2022年山東省濟(jì)寧市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年山東省濟(jì)寧市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游者的口頭宣傳在（）方面沒有起著不可忽視的作用。A.招徠回頭客B.直接創(chuàng)收C.擴(kuò)大客源D.間接創(chuàng)收

2.距離和()是兩種不可或缺的觀景賞美因素。

A.高度B.知識C.時機(jī)D.角度

3.

第

23

題

旅游者在某一特定景點(diǎn)停留片刻，做選擇性的風(fēng)景觀賞，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美、體驗(yàn)美，即為（）。

4.導(dǎo)游服務(wù)的對外宣傳性體現(xiàn)在A.宣傳中國、創(chuàng)收外匯、了解外國

B.求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國

C.求同存異、了解外國、當(dāng)好民間大使

D.宣傳中國、了解外國、當(dāng)好民間大使

5.

第

11

題

在景區(qū)長時間的行進(jìn)之后，導(dǎo)游人員在安排游客休息時可以采用（），保證游客和自己都得到足夠的休息。

6.下列抵達(dá)景點(diǎn)的導(dǎo)游服務(wù)中，（）是不正確的。A.宣布當(dāng)日日程B.介紹新聞和熱門話題C.宣布次日活動日程D.途中講解

7.()是指旅游者的言行侵犯了一個主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為。A.越軌行為B.治安事件C.犯罪行為D.違法行為

8.作為地陪，在確定叫早時間時應(yīng)與（）商量。A.領(lǐng)隊和全陪B.所有客人C.領(lǐng)隊D.全陪

9.港澳居民在中國境內(nèi)若丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，應(yīng)補(bǔ)辦簽發(fā)()。A.一次性有效的港澳同胞來往內(nèi)地旅行證明

B.一次性有效的中華人民共和國出境通行證

C.港澳居民來往內(nèi)地通行證

D.一次性有效的人出境通行證

10.旅客乘坐火車時，可免費(fèi)攜帶的物品重量大人（不包括外交人員)為（）千克。A.10B.15C.20D.30

二、多選題(10題)11.地陪在接入境旅游團(tuán)前得到組團(tuán)旅行社通知，所接團(tuán)隊人數(shù)有所增加，而新增加的旅游者沒有簽證，為此地陪應(yīng)該()。A.協(xié)助旅游者辦理人境落地簽證B.備齊本人身份證件和導(dǎo)游證C.提前到達(dá)機(jī)場D.到機(jī)場有關(guān)部門辦理進(jìn)入綠色通道通行證

12.

第

34

題

歐美國家的旅行社一般分為三類，即（）。

A.旅游批發(fā)商B.旅行社業(yè)務(wù)商C.旅游經(jīng)營商D.旅游零售商

13.導(dǎo)游培訓(xùn)的要求包括()。

A.系統(tǒng)性B.實(shí)用性C.激勵性D.嚴(yán)格性

14.制造懸念的方法有（）。

A.虛實(shí)結(jié)合B.引而不發(fā)C.引人人勝D.分段講解

15.旅行社已安排觀賞文娛演出后，旅游者要求觀看另一演出，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.若時間許可，又有可能調(diào)換，可請旅行社調(diào)換

B.如無法安排，要耐心解釋，票已不能退換，請他們諒解

C.旅游者若堅持要求觀看別的演出，導(dǎo)游員可協(xié)助，并告知費(fèi)用自理

D.滿足旅游者所有要求

16.旅游者到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)旅游者向?qū)в螁T提出此類要求時，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.設(shè)法予以滿足B.婉言拒絕C.協(xié)助聯(lián)系D.讓旅游者自行解決

17.遇到交通事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.立即組織搶救B.保護(hù)好現(xiàn)場，立即報案C.向旅行社匯報D.做好其他旅游者的安撫工作

18.若游客被蜂蜇傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是()。A.用利器挑破傷口B.用肥皂水洗傷口C.用口反復(fù)吸出毒汁D.讓其服用導(dǎo)游自備的止痛藥

19.下列關(guān)于握手時的做法，不正確的是哪一項（）。A.握手時可以把另一只手插在褲兜里B.握手時可以用左手C.握手時要目視對方D.要避免交叉握手

20.對于旅游者的各種旅行證件，導(dǎo)游員的正確態(tài)度是（）。A.地陪不應(yīng)保管旅行團(tuán)的旅行證件

B.領(lǐng)隊最好將客人的護(hù)照、簽證集中保管

C.地陪需要旅游者證件時直接收取，用完立即如數(shù)歸還

D.如證件丟失，導(dǎo)游要協(xié)助尋找、幫助補(bǔ)辦，費(fèi)用由組團(tuán)社墊付

三、判斷題(10題)21.旅游職業(yè)道德不僅是每個導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。()A.否B.是

22.如果游客要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)滿足游客要求。（）

A.是B.否

23.乘船旅行時，30人以上的旅客團(tuán)體要退票須在開船5小時前辦理。()A.否B.是

24.導(dǎo)游人員廣泛的基本知識中最重要，最基本的是政策法規(guī)知識。()A.否B.是

25.游客攜帶中藥材前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣300元。()A.是B.否

26.全陪如發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕哟杏薪档头?wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時向地陪指出，必要時可與當(dāng)?shù)亟哟缃簧婊驁蟾娼M團(tuán)社。()A.是B.否

27.臺灣同胞來大陸探親、旅游，須憑我公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的《臺灣同胞回鄉(xiāng)證》，從中國對外開放口岸入境、出境。（）

A.是B.否

28.桂林山水是世界上規(guī)模最大、風(fēng)景最秀麗的巖溶景區(qū)?！尽?/p>

A.是B.否

29.理解游客就是不去挑剔或指責(zé)游客的言行疏忽或失誤。（）

A.是B.否

30.

第97題1841年，托馬斯．庫克創(chuàng)建了世界上第一家旅行社——托馬斯?庫克旅行社。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游分為__________和__________兩大形態(tài)。

32.

33.9．在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機(jī)為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求調(diào)整。

34.

35.

第

2

題

20世紀(jì)初世界旅游業(yè)的三大著名公司：_______、_______和_______已成為世界旅游業(yè)的三大著名公司。

36.導(dǎo)游服務(wù)是一項腦力勞動和_____。勞動高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

37.1999年頒發(fā)的《中國職業(yè)分類大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

38.若游客遺失的是入境時向海關(guān)申報的物品，要出示__________。

39.

40.旅游業(yè)由旅行社、____、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)復(fù)合而成。

五、簡答題(5題)41.簡述在旅游活動過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防交通事故？

42.

43.

第

48

題

丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？

44.由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開某地．地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作？

45.

第

101

題

中國導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程中，一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做?

參考答案

1.B旅游者的口頭宣傳主要是間接創(chuàng)收，對直接創(chuàng)收沒影響。

2.D距離和角度是兩種不可或缺的觀景賞美因素。

3.A

4.D

5.D

6.C“宣布次日活動日程”屬于回程途中的導(dǎo)游服務(wù)工作。

7.A題中內(nèi)容即越軌行為的定義。

8.C導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊商定第二天的叫早時間，并請領(lǐng)隊通知全團(tuán)，導(dǎo)游員則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺或樓層服務(wù)臺。

9.B

10.C

11.ABC進(jìn)出境攜帶無需向海關(guān)申報的物品的旅客，可免填申報單，選擇“無申報”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。D項與題意不符，選ABC。

12.ACD

13.ABCD

14.BCD

15.ABC導(dǎo)游人員面對旅游者的特殊需求，要本著“合理而可能的原則”，能夠滿足的盡量滿足，確實(shí)滿足不了，要耐心解釋，若其堅持，要告知費(fèi)用自理，并提供必要的協(xié)助。

16.AC如果旅游者在某地游覽期間提出探親訪友的要求，導(dǎo)游員要盡量予以協(xié)助，滿足其愿望。有時旅游者會要求晚上離開酒店外出自由活動，對此，導(dǎo)游員應(yīng)在提醒安全注意事項的前提下，盡量提供協(xié)助?？梢砸舐糜握哂涀【频昝Q、電話以及導(dǎo)游員的手機(jī)號碼以備聯(lián)絡(luò)。

17.ABCD

18.AD被蜂蜇時不必挑破傷口，導(dǎo)游不應(yīng)將自帶藥品給游客服用。

19.AB握手時一般情況下不用左手，避免交叉握手。

20.ABC

21.Y

22.N

23.N需要在開船4小時前辦理。

24.N導(dǎo)游員要掌握的基本知識中，最重要的是史地文化知識。

25.N游客攜帶的中藥材前往港澳地區(qū)的總值限人民幣150元。

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.N1845年，托馬斯?庫克創(chuàng)建了世界上第一家旅行社。

31.動態(tài)靜態(tài)

32.靈活

33.9.催促，立即阻止

34.房費(fèi)價格差異

35.英國托馬斯·庫克旅游公司美國運(yùn)通公司比利時鐵路臥車公司

36.體力

37.商業(yè)與服務(wù)業(yè)

38.《中國海關(guān)行李申報單》

39.靈活

40.飯店

41.(1)司機(jī)開車時，導(dǎo)游人員不要與司機(jī)聊天，以免分散其注意力。

(2)安排游覽日程時，在時間上要留有余地，避免造成司機(jī)為搶時間、趕日程而違章超速行駛。不催促司機(jī)開快車。

(3)如遇天氣不好（下雪、下雨、有霧）、交通堵塞、，尤其是在狹窄道路、山區(qū)行車時，游人員要主動提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛。

(4)如果天氣惡劣，地陪對日程安排可適當(dāng)靈活地加以調(diào)整；如遇有道路不安全的情況可以改變行程。必須把安全放在第一位。

(5)阻止非本車司機(jī)開車。提醒司機(jī)在不要飲酒。如遇司機(jī)酒后開車，絕：地陪要立即阻止，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求改派其他車輛或換司機(jī)。

(6)提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故的隱患，及時提出更換車輛的建議。

42.答食物中毒。

導(dǎo)游應(yīng)立即采取排毒措施，設(shè)法催吐，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性，并立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明；迅速報告旅行社并追究共餐單位的責(zé)任。

43.向公安局或僑辦報失，核發(fā)一次性有效的入出境通行證。

44.(1)盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的參觀游覽安排完成．若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變