客服工作心得體會(huì)5篇

客服工作心得意會(huì)5篇最新客服工作心得意會(huì)(1)抵達(dá)xx的工作時(shí)間固然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了好多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了從前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這全部都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提高、更是一種成長(zhǎng)?；仡櫴路莸墓ぷ鳡顩r，我主要負(fù)責(zé)雙方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，由于沒(méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很優(yōu)異的完成，因此我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿(mǎn)意。下邊具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成狀況：一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容1、更新xx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包含校內(nèi)動(dòng)向、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓閱讀我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)向、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道宣布文章，宣傳xx英語(yǔ)。3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜尋引擎抓取。4、查察、百度知道中涉及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)xx英語(yǔ)的最新看法和需求，假如遇到有歹意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。(這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現(xiàn)歹意問(wèn)題)5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類(lèi)廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類(lèi)，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)當(dāng)?shù)卣搲鹊胤桨l(fā)布廣告。6、撰寫(xiě)xx英語(yǔ)公益活動(dòng)――高中建設(shè)的文章。7、編寫(xiě)xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊――雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。二、客服咨詢(xún)狀況在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)來(lái)約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢(xún)直接掛鉤的，因此也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必然提高和客戶(hù)在網(wǎng)上溝通的能力。網(wǎng)絡(luò)是虛假的，我不知道在與我對(duì)話(huà)的人是什么性格的人，終歸有什么真切的想法，也不知道他是好意還是歹意，因此在存在這些未知數(shù)的前提下，如何可以真切推測(cè)好對(duì)方的內(nèi)心，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真切想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。經(jīng)過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對(duì)自己其實(shí)不是很滿(mǎn)意，主要存在一下問(wèn)題：1、咨詢(xún)量自己與上月比較有所降低。2、針對(duì)咨詢(xún)的人約訪數(shù)目降低。3、咨詢(xún)者的學(xué)習(xí)意向其實(shí)不激烈、我缺乏一種實(shí)足的能力讓他又但是想先咨詢(xún)看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真切所吸引。針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：1、剖析上個(gè)月客服咨詢(xún)內(nèi)容，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化溝通方式、溝通語(yǔ)氣，努力推測(cè)說(shuō)話(huà)人的內(nèi)心活動(dòng)，提高咨詢(xún)能力，這也是重中之重。2、增強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。3、提高自己業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)有時(shí)會(huì)由于對(duì)咨詢(xún)?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些厭煩，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，圓滿(mǎn)業(yè)務(wù)能力、提高咨詢(xún)量。下個(gè)月馬上到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，優(yōu)異的完成接下來(lái)的工作最新客服工作心得意會(huì)(2)第一，很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)時(shí)機(jī)，讓我能進(jìn)入港中旅華貿(mào)國(guó)際物流有限企業(yè)項(xiàng)目工程部擔(dān)當(dāng)客服一職。這周是我入職的第七個(gè)禮拜，在這段時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都恩賜我很大的幫助和支持，他們的熱忱和關(guān)懷，讓我很快的能融入華貿(mào)這個(gè)大家庭，對(duì)于從前這六周的工作，我做了以下總結(jié)。認(rèn)識(shí)和初步掌握海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟習(xí)訂艙、打印配艙回單、報(bào)關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟習(xí)企業(yè)硬件設(shè)施的使用。初步掌握和認(rèn)識(shí)腸衣、中設(shè)等大客戶(hù)的要求，做到耐心服務(wù)于客戶(hù)，有問(wèn)必答，有事必解決，恩賜客戶(hù)及時(shí)的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷(xiāo)售的指導(dǎo)下，更正語(yǔ)句，注意用詞，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們十分優(yōu)異的服務(wù)。從審查報(bào)關(guān)單開(kāi)始，在黃琳黃經(jīng)理的幫助下，協(xié)助客戶(hù)完成報(bào)關(guān)單據(jù)的準(zhǔn)備，校驗(yàn)單據(jù)的正確性，在從前的企業(yè)里沒(méi)有這樣的審單，固然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學(xué)習(xí)到好多知道，比方HS歸類(lèi)，基本注意的事項(xiàng)等，以便更好的張開(kāi)后續(xù)報(bào)關(guān)工作。陪客戶(hù)前往散貨港區(qū)視察貨物狀況，這是自畢業(yè)一來(lái)第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)了貨物的吊裝，并配合客戶(hù)做好貨物出運(yùn)準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作。固然剛?cè)肼氁粋€(gè)月，卻已經(jīng)學(xué)到了從前工作中沒(méi)有接觸過(guò)的新知識(shí)，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我相信能更好的投入到將來(lái)的工作中，不停的掌握，不停的充分自己，為更好的服務(wù)于客戶(hù)做準(zhǔn)備。最新客服工作心得意會(huì)(3)年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體職工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。詳盡分以下幾方面1、提高服務(wù)質(zhì)量。第一我們以為企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的追蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此在年初我們就擬訂了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的職工平時(shí)行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量獲得增強(qiáng)。在今年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部張開(kāi)班組建設(shè)。以商品部各地域?yàn)閱挝?，詳盡在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)平時(shí)核查方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整頓通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦企業(yè)級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—職工)，加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)辦理，從職工接受和配合方面更有益于管理見(jiàn)效。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量追蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)整年違紀(jì)的職工累計(jì)超出6次，我們將暫停職工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體職工建立危機(jī)意識(shí)，全面提高服務(wù)質(zhì)量，從而創(chuàng)辦最正確服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量追蹤卡4000余張，在店慶前我們還在職工中推出了我淺笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作職工淺笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，經(jīng)過(guò)這樣的方式使全體職工都淺笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的淺笑。八月份為了更進(jìn)一步的提高服務(wù)質(zhì)量，建立職工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。2、顧客投訴招待與辦理。在今年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行企業(yè)退換貨規(guī)定、投訴辦理技巧及精選事例剖析培訓(xùn)，要點(diǎn)以規(guī)范自己招待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、招待禮儀規(guī)范化、招待程序規(guī)范化、辦理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層招待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦按期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份企業(yè)安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴辦理藝術(shù)，并獲得基層管理的好評(píng)，經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員辦理投訴能力。20XX年前三季度服務(wù)辦全體共招待各類(lèi)投訴371起結(jié)束率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件辦理方面，我們與保險(xiǎn)企業(yè)又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只假如在我企業(yè)發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為企業(yè)減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線職工管理歸入同步軌道，進(jìn)行平時(shí)督查和管理。依企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，視同一律，嚴(yán)格落實(shí)，做到公正公正，不厚此薄彼，達(dá)到督查檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還擬訂了整頓通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整頓，從而使部分工作獲得很大提高，并且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從從前的每日兩次增添到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每日職工進(jìn)店前，就要站在職工通道迎接職工進(jìn)店，經(jīng)過(guò)這類(lèi)方式，管理人員的親和力獲得增強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與職工之間距離更加湊近。4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)要點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反響溝通，并下發(fā)整頓通知單，提出整更限時(shí)，并檢查追蹤，使發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題能獲得及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們經(jīng)過(guò)查場(chǎng)通知進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)場(chǎng)面。在20XX年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)辦理各種職工違紀(jì)5823人次，企業(yè)均勻違紀(jì)率%。此中大部分職工都是恩賜責(zé)備教育為主，只有少部分常常違紀(jì)的職工恩賜經(jīng)濟(jì)處罰，從而也表現(xiàn)了企業(yè)人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)場(chǎng)面。5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技術(shù)及專(zhuān)業(yè)化水平的提高。我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足擬訂了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，按期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)當(dāng)，用我們的弱項(xiàng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比方我們部門(mén)有些同志不知道如何展動(dòng)工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的展動(dòng)工作”，從而進(jìn)一步提高了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技術(shù)及辦理顧客投訴水平，進(jìn)一步圓滿(mǎn)自我監(jiān)督、自我管理系統(tǒng),前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各種培訓(xùn)近余次。6、白銀店工作。在詳盡工作中服務(wù)辦依據(jù)企業(yè)一致安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主主講，累計(jì)20余課時(shí)，準(zhǔn)時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)看法。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)辰以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)辦理問(wèn)題，為顧客供給“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必然依據(jù)總店的管理水平去管理，固然此刻分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。最新客服工作心得意會(huì)(4)對(duì)于企業(yè)我但是個(gè)新人，但對(duì)于物流有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，也有點(diǎn)自己的心得意會(huì)。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)告訴我，注意工作細(xì)節(jié)最重要，要認(rèn)真，要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，特別是與客戶(hù)的連接上，有些特其余狀況下需要讓自己做到換位思慮問(wèn)題，只有真切做到為客戶(hù)著想，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今日據(jù)有一席之地，企業(yè)與客戶(hù)之間才能達(dá)到共贏的目的。對(duì)于物流來(lái)說(shuō)成功就是準(zhǔn)時(shí)、無(wú)誤、高效率。因此，熱忱而周密的服務(wù)態(tài)度，微小的細(xì)節(jié)決定成敗。若工作中出現(xiàn)和過(guò)去不一致等異常狀況，要沉穩(wěn)觀察，認(rèn)真落實(shí)，不可以盲目去辦理。不要主觀，不要重申以自我為中心，而應(yīng)該重申整體利益優(yōu)先。(公雞跟白蟻，一只會(huì)被公雞吃掉，好多只就會(huì)把公雞吃掉，自然界的規(guī)律何嘗不是社會(huì)的規(guī)律)固然團(tuán)隊(duì)中會(huì)遇到好多問(wèn)題，但是只要有團(tuán)隊(duì)精神在，全部的全部都會(huì)水到渠成。情緒是心態(tài)的調(diào)理器，學(xué)會(huì)掌控自己的情緒，理性態(tài)度對(duì)待工作，努力堅(jiān)持做好自己的本職工作。要有一顆勇于肩負(fù)自己過(guò)錯(cuò)的心，記的從前有位領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)過(guò)，我以為很有道理那就是“工作是先做人后做事”，態(tài)度決定全部。不可以情緒化，當(dāng)在工作和生活中出現(xiàn)什么不快樂(lè)的事，不可以情緒化影響到工作和他人，特別是不可以影響到客戶(hù)。由于你將隨時(shí)對(duì)付猜想以外的事情，因此物流工作要有一顆平時(shí)心，與人為善的心，說(shuō)出的話(huà)會(huì)不會(huì)損害到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等。太多時(shí)候個(gè)人的言談舉止代表著集體形象。以上是我對(duì)物流工作中的一點(diǎn)感悟，如有不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事責(zé)備指正。今后我會(huì)努力熟習(xí)工作流程做好本職工作，遵守企業(yè)規(guī)章制度保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神力爭(zhēng)創(chuàng)辦最大效益。祝企業(yè)事業(yè)繁榮興盛!最新客服工作心得意會(huì)(5)從最后的銷(xiāo)售結(jié)果來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售是沒(méi)有區(qū)其余，但是從銷(xiāo)售手段來(lái)說(shuō)，差別是很大的，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)進(jìn)步行產(chǎn)品的銷(xiāo)售，一個(gè)是現(xiàn)實(shí)中銷(xiāo)售，也就是所說(shuō)的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售從近幾年開(kāi)始火爆，好多企業(yè)開(kāi)始試水網(wǎng)絡(luò)，并且業(yè)績(jī)也是很不錯(cuò)的。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服的周工作總結(jié)，針對(duì)化妝品，相對(duì)來(lái)說(shuō)，淘寶上是好多的。化妝品，一般女性使用的比好多，因此從整體來(lái)說(shuō)更多的要考慮的是女性的心理。比方說(shuō)祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。自然還有一些美白的、精致毛孔的等等。假如一個(gè)客戶(hù)進(jìn)入你的聊天框開(kāi)始打字溝通。那么這個(gè)銷(xiāo)售就是真切的開(kāi)始。第一，說(shuō)話(huà)要平和、委宛一些。由于女性比較細(xì)膩，因此從語(yǔ)言上要平和些，切不可以僵直。由于字打過(guò)去是沒(méi)有聲音的，因此單從文字上讓客戶(hù)理解你的意思，假如不夠平和的話(huà)很簡(jiǎn)單產(chǎn)生驕橫等感覺(jué)。假如聊天框可以記錄客戶(hù)找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話(huà)是最好的，好多的客戶(hù)是經(jīng)過(guò)相關(guān)的要點(diǎn)詞來(lái)的，比方祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。經(jīng)過(guò)這些要點(diǎn)詞就能大概猜到客戶(hù)的一些信息，比方年齡以及購(gòu)買(mǎi)意向，妊娠紋都是生育過(guò)的人材有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購(gòu)買(mǎi)意向，經(jīng)過(guò)妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)要點(diǎn)詞的話(huà)，我想后者購(gòu)買(mǎi)的意向較大些。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中要主動(dòng)些，客戶(hù)來(lái)看你的產(chǎn)品，第一是不認(rèn)識(shí)的，自然你也是不認(rèn)識(shí)客戶(hù)的相關(guān)信息的，只有主動(dòng)的去問(wèn)，才可以拉近關(guān)系，比方您的年齡多大呢?多長(zhǎng)時(shí)間了?從前有沒(méi)有使用其余產(chǎn)品來(lái)治療呢等等，盡可用些語(yǔ)氣詞。淘寶上都是會(huì)用親。此后依據(jù)客戶(hù)的信息剖析，為何使用其余的產(chǎn)品無(wú)效也許見(jiàn)效不大等等。此后開(kāi)始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)。見(jiàn)效怎么樣等等。在與客戶(hù)溝通到此刻銷(xiāo)售已經(jīng)進(jìn)行