如何做一個(gè)出色的管理者現(xiàn)場(chǎng)改善綜合管理

如何做一個(gè)出色的管理者

現(xiàn)場(chǎng)改善綜合管理

主講人：孫志強(qiáng)第一頁(yè)，共三十三頁(yè)。孫志強(qiáng)老師簡(jiǎn)介CCAAQMS審核員高級(jí)咨詢師咨詢輔導(dǎo)的企業(yè):越峰電子.宏全企業(yè).太陽(yáng)電子.濱川精密.昆山賓館.彩德塑膠.日東邁特科思

.安順化纖.利騰電子.瀚洋電子等200余家企業(yè).專題輔導(dǎo)班羅技電子.美西航空.駿馬塑膠.形態(tài)同步.華陽(yáng)電器等30余家企業(yè).公開(kāi)班內(nèi)審員培訓(xùn)、量規(guī)儀校、抽樣檢驗(yàn)、QC七大手法、5S、TQM、SPC、APQP、PPAP、FMEA、MSA等，培訓(xùn)已達(dá)3000人以上。

第二頁(yè)，共三十三頁(yè)。課程詳細(xì)內(nèi)容：課程所有內(nèi)容復(fù)習(xí)所有改善資料匯總、分類；確定改善作業(yè)方法和標(biāo)準(zhǔn)；追蹤改善效果的方法；整理、整頓匯總、總結(jié)第三頁(yè)，共三十三頁(yè)。1.課程所有內(nèi)容復(fù)習(xí)

(1)基礎(chǔ)理論

PDCA循環(huán)運(yùn)用80/20法則

5W2H4M1E第四頁(yè)，共三十三頁(yè)。1.找出存在問(wèn)題7.制定鞏固措施3.確定主要原因4.制定對(duì)策措施5.實(shí)施制定的對(duì)策6.檢查確認(rèn)活動(dòng)的成效2.分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因8提出遺留問(wèn)題和下一步打算達(dá)到目標(biāo)？否是PDCA四個(gè)階段，八個(gè)步驟四個(gè)階段八個(gè)步驟P-D-C-A第五頁(yè)，共三十三頁(yè)。運(yùn)用80/20法則---柏拉圖:尋找主要問(wèn)題或影響質(zhì)量的主要原因

AHCDFM其它AHCDFM其它此3項(xiàng)占整個(gè)問(wèn)題的80%左右，為主要控制對(duì)象。此4項(xiàng)以上只占整個(gè)問(wèn)題的20%左右。關(guān)鍵的少數(shù)次要的多數(shù)第六頁(yè)，共三十三頁(yè)。類型/5W2H說(shuō)明對(duì)策主題做什么（what）要做的是什么？該項(xiàng)任務(wù)的說(shuō)明？取消不必要的任務(wù)目的為什么（why）為什么這項(xiàng)任務(wù)是必須的？澄清目的位置在何處做（where）在哪兒做這項(xiàng)工作？必須在那兒做嗎？順序何時(shí)（when）什么時(shí)間是做這項(xiàng)工作的最佳時(shí)間？必須在那個(gè)時(shí)間做嗎？改變順序或組合人員誰(shuí)來(lái)做（who）誰(shuí)來(lái)做這項(xiàng)工作？應(yīng)該讓別人做嗎？為什么是我做這項(xiàng)工作？方法怎么做（how）如何做這項(xiàng)工作？這是最好的方法嗎？還有其他方法嗎？簡(jiǎn)化任務(wù)成本花費(fèi)多少（howmuch）現(xiàn)在的花費(fèi)是多少？改進(jìn)后將花費(fèi)多少？選擇一種改進(jìn)方法5W2H第七頁(yè)，共三十三頁(yè)。4M1E人（Man)

管理層、中層、基層員工。料（Materials)

用于生產(chǎn)或支援生產(chǎn)的物料。機(jī)（Machine)

機(jī)器、廠房和其他生產(chǎn)設(shè)備。法（Methods)

進(jìn)行生產(chǎn)的工序和方法。環(huán)境第八頁(yè)，共三十三頁(yè)。1.課程所有內(nèi)容復(fù)習(xí)

(2)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)重要表單;

表單數(shù)據(jù)分析;第九頁(yè)，共三十三頁(yè)?，F(xiàn)場(chǎng)重要表單有哪些？

按P-D-C-A

排程表（計(jì)劃表）統(tǒng)計(jì)表（日?qǐng)?bào)表）檢查表（品質(zhì)統(tǒng)計(jì)、不良品、報(bào)廢品）改善表（改善統(tǒng)計(jì)表）

第十頁(yè)，共三十三頁(yè)?，F(xiàn)場(chǎng)重要表單有哪些？按4M1E1.考勤表（打卡）日?qǐng)?bào)表（個(gè)人完成排程記錄）2.設(shè)備保養(yǎng)卡（日常保養(yǎng)及例行清潔工作）；3.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡（素材標(biāo)示卡)4.現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)指導(dǎo)書5.5S檢查記錄表第十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。表單數(shù)據(jù)分析的前提1.按規(guī)定的要求填寫各種表單和記錄；2.填寫數(shù)據(jù)要真實(shí)、可靠，不可虛構(gòu)3.記錄要儲(chǔ)存在合適的地方，防止損壞、變質(zhì)及遺失；4.月底前，要將各種表單記錄進(jìn)行分類、檢查、整理；第十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。表單數(shù)據(jù)分析的方法柏拉圖：尋找主要問(wèn)題或影響質(zhì)量的主要原因（80/20法則）魚骨圖：尋找問(wèn)題的主要原因或?qū)Σ?；直方圖：尋找質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)；散布圖：尋找兩個(gè)數(shù)據(jù)相互之間的關(guān)系管制圖：尋找工序質(zhì)量特性變化的規(guī)律

第十三頁(yè)，共三十三頁(yè)。1.課程所有內(nèi)容復(fù)習(xí)(3）客戶端品質(zhì)

客戶的要求有哪些？客戶信息分析；第十四頁(yè)，共三十三頁(yè)。客戶的要求有哪些？質(zhì)量：尺寸、材質(zhì)、功能價(jià)格：體現(xiàn)物品的價(jià)值和客戶心理需求交期：客戶要求的使用期限服務(wù)：出現(xiàn)問(wèn)題或其他時(shí)的反映速度和質(zhì)量

第十五頁(yè)，共三十三頁(yè)?？蛻粜畔⒎治?；顧客投訴的分析？（1）涉及的信息分類（質(zhì)量、服務(wù)、運(yùn)輸、交期等；（2）先行處理（答復(fù)、退貨、派人處理）；（3）原因分析（公司5W2H表，重要的可采用8D報(bào)告）（4）針對(duì)原因采取措施（對(duì)策計(jì)劃、對(duì)策實(shí)施）（5）措施追蹤和驗(yàn)證；

第十六頁(yè)，共三十三頁(yè)?？蛻粜畔⒎治?；顧客退貨的分析？（1）涉及的信息分類（質(zhì)量、運(yùn)輸、服務(wù)等）；（2）退貨處理（答復(fù)、退貨）；（3）原因分析（公司5W2H表，重要的可采用8D報(bào)告）（4）針對(duì)原因采取措施（對(duì)策計(jì)劃、對(duì)策實(shí)施）（5）措施追蹤和驗(yàn)證；

第十七頁(yè)，共三十三頁(yè)。1.課程所有內(nèi)容復(fù)習(xí)

(4）品管管制方法

品管的對(duì)策、措施；

第十八頁(yè)，共三十三頁(yè)。對(duì)策、措施的五個(gè)步驟

1.問(wèn)題是什么？

2.臨時(shí)措施是什么？

3.原因是什么？第十九頁(yè)，共三十三頁(yè)。對(duì)策、措施的五個(gè)步驟

4.針對(duì)原因采取的措施？糾正措施

5.措施的追蹤和驗(yàn)證？第二十頁(yè)，共三十三頁(yè)。3M1E人（Man)

管理層、中層、基層員工。物（Materials)

用于生產(chǎn)或支援生產(chǎn)的物料。地（Machine)廠房、區(qū)域、標(biāo)識(shí)。事（Methods)

進(jìn)行生產(chǎn)的目標(biāo)、依據(jù)和方法。（5）人、事、物、地管理第二十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。

事法

物料

人機(jī)

地環(huán)工序控制因素第二十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。2所有改善匯總、分類；（1）改善分類按照改善實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)分為：節(jié)約節(jié)能方法改善物品放置空間標(biāo)識(shí)改善環(huán)境安全健康改善

第二十三頁(yè)，共三十三頁(yè)。2所有自拍照片匯總、分類；

（2）改善匯總情況改善資料匯總-2012-9-22\改善作業(yè)資料匯總-2012-9-22.xls

第二十四頁(yè)，共三十三頁(yè)。3確定改善作業(yè)方法和標(biāo)準(zhǔn)；（1）效果檢查檢查改進(jìn)項(xiàng)目與目標(biāo)值是否相一致。效果檢查要有權(quán)威部門進(jìn)行驗(yàn)證。經(jīng)效果檢查未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，應(yīng)進(jìn)行新一輪PDCA循環(huán)第二十五頁(yè)，共三十三頁(yè)。3確定改善作業(yè)方法和標(biāo)準(zhǔn)；（2）變更標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)方法

把已證明了的改善項(xiàng)目的有效措施（如變更的工作方法、作業(yè)指導(dǎo)書；變更的有關(guān)工藝參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）納入標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等文件，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。第二十六頁(yè)，共三十三頁(yè)。3確定改善作業(yè)方法和標(biāo)準(zhǔn)；（2）變更標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)方法

經(jīng)主管部門批準(zhǔn)的更改文件按文件控制程序的規(guī)定更改文件并下發(fā)到各部門執(zhí)行文件。。第二十七頁(yè)，共三十三頁(yè)。4追蹤改善效果的方法；（1）現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤、確認(rèn)，是否按新的標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)方法進(jìn)行操作（工作）和是否執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)方法、制度。

第二十八頁(yè)，共三十三頁(yè)。4追蹤改善效果的方法；（2）鞏固改善項(xiàng)目成果在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。鞏固期的長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定，只要有足夠的時(shí)間說(shuō)明在實(shí)際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以。

第二十九頁(yè)，共三十三頁(yè)。5整理、整頓匯總、總結(jié)（1）所有培訓(xùn)者能尋找到改善的項(xiàng)目（2）改善項(xiàng)目完成率85%；（3）改善涉及到公司的方方面面；不足：（1）改善的目的性不明確；（2）改善的后續(xù)步驟（PDCA）的C和A沒(méi)有完成；第三十頁(yè)，共三十三頁(yè)?？荚嚕?/p>

1.考試范圍：教材中內(nèi)容；

2.開(kāi)卷考試，可參閱教材；

3.考試題目是非題30%、選擇題30%計(jì)算和案例分析40%4.考試時(shí)間：2小時(shí)；

9月28日上午10.00-12.00第三十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。分組檢討題目：1.說(shuō)明PDCA流程中P、D、C、A的具體內(nèi)容？2.請(qǐng)按P-D-C-A說(shuō)出目前公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所收集的數(shù)據(jù)（記錄）？3.為什么要處置好客戶投訴？4.品管管控的重點(diǎn)是什么？5.現(xiàn)場(chǎng)中的人、事、物、地管理體現(xiàn)出哪一個(gè)管理理論？

第三十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)如何做一個(gè)出色的管理者。羅技電子.美西航空.駿馬塑膠.形態(tài)同步.華陽(yáng)電器等30余家企業(yè).。P-D-C-A。尋找主要問(wèn)題或影響質(zhì)量的主要原因。主題做什么（what）。目的為什么（why）。什么時(shí)間是做這項(xiàng)工作的最佳時(shí)間。