高速鐵路動(dòng)車組旅客站內(nèi)轉(zhuǎn)乘應(yīng)急處置模擬演練

/6高速鐵路動(dòng)車組旅客站內(nèi)轉(zhuǎn)乘應(yīng)急處置模擬演練第一部分：現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置1、轉(zhuǎn)乘準(zhǔn)備列車長(zhǎng)接到站內(nèi)換體或轉(zhuǎn)乘的調(diào)度命令（含車站客運(yùn)人員轉(zhuǎn)達(dá)的口頭調(diào)度命令）后，與車站工作人員做好溝通，確定站內(nèi)轉(zhuǎn)乘路徑及開(kāi)始轉(zhuǎn)乘時(shí)間。司機(jī)：GXX列車長(zhǎng)，本列故障已經(jīng)無(wú)法運(yùn)行，接調(diào)度通知，將在本站實(shí)施旅客換乘CRH380BXXXX動(dòng)車組。列車長(zhǎng)：收到明白。列車長(zhǎng)：XX站客運(yùn)值班員，確認(rèn)換乘時(shí)間和站臺(tái)。XX站客運(yùn)值班員：XX時(shí)XX分開(kāi)始換乘，熱備車停留在X站臺(tái)。列車長(zhǎng)對(duì)講機(jī)通報(bào)全體乘務(wù)人員：XX時(shí)XX分開(kāi)始換乘，熱備車停留在X站臺(tái)，請(qǐng)各車列車員在5分鐘內(nèi)完成分管車廂的人數(shù)統(tǒng)計(jì)。請(qǐng)餐服人員打包商品，做好下車準(zhǔn)備。列車員依次回答：收到餐服員回答：收到2、廣播宣傳乘務(wù)人員統(tǒng)計(jì)旅客人數(shù)期間，列車長(zhǎng)實(shí)施站內(nèi)轉(zhuǎn)乘廣播宣傳：女士們、先生們：本次列車因設(shè)備原因，不能繼續(xù)運(yùn)行，需要您換乘另外一組列車，請(qǐng)整理好自己的隨身物品，按先后順序排隊(duì)下車。下車后請(qǐng)聽(tīng)從工作人員引導(dǎo)轉(zhuǎn)乘，并按照車票上的座位號(hào)對(duì)號(hào)入座。如果您的座位號(hào)與原有車廂發(fā)生變化，請(qǐng)聽(tīng)從列車工作人員安排，因此產(chǎn)生票價(jià)差額，我們將為您出具證明，到站后辦理退款。對(duì)此我們深表歉意，感謝您的理解和配合！3、人數(shù)統(tǒng)計(jì)各車廂列車員統(tǒng)計(jì)完乘車人數(shù)后，逐一回復(fù)列車長(zhǎng)：報(bào)告列車長(zhǎng),X車X人，其中重點(diǎn)旅客X人。列車長(zhǎng):收到。列車長(zhǎng)將人數(shù)進(jìn)行匯總。4、實(shí)施轉(zhuǎn)乘按照與車站確定的轉(zhuǎn)乘時(shí)間，列車長(zhǎng)通知各職乘務(wù)人員按照車廂分工組織旅客下車，與轉(zhuǎn)乘車站做好配合，保證旅客上下車和站內(nèi)行走安全。餐車人員及時(shí)將打包商品轉(zhuǎn)移至新車體，列車長(zhǎng)指定專人配合。列車長(zhǎng)通知司機(jī)打開(kāi)站臺(tái)一側(cè)車門(mén)：GXXX次司機(jī)，請(qǐng)集控打開(kāi)站臺(tái)一側(cè)車門(mén)。司機(jī)：明白列車長(zhǎng)布置任務(wù)：VIP乘服員將贈(zèng)品品轉(zhuǎn)移至熱備車體。3-４車列車員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)移列車備品和消耗品。５、6車列車員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)移票據(jù)和收入備品。1-2車和7-8車列車員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運(yùn)期間乘降組織秩序。列車員逐一回復(fù)：收到。1-2車和7-8車列車員在轉(zhuǎn)乘過(guò)程中，做好口頭宣傳和引導(dǎo)。必要時(shí)使用擴(kuò)音器。保證旅客上下車和站內(nèi)行走安全。列車員：下車時(shí)，請(qǐng)注意腳下安全，聽(tīng)從車站工作人員指導(dǎo)。待旅客下車完畢后，列車長(zhǎng)安排專人員巡視檢查，防止旅客物品遺留在車內(nèi)。列車長(zhǎng)：1-2車列車員全列巡視，查看有無(wú)未下車旅客和遺失品。1-2車列車員：明白。1-2車列車員全列巡視完畢，報(bào)告列車長(zhǎng)：全列巡視完畢，未發(fā)現(xiàn)旅客和遺失品。但4車有一件高鐵快件，到站XXX。列車長(zhǎng)：收到，請(qǐng)?jiān)?車高鐵快件旁待命。列車長(zhǎng)通知車站工作人員：XXX站客運(yùn)值班員，4車有一件高鐵快件，未到站需要轉(zhuǎn)移至新車體，請(qǐng)派人處理，4車留有1名列車員與你們交接。XXX站客運(yùn)值班員：收到，馬上派人轉(zhuǎn)移快件。5、換乘確認(rèn)旅客到達(dá)新車體后，列車長(zhǎng)組織乘務(wù)員統(tǒng)計(jì)人數(shù)。列車長(zhǎng)：各車列車員統(tǒng)計(jì)人數(shù)，逐一報(bào)告。列車員：報(bào)告列車長(zhǎng),X車X人，……X車X人。餐服員將商品全部轉(zhuǎn)移到新車體后，向列車長(zhǎng)報(bào)告：列車長(zhǎng)，所有商品已經(jīng)轉(zhuǎn)移至新體。4車列車員：報(bào)告列車長(zhǎng)，所有收入備品、金柜和票據(jù)已經(jīng)轉(zhuǎn)移至新車體。3-4車列車員：4車的高鐵快件，已經(jīng)由站方轉(zhuǎn)移至新車體。

5-6車列車員：報(bào)告列車長(zhǎng)，所有備品和消耗品已經(jīng)轉(zhuǎn)至新車體。列車長(zhǎng)：收到。列車長(zhǎng)確認(rèn)全部乘務(wù)人員和旅客、商品、高鐵快件已經(jīng)轉(zhuǎn)移后，通知司機(jī)開(kāi)車：ＸＸ次司機(jī)，旅客已經(jīng)全部轉(zhuǎn)移至熱備車體。請(qǐng)關(guān)閉車門(mén)。司機(jī)：GXXX次司機(jī)明白。司機(jī)實(shí)施集控關(guān)門(mén)后開(kāi)車。第三部分：信息報(bào)告開(kāi)車后，列車長(zhǎng)向高鐵客服調(diào)度匯報(bào)：高鐵客服調(diào)度，GXXX故障列車已將旅客轉(zhuǎn)乘完畢，共計(jì)轉(zhuǎn)乘XX人，重點(diǎn)旅客XX人，高鐵快件X件。列車于X時(shí)X分在XX站開(kāi)車旅客