《淘寶電子商務(wù)案例》

電子商務(wù)案例分析報(bào)告——淘寶網(wǎng)三、淘寶網(wǎng)的技術(shù)解決方案四、淘寶網(wǎng)的成功與創(chuàng)新五、淘寶網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)引言一、淘寶網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀二、淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式及營(yíng)銷策略總結(jié)

目錄精選課件引言

淘寶網(wǎng)（Taobao，口號(hào)：淘！我喜歡。)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈。

淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。

淘寶網(wǎng)的C2C（客戶對(duì)客戶）個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)，主要用于商品網(wǎng)上零售，也是國(guó)內(nèi)最大的拍賣網(wǎng)站，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦。它創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)最大銷售量的奇跡。精選課件一.淘寶網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

淘寶網(wǎng)成立于2003年05月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。

它結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來(lái)增加網(wǎng)購(gòu)人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購(gòu)模式，與零售模式讓網(wǎng)購(gòu)人群樂(lè)而不返。

截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超9800萬(wàn)人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群；2008年交易額為999.6億元，占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額。2007年，淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了433億元，比2006年增長(zhǎng)156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達(dá)到413億元。與此同時(shí)，淘寶網(wǎng)重點(diǎn)推出的B2C商城，在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里將在整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)體中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

截至2009年底，淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員1.7億；2009年全年交易額達(dá)到2083億人民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。國(guó)內(nèi)著名互聯(lián)網(wǎng)分析機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢調(diào)查顯示，淘寶網(wǎng)占據(jù)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)80%以上的市場(chǎng)份額。精選課件二.淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式及營(yíng)銷策略1、C2C模式交易平臺(tái)是用戶對(duì)用戶的交易模式，其特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的跳騷市場(chǎng)。淘寶網(wǎng)所提供的交易平臺(tái)，即類似于現(xiàn)實(shí)中的跳騷市場(chǎng)場(chǎng)地提供者和管理者。在這個(gè)C2C模式中，淘寶網(wǎng)扮演著舉足輕重的作用。

首先，淘寶網(wǎng)還擔(dān)負(fù)著對(duì)交易過(guò)程和買賣雙方信用的監(jiān)督和管理職能，最大限度的防止網(wǎng)絡(luò)欺騙的產(chǎn)生。

再次，淘寶網(wǎng)為買賣雙方提供技術(shù)支持服務(wù)。正是由于有了這樣的技術(shù)支持。C2C模式才能夠短時(shí)間內(nèi)迅速為廣大普通用戶所接受。淘寶網(wǎng)的開發(fā)、維護(hù)和運(yùn)作需要大量的資金。淘寶網(wǎng)的生存和發(fā)展，依靠廣告的利潤(rùn)，為其會(huì)員提供更加完善和個(gè)性化的服務(wù)，最大限度地提高會(huì)員的忠誠(chéng)度，并不斷發(fā)展新的會(huì)員。

淘寶網(wǎng)的盈利模式的規(guī)劃：聚集了一定人氣基礎(chǔ)，選一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向交易中的買賣雙方實(shí)現(xiàn)其存在與發(fā)展的資金補(bǔ)充，在最后產(chǎn)生利潤(rùn)。

精選課件二.淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式及營(yíng)銷策略2、B2C型淘寶商城多年來(lái)，淘寶網(wǎng)一直在專心地耕耘C2C，為網(wǎng)上購(gòu)物聚攏起濃厚的人氣。但C2C卻很難滿足增強(qiáng)型消費(fèi)者的需求，因?yàn)樘詫毐旧韺?duì)商品并沒(méi)有篩選。因此，淘寶需要C2C這樣的集市，也需要淘寶商城這樣的百貨公司。淘寶品牌商城應(yīng)運(yùn)而生。商城成立至今品牌數(shù)已超過(guò)1萬(wàn)個(gè)，企業(yè)商家數(shù)已愈萬(wàn)家，現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)最具影響力的B2C交易平臺(tái)之一。3、網(wǎng)站初期的營(yíng)銷在建設(shè)初期，淘寶網(wǎng)并沒(méi)有國(guó)內(nèi)C2C市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，只是一個(gè)市場(chǎng)跟隨者，但能夠在短短的2年時(shí)間內(nèi)超過(guò)eBay易趣，在消費(fèi)者心目中擁有廣泛的知名度和信任度，這與淘寶網(wǎng)實(shí)施的推廣策略緊密相關(guān)。(1)“農(nóng)村包圍城市”。(2)淘寶網(wǎng)與MSN等門戶網(wǎng)站聯(lián)盟。

(3)利用傳媒做市場(chǎng)宣傳。4.出類拔萃的網(wǎng)站質(zhì)量淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站質(zhì)量在同類網(wǎng)站中是出類拔萃的，這對(duì)用戶快速熟悉淘寶具有極大的幫助。(1)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)。網(wǎng)站的畫面更加簡(jiǎn)潔，主頁(yè)面右上角的導(dǎo)航系統(tǒng)簡(jiǎn)單明晰，網(wǎng)站上的每一項(xiàng)功能都有豐富而完備的輔助知識(shí)和提示，網(wǎng)站的布局和顏色搭配合理，給人舒適、輕松的感覺。(2)客服中心。淘寶網(wǎng)的“客服中心”是其加強(qiáng)與用戶互動(dòng)的有力舉措。(3)虛擬社區(qū)。淘寶的虛擬社區(qū)建立的成功，促進(jìn)了消費(fèi)者的信任。精選課件二.淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式及營(yíng)銷策略5、“殺手锏”——免費(fèi)免費(fèi)是短時(shí)間聚集人氣的關(guān)鍵。特別是中國(guó)國(guó)內(nèi)有易趣在前，淘寶網(wǎng)要想迎頭趕上，別無(wú)他法。其次，網(wǎng)上開店已經(jīng)成為一種新的創(chuàng)業(yè)模式，用免費(fèi)的方式可以讓更多網(wǎng)民樂(lè)于嘗試。淘寶網(wǎng)從2003年7月成功推出之時(shí)，就以3年“免費(fèi)”牌迅速打開中國(guó)C2C市場(chǎng)，并在短短3年時(shí)間內(nèi)，打下半壁江山，替代eBay易趣登上中國(guó)C2C老大的交椅。2005年10月19日，阿里巴巴宣布“淘寶網(wǎng)將再繼續(xù)免費(fèi)3年”，這樣做是為了保證淘寶網(wǎng)龍頭老大的地位而實(shí)行的戰(zhàn)略。2008年10月8日，淘寶在新聞發(fā)布會(huì)上宣布繼續(xù)免費(fèi)。6、信用體系的建立

(1)淘寶網(wǎng)的實(shí)名認(rèn)證。登陸淘寶網(wǎng)，在我的淘寶點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，進(jìn)入認(rèn)證申請(qǐng)頁(yè)面，會(huì)出現(xiàn)選擇框“免費(fèi)個(gè)人認(rèn)證”和“免費(fèi)商家認(rèn)證”。(2)利用網(wǎng)絡(luò)信息共享優(yōu)勢(shì)，建立公開透明的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)。淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)的基本原則是:成功交易一筆買賣，雙方對(duì)對(duì)方做一次信用評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類，“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分。淘寶的聲譽(yù)系統(tǒng)還分別統(tǒng)計(jì)了用戶作為買家和賣家的好評(píng)率，使消費(fèi)者一目了然，并將用戶的信用度形象劃分了15個(gè)等級(jí)，從最低級(jí)的1顆紅心到最高級(jí)的5顆皇冠。精選課件三.淘寶網(wǎng)的技術(shù)解決方案1、“支付寶”交易平臺(tái)

為了解決C2C網(wǎng)站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務(wù)”技術(shù)平臺(tái)。它是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與公安部門聯(lián)合推出的一項(xiàng)身份識(shí)別服務(wù)。支付寶的推出，解決了買家對(duì)于先付錢而得不到所購(gòu)買的產(chǎn)品或得到的是與賣家在網(wǎng)上的聲明不一致的劣質(zhì)產(chǎn)品的擔(dān)憂;同時(shí)也解決了賣家對(duì)于先發(fā)貨而得不到錢的擔(dān)憂。支付寶運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)。2009年7月6日，支付寶宣布注冊(cè)會(huì)員數(shù)量突破了2億，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群?？梢哉f(shuō)，支付寶的誕生不僅僅是淘寶的一個(gè)里程碑，也是中國(guó)電子商務(wù)的里程碑。目前，淘寶網(wǎng)的支付寶已經(jīng)同工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行和交通銀行等聯(lián)手，并且和VISA戰(zhàn)略結(jié)盟，將這種安全支付手段推向全球。2、“旺旺”交流工具eBay易趣為了控制收費(fèi)，要求買方必須在拍下商品之后才能與賣方聯(lián)系，并且不支持私下溝通，這點(diǎn)并不符合中國(guó)人做買賣的習(xí)慣。而淘寶網(wǎng)卻別出心裁的開通了一個(gè)類似QQ的在線聊天工具———阿里旺旺。通過(guò)它，交易的雙方可以及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)各自的想法，大大促進(jìn)了雙方交流的效率，為達(dá)成交易提供了有利的支撐，而且它的應(yīng)用非常簡(jiǎn)單，因此深受廣大用戶的喜愛。精選課件四.淘寶網(wǎng)的成功與創(chuàng)新

導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站早在2004年就已經(jīng)出現(xiàn)，但09年出現(xiàn)爆發(fā)性的增長(zhǎng)，究其原因主要是阿里巴巴的人肉營(yíng)銷模式導(dǎo)致。2009年--淘寶網(wǎng)新商機(jī)的開始。

2007年，整個(gè)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)全年銷售額為594億人民幣，第一次沖破零售業(yè)的“500億天花板”。讓人期待的是，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)依然在以每年100%的高速增長(zhǎng)。

網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)已經(jīng)向傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)起了挑戰(zhàn)。2.1億網(wǎng)民中有5500萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群，每人平均消費(fèi)超過(guò)1000元，占2007年中國(guó)人均可支配收入的7%還多，標(biāo)志網(wǎng)購(gòu)正式成為社會(huì)主流消費(fèi)方式；淘寶2007年完成的433億成交額，是零售巨頭沃爾瑪在華銷售額的近3倍，增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)家樂(lè)福、國(guó)美等任何傳統(tǒng)零售巨頭的增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)零售正以7倍以上的速度追趕和超越傳統(tǒng)零售。精選課件五.淘寶網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)1、淘寶的盈利之路仍不明朗。淘寶曾經(jīng)做過(guò)兩次的盈利模式搜索：一個(gè)是競(jìng)價(jià)排名服務(wù)“招財(cái)進(jìn)寶”，一個(gè)就是品牌商城——淘寶商城。而競(jìng)價(jià)排名的失敗及品牌商城的初步成功使得淘寶最終決定大力發(fā)展B2C業(yè)務(wù)，在當(dāng)前中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，B2C實(shí)現(xiàn)盈利要比C2C更具可行性。對(duì)于淘寶的盈利之路，需要關(guān)注的問(wèn)題并不是淘寶如何盈利，而是淘寶如何在不影響市場(chǎng)占有率的情況下盈利。2、淘寶網(wǎng)的物流保障仍需加強(qiáng)無(wú)論是B2B、B2C、C2C電子商務(wù)模式，都包含信息流、商流和物流。而電子商務(wù)的最終成功要依賴物流。淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)定位是C2C中文電子商務(wù)交易網(wǎng)站和第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，并不是直接參與提供物流配送。建設(shè)健全的物流配送系統(tǒng)是C2C電子商務(wù)模式，乃至整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的最主要瓶頸問(wèn)題之一。3、支付問(wèn)題仍是瓶頸互聯(lián)網(wǎng)的跨越性、虛擬性決定了C2C的交易風(fēng)險(xiǎn)更加難以控制。同時(shí)，支付寶仍舊有明顯的局限性和不完善的地方，在其安全性之外，也存在些效率問(wèn)題。4、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)依舊激烈一拍網(wǎng)也曾一度亮相于中國(guó)的C2C電子商務(wù)市場(chǎng)。來(lái)自騰訊拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，甚至百度網(wǎng)也推出了“百度有啊”。由此可見，淘寶網(wǎng)處于非常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。不僅有來(lái)自國(guó)外的強(qiáng)敵的競(jìng)爭(zhēng)，還有也來(lái)自國(guó)內(nèi)新手的競(jìng)爭(zhēng)。這種白熱化的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，促使淘寶網(wǎng)不斷推陳出新，盡全力完善其品牌運(yùn)營(yíng)。精選課件結(jié)束語(yǔ)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，與眾不同的市場(chǎng)推廣，高端的科學(xué)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)