在運動會“一對一”接待保障工作交辦會上的講話

在運動會“一對一”接待保障工作交辦會上的講話同志們：今天我們召開的“一對一”接待保障工作會議，既是工作部署強調(diào)會，也是進(jìn)一步明確具體任務(wù)的會議?，F(xiàn)在我將第一階段賽事活動接待保障情況做簡單匯報，針對圓滿完成好運動會第二階段賽事活動和大型活動“一對一”接待保障工作再提幾點要求。一、

第一階段賽事活動“一對一”接待保障存在的情況一是預(yù)定自助餐人數(shù)與實際就餐人數(shù)出入較大?！耙粚σ弧眴挝宦?lián)絡(luò)員在接待和保障工作群聯(lián)絡(luò)溝通銜接有待加強。比如今天中午，預(yù)定自助餐人數(shù)300人，結(jié)果就餐時近600人，后面來的人只能吃面條，或者沒有飯可吃，客人們長途跋涉來到我們XXX，舟車勞頓、饑腸轆轆，基本餐飲沒能得到保障，這是我們接待保障工作的嚴(yán)重失職失責(zé)，容易造成矛盾和輿情。二是自助餐就餐人數(shù)未反饋造成浪費情況。個別代表團(tuán)有時會成團(tuán)出去宵夜或點外賣，不到指定地點就餐，聯(lián)絡(luò)員沒有及時在接待和保障工作群溝通匯報就餐人數(shù)，造成就餐地點準(zhǔn)備的自助餐有浪費情況。類似情況需要“一對一”單位聯(lián)絡(luò)員提前將取消就餐的信息發(fā)送至工作群。各代表團(tuán)參賽項目不一，對提前到達(dá)或離開的，需要聯(lián)絡(luò)員及時將提前行程信息發(fā)送至工作群，便于及時統(tǒng)籌吃住行事宜。三是客人抵達(dá)我縣，住宿房間未提前整理收拾好的情況。代表團(tuán)抵達(dá)住宿地點后，住宿地點個別房間還未打掃清理完畢，讓客人等待的情況，聯(lián)絡(luò)員要做好解釋工作，可先帶領(lǐng)客人去就餐，住宿地點的負(fù)責(zé)人要及時統(tǒng)籌服務(wù)員、志愿者，盡快完成房屋打掃整理工作，確保代表團(tuán)可以順利入住。四是環(huán)境衛(wèi)生有待加強。據(jù)反映，xx民宿房間裝修氣味大、門口堆放篷布，住宿酒店要想辦法消除異味、做好環(huán)境衛(wèi)生，聯(lián)絡(luò)員也要盡量做好解釋工作。根據(jù)接待保障工作安排，部分代表團(tuán)有更換住宿酒店房間的，需要各“一對一”單位聯(lián)絡(luò)員做好解釋溝通，要當(dāng)好“店小二”，全力幫助代表團(tuán)完成酒店房間更換。五是接待保障車輛無車牌的情況。由于接待車輛較多，個別新車無車牌號，造成聯(lián)絡(luò)員、代表團(tuán)找不到安排乘坐的車輛，機關(guān)服務(wù)中心要盡快落實，可以粘貼“臨時車牌”，聯(lián)絡(luò)員也與司機提前溝通銜接，銜接確認(rèn)車輛停放準(zhǔn)確位置。二、

第二階段賽事活動及大型活動“一對一”接待保障要求下一步，我就圓滿完成好“一對一”接待保障工作再提三點要求。（一）要講求“細(xì)”。第二階段賽事及大型活動期間賓客云集，資源將非常緊張，吃、住、行、觀等都不同于第一階段賽事期間，屆時很多事項極有可能超出把控范圍，要引起每一個人的高度重視。因此，各“一對一”接待單位及聯(lián)絡(luò)員在接待過程中，將“接待鏈”中的每一個環(huán)節(jié)緊緊相扣，細(xì)心、耐心對待代表團(tuán)、每一位賓客，始終堅持以“安全”為前提，以“滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，盡可能根據(jù)大會安排和來賓意愿做好保障，不具備解決條件的，要做好耐心解釋，爭取得到理解。各聯(lián)絡(luò)員要想在前、走在前、干在前，要提前考慮到各種突發(fā)情況，競賽和大型活動過程中要引好路、提好醒，主動積極為來賓提供好服務(wù)。（二）要講求“勤”。接待保障工作中的“勤”包括手勤、眼勤、嘴勤、腦勤多個方面。手勤?！耙粚σ弧甭?lián)絡(luò)員遇到問題要及時記錄下來或發(fā)在接待保障群里。有哪些需要我們在運動會接待保障服務(wù)中遇到的并需要注意的問題，給其他同志作一個工作提醒。眼勤。聯(lián)絡(luò)員要養(yǎng)成“勤檢查，多留心”的好習(xí)慣，學(xué)會察言觀色，善于觀察領(lǐng)會來賓的需求，力求做到“讓來賓滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓社會稱贊”。要隨時關(guān)注餐住地點、出行路線、比賽時間、天氣情況等外在條件的變更，更要關(guān)注來賓的感受和需求變化，動靜結(jié)合，隨機應(yīng)變。嘴勤。接待保障工作最重要的就是協(xié)調(diào)聯(lián)系和溝通交流。如在接到賓客團(tuán)隊訴求電話后，應(yīng)該第一時間內(nèi)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，解決訴求。對于前后需要交接的事項寧愿多說一句、多提醒一句，爭取無縫銜接，形成工作閉環(huán)，事事有回應(yīng)、事事能落實。腦勤。聯(lián)絡(luò)員要充分估計可能出現(xiàn)的問題，做好應(yīng)急預(yù)案和溫馨提醒，隨機應(yīng)變地處理突發(fā)情況，做到忙中有序、忙而不亂。比如，這兩天天氣“斷崖式”降溫，要及時提醒代表團(tuán)、賓客添加衣服、注意保暖。今天中午就有穿短褲、拖鞋的人員去餐廳就餐，聯(lián)絡(luò)員還是要做好提示，避免賓客感冒生病。（三）要講求“和”。萬事“和”為貴，運動會接待保障工作更要突現(xiàn)出一個“和”字，在“和”字上著力。各“一對一”單位及聯(lián)絡(luò)員要在執(zhí)委會接待保障工作部的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排下，團(tuán)結(jié)協(xié)作、統(tǒng)一行動，互相支持，互相補臺，不推諉、不扯皮，以相互間的和睦、合作促進(jìn)運動會接待保障工作團(tuán)隊整體戰(zhàn)斗力的發(fā)揮。另外，運動會舉辦期間，來XXX的客人很多，我們要牢固樹立“人人都是東道主”的意識，也要請各單位負(fù)責(zé)人給干部職工做好動員工作，讓大家給家人、朋友、親戚、鄰居等做好宣傳，請大家共同努力，盡好地主之誼，做到文明用語、用心接待、用情服務(wù)，用“和”感人，展現(xiàn)我們?nèi)珖褡鍒F(tuán)結(jié)進(jìn)步示范縣和土家兒女熱情好客的形象。同志們，以上就是第一階段賽事活動接待保障情況的匯報和我的建議要求，希望各位同志能夠高度重視第一