2022年山東省日照市導游資格導游業(yè)務

2022年山東省日照市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列不屬于導游工作的特點的是()。A.獨立性強B.復雜多變C.腦體高度結合D.自主性強

2.

第

23

題

（）是導游與游客人際交往的基本要求和提供服務的職效追求。

3.中國的1字簽證屬于（）。

A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務簽證D.普通簽證

4.不屬于散客導游服務內(nèi)容的是（）。A.接站服務B.入住飯店服務C.參觀游覽服務D.送站服務

5.

第

26

題

團體簽證為一式（）。

6.導游工作的（）特點，需要導游人員有較高的政治思想水平、堅強的意志和正確的價值觀。

A.腦、體高度結合B.獨立性強C.復雜多變D.跨文化性

7.某游客因與同房游客有意見，不想與其同住.下列做法中，正確的是()。A.請旅游團領隊調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整

B.若有空房，可滿足其要求，房費由二人共擔

C.若無空房，應退還住宿費，并聯(lián)系其他飯店

D.若導游人員住的房間有空位，可讓其前來同住

8.由于旅游者個人原因導致財物丟失，屬于()。

A.業(yè)務事故B.個人事故C.治安事故D.責任事故

9.

第

50

題

導游人員帶好團隊的關鍵是帶好游客，而帶好游客的關鍵，就是向他們提供周到細致有針對性的全方位服務，這種技能屬于（）。

10.1974年，各地的華僑服務社統(tǒng)一更名為()。A.中國旅行社B.中國青年旅行社C.中國國際旅行社D.中國康輝旅行社

二、多選題(10題)11.

第

55

題

旅游活動過程中出現(xiàn)的治安事故包括（）。

12.

第

63

題

旅游者提出自由活動的要求，地陪（）。

13.

第

74

題

影響節(jié)奏的主要是（）兩個V1語要素。

14.下列游客提出自由活動時，導游應該勸阻的是（）。A.晚上沒有活動安排，游客要求自由活動

B.即將離開本地，有旅游者要求自由活動

C.旅游者要求去人多、環(huán)境復雜的地方自由活動

D.旅游者已經(jīng)多次游覽過某景點，要求自由活動

15.

16.14．下列選項中，屬于個人事故的是()。

A．丟失護照

B．攝像機遺忘在公共場所

C．錢包在夜市被盜

D．在游覽景點過程中走失

E．自由活動時走失

17.旅游客人報名參加旅游團隊心理動機是()。

A.省心，不用做決定B.有導游周到熱情的服務C.節(jié)省時間和金錢D.有伴侶、有團友E.有安全感

18.當旅游者提出雖然合理但不可能實現(xiàn)的要求時，導游人員要()。

A.微笑對待B.認真傾聽C.禮讓三分D.嚴詞拒絕E.耐心解釋

19.導游服務三要素指的是（）。

A.語言B.知識C.服務技能D.進取精神E.獨立工作能力

20.散客旅游與團體旅游的明顯區(qū)別在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游組成形式或出行人數(shù)不同C.出游的目的不同D.付費方式不同

三、判斷題(10題)21.旅游服務是一種社會服務，提供服務的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。（）

A.是B.否

22.導游應在做好旅游團中成年游客旅游工作的同時，根據(jù)兒童的生理和心理特點，做好專門的接待工作。（）

A.是B.否

23.

第

89

題

導游人員對旅游者的接待應該是一視同仁，無特殊與一般的區(qū)別。（）

A.是B.否

24.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是交通部門或行李員的責任，導游人員不必負責查找。（）A.否B.是

25.旅游團離店前地陪應向旅游者移交交通票據(jù)。（）

A.是B.否

26.

第

43

題

OK機票就是已訂妥日期、航班和機座的機票。（）

A.是B.否

27.對游客提出的種種特殊要求，導游員都應積極給予滿足，以求提高旅游服務質(zhì)量。

A.是B.否

28.旅游者到旅游目的地后要求延長或縮短活動日程，導游人員一般應婉言拒絕。()

A.是B.否

29.在旅游者離開本站之前，導游人員不能安排自由活動。（）

A.是B.否

30.旅游團抵達酒店后，安排住宿是地陪導游員的工作職責，其他導游不應干涉，以免影響到以后的合作。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.世界古代三大造園體系為西亞園林、歐洲園林和____。

33.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現(xiàn)金、購買期貨或支付勞務費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。()

A.是B.否

34.中國的水路交通分為____和內(nèi)河航運兩大類。

35.

36.導游的語言體現(xiàn)了導游人員的____和文化修養(yǎng)，同時也是游客判斷導游人員的最直接的依據(jù)。

37.6．導游講解服務能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進行旅游活動的真正目的。

38.

39.鐵路車票分為__________和__________。

40.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責任事故，是保證并提高旅游服務質(zhì)量的基本條件。

五、簡答題(5題)41.

第

58

題

旅游者在前往景點途中突患重病的處理？

42.

43.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷導游證？

44.

45.在處理旅游者個別要求時，導游人員應該遵循哪幾個原則？

參考答案

1.D導游工作的特點是獨立性強、復雜多變、腦體高度結合、要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染。

2.D

3.D旅游簽證屬于普通簽證，在中國為L字簽證（發(fā)給來中國旅游、探親或因其他私人事務入境的人員）。

4.B

5.D

6.C導游服務客觀要求復雜多變。導游人員要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，處在這種環(huán)境中的導游人員需要有較高的政治思想水平、堅強的意志和正確的價值觀，能時刻保持頭腦清醒，自覺抵制各種誘惑。

7.A

8.B

9.C

10.A

11.BCD

12.ABC

13.BC

14.BC當即將離開某地時，導游應勸阻游客自由活動，游客要去環(huán)境復雜地方時，導游也應勸阻。

15.AD

16.ABDE

17.ACDE

18.ABE

19.ABC語言、知識、服務技能構成了導游服務三要素，缺一不可，只有三者的和諧結合才稱得上是高質(zhì)量的導游服務。

20.ABD

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.N旅游團離開本地的前一天，地陪應認真做好旅游團離開的交通票據(jù)核實工作。

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N安排住宿是領隊的職責，其他導游要協(xié)助。

31.請示旅行社

32.東方園林

33.Y

34.沿海航運

35.

36.內(nèi)在素質(zhì)

37.6．知識，美感

38.另簽合同散客標準

39.客票附加票

40.杜絕責任事故

41.A、就近送醫(yī)院；

B、及早通知旅行社請求指示和派人協(xié)助；

C、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；

D、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理；

E、安排好旅游團其他旅游者的活動，全陪繼續(xù)隨團旅游。

42.當游客心臟病猝發(fā)時，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領隊或其他游客善從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，地陪應主動到附近的醫(yī)院尋找醫(yī)生前來治療，病情稍微穩(wěn)定后送往醫(yī)院。

43.損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續(xù)從事導