企業(yè)員工素質(zhì)培訓(xùn)

企業(yè)員工素質(zhì)培訓(xùn)

第一頁，共三十二頁。

引言1、正確理解素質(zhì)的概念2、一個人的素質(zhì)不是一成不變的3、人的素質(zhì)是多種多樣的4、不同職業(yè)的人應(yīng)有不同素質(zhì)要求企業(yè)員工最重要的素質(zhì)是三個：即責(zé)任、忠誠、激情第二頁，共三十二頁。第一章責(zé)任一、絕不推卸責(zé)任1、責(zé)任到底是什么2、責(zé)任就是一種生活態(tài)度3、懈怠責(zé)任的六個理由（1）、我并不十分清楚我的責(zé)任（2）、為什么不給自己的責(zé)任劃定一個明確的界限？（3）、作為各部門的經(jīng)理，只有有效的協(xié)調(diào)和溝通才可以避免責(zé)任真空。但往往會有責(zé)任真空出現(xiàn)。（4）、誰有權(quán)力誰負(fù)責(zé)，我只是一個兵（5）、如果……，我就不會出現(xiàn)問題了（6）、我不是故意的4、不僅僅是要完成自己應(yīng)該做的第三頁，共三十二頁。二、清楚你的責(zé)任，才能更好地承擔(dān)責(zé)任1、責(zé)任可以接力下去2、換一種理解責(zé)任的方式3、清楚你的責(zé)任，才能更好地承擔(dān)責(zé)任4、我的責(zé)任就是堅持三、真正地負(fù)責(zé)任是自動自發(fā)地完成工作1、別為只承擔(dān)一份責(zé)任而慶幸2、責(zé)任與誠信，信守責(zé)任才能做好一切3、“每天多一些努力”你做到了嗎第四頁，共三十二頁。四、責(zé)任保證績效1、每一個員工都對企業(yè)負(fù)有責(zé)任，無論你的職位高低2、責(zé)任保證績效3、沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人第五頁，共三十二頁。一、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)第六頁，共三十二頁。（一）、個人學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)“不斷學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)”的同時還要強(qiáng)調(diào)“自主管理”。成為實(shí)力強(qiáng)大的個體，是每個人不斷追求的理想境界。但是很多人在浩瀚的知識海洋里，僅僅是個理想主義者，不能逾越理想與現(xiàn)實(shí)之間的鴻溝，對于很多理論知識聽起來、讀起來都是躍躍欲試、雄心壯志，似乎是“讀你千遍也不厭倦”，但是真正要求認(rèn)認(rèn)真真地去學(xué)習(xí)，并將其付諸實(shí)踐，那可能只是“曇花一現(xiàn)”了。因此，員工應(yīng)以開放求實(shí)的心態(tài)互相切磋，邊工作邊學(xué)習(xí)并使工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合，做到“自我求發(fā)展、自我提升”的自主管理，即對于本職工作，自己發(fā)現(xiàn)問題，自己選定改革、進(jìn)取的目標(biāo)，自己進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，自己分析原因，自己制定對策，自己組織實(shí)施，自己檢查效果，自己評估總結(jié)，自己開展批評。在這個自主管理過程中，不斷學(xué)習(xí)新知識，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，從而增強(qiáng)企業(yè)快速應(yīng)變、創(chuàng)造未來的能力。第七頁，共三十二頁。（二）、組織學(xué)習(xí)

強(qiáng)調(diào)“全過程學(xué)習(xí)”、“全員學(xué)習(xí)”。制度可以約束人去做什么事，而文化可以誘導(dǎo)人如何做好事。因此，組織全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)對一個企業(yè)來講是很有必要的?！叭珕T學(xué)習(xí)”，即企業(yè)組織的決策層、管理層、操作層都要全心投入學(xué)習(xí)，尤其是經(jīng)營管理決策層，他們是決定企業(yè)發(fā)展方向和命運(yùn)的重要階層，因而更需要學(xué)習(xí)。全過程學(xué)習(xí)，即學(xué)習(xí)必須貫徹于組織系統(tǒng)運(yùn)行的整個過程中，不要把學(xué)習(xí)與工作分割開。第八頁，共三十二頁。（三）、形成學(xué)習(xí)型企業(yè)強(qiáng)調(diào)“團(tuán)體學(xué)習(xí)、互相學(xué)習(xí)”。學(xué)習(xí)型企業(yè)就是把員工的個人愿景逐步發(fā)展到他們的共同愿景，把不同個性的人凝聚在一起，朝著企業(yè)共同的目標(biāo)前進(jìn)。它有著獨(dú)特的魅力，因?yàn)樗暮诵淖谥际侨绾巫屍髽I(yè)中的員工活出生命的意義，讓整個企業(yè)不斷適應(yīng)環(huán)境的變化而永葆青春。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的交流的同時要求學(xué)會“互相學(xué)習(xí)”，即向員工（相互）學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)、向競爭對手學(xué)習(xí)等。推行學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建工作，能有效地提高員工的綜合素質(zhì)，調(diào)動員工參與實(shí)際工作的積極性，能極大地促進(jìn)了工作效率的提高和人的全面發(fā)展。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)不是“搞運(yùn)動”也不是某個人的“政績運(yùn)作”，更不是口號叫得響亮就可以達(dá)到實(shí)際效果的。它是個系統(tǒng)工程，我們要結(jié)合本企業(yè)自己的文化特色、企業(yè)業(yè)務(wù)及其外部環(huán)境的機(jī)制，落實(shí)到實(shí)際中來，形成本企業(yè)自己的企業(yè)文化?？繖C(jī)會成功的企業(yè)不能走遠(yuǎn)路，有文化的企業(yè)才能經(jīng)受各種考驗(yàn)。文化管理是企業(yè)管理的最高境界，是無聲的監(jiān)督，是無為而治。第九頁，共三十二頁。培訓(xùn)——提高職工素質(zhì)的重要途徑要提高職工的整體素質(zhì)，不外乎“增量法”和“存量法”兩種方法。所謂增量法就是通過“借腦”和引進(jìn)人才來提高職工素質(zhì)；所謂存量法就是通過加強(qiáng)現(xiàn)有職工的培訓(xùn)和鼓勵職工自學(xué)成材來提高職工素質(zhì)。第十頁，共三十二頁。一、要搭建人盡其才的政策平臺，創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織企業(yè)的氛圍或者說企業(yè)文化直接影響著職工的思維、行動及價值取向。企業(yè)只有創(chuàng)造了寬松的、積極向上的企業(yè)氛圍，培育了良性的競爭環(huán)境，職工才能感受到提高素質(zhì)的重要性及緊迫感。否則，企業(yè)的主流文化中摻雜了封建的一套，比如用人唯親而不是用人唯賢，用人搞暗箱操作而不是陽光工程，職工一旦形成了這樣的共識：“學(xué)不學(xué)無所謂，高素質(zhì)不如高關(guān)系”，就會直接影響培訓(xùn)效果。所以企業(yè)應(yīng)通過公平的分配機(jī)制、人盡其才的用人機(jī)制，科學(xué)的激勵機(jī)制、不竭的進(jìn)取機(jī)制和人性化的管理機(jī)制來營造企業(yè)的“正氣”，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，這是提高職工培訓(xùn)的積極性的基礎(chǔ)。第十一頁，共三十二頁。二、建立剛性的崗位標(biāo)準(zhǔn)，使人力資本與薪水掛鉤。要提高培訓(xùn)效益，首先要解決一個動力源問題。這是提高培訓(xùn)效果，變職工“要我培訓(xùn)”為“我要培訓(xùn)”的關(guān)鍵所在。只有使職工的培訓(xùn)效果與薪水掛鉤，才能激發(fā)職工培訓(xùn)的積極性。具體操作辦法可給職工的每次合格培訓(xùn)賦予一定的分值，每年職工培訓(xùn)的分值必須達(dá)到一定程度后，才能享受人力資本工資，否則要受影響。第十二頁，共三十二頁。三、領(lǐng)導(dǎo)重視，是搞好培訓(xùn)的前提第十三頁，共三十二頁。

四、培訓(xùn)過程的各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格控制，形成閉環(huán)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

培訓(xùn)過程廣義上包括：

培訓(xùn)需求計劃

培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)實(shí)施

檢查

過程控制

獎懲

效果評定

考試第十四頁，共三十二頁。二、注重開發(fā)成功心理資本，是全面提高員工綜合素質(zhì)的巨大潛力

第十五頁，共三十二頁。（一）、發(fā)揮員工自身優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)其個人價值可以說沒有任何一個員工是空白經(jīng)歷的人，每個人都從生活經(jīng)驗(yàn)中吸取了大量的心理觀念帶到工作中去。因此，要不斷做好員工的思想政治工作，注重培養(yǎng)員工基本的能力上，即開發(fā)員工的自信心（即可以付出多大努力在特定任務(wù)上，以及面對困難與挫折時能夠堅持多久），給予他們目標(biāo)達(dá)成的希望（即達(dá)成目標(biāo)的信念），以制造樂觀（對過去寬容、正確評價現(xiàn)在、為將來尋找機(jī)會）的心態(tài)，提高他們的情商（即，認(rèn)識、控制自己及他人的情緒，并用以指導(dǎo)自身得思想和行動的能力），有效地引導(dǎo)員工發(fā)揮才能、優(yōu)勢和心理能力，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)更有價值的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，并最終形成競爭優(yōu)勢。這些雖然是理論界比較老套的論點(diǎn)，但是卻是經(jīng)得起考驗(yàn)的論據(jù)。第十六頁，共三十二頁。（二）、挖掘、誘發(fā)員工潛能。給予適應(yīng)需求的激勵

企業(yè)給予員工激勵除基本激勵還有很多種，如關(guān)懷激勵、職位激勵、文化激勵、價值激勵等。其中關(guān)懷激勵尤為重要。孔子日：“吾日三省吾身。為人謀而不忠乎？“如果企業(yè)的員工也能每天做這樣的自我審查、自我反省，那做老板的該是多么欣慰和生心。然而，任何事情都是需要代價的，世界上沒有無緣無故的背叛，也沒有無緣無故的忠誠。被領(lǐng)導(dǎo)者處于相對弱勢的地位，渴望得到足夠的人格尊重。關(guān)懷激勵很像一個銀行的戶頭，平時向里面存了多少關(guān)懷，用人之際就會有多少回報。在通用電氣集團(tuán)、在長豐集團(tuán)，員工們夏天有防暑費(fèi)，冬天有防寒費(fèi)。“君以敬天之心待臣，則臣不敢欺君”，心存感激的員工們?nèi)绾尾唤弑M所能地為企業(yè)發(fā)展效力。

職位激勵激發(fā)的是員工的挑戰(zhàn)欲望。文化激勵、制度激勵讓員工持續(xù)積極主動。價值激勵滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)。正如比爾.蓋茨曾說：“如果沒有高昂的士氣，工作就是苦役，而監(jiān)督就近乎于奴役。我們要的是認(rèn)可微軟文化的戰(zhàn)士，我們要的是認(rèn)可自身價值、并為之奮斗的戰(zhàn)士”。

有效的、適應(yīng)需求的激勵方法尋求正是員工與企業(yè)心靈與情感的融合與共識得境界，是成功開發(fā)員工的心理素質(zhì)，從而從根本上、從起點(diǎn)上能夠全面提高員工綜合素質(zhì)的捷徑手段與有效技能。

第十七頁，共三十二頁。第二章忠誠一、忠誠就是盡職盡責(zé)的義務(wù)拿破侖曾經(jīng)說過，不想當(dāng)元帥的士兵就不是好士兵。他還說過，不忠誠于統(tǒng)帥的士兵就沒有資格當(dāng)士兵。1、“士兵必須忠誠于統(tǒng)帥，這是義務(wù)。”2、員工為什么要忠誠3、你對你的企業(yè)有多忠誠第十八頁，共三十二頁。對于你的企業(yè)，你覺得自己忠誠嗎？你的忠誠屬于哪一種類型？下面有一個小測試，你不妨衡量一下自己的忠誠度？（1）、你是否會在其他企業(yè)為你提供更好的薪水和待遇等“糖衣炮彈”的攻擊下，離開現(xiàn)在的公司。()（2）、你是否曾用“跳槽”來威脅經(jīng)理來給你加薪。()（3）、你是否很計較眼前的利益得失。()（4）、你是否能夠把自己所做的事業(yè)放在一個較廣的范圍內(nèi)來對待。()（5）、你是否對企業(yè)的前景充滿了信心。()（6）、你是否很信任你的上司。()（7）、你是否對你的同事經(jīng)常很不滿意。()（8）、你是否經(jīng)常對工作有高度的熱情。()（9）、你經(jīng)常加班，但公司卻沒有給你適當(dāng)?shù)募影鄨蟪?，你對此并無多少想法。()(10).你對在和客戶來往過程中收受回扣，索取好處等做法很反感。()

第十九頁，共三十二頁。參考答案如下：

（1）.(×）；（2）.(×）；（3）.(×）；（4）.(√)；（5）.(√)；（6）.(√)；（7）.(×）;(8).(√);(9).(√);(10).(√)如果你的答案有7個以上與所給答案吻合，那么可以說你對公司是忠誠的，很少會做出不利于公司的事情，而且這種忠誠屬于主動忠誠。如果你的答案有5～7個與所給答案是吻合的，你的忠誠度在50%～70%之間，你的忠誠基本是被動忠誠，一旦外界對你的利益誘惑超過了你的忠誠底線，那么你有可能會失去對公司的忠誠。如果你的答案與所給答案的吻合低于5個，那你的忠誠度就低于50%，可以說，你對現(xiàn)在這家公司的忠誠度很低，外界的一點(diǎn)誘惑就會讓你隨時可能離開這家公司。

第二十頁，共三十二頁。4、忠誠的可貴就在于堅持住你所珍惜的東西

第二十一頁，共三十二頁。二、作為企業(yè)精神的責(zé)任與忠誠忠誠負(fù)責(zé)的員工是企業(yè)的核心競爭力。1、強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感可以造就忠誠2、關(guān)于責(zé)任與忠誠的三種理解（1）、“我有責(zé)任和忠誠，所以我要為我的企業(yè)或者是團(tuán)隊(duì)努力工作。”（2）、“一點(diǎn)點(diǎn)忠誠比一堆智慧更有用”，因?yàn)橹艺\會讓你在困境中不違背集體的利益，甚至為了集體的利益而不惜犧牲自己的利益。（3）、“責(zé)任和忠誠讓我們能戰(zhàn)勝一切的困難?！?、責(zé)任和忠誠會讓你更容易成功第二十二頁，共三十二頁。三、忠誠締造和實(shí)現(xiàn)你工作的價值一個人放棄了忠誠，就放棄了他更好生存的權(quán)利。1、“對不起，我有義務(wù)忠誠于我的企業(yè)?！保?）、信守忠誠：老板、員工你們準(zhǔn)備好了嗎2、忠誠：讓你成為最有價值的助手3、首先愛你的企業(yè)，這樣才能忠誠于你的企業(yè)第二十三頁，共三十二頁。第三章激情最好的勞動成果總是由哪些頭腦聰明并具有激情的人來完成的。1、不是為薪水而工作，而是為事業(yè)而工作2、態(tài)度，決定一切3、做最好的員工，也要做更好的員工4、接受挑戰(zhàn)，不斷提升自己5、積極行動的力量6、出色地完成每一項(xiàng)工作第二十四頁，共三十二頁。小結(jié)：1、關(guān)于責(zé)任絕不推卸責(zé)任。當(dāng)我們堅守責(zé)任時，我們就是在堅守最根本的人生義務(wù)。如果你能真正地釘好一枚紐扣，這應(yīng)該比你縫制出一件粗制的衣服更有價值。放棄了自己對社會的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機(jī)會。我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價值的機(jī)會。當(dāng)一個人能夠意識到自己的責(zé)任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。第二十五頁，共三十二頁。

忠誠和責(zé)任的最終實(shí)現(xiàn)，是一個人自動自發(fā)的工作。他們從不發(fā)牢騷，因?yàn)樗麄冎览悟}和抱怨對于改善工作，提高能力沒有任何意義。一個有責(zé)任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作?！柏?zé)任保證一切”，責(zé)任保證了信譽(yù)，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造……正是這一切，保證了企業(yè)的競爭力。每一個員工都對企業(yè)負(fù)有責(zé)任，無論你的職位高低。沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。一個人懈怠自己的責(zé)任，總會找出理由的，但是關(guān)鍵的問題是他自己根本就不想承擔(dān)責(zé)任。而理由也僅僅是理由而已。第二十六頁，共三十二頁。2、關(guān)于忠誠拿破侖曾經(jīng)說過，不想當(dāng)元帥的士兵就不是好士兵。他還說過，不忠誠于統(tǒng)帥的士兵就沒有資格當(dāng)士兵。在現(xiàn)代社會中，并不缺乏有能力的人，而哪些既有能力而又忠誠的人才是每一個企業(yè)所看重的最理想的人才。忠誠的可貴就在于堅持住你所珍惜的東西。忠誠負(fù)責(zé)的員工是企業(yè)的核心競爭力。責(zé)任和忠誠，對于個人來講任何時候都不能失落。第二十七頁，共三十二頁。當(dāng)我們爭論一個問題時，忠誠意味著你把自己的真實(shí)想法告訴我，不管你認(rèn)為我是否喜歡它。但是一旦做出了決定，爭論終止，從那一刻起，忠誠意味著必須按照決定去執(zhí)行，就像執(zhí)行你自己做出的決定一樣?！拔矣胸?zé)任和忠誠，所以我要為我的企業(yè)或者是團(tuán)隊(duì)努力工作?！薄胺艞壛素?zé)任和忠誠，就會被成功所放棄?！币粋€人的忠誠不僅不會讓他失去機(jī)會，相反會讓他贏得機(jī)會。除此之外，他還能贏得別人對他的尊重和敬佩。第二十八頁，共三十二頁。3、關(guān)于激情為了找到你工作的激情，并使之伴隨你工作的任何環(huán)節(jié)，你可以做些什么？你可以持久地保持這些嗎？激情就是積極行動的力量，態(tài)度決定一切。如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你無論做什么工作，都可能淪為平庸的人。第二十九頁，共三十二頁。最好的勞動成果總是由那些頭腦聰明并具有激情的人來完成的。當(dāng)一個人因?yàn)槟馨岩患虑樽龅每梢员M