業(yè)務(wù)員出差工作總結(jié)（2篇）

第4頁共4頁業(yè)務(wù)員出差工作總結(jié)通過上半年的市場活動，現(xiàn)對這幾個月的工作進(jìn)展和存在問題分析報告如下：這幾個月每個區(qū)域走訪下來，感覺二級城市和三級縣城的銷售模式和經(jīng)銷商的思維方式等和以前相比有著很大的變化。尤其是二級市場，目前銷售方法越來越多，可往往都是花費(fèi)很多，卻依然沒有太大的進(jìn)展。這是現(xiàn)在好多區(qū)域都面臨的問題。1、A市A市經(jīng)銷商今年簽約____萬。____月簽的合同，____月中旬開始裝修，____月____日試營業(yè)。從裝修開始我一直跟著。該經(jīng)銷商因為剛開始做建材行業(yè)，很多方面都不是很熟悉，但積極性很高，雖然在合作中偶爾會有小矛盾，但通過溝通都一一化解，目前合作相對來說還是不錯的。由于A市的店面在新建的商貿(mào)城內(nèi)，該商貿(mào)城今年剛建好，人氣還不是很高;市場內(nèi)大多商戶陸續(xù)裝修營業(yè)，所以店面基本沒什么人，加之當(dāng)?shù)貐^(qū)域小，交房小區(qū)少，所以銷售量還是上不去。根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，目前讓經(jīng)銷商主要以人脈和小型工程為主。把服務(wù)在當(dāng)?shù)刈銎饋?，通過人脈傳播品牌。遵從這個思路開展的工作，已有一些效果。從____月____日開業(yè)到現(xiàn)在兩個月的時間，該經(jīng)銷商通過人脈關(guān)系接到一些訂單并拿下兩個小工程，提貨額近____萬。下半年有____個小區(qū)要交房，到時會提前協(xié)助經(jīng)銷商做好這些小區(qū)的推廣工作，爭取把量做起來，進(jìn)一步提升經(jīng)銷商的信心。2、B市從這幾個月的工作來看，B市今年的業(yè)績穩(wěn)步上升，今年店面新增加了____名員工。從B市目前的情況來看，我覺得店面和小區(qū)相結(jié)合做的不錯。以前他們只是在店面守株待兔，沒有多少客戶，加上不知道在外面如何開展工作，就不愿多出去，只守在店里。鑒于這種情況，經(jīng)過和經(jīng)銷商溝通，我近期在B市帶動店里的員工走出去，走訪小區(qū)，同時尋找一些小型工程信息，并要求每位員工把每天的信息匯總及建議寫出來發(fā)郵件給老板并抄送給我，以此來了解我們這樣做的效果，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整策略，改進(jìn)方法。通過近兩個月的結(jié)果來看，目前經(jīng)銷商的員工漸漸地找到了工作方法，有了不小的進(jìn)步和收獲。通過和經(jīng)銷商溝通并調(diào)整激勵政策，大大地提高了他們的積極性，他們從被動變主動，已經(jīng)開始從不愿進(jìn)小區(qū)變主動進(jìn)小區(qū)，從原來只發(fā)傳單到現(xiàn)在主動找主家、家裝公司或“游擊隊”工頭等宣傳洽談。店里這段時間來看的顧客好多都是我們?nèi)バ^(qū)拜訪過的客戶，這說明我們的工作做到位還是有成效的。從____月到現(xiàn)在B市進(jìn)貨____萬，到____月底爭取再進(jìn)貨____萬，累計前半年做到____萬左右。在做店面、小區(qū)工作的同時，我安排人員開始對周邊小型工程進(jìn)行信息收集工作。只是目前大多數(shù)經(jīng)銷商普遍認(rèn)為小型工程跟起來繁瑣，又沒什么利潤，大多不愿去做。目前說服他們還有一定難度。3、C市C市前半年參加了三場建材團(tuán)購，贊助了一場市體委組織的機(jī)關(guān)乒乓球賽，效果不錯。更重要的是，通過團(tuán)購和乒乓球賽及前期公司在當(dāng)?shù)厥袌錾贤斗诺膹V告牌，對品牌的提升起了很大的作用，并直接帶來了一部分高端客戶。但C市目前還存在一些問題：1、我們在家居賣場店面很強(qiáng)勢，訂單穩(wěn)定，但老市場沒有店。從C市人群選購建材的習(xí)慣來看，他們還是喜歡去轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的老市場。我已和經(jīng)銷商溝通，他準(zhǔn)備在老市場尋找合適店面。2、沒有庫房。團(tuán)購的訂單目前沒到集中安裝時間，所以暫時沒發(fā)貨。這樣零星下單提貨，經(jīng)銷商會很被動，而且沒有庫房經(jīng)銷商就沒有壓力，沒壓力就缺乏動力。這幾天我考慮一下，準(zhǔn)備和他進(jìn)一步溝通，轉(zhuǎn)化他的思想。3、人員方面。C市店里目前雖然有店員____人，但是店員的工作配合還不是很到位。下一步我會就這個問題和經(jīng)銷商進(jìn)一步溝通，加強(qiáng)培訓(xùn)，并考慮適時抽調(diào)他們的店員到省會店面學(xué)習(xí)。4、銷售方面?，F(xiàn)在銷售量只是靠團(tuán)購和店面，小型工程等方面也是和大多數(shù)經(jīng)銷商思想一樣，覺得沒有利潤，不太想做，我下一步將重點(diǎn)和經(jīng)銷商溝通。4、D市D市的銷售比較穩(wěn)定。因為前段時間經(jīng)銷商身體不太好，我看望了幾次，但一直沒有太多的時間和他詳細(xì)溝通，以后我要注意這些。從____月到現(xiàn)在，D市去得最多的是去解決售后。因為冬季采暖期過了，地板出現(xiàn)一些問題，大約有三四家問題客戶。經(jīng)過對這些客戶的拜訪，發(fā)現(xiàn)D市的基本問題是安裝時沒有嚴(yán)格按照要求去做，即沒有給客戶講解地板在地暖使用時的注意事項，導(dǎo)致大多數(shù)顧客沒有注意地板的正確使用方法和保養(yǎng)。加上安裝工人去解決問題時溝通不到位，客戶有些意見。我去了幾次，真誠地向客戶表明是公司直接派我來的，顧客也覺得自己的問題公司很重視，態(tài)度就有所緩和，于是基本都比較配合，該維修的，該調(diào)整的，都當(dāng)場一一解決。同時，我也幫經(jīng)銷商跟工廠售后部門協(xié)調(diào)，等月底所有的維修完畢，將一起走售后流程。最近，我準(zhǔn)備就售后安裝問題跟經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，建議他們從省會售后安裝部門請專門的人給當(dāng)?shù)氐陌惭b隊進(jìn)行指導(dǎo)，以減少售后出現(xiàn)的問題。業(yè)務(wù)員出差工作總結(jié)（二）一、出差前必須做好客戶分析工作：1、客戶的經(jīng)營狀況：了解客戶的目前的經(jīng)營現(xiàn)狀：網(wǎng)絡(luò)狀況、代理品牌狀況、資金實力、倉儲狀況、配送狀況等。2、客戶經(jīng)營競品的狀況：A、競品的品牌、品類，月度銷量和年度銷量詳細(xì)情況;B、競品的零售價、銷售量排名前三位的款型和供貨價;C、競品給其的供貨折扣，利潤空間;D、競品的售后和服務(wù)狀況;E、競品給其的支持和促銷方案;3、客戶經(jīng)營本公司產(chǎn)品的現(xiàn)狀：A、本公司產(chǎn)品的庫存、銷售額、網(wǎng)點(diǎn)分銷;B、本公司產(chǎn)品的零售價、銷量的排名情況;C、本公司產(chǎn)品給其的供貨折扣，利潤空間;D、本公司處理客訴、服務(wù)的狀況，客戶的滿意度情況;E、本公司給其的支持和促銷力度;4、客戶的客訴狀況：把客戶的所有客訴單做個整理分類，給客戶做個分析，根據(jù)客戶的經(jīng)營現(xiàn)狀，向公司申請給該客戶相關(guān)經(jīng)常出現(xiàn)客訴的解決方案。5、客戶的需求和本公司的配合情況6、客戶應(yīng)收款及明細(xì)7、客戶應(yīng)該增添的品類及品項二、出差前必須攜帶：1、公司的三證、帳號資料;2、報價單、PPT資料、目錄;3、洽談記錄表、合同范本;4、自己的名片，需要拜訪客戶的名片資料三、出差過程中必須做的工作：1、客戶終端的走訪，了解競品和我公司產(chǎn)品的詳細(xì)情況，掌握好第一手資料，向客戶的銷售、采購和總經(jīng)理做分析。并給客戶做好產(chǎn)品的規(guī)劃，并做新品的推介工作。2、走訪客戶的競爭對手，并了解具體情況。并可以拜訪其負(fù)責(zé)人，做個交流。3、了解客戶的分銷狀況，和其把規(guī)劃做好。要求客戶按時間、區(qū)域去完成既訂的目標(biāo)，本公司可以把當(dāng)?shù)厥袌龅目蛻糍Y料給客戶，并幫助其完成該項工作。4、和客戶一起制訂好當(dāng)?shù)氐姆咒N和零售價格體系，可以把本公司其他客戶的成功案例結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌龅膶嶋H情況給客戶做分析。5、根據(jù)客戶的銷售和庫存明細(xì)做