2022年山東省淄博市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022年山東省淄博市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.在我國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時(shí)期，導(dǎo)游服務(wù)工作的性質(zhì)由外事接待進(jìn)入到以()為主的階段。A.經(jīng)濟(jì)性接待B.政治性接待C.宣傳性接待D.友好性接待

2.寬容待客首先要做到的是（）。A.尊重游客B.諒解游客C.理解游客D.關(guān)心游客

3.我國(guó)衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)對(duì)出入境人員進(jìn)行的衛(wèi)生檢疫內(nèi)容中包括：阻止（）外國(guó)人入境。A.心臟病、性病、麻風(fēng)病、精神病、開(kāi)放型肺結(jié)核

B.艾滋病、心臟病、麻風(fēng)病、精神病、開(kāi)放型肺結(jié)核

C.艾滋病、性病、心臟病、精神病、開(kāi)放型肺結(jié)核

D.艾滋病、性病、麻風(fēng)病、精神病、開(kāi)放型肺結(jié)核

4.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由【】來(lái)做。

A．地陪

B．全陪

C．領(lǐng)隊(duì)

D．團(tuán)長(zhǎng)

5.原國(guó)家旅游局頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，決定啟用IC卡導(dǎo)游證，實(shí)行導(dǎo)游計(jì)分制管理是在（）年。

A.1999B.2000C.2001D.2002

6.

第

35

題

在出、入境旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，屬于旅游客源地組團(tuán)旅行社代表的是（）。

7.（）原則是指在導(dǎo)游方法的使用上因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。A.準(zhǔn)確性B.針對(duì)性C.計(jì)劃性D.靈活性

8.如果海外游客打算購(gòu)買(mǎi)古玩和中草（成）藥等特殊商品時(shí)，地陪應(yīng)告知我國(guó)（）的有關(guān)規(guī)定。

A.安檢B.海關(guān)C.邊防D.商檢

9.下列選項(xiàng)中，不能頒發(fā)導(dǎo)游證的情形是（）。A.具有高中、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校及以上學(xué)歷B.患有傳染性疾病C.因過(guò)失犯罪刑事處罰的D.被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證已達(dá)兩年以上時(shí)間的

10.

第

27

題

我國(guó)公安部授權(quán)的設(shè)立在福建的1：I岸簽證機(jī)關(guān)有（）個(gè)。

二、多選題(10題)11.

第

75

題

（）的講解是提高游客游興的法寶。

12.導(dǎo)游工作的基本屬性有（）。A.服務(wù)性B.文化性C.社會(huì)性D.經(jīng)濟(jì)性

13.

第

64

題

男性旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有（）。

14.從美學(xué)角度來(lái)分析，旅游的過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是游客()的過(guò)程。

A.尋覓美B.發(fā)現(xiàn)美C.欣賞美D.創(chuàng)造美

15.在中國(guó)境內(nèi)，禁止以任何形式進(jìn)行（）。A.炒匯B.逃匯C.套匯D.買(mǎi)匯

16.在中國(guó)，L字簽證是發(fā)給（）的人員。

A.來(lái)中國(guó)旅游B.來(lái)中國(guó)探親C.去國(guó)外旅游D.去國(guó)外探親E.因其他私人事務(wù)出境

17.在導(dǎo)游詞的寫(xiě)作過(guò)程中，要想達(dá)到鮮明的效果，可以采用以下()方法。

A.排比B.對(duì)比C.遞進(jìn)D.擬人

18.

第

71

題

我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的三個(gè)時(shí)期分別是（）。

19.當(dāng)游客發(fā)生溺水時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)采取的急救措施有()。

A.立即報(bào)告旅行社B.拉出舌頭，清除口鼻內(nèi)污物C.將溺水者置于俯臥位，頭部朝下D.人工呼吸及胸外按壓

20.一名外國(guó)游客水土不服，導(dǎo)游員小吳做了大量的工作，但其中()是不妥的。

A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.主動(dòng)為客人墊付了掛號(hào)費(fèi)C.將該客人留在飯店內(nèi)休息D.給客人一些醫(yī)治該病的中藥

三、判斷題(10題)21.旅游團(tuán)在各站停留的期間，全陪應(yīng)該提供導(dǎo)游講解服務(wù)。（）

A.是B.否

22.旅游者自發(fā)組織娛樂(lè)性舞會(huì)時(shí)，地陪有陪舞的義務(wù)。()A.否B.是

23.

第

41

題

為了取得旅游者的好感，導(dǎo)游人員有時(shí)應(yīng)憑借想象，創(chuàng)造事實(shí)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行導(dǎo)游講解。（）

A.是B.否

24.外國(guó)游客若要會(huì)見(jiàn)在華親友，一般情況下導(dǎo)游有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員在與游客閑聊時(shí)，不應(yīng)談?wù)撜螁?wèn)題。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游講解時(shí)，使用問(wèn)答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員行走時(shí)手指要自然彎曲，兩臂自然擺動(dòng)，擺幅不超過(guò)50度。（）A.是B.否

28.重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是

30.旅游簽證在中國(guó)為“L”類(lèi)簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證?！尽?/p>

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

3

題

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括：導(dǎo)游講解，安全提示，結(jié)合__________向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和__________知識(shí)。

32.國(guó)際旅行社是指其經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

33.

第

5

題

地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開(kāi)本地并做完______為止的工作程序。

34.

35.

第

10

題

世界旅游組織1998年預(yù)測(cè)，在今后的十年里，增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)將是休閑旅游，其發(fā)展趨勢(shì)是_______，而不是購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的產(chǎn)品。

36.中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，應(yīng)請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開(kāi)具_(dá)_________。

37.

38.__________年，聯(lián)合國(guó)在羅馬召開(kāi)國(guó)際旅游會(huì)議。

39.導(dǎo)游語(yǔ)言的邏輯性，是指導(dǎo)游人員的語(yǔ)言要符合思維的____。

40.

第

5

題

全陪按照旅游__________實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地__________的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.某旅行團(tuán)于28日早上到達(dá)A市，按計(jì)劃上午參觀景點(diǎn)，下午自由活動(dòng)，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機(jī)離開(kāi)A市。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動(dòng)，并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時(shí)希望導(dǎo)游人員能派車(chē)接送。針對(duì)此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理，應(yīng)做好哪些工作？

42.

43.

第

49

題

晚間旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒客人注意什么？

44.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

45.為什么導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

參考答案

1.A

2.A

3.D

4.C

5.C2001年，原國(guó)家旅游局頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，決定啟用IC卡導(dǎo)游證，實(shí)行導(dǎo)游計(jì)分制管理。

6.B

7.D

8.B如果海外游客打算購(gòu)買(mǎi)古玩和中草（成）藥等特殊商品時(shí)，地陪應(yīng)告知我國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。

9.D

10.A

11.BD

12.ABCD

13.BCE

14.ABC

15.ABC

16.AB旅游簽證屬于普通簽證，在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證，發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員。

17.ABC在導(dǎo)游詞的寫(xiě)作過(guò)程中，要想達(dá)到鮮明的效果，可以采用以下幾種基本方法：排比、對(duì)比、遞進(jìn)、反復(fù)、夸張。

18.BCD

19.BCD

20.BD旅游團(tuán)內(nèi)有游客患病，導(dǎo)游員勸其及早就醫(yī)并多休息；關(guān)心旅游者的病情；如果需要就醫(yī)，應(yīng)向旅游者講清相關(guān)費(fèi)用由患者自理；嚴(yán)禁導(dǎo)游員擅自給患者用藥。B項(xiàng)不正確，由此可能產(chǎn)生財(cái)務(wù)糾紛，在就醫(yī)過(guò)程中的相關(guān)費(fèi)用應(yīng)由患者自理。D項(xiàng)不正確，導(dǎo)游員不可擅自給患者用藥。

21.N各站停留的期間，不包括提供導(dǎo)游講解服務(wù)。

22.N地陪沒(méi)有陪舞的義務(wù)。

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型服務(wù)。

30.Y

31.

景物，文物保護(hù)

32.出境國(guó)內(nèi)

33.

接受，善后工作

34.交談

35.個(gè)人制定旅游線路

36.遺失證明

37.核心部分中心環(huán)節(jié)

38.

39.規(guī)律性

40.

合同或約定，接待單位

41.(1)可以允許部分游客利用自由活動(dòng)時(shí)間去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)；

(2)如果節(jié)慶活動(dòng)地點(diǎn)與文藝演出地點(diǎn)在同一路線，且時(shí)間上不沖突，可以滿(mǎn)足他們派車(chē)接送的要求；

若不同路，應(yīng)當(dāng)為他們安排車(chē)輛，車(chē)費(fèi)自理；

(3)參觀民族節(jié)慶活動(dòng)費(fèi)用自理，放棄觀看文藝演出費(fèi)用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店，因次日要乘早班機(jī)離開(kāi)，更不能通宵逗留；

(5)告誡游客尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣；

(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來(lái)的路線，飯店的名稱(chēng)及電話號(hào)碼；

(7)如果可能地陪與全陪最好分開(kāi)陪同游客前往以上兩個(gè)不同的活動(dòng)地點(diǎn)。

42.導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠(chéng)懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。

43.(1)不要走得太遠(yuǎn)；

(2)不要攜帶貴重物品；

(3)不要到秩序亂的場(chǎng)所去；

(4)不要太晚回飯店；

(5)如需乘車(chē)最好乘出租車(chē)并告知計(jì)費(fèi)方法。

總之，當(dāng)旅游者要求自由活動(dòng)時(shí)，地陪一定要做細(xì)致的工作，確保旅游者的安全。

44.(1)組織緊急救援；

(2)立即報(bào)告；

(3)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理賠。

45.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)