織設計的重要理論依據(jù)，但這種組織理論也成為造成組織官僚主義、人員冗余的原因之一。目前五十七頁\總數(shù)九十八頁\編于十點2.3行為科學理論

行為科學理論形成于20世紀20年代,早期被稱為人際關系學說,以后發(fā)展為行為科學。你不知道吧？人際關系很重要哦！目前五十八頁\總數(shù)九十八頁\編于十點行為科學產(chǎn)生的歷史背景霍桑實驗與人際關系學說行為科學的其它重要理論案例分析

目前五十九頁\總數(shù)九十八頁\編于十點一、行為科學產(chǎn)生的歷史背景資本集中與勞資矛盾的激化經(jīng)濟危機與工人階級的覺醒古典管理理論的局限性目前六十頁\總數(shù)九十八頁\編于十點二、霍桑試驗與人際關系學說梅奧及其領導的霍桑試驗人際關系學說的主要內(nèi)容梅奧（1880—1949）目前六十一頁\總數(shù)九十八頁\編于十點

（一）梅奧及其領導的霍桑試驗

梅奧是原籍澳大利亞的美國行為科學家。他領導了1924—1932年在芝加哥西方電氣公司的霍桑工廠進行的一系列試驗(即霍桑試驗)中后期的重要工作。

霍桑試驗分為四個階段。目前六十二頁\總數(shù)九十八頁\編于十點照明不是問題第1階段：工作場所照明試驗

(1924、11—1927、5)在美國國家研究委員會贊助下進行。試驗目的：研究照明的強度對生產(chǎn)效率所產(chǎn)生的影響。試驗是在被挑選的兩組繞線工人中間進行的，一組是試驗組，一組是參照組。目前六十三頁\總數(shù)九十八頁\編于十點照明不是問題試驗結果：兩組的產(chǎn)量均大大增加了，而且增加量幾乎相等。結果分析：(1)工作場所的照明只是影響工人生產(chǎn)率的微不足道的因素；(2)由于牽涉因素較多，難以控制，且其中任何一個因素都可能影響試驗的結果，所以照明對產(chǎn)量的影響無法準確衡量。目前六十四頁\總數(shù)九十八頁\編于十點第2階段：繼電器裝配室試驗

(1927、8一1928、4)

在哈佛大學教授梅奧主持下進行。試驗目的：研究工作時間和其它福利條件的改善對生產(chǎn)效率的影響。研究人員選擇了5名女裝配工和1名女畫線工在單獨的一間工作室內(nèi)工作，1名觀察員被指派加入這個小組，記錄室內(nèi)發(fā)生的一切。目前六十五頁\總數(shù)九十八頁\編于十點試驗結果：試驗條件的變化使女工們的產(chǎn)量上升。但過了一年半，在取消工間休息和供應的午餐和茶點并恢復每周工作六天后，她們的產(chǎn)量仍維持在高水平上。結果分析：看來上述因素對產(chǎn)量無多大影響，而監(jiān)督和指導方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度并增加產(chǎn)量，于是決定進一步研究工人的工作態(tài)度和可能影響工人工作態(tài)度的其他因素成為霍桑試驗的一個轉折點。目前六十六頁\總數(shù)九十八頁\編于十點第3階段：大規(guī)模的訪談

(1928—1930)

在全公司范圍內(nèi)進行訪問和調(diào)查，參與此次訪問和調(diào)查的員工達2萬多人次。訪談結果發(fā)現(xiàn)：影響生產(chǎn)率的最重要因素是工作中發(fā)展起來的人際關系，而不是待遇和工作環(huán)境。目前六十七頁\總數(shù)九十八頁\編于十點第4階段：接線板接線工作室試驗

(1931一1932)

這是一項關于工人群體實驗。試驗選了十四名男工，其中有9名接線工、3名焊接工和2名檢查員。試驗結果：(1)大部分成員都自行限制產(chǎn)量。(2)工人對不同級別的上級持不同態(tài)度。(3)成員中存在小派系。目前六十八頁\總數(shù)九十八頁\編于十點干得快，有錯？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想目前六十九頁\總數(shù)九十八頁\編于十點（二）人際關系學說的主要內(nèi)容

梅奧對其領導的霍桑試驗進行了總結，寫成了《工業(yè)文明中人的問題》一書，闡述了與古典管理理論不同新觀點—人際關系學說，該學說主要歸納為以下幾個方面：

目前七十頁\總數(shù)九十八頁\編于十點1、工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”梅奧認為，工人是社會人，除了物質(zhì)需求外，還有社會、心理等方面的需求，因此不能忽視社會和心理因素對工人工作積極性的影響。目前七十一頁\總數(shù)九十八頁\編于十點2、企業(yè)中存在著非正式組織企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準則和慣例。這就構成一個體系，稱為“非正式組織”。非正式組織以它獨特的感情、規(guī)范和傾向，左右著其成員的行為。古典管理理論僅注重正式組織的作用是有欠缺的。非正式組織不僅存在，而且與正式組織相互依存，對生產(chǎn)率有重大影響。目前七十二頁\總數(shù)九十八頁\編于十點3、生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度

以及他和周圍人的關系梅奧認為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對社會因素，特別是人際關系的滿足程度。如果滿足度高，工作的積極性、主動性和協(xié)作精神就高，生產(chǎn)率就高。目前七十三頁\總數(shù)九十八頁\編于十點三、行為科學的其它重要理論1949年在芝加哥大學召開了一次有哲學家、精神病學家、心理學家、生物學家和社會學家等參加的跨學科的科學會議，討論了應用現(xiàn)代科學知識來研究人類行為的一般理論。會議給這門綜合性的學科定名為“行為科學”。目前七十四頁\總數(shù)九十八頁\編于十點行為科學的蓬勃發(fā)展，產(chǎn)生了一大批影響力很大的行為科學家及其理論，主要有：馬斯洛的需要層次理論、麥格雷戈的XY理論、赫茨伯格的雙因素理論、弗魯姆的期望理論等。這些理論我們將在第6章“領導”職能中講述。目前七十五頁\總數(shù)九十八頁\編于十點X理論、Y理論道格位斯.麥格雷戈（DouglasMcGregor）X理論Y理論1.一般人的天性好逸惡勞，只要有可能就躲避工作；2.人生來以自我為中心，漠視組織的要求；3.缺乏進取收，不愿負責任，甘愿聽眾指揮，安于現(xiàn)狀而沒有創(chuàng)造性；4.容易受騙，受人煽動1.一般人的天性并非好逸惡勞，他們對工作的喜愛取決于理解；2.外來的控制并不是使人為實現(xiàn)組織目標而努力的唯一方法；3.在適當情況下，一般人是能夠主動承擔責任的；4.大多數(shù)人都具有一定程度的想象力和創(chuàng)造性；5.在現(xiàn)代工業(yè)社會中，一般人的智慧潛能只是部分地得到了發(fā)揮。目前七十六頁\總數(shù)九十八頁\編于十點西方主要管理理論的發(fā)展簡介歷史背景科學管理理論組織管理理論早期管理理論工業(yè)革命亞當·斯密行為管理理論?PrenticeHall,20022-77早期管理的例子泰羅---科學管理甘特---甘特圖\計件獎勵工資制吉爾布雷斯夫婦法約爾---一般管理理論馬克斯*韋伯--行政組織理論巴納德—經(jīng)理人/非正式組織梅奧—人際關系學說馬斯洛—需要層次理論麥克雷戈—XY理論麥克蘭、赫茨伯格--雙因素理論弗魯姆—期望理論目前七十七頁\總數(shù)九十八頁\編于十點2.4現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代“管理理論叢林”的演變現(xiàn)代管理理論的主要學派目前七十八頁\總數(shù)九十八頁\編于十點目前七十九頁\總數(shù)九十八頁\編于十點一、“管理理論的叢林”的演變1961年，美國管理學家哈羅德·孔茨將管理理論劃分為6個主要的學派：管理過程學派、經(jīng)驗學派、人群行為學派、社會系統(tǒng)學派、決策理論學派、數(shù)理學派。1980年孔茨又發(fā)表了《再論管理理論的叢林》一文，重新將管理理論劃分為11個學派。目前八十頁\總數(shù)九十八頁\編于十點11個管理學派

管理過程學派社會系統(tǒng)學派決策理論學派系統(tǒng)管理學派社會技術系統(tǒng)學派經(jīng)驗主義（或案例）學派目前八十一頁\總數(shù)九十八頁\編于十點管理科學學派或數(shù)量學派權變理論學派人際關系學派群體行為學派經(jīng)理角色學派目前八十二頁\總數(shù)九十八頁\編于十點二、現(xiàn)代管理理論的主要學派（一）管理過程學派又稱管理職能學派、經(jīng)營管理學派。代表人物：法約爾、孔茨理論要點：管理是一個過程。目前八十三頁\總數(shù)九十八頁\編于十點（二）社會系統(tǒng)學派代表人物：切斯特·巴納德理論要點：

1.組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)。

2.正式組織存在的三個條件：協(xié)作的意愿、共同的目標、信息的溝通。

3.經(jīng)理人員的職能。目前八十四頁\總數(shù)九十八頁\編于十點（三）決策理論學派代表人物：赫伯特·西蒙理論要點：決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策。決策理論是在系統(tǒng)理論基礎上，吸取了行為科學、運籌學和計算機科學等研究成果而發(fā)展起來的。目前八十五頁\總數(shù)九十八頁\編于十點（四）系統(tǒng)管理學派代表人物：約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克主要著作：三人合著的《系統(tǒng)理論與管理》（1963年）理論要點：側重以系統(tǒng)概念分析和考察企業(yè)的組織結構模式以及各項管理職能。目前八十六頁\總數(shù)九十八頁\編于十點（五）社會技術系統(tǒng)學派代表人物：特里司特[英]理論要點：要解決管理的問題，僅僅分析社會問題是不夠的，還需要分析技術系統(tǒng)對社會的影響。

目前八十七頁\總數(shù)九十八頁\編于十點（六）經(jīng)驗主義（或案例）學派

代表人物：德魯克、戴爾理論要點：強調(diào)通過分析經(jīng)驗（通常為案例）來研究管理。該學派實質(zhì)上傳授管理學知識的一種方法。稱為“案例教學”。從管理學思想和理論看這個學派在管理學界的影響不是很大的。目前八十八頁\總數(shù)九十八