2024年養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目解決方案

養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目解決方案第1章前言 61」 民生工程 錯誤!未定義書簽。構(gòu)建中國特色養(yǎng)老體系 錯誤!未定義書簽。構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)體系 錯誤!未定義書簽。TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第2章項(xiàng)目概述 2\o"CurrentDocument"系統(tǒng)管理層 3\o"CurrentDocument"業(yè)務(wù)管理層 32.2.1養(yǎng)老檔案電子化管理系統(tǒng) 42.2.2服務(wù)機(jī)構(gòu)及社區(qū)義工管理系統(tǒng) 42.2.3養(yǎng)老服務(wù)券電子化管理系統(tǒng) 42.2.4服務(wù)對接及工單管理系統(tǒng) 5\o"CurrentDocument"第3章業(yè)務(wù)建設(shè)方案 6\o"CurrentDocument"系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 6\o"CurrentDocument"緊急救援子系統(tǒng) 8\o"CurrentDocument"33 生活求助子系統(tǒng) 9\o"CurrentDocument"老人定位 11\o"CurrentDocument"主動關(guān)懷子系統(tǒng) 12\o"CurrentDocument"社區(qū)呼叫業(yè)務(wù) 13\o"CurrentDocument"遠(yuǎn)程健康監(jiān)護(hù) 13\o"CurrentDocument"第4章社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的運(yùn)營模式 15\o"CurrentDocument"運(yùn)營模式 154.1.1和本地運(yùn)營商分成 15商業(yè)廣告 164.1.3為老人提供服務(wù)報(bào)酬收入 164.1.4設(shè)置養(yǎng)老政府補(bǔ)貼模式 16\o"CurrentDocument"服務(wù)方式 174.2.1無償服務(wù) 174.2.2低償服務(wù) 174.2.3有償服務(wù) 174.2.4義工服務(wù) 174.2.5社會力量認(rèn)購服務(wù) 17\o"CurrentDocument"第5章社區(qū)呼叫中心技術(shù)方案 18\o"CurrentDocument"5」 接入系統(tǒng)及呼叫核心設(shè)計(jì) 215.1.1語音接入部分 22\o"CurrentDocument"核心系統(tǒng)軟件方案設(shè)計(jì)匯總設(shè)計(jì) 24CTI軟件設(shè)計(jì)概要 245.2.2坐席端軟件設(shè)計(jì)概要 245.2.3錄音系統(tǒng)設(shè)計(jì)概要 245.2.4主動外呼平臺設(shè)計(jì)概要 245.2.5呼叫中心業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)概要 255.2.6業(yè)務(wù)報(bào)表平臺系統(tǒng)設(shè)計(jì)概要 25CTI中間件部分 26\o"CurrentDocument"系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 26CTI功能特點(diǎn) 43\o"CurrentDocument"坐席平臺軟件 48坐席質(zhì)檢 50監(jiān)聽功能 515.4.3座席工作量統(tǒng)計(jì)和排班 52滿意度統(tǒng)計(jì) 53公告便簽 53錄音部分 54系統(tǒng)特點(diǎn) 55錄音監(jiān)聽功能 56錄音方式 565.5.4錄音管理功能 57教學(xué)案例制作 58媒體資源記錄 58錄音資料回放 59系統(tǒng)自檢功能 59性能 60報(bào)表系統(tǒng) 61實(shí)時報(bào)表 61系統(tǒng)報(bào)表 615.6.3自定義統(tǒng)計(jì)報(bào)表平臺 62監(jiān)控平臺 67通訊狀態(tài)監(jiān)控 67IVR監(jiān)控 68告警 69座席監(jiān)控 69短信平臺 71系統(tǒng)架構(gòu) 72系統(tǒng)組成 73產(chǎn)品主要特點(diǎn) 78業(yè)務(wù)功能 815.8.5短信平臺與客戶原有系統(tǒng)接口 855.8.6產(chǎn)品性能指標(biāo) 85座席端部分 86普通座席 86班長座席 87軟化機(jī)功能 90智能化座席 96二次開發(fā)工具 98IVR開發(fā)工具-TiantiumIVRBuilder 98傳真開發(fā)工具?TiantiumFAXIDE 104座席系統(tǒng)二次開發(fā)工具Tiantium Framework 107第6章 系統(tǒng)維護(hù)及管理 114設(shè)備管理 114統(tǒng)計(jì)功能 115后臺管理 1166.1.3跟蹤監(jiān)測 1186.1.4數(shù)據(jù)管理 119業(yè)務(wù)管理 1206.2.1話務(wù)員管理 120用戶管理 123數(shù)據(jù)管理 1246.2.4計(jì)費(fèi)管理 125服務(wù)質(zhì)量管理 126系統(tǒng)安全管理 129\o"CurrentDocument"第7章預(yù)算 131\o"CurrentDocument"總預(yù)算 131IPX硬件設(shè)備 132\o"CurrentDocument"呼叫中心核心平臺軟件 132\o"CurrentDocument"業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件 134\o"CurrentDocument"第三方服務(wù)器 135#2業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)控D.內(nèi)部管理1操作員管理CallC