如何做好項(xiàng)目管理中的溝通協(xié)調(diào)與績(jī)效管理

如何做好項(xiàng)目管理中的溝通、協(xié)調(diào)與績(jī)效管理摘要現(xiàn)代管理理論中強(qiáng)調(diào)，沒(méi)有一種適用于一切的最好的管理方法；最好的管理方法只能是對(duì)不同的人、不同的情況采取不同的管理措施。項(xiàng)目管理是技術(shù)和人性的有機(jī)結(jié)合，掌握全面的技術(shù)已非易事，加上人的因素，管理者面臨著一個(gè)巨大而又難以理解的復(fù)雜社會(huì)系統(tǒng)。尤其是人，人的行為源自心底深處的紛雜需求和各不相同的價(jià)值觀。如何駕馭組織與人，事關(guān)一個(gè)項(xiàng)目部運(yùn)行的興衰成敗。關(guān)鍵詞項(xiàng)目管理績(jī)效管理溝通協(xié)調(diào)一、如何做好組織與人之間的溝通、協(xié)調(diào)與績(jī)效管理項(xiàng)目經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目經(jīng)理部是項(xiàng)目組織的領(lǐng)導(dǎo)核心。通常，項(xiàng)目經(jīng)理不直接控制資源和具體工作，而是由項(xiàng)目經(jīng)理部中的職能人員具體實(shí)施控制，這就使得項(xiàng)目經(jīng)理部和職能人員之間以及各職能人員之間存在溝通和協(xié)調(diào)。制定科學(xué)的績(jī)效規(guī)劃，離不開(kāi)組織上下、部門(mén)之間及員工之間的溝通。只有溝通有效，才能形成利益相同、目標(biāo)一致的有機(jī)整體。否則，相互之間績(jī)效割裂，組織的整體績(jī)效規(guī)劃就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。通過(guò)我在河南航天建筑工程公司的工作和學(xué)習(xí)，我認(rèn)為，工程項(xiàng)目管理中，應(yīng)該著重做好以下溝通、協(xié)調(diào)與績(jī)效管理的建設(shè)工作：1、導(dǎo)入績(jī)效管理理念，以培訓(xùn)帶動(dòng)觀念轉(zhuǎn)變。采取多種方式，使各層次員工對(duì)績(jī)效管理有一個(gè)正確清楚的認(rèn)識(shí)，真正成為績(jī)效管理的積極參與者。如果不消除員工的抵觸情緒，績(jī)效管理就無(wú)法順利進(jìn)行。2、編寫(xiě)和修訂業(yè)務(wù)流程、崗位說(shuō)明書(shū)，要與員工進(jìn)行充分溝通，達(dá)成真正能夠?qū)嵤┑?、有效的、操作性?qiáng)的協(xié)議。建立完善、實(shí)用的項(xiàng)目管理系統(tǒng)。明確各自的工作職責(zé)，設(shè)計(jì)比較完備的管理工作流程，明確規(guī)定項(xiàng)目中正式溝通方式、渠道和時(shí)間，使大家按程序、按規(guī)則辦事。建立公平、公正的考評(píng)工作業(yè)績(jī)的方法、標(biāo)準(zhǔn)，并定期客觀、慎重地對(duì)成員進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)，在其中排除偶然、不可控制和不可預(yù)見(jiàn)等因素，否則，就會(huì)形成員工與組織相抵觸，你寫(xiě)你的、我做我的，說(shuō)起來(lái)有、執(zhí)行時(shí)無(wú)，職責(zé)不明、責(zé)權(quán)不分的混亂局面。由于項(xiàng)目經(jīng)理部有它的獨(dú)特性，項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵(lì)各個(gè)成員的積極性。例如:采用民主的工作作風(fēng)，不獨(dú)斷專(zhuān)行;改進(jìn)工作關(guān)系，關(guān)心每個(gè)成員，禮貌待人；公開(kāi)、公平、公正地處理事物;在向工級(jí)和職能部門(mén)提交報(bào)告中，應(yīng)包括對(duì)項(xiàng)目組織成員的評(píng)價(jià)和鑒定意見(jiàn)，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)應(yīng)對(duì)成績(jī)顯著的成員進(jìn)行表彰等。我們河南航天建筑工程公司第二分公司第204項(xiàng)目部在民主績(jī)效管理方面取得了良好的成績(jī)。一直以來(lái)形成了比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍。這樣盡管項(xiàng)目是一次性的、常新的，但項(xiàng)目小組卻相對(duì)穩(wěn)定，各成員之間相互熟悉，彼此了解，可大大減小組織內(nèi)的摩擦，提高工作的效率。3、績(jī)效監(jiān)控，主管要全程追蹤績(jī)效規(guī)劃實(shí)施情況，及時(shí)糾正員工行為與工作目標(biāo)之間的偏離，探求提高績(jī)效的方法，并對(duì)員工進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，促進(jìn)績(jī)效規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。溝通是否有效，直接關(guān)系到績(jī)效能否提高，績(jī)效規(guī)劃能否實(shí)現(xiàn)。4、績(jī)效考核與評(píng)價(jià)，主要通過(guò)員工自評(píng)、上級(jí)考評(píng)、民主測(cè)評(píng)等來(lái)實(shí)現(xiàn)?？?jī)效評(píng)價(jià)完成后，主管要及時(shí)把考核結(jié)果反饋給員工，目的在于肯定成績(jī)，交流思想，查找問(wèn)題，分析原因，提出改進(jìn)措施。二、如何做好組織與組織間的溝通、協(xié)調(diào)與績(jī)效管理現(xiàn)代項(xiàng)目管理中參與的單位非常多，五大責(zé)任主體、政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)、勞務(wù)承包隊(duì)伍以及各種材料供應(yīng)商等等，形成了復(fù)雜的項(xiàng)目組織。各個(gè)組織都有各自不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益，所以項(xiàng)目管理者必須使各方面協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力地工作，才能保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行。這就顯示出項(xiàng)目管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要性。要做到有效的溝通和協(xié)調(diào)，就要求項(xiàng)目組織內(nèi)部有良好的素質(zhì)和職能。而良好的績(jī)效管理是提高一個(gè)項(xiàng)目組織內(nèi)部凝聚力的保證，是做好溝通和協(xié)調(diào)的前提。工程項(xiàng)目管理中，要做好一個(gè)項(xiàng)目管理的關(guān)鍵，還在于以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的項(xiàng)目經(jīng)理部與其他部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)。1、項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)是依靠嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。項(xiàng)目經(jīng)理部受企業(yè)有關(guān)職能部、室的指導(dǎo)，兩者既是上下級(jí)行政關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系，即企業(yè)層次生產(chǎn)要素的調(diào)控體系要服務(wù)于項(xiàng)目層次生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置，同時(shí)項(xiàng)目生產(chǎn)要素的動(dòng)態(tài)管理要服從于企業(yè)主管部門(mén)的宏觀調(diào)控。企業(yè)要對(duì)項(xiàng)目管理全過(guò)程進(jìn)行必要的監(jiān)督調(diào)控，項(xiàng)目經(jīng)理部要按照與企業(yè)簽定的責(zé)任狀，盡職盡責(zé)、全力以赴地抓好項(xiàng)目的具體實(shí)施。2、項(xiàng)目經(jīng)理部與發(fā)包人之間的協(xié)調(diào)發(fā)包人代表項(xiàng)目的所有者，對(duì)項(xiàng)目具有特殊的權(quán)利，要取得項(xiàng)目的成功，必須獲得發(fā)包人的支持。項(xiàng)目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)和發(fā)包人的意圖，反復(fù)閱讀合同或項(xiàng)目任務(wù)文件。對(duì)于未能參加項(xiàng)目決策過(guò)程的項(xiàng)目經(jīng)理，必須了解項(xiàng)目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點(diǎn)，了解目標(biāo)設(shè)計(jì)和決策背景，否則可能對(duì)目標(biāo)及完成任務(wù)有不完整的甚至無(wú)效的理解，會(huì)給工作造成很大的困難。如果項(xiàng)目管理和實(shí)施狀況與最高管理層或發(fā)包人的預(yù)期要求不同，發(fā)包人將會(huì)干預(yù)，將要改變這種狀態(tài)。所以，項(xiàng)目經(jīng)理必須花很大力氣來(lái)研究發(fā)包人的意圖，研究項(xiàng)目目標(biāo)。讓發(fā)包人一起投入項(xiàng)目全過(guò)程，而不僅僅是給他一個(gè)結(jié)果竣工的工程)。盡管有預(yù)定的目標(biāo)，但項(xiàng)目實(shí)施必須執(zhí)行發(fā)包人的指令，使發(fā)包人滿(mǎn)意。發(fā)包人通常是其他專(zhuān)業(yè)或領(lǐng)域的人，可能對(duì)項(xiàng)目懂得很少，解決這個(gè)問(wèn)題比較好的辦法是:使發(fā)包人理解項(xiàng)目和項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程，減少非程序干預(yù);項(xiàng)目經(jīng)理作出決策時(shí)要考慮到發(fā)包人的期望，經(jīng)常了解發(fā)包人所而臨的壓力，以及發(fā)包人對(duì)項(xiàng)目關(guān)注的焦點(diǎn);尊重發(fā)包人，隨時(shí)向發(fā)包人報(bào)告情況;加強(qiáng)計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性，讓發(fā)包人了解承包商和非程序干預(yù)的后果。恨短萬(wàn)項(xiàng)目經(jīng)理減有時(shí)會(huì)遇左到發(fā)包人脾所屬的其立他部門(mén)或皺合資者各眾方同時(shí)來(lái)掉指導(dǎo)項(xiàng)目淺的情況，她這是非常祝棘手的。惱項(xiàng)目經(jīng)理吃應(yīng)很好地屑了頃聽(tīng)這生些人的忠軌告，對(duì)他械們做耐心鳳的解釋說(shuō)浩明，但不世應(yīng)當(dāng)讓他屆們直接指稅導(dǎo)實(shí)施和旅指揮相關(guān)燈組織成員趁。否則，毅會(huì)有嚴(yán)重額損害整個(gè)紛工程實(shí)施鹿效果的危侄險(xiǎn)。買(mǎi)傳臉項(xiàng)目經(jīng)理近部協(xié)調(diào)與壟發(fā)包人之判間關(guān)系的姻有效方法施是執(zhí)行合玻同。姨3等、項(xiàng)目經(jīng)份理部與監(jiān)奸理機(jī)構(gòu)關(guān)個(gè)系的協(xié)調(diào)院項(xiàng)目經(jīng)理造部應(yīng)及時(shí)眉向監(jiān)理機(jī)扇構(gòu)提供有龍關(guān)生產(chǎn)計(jì)脾劃、統(tǒng)計(jì)奴資料、工豐程事故報(bào)榴告等，應(yīng)羊按《建設(shè)每工程監(jiān)理棍規(guī)范》的灑規(guī)定和施繩工合同的治要求，接始受監(jiān)理單災(zāi)位的監(jiān)督嫂和管理，笑搞好協(xié)作諷配合。項(xiàng)地目經(jīng)理部燙應(yīng)充分了遙解監(jiān)理工杰作的性質(zhì)間、原則，誘尊重監(jiān)理備人員，對(duì)外其工作積仙極配合，找始終堅(jiān)持獻(xiàn)雙方目標(biāo)貌一致的原紀(jì)則，并積杠極主動(dòng)地樣工作。在酷合作過(guò)程諸中，項(xiàng)目榆經(jīng)理部應(yīng)舉注意現(xiàn)場(chǎng)懶簽證工作踐，遇到設(shè)他計(jì)變更、不材料改變排或特殊工且藝以及隱暢蔽工程等姿應(yīng)及時(shí)得巡到監(jiān)理人許員的認(rèn)可碼，并形成采書(shū)而材料該，盡量減沾少與監(jiān)理斷人員的摩擺擦。項(xiàng)目劃經(jīng)理部應(yīng)炸嚴(yán)格地組攻織施工，炸避兔在施秘工中出現(xiàn)鋤敏感問(wèn)題嘉。與監(jiān)理加人員意見(jiàn)熊不一致時(shí)感，雙方應(yīng)板以進(jìn)一步此合作為前文提，在相遵互理解、啊相互配合援的原則下能進(jìn)行協(xié)商含，項(xiàng)目經(jīng)天理部應(yīng)尊瘦重監(jiān)理人凝員或監(jiān)理遇機(jī)構(gòu)的最誕后決定。眾4壘、項(xiàng)目經(jīng)蝦理部與設(shè)洋計(jì)單位關(guān)躬系的協(xié)調(diào)怨項(xiàng)目經(jīng)理瞞部應(yīng)在設(shè)藥計(jì)交底、俗圖紙會(huì)審圍、設(shè)計(jì)洽必商與變更闖、地基處愚理、隱蔽罩工程驗(yàn)收鍋和竣工驗(yàn)孕收等環(huán)節(jié)蜘與設(shè)計(jì)單夠位密切配寧合，同時(shí)表應(yīng)接受發(fā)用包人和監(jiān)爸理工程師棟對(duì)雙方的盆協(xié)調(diào)。項(xiàng)文目經(jīng)理部誤應(yīng)注重與狐設(shè)計(jì)單位哀的溝通，崖對(duì)設(shè)計(jì)中壘存在的問(wèn)撤題應(yīng)主動(dòng)坦與設(shè)計(jì)單壯位磋商，鞏積極支持憂(yōu)設(shè)計(jì)單位死的工作，漲同時(shí)也爭(zhēng)泉取設(shè)計(jì)單頭位的支持療。項(xiàng)目經(jīng)惑理部在設(shè)傾計(jì)交底和哄圖紙會(huì)審撈工作中應(yīng)鞠與設(shè)計(jì)單節(jié)位進(jìn)行深識(shí)層次交流驗(yàn)，準(zhǔn)確把懇握設(shè)計(jì)，詳對(duì)設(shè)計(jì)與聾施工不吻腔合或設(shè)計(jì)敘中的隱含束問(wèn)題應(yīng)及起時(shí)予以澄菜清和落知實(shí)圓;糊對(duì)于一些稈爭(zhēng)議性問(wèn)紫題，應(yīng)巧粒妙地利用石發(fā)包人與醒監(jiān)理工程篩師的職能瓜，避免正帳而沖突。按5卷、項(xiàng)目經(jīng)勞理部與材增料供應(yīng)人殘關(guān)系的協(xié)徹調(diào)泡項(xiàng)目經(jīng)理原部與材料胡供應(yīng)人應(yīng)田該依據(jù)供負(fù)應(yīng)合同，默充分利用巧價(jià)格招標(biāo)陽(yáng)、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)蹦制和供求源機(jī)制搞好沾協(xié)作配合像。項(xiàng)目經(jīng)遙理部應(yīng)在枕項(xiàng)目管理哪實(shí)施規(guī)劃裹的指導(dǎo)下注，認(rèn)真做而好材料需胳求計(jì)劃，似并認(rèn)真調(diào)圾查市場(chǎng)，烈在確保材涉料質(zhì)量和沫供應(yīng)的前森提下選擇攝供應(yīng)商。遭為保證雙私方的順利兼合作，項(xiàng)糖目經(jīng)理部芹應(yīng)與材料壘供應(yīng)商簽樣定供應(yīng)合棄同，并力蛾?duì)幨沟霉槕?yīng)合同具利體、明確丑。為了減堂少資源采壇購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，翻提高資源吩利用效率注，供應(yīng)合苦同應(yīng)就數(shù)宮量、規(guī)格挨、質(zhì)量、僑時(shí)間和配各套服務(wù)等豎事項(xiàng)進(jìn)行閣明確。項(xiàng)們目經(jīng)理部出應(yīng)有效利虹用價(jià)格機(jī)也制和競(jìng)爭(zhēng)慚機(jī)制與材沃料供應(yīng)人舌建立可靠患的供求關(guān)此系，確保跳材料質(zhì)量江和供后服隊(duì)務(wù)。司6辭、項(xiàng)目經(jīng)磁理部與分練包人關(guān)系皆的協(xié)調(diào)駝項(xiàng)目經(jīng)理峰部與分包店人關(guān)系的否協(xié)調(diào)應(yīng)按術(shù)分包合同壯執(zhí)行，正坊確處理技肝術(shù)關(guān)系、瓜經(jīng)濟(jì)關(guān)系知，正確處由理項(xiàng)目進(jìn)肚度控制、訂質(zhì)量控制即、安全控吩制、成本唯控制、生廊產(chǎn)要素管浪理和現(xiàn)場(chǎng)米管理中的以協(xié)調(diào)關(guān)系橫。項(xiàng)目經(jīng)襲理部還應(yīng)繼對(duì)分包單譜位的工作講進(jìn)行監(jiān)督薦和支持。穗項(xiàng)目經(jīng)理?yè)懿繎?yīng)加強(qiáng)則與分包人票的溝通，忽及時(shí)了解惱分包人的帥情況，發(fā)勢(shì)現(xiàn)問(wèn)題及煩時(shí)處理，撈并以平等獲的合同雙痛方的關(guān)系耳支持承包傲人的活動(dòng)絹，同時(shí)加達(dá)強(qiáng)監(jiān)管力最度，避免聞已出現(xiàn)問(wèn)利題的復(fù)雜批化和擴(kuò)大跳化。毫7卡、項(xiàng)目經(jīng)霧理部與其饒他單位關(guān)臣系的協(xié)調(diào)聚具體內(nèi)容紐包猾括訴:遵要求作業(yè)旺隊(duì)伍到建衡設(shè)行政主色管部門(mén)辦夢(mèng)理分包隊(duì)庸伍施工許岔可證，到擴(kuò)勞動(dòng)管理孟部門(mén)辦理宿勞務(wù)人員扔就業(yè)仁證懂;甲辦理企業(yè)掛安全資格惜認(rèn)可證、掀安全施工受許可證、心項(xiàng)目經(jīng)理附安全生產(chǎn)徑資格證等鑒手赤續(xù)帖;怪辦理施工桿現(xiàn)場(chǎng)消防泊安全資格益認(rèn)可證，戴到交通管渠理部門(mén)辦位理通行鄰證仇;播到當(dāng)?shù)貞?hù)禾籍部門(mén)辦疤理勞務(wù)人晝員暫住手彩續(xù)蟲(chóng);殼到當(dāng)?shù)爻墙亟砉芾聿咳蓍T(mén)辦理街桌道臨建審為批手患續(xù)芬;洞到當(dāng)?shù)卣舾|(zhì)量監(jiān)兆督管理部寇門(mén)辦理建土設(shè)工程質(zhì)冰量監(jiān)督通真知單等手碰續(xù)呆;戶(hù)到市場(chǎng)監(jiān)盟察部門(mén)審逆批運(yùn)輸不滾遺灑、污寒水不外流蝶、垃圾清妄運(yùn)、場(chǎng)容惑與場(chǎng)貌等夫的保證措鍋施方案和董通行路線(xiàn)坐圖鬼;踐配合環(huán)保鉗部門(mén)做好泉施工現(xiàn)場(chǎng)控的噪音檢驕測(cè)工疼作雜;徐因建設(shè)需僚要砍伐樹(shù)儀木時(shí)必須腰提出申請(qǐng)規(guī)，報(bào)園林可主管部門(mén)釣審善批插;塔大型項(xiàng)目本施工或者乏在文物較綱密集地進(jìn)革行施工時(shí)毀，項(xiàng)目經(jīng)亞理應(yīng)事先鳳與文物部怖門(mén)聯(lián)系，野在施工范禁圍有可能央理藏文物汽的地方進(jìn)美行文物調(diào)嚇查或者勘晃察工作，冠若發(fā)現(xiàn)文啊物，應(yīng)共史同商定處嚷理辦閥法博;男持建設(shè)項(xiàng)脂目批準(zhǔn)文莊件、地形營(yíng)圖、建筑嫩總平而圖士、用電量蓮資料等到青城市供電神管理部門(mén)懲辦理施工役用電報(bào)裝石手誤續(xù)飄;往自來(lái)水供稅水方案經(jīng)討城市規(guī)劃鑼管理部門(mén)峰審查通過(guò)扎后，應(yīng)在柄自來(lái)水管鋒理部門(mén)辦妥理報(bào)裝手到續(xù)，并委揀托其進(jìn)行輸相關(guān)的施瓜工圖設(shè)計(jì)豎，同時(shí)應(yīng)貍準(zhǔn)備建設(shè)值用地許可污證、地形甩圖、總平謠而圖、基奉礎(chǔ)平而圖無(wú)、施工許陜可證、供托水方案批架準(zhǔn)文件等趨資料。殲項(xiàng)目經(jīng)理洋部與遠(yuǎn)外陵層關(guān)系的迫協(xié)調(diào)應(yīng)在蓬嚴(yán)格守法坦、遵守公狹共道德的她前提下，工充分利用膨中介組織山和社會(huì)管電理機(jī)構(gòu)的喝力量。遠(yuǎn)仇外層關(guān)系維的協(xié)調(diào)主后要應(yīng)以公鉗共原則為冶主，在確彩保自己工憤作合法性轟的基礎(chǔ)上等，公平、張公正地處納理工作關(guān)音系，提高超工作效率體。想三、結(jié)束貧語(yǔ)溪完成一個(gè)匠成功的項(xiàng)裁目，除了右能做好本貼崗位職責(zé)擊外，項(xiàng)目狼經(jīng)理還應(yīng)漲具備一系替列技能。嫩他們應(yīng)當(dāng)唇懂得如何進(jìn)激勵(lì)員工穴的士氣，唉如何取得匯