部門季度工作計劃標(biāo)準(zhǔn)樣本（2篇）

第3頁共3頁部門季度工作計劃標(biāo)準(zhǔn)樣本一、制定出部門的管理制度，業(yè)務(wù)流程及具體標(biāo)準(zhǔn)，以明確部門內(nèi)部職員的具體職責(zé)和業(yè)務(wù)方向，以便能加快客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行。二、明確部門成員工作安排，制定部門工作安排表。三、積極籌劃，落實(shí)工作，加快初期部門工作的調(diào)適過程，以便能更好地進(jìn)行初期的起步工作，為下一步的工作開展奠定好基礎(chǔ);四、初期應(yīng)在學(xué)院內(nèi)進(jìn)行一次必要的市場調(diào)查，調(diào)查出對于客戶服務(wù)的意見和建議，明確市場的需求，以便更好地開展客戶服務(wù)部的工作?？腿私哟ぷ魅允强头抗ぷ鞯闹攸c(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ)。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和市場部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實(shí)質(zhì)上客戶接待是一門十分深奧的學(xué)問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，市場部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內(nèi)對本公司有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對產(chǎn)品表現(xiàn)出限度的認(rèn)同感，把長期地、堅持不懈地認(rèn)真對待每一批客人和每一個客人，使他們對我公司的接待工作滿意作為客服部每一個接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來提高項目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。五、積極籌備宣傳工作，針對業(yè)務(wù)重點(diǎn)展開生動，準(zhǔn)確到位的宣傳，更好地推出客服部的整體形象.（1）及時發(fā)放相關(guān)廣告品（海報、手提袋等）。（2）監(jiān)督指導(dǎo)各項廣告的反饋情況，并提報相關(guān)情況的報告。六.在工作中加強(qiáng)和各部門間和配合與協(xié)調(diào)，使工作更為順利的開展.七.對客戶所反應(yīng)出的問題和提出的意見需及時的做出處理和登記，定期對客戶進(jìn)行回訪和聯(lián)系.做好客戶信息反饋記錄，及時解決客戶提出的問題，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。八、弄清楚公司申請域名，空間，實(shí)名的過程和業(yè)務(wù)，整理出詳細(xì)聯(lián)系方式等信息九、孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊作為____年開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計劃、績效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識，提高團(tuán)隊的凝聚力和向心力。十、制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。十一.積極的進(jìn)行市場信息的搜集（1）密切關(guān)注已上市產(chǎn)品的銷售狀況及存在的問題，并做好記錄，形成報告，及時報營銷中心.（2）及時搜集產(chǎn)品的相關(guān)情況，對我公司產(chǎn)品的改進(jìn)及發(fā)展提出相關(guān)的意見或建議.（3）及時跟蹤公司產(chǎn)品的鋪貨，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn).部門季度工作計劃標(biāo)準(zhǔn)樣本（二）一、定期召開不同類型的會議。1、每個月召開一次會長會議（會長、常務(wù)副會長、秘書長參加）;2、一個季度召開一次會長擴(kuò)大會（會長、常務(wù)副會長、副會長、秘書長參加）;3、半年（____月、____月）召開一次常務(wù)理事會;4、半年（____月、____月）召開一次名譽(yù)會長、顧問會議;5、一年（____月）召開一次全體會員會議（年會）。二、搞好辦公室的搬遷工作。因現(xiàn)有辦公室要拆遷，將在____月完成辦公室的搬遷工作。根據(jù)實(shí)際需要，適當(dāng)添置必要的辦公設(shè)施（空調(diào)、辦公桌、宣傳欄等）。三、健全組織機(jī)構(gòu)，繼續(xù)發(fā)展會員。目前還沒有成立餐飲商（協(xié)）會的縣市，在上半年要成立餐飲商（協(xié)）會。今年要借助市商務(wù)局和市食品藥品監(jiān)督局的力量，吸納____個在郴有實(shí)力和影響力的餐飲企業(yè)單位和____名餐飲業(yè)個人加入商會。四、配合有關(guān)部門做好工作。1、配合市商務(wù)局做好“十佳餐飲企業(yè)”評選工作。根據(jù)市商務(wù)局關(guān)于在五個行業(yè)開展“十佳”商貿(mào)企業(yè)評選活動方案要求，凡符合條件的餐飲企業(yè)要積極參與評選活動，借“十佳”商貿(mào)企業(yè)評選活動的東風(fēng)，全面推動我市餐飲企業(yè)的各項工作。2、配合市食品藥品監(jiān)督局、市商務(wù)局做好放心油示范店工作（推薦華鼎糧油公司）。3、配合市統(tǒng)計局、市商務(wù)局做好餐飲行業(yè)普查工作。五、真心為會員服務(wù)。商會會長和常務(wù)副會長要聯(lián)系一家需要幫助的企業(yè)，并經(jīng)常到餐飲企業(yè)調(diào)查研究，了解會員單位需求、反映會員單位要求、解決會員單位困難。商會辦公室將經(jīng)常搜集、整理會員單位的意見和建議，及時向政府有關(guān)部門反映企業(yè)狀況、意見和要求，維護(hù)會員單位的合法權(quán)益，及時向會員傳達(dá)和反饋有關(guān)政策和信息。六、開展“團(tuán)購”工作。商會要改變餐飲企業(yè)“單打獨(dú)斗”的狀況，緊密“抱團(tuán)”，實(shí)行“團(tuán)購”，降低成本。今年，要有____%的會員單位企業(yè)實(shí)行“團(tuán)購”。配合衡陽餐飲協(xié)會做好美食品鑒活動。七、組織培訓(xùn)交流。上半年和下半年將分兩期對餐飲企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員實(shí)行上崗培訓(xùn)。聘請省內(nèi)外專業(yè)名師、專家開展各類餐飲服務(wù)技能培訓(xùn)。利用我會名廚專業(yè)委員會這個平臺，對廚師組織烹飪大賽和開展烹飪技術(shù)交流活動。同時做好湘菜名師、大師的培訓(xùn)、評選和推薦工作。八、開展民間菜大賽活動。為創(chuàng)新提升郴州地方菜品質(zhì)量，今年將舉辦辦以本地名優(yōu)食材為主材的烹飪大賽，先從縣市開始初賽，最后在旅游節(jié)期間到市里進(jìn)行決賽。在深入挖掘本土優(yōu)勢資源的基礎(chǔ)上，____年，將整理出版《郴州地方美食大全》。九、組織參觀學(xué)習(xí)外地經(jīng)驗。積極組織會員單位參加全國、全省的有關(guān)會議和大賽活動。每個季度組織會員單位到省內(nèi)或省外進(jìn)行考察交流，在外出前做好考察計劃，明確考察目標(biāo)。除外出學(xué)習(xí)，還要借我市舉辦各種活動的契機(jī)，以商會名義邀請外地協(xié)（商）會組團(tuán)來我市交流指導(dǎo)。十、加大宣傳工作力度。以《郴州餐飲》報和《郴州餐飲網(wǎng)》為陣地，借助郴州主流媒體和《郴商》之力，大力宣傳我市餐飲行業(yè)形象，傳播工作信息，推介先進(jìn)典型，交流管理經(jīng)驗。擬在郴州日報、郴州電視臺分別開辟《生態(tài)美食之鄉(xiāng)》和《食在