關(guān)于企業(yè)管理與督考委員會的工作開展指引

——關(guān)于企業(yè)管理與督考委員會的工作開展指引目標與計劃管理、績效管理和考核實務(wù)目前一頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點要點1.如何建立有效的績效管理與考核體系。2.如何實施崗位責任考核系統(tǒng)。3.崗位責任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實施和績效管理的應(yīng)用回報。目前二頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點實施崗位責任考核系統(tǒng)的意義1.公司的經(jīng)營目標分解到部門和個人；2.使高層管理者理解自己的工作在整個公司運營中所起的作用；3.使公司的文化得以落實；4.薪酬和獎勵與個人的貢獻相聯(lián)系，調(diào)動高層管理者積極性；5.通過公司領(lǐng)導(dǎo)和高層管理者經(jīng)常性和系統(tǒng)性的溝通，增強公司凝聚力；6.幫助高層管理者發(fā)展能力，增強高層管理者對公司的歸屬感；高層管理者個人能力的提高可以為公司作出更大的貢獻；見圖示目前三頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略資金戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略短期效益中期效益長期效益目前四頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點企業(yè)宗旨與使命戰(zhàn)略與組織發(fā)展部門宗旨與定位職責/職位企業(yè)年度目標部門年度目標部門重點工作個人年度目標關(guān)鍵績效素質(zhì)招聘薪酬培訓(xùn)績效管理后備管理者人力資源組織發(fā)展與隊伍建設(shè)人事信息管理系統(tǒng)功能層人力資源平臺運作支持…...目前五頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點績效管理循環(huán)第一階段：績效計劃與目標設(shè)定第二階段：績效反饋與績效指導(dǎo)第三階段：績效評價與績效報償目前六頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點績效計劃/目標設(shè)定績效反饋/績效指導(dǎo)績效評價/績效報償目前七頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點崗位責任制的實施程序崗位職責的確定：主要職責工作目標（月/季/年）價值觀的行為表現(xiàn)個人發(fā)展計劃職責的履行：被考核人：完成工作目標考核人：激勵/反饋/輔導(dǎo)績效考核：工作目標完成的結(jié)果價值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評估薪酬與獎勵：薪酬的調(diào)整其它獎勵目前八頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點實施崗位責任考核系統(tǒng)所需的技能：

設(shè)定工作目標的技能考核評估的技能對高層管理者激勵、反饋和輔導(dǎo)的技能面談的技能制定發(fā)展計劃的技能目前九頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點管考委在崗位責任考核系統(tǒng)中的作用：

方案的設(shè)計與修改；實施計劃的制定與監(jiān)控；培訓(xùn)；咨詢與輔導(dǎo)；1）針對某些部門的2）針對某些專題的，如目標設(shè)定、面談技巧等

目前十頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點目標與職責的清晰化目前十一頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點工作開展指引的目的１、澄清目標、職責的具體內(nèi)涵２、提供目標和職責的清晰寫法的工具３、探討部門日常管理中的目標管理目前十二頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點崗位責任考核書的填寫說明（一）1、崗位主要職責（表1）2、工作任務(wù)（表2）3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個人發(fā)展計劃（表4）5、年度總結(jié)（表5）

崗位責任考核書的結(jié)構(gòu)5個表是指目前十三頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點崗位主要職責的填寫說明1、崗位主要職責（表1）2、工作任務(wù)（表2）3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個人發(fā)展計劃（表4）5、年度總結(jié)（表5）

崗位責任考核書的結(jié)構(gòu)目前十四頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點確定崗位職責步驟二：溝通部門的工作重點步驟四：與高層管理者達成一致步驟一：澄清主要責任步驟三：設(shè)定高層管理者的工作目標目前十五頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點職責的履行激勵反饋輔導(dǎo)誰來激勵高層管理者？什么能激勵高層管理者？如何激勵高層管理者？正面反饋負面反饋輔導(dǎo)的步驟：講授、演示、讓對方嘗試、觀察表現(xiàn)、積極評價你只有關(guān)心高層管理者，高層管理者才會關(guān)心你的業(yè)務(wù)！把你對高層管理者發(fā)自內(nèi)心的感謝表達出來！只有及時提供反饋，才能確保高層管理者的工作不致偏離正軌。反饋應(yīng)具體，不應(yīng)模糊。輔導(dǎo)能夠幫助高層管理者掌握工作的必要方法，使高層管理者有正確完成工作的必要資源。目前十六頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點考核周期以財務(wù)年度為準，即使由于部門組織調(diào)整導(dǎo)致崗位責任考核書填寫滯后，也需按財年填寫崗位主要職責需要用簡明的語言描述出該崗位所承擔的職能和主要責任（工作項目）崗位主要職責不要超過8項崗位主要職責的填寫目前十七頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點前提澄清：１、崗位都是有價值和職責的２、部門工作都是有目標的３、實際上每個部門在日常管理中都要考核職責和目標4、部門和總經(jīng)理最了解職責和目標，管考委只提供相關(guān)工具５、寫清目標是目標管理方法的前提

清晰化＝寫出來＝統(tǒng)一=管理效果目前十八頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點職責１、職責寫什么2、職責怎么寫3、職責書寫注意點目前十九頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點“公司為什么設(shè)立本部門？期望做什么？完成什么功能？”或“做哪些事情對公司有增值?”寫職責的目的是為了使各級工作對準“主血脈”，保證工作方向。功能＝部門或崗位的價值＝職責＝“應(yīng)該做什么？”目前二十頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點如果你要招聘一個人或設(shè)立一個部門，“設(shè)立本崗位有何功能？”你會告訴他這個崗位是做什么的？應(yīng)該做什么＝職責目前二十一頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點準確的職責的一些動詞發(fā)起參加貢獻推薦計劃決定組織推行執(zhí)行/實現(xiàn)指導(dǎo)/管理控制監(jiān)督修改更新搜索/評估/發(fā)展/建議/勸告思考實施決定負責、協(xié)作、配合目前二十二頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點書寫職責的注意點職責必須直接與崗位價值有關(guān)，非過程性，是最終價值，語言簡明職責有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不涉及細節(jié)。崗位主要職責建議不要太多，建議不要超過8項職責不是考核重點，但它是目標來源之一，也是部門近一步明確價值之所在。目前二十三頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點如何確定職責？—動詞舉例管理建議分析批準指派協(xié)助審核授權(quán)提供建議提供支持控制統(tǒng)籌委任決定發(fā)展指導(dǎo)保證建立實施跟進推動發(fā)出維護計劃組織控制激勵協(xié)商組織參與履行計劃提供提議檢討指導(dǎo)監(jiān)督例如…...崗位主要職責的填寫目前二十四頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點崗位責任考核書的填寫說明（二）1、崗位主要職責（表1）2、工作目標（表2）3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個人發(fā)展計劃（表4）5、年度總結(jié)（表5）

崗位責任考核書的結(jié)構(gòu)工作目標衡量標準目前二十五頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點目標１、目標寫什么（來源）２、目標寫什么（定義）３、目標寫什么（衡量標準）４、目標書寫注意點目前二十六頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點目標來源職位說明職責優(yōu)先資源(資源配置)商業(yè)計劃和預(yù)算影響機會(預(yù)計變化)商業(yè)情況目標目前二十七頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點目標定義想目標就是今年的工作.今年想做的,能做的,該做的工作應(yīng)該是(現(xiàn)實是什么)目前二十八頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點定義崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標＝標桿＝說法目標書寫原則：能量化的盡量量化，不能量化的盡量細化，盡量流程化。目前二十九頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點1具體的“這個目標是否告訴上級具體的最終完成的是什么？”2可考核的（考核標準）“上級知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3具有一定挑戰(zhàn)性的“這個目標是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？”4時間性（完成時間）“該項工作應(yīng)該在什么時間完成？”考核標準、完成時間作為目標的內(nèi)容。設(shè)計在目標系列表格中ＳＭＡＲＴ好目標高質(zhì)量：源于設(shè)定目標（訂規(guī)劃）寫清楚：ＳＭＡＲＴ目前三十頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點衡量標準的寫法定性：可以是特性：準確性、及時性、完備性、可靠性…….可以是一種行為或一系列結(jié)果性運作：完成、認可、批準、同意、通過、使用……..定量：一種物理單位或結(jié)果。如個數(shù)、人次、分析報告…...確定：以上級認可的最能反應(yīng)目標本質(zhì)的標準為準。目前三十一頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點寫目標的注意事項１）目標以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。２）目標有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。３）具體某項工作目標可通過月度中將目標細化。３）只要是清晰的、可考核的就是部門目標。形式不必拘泥，考核標準選取最主要的考核指標。目前三十二頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點工作目標的填寫

1\用簡潔的語言說明為了什么效果,做什么事例如：配合實施職能系統(tǒng)上一財年年終考核，完成結(jié)果的反饋、匯總和初步分析、以為上一年年終獎的發(fā)放提供依據(jù)

2\年度工作目標和項目(月\季)目標的區(qū)別主要在于周期的不同,具體屬于哪種工作類別并不太重要

3\工作目標之外的成果在期初可填也可空缺,重要的是在考核者與被考核者之間要對此項在考核中的位置達成一種共識目前三十三頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點目標的來源

崗位職責或部門職責定位（專業(yè)化的要求）公司的戰(zhàn)略目標（整體發(fā)展的要求）客戶的需求與期望工作目標的填寫目前三十四頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點確定崗位工作目標的步驟步驟二：溝通部門的工作重點步驟四：與高層管理者達成一致步驟一：澄清主要責任步驟三：設(shè)定高層管理者的工作目標工作目標的填寫目前三十五頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點1.將公司的工作中心落實為部門的行動計劃*公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點是什么？*本部門所要完成的目標和任務(wù)是什么？*這些目標和任務(wù)是如何與公司工作重點相聯(lián)系的？*完成這些目標和任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2.將部門的行動計劃落實為個人的工作目標*部門的高層管理者要完成那些工作以支持部門的工作？*高層管理者對完成部門和任務(wù)的建議是什么？3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標*內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？*讓客戶滿意的標準是什么？其中溝通部門的工作重點要注意。。。目前三十六頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點

1.澄清高層管理者在完成部門目標和任務(wù)中的角色和職責2.將部門的行動計劃落實為個人的工作目標3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標其中設(shè)定高層管理者的工作目標要注意。。。目前三十七頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點什么是好的目標1具體的和可理解的“這個目標是否告訴高層管理者具體的要做/完成什么？”2有量化的考核標準“高層管理者知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3切合實際的“這個目標是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？”4時間性“高層管理者應(yīng)該在什么時間完成？”高層管理者有完成這個目標所需的權(quán)限嗎？完成這個目標需要其他人/部門的支持嗎？這些目標的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？目標在文字闡述上清楚嗎？目前三十八頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點工作目標考核的標準數(shù)量 成本產(chǎn)品的數(shù)量 支出費用的數(shù)額處理問題的數(shù)量 實際費用和預(yù)算的對比培養(yǎng)下屬的數(shù)量 約見客戶的次數(shù)銷售額/利潤質(zhì)量 時間合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限錯誤的百分比 投訴的數(shù)量例如…...目前三十九頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點與高層管理者達成一致1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息*概述部門和自己的主要任務(wù)*對高層管理者本人的期望2.鼓勵高層管理者參并提出建議*傾聽高層管理者不同的意見，鼓勵他說出顧慮*通過提問，摸清問題所在*對于高層管理者的抱怨進行正面引導(dǎo)*從高層管理者的角度思考問題，了解對方的感受3.對每項工作目標進行討論并達成一致*鼓勵高層管理者參與，以爭取他的承諾*對每一項目標設(shè)定考核的標準和期限我們強調(diào)目前四十頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點與高層管理者達成一致4.就行動計劃和所需的支持和資源達成共識*幫助高層管理者克服主觀上的障礙*討論完成任務(wù)的計劃*提供必要的支持和資源5.總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進日期*確保高層管理者充分理解要完成的目標和任務(wù)*在完成目標和任務(wù)中，何時跟進和檢查進度再例如…...我們強調(diào)目前四十一頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點易混淆的概念１、目標與職責的區(qū)別２、管理者職責和崗位職責區(qū)別３、管理過程和職責、目標區(qū)別和舉例４、目標和行動計劃的區(qū)分

目前四十二頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點職責與目標的區(qū)別

職責目標內(nèi)容

應(yīng)該做什么今年做什么作用

崗位功能

設(shè)定的標桿時間

固定的、長遠的今年清晰度

籠統(tǒng)地

具體的、可考核的設(shè)定方式

必須做的可選擇的目前四十三頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點舉例說明職責：為了保證生產(chǎn)按時完成，建立完善，監(jiān)控物料體系。目標：為了作好物控，今年將提升批合格率、及時性、齊套率?？己藰藴剩核募径葧r批合格率提升5%，達到99%…….細化目標:三季度時提高批合格率至97%…….目前四十四頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點區(qū)分管理人員職責與部門職責、目標管理人員職責：分為對人、對事兩類職責１、對自己的職責：盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責任。２、對下屬的職責：發(fā)展下屬的能力，幫助他們合理地完成當前的工作，并能適應(yīng)未來發(fā)展３、對公司的職責：在完成既定目標的過程中，增強公司的實力，以保持持續(xù)地發(fā)展。注：管理人員職責不應(yīng)與部門職責混淆。如果部門工作需要，則設(shè)定具體可考核的目標，或列入年度規(guī)劃中。目前四十五頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點管理過程與目標、職責的區(qū)分管理過程包含計劃、組織、控制、激勵、協(xié)調(diào)、決策等步驟。１、它們既可以組成管理過程，也包含著一些技能。單獨的步驟不屬于部門的目標和職責。２、對過程的考核主要考核相關(guān)的行為頻度，這就是行為表現(xiàn)的考核。３、如果部門今年準備加強管理工作，則對管理過程設(shè)定可考核的目標，則可以作為部門目標而定。目前四十六頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點管理過程舉例為了激勵高層管理者，提高部門效益,進行相應(yīng)的人員考核．目標：為完善部門相關(guān)制度，今年制定考核制度。考核標準：制度得到上級認可,進行試行。目前四十七頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點目標和行動計劃的區(qū)別行動計劃＝實施策略＝完成目標的執(zhí)行方案＝怎么做？行動計劃主要源于目標，用于上級在執(zhí)行過程中的監(jiān)督行動計劃可用計劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn)行動計劃用于評價時提供參考目標＝最終結(jié)果＝做什么？對目標的管理是部門管理全過程對目標的評價只對最終結(jié)果，非過程性目標是目標評價的主要依據(jù)，目前四十八頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點目標有什么用？目標用處１、反應(yīng)結(jié)果２、進行績效評價３、日常管理４、引導(dǎo)改進目標＝標桿目前四十九頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點目標管理法目標設(shè)定目標評價目標執(zhí)行目標改進崗位責任制流程目標管理法，就是根據(jù)目標進行管理，就是部門日常管理。如果寫出來清晰的目標就是成功的一半。設(shè)定清晰的目標是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。目前五十頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點職責表部門職責

職責=部門價值=功能=“應(yīng)該做什么”目前五十一頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點目標=標桿“為了什么…..做什么….到什么程度”目前五十二頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點如何做部門年度規(guī)劃一、部門的職責定位；二、部門的工作目標；三、部門的工作計劃；四、部門的組織結(jié)構(gòu)；五、部門的費用預(yù)算；六、部門的資源需求;（附件：對規(guī)劃工作的要求。）目前五十三頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點部門的職責定位（提示：總公司為什么要設(shè)本部門？本部門做什么（功能）？）目前五十四頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點部門的工作目標（提示：部門的工作目標，是根據(jù)本部門職責定位所確定的年度重點工作的成果。目標要近可能量化，便于考核。不宜過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來夠的著”。）目前五十五頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點部門的工作計劃（提示：根據(jù)部門的目標制定工作計劃，按時間、責任人、關(guān)鍵要素、實施策略、考評標準，進行戰(zhàn)術(shù)動作的分解，在有效推進計劃中達成目標。）對工作計劃的說明：（略）目前五十六頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點部門的組織結(jié)構(gòu)目前五十七頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點部門的費用預(yù)算（提示：提供關(guān)鍵費用指標的預(yù)算情況。）

總公司標準部門預(yù)算原因說明交通費（元/人月）：通訊費（元/人月）：差旅費（元/人年）：（同總公司標準）招待費（元/人月）：申請購置固定資產(chǎn)：1、2、3、4、5、6、本部門總體費用預(yù)算額：（參考報表：總公司職能部門預(yù)算報表）目前五十八頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點部門的資源需求1、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算：崗位設(shè)置情況現(xiàn)有人員情況待聘情況全年編制預(yù)算2、待聘人員編制的需求理由：A：B：C：D：3、新招聘人員到崗時間分解計劃；A：B：C：D：其它需求：目前五十九頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點考核1、為什么要推行考核2、目前進行考核的目的3、月度考核的過程4、月度考核應(yīng)注意的方面5、月度考核與總經(jīng)理獎勵基金的關(guān)系目前六十頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點為什么要進行考核1、績效管理是管理者必須具備的管理能力；2、考核是績效管理的一個重要環(huán)節(jié)；績效管理的過程：職位說明書績效計劃與目標設(shè)定績效反饋與績效指導(dǎo)績效評價與績效報償目前六十一頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點3、對高層管理者的績效進行制度性的評價，以助于改進工作；4、通過定期的考核為公司領(lǐng)導(dǎo)提供與下屬進行深度溝通的機會，以促進相互理解與信任，關(guān)注下屬的發(fā)展；5、有助于公司領(lǐng)導(dǎo)進行系統(tǒng)性的思考（如工作職責、工作目標、如何評價、如何激勵、高層管理者發(fā)展等問題）；6、考核可以為公司領(lǐng)導(dǎo)提高績效管理水平提供幫助，為公司制定各項激勵政策提供依據(jù)。目前六十二頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點定期進行績效考核的目的1、通過進行績效考核，提高公司領(lǐng)導(dǎo)“帶隊伍”的能力；2、通過進行績效考核，加強領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)之間的相互理解和信任；3、通過領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，增強高層管理者對公司的認同感和歸屬感，有效地調(diào)動高層管理者工作積極性；4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵政策的實施提供依據(jù)。目前六十三頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點崗位職責的確定：主要職責工作目標（月/季/年）企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)個人發(fā)展計劃職責的履行：被考核人：完成工作目標考核人：激勵/反饋/輔導(dǎo)績效考核：工作目標完成的結(jié)果企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評估薪酬與獎勵：薪酬的調(diào)整其它獎勵實施流程4個流程是指目前六十四頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點月度績效考核的過程第一步：考核人與被考核人對于被考核人的工作目標或工作任務(wù)達成共識（明確考核要素）；第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目標或工作任務(wù)的完成情況以及工作中存在的問題進行面談（進行績效反饋和績效指導(dǎo)）；目前六十五頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點第三步：考核人與被考核人在績效面談的基礎(chǔ)上對被考核人月度績效進行評價，并提出下月度工作改進措施，最后對上月度被考核人的業(yè)績進行打分（進行績效評價）；第四步：對被考核人實施激勵措施（進行績效回報）；目前六十六頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點月度考核應(yīng)注意的方面（1）制定適合公司實際情況的考核辦法；（2）確定被考核人的考核要素；（3）就被考核人的績效進行深度溝通，客觀評價；（4）對被考核人進行績效指導(dǎo)；（5）與被考核人討論發(fā)展計劃；（6）與被考核人討論績效回報措施。1、績效考核過程中公司領(lǐng)導(dǎo)責任目前六十七頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點（1）制定績效考核管理規(guī)范；（2）檢查、監(jiān)督績效考核工作執(zhí)行情況；（3）收集、整理、分析績效考核評價結(jié)果；（4）指導(dǎo)考核人完成績效考核工作；（5）利用績效考核評價結(jié)果制定相應(yīng)激勵政策；（6）接受、處理高層管理者有關(guān)績效考核的投訴。2、績效考核過程管考委責任目前六十八頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點步驟一：準備步驟二：面談步驟三：獎懲重點談一談績效考核的步驟目前六十九頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點準備階段（管考委）1.閱讀前面設(shè)定的工作目標2.檢查每項目標完成的情況3.從高層管理者的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于本高層管理者工作表現(xiàn)的情況4.給高層管理者工作成果和表現(xiàn)打分5.對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料6.整理該高層管理者的表揚信，感謝信，投訴信等7.為下一階段的工作設(shè)定目標8.提前一星期通知高層管理者做好準備目前七十頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點高層管理者1.閱讀前面設(shè)定的工作目標2.檢查每項目標完成的情況和完成的程度3.審視自己在企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)4.給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6.哪些方面需要改進？行動計劃是什么？7.為下一階段的工作設(shè)定目標8.需要的支持和資源是什么？目前七十一頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點考核內(nèi)容崗位責任考核工作的結(jié)果*計算工作的表現(xiàn)*判斷目前七十二頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點面談的步驟1.營造一個和諧的氣氛2.說明討論的目的，步驟和時間3.根據(jù)每項工作目標考核完成的情況4.分析成功和失敗的原因5.考查公司價值觀的行為表現(xiàn)6.評價高層管理者在工作能力上的強項和有待改進的方面7.討論高層管理者的發(fā)展計劃8.為下一階段的工作設(shè)定目標9.討論需要的支持和資源10.簽字目前七十三頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點關(guān)于績效面談（1）面談的技能與技巧事先要有準備；選擇合適的時間和環(huán)境；鼓勵下屬充分參與；認真聆聽；關(guān)注下屬長處；談話要具體、客觀，態(tài)度要平和；始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演?！壳捌呤捻揬總數(shù)八十九頁\編于十二點（2）面談的內(nèi)容圍繞高層管理者上個月度的工作談以下幾方面內(nèi)容：◆工作目標/任務(wù)的完成情況（對結(jié)果的考核，包括質(zhì)量和數(shù)量）；◆完成工作過程中的行為表現(xiàn)（對過程的考核，主要是工作態(tài)度）；◆對過去的工作進行總結(jié)，提出需要改進的地方及努力方向，同時提

出下一月度的工作目標（進行績效指導(dǎo)）；◆針對客戶的滿意度或周圍人的看法、意見,與高層管理者進行溝通，尋求改進措施。…….目前七十五頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點關(guān)于《績效考核評價記錄表》（1）表中內(nèi)容必須填寫齊全。（2）在“績效面談紀要”一欄簡要記錄面談內(nèi)容及面談效果。（3）考核人在“考核人對被考核人工作績效評述”一欄可簡述被考核人績效情況及需改進、提高的方面，并對被考核人績效作出總體評價（在“滿意”、“基本滿意”、“待提高”前打“勾”）。（4）被考核人可在“被考核人對績效考核評價結(jié)果的意見”一欄填寫對績效考核的意見，并對面談及考核結(jié)果作出總體評價（在“同意”、“基本同意”、“保留意見”前打“勾”）。目前七十六頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點（5）考核人、被考核人需在《月度績效考核評價記錄表》上簽字，如確有一人拒絕簽字，則由總經(jīng)理簽字后生效。（6）總經(jīng)理必須在“總經(jīng)理意見處”填寫意見并簽字。（7）績效考核得分采用5分制。5分非常優(yōu)秀4分優(yōu)秀3分合格2分待提高1分不稱職目前七十七頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點考核中可能出現(xiàn)的問題1.近期效應(yīng)2.光環(huán)效應(yīng)3.趨中現(xiàn)象4.寬松與嚴格5.偏見目前七十八頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點關(guān)于考核辦法（1）具體的考核辦法由管考委自行制定；（2）考核辦法中要有明確的考核要素和權(quán)重；所謂考核要素就是要從哪些角度對高層管理者進行考核，例如：在工作績效方面可以設(shè)立工作目標完成度、工作質(zhì)量、工作效率等要素；在工作能力方面可以設(shè)立開創(chuàng)性、工作計劃能力、溝通能力、變革能力等要素；在工作態(tài)度方面可以設(shè)立積極性、責任感、事業(yè)心、大局觀、團隊精神等要素。目前七十九頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點（3）對考核要素要進行較明確的描述，以便考核者把握；（4）考核辦法要公開；（5）要使高層管理者了解自己的考核要素及權(quán)重；（6）將高層管理者的考核結(jié)果轉(zhuǎn)化為管考委需要的5分制；（7）考核結(jié)果強調(diào)考核集體內(nèi)的公平性、可比性；（8）考核結(jié)果要與物質(zhì)激勵、精神激勵相吻合。目前八十頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點培訓(xùn)與發(fā)展維持發(fā)展調(diào)離或辭退培訓(xùn)工作的績效在公司內(nèi)發(fā)展的愿望低高高目前八十一頁\總數(shù)八十九頁\編于十二點

績效管理是每一個管理者必須掌握