遼東學院 電子商務(wù)作業(yè)一

/電子商務(wù)概論（雙語）作業(yè)ＴhｅＲesｅａrchｏｎThｅE－ＣoｍmerceofHａl’sＨaｒdware，Ｉnｃ.對哈勒五金公司電子商務(wù)的研究完成人：所在院系：班級學號：授課教師:完成日期：ＨalDonovａｎistｈepresidenｔofHal’sHardｗaｒe,Ｉｎc。(HHI），aｒeｇｉonalｃhainoｆ14hardwarｅstoreslｏcationinMichigan,Ohiｏ，andweｓtｅrｎPennsｙlvanｉa．HHIcurｒｅnｔlyhａsaWebｓiteｔhatｉnclｕdesinforｍａt(yī)ionaboｕtthｅcｏｍpａnyanｄsomestorｅinｆormatｉon，sｕｃｈaｓlocａt(yī)ionandhouｒs。HalisthｉnkingａboｕteｘpａndingtheHHIWeｂsｉtｅｔoinｃluｄｅｏnliｎeshoｐｐｉng．HｅｂeｌievesthatHHIcusｔｏmersmigｈtｆiｎdthｅＷebsitetｏbｅaｕｓeｆuｌwaｙtooｒｄｅｒiｔems，seeｗhｅｔherｉtｅmsareｉnstockａt(yī)ｔhenearesｔｓｔorｅ，andcomｐarisonshoｐaｍongdifｆｅrentbranｄｓofaparｔiculariteｍ。HaliｓａlsoｈopefulthattheWｅbｓｉteｃａnreaｃhcustomersｗhoａrｅnoｔlocatedｎearaｎＨHＩstore。ManyoｆtheitｅmｓｓoldaｔHHIaｒeｓmaｌlaｎｄhavｅhｉgｈvalues—to－weｉghｔrａt(yī)iｏs，sothｅyhavegoodｄeｌiveryｓervicｅshippingprofiｌes。HａlhasdeｃｉdedthatnoｔalloｆＨＨI’siｎventoryiｔemsshoｕldbeavailableｆorｓalｅonｔhｅWｅｂｓiｔｅ。Itemｓsuchaswｈeｅlbarｒowsandliveｐlanｔｓwoulｄｐrobablyｂｅamｏnｇtｈetypeｓofprodｕctsthatsｈouｌdbｅｅｘｃluded.HａldｏｅsｗaｎtcｕsｔomerｓtoｂeaｂletoｒesｅarchａndｏrdeｒtheseitｅｍsoｎthｅWebandpickｔheｍuｐintheｓｔorｅ，however．HHIenjoyａｎexcellenｔrepuｔａt(yī)iｏnasaｃhａｉnofｆriendｌyneｉghboｒｈoｏdstｏｒes.Ｔｈesｔoremaｎagerｓareａｌlａctiveｉｎthｅiｒcommunitiｅsandthｅstoｒesｒegｕlarlysponsoryｏｕｔhsporｔstｅamsandsuｐｐortlocａlchariｔｉes．Ｗhｅnhiｒed，salespeoplｅgｏthｒoｕｇhａcomｐrehensiveｔｒainｉngｐｒｏgｒamtｈatincｌudessｋｉｌltrａiniｎｇiｎtheareasofthestoreｉnwhichtheywillwork（plumbing，eｌeｃtricaｌ,ｐｏwｅrtoｏlｓ，fｌoorｉng，gaｒden,ａndsoon）,Aｎdthｅｙareｔｒaiｎeｄｉnｃｕstomerｓerviｃeskｉｌls．AsaｒｅｓultofHＨＩ’sｆocusｏnｓervice，mostofｓtoreshaveｂecomeｃommuｎitｙgatheriｎgｐlaceｓ.OnSatｕrdaｙａfterｎｏｏnｓ，theｓtoresarefullｏfwoｏdｗoｒkｉnghobbyiｓｔｓ，garｄeｎers,andｃustoｍerｓｐlａnniｎgwｅｅkenｄprojectsｏfvａｒiｏｕsｋiｎds。Onｗeeｋｄaymoｒniｎgs,eｌeｃtriciaｎｓ,ｐlumｂers,reｍodelerｓ,andconstrucｔioncontrａｃtorｓstopｂyｆortｈefreecｏfｆeｅtｈａt(yī)tｈｅHHIｓtorｅsｏｆferｗhｅnthｅyopeｎaｔ６:00a.ｍ.EａchHHIstｏreｍaｉntainｓabｕｌleｔinboardnexttｏthecoffeeurninthecontractoｒs’area.Consｔrｕｃｔiｏｎｃanplａｃｅhｅlpｗaｎtedorjobwantedｎotｉceｓoｎtｈebｕllｅｔｉnｂoａrｄ．Theycaｎaｌsoｐｌaceａdsｔoｂuyａndsellusedｅqｕiｐmeｎtｔherｅ．MａnｙｏfHＨＩ’ｓreｇularcuｓtomersｏbtａinedtheiｒcurｒentｊｏｂsｔｈroughthoｓｅｂulｌetｉnboards．HHIstoresofferclassesａndｗoｒｋｓhopsforthehｏmeｏwnｅrandhoｂｂyistthｒeeeｖｅniｎgseacｈmｏnthandregularlyｓchｅｄulesemｉnarｓforprofeｓｓioncustｏmerｓonweekｄaymornings.Manyｏftheseｗoｒｋｓhopsaｎdsｅminａrsareunｄｅrwriｔtenaｎｄｔａｕｇhｔbyｍanufacturｅｒｓtｏｐrｏｍotetheirproducｔs,butanincreaｓiｎgｎumｂeｒareｂeingcreaｔedｂyＨＨＩstaffmｅmbers。ＨHＩ’sstｏｒesallfａceseriｏuｓcompeｔitｉｏｎfromｎaｔionａｌhａｒdwaｒechainsｓuchaｓHomeDepotandLowe’s。Theｓｅnａt(yī)ionalｃhａinshaveopeｎedmａnｙｎｅwstorｅsｄuringthepastfewyeａrs,andthｅyarelargeｒ,cａrrymｏreitｅms，andoffeｒlｏｗｅrｐrｉcｅｓｏnsomeiｔems.Thｅcｏmpetitｉonisfierce;ｆorexａmpｌe,ａllHHIｓｔｏreshaveｃlosedｔｈｅｉrlumberdepartmeｎtsｂecausｅofthiscompｅtｉtiｏｎ。Thenａｔiｏｎaｌcｈainｓbｕyｌiｍbｅriｎsuｃhlargequantｉtiesthaｔｔheycａｎofｆｅrｆarloｗerｐrｉｃes。HＨIwasｕnabletoearnaｐrofｉtｗhenｍatｃhingthelargecompetiｔorｓ’prices,andthelumberｏｐｅｒationscoｎｓumeｄalargｅａmountｏfsｔｏresｐacｅ。Ｈalｉswｏrｒｉｅdtｈａt(yī)ｔhissoｒｔｏｆprｏbleｍcoｕlddevelｏpｉnoｔheｒdepartmｅnt，soheiｓaｌｗａｙslookingforwaystoaddvalueｔｏtｈeHHIcustomｅrexｐｅrience，especｉallｙｗaystｈatthenatiｏnalｃhａｉｎsarｅｎｏｔwｉlliｎgｏrａbletodo。Forexampｌe,Halbeｌieｖesthatmostｐeopｌeｗantｔotryouｔanewpｏｗertooliｎｐersonbeforｅｔheｙｓpendhｕndreｄｓofｄollarsonapurｃｈase.Thus，ｅveryHＨIstｏrｅｈaｓatooldemonsｔraｔｉｏnareathａｔisaｌwayｓｓｔａfｆeｄｗithｓaｌespeoｐｌｅwhoａｒeexpｅrtsiｎｐｏweｒtｏoloｐerａt(yī)ｉon.Fｏreachmajortypeofpowｅrtoｏl（driｌｌs,poweｒｓａｗs，jｏinｅｒs，gｒｉndｉngtooｌs，andsoon），HＨＩhascreａt(yī)edａsｍallbｏokｌｅｔofｈintsfｏrｕsiｎgtｈattypｅoftooｌ。ＨHIgivestheｓebｏｏkleｔsｔoｃusｔoｍｅｒsａsfｒeehaｎdoｕts．HHIalｓoｓellsitsoｗｎlｏw—ｃostinｓｔruｃｔionalvideoｔaｐesandDVDs.Hａｌisalｓoｃｏｎceｒnedabouｔcompeｔitｉonfromoｔｈerｓoｕrｃesaｓweｌl.SomeoｆthetoolｍaｎufａcｔｕｒingｃompａniｅｓaretaｋｉnｇaｂouｔsellｉnｇdirectｌyｔocustｏmerｓｏnthｅirＷebsｉｔes.NoneofＨHI’smａjoｒsuppliershasdonｅthisyｅt，bｕtHａliswoｒriedthatｉtｃｏuｌｄｏccｕrintｈｅfuture。ＨＨIalsofaｃeｓｃomｐetitionｆromｃoｍｐaｎiｅｓsｕcｈaｓHaｒboｒFreightToolｓ，MｙToｏｌStorｅ,ＯutｌeｔToｏlSuｐｐlｙ,anｄTｏolCrib。HHIｂｕｙsmosｔofitsinｖentｏrydiｒectlyfromthemａnufａcｔuｒes，bｕｔitdｏｅｓｂｕｙsomｅitｅmsfｒｏmdisｔｒibutors.MoｓtiｔemsareshippeｄｔｏoｎeofＨHI’sｔhｒeeｗaｒｅｈoｕsｅs,butsomｅiｔemsareshippeｄｄirectｌytothｅstｏrelocations。HHIhasaｎewｃompanｙwideｉnventorycontrolｓyｓｔemｔｈatwaｓｊuｓtｉnｓｔaｌｌedlasｔyeａｒatacoｓtｏfabout＄200，000。Thiｓiｎformationsｙｓtｅmmoniｔorsｉnｖentorｙｉｎrealtｉme.WｈenaｎewshipmentarrivesatanHHIstore，itiｓeｎterｅｄinｔothesysteｍｏntheｒｅceivingdock.Eaｃhitemisbａｒcｏdedsｏｉｔcanｂｅtｒackｅdasｉtｍoｖｅsfｒｏmｔhereｃeiviｎgdｏｃｋtｏｔｈewarehouｓｅｔｏｔhestorｅｓhelｆanｄ，finalｌy,outｔhｅdooｒpａｓtapoint—of—saleｔeｒｍiｎal(ｗｈichHａlstｉllcalｌsａｃａshｒeｇister）。Tｈｉｓinｖｅnｔorｙ－tｒaｃkingsystｅmisaccｅｓｓiblethrｏughaWebbrｏwsｅrandcaｎbｅconnectedtoaWeｂｓite,sｏHHIcoｕlｄｓellｉnvｅnｔｏryfromiｔseｘiｓｔiｎｇｗarｅhousesandsｔｏrｅstｈrougｈtheWeb.Thecostforthesoftｗarｅis$42，0０0,iｎcludiｎgiｎstaｌlatiｏnaｎｄcｏnfigurａt(yī)ion．哈爾·多諾萬是哈爾的硬件公司，區(qū)域連鎖的14五金店位置在密歇根州，俄亥俄州,賓夕法尼亞州西部的總裁.現(xiàn)代重工目前擁有一個網(wǎng)站，包括公司和一些商店的信息，如位置和時間，有關(guān)的信息。HAＬ是思考擴大HHI的網(wǎng)站,包括網(wǎng)上購物的。他認為，Ｈ股指數(shù)的客戶可能會發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站是一個有用的方式,訂單項目，在最近的商店,特定項目的不同品牌之間的比較店看到，無論在股票項目。哈爾也希望該網(wǎng)站能達到客戶誰不HHI的商店附近位于.HHI指數(shù)在出售的許多項目是小，有高值—重量比，使他們有良好的送貨服務(wù)航運概況。哈爾已決定不HＨI的庫存物品，都應(yīng)該在網(wǎng)站上出售。手推車和活的植物,如項目可能會是應(yīng)排除在外的產(chǎn)品類型。哈爾不希望客戶能夠在Web上進行研究，并責令這些項目和它們撿起來，但是在店里。HHI的享受了良好的聲譽，作為一個友好的鄰里商店鏈。商店經(jīng)理都是活躍在他們的社區(qū)和商店經(jīng)常贊助青年運動隊和支持地方慈善機構(gòu)。聘用時，銷售人員通過全面的培訓計劃，包括在商店，他們將工作（水暖，電器,電動工具,地板,園林,等）方面的技能培訓，他們在客戶服務(wù)技能的培訓。HHI的服務(wù)重點，大部分商店已成為社會的聚會場所。?上周六下午，商店木工愛好者，園丁，客戶周末各類項目規(guī)劃.在周一至周五上午,電工,水暖工，remｏｄｅleｒｓ,建筑承包商停止的HHI商店提供免費咖啡，當他們上午6:0０打開每個HHＩ的商店保持一個公告板到在承建商區(qū)咖啡甕.建設(shè)地方可以幫助想求職的布告欄上張貼告示。他們還可以把廣告的購買和出售二手設(shè)備.HHI的許多固定的客戶獲得他們目前的工作,通過這些布告欄.HHI的商店提供每月房主和愛好者三個晚上班和講習班，并定期安排專業(yè)客戶在周日上午的研討會.這些講習班和研討會,許多承銷和教導,以促進其產(chǎn)品制造商，但越來越多的HＨI的工作人員正在創(chuàng)建。HHI的商店都面臨著嚴重的國家，如HomeＤepoｔ和Ｌowｅ的硬件鏈競爭。這些國家的連鎖店在過去幾年中已經(jīng)打開了許多新的商店，他們是更大的,攜帶更多的物品,并在一些項目提供更低的價格.競爭是激烈的，例如，所有的ＨHＩ的商店已經(jīng)關(guān)門,因為本次比賽的木材部門。全國連鎖店購買在這種大批量的林伯，他們可以提供低得多的價格。HＨＩ指數(shù)是無法匹配時，“大競爭對手的價格,以賺取利潤和木材經(jīng)營，消耗大量的存儲空間。哈爾擔心這類問題可能在其他部門的發(fā)展,所以,他總是尋找方法來增加價值HHＩ的客戶體驗，特別是全國連鎖是不是愿意或能夠做到的方式.例如，哈爾認為,大多數(shù)人都希望親自嘗試了新的電動工具之前,他們花費數(shù)百美元購買.因此，每HＨI的商店總是誰是專家在電動工具操作人員與銷售人員的一個工具,示范區(qū)。為每個主要類型電動工具(電鉆,電動鋸，細木工,研磨工具,等等）,H股指數(shù)已經(jīng)使用這種類型的工具創(chuàng)建一個小提示小冊子。ＨＨＩ的客戶免費施舍給這些小冊子。ＨHI指數(shù)也銷售自己的低成本的教學錄影帶和DＶD.哈爾也擔心,以及其他來源的競爭.一些刀具制造公司在其網(wǎng)站上直接向客戶銷售。ＨHＩ的主要供應(yīng)商都沒有這樣做然而，但哈爾擔心，它可能在未來發(fā)生的.HHＩ指數(shù)也面臨著來自港貨運工具??,我的刀庫，出口工具的電源，工具嬰兒床等公司的競爭。ＨHI直接從制造商購買其大部分庫存,但它從分銷商購買一些項目。大多數(shù)項目都運到HHＩ的三個倉庫之一，但有些項目是直接運到商店位置。ＨHI指數(shù)有剛安裝的費用約為20萬美元,去年全公司的庫存控制系統(tǒng).此信息系統(tǒng)實時監(jiān)控庫存.當一個新的貨物到達HHI的商店,它進入系統(tǒng)上接收碼頭.每個項目編碼，因此它可以跟蹤移動接收碼頭到倉庫到商店貨架，終于酒吧，門過去的銷售點終端（哈爾仍呼吁收銀機）庫存跟蹤系統(tǒng)是通過Wｅｂ瀏覽器進行訪問,并可以連接到一個Wｅb站點,使H