如何實(shí)現(xiàn)部門(mén)間的有效溝通

如何實(shí)現(xiàn)部門(mén)間

的有效溝通

2015.6.17第一頁(yè)，共四十三頁(yè)。

如何實(shí)現(xiàn)部門(mén)間的有效溝通

目錄：一、五大原因?qū)е聹贤ú粫扯?、部門(mén)間缺乏溝通可能造成多種不

良影響三、六大措施實(shí)現(xiàn)部門(mén)間的有效溝通四、實(shí)現(xiàn)部門(mén)間有效溝通的意義五、管理中溝通的障礙與方法六、總結(jié)第二頁(yè)，共四十三頁(yè)。

現(xiàn)代社會(huì)，溝通，尤其是有效溝通，已成為日常交際的一個(gè)基本要求，成為眾多企業(yè)選拔人才時(shí)評(píng)判一個(gè)人才的重要指標(biāo)。而在企業(yè)內(nèi)部，部門(mén)與部門(mén)之間保持有效溝通，也已成為越來(lái)越多的企業(yè)大力倡導(dǎo)的理念。

廣電運(yùn)通就在其核心文化意識(shí)里提出了“有效溝通就是生產(chǎn)力”的“溝通意識(shí)”?？梢?jiàn)，有效溝通對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)企業(yè)有著多么重要的意義。

那么，是什么原因造成了部門(mén)間的溝通不暢？溝通不暢甚至不溝通會(huì)給部門(mén)之間乃至企業(yè)帶來(lái)哪些不利影響？如何才能實(shí)現(xiàn)部門(mén)間的有效溝通？本文將從部門(mén)間溝通不暢的原因、影響以及如何實(shí)現(xiàn)有效溝通等方面展開(kāi)論述，希望對(duì)我們檢驗(yàn)人員能實(shí)現(xiàn)有效溝通起到一定的幫助作用。第三頁(yè)，共四十三頁(yè)。一、五大原因?qū)е聹贤ú粫常?、直接原因：缺乏溝通意識(shí)和溝通氛圍。2、間接原因：沒(méi)有相關(guān)形式提供溝通、交流的機(jī)會(huì)，人與人之間缺乏共同語(yǔ)言，有陌生感。3、根本原因：沒(méi)有形成有效溝通的機(jī)制。4、重要原因：領(lǐng)導(dǎo)不帶頭，員工不參與。5、其它原因：個(gè)人素養(yǎng)，性格問(wèn)題。第四頁(yè)，共四十三頁(yè)。1、直接原因：缺乏溝通意識(shí)和溝通氛圍。

導(dǎo)致跨部門(mén)溝通不暢的直接原因就是缺乏溝通意識(shí)和溝通氛圍。部門(mén)之間、部門(mén)內(nèi)部各成員因?yàn)闇贤ㄒ庾R(shí)不強(qiáng)或者缺乏，導(dǎo)致從來(lái)不主動(dòng)尋求溝通，遇到問(wèn)題也不去尋求相關(guān)部門(mén)的支持，而是獨(dú)自作戰(zhàn)。

由于溝通意識(shí)淡薄，也就難以形成濃厚的溝通氛圍。沒(méi)有溝通氛圍，每個(gè)人似乎對(duì)溝通產(chǎn)生一種畏懼，因?yàn)槊總€(gè)人都覺(jué)得他不來(lái)找我溝通我怎么去找他溝通呢？于是，形成一個(gè)惡性循環(huán)：缺乏溝通意識(shí)——溝通氛圍淡薄——不溝通——溝通氛圍消失。第五頁(yè)，共四十三頁(yè)。

2、間接原因：沒(méi)有相關(guān)形式提供溝通、交流的機(jī)會(huì)，人與人之間缺乏共同語(yǔ)言，有陌生感。

由于公司或組織缺乏為員工創(chuàng)造溝通、交流的形式，很少舉行集體活動(dòng)，而每個(gè)人又忙于日常工作，彼此之間缺乏了解，也就沒(méi)有共同語(yǔ)言，即使有時(shí)被迫去溝通，但這往往顯得非常被動(dòng)。

由于心理距離的存在，溝通起來(lái)顧慮重重，這就無(wú)形中降低了溝通效率，從而導(dǎo)致下一次溝通的更加不順暢。第六頁(yè)，共四十三頁(yè)。3、根本原因：沒(méi)有形成有效溝通的機(jī)制。

導(dǎo)致部門(mén)間溝通不暢的根本原因還是公司沒(méi)有形成一個(gè)有效的溝通機(jī)制，沒(méi)有建立一個(gè)很好的溝通平臺(tái)。

平時(shí)的溝通，很大程度都是臨時(shí)性的個(gè)人行為，不是有規(guī)律的，也不是集體行為。盡管各部門(mén)都有著非常繁雜的日常工作要做，每個(gè)成員也都有著溝通技能或溝通意愿的差異，但有效的溝通機(jī)制仍然是克服一切溝通障礙最有效的手段。第七頁(yè)，共四十三頁(yè)。4、重要原因：領(lǐng)導(dǎo)不帶頭，員工不參與。

各部門(mén)的主管領(lǐng)導(dǎo)不帶頭溝通，員工看著領(lǐng)導(dǎo)都不溝通也就不再把溝通當(dāng)回事，只是等到事情急到眼前了才想起需要找某部門(mén)的某某去溝通，但由于平時(shí)沒(méi)有溝通經(jīng)歷，自然這種臨時(shí)抱佛腳式的溝通也就難以實(shí)現(xiàn)溝通目的。

因此，領(lǐng)導(dǎo)不帶頭，員工不參與，也是導(dǎo)致跨部門(mén)溝通不暢的重要原因。第八頁(yè)，共四十三頁(yè)。5、其它原因：個(gè)人素養(yǎng)，性格問(wèn)題。

除以上原因外，導(dǎo)致部門(mén)間溝通不暢的原因還有員工個(gè)人性格的原因，比如有的員工性格內(nèi)向，自然與人溝通起來(lái)比較吃力，而性格外向的員工則易于溝通；文化層次的原因，由于文化層次參差不齊，學(xué)歷高的人溝通起來(lái)可能比較容易，而學(xué)歷低的人有可能比較難以有效溝通，同時(shí)，專(zhuān)業(yè)不同的人之間進(jìn)行溝通也可能產(chǎn)生溝通障礙。

此外，人本身的惰性、挫折感及畏懼心理、溝通時(shí)是否相互尊重等也可能造成溝通不暢或不愿溝通。第九頁(yè)，共四十三頁(yè)。二、部門(mén)間缺乏溝通可能造成多種不良影響

首先，缺乏溝通導(dǎo)致信息閉塞，重復(fù)工作，效率低下，形成信息壁壘。

其次，缺乏溝通可能導(dǎo)致各自為陣，沒(méi)有戰(zhàn)斗力，執(zhí)行力下降。

再次，缺乏溝通往往導(dǎo)致部門(mén)間出現(xiàn)信任危機(jī)。

最后，缺乏溝通，嚴(yán)重時(shí)會(huì)減緩公司發(fā)展速度，甚至動(dòng)搖公司根基。

當(dāng)然，部門(mén)間缺乏溝通造成的不良影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上幾個(gè)方面，還有如不利于團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步、不利于員工身心健康等。第十頁(yè)，共四十三頁(yè)。三、六大措施實(shí)現(xiàn)部門(mén)間的有效溝通1、溝通，從心開(kāi)始。2、溝通，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要帶好頭。3、溝通，在活動(dòng)中加深了解，增進(jìn)交流。4、溝通，應(yīng)充分利用現(xiàn)代科技。5、溝通，應(yīng)形成一個(gè)機(jī)制。6、溝通，需要公司的大力倡導(dǎo)，要讓溝通形成一種文化，一種信念，一種常態(tài)。第十一頁(yè)，共四十三頁(yè)。1、溝通，從心開(kāi)始。

世界上最深的地方是人心，而打開(kāi)人心的鑰匙是真誠(chéng)。企業(yè)每個(gè)員工都應(yīng)該真誠(chéng)待人，真誠(chéng)做事，真誠(chéng)溝通。

溝通，不能只是因?yàn)楣ぷ髟虿艤贤ǎ膊荒苡蒙n白的方式或近乎僵硬的態(tài)度與人溝通，而是要經(jīng)常做到換位思考、相互尊重、以誠(chéng)相待。換位思考是溝通技巧，相互尊重是溝通前提，以誠(chéng)相待是基本要求。

只有心溝通了，其他的事情才能實(shí)現(xiàn)最好的溝通。第十二頁(yè)，共四十三頁(yè)。2、溝通，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要帶好頭。

各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，在很大程度上直接影響著部門(mén)間的有效溝通。如果A部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和B部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)之間存在分歧或私人恩怨，這將嚴(yán)重影響兩個(gè)部門(mén)之間的溝通。

因此，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)之間，除了應(yīng)建立正常的工作關(guān)系之外，還應(yīng)建立較好的私人關(guān)系，要帶頭交流，引導(dǎo)、鼓勵(lì)部門(mén)成員與其他部門(mén)成員的交流，建立融洽的部門(mén)關(guān)系。第十三頁(yè)，共四十三頁(yè)。3、溝通，在活動(dòng)中加深了解，增進(jìn)交流。

這是實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要方法，也是常見(jiàn)的方法。

公司內(nèi)部、部門(mén)之間經(jīng)常開(kāi)展一些可以增進(jìn)了解的活動(dòng)，如各種比賽、娛樂(lè)、文化活動(dòng)等，讓部門(mén)成員之間有盡可能多的機(jī)會(huì)接觸，拉近彼此之間的距離，從而為部門(mén)間的有效溝通奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第十四頁(yè)，共四十三頁(yè)。4、溝通，應(yīng)充分利用現(xiàn)代科技。

現(xiàn)代科技日新月異，我們不能因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)達(dá)而讓彼此的距離更遠(yuǎn)，我們需要充分利用現(xiàn)代科技手段，讓彼此聯(lián)系地更加緊密。

比如，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇讓有興趣的人可以分享彼此的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)；通過(guò)各種軟件平臺(tái)建立內(nèi)部資源共享圈子，實(shí)現(xiàn)不重復(fù)工作目標(biāo)；利用電子郵件、QQ等即通訊工具增加交流機(jī)會(huì)等。第十五頁(yè)，共四十三頁(yè)。5、溝通，應(yīng)形成一個(gè)機(jī)制。

機(jī)制在日常工作中具有重要作用，它可以讓人們有規(guī)律地去做同一類(lèi)事情，并具有連續(xù)性。在公司內(nèi)部建立有效的溝通機(jī)制，將極大地加強(qiáng)部門(mén)間的交流。在溝通機(jī)制里應(yīng)明確跨部門(mén)間的溝通內(nèi)容、溝通方式、溝通步驟和溝通雙方的權(quán)利和責(zé)任。

建立這樣一種流程和制度對(duì)于確?？绮块T(mén)間的有效溝通是非常必要的，因?yàn)樵谛畔贤ㄟ^(guò)程中尤其需要注意尊重對(duì)方的職責(zé)和權(quán)限，不要超越對(duì)方的職權(quán)而去直接干涉別人的工作。

當(dāng)然，這類(lèi)機(jī)制應(yīng)包括正式或非正式的，正式的如會(huì)議，非正式的如聚會(huì)、座談會(huì)等，需要注意的是既然是機(jī)制，就一定要具有連續(xù)性，不能三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)。第十六頁(yè)，共四十三頁(yè)。6、溝通，需要公司的大力倡導(dǎo)，要讓溝通形成一種文化，一種信念，一種常態(tài)。

企業(yè)文化的核心是企業(yè)全體員工共同的價(jià)值取向。共同價(jià)值觀(guān)的形成，為全體員工提供了一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，使員工在不同的問(wèn)題上具有一致的看法，從而增加相互間交流的內(nèi)容和范圍，促進(jìn)組織內(nèi)部信息的傳遞。

企業(yè)的價(jià)值觀(guān)越明確，就越能吸引企業(yè)中每個(gè)員工的注意力，使員工對(duì)部門(mén)利益的關(guān)注轉(zhuǎn)移到企業(yè)目標(biāo)上來(lái)，從而能大大減少部門(mén)本位主義對(duì)跨部門(mén)間溝通所產(chǎn)生的負(fù)面影響。

為此，公司要大力倡導(dǎo)，要形成溝通文化，使溝通成為全體員工共同的價(jià)值取向，成為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一種信念，成為日常工作中的一種常態(tài)。第十七頁(yè)，共四十三頁(yè)。

加強(qiáng)部間的溝通，不僅需要方法，更需要全員的積極參與，需要每個(gè)人都以大局為重，把各部門(mén)的目標(biāo)統(tǒng)一到公司的目標(biāo)上來(lái)，形成合力，一起去開(kāi)創(chuàng)公司發(fā)展的新局面第十八頁(yè)，共四十三頁(yè)。四、實(shí)現(xiàn)部門(mén)間有效溝通的意義

首先，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角度來(lái)說(shuō)，部門(mén)間的有效溝通可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而可以更好地完成各項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作。

其次，從工作績(jī)效的角度來(lái)說(shuō)，部門(mén)間的有效溝通可以實(shí)現(xiàn)資源共享，信息暢通，從而提高工作效率，避免重復(fù)工作，節(jié)省人力、物力和財(cái)力。第十九頁(yè)，共四十三頁(yè)。

再次，從整個(gè)公司的發(fā)展角度來(lái)說(shuō)，部門(mén)間的有效溝通可以促進(jìn)公司內(nèi)部的良性發(fā)展，使公司朝著高效、快速、健康的方向發(fā)展，對(duì)于實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略具有不可輕視的意義。

最后，從個(gè)人的發(fā)展角度來(lái)說(shuō)，部門(mén)間的有效溝通可以促進(jìn)企業(yè)員工的成長(zhǎng)，使他們相互了解，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，相互信任，形成共同進(jìn)步的文化氛圍。第二十頁(yè)，共四十三頁(yè)。

溝通無(wú)止盡，溝通沒(méi)有一成不變的模式，要想實(shí)現(xiàn)部門(mén)間的有效溝通，不僅要公司的大力推行和倡導(dǎo)，也需要各部門(mén)的身體力行，更需要每個(gè)員工的積極參與。

此外，溝通也要因地因時(shí)制宜，要保持與時(shí)俱進(jìn)的精神，結(jié)合公司特點(diǎn)和部門(mén)特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的溝通措施。第二十一頁(yè)，共四十三頁(yè)。五、管理中溝通的障礙與方法(一)、人際溝通不暢的障礙1、地

理

性

障礙。2、觀(guān)

念

性

障礙。3、失

真性

障礙。4、認(rèn)

知

性

障礙。5、語(yǔ)言

性

障

礙。6、心

理

性

障礙。第二十二頁(yè)，共四十三頁(yè)。1、地

理

性

障礙這是一種由于職務(wù)、職稱(chēng)、學(xué)識(shí)水平不同而產(chǎn)生的障礙。在企業(yè)中組織地位低的人與有權(quán)威、高職務(wù)的人溝通時(shí)會(huì)特別謹(jǐn)慎，生怕自己說(shuō)錯(cuò)了什么，被人瞧不起。2、觀(guān)

念

性

障礙不同觀(guān)念對(duì)同一事物會(huì)做出不同的判斷。因此，觀(guān)念既是溝通的內(nèi)容，同時(shí)對(duì)溝通起著制約作用。有些觀(guān)念利于溝通，在開(kāi)放觀(guān)念的支配下，對(duì)企業(yè)改革的新舉措就容易被大家接受，而封閉的觀(guān)念、僵化的觀(guān)念則為溝通設(shè)置了障礙。第二十三頁(yè)，共四十三頁(yè)。3、失真性障礙4、認(rèn)知性障礙

決策者對(duì)信息的收集和整理通過(guò)一定的渠道，在這個(gè)過(guò)程中人為地增加信息傳遞的層次，有可能導(dǎo)致信息失真和流失。

主要指管理者對(duì)信息的接受和處理受到原有背景的制約而給溝通設(shè)置障礙。5、語(yǔ)言

性

障

礙。

思想的表達(dá)靠語(yǔ)言，語(yǔ)言作為工具運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)提高溝通的效能。

管理者要有良好的修養(yǎng)，要善于營(yíng)造和諧的語(yǔ)言情境，語(yǔ)意不明確，語(yǔ)句不恰當(dāng)，都會(huì)引起溝通上的障礙。第二十四頁(yè)，共四十三頁(yè)。6、心理性障礙

是指由于不同的個(gè)性?xún)A向與個(gè)性心理特征所造成的溝通障礙。

首先性格的差異或心理病態(tài)最容易導(dǎo)致溝通障礙。

其次是需要與動(dòng)機(jī)的不同。管理者不掌握群眾的需要，就不可能把握其思想脈搏;不滿(mǎn)足員工的合理需要就不可能激發(fā)員工的積極性，同時(shí)員工的需要水平也因人而異，且受環(huán)境影響。

再次是興趣、氣質(zhì)、能力的差異，溝通時(shí)的情緒與態(tài)度所構(gòu)成的氣氛，都會(huì)導(dǎo)致溝通障礙的產(chǎn)生。第二十五頁(yè)，共四十三頁(yè)。(二)：與下屬、上司(老板)以及同事之間有效溝通的辦法

1、平

易

近

人

法。2、避

重

就

輕

法。

3、悅

心

激

勵(lì)

法。4、換

題

引

人

法。

5、因

人

施

對(duì)

法。6、避

逆

取

順

法。

7、以

誠(chéng)

感

人

法。8、心

理

承

受

法

。

9、心

理

平

衡

法

。10、自

我

克

制

法

。

(1)、與下屬溝通的辦法第二十六頁(yè)，共四十三頁(yè)。1、平

易

近

人

法

通過(guò)消除各種誘發(fā)心理障礙的因素，營(yíng)造一種平等的氛圍，使雙方在心理、感情上接近和融洽。

當(dāng)員工走進(jìn)辦公室時(shí)，管理者可以主動(dòng)站起來(lái)說(shuō)話(huà)，營(yíng)造出心情舒暢的氣氛，同坐到一張沙發(fā)上，在比較輕松的氣氛中交流思想。

讓人在感情上有“都是自己人”的感覺(jué)。第二十七頁(yè)，共四十三頁(yè)。2、避

重

就

輕

法

做人的思想工作時(shí)，采取避重就輕的方法，能較好的溝通感情，解決思想問(wèn)題。

特別是對(duì)那些犯了錯(cuò)誤的人有時(shí)盡管問(wèn)題較嚴(yán)重，但在語(yǔ)氣上力求緩和一些。采用對(duì)方所能接受的清緩語(yǔ)氣、而盡量避免刺激性的話(huà)語(yǔ)。

例如，當(dāng)批評(píng)某人存在驕傲毛病時(shí)，一般不直接說(shuō)你有驕傲自滿(mǎn)的表現(xiàn)，而是從提出希望的角度指出:“希望今后注意謙虛謹(jǐn)慎。”這樣的效果會(huì)好些。第二十八頁(yè)，共四十三頁(yè)。3、悅

心

激

勵(lì)

法

在溝通過(guò)程中，不失時(shí)機(jī)地贊揚(yáng)對(duì)方的進(jìn)步和成績(jī)，以便統(tǒng)一思想、以求得共識(shí)。靈活運(yùn)用此法會(huì)使溝通時(shí)僵局出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。

運(yùn)用“恭維”悅心法，必須掌握好三招:微笑、傾聽(tīng)與贊美。

微笑首先會(huì)贏得對(duì)方的好感，微笑著贊揚(yáng)使人感到你的誠(chéng)意;微笑著反駁使人感到你的善意;微笑著拒絕，使人體諒你的處境。

傾聽(tīng)是妙招。傾聽(tīng)代表你對(duì)發(fā)言人的尊重與禮貌，表示你對(duì)談話(huà)有興趣，同時(shí)表達(dá)了聽(tīng)話(huà)人誠(chéng)意。傾聽(tīng)對(duì)發(fā)言人來(lái)說(shuō)，使他實(shí)現(xiàn)了發(fā)言欲，對(duì)一個(gè)心中苦悶的人來(lái)說(shuō)，使他發(fā)泄了積怨，進(jìn)而產(chǎn)生視對(duì)方為“知己”的取向，悅心至此溝通就已成功了一半。第二十九頁(yè)，共四十三頁(yè)。4、換

題

引

人

法

在表達(dá)本意的方式不能使對(duì)方動(dòng)情的情況下，以另一種方式造成達(dá)到感情上融洽的氣氛，然后再引人正題的方法。換題引人法之所以能達(dá)到目的，是因?yàn)橐鹑说哪骋环N感情的因素是多方面的。

當(dāng)我們?cè)谛枰獎(jiǎng)e人對(duì)某事物感興趣時(shí)，如果他對(duì)這件事怎么也提不起興趣，你就可以從另一個(gè)發(fā)面尋找能引起他興趣色東西而營(yíng)造濃烈的感情氛圍。這樣再提起你的話(huà)題，對(duì)方就有盛情難卻之感了。

換題引人法，換題引人法，換題是關(guān)健，而轉(zhuǎn)換話(huà)題一定要能充分引起對(duì)方濃厚的興趣。換題后還要注意在適當(dāng)時(shí)機(jī)將話(huà)題引人正題，因?yàn)閾Q題只是為了給談?wù)}打下感情基礎(chǔ)。而并非交談的真正目的，所以換題后應(yīng)注意適可而止，將話(huà)題引人正題。第三十頁(yè)，共四十三頁(yè)。5、因

人

施

對(duì)

法

根據(jù)人的心理素質(zhì)和性格特征，針對(duì)不同性情的人采用不同的方法進(jìn)行溝通。使用因人施對(duì)法，關(guān)鍵在于真正掌握各人不同的性格心理特征，然后采取有針對(duì)性的刺激方法打動(dòng)人心。因?yàn)樾愿竦牟町悾鸵糜嗅槍?duì)性的刺激方法打動(dòng)人心。

因?yàn)樾愿竦牟町?，就要用有針?duì)性的語(yǔ)言和行動(dòng)去激勵(lì)才能喚起感情，使之動(dòng)心動(dòng)情。一般說(shuō)來(lái)，對(duì)沉默寡言的人，應(yīng)以多方開(kāi)導(dǎo)為主;對(duì)性情急躁的人，說(shuō)話(huà)要清晰明了，直來(lái)直去;對(duì)性格倔強(qiáng)的人，最好從他最感興趣的話(huà)題慢慢引人;對(duì)優(yōu)柔寡斷的人，則應(yīng)以果斷的話(huà)語(yǔ)對(duì)待。

總而言之，因人施對(duì)，要恰到好處，把握分寸。第三十一頁(yè)，共四十三頁(yè)。6、避

逆

取

順

法

采取避免觸動(dòng)對(duì)方的逆反心理而迎合其順情心理的方法。要做到避逆取順，可采用變換角度的手法來(lái)說(shuō)話(huà)敘事。

因?yàn)橥患?，往往可以從多個(gè)角度來(lái)描述它，為了使人們樂(lè)意接受，我們就可盡量從人們的心理上易于接受的那一個(gè)角度去敘述，盡量避免那種容易引起人們反感的角度，還可采用變換語(yǔ)言的辦法進(jìn)行溝通，同時(shí)要注意了解各種諱語(yǔ)，盡量不說(shuō)別人忌諱的話(huà)語(yǔ)，這樣，在溝通中就可減少一些產(chǎn)生逆反心理的可能。第三十二頁(yè)，共四十三頁(yè)。7、

以

誠(chéng)

感

人

法

用真誠(chéng)的語(yǔ)言或行動(dòng)去與對(duì)方溝通，使其感動(dòng)的方法。

以誠(chéng)感人要求誠(chéng)與情密切配合，要使人動(dòng)情，喚起人的真情;以誠(chéng)感人要做到誠(chéng)與真結(jié)合;以誠(chéng)感人還必須伴之以虛心，否則難以取得對(duì)方的信任。8、心

理

承

受

法

根據(jù)對(duì)方心理承受的能力而確定溝通強(qiáng)度;人的心理都有一定的承受能力，但這種承受能力的大小不盡相同，必須詳細(xì)掌握了解。

在掌握了對(duì)方的心理承受能力后，再提出意見(jiàn)時(shí)，一定要在對(duì)方心理所能承受的能力范圍之內(nèi)，否則別人承受不了，也就不會(huì)接受的東西，要同自己的目的相一致。

第三十三頁(yè)，共四十三頁(yè)。

在溝通過(guò)程中因自己的言行過(guò)失而使對(duì)方的心理受到傷害，采用適當(dāng)?shù)霓k法進(jìn)行糾正，使對(duì)方心理上得到解釋和安慰。

在溝通交談中，難免有失言之處，作為企業(yè)管理者應(yīng)有這樣的姿態(tài)、主動(dòng)糾正自己的過(guò)失，使對(duì)方心理得到及時(shí)的補(bǔ)償和平衡。9、心

理

平

衡

法

第三十四頁(yè)，共四十三頁(yè)。10、自

我

克

制

法

在溝通過(guò)程中，當(dāng)外部或自己的內(nèi)心矛盾發(fā)生感情沖動(dòng)時(shí)，采取自我抑制。從而控制過(guò)分激動(dòng)，以此達(dá)到避免矛盾，使他人與自己都達(dá)到一種心理上的平衡。人的感情是極其豐富的，常常會(huì)因外界刺激引起情緒波動(dòng)，如果不能有效地克制，就會(huì)傷害他人或傷害自己。

沖動(dòng)、動(dòng)情，是每個(gè)人在現(xiàn)實(shí)生活、人際交往中都會(huì)遇到的，但怎么樣對(duì)待它們。作為企業(yè)管理者應(yīng)做到有效地制怒，一般可采用遺忘排解法，當(dāng)產(chǎn)生煩惱或不快時(shí)，將思想迅速聚集到別的問(wèn)題上，將煩惱從思想中排除掉，迅速穩(wěn)定情緒，便于溝通的有效進(jìn)行。

制喜則主要是提高認(rèn)識(shí)，做到喜不癲狂，使情緒這匹野馬的組繩永遠(yuǎn)掌握在馭者手重，任何時(shí)候，任何情況下都保持良好的心態(tài)和穩(wěn)定的情緒，這樣你將會(huì)無(wú)往不勝。第三十五頁(yè)，共四十三頁(yè)。(2)、

企業(yè)管理中，管理者還必須做好與上司之間的良好溝通

1、首先你必須了解上司的意圖，如果你不了解上司的意圖，你就應(yīng)該就積極地尋找出來(lái);如提出關(guān)于問(wèn)題地討論;隨著環(huán)境地變化，定期地回顧這個(gè)問(wèn)題，不斷地探究尋新的方向，以便了解上司的意圖是否發(fā)生了改變。第三十六頁(yè)，共四十三頁(yè)。2、表現(xiàn)出你的支持:你與上司的意見(jiàn)并非一致時(shí)，如你不同意來(lái)自上司或其他高層的決議，但是千萬(wàn)不要當(dāng)著員工的面表達(dá)你的異議，如果你那樣做了員工們就不會(huì)給予這項(xiàng)決議充分的支持，因?yàn)樗麄儠?huì)感覺(jué)到管理部門(mén)在這個(gè)問(wèn)題上依然存在分歧。

同時(shí)你的上司也會(huì)覺(jué)得你對(duì)他并不忠誠(chéng)。當(dāng)你不得不去執(zhí)行一項(xiàng)你本不同意的決定時(shí)，你應(yīng)該告訴員工:“公司決定，這重要出于以下幾點(diǎn)考慮。”解釋這項(xiàng)決定的背后合理因素，強(qiáng)調(diào)它的好處，同時(shí)附加一句:“我個(gè)人充分支持這項(xiàng)決定、同時(shí)我也希望你們能夠支持它。”第三十七頁(yè)，共四十三頁(yè)。4、了解上司的管理風(fēng)格，使自己的溝通方式和頻率迎合上司的風(fēng)格。

3、尋求反饋:如果你的上司不愿給你反饋，那么你就失去了不斷改進(jìn)自身、業(yè)績(jī)的指導(dǎo)性意見(jiàn)。當(dāng)你的上司給你指派一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，你可以這樣說(shuō):“這與我上個(gè)月做的那項(xiàng)工作比較類(lèi)似。您覺(jué)得這一次我在哪些方面還需要作到一些改進(jìn)?”

當(dāng)你的上司給你反饋時(shí)，你要欣然地接受。不要辯解，也不要有辯護(hù)的行為。你要表現(xiàn)得善于理解并按他們要求的去做。學(xué)習(xí)這些技能，或是逐步地按你上司所提到的步驟去加以改善第三十八頁(yè)，共四十三頁(yè)。(3)、與同事的溝通的方法

不要忽視與同事建立良好的工作關(guān)系紐帶的重要性，運(yùn)用你的溝通技巧，與你的同事建立起聯(lián)盟關(guān)系。定期與他們進(jìn)行交流。

在你的同事中，你應(yīng)該能夠辨明他們可以成為你的:

1、頭腦風(fēng)暴伙伴:激發(fā)你的思維，進(jìn)行積極的觀(guān)念交流。他們是創(chuàng)造性的思考者和問(wèn)題的解決者。2、支持者:提供鼓勵(lì)。當(dāng)被要求時(shí)，也提供善意的建議。你可以依靠他們對(duì)你的支持以及對(duì)你所提出的想法的支持。3、批評(píng)者:作為“共鳴者”，扮