企業(yè)員工溝通能力培養(yǎng)

企業(yè)員工溝通意識(shí)與溝通能力培養(yǎng)企業(yè)員工溝通能力培養(yǎng)有一個(gè)縣的住宅小區(qū)著火了。有人發(fā)現(xiàn)了，趕快撥打了火警電話(huà)119。報(bào)警人：快快快，快來(lái)啊，著火了。接警人員：喂，你說(shuō)慢點(diǎn)兒，別慌，好好說(shuō)！在什么地方？報(bào)警人：在廚房?。?！接警人員：我是說(shuō)你是哪個(gè)縣的？報(bào)警人：電線(xiàn)（縣），電線(xiàn)著了?。?！接警人員：我的意思是我們?cè)趺催^(guò)去？？？報(bào)警人：你們不是有消防車(chē)嗎，坐車(chē)過(guò)來(lái)?。。〗泳藛T：……未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及和外部組織的有效溝通上。

—約翰.奈斯比克溝通的含義Part01溝通：是兩人或兩人以上的群體通過(guò)信息的相互交換而建立關(guān)系把設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。這些信息使彼此關(guān)系得以發(fā)展。溝通六大要素Part02溝通六大要素01信息的發(fā)出者02信息03系統(tǒng)04傳遞語(yǔ)言與渠道05信息的接收者06環(huán)境與文化背景溝通的媒介劃分Part03語(yǔ)言溝通就是日常所說(shuō)的交談；是一種非常好的、有效的溝通方式。語(yǔ)言溝通書(shū)面溝通就是采用信件、報(bào)告、備忘錄、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、公告及其他傳遞書(shū)面文字或符號(hào)的手段進(jìn)行信息交流；書(shū)面溝通非語(yǔ)言溝通就是通過(guò)身體動(dòng)作、表情、眼神、體態(tài)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、空間距離等方式傳遞信息。非語(yǔ)言溝通溝通應(yīng)遵循的原則Part4準(zhǔn)確原則溝通應(yīng)遵循的原則逐級(jí)原則及時(shí)原則主動(dòng)溝通溝通意識(shí)Part05溝通意識(shí)溝通意識(shí)：意識(shí)——1%潛意識(shí)——99%溝通意識(shí)是以達(dá)到有效溝通為目的的主動(dòng)的、積極的信息交流意愿。有效溝通Part06有效溝通有效溝通是通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等載體，通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話(huà)、討論、信件等方式將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方更好的接受。有效溝通的重要性準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾，從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段；激勵(lì)職工，形成健康、積極的企業(yè)文化。有效溝通三原則通過(guò)交流，溝通雙方就某個(gè)問(wèn)題可以達(dá)到共同認(rèn)識(shí)的目的。強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性溝通的時(shí)間要簡(jiǎn)短，頻率要增加，在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成溝通的目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)溝通的時(shí)間概念溝通要使參與溝通的人員認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值。只有心情愉快的溝通才能實(shí)現(xiàn)雙贏的思想。強(qiáng)調(diào)人性化作用雙50%理論雙50%理論，即經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開(kāi)會(huì)、談判、指示、評(píng)估?？墒?，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。人際溝通“智慧”“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”“經(jīng)驗(yàn)”哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在5000名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82％。人際溝通不良決定個(gè)人業(yè)績(jī)的三個(gè)關(guān)鍵因素態(tài)度知識(shí)技巧能力職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技巧溝通時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)合作一個(gè)人成功的因素天才能力25%溝通75％怎樣進(jìn)行上下溝通與上級(jí)溝通技巧：1尊重不吹捧請(qǐng)示而不依賴(lài)主動(dòng)不越權(quán)說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧01選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)02資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力03設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑事先準(zhǔn)備答案04說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明扼要重點(diǎn)突出05面帶微笑充滿(mǎn)自信06尊敬領(lǐng)導(dǎo)勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊與下屬溝通的技巧2(一)正確傳達(dá)命令意圖(二)如何使部下積極接受命令態(tài)度和善，用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性給部下更大的自主權(quán)共同探討狀況、提出對(duì)策讓部下提出疑問(wèn)贊美下屬的技巧贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體注意贊美的場(chǎng)合適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧批評(píng)下屬的技巧以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭要尊重客觀事實(shí)指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信友好的結(jié)束批評(píng)團(tuán)隊(duì)溝通在團(tuán)隊(duì)中能否進(jìn)行有效的溝通，關(guān)系到一個(gè)單位的決策的質(zhì)量，也關(guān)系到能否調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，關(guān)乎單位內(nèi)部的和諧發(fā)展。溝通是創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么——認(rèn)同贊美、詢(xún)問(wèn)需求以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)——幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中——依據(jù)需求、變化場(chǎng)所積極探詢(xún)說(shuō)者想說(shuō)什么——設(shè)身處地、不要打斷用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)——積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)有效溝通：控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋——確認(rèn)理解、聽(tīng)完澄清主動(dòng)匯報(bào)工作的進(jìn)展；主動(dòng)