管理藝術(shù)與管理能力提升

..管理藝術(shù)與管理能力提升〔一

主講老師：趙永新

為什么要學(xué)管理？專題不是開(kāi)課程,而是解決問(wèn)題的平臺(tái)是幫大家工作來(lái)培訓(xùn)也是大家為組織做貢獻(xiàn)做工作留下大家的真知灼見(jiàn),幫助組織管理能力如何提升？1．解決工作困惑,精準(zhǔn)到個(gè)人；2．用群體的智慧激發(fā)出創(chuàng)新性解決方案；3．收集個(gè)性信息,發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題,群策群力；4．個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享傳播的高效平臺(tái)。寫出你內(nèi)心的糾結(jié)1．先請(qǐng)大家各自先寫1—2個(gè)糾結(jié)；2．與身邊同學(xué)分享,確認(rèn)糾結(jié)能看明白；3．將1個(gè)你認(rèn)為最想解決的糾結(jié)寫到A4紙上；4．交上來(lái)。開(kāi)篇故事：分粥博弈七人每天共喝一桶粥,顯然粥每天都不夠。一開(kāi)始,他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥,每天輪一個(gè)。于是每周下來(lái),他們只有一天是飽的,就是自己分粥的那一天。后來(lái)推選一個(gè)道德高尚的人來(lái)分,大家開(kāi)始賄賂他,團(tuán)體烏煙障氣。然后大家開(kāi)始組成三人分粥委員會(huì)及四人評(píng)選委員會(huì),互相攻擊扯皮下來(lái),粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥,但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的,每人都盡量分得平均,就算不平,也只能認(rèn)了。日子越過(guò)越好。啟示："七人分粥"給我們展現(xiàn)了這樣一個(gè)情境——有7個(gè)人組成的小團(tuán)體,他們每個(gè)人都是平等的,但同時(shí)又是自私自利的。他們想通過(guò)制度創(chuàng)新來(lái)解決每天的吃飯問(wèn)題——要在沒(méi)有計(jì)量工具或有刻度的容器的狀況下分食一鍋粥。那么,如何分食這一鍋粥？多次博弈后這7個(gè)人的小團(tuán)體形成了諸種規(guī)則,但是規(guī)則形成的同時(shí)也不可避免地會(huì)連帶產(chǎn)生一些問(wèn)題。各規(guī)則經(jīng)典評(píng)論1．規(guī)則一：指定專業(yè)人士分粥,主持人碗里粥最多。權(quán)力導(dǎo)致腐敗。2．規(guī)則二：指定一個(gè)分粥人士和一名監(jiān)督人士,起初公平,后來(lái)從權(quán)力制約走向"權(quán)力合作",這種制度失敗。3．規(guī)則三：大家輪流分粥。但是每人在一周中只有1天吃得飽而且有剩余,其余6天挨餓。造成資源浪費(fèi)。4．規(guī)則四：大家選舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥。這人開(kāi)始還能公平分粥,但不久以后他為自己和溜須拍馬的人多分。5．規(guī)則五：分粥委員會(huì)和監(jiān)督委員會(huì)形成制約機(jī)制,但由于監(jiān)督委員會(huì)經(jīng)常提出各種議案,分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭(zhēng),等分粥完畢時(shí),粥早就涼了。此制度效率太低。6．規(guī)則六：對(duì)于分粥,每人都有一票否決權(quán)。這有了公平,但恐怕最后誰(shuí)也喝不上粥。7．規(guī)則七：每個(gè)人輪流值日分粥,但分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥,7只碗里的粥每次都是一樣多。每個(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到,如果每只碗里的粥不相同,他確定無(wú)疑將享用那份最少的這些規(guī)則揭示的是"管"與"理"的平衡問(wèn)題。管理無(wú)處不在！1．行政管理2．社會(huì)管理3．軍事管理4．企業(yè)管理5．個(gè)人管理6．時(shí)間管理7．物品管理第三只鸚鵡與管理一、"管理"的往事1．中國(guó)古代的"管"與"理"管,古代指鑰匙,引申為管轄、管制。管是法治,是依靠制度規(guī)范企業(yè)行為,體現(xiàn)著權(quán)力的歸屬；理,古代是雕琢玉器、整治土地、治療疾病。引申有疏通、引導(dǎo)、處理事務(wù)。"管理"表示在權(quán)力范圍內(nèi),對(duì)事物的管束和處理過(guò)程。兩大基本職能：控制與協(xié)調(diào)職能。80&20法則：中國(guó)的管理者80％的時(shí)間用在"管",僅有20％的時(shí)間用在"理",發(fā)達(dá)國(guó)家是20％與80％?，F(xiàn)象：組織中有整套規(guī)章制度,也不缺乏良好的指揮,但效益就是上不去。究其原因在于管理者將太多的精力傾注到"管"上。嚴(yán)格的規(guī)章和流程由于到具體事務(wù)上無(wú)用而成了擺設(shè)。甚至,還常陷于無(wú)奈：部門之間互相推委、扯皮,可舉起板子卻找不到屁股來(lái)打。公司虧損？市場(chǎng)—產(chǎn)品—供應(yīng)—財(cái)務(wù)—市場(chǎng)？少即是多：管理=管+理=管好管住+理清理順。管：權(quán)力,是指揮與服從,支持"管"的是一套規(guī)章制度。理：智慧,是溝通與協(xié)作,它更需要的是一種韜略,支持"理"的是一種藝術(shù)。良好的管理應(yīng)有權(quán)責(zé)明確的制度,并輔之以藝術(shù)的潤(rùn)滑和組織架構(gòu)的匹配。只有這樣,才能像韋爾奇一樣："管理得少"="管理得好"。2．管理五大職能--法約爾〔法職能：計(jì)劃、組織、指揮、控制〔基本職能、協(xié)調(diào)計(jì)劃：是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的、目標(biāo)進(jìn)行自覺(jué)的籌劃、安排。組織：是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo),互相結(jié)合、明確職責(zé)、交流信息、協(xié)調(diào)行動(dòng)的人工系統(tǒng)及其運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程。指揮：指揮者通過(guò)命令、指示指導(dǎo)、示范等方式,使組織中的人員為實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo)有效地行動(dòng)起來(lái)?？刂疲簩?duì)員工的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督,判定組織是否正朝著即定目標(biāo)健康地向前發(fā)展,并在必要的時(shí)候及時(shí)采取矯正措施。正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系,為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境,促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.管理簡(jiǎn)說(shuō)更簡(jiǎn)單地說(shuō)：管理就是如何正確讓別人去做事并且別人愿意去做！學(xué)會(huì)讓貓吃辣椒？4．管理是科學(xué),更是藝術(shù)管理是在社會(huì)活動(dòng)中,一定的人和組織依據(jù)所擁有權(quán)力,通過(guò)一系列職能活動(dòng),對(duì)人力,物力,財(cái)力,及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理,以達(dá)預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。從科學(xué)的角度來(lái)說(shuō),有管理學(xué)、管理方法、管理理論等形態(tài)；管理是一門藝術(shù),因?yàn)楣芾淼幕A(chǔ)是人,任何溝通、協(xié)調(diào)、配合都需要人的參與。管理是藝術(shù),但不代表管理沒(méi)有科學(xué)的成分,也不代表科學(xué)管理的東西沒(méi)用,只不過(guò)在管理中,科學(xué)成分沒(méi)有藝術(shù)成分起的作用大而已。20XX12月聯(lián)想17.5億＄并購(gòu)IBM的PC業(yè)務(wù)管理藝術(shù)與管理能力提升〔二二、管理是人格的藝術(shù)1．人格的力量管理者要履行管理職能,離不開(kāi)權(quán)力,但僅有此還不夠,更重要的是要靠自身的榜樣和示范作用,靠自己的人格力量。管理者的人格魅力,打動(dòng)人、吸引人,贏得被管理者或你的下屬的依賴、信任。"其身正,不令而行；其身不正,雖令而不從"。管理更多時(shí)是靠管理者的人格魅力,真正的管理能力來(lái)自讓人欽佩的人格。2．人格魅力管理者個(gè)人品德、情操產(chǎn)生的親和力與管理之下權(quán)力所產(chǎn)生的效力成正比、親和力越強(qiáng)：反之,則親和力越弱,管理所產(chǎn)生的效力減少。沒(méi)有親和力,就不會(huì)產(chǎn)生凝聚力,沒(méi)有凝聚力,就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力就沒(méi)有生命力！人格魅力是指由一個(gè)人的氣質(zhì)、性情、品行、智能、才學(xué)和經(jīng)驗(yàn)等諸多因素綜合體現(xiàn)出的一種人格凝聚力和感召力,具有的很能吸引人的力量。3．人格魅力的性格特征〔1在處理社會(huì)關(guān)系上,對(duì)他人和對(duì)集體的真誠(chéng)熱情、友善、樂(lè)于助人和交往,有進(jìn)取精神,自勵(lì)而不自大,自謙而不自卑?！?在理智上,表現(xiàn)為感知敏銳,具有豐富的想像能力,在思維上有較強(qiáng)的邏輯性,尤其是富有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力?！?在情緒上,表現(xiàn)為善于控制和支配自己的情緒,保持樂(lè)觀開(kāi)朗,振奮豁達(dá)的心境,情緒穩(wěn)定而平衡,與人相處時(shí)能給人帶來(lái)歡樂(lè)的笑聲,令人精神舒暢?！?在意志上,表現(xiàn)出目標(biāo)明確,行為自覺(jué),善于自制,勇敢果斷,堅(jiān)韌不拔,積極主動(dòng)等一系列積極品質(zhì)。注意：〔1人格魅力不是追求完美,而是發(fā)展積極的心態(tài),表現(xiàn)真實(shí)的自我。〔2人格魅力不是刻意表現(xiàn),人格魅力的氣質(zhì)存在與骨子里,人格魅力應(yīng)該是一種自然的發(fā)散?！?增加親和的人格魅力,是提高管理能力的關(guān)鍵因素。4．如何塑造人格魅力〔1激情：一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定是有激情的團(tuán)隊(duì),有激情的團(tuán)隊(duì)一定有一個(gè)充滿激情的領(lǐng)導(dǎo)者。一個(gè)充滿激情的領(lǐng)導(dǎo)者

〔2夢(mèng)想是激發(fā)團(tuán)隊(duì)激情的核動(dòng)力〔3真誠(chéng)的對(duì)待員工〔4高層管理≠高高在上〔5以身作則,勇于承擔(dān)責(zé)任〔6勇于在逆境中前進(jìn)〔7明確管理是一種責(zé)任,而不是一種權(quán)力〔8學(xué)會(huì)和員工分享管理藝術(shù)與管理能力提升〔三三、管理是幫助人的藝術(shù)1．管理者的角色

管理者是教練而不是老板。老板可以發(fā)號(hào)施令,而教練卻不同,因?yàn)楹饬恳粋€(gè)教練的水平高低不是看他自己多么能干,而是看他帶的團(tuán)隊(duì)水平如何。一件事情,管理者自己做的話,可能1小時(shí)就能做完；教別人做的話,卻要花3個(gè)小時(shí),但是作為管理者,我們別無(wú)選擇,必須花時(shí)間去教別人；因?yàn)橹挥薪虝?huì)了別人,管理者才是稱職的教練。管理者是"造鐘"而不是"報(bào)時(shí)"報(bào)時(shí)：如果我問(wèn)你現(xiàn)在幾點(diǎn)了,大多數(shù)人都會(huì)看看表告訴我一個(gè)時(shí)間,這就叫報(bào)時(shí)。造鐘：如果有人問(wèn)你幾點(diǎn)了,你可以告訴他,要想知道幾點(diǎn)了,有幾個(gè)辦法：〔1去買一塊手表或者買一個(gè)掛鐘自己看；〔2自制一個(gè)沙漏或者去網(wǎng)上查一下；〔3根據(jù)天空中太陽(yáng)的位置推測(cè)時(shí)間等等。救火隊(duì)員？管理者解決一個(gè)部下的問(wèn)題很容易,如果有十個(gè)部下怎么辦？如果每個(gè)部下都有問(wèn)題的話,上司就成了救火隊(duì)員。希望我們都不要當(dāng)"救火隊(duì)員"！衡量一個(gè)管理者有沒(méi)有本事,不是看他自己能不能解決問(wèn)題,而是看他能不能教會(huì)部下解決問(wèn)題,讓部下具備解決問(wèn)題的能力。公司請(qǐng)任何一個(gè)員工來(lái),絕不是為了讓他天天坐在那兒等著上司布置工作,也不是上級(jí)說(shuō)怎么辦就怎么辦。否則,企業(yè)培養(yǎng)出來(lái)的是一批只有軀體沒(méi)有腦袋、沒(méi)有主動(dòng)性和積極性、不會(huì)思考的"機(jī)器人"。2．關(guān)于教練式管理傳統(tǒng)式教練式"告訴"與指教詢問(wèn),提要求和傾聽(tīng)通過(guò)做決策來(lái)控制他人幫助他人做決定懲罰作為讓人服從的有效方式鼓勵(lì)忠誠(chéng),激發(fā)創(chuàng)造力指出錯(cuò)誤鼓勵(lì)學(xué)習(xí)要解決問(wèn)題和做決定幫助他人解決問(wèn)題和做決定分配責(zé)任塑造責(zé)任感設(shè)定要遵從的程序和步驟建立前景引導(dǎo)

告訴我,我怎樣才能幫助你？美國(guó)通用電氣〔GeneralElectric是一家多元化科技、媒體和金融服務(wù)公司,從軍火、飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、發(fā)電設(shè)備、安防技術(shù),商務(wù)和金融、媒體,客戶遍及100多個(gè)國(guó)家,擁有30多萬(wàn)員工,20XX銷售收入為1476億美元。GE公司是一個(gè)極大扁平化組織,個(gè)人被賦予較大的靈活和權(quán)利,在GE公司少有請(qǐng)示匯報(bào),上下級(jí)的關(guān)系是協(xié)助的關(guān)系,老板只是個(gè)激勵(lì)者、資源配置者,而不是動(dòng)作指導(dǎo)者。在GE公司,經(jīng)理掛在嘴邊上的一句話就是：告訴我,我怎樣才能幫助你？3．管理是區(qū)別對(duì)待藝術(shù)〔1世界上沒(méi)有完全相同的兩片樹(shù)葉,更沒(méi)有完全一樣的人,也沒(méi)有完全一樣的事?！?一視XX是最好的態(tài)度,卻可能是最無(wú)效的方法?！?管理藝術(shù)就是—在不同的情境下,對(duì)不同的人,采取不同的對(duì)策。4．管人＆管事〔1瑣事纏身,難以自拔？〔2你支配工作,還是工作支配你？〔3許多工作來(lái)不及做,而早該做的工作總是到臨頭才應(yīng)付？〔4是否必須時(shí)常加班才能應(yīng)付日常應(yīng)該做的工作？〔5是否感到抽不出時(shí)間與XX談?wù)劊砍跫?jí)管理者以管事為主,管人為輔；級(jí)別越高,管人的比重就越大。想一想你自己在過(guò)去一周里,有多少時(shí)間是在做事,有多少時(shí)間在管人？所謂做事就是自己干活,而管人就是跟員工談話,指導(dǎo)員工做事,或給員工做示范,或者給他做評(píng)估等等,總之是跟管人有關(guān)的工作。把你每天做的工作分三類：〔1必須你做〔2可以你做也可以別人做〔3完全可以別人做四、管理是溝通藝術(shù)1．沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理溝通是人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中通過(guò)某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者,并獲取理解的過(guò)程。溝通,是管理的本質(zhì),是柔性化時(shí)代的必然要求。從一定意義上講,沒(méi)有溝通,就沒(méi)有管理。沒(méi)有良好的溝通就沒(méi)有良好的工作結(jié)果,溝通是管理者最關(guān)鍵的工作能力。關(guān)于管理溝通的三個(gè)50%〔1管理中50%的問(wèn)題是因?yàn)闇贤ú粔蛟斐傻?；?50%的管理問(wèn)題是需要通過(guò)溝通去解決的；〔3管理者50%的時(shí)間應(yīng)該用于溝通。2．有效溝通的三個(gè)基本原則〔1站在對(duì)方立場(chǎng)上〔2主動(dòng)性〔3時(shí)效性3．層級(jí)不同關(guān)注點(diǎn)不同層級(jí)關(guān)注點(diǎn)高層體制機(jī)制、品牌信譽(yù)、市場(chǎng)份額、持續(xù)發(fā)展中層制度規(guī)則、完成任務(wù)、地位認(rèn)同、待遇增加基層技術(shù)方法、環(huán)境舒適、工作穩(wěn)定、收入保證韋爾奇無(wú)處不在這位掌管著上千億美元資產(chǎn)的CEO,卻能夠與分布在50多個(gè)國(guó)家的十幾萬(wàn)名員工進(jìn)行直接面對(duì)面的溝通。GE公司的員工能夠與韋爾奇進(jìn)行沒(méi)有任何阻隔的交流。GE公司的員工會(huì)隨時(shí)收到公司的電子郵件,每位員工曾為收到韋爾奇簽名的便條而驚喜,但后來(lái)又會(huì)感到很自然。因?yàn)?韋爾奇經(jīng)常會(huì)把他對(duì)公司的看法直接告訴員工。4．溝通漏斗5．溝通的公式溝通秘訣：引起對(duì)方關(guān)注和取得對(duì)方的信任。除了恰當(dāng)?shù)难哉勁e止外,最重要的是趣味。不論如何博學(xué)多才,都不如有一份真誠(chéng)的情感。說(shuō)話時(shí)眼睛不看著對(duì)方,無(wú)異于自言自語(yǔ)。人們通常關(guān)心的是"自己"、"本身"的事情?？紤]到對(duì)方的利益,才能獲得自己的利益。溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更為重要！XX省第十屆人代會(huì)中央八項(xiàng)規(guī)定：改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾。提高會(huì)議實(shí)效,開(kāi)短會(huì)、講短話,力戒空話、套話。微軟CEO鮑爾默最有效的說(shuō)服是讓對(duì)方不知不覺(jué)地參與。人們常常會(huì)因?yàn)槿鄙僖痪湔嬲\(chéng)鼓勵(lì)而一蹶不振。不能令對(duì)方沉默。你希望對(duì)方高興見(jiàn)到你,你得先高興見(jiàn)到對(duì)方。遇到不講理的對(duì)手,就更需要講理。溝通的目的不在于說(shuō)服對(duì)方,而在于尋找雙方都能夠接受的方法。管理藝術(shù)與管理能力提升〔四五、管理是決策藝術(shù)1．管理就是決策——西蒙決策是管理的核心工作,是合理配置資源的重要保證。決策關(guān)系到企業(yè)發(fā)展方向及興衰成敗。決策意味著公司的戰(zhàn)略方向,決策是在正確了解事情基礎(chǔ)上對(duì)兩個(gè)以上的方案進(jìn)行選優(yōu)的過(guò)程。如果沒(méi)有正確了解事物本身,就不可能做出正確決策,如果沒(méi)有兩種以上的方案也不存在決策。如盲人摸象升級(jí)版2．決策中的判斷力善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),喜歡冒險(xiǎn)并勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)"戰(zhàn)略機(jī)會(huì)窗口"的判斷與把握。成功的兩種詮釋：〔1成功就是一系列捕捉機(jī)會(huì)的過(guò)程?！?成功就是一系列抵御誘惑的過(guò)程。勇者不疑——張瑞敏如果有50％把握就上馬,有暴利可圖；如果80％把握才上馬,最多只有平均利潤(rùn)；如果有100％的把握才上馬,一上馬準(zhǔn)虧損。馬云對(duì)電子商務(wù)的眼光20XX11月30日21時(shí)50分18秒,阿里巴巴載入史冊(cè),旗下電商平臺(tái)淘寶+天貓的銷售總額突破1萬(wàn)億元——這也是中國(guó)第一家銷售規(guī)模達(dá)到13位數(shù)的民營(yíng)企業(yè)。富可敵國(guó)！在這1萬(wàn)億元背后,許多問(wèn)題值得思考——它意味著什么？四月份聽(tīng)到最震撼的兩句話三大通訊巨頭說(shuō),搞了這么多年,今年才發(fā)現(xiàn),原來(lái)騰訊才是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。八大銀行老大說(shuō),阿里有個(gè)支付寶還不滿足,又大舉涉及擔(dān)保和貸款,這不是要抄我們后路嗎！在20XX7月20日,阿里金融已經(jīng)實(shí)現(xiàn)單日利息收入100萬(wàn)元——這意味著,如果這一勢(shì)頭持續(xù)一年,阿里金融的利息收入將達(dá)到驚人的3.65億元。繼推出余額寶后,阿里金融計(jì)劃推出信用支付服務(wù)：用戶使用支付寶付款不用再捆綁信用卡或者儲(chǔ)蓄卡,能夠直接透支消費(fèi),額度最高5000元,貸款資金全部由合作銀行提供。這一產(chǎn)品是阿里金融根據(jù)積累的用戶數(shù)據(jù)挖掘出信用狀況,從而對(duì)用戶授信。討論：新媒體時(shí)代？微博、微信、二維碼、客戶端、大數(shù)據(jù)消費(fèi)者＆經(jīng)營(yíng)者？跨界的,從來(lái)不是專業(yè)的,全部來(lái)自于另一個(gè)領(lǐng)域！神出鬼沒(méi),你都不知道從那里竄出來(lái)的。創(chuàng)新者以前所未有的迅猛,從一個(gè)領(lǐng)域進(jìn)入另一個(gè)領(lǐng)域。門縫正在裂開(kāi),邊界正在打開(kāi),傳統(tǒng)的廣告業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、零售業(yè)、酒店業(yè)、服務(wù)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等等,都可能被逐一擊破。更便利、更關(guān)聯(lián)、更全面的商業(yè)系統(tǒng),正在逐一形成,世界開(kāi)始先分后合,分的,是那些大佬的家業(yè),合的,是新的商業(yè)模式。還在留戀你的路邊廣告牌？還在把大把的錢投向電視廣告？還在以為分眾的電梯廣告占據(jù)了終端？過(guò)時(shí)啦！要知道,未來(lái)誰(shuí)的WIFI覆蓋率越高,誰(shuí)就越可以占據(jù)終端用戶的心。租個(gè)足夠的數(shù)據(jù)流量,使人們習(xí)慣從你這里進(jìn)入免費(fèi)的WIFI,你的廣告價(jià)值都將無(wú)可限量？？？銀行等待的區(qū)域可以不可以變成新華書店？飛機(jī)機(jī)艙可不可能變成國(guó)際化的社交平臺(tái)？你不敢跨界,就有人跨過(guò)來(lái)打劫,未來(lái)十年,是一個(gè)海盜嘉華年,各種橫空而出的"千年妖怪"將像馬云、馬化騰一樣遍布各個(gè)領(lǐng)域,他們兩個(gè)是開(kāi)了個(gè)頭而已,接下來(lái)的故事,將越來(lái)越精彩。管理藝術(shù)與管理能力提升〔五五、管理是決策藝術(shù)3．決策的民主與集中謀貴眾,斷貴獨(dú)討論：一群小朋友在兩條鐵軌上玩,一條還在使用,一條已停用,有一個(gè)小朋友選擇在停用鐵軌上玩,其它小朋友全都在仍在使用的鐵軌上玩。不巧,火車來(lái)了<而且理所當(dāng)然的往上面有很多小孩的,仍在使用的鐵軌上行駛而你正站在鐵軌的切換器旁,因此你能讓火車轉(zhuǎn)往停用的鐵軌。你會(huì)怎么辦？六、管理是激勵(lì)藝術(shù)1．激勵(lì),是管理的核心授人以魚,不如授人以漁；授人以漁,不如授人以欲?！藏埨⒒羯?shí)驗(yàn)人心是一筆無(wú)形的資產(chǎn),是一筆不可忽視的巨大財(cái)富,對(duì)管理者而言,經(jīng)營(yíng)人心才是事業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。如何用最小的代價(jià)贏得部屬歸心,是管理者必須學(xué)會(huì)的管理技巧。低效率靠管理,高效率靠激勵(lì)!2．馬斯洛的需要層次理論結(jié)論：人與人不同自身需求在變化3．激勵(lì)的一般原則〔1目標(biāo)結(jié)合〔2與精神激勵(lì)結(jié)合〔3正負(fù)激勵(lì)結(jié)合〔4按需激勵(lì)〔桔子〔5民主公正〔6創(chuàng)造均等競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)〔7不患寡,唯患不均4．激勵(lì)手段管理藝術(shù)與管理能力提升〔六5．激勵(lì)的方法信任—認(rèn)可—表?yè)P(yáng)—賞識(shí)〔培養(yǎng)對(duì)工作的成就感？承擔(dān)責(zé)任<為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任>關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員〔工作與生活如何協(xié)調(diào)？薪水與升遷〔基礎(chǔ)還要有保障工作興趣〔如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？合理的制度〔公平、公正、公開(kāi)工作氣氛〔是一種軟化劑企業(yè)目標(biāo)與使命〔最終的解決方案6．激勵(lì)技巧〔1為員工出色完成工作提供信息。〔2有定期的反饋。〔3建立便于各方面交流的渠道?！?從員工身上找到激勵(lì)員工的動(dòng)力?！?了解有哪些工作,即使是空閑時(shí)員工也會(huì)去做。〔6經(jīng)常與手下員工保持聯(lián)系?！?寫張便條、發(fā)一封郵件、打一個(gè)祝、在公眾面前跟他握手、拍拍肩表達(dá)對(duì)他/她的賞識(shí)?！猜?tīng)說(shuō)最近你做的不錯(cuò)？〔8開(kāi)會(huì)慶祝,鼓舞員工士氣?！?確保員工得到相應(yīng)工具,以便把工作做到最好?！?0了解員工的個(gè)人需要。〔11以工作業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)提拔員工。〔12制定一整套從內(nèi)部提拔員工的標(biāo)準(zhǔn)。〔13洋溢著社區(qū)般的氣氛?！?4員工的薪水必須具有競(jìng)爭(zhēng)性?！?5讓員工參與分紅。管理藝術(shù)≠政治權(quán)術(shù)管理藝術(shù)是love的藝術(shù)管理藝術(shù)是凝聚人心的藝術(shù)七、管理是團(tuán)隊(duì)駕馭藝術(shù)1．管理層級(jí)和管理幅度2．對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解團(tuán)隊(duì)就是一群有互補(bǔ)技能、愿意為了共同目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)使命而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。它是組織分配資源和確定業(yè)績(jī)的基本單位。〔清華與北大的MBA案例團(tuán)隊(duì)不是團(tuán)體,也不是群體,而是幾個(gè)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合,相互之間由接受,理解,到支持再到默契并各自發(fā)揮重要作用的核心成員。1+1=？世間萬(wàn)物各有功用：〔1創(chuàng)意者首先提出觀點(diǎn)；〔2信息者及時(shí)提供炮彈；〔3實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃；〔4推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；〔5協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適；〔6監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水；〔7完美者吹毛求疵！〔8凝聚著潤(rùn)滑調(diào)適。天堂與地獄1．天堂就是：廚師是法國(guó)人,警察是英國(guó)人,修車技師是德國(guó)人,公共行政人員是瑞士人,情人是熱情如火的意大利人。2．地獄就是：廚師是英國(guó)人,警察是德國(guó)人,修車技師是法國(guó)人,公共行政人員是意大利人,情人是冷若冰霜的瑞士人。3．適才適地方能形成卓越團(tuán)隊(duì)！團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？3．木桶原理與反木桶原理？不是要改變別人而是要努力去適應(yīng)他,然后發(fā)揮他的長(zhǎng)處,也就是說(shuō),