微管家外訓(xùn)內(nèi)化考試試卷附有答案

微管家外訓(xùn)內(nèi)化考試試卷[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________組別[填空題]*_________________________________1.下列標(biāo)簽體系構(gòu)成庫描述正確的是：[單選題]*A.代發(fā)客群、有車一族屬于社會(huì)屬性(正確答案)B.女性客群、親子客群屬于價(jià)值屬性C.退休客群、白領(lǐng)客群屬于行為屬性標(biāo)簽D.工薪階層、富裕階層屬于社會(huì)屬性標(biāo)簽2.贏得客戶信任是屬于哪種行為：[單選題]*A.進(jìn)入客戶朋友圈B.重要關(guān)懷C.自我介紹(正確答案)D.批評客戶3."怎么樣服務(wù)好客戶"屬于哪種模式：[單選題]*A.推脫模式B.行為模式(正確答案)C.營銷模式D.情感模式4.一位從不互動(dòng)的客戶，突然詢問產(chǎn)品情況時(shí)是屬于以下哪種情況[單選題]*A.客戶被騷擾了B.成交時(shí)機(jī)(正確答案)C.客戶找管家哭訴D.客戶投訴5.進(jìn)入客戶朋友圈分析流程有哪些*A.進(jìn)入客戶的“個(gè)人相冊”(正確答案)B.列出關(guān)鍵字和TA的觀點(diǎn)(正確答案)C.逐條詳細(xì)閱讀所發(fā)內(nèi)容(正確答案)D.按照三個(gè)維度歸納總結(jié)(正確答案)6.在客戶重要日子里我們可以給客戶發(fā)送關(guān)懷信息，例如:*A.客戶生日、職務(wù)升遷(正確答案)B.喜添貴子、生病住院(正確答案)C.喬遷新居、新婚燕喜(正確答案)D.雙親高壽、子女入學(xué)等(正確答案)7.客戶管理分類有哪些？*A.自我IP塑造(正確答案)B.批評客戶C.看文識(shí)客(正確答案)D.客戶標(biāo)簽管理(正確答案)8.下列關(guān)于合理安排時(shí)間描述正確的是：*A.時(shí)間是唯一對每個(gè)人都公平的資源(正確答案)B.做好時(shí)間管理，是實(shí)現(xiàn)人生規(guī)劃的保證(正確答案)C.做好時(shí)間管理，不再因虛度光陰而悔恨(正確答案)D.做好時(shí)間管理并不是對一個(gè)人的能力體現(xiàn)9.當(dāng)客戶出現(xiàn)哪些情景時(shí)，是成交的最佳時(shí)機(jī)*A.客戶了解之后不再提問，進(jìn)行思考或者猶豫不決時(shí)(正確答案)B.客戶表示會(huì)介紹朋友參與時(shí)(正確答案)C.客戶表示不要騷擾我了D.客戶微信溝通中不斷回應(yīng)，愿意傾聽你的說話時(shí)(正確答案)10.關(guān)于朋友圈運(yùn)營，我們要掌握哪些技巧*A.發(fā)：內(nèi)容+方法(正確答案)B.贊：方向+時(shí)機(jī)(正確答案)C.評：技術(shù)+藝術(shù)(正確答案)D.看：分析+批評11.社群運(yùn)營的流程有？*A.建群目的(正確答案)B.社群名稱(正確答案)C.社群互動(dòng)(正確答案)D.成交變現(xiàn)(正確答案)12.準(zhǔn)確把握客戶需求需要哪些行為？*A.看(正確答案)B.驗(yàn)證(正確答案)C.聞D.問(正確答案)13.通過良好的溝通，了解客戶的基本信息[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)14.客戶想要的是什么？我們不給，不能慣著客戶[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)15.當(dāng)客戶使用你推薦的產(chǎn)品時(shí)可能是有資金需求[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)16.關(guān)懷頻度分為每周一次或視情況而定[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)17.通過良好的溝通，了解客戶的基本信息[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)18.簡述日?？蛻絷P(guān)系建立方法[填空題]*_________________________________19.根據(jù)銷售流程，正確掌握客戶購買心理，步驟為：[填空題]*_______________________