如何成為出色的經理培訓課件

《如何成為出色的經理》初小湄第一頁，共八十一頁。主要課題課題1——管理的歷史沿革課題2——管理與管理者課題3——管理的職能2第二頁，共八十一頁。管理的歷史沿革課題1第三頁，共八十一頁。管理的歷史沿革

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泰勒的科學管理思想

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法約爾的一般管理思想

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梅粵的人群關系學

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麥戈雷格的人性學

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系統(tǒng)權變的管理學4第四頁，共八十一頁。美國的弗雷德里克·泰勒最先突破傳統(tǒng)經驗管理格局的先鋒人物“管理科學之父”1911年出版了《科學管理原理》一書提出通過對工作方法的科學研究來改善生產效率的基本理論和方法泰勒的生平5第五頁，共八十一頁。通過動作和時間法對工人工作的每一個環(huán)節(jié)制訂出標準的操作方法，規(guī)范工人的工作活動和工作定額細致地挑選工人，進行專門的培訓，規(guī)范標準工作法，提高生產勞動效率真誠地與工人們合作，實行“差別工資制”、“計件工資制”泰勒的科學管理思想6第六頁，共八十一頁。明確管理者和工人各自的工作和責任，實現(xiàn)管理和操作的分工對管理工作按具體的職能不同進行細分，實行職能制組織設計和例外管理原則泰勒的科學管理思想7第七頁，共八十一頁。亨利.法約爾法國人一直從事領導工作他把企業(yè)作為一個整體來研究他的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》他一生中寫了很多著作其內容包括采礦、地質、教育和管理等等法約爾的生平8第八頁，共八十一頁。技術性的工作----生產、制造商業(yè)性的工作----采購、銷售、和交換財務性的工作----資金的取得與控制會計性的工作----盤點、會計、成本及統(tǒng)計安全性的工作----商品及人員的保護管理性的工作----計劃、組織、指揮、協(xié)調及控制法約爾對工業(yè)企業(yè)活動的6種分類9第九頁，共八十一頁。專業(yè)化勞動分工權責對等紀律嚴明，領導者以身作則統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領導個人利益服從整體利益公平合理的報酬法約爾有效管理的14條原則10第十頁，共八十一頁。最合適的集權程度建立信息傳遞等級鏈秩序：無論人或物應在恰當?shù)臅r間，處在恰當?shù)奈恢糜焉乒降膶Υ聦偃藛T穩(wěn)定首創(chuàng)性團結精神法約爾有效管理的14條原則11第十一頁，共八十一頁。梅粵是對中期管理思想發(fā)展作出重大貢獻的人物之一他曾經學過邏輯學，哲學，醫(yī)學等三個專業(yè)他的代表作為《工業(yè)文明的人類問題》梅粵簡介12第十二頁，共八十一頁。案例：《霍桑試驗》13第十三頁，共八十一頁。照明試驗繼電器裝配工人小組試驗大規(guī)模訪問交談對接線板接線工作室的研究霍桑試驗14第十四頁，共八十一頁。大部分成員都故意自行限制產量工人對待他們不同層次的上級持不同態(tài)度成員中存在一些小派系，這種派系是非正式組織工人的心態(tài)15第十五頁，共八十一頁。工人是“社會人”而不是“經濟人”企業(yè)中存在著非正式組織生產效率主要取決于職工工作態(tài)度以及他和周圍人的關系梅粵的人群關系理論16第十六頁，共八十一頁。麥格雷戈一般人缺乏進取心，逃避責任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性一般人天性好逸惡勞，只要有可能，就會逃避工作人們通常容易受騙，易受人煽動人生來就以自我為中心，漠視組織的要求X理論17第十七頁，共八十一頁。持X理論觀的管理者在管理工作中對員工采用強制、懲罰、解雇等手段來迫使他們工作這種對員工嚴加監(jiān)督和控制的方式，體現(xiàn)在泰勒科學管理思想的奉行者及其以前的傳統(tǒng)的管理方法上X理論18第十八頁，共八十一頁。一般人天生并不是好逸惡勞的，工作中體力和智力的消耗就像游戲和休息一樣自然，人們對工作的喜惡取決于他們對工作帶來的滿足和懲罰的理解外來的控制與懲罰并不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標而努力工作的唯一方法，甚至可以說它不是最好的方法相反，如果讓人們參與制定自己的工作目標，則有利于實現(xiàn)自我指揮和控制Y理論19第十九頁，共八十一頁。

在適當?shù)臈l件下，一般人是能主動承擔責任的，不愿負責、缺乏雄心壯志并不是人的天性大多數(shù)人都具有一定的想象力、獨創(chuàng)性和創(chuàng)造力在現(xiàn)代社會中，人的智慧和潛能只部分地得到了發(fā)揮Y理論20第二十頁，共八十一頁。

持有“Y理論”觀的管理者以人為中心的、寬容的、民主的管理方式使員工個人目標同組織目標很好的結合起來，并為員工發(fā)揮其智慧和潛能創(chuàng)造有利的條件Y理論21第二十一頁，共八十一頁。

強調管理者要把其所在組織看作是一個開放的系統(tǒng)要研究組織內外部對管理活動有重大影響的環(huán)境或情境因素希望對這些影響因素的研究找到各種管理原則和理論的具體適用場合這兩種管理思想實際上是相互關聯(lián)、相互促進的系統(tǒng)和權變管理思想22第二十二頁，共八十一頁。系統(tǒng)管理思想：組織是一個系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素組成組織是一個開放的系統(tǒng)，與周圍的環(huán)境產生相互影響、相互作用的系統(tǒng)

系統(tǒng)和權變管理思想23第二十三頁，共八十一頁。權變管理思想：組織的管理應根據其所處的內外部環(huán)境條件的變化而變化世界上沒有一成不變的、普遍適用的“最佳的”管理理論與方法

系統(tǒng)和權變管理思想24第二十四頁，共八十一頁。管理與管理者課題2第二十五頁，共八十一頁。管理與管理者

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什么是管理？

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什么是管理者？26第二十六頁，共八十一頁。什么是管理？

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管理的定義

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管理所要解決的基本矛盾

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管理工作不同于作業(yè)工作27第二十七頁，共八十一頁。

就是在特定的環(huán)境下對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制以便達成既定的組織目標的過程管理的定義28第二十八頁，共八十一頁。

有限的資源與相互競爭的多種目標的矛盾管理所要解決的基本矛盾29第二十九頁，共八十一頁。管理工作是獨立進行,有別于作業(yè)工作又為作業(yè)工作提供服務的活動管理人員的工作,從本質上說,是通過他人并使他人同自己一起實現(xiàn)組織的目標管理工作不同于作業(yè)工作30第三十頁，共八十一頁。高層管理人員中層管理人員基層管理人員作業(yè)工作管理工作管理工作不同于作業(yè)工作31第三十一頁，共八十一頁。管理是一門不精確的學科,也是一門正在發(fā)展的學科管理又是一門藝術,即利用了系統(tǒng)化的知識---科學，并根據實際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術管理工作既有科學性又有藝術性32第三十二頁，共八十一頁。什么是管理者？

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什么是管理者？

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管理人員的分類

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對管理人員的技能要求33第三十三頁，共八十一頁。管理人員：是那些在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調他人完成具體任務的人作業(yè)人員：是指在組織中直接從事具體的業(yè)務，且不承擔對他人工作監(jiān)督職責的人什么是管理者？34第三十四頁，共八十一頁。管理人員的分類

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管理人員的層次分類

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管理人員的領域分類35第三十五頁，共八十一頁。高層管理人員中層管理人員基層管理人員管理人員的層次分類36第三十六頁，共八十一頁。綜合管理人員－－即負責管理整個組織或組織中某個事業(yè)部的全部活動的管理者專業(yè)管理人員－－即僅僅負責管理組織中某一類活動的管理者管理人員的領域分類37第三十七頁，共八十一頁。技術技能（本職業(yè)務）人際技能（正確處理人際關系，調動上下兩級人員積極性）概念技能（綜合、系統(tǒng)、概括的管理技能）對管理人員的技能要求38第三十八頁，共八十一頁。概念技能高層管理者中層管理者基層管理者人際技能專業(yè)技能溝通技能對管理人員的技能要求39第三十九頁，共八十一頁。技術技能:指使用某一專業(yè)領域內有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力對管理人員的技能要求40第四十頁，共八十一頁。人際技能:指與處理人事關系有關的技能即理解、激勵他人并與他人共事的能力對管理人員的技能要求41第四十一頁，共八十一頁。概念技能:指綜觀全局、認清為什麼要做某事的能力也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復雜性的能力對管理人員的技能要求42第四十二頁，共八十一頁。高層管理者中層管理者高層管理者概念技能人際技能技術技能對管理人員的技能要求43第四十三頁，共八十一頁。管理的職能課題3第四十四頁，共八十一頁。基本職能：--

計劃--

組織--

領導--

控制管理的職能其他職能：--

決策--創(chuàng)新--激勵--協(xié)調45第四十五頁，共八十一頁。什麼是計劃?－－是對未來活動如何進行的預先籌劃計劃工作主要包括的內容－－研究活動條件制定業(yè)務決策編制行動計劃計劃職能46第四十六頁，共八十一頁。什麼是計劃?－－是對未來活動如何進行的預先籌劃計劃工作主要包括的內容－－研究活動條件制定業(yè)務決策編制行動計劃計劃職能47第四十七頁，共八十一頁。平衡計分卡BSC哈佛商學院羅伯特.卡普蘭和戴維.諾頓共同創(chuàng)建的管理新哲學目前世界上1000家企業(yè)中，有超過40%的大企業(yè)使用BSC管理流程的中心及衡量工具在美國，有50%的企業(yè)組織訓練課程，教授BSC技巧《哈佛商業(yè)評論》稱其為最具影響力的經營理念48第四十八頁，共八十一頁。四個指標財務指標客戶指標內部流程指標學習指標49第四十九頁，共八十一頁。四個指標的邏輯關系員工滿意客戶滿意股東滿意流程順暢50第五十頁，共八十一頁。外部量度：股東和財務客戶內部量度：企業(yè)流程學習員工學習及成長51第五十一頁，共八十一頁。案例：《SCB公司目標責任書》52第五十二頁，共八十一頁。SCB公司目標責任書

為鑄就SCB公司同行業(yè)一流的企業(yè)品牌、為保障SCB公司健康、穩(wěn)步的成長與發(fā)展、保證公司2007年整體戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)，SCB公司法人代表ABC先生以董事長名義與SCB公司特簽訂此《目標管理績效考核責任書》：一、考核方：董事長二、被考核方：SCB公司相關責任人三、考核期間：2010年1月1日----2010年12月31日53第五十三頁，共八十一頁。SCB公司目標責任書指標１指標名稱產品總銷售額考核標準3億2千5百萬元指標２指標名稱銷售實現(xiàn)稅后毛利考核標準5600萬元指標3指標名稱全年總費用控制率考核標準不超過1550萬元指標4指標名稱客戶滿意度考核標準85分以上指標5指標名稱員工滿意度考核標準85分以上54第五十四頁，共八十一頁。SCB公司目標責任書五、考核達成兌現(xiàn)方式：（一）被考核責任人考核年薪的兌現(xiàn)方式：當被考核方完成以上五項考核指標時，被考核責任人可以獲得其整體年薪的30%考核年薪部分。（二）被考核方整體考核兌現(xiàn)方式：當被考核方達成以上各項考核指標時，將整體經營凈利潤的5%作為全體員工的激勵獎金。（三）超額部分的兌現(xiàn)方式：當被考核方超額完成以上各項考核指標時，按超額部分凈利潤的20%做為考核方相關責任人年終超值獎勵年薪。55第五十五頁，共八十一頁。管理的組織職能要完成下述工作－－設計組織,包括設計組織的機構和結構人員配備開動組織監(jiān)視組織運行組織職能56第五十六頁，共八十一頁。管理的組織職能要完成下述工作－－設計組織,包括設計組織的機構和結構人員配備開動組織監(jiān)視組織運行組織職能57第五十七頁，共八十一頁。工作分析組織結構設計人員需求預測人員招聘與選拔員工發(fā)展與組織培訓績效管理薪酬管理勞資管理人力資源戰(zhàn)略人力資源管理職能58第五十八頁，共八十一頁。什麼是領導?－－是指利用組織賦予的權利和自身的能力去指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的管理活動過程領導職能59第五十九頁，共八十一頁?！犊鬃印?-《子所不欲，勿施于人》60第六十頁，共八十一頁?！敦懹^長歌》--《羅藝弄權》61第六十一頁，共八十一頁?！敦懹^長歌》--《收服魏征》62第六十二頁，共八十一頁。案例：《兩種溝通方式》63第六十三頁，共八十一頁。第一種溝通方式聞總：最近你負責的客戶服務回訪工作，每日的回訪量未能達到預定目標，而且部分回訪話術不符合標準，你有什么解釋？韋東：回訪量沒有達到標準是因為客服人員有2名是新人，在回訪流程上還不太熟練，話術不符合標準是因為一部分話術標準正在修改，還沒有最后定稿聞總：你是部門主管，你應該設法去解決這些問題，我希望你給我一個明確的日期，什么時候可以達到回訪目標與標準話術，一個星期夠不夠？不要因為你的無能造成公司的損失。64第六十四頁，共八十一頁。聞總：你辛苦了，最近客戶回訪量與回訪話術表現(xiàn)都很不錯，要繼續(xù)努力，不過數(shù)量與話術不如預想的理想，你認為原因是什么？我們共同研究解決之道，好嗎？韋東：有2人是新員工，流程不熟練，可能是主因，另一方面話術標準正在修改，客服人員也不熟練，這也是一個原因。聞總：原來上崗3個月的新員工就可以達到回訪標準，而這2位新人已經3個半月了，為什么不行？僅僅是因為話術標準的修改嗎？還是訓練力度不夠？我們一起來探討這些問題？第二種溝通方式65第六十五頁，共八十一頁。韋東：我們原來招聘的員工都是曾經在同行有過工作經驗的，所以很快就能達到我們要求的工作目標。而這2名新人是剛剛畢業(yè)的大學生，所以接受起來比較慢一些。聞總：你把這些問題列出來，哪些是需要我?guī)湍憬鉀Q的？你盡快交給我，我會協(xié)助你解決，我們共同來克服這些困難。第二種溝通方式66第六十六頁，共八十一頁。案例：《與下屬溝通可能的結果》67第六十七頁，共八十一頁。與下屬溝通可能的結果某公司，考核結果沒有與收入直接掛鉤，中層經理及員工一直都不重視考核結果的應用，績效面談流于形式，有時干脆把績效面談省掉了下屬趙明主動找主管韋東要求面談，因為入職4個月，績效評分在最近三個月都不是非常理想，這個月也是最低分。趙明非常坦誠的問她的主管：這個月她的KPI指標完成情況不夠理想，也遭到了幾個客戶的投訴，得了部門的最低分，她心里非常難過。她希望知道自己如何做，才能避免這種情況？68第六十八頁，共八十一頁。與下屬溝通可能的結果韋東簡單地安慰了趙明，答應考慮下一個月度調低對她的考核指標，幫助她把工作做得更好，也會動員其他同事給她提供一些幫助。至于如何調整考核指標、提供什么樣的幫助，韋東表示自己正在考慮中。趙明再次直截了當?shù)貑栱f東：怎樣幫助自己改善績效？韋東讓趙明先回去工作，有時間再說69第六十九頁，共八十一頁。

描述而不判斷不指責聆聽制訂改進措施與下屬溝通可能的結果70第七十頁，共八十一頁。什麼是控制?－－是為了保證系統(tǒng)按預定要求運作而進行的一系列工作控制職能71第七十一頁，共八十一頁。什麼是控制?－－是為了保證系統(tǒng)按預定要求運作而進行的一系列工作控制職能72第七十二頁，共八十一頁。故事：《孫子殺姬》73第七十三頁，共八十一頁?！敦懹^長歌》--《怒斬哥倫》74第七十四頁，共八十一頁。什