公司重點(diǎn)客戶維護(hù)方案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！公司重點(diǎn)客戶合作方案（擬）一、活動(dòng)目的1、為強(qiáng)化公司與戰(zhàn)略客戶的合作關(guān)系，提高合作的檔次；2、培育江浙等市場(chǎng)一到兩個(gè)重點(diǎn)客戶，通過特色的服務(wù)內(nèi)容搭建優(yōu)質(zhì)的合作關(guān)系；3、打造江浙幾個(gè)市政給排水項(xiàng)目的樣板項(xiàng)目；4、后續(xù)新建項(xiàng)目取得打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、重點(diǎn)客戶定義公司重點(diǎn)客戶是指與公司合作緊密，保持穩(wěn)定合作的大客戶；或與公司簽有戰(zhàn)略合作協(xié)議，在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，在所在市場(chǎng)具有顯著代表性的業(yè)主。三、關(guān)于人員支持設(shè)置：大客戶經(jīng)理制：針對(duì)不同情況實(shí)施充分滿足個(gè)性化需求的服務(wù)，提高服務(wù)客戶的能力。大客戶經(jīng)理原則上由公司指派，市場(chǎng)部或者工程部人員擔(dān)任。大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)帶領(lǐng)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)。成立大客戶技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：主要由工程部、技術(shù)服務(wù)部、研發(fā)部等部門人員組成，水廠污水廠運(yùn)營(yíng)過程中存在的問題，為客戶排憂解難。四、實(shí)施方案（一）技術(shù)服務(wù)支持重點(diǎn)客戶是公司的優(yōu)質(zhì)客戶資源，是公司賴以生存的寶貴客戶資源，為實(shí)現(xiàn)雙方結(jié)成牢固的命運(yùn)共同體，不斷穩(wěn)定提升市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，開辟共同發(fā)展的新途徑。對(duì)公司重點(diǎn)客戶開展以下方面的服務(wù)：1、設(shè)備故障檢測(cè)：好回訪工作，要不斷提高服務(wù)質(zhì)量。時(shí)間安排：隨時(shí)責(zé)任部門：工程部、技術(shù)服務(wù)部、研發(fā)部等方案》，經(jīng)工程部、技術(shù)服務(wù)部分管領(lǐng)導(dǎo)審核后提報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。2、水廠運(yùn)營(yíng)診斷：運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行診斷，出具診斷報(bào)告。時(shí)間安排：隨時(shí)責(zé)任部門：工程部、技術(shù)服務(wù)部、研發(fā)部等實(shí)施安排：由大客戶經(jīng)理帶領(lǐng)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)制訂出《業(yè)主走訪計(jì)劃表》，報(bào)聯(lián)合相關(guān)部門會(huì)審后制定出最終診斷報(bào)告。3、新技術(shù)交流：不定期舉辦專場(chǎng)新技術(shù)交流會(huì)，例如：PWT近期重點(diǎn)研發(fā)推廣的重介質(zhì)混凝沉淀以及其他相關(guān)工藝包。時(shí)間安排：不定期參加人員：業(yè)主方技術(shù)人員責(zé)任部門：研發(fā)部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備技術(shù)交流會(huì)材料和內(nèi)容交公司批準(zhǔn)后實(shí)施。4、基本技能培訓(xùn)定期對(duì)業(yè)主方主要人員進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)時(shí)間安排：不定期參加人員：業(yè)主方工作及管理人員，我方可提議，業(yè)主方確定責(zé)任部門：技術(shù)服務(wù)部、研發(fā)部等施計(jì)劃》，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后提交公司批準(zhǔn)后實(shí)施。5、運(yùn)營(yíng)，改造方面的咨詢建議況結(jié)合國(guó)家政策要求給予升級(jí)改造或者運(yùn)營(yíng)方面的一整套咨詢建議。時(shí)間安排：不定期參加人員：業(yè)主方工作及管理人員，我方可提議，業(yè)主方確定責(zé)任部門：工程部、技術(shù)服務(wù)部實(shí)施安排：由大客戶經(jīng)理帶領(lǐng)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)制訂出《**水廠/污水廠運(yùn)營(yíng)改需聯(lián)合相關(guān)部門會(huì)審后制定出最終建議書。（二）建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的友好互訪機(jī)制建立友好協(xié)作關(guān)系，開展定期或不定期的互訪、交流、考察等活動(dòng)，保持聯(lián)絡(luò)溝通。1、技術(shù)管理人員定期互訪由大客戶經(jīng)理牽頭定期組織我方技術(shù)管理人員與業(yè)主方技術(shù)人員互訪活動(dòng)。時(shí)間安排：定期參加人員：技術(shù)服務(wù)部、工程部、研發(fā)部劃，提報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。2、文體交流互訪活動(dòng)如：乒乓球、籃球、羽毛球等比賽活動(dòng)地點(diǎn)：公司公司安排1場(chǎng)/年，業(yè)主單位視情況安排1場(chǎng)/年參