營業(yè)員年度工作總結(jié)

營業(yè)員年度工作總結(jié)營業(yè)員年度工作總結(jié)

時間飛逝，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20XX年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的?；仡欉@一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃進展的熱氣?，F(xiàn)將本人20XX年工作總結(jié)如下：

一、工作職責(zé)

營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。

二、工作質(zhì)量和業(yè)績

在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷愛惜、各位同事的支持協(xié)作和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著xx管理理念"xxx就把事情做好'這樣一個目標(biāo)，依靠營業(yè)八部"默契、激情、出活'的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)，樂觀圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

1、提高自身素養(yǎng)，適應(yīng)崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較詳細、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力看書，如有關(guān)餐飲、食品平安、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)學(xué)問、工作方法、對人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與實踐的有效結(jié)合，自身素養(yǎng)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

2、注意規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。詳細工作如下：

(1)幫助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評比等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件供應(yīng)了很大便利。

(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理。

(3)參加公司各部門間的協(xié)作，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科修理損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，幫助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。

(4)幫助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要仔細負責(zé)，態(tài)度端正，并根據(jù)公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。

(5)仔細、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

(6)為了部門工作的順當(dāng)進行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還樂觀協(xié)作其他同事做好工作。

3、加強現(xiàn)場巡察，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內(nèi)容特別詳細、瑣碎，這就要求本人必需具備較強的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種詳細、瑣碎的工作當(dāng)場進行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運行，給顧客供應(yīng)一個便利、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，通過本人和餐飲部全部員工準(zhǔn)時的信息反饋及后勤各部門的準(zhǔn)時協(xié)作，基本實現(xiàn)了這一目標(biāo)。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，對一些日常管理方面消失的問題尚未進行準(zhǔn)時的總結(jié)和歸類，特殊是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2、制造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

3、對員工思想的了解、對專業(yè)學(xué)問的了解仍有待深化、細致，自身管理水平有待進一步提高。

總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，仔細學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好，為部門的進展做出更大更多的貢獻。

營業(yè)員年度工作總結(jié)

過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，透過自身的不懈發(fā)奮，在工作上取得了必需的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟識商場物業(yè)管理基本學(xué)問。發(fā)奮為商場開業(yè)做前期工作。

2、協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生狀況。進行考核與監(jiān)督。

3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順當(dāng)完成。

4、與同事們共同發(fā)奮完成了每個活動舉辦前期的布置

5、依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)賜予策劃工作，發(fā)奮完成上級領(lǐng)導(dǎo)的方案資料

二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有許多不足，

處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協(xié)作潛質(zhì)也需要進一步增加，需要不斷連續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項潛質(zhì)。

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作學(xué)問，在開展詳細工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2、對各部門的工作狀況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4、工作細心度不夠，常常在小問題上消失錯漏

5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等

三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能準(zhǔn)時、精確?????有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去查找問題。透過準(zhǔn)時的現(xiàn)場觀看，去把握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改善提高方案并能做到準(zhǔn)時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深化一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神禮貌建設(shè)，發(fā)奮提高服務(wù)水平。

1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量：

2、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)奮扭轉(zhuǎn)因新工快速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年工作方案：

xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將發(fā)奮改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)賜予屬下的每個工作支配，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，爭取取得更大的進步。

營業(yè)員年度工作總結(jié)

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這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理交易和解答客戶題目方面積聚了許多閱歷，能夠準(zhǔn)時精確的為客戶供應(yīng)如意的辦事。工作中嚴(yán)峻要求本身，保存很強的責(zé)任心,謹慎的工作立場和精良的心態(tài)。連續(xù)加強交易進修，竭力進步交易水溫柔和諧本事。工作中，熱忱辦事，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作博得客戶相信。

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