服裝銷售主管工作計(jì)劃(共7篇)

服裝銷售主管工作計(jì)劃（共7篇）相反，更多的品牌公司及加盟商連最基本的銷售數(shù)據(jù)都沒(méi)有，甚至上月銷售多少都不知道，有些是有數(shù)據(jù)卻僅僅作為擺設(shè)，并沒(méi)有去作以分析和應(yīng)用。加強(qiáng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的采集與管理，并進(jìn)行合理、正確、有效的實(shí)時(shí)性分析，有助于服裝品牌和店鋪逐漸克服經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷導(dǎo)致的局限性或?qū)?jīng)驗(yàn)營(yíng)銷者的過(guò)度依賴性，形成科學(xué)營(yíng)銷的新理念，提升品牌和店鋪的市場(chǎng)認(rèn)識(shí)能力、市場(chǎng)管理能力和市場(chǎng)適應(yīng)能力。一、店鋪銷售數(shù)據(jù)分析的作用1有助于正確、快速的做出市場(chǎng)決策服裝生意有著流行趨勢(shì)變化快、銷售時(shí)段相對(duì)較短的特點(diǎn)。服裝營(yíng)銷的過(guò)程中，只有及時(shí)掌握了服裝銷售及市場(chǎng)顧客需求情況及其變化規(guī)律，才能根據(jù)消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷方案的反應(yīng)，迅速調(diào)整產(chǎn)品組合及庫(kù)存能力，調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格能力、改變促銷策略，抓住商機(jī)，提高商品周轉(zhuǎn)速度，減少商品積壓。2有助于及時(shí)了解營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果詳細(xì)全面的銷售計(jì)劃是服裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的保證，而對(duì)銷售計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果的分析是調(diào)整銷售計(jì)劃、確保銷售計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)的重要措施。通過(guò)對(duì)服裝銷售數(shù)據(jù)的分析，可及時(shí)反映銷售計(jì)劃完成的情況，有助于營(yíng)業(yè)人員分析銷售過(guò)程中存在問(wèn)題，為提高銷售業(yè)績(jī)及服務(wù)水平提供依據(jù)和對(duì)策。3有助于提高服裝企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)行的效率數(shù)據(jù)的管理與交流是服裝企業(yè)系統(tǒng)正常運(yùn)作的標(biāo)志。服裝營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是通過(guò)數(shù)據(jù)的管理和交流而融為一體的缺少數(shù)據(jù)管理和交流，往往會(huì)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)失控，如貨品丟失等。而店與店之間的數(shù)據(jù)交流的缺乏，更會(huì)導(dǎo)致交流信息的不準(zhǔn)確性和相互間的貨品信息、管理信息的閉塞與貨品調(diào)配的凝滯。二、單店貨品銷售數(shù)據(jù)分析1暢滯消款分析暢滯消款分析是單店貨品銷售數(shù)據(jù)分析中最簡(jiǎn)單、最直觀、也是最重要的數(shù)據(jù)因素之一。暢消款即在一定時(shí)間內(nèi)銷量較大的款式，而滯消款則相反，指在一定時(shí)間內(nèi)銷量較小的款式?？钍降臅硿潭戎饕骺钍降目芍鋷?kù)存數(shù)有關(guān)，比如某款銷售非常好，但當(dāng)初訂貨非常少，也無(wú)法補(bǔ)的貨，這樣在很短的時(shí)間內(nèi)就銷售完了其總銷售數(shù)量并不大，那么也不能算是暢消款，因?yàn)樵摽顚?duì)店鋪的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率不大。暢滯消款的分析上，從時(shí)間上一般按每周、每月、每季；從款式上一般按整體款式和各類別款式來(lái)分。暢滯消款式的分析首先可以提高訂貨的審美觀和對(duì)所操作品牌風(fēng)格定位的更準(zhǔn)確把握，多次的暢滯消款分析對(duì)訂貨時(shí)對(duì)各款式的審美判斷能力會(huì)大有幫助；暢滯消款式的分析對(duì)各款式的補(bǔ)貨判斷會(huì)有較大幫助，對(duì)相同類別的款式的銷售進(jìn)行對(duì)比后，再結(jié)合庫(kù)存，可以判斷出需要補(bǔ)貨的量，以快速補(bǔ)貨，可以減少因缺貨而帶來(lái)的損失，并能提高單款的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率;暢滯消款分析還可以查驗(yàn)陳列、導(dǎo)購(gòu)?fù)平榈某潭?，如某款訂貨?shù)量較多，銷售卻較少的情況下，則首先應(yīng)檢查該款的陳列是否在重點(diǎn)位置、導(dǎo)購(gòu)是否重點(diǎn)去推介該款;暢滯消款分析可以及時(shí)、準(zhǔn)確對(duì)滯消款進(jìn)行促銷，以加速資金回?cái)n、減少庫(kù)存帶來(lái)的損失。單款銷售生命周期分析單款銷售生命周期是指單款銷售的總時(shí)間跨度以及該時(shí)間段的銷售狀況單款銷售周期分析一般是拿一些重點(diǎn)的款式來(lái)做分析，以判斷出是否缺貨或產(chǎn)生庫(kù)存壓力，從而及時(shí)做出對(duì)策。單款的銷售周期主要被季節(jié)和氣候、款式自身銷售特點(diǎn)、店鋪內(nèi)相近產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)等三個(gè)因素所影響。單款的銷售周期除了專業(yè)的銷售軟件以外，還可通過(guò)Excel軟件，先選定該款的銷售周期內(nèi)每日銷售件數(shù)，再通過(guò)“插入“-“圖表”功能，通過(guò)矩形圖或折線圖等看出其銷售走勢(shì)，從而判斷其銷售生命周期。如下圖所示。如果該款在此時(shí)間段內(nèi)的陳列等其他因素未作改變，5-9日是該款的銷售高峰期，而前后幾天都是非常大的反差，這樣我就應(yīng)該對(duì)照近期的天氣氣溫和該款式特點(diǎn)。一般來(lái)講，單款銷售出現(xiàn)嚴(yán)重下滑主要有以下三個(gè)原因:一是近期天氣氣溫不適合該款銷售;二是銷售生命周期已到一種正常的下滑;三是新上了一個(gè)與之相類似的款式，并且可能在陳列時(shí)更突出一點(diǎn)，由于消費(fèi)者的視覺(jué)疲勞而更青睞于新到款式。如果該款庫(kù)存量較大，就應(yīng)該做出相應(yīng)對(duì)策。如果是第一種原因，不用急，等到最適合天氣氣溫時(shí)重點(diǎn)陳列，但應(yīng)考慮一下自己的上貨時(shí)間把握是不是存在一些問(wèn)題;如果是第二種原因，應(yīng)該即時(shí)促銷，以提高該款的競(jìng)爭(zhēng)力和該款的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn);如果是第三種情況，則應(yīng)考慮把與之競(jìng)爭(zhēng)的新款撤掉或陳列在較一般的位置，并檢討自己的上貨時(shí)間把握。相反，如果根據(jù)銷售走勢(shì)判斷出還有一定的銷售潛力，則完全可以分析出該款大概還可以銷售多少件，這樣再結(jié)合自己的庫(kù)存量，進(jìn)行合適的數(shù)量快速補(bǔ)貨，以減少缺貨損失。營(yíng)業(yè)時(shí)間分析。一般一個(gè)地區(qū)的店鋪開業(yè)和打爛時(shí)間都是差不多的但中間的班次安排就可能有所區(qū)別。這就要求我對(duì)每個(gè)時(shí)間段對(duì)進(jìn)店人數(shù)、試穿人數(shù)、成交票數(shù)和金額等進(jìn)行分析，從而得出哪些時(shí)間段的進(jìn)店率、進(jìn)店試穿率和試穿成交率更高，再根據(jù)這一結(jié)果對(duì)員工班次進(jìn)行調(diào)整。比如上午這些因素?cái)?shù)據(jù)較低而下班前一小時(shí)這些因素?cái)?shù)據(jù)較高，則可考慮改變?nèi)鞝I(yíng)業(yè)時(shí)間；比如某一時(shí)間段這些因素?cái)?shù)據(jù)非常集中，則可考慮將最多的員工、精力、促銷等集中在這一時(shí)間段…通過(guò)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析來(lái)合理調(diào)整工作時(shí)間和工作安排，能有效促進(jìn)員工工作激情和銷售增長(zhǎng)。三、多店之間的貨品銷售數(shù)據(jù)分析-銷售/庫(kù)存對(duì)比分析對(duì)于品牌公司、省級(jí)代理商或開單一品牌多家店鋪的加盟商而言，店鋪之間的銷售對(duì)比與貨品調(diào)配能有效提升總倉(cāng)的物流管理能力以及各店銷售水平和解決庫(kù)存能力?？梢酝ㄟ^(guò)某一時(shí)間段內(nèi)所選定的店鋪之間的銷售/庫(kù)存對(duì)比分析表格來(lái)做多店之間的貨品銷售數(shù)據(jù)分析管理對(duì)于銷售/庫(kù)存對(duì)比表，一般店鋪的選擇是同一區(qū)域內(nèi)；款式選擇上一般是上貨時(shí)間差不多。例表中，其中款式X有三個(gè)重要問(wèn)題，第一是所有的店鋪銷售都不錯(cuò)，為什么A店鋪銷售不太好?因?yàn)锳店鋪當(dāng)?shù)卮_實(shí)不喜歡該款的風(fēng)格，還是該款的陳列有問(wèn)題，還是導(dǎo)購(gòu)在該款的推介上有問(wèn)題…否需要將該店鋪庫(kù)存往其他店鋪進(jìn)行調(diào)撥？第二個(gè)問(wèn)題是該款的整體銷售都不錯(cuò)，結(jié)合該款的銷售生命周期，總部是否需要繼續(xù)下單生產(chǎn)，需要下多少。第三個(gè)問(wèn)題是就目前的總部庫(kù)存而言，應(yīng)該如何給B店鋪和C店鋪進(jìn)行分配，平均分配，還是先滿足某一家店鋪?而款式Y(jié)則有兩個(gè)問(wèn)題。第一個(gè)是A店鋪和B店鋪的銷售庫(kù)存存在較大的反差，應(yīng)考慮將兩店的該款貨品進(jìn)行調(diào)配，這樣不但可以提高該款在A店的銷售量，而且可以有效除低B款的庫(kù)存;第二個(gè)是C店鋪銷售一般，但庫(kù)存也較少,其銷售是因?yàn)楸旧碛嗀浟坎蛔氵€是本身銷售潛力所致，否應(yīng)考慮將總倉(cāng)庫(kù)存再給C店鋪補(bǔ)點(diǎn)貨。當(dāng)然，實(shí)際的店鋪之間的銷售/庫(kù)存對(duì)比分析工作中，還會(huì)出現(xiàn)更多的現(xiàn)象，只要針對(duì)不同的現(xiàn)象分析并做出相應(yīng)對(duì)策，對(duì)店鋪間的銷售都會(huì)有較大的幫助的四、老顧客貢獻(xiàn)率分析行銷學(xué)一個(gè)著名的法則叫做2080法則，顧客管理理論中是指20%顧客完成80%銷售額，而這其中的20%顧客即我老顧客，特別是持我品牌VIP卡的顧客。所以對(duì)于老顧客的管理是店鋪管理中最重要的項(xiàng)目之一。由于某些品牌和店鋪對(duì)VIP卡的辦理?xiàng)l件制定不合理，或因顧客的其他特殊原因常常造成部分發(fā)放的VIP卡為無(wú)效卡。相反，一些顧客雖然經(jīng)常光顧，卻由于某種原因一直無(wú)法達(dá)到VIP辦卡條件，這對(duì)店鋪的VIP卡客戶管理都帶來(lái)了一定的麻煩，所以老顧客的貢獻(xiàn)率分析就顯得尤為重要了需要對(duì)老顧客進(jìn)行每次的消費(fèi)登記和統(tǒng)計(jì)，并對(duì)特別重點(diǎn)的老顧客進(jìn)行消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)頻率和消費(fèi)金額的分析。這樣首先我可以制定出更合理的VIP卡辦理?xiàng)l件，其次是對(duì)老顧客的管理工作就更加準(zhǔn)確了比如有針對(duì)性的對(duì)老顧客進(jìn)行短信祝福、新貨及促銷活動(dòng)的通知、VIP專屬特權(quán)、生日及節(jié)日禮物等工作，對(duì)老顧客的品牌忠誠(chéng)度、介紹朋友、回頭頻率和再次的購(gòu)買欲望等都會(huì)有較大的提升。五、員工個(gè)人銷售能力分析通過(guò)員工個(gè)人銷售能力分析，可及時(shí)了解和掌握每個(gè)員工的工作能力和工作心態(tài)，以便對(duì)癥下藥，提高個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。1個(gè)人銷售業(yè)績(jī)分析不論在計(jì)算提成的時(shí)候是按個(gè)人業(yè)績(jī)還是按平均業(yè)績(jī)的都要對(duì)每位員工的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。個(gè)人銷售業(yè)績(jī)分析包含兩個(gè)方面，一個(gè)是每月個(gè)人銷售業(yè)績(jī)，另一個(gè)是分時(shí)間段個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。每月個(gè)人銷售業(yè)績(jī)主要有兩個(gè)因素構(gòu)成，一個(gè)是個(gè)人的銷售能力和工作積極性，第二個(gè)是個(gè)人”搶生意”能力。通過(guò)每月的個(gè)人銷售業(yè)績(jī)分析，不僅可以看出個(gè)人的銷售水平和工作積極性，還可以判斷出團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)和店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)和管理水平。分時(shí)間段的個(gè)人銷售業(yè)績(jī)一般是由店長(zhǎng)及時(shí)性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和比較的如某些員工在一段時(shí)間內(nèi)銷售業(yè)績(jī)出現(xiàn)異常，則可能是該員工的心態(tài)存問(wèn)題，比方說(shuō)是否家中有事、失戀、對(duì)公司管理或上月工資不滿、與同事發(fā)生矛盾等。店長(zhǎng)應(yīng)即時(shí)去了解并幫助其解決，以改變其心態(tài)，從而提高該員工的個(gè)人銷售業(yè)績(jī)?？蛦蝺r(jià)分析客單價(jià)即平均單票銷售額，個(gè)人銷售業(yè)績(jī)和店鋪整體銷售業(yè)績(jī)最重要的影響因素之一。一般而言，提高單票的銷售件數(shù)也就是提高客單價(jià)比提高銷售票數(shù)要容易的多，而客單價(jià)的研究卻往往被人們所忽視。員工個(gè)人的客單價(jià)銷售水平主要隨著陳列、服裝搭配技術(shù)和附加推銷技術(shù)等因素所影響。所以客單價(jià)的數(shù)據(jù)分析和單票銷售多件的搭配特點(diǎn)可以判斷出員工個(gè)人的附加推銷能力以及其服裝搭配習(xí)慣，乃至于可以分析出陳列水平以及訂貨的貨品組合能力、色彩組合能力。對(duì)于因?qū)з?gòu)個(gè)人能力而產(chǎn)生的客單價(jià)過(guò)低，可以通過(guò)一定時(shí)期的針對(duì)性獎(jiǎng)勵(lì)措施來(lái)解決，如單票銷售滿多少金額或達(dá)幾件給予單票現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，這對(duì)于店鋪的整體銷售業(yè)績(jī)提升是有較大的意義的六、品牌的市場(chǎng)定位分析一個(gè)服裝品牌如果沒(méi)有找準(zhǔn)自己的定位其招商難度就會(huì)大增，而且很多終端店鋪即使地段、面積等方面在當(dāng)?shù)囟挤浅Ｒ涣?，卻總是業(yè)績(jī)不好，或從事該品牌的投資回報(bào)比過(guò)低，這就是因?yàn)閷?duì)市場(chǎng)定位的把握不夠準(zhǔn)確。服裝品牌的定位主要有三個(gè)方面構(gòu)成。一個(gè)是產(chǎn)品定位，主要包括產(chǎn)品的風(fēng)格和價(jià)格等；由產(chǎn)品定位決定的品牌的主流顧客群體定位，主要包括顧客群體的年齡、收入、職業(yè)、學(xué)歷等；而顧客群體定位則決定了品牌的市場(chǎng)定位，主要包括城市定位、店鋪地段地位和店鋪面積定位等。把握準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位對(duì)于招商策略和招商計(jì)劃的制定和實(shí)施、改善店鋪服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高加盟商的投資回報(bào)比都是有著極其重要的作用的而準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位的唯一可靠依據(jù)就是通過(guò)數(shù)據(jù)的分析。1城市定位分析品牌公司總部或省級(jí)代理商首先將區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行劃分，按市場(chǎng)類別分如地級(jí)市場(chǎng)、縣級(jí)市市場(chǎng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)等;按地理位置分如南方市場(chǎng)、北方市場(chǎng)等。然后按全年計(jì)算出分類別后的不同市場(chǎng)的投資回報(bào)比，這樣便可看出我品牌是更適合南方市場(chǎng)還是北方市場(chǎng)，更適合一線市場(chǎng)還是二級(jí)市場(chǎng)，更適合南方的一線市場(chǎng)還是北方的一線市場(chǎng)…這樣的結(jié)果對(duì)品牌公司總部或省級(jí)代理商的招商策略制定有著非常重要的意義，一個(gè)前期的方向性問(wèn)題。把最適合的市場(chǎng)作為重點(diǎn)拓展市場(chǎng)，對(duì)公司總部和終端加盟商的長(zhǎng)遠(yuǎn)擴(kuò)張和穩(wěn)定發(fā)展都是非常大的好處。店鋪定位分析某些品牌公司總部或省級(jí)代理商在招商時(shí)過(guò)于在乎店鋪面積，認(rèn)為店鋪面積越大越好，這也是不科學(xué)的應(yīng)該通過(guò)全年的不同面積段店鋪的投資回報(bào)比分析結(jié)果來(lái)確定最適合我品牌的面積段，如60-200平方，300-500平方等。哪一個(gè)面積范圍是盈利最大的招商的時(shí)候就重點(diǎn)放在這個(gè)面積范圍，如一些好的意向加盟商其店鋪面積不夠我可以幫助其尋找到達(dá)到這個(gè)面積范圍的店鋪，相反如果某位加盟商店鋪面積超出，則可以考慮隔開一部分，以保證加盟商單店的最高盈利，從而增強(qiáng)其對(duì)公司的信心和忠誠(chéng)度，并提高了終端店鋪的質(zhì)量。店鋪定位的另一個(gè)因素就是店鋪的形式，主要有沿街店鋪、百貨商場(chǎng)和超市賣場(chǎng)等，其依據(jù)也同樣是分類別進(jìn)行盈利分析對(duì)比，使得我品牌定位與店鋪的面積和店鋪形式定位完全相符。七、競(jìng)爭(zhēng)品牌和周邊店鋪數(shù)據(jù)分析現(xiàn)今的服裝生意已不是關(guān)起門來(lái)把自己的品牌和店鋪?zhàn)龊镁涂梢缘亩怯兄浅＜?lì)的競(jìng)爭(zhēng)的一門生意，誰(shuí)能取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就能搶得市場(chǎng)份額。所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，只有準(zhǔn)確了解競(jìng)爭(zhēng)品牌和周邊店鋪的銷售信息，才能針對(duì)性的制定對(duì)策，以贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1如何獲得對(duì)手銷售信息搞好與周邊店鋪的關(guān)系，與其進(jìn)行銷售信息共享。競(jìng)爭(zhēng)不等于戰(zhàn)爭(zhēng)，并不表示與競(jìng)爭(zhēng)品牌和周邊店鋪搞對(duì)立。相反，應(yīng)該與他保持好的關(guān)系，并與之進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)和信息的共享，而達(dá)到共贏的目的制定顧客調(diào)查表，進(jìn)行信息歸類和分析。如我做休閑裝品牌的可以把調(diào)查表的項(xiàng)目分為您最喜歡的休閑裝品牌喜歡這些品牌的原因、最喜歡這些品牌的哪些商品類別、您購(gòu)買休閑裝時(shí)最重視的因素有哪些、擁有哪些品牌的貴賓卡、一年購(gòu)買服裝的金額為等等，也可根據(jù)自己想要得到數(shù)據(jù)設(shè)置相應(yīng)的項(xiàng)目。以顧客形式對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌和周邊店鋪進(jìn)行暗訪調(diào)查。對(duì)手的銷售商品類別分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和周邊店鋪的商品類別銷售數(shù)據(jù)對(duì)我銷售非常有參考價(jià)值。比如我做休閑類服飾品牌，商品類別非常廣泛，而隔壁有一個(gè)定位與我完全相符的專業(yè)牛仔品牌專賣店，這時(shí)我牛仔銷售數(shù)量肯定會(huì)受到?jīng)_擊，那么此時(shí)我訂貨管理中就要避開與之相近的牛仔款式，而挑選與之有一定差異的牛仔款式，并在牛仔的訂貨量上減少。又比如我同類競(jìng)爭(zhēng)品牌，其襯衫銷售較好，而我則是針織T恤更為強(qiáng)勢(shì)，這樣我訂貨管理中則把重點(diǎn)放到T恤上，同時(shí)研究該品牌的襯衫的特點(diǎn)，襯衫訂貨當(dāng)中作以區(qū)別…當(dāng)然，這里所說(shuō)的訂貨管理的訂貨量減少只是訂貨數(shù)量，而不是款式數(shù)量，如果減少了款式數(shù)量就會(huì)讓整盤貨的陳列和搭配不合理，從而影響整體店鋪陳列形象。充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢(shì)，而避開對(duì)手的強(qiáng)勢(shì)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于更強(qiáng)的地位。對(duì)手的促銷調(diào)查與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和周邊店鋪的促銷對(duì)我銷售有著非常大的影響，這一點(diǎn)在現(xiàn)今的百貨商場(chǎng)銷售上顯得尤為突出。曾經(jīng)有兩個(gè)隔壁的定位相仿的百貨商場(chǎng)，去年的圣誕節(jié)促銷戰(zhàn)中,A商場(chǎng)制定了”滿400減160滿800減320〃活動(dòng)，B商場(chǎng)得到這一情報(bào)以后馬上制定對(duì)策：”滿400減160滿600減180滿800減20〃這兩個(gè)看似相同的促銷活動(dòng)，卻讓B商場(chǎng)在此次活動(dòng)打出了一場(chǎng)大勝戰(zhàn)，因?yàn)殡m然其活動(dòng)力度完全相同，但由于此時(shí)商場(chǎng)內(nèi)的服裝大部分吊牌價(jià)格均在00-700之間，這讓B商場(chǎng)的活動(dòng)更有優(yōu)勢(shì)。這不得不說(shuō)明是因?yàn)閷?duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷方案的調(diào)查而起到作用。所收集和整理出的數(shù)據(jù)和信息中，切忌不宜把自己的優(yōu)勢(shì)與對(duì)手的弱勢(shì)進(jìn)行比較和參考，這樣只會(huì)讓自己在該方面偶爾出現(xiàn)不佳時(shí)為自己辯解。對(duì)對(duì)手的信息和數(shù)據(jù)的分析要持之以恒，往往越是難以調(diào)研到數(shù)據(jù)就對(duì)我越有價(jià)值。及時(shí)的解對(duì)手銷售數(shù)據(jù)和銷售特點(diǎn)，可以有效提升品牌和店鋪在當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)際的店鋪管理運(yùn)作中，可以把每個(gè)數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目制成統(tǒng)一的表格，并按照每月時(shí)間制定一個(gè)數(shù)據(jù)分析計(jì)劃表，將以上各個(gè)數(shù)據(jù)分析的項(xiàng)目羅列出來(lái)，按照所制定的計(jì)劃時(shí)間進(jìn)行分析和總結(jié)，并指導(dǎo)接下來(lái)的工作計(jì)劃和工作實(shí)施，使后面的工作思路和方向更加明確。只有形容詞的空泛目標(biāo)是沒(méi)有意義的，所以要把工作計(jì)劃的目標(biāo)與內(nèi)容數(shù)字化起來(lái)才行喲，例如時(shí)間化、數(shù)量化、金額化。甚至，連學(xué)習(xí)計(jì)劃都可以數(shù)字化，例如，你預(yù)計(jì)花費(fèi)多少時(shí)間學(xué)得某類技術(shù)，或通過(guò)某項(xiàng)認(rèn)證等。.行動(dòng)具體化有了數(shù)字化的工作目標(biāo)，還要附帶有效的執(zhí)行計(jì)劃。擬定高度可行性的策略，除了讓你在落實(shí)目標(biāo)時(shí)有依循的步驟，另外也會(huì)讓公司更相信與支持你的工作計(jì)劃。.學(xué)習(xí)計(jì)劃你應(yīng)該同時(shí)擬定年度的自我學(xué)習(xí)計(jì)劃。優(yōu)秀的公司對(duì)員工自我學(xué)習(xí)通常是抱持正面的看法與支持態(tài)度，有些公司甚至規(guī)定學(xué)習(xí)計(jì)劃是工作計(jì)劃應(yīng)具備的項(xiàng)目。學(xué)習(xí)計(jì)劃應(yīng)該清楚的包括：學(xué)習(xí)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)管道與時(shí)間、預(yù)計(jì)對(duì)自身工作產(chǎn)生的效益，以及希望公司給予的協(xié)助。與公司面對(duì)面溝通完成工作計(jì)劃后，你不防與公司多多溝通一下。面對(duì)面溝通的好處，是你可以透過(guò)公司負(fù)責(zé)人的表情與肢體動(dòng)作，更清楚了解他們對(duì)你的各項(xiàng)目工作計(jì)劃的看法。你也可以藉由面對(duì)面的機(jī)會(huì)，告訴他們你的中長(zhǎng)期目標(biāo)，例如兩年內(nèi)希望從技術(shù)部門調(diào)往行銷部門，或是3年內(nèi)希望擔(dān)任主管職等，并請(qǐng)他們針對(duì)工作計(jì)劃與學(xué)習(xí)計(jì)戈U，給予建議。服裝商場(chǎng)工作計(jì)劃銷售行業(yè)，蘊(yùn)含了萬(wàn)千事物的規(guī)律和學(xué)問(wèn)。銷售最重要的是業(yè)績(jī)。在年度的銷售中，要進(jìn)行自我的工作總結(jié),改進(jìn)不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)提供個(gè)人年度銷售工作總結(jié)，緊供參考，希望助你做到自己銷售計(jì)劃的目標(biāo)業(yè)績(jī)。在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為******企業(yè)的每一名員工，我們深深感到*****企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*****人之拼搏的精神。1、XX年，在經(jīng)營(yíng)管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約08年新合同的同時(shí)，將部分專柜基礎(chǔ)扣點(diǎn)提高2—3個(gè)百分點(diǎn),初步預(yù)計(jì)增加年租金15萬(wàn)余元，調(diào)整人員工資3萬(wàn)余元。2、積極配合商廈做好1月15日和“4?15”兩個(gè)店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績(jī)，給08年的工作開個(gè)好頭,我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員加大力度。力爭(zhēng)在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場(chǎng)自開業(yè)以來(lái)日銷的最高銷售記錄，成為08年的工作的良好開端。、5月份，我商場(chǎng)將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營(yíng)布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級(jí)改造。目前根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積，初步擬定借鑒國(guó)商的經(jīng)營(yíng)格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場(chǎng)將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10——15個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力、有影響力、有特色的女裝品牌,確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時(shí)，不忘兼顧男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運(yùn)動(dòng)休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時(shí)，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證08年的升級(jí)改造的順利完成。、在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上，要求商場(chǎng)管理人員定期考察調(diào)查市場(chǎng)，具備預(yù)知市場(chǎng)行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識(shí)，研究商品流行趨勢(shì)，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案等，提高商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤(rùn)的新途徑。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過(guò)組織豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。力爭(zhēng)在經(jīng)營(yíng)和管理方面，明年能夠再上一個(gè)新臺(tái)階。1、XX年，在經(jīng)營(yíng)管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約08年新合同的同時(shí)，將部分專柜基礎(chǔ)扣點(diǎn)提高2-—3個(gè)百分點(diǎn)，初步預(yù)計(jì)增加年租金15萬(wàn)余元，調(diào)整人員工資3萬(wàn)余元。、積極配合商廈做好1月15日和“4?15”兩個(gè)店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績(jī)，給08年的工作開個(gè)好頭,我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員加大力度。力爭(zhēng)在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場(chǎng)自開業(yè)以來(lái)日銷的最高銷售記錄，成為08年的工作的良好開端。、5月份，我商場(chǎng)將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營(yíng)布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級(jí)改造。目前根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積，初步擬定借鑒國(guó)商的經(jīng)營(yíng)格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場(chǎng)將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10——15個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力、有影響力、有特色的女裝品牌,確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時(shí)，不忘兼顧男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運(yùn)動(dòng)休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時(shí)，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證08年的升級(jí)改造的順利完成。、在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上,要求商場(chǎng)管理人員定期考察調(diào)查市場(chǎng)，具備預(yù)知市場(chǎng)行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識(shí)，研究商品流行趨勢(shì)，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案等，提高商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤(rùn)的新途徑。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過(guò)組織豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。力爭(zhēng)在經(jīng)營(yíng)和管理方面，明年能夠再上一個(gè)新臺(tái)階。商場(chǎng)客服經(jīng)理工作總結(jié)與工作計(jì)劃***年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2006年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍,從而為公司減低了損失。、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在2006年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率％。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)戈IJ,定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。、積極配合公司完成各項(xiàng)工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)2006年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在2006年第四季度——2007年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。006年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面：1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以2006年第四季度一一2007年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就2006年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在2006年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國(guó)芳百盛"特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！我的主要工作是負(fù)責(zé)貨源渠道，市場(chǎng)開發(fā)/推廣及加工產(chǎn)品的各項(xiàng)工作，在工作的過(guò)程中極大地?cái)U(kuò)充了我的知識(shí)量，又進(jìn)步了我對(duì)產(chǎn)品的熟練程度，同時(shí)也增進(jìn)了對(duì)產(chǎn)品理論知識(shí)和實(shí)踐操縱的熟悉。010年已過(guò)，未來(lái)的日子依舊布滿了積極性挑戰(zhàn)和機(jī)遇，總覺(jué)得所要做的努力，看似輕易，做起來(lái)卻是需要加陪專心、用思維、用態(tài)度的。但我堅(jiān)信產(chǎn)品的認(rèn)可度，有各位客戶以及身邊朋友的支持，加上我個(gè)人的堅(jiān)信不懈努力，2011年會(huì)是我在信念的陪伴下蛻變的一年。增強(qiáng)責(zé)任感，計(jì)劃自己的工作安排，善于跟形形色色的客戶交際，從而會(huì)進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水品。要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就咨詢，學(xué)會(huì)尋找題目，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同行多合作，天天記錄當(dāng)日的工作情況，做為一個(gè)未來(lái)挑戰(zhàn)者要將自己放的低一點(diǎn)再低一點(diǎn)，學(xué)會(huì)記錄當(dāng)日工作細(xì).和同行要有良好的溝通，要有意識(shí)自己做什么工作，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。.自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是唯一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。?？春蜋C(jī)會(huì)是留給能夠面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，并且懂得自己處于什么角色。不舍棄一些執(zhí)念，迎接2011年來(lái)的風(fēng)景。無(wú)論別人怎么看待我，或者我自己如何探測(cè)生活，重要的是我必須要用一種真實(shí)的方式，度過(guò)短暫磨煉的時(shí)間，要知道自己將會(huì)如何生活！現(xiàn)實(shí)挾裹著一種莫名且直白的巨大沖擊，很多時(shí)候，我們無(wú)法往想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程就好。所以事業(yè)的理想給每一個(gè)同等的人010年銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)及2011工作計(jì)劃一、本年度工作總結(jié)2010年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年十月份到公司工作的，同時(shí)開始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解。可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位珞上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。二.部門工作總結(jié)。。在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬(wàn)事無(wú)憂德行天下”的核心語(yǔ)句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在Xx市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來(lái)的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在四.2011年工作計(jì)劃在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面，初步預(yù)計(jì)明年的銷售人力達(dá)到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出勤，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。4）建立新的銷售模式與渠道。把握好現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。5）銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。銷售部?jī)?nèi)部擬定2011年全年業(yè)績(jī)指標(biāo)一千五百萬(wàn)。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見(jiàn)而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己常于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。2011年我部門工作重心主要放在開拓市場(chǎng)，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好2011年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我用自己的激情與努力給公司帶來(lái)了財(cái)富，給自己帶來(lái)了經(jīng)驗(yàn)。作為河南地區(qū)銷售主管的我，新年里自然有新的工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)將工作做到最好。銷售工作已給我公司乃至我個(gè)人帶來(lái)了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與財(cái)富，2011年里我將繼續(xù)負(fù)責(zé)河南地區(qū)的銷售工作。隨著河南區(qū)市場(chǎng)逐漸發(fā)展成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，機(jī)遇與考驗(yàn)并存。2011年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點(diǎn)，面對(duì)先期投入，正視現(xiàn)有市場(chǎng)，作為我河南區(qū)銷售主管，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責(zé)任重大，銷售主管工作計(jì)劃是我工作必不可少的重要內(nèi)容。把握現(xiàn)在，展望未來(lái)。2011年,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市2012銷售經(jīng)理工作計(jì)劃一、任務(wù)完成情況今年實(shí)際完成銷售量為45萬(wàn)，其中超市聯(lián)營(yíng)25萬(wàn)，月餅代理銷售9萬(wàn)，幼兒園渠道5萬(wàn)，企事業(yè)單位團(tuán)購(gòu)4萬(wàn)，其它渠道銷售2萬(wàn)以上，超額完成年初既定的2011年31萬(wàn)目標(biāo)。聯(lián)營(yíng)銷售占絕大部分份額，也就是合作方提供黃金地段、設(shè)備和經(jīng)營(yíng)權(quán)，提取返利；我方提供人員和原料；合作共贏。最主要的是在超額完成銷售任務(wù)的情況下，通過(guò)與聯(lián)通，華聯(lián)，華美等中國(guó)名牌企業(yè)的合作，擔(dān)任了公司的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，并開發(fā)了糕點(diǎn)行業(yè)的新的發(fā)展模式，增加了新的贏利點(diǎn)?？偟恼f(shuō)來(lái)是銷售量正常，聯(lián)營(yíng)增長(zhǎng)較快，但公司發(fā)展處于停滯甚至倒退狀態(tài)，沒(méi)有良好的前景規(guī)劃。二、客戶反映較多的情況對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如雙語(yǔ)，各店供貨等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。2、細(xì)節(jié)注意不夠：如箱體的整潔，服務(wù)人員的態(tài)度和語(yǔ)言等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。5、價(jià)格問(wèn)題：沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)價(jià)，全憑一時(shí)的行業(yè)動(dòng)態(tài)和老總的預(yù)算，沒(méi)有大局觀。三、2012年企業(yè)規(guī)劃1、設(shè)定一長(zhǎng)期目標(biāo)，帶動(dòng)所有員工積極奮進(jìn)。2、制定12年各部門的目標(biāo)，出標(biāo)準(zhǔn)，出思路，講方法，定方案。3、12年銷售部工作目標(biāo)：聯(lián)營(yíng)和加盟為主。①聯(lián)營(yíng)開拓：華聯(lián)，美特好，?？吐?，時(shí)代，惠友，保百等。② ②招商加盟或聯(lián)營(yíng)22縣市開店：宣傳,招商，檔次，流程，形式等。③華美月餅代理銷售：供貨底價(jià)，返利，廣告費(fèi),超市入場(chǎng)費(fèi)。市場(chǎng)：軍公檢法等。④幼兒園、養(yǎng)老院：要做就設(shè)立單獨(dú)部門；以生日蛋糕為主，供應(yīng)糕點(diǎn)為輔。⑤完成市內(nèi)店面布局：東風(fēng)或七一部靠以西向東分別成立：百年婚慶蛋糕店，萬(wàn)福祝壽蛋糕店和好孩子兒童蛋糕店，細(xì)分市場(chǎng)，做行業(yè)標(biāo)桿。自營(yíng)，聯(lián)營(yíng)，加盟。婚慶蛋糕可大力發(fā)展。⑥糕點(diǎn)培訓(xùn)：烘焙和裱花培訓(xùn)各設(shè)三級(jí)，以400、800、1200的階梯費(fèi)用廣泛吸吶學(xué)員。優(yōu)勢(shì)：實(shí)店操作，實(shí)際銷售。定標(biāo)準(zhǔn)，定學(xué)習(xí)期，定學(xué)成人員留店工資；備服裝，合同，收據(jù)等。前期動(dòng)作理想,可代理烤箱銷售，小，中，大，烤箱進(jìn)入裝修家庭。⑦其它銷售：旅行社，聚會(huì)，培訓(xùn)，團(tuán)購(gòu)等等4、任務(wù)：220萬(wàn)以上。2012-3-08超市部盤點(diǎn)工作計(jì)劃時(shí)間：20XX年X月X日參加人員：超市部、收銀部、防損部、人事部、服裝部、家電部、生鮮部、業(yè)務(wù)部、電腦部、賣場(chǎng)促銷員為了盤點(diǎn)工作順利進(jìn)行，各部門必須密切配合超市部，現(xiàn)作如下部署：1、成立組委會(huì)成員： 總指揮：XX抽查員:XX、XX2、超市部X人，收銀部義人，防損部X人，人事企劃部X人，服裝部X人，生鮮部X人，賣場(chǎng)促銷員X人，家電部X人，電腦部X人，共計(jì)X人3、所有盤點(diǎn)單統(tǒng)一由超市部主管收單，然后統(tǒng)一交電腦部后臺(tái)處理單據(jù)。4、盤點(diǎn)工作分三大區(qū)域：食品貨架為A區(qū)，用品貨架為B區(qū)，堆頭商品為C區(qū)。5、盤點(diǎn)工作安排：A、XXX、XXX為一組，XXX、XXX為一組，XXX、XXX為一組，XXX、XXX為一組，XXX、XXX為一組，XXX、XXX為一組，負(fù)責(zé)超市所有堆頭，盤點(diǎn)當(dāng)晚堆頭商品會(huì)編號(hào)，每組人員按編號(hào)進(jìn)行盤點(diǎn)工作。B、N架：A區(qū)N架由XXX、XXX負(fù)責(zé)盤點(diǎn)工作。B區(qū)N架由XXX、XXX負(fù)責(zé)盤點(diǎn)工作。C、超市部用品理貨員X人，促銷員X人，家電部X人，收銀員X人，共計(jì)X人，負(fù)責(zé)所有用品貨架的商品盤點(diǎn)工作。D、超市部食品理貨員X人，防損部X人，生鮮部X人，服裝部X人，企劃部X人，家電部X人，食品促銷X人，收銀員X人,共計(jì)X人，負(fù)責(zé)所有食品貨架商品的盤點(diǎn)工作。E、收銀前臺(tái)N架商品由XXX帶領(lǐng)X名收銀員進(jìn)行盤點(diǎn)工作。F、宵夜人員安排：XXX、XXX、XXX責(zé)員工宵夜的制作，兩名清潔工協(xié)助三人，發(fā)放宵夜。6、盤點(diǎn)工作程序：A、負(fù)責(zé)人按手抄盤點(diǎn)單的編號(hào)核對(duì)貨架編號(hào)，從左到右、從上到下的程序進(jìn)行點(diǎn)數(shù)并簽字確認(rèn)。B、清點(diǎn)完數(shù)量后再?gòu)?fù)查一次并簽字確認(rèn)。C、復(fù)查完畢后，食品區(qū)盤點(diǎn)單交張道錦進(jìn)行抽查,用品區(qū)盤點(diǎn)單交陳懂城進(jìn)行抽查。抽查率不少于5%并簽字確認(rèn)。7、盤點(diǎn)工作注意事項(xiàng)：A、在盤點(diǎn)過(guò)程中，必須認(rèn)真清點(diǎn)商品數(shù)量及認(rèn)真核對(duì)商品條碼。B、在清點(diǎn)數(shù)量時(shí)，如有需要改動(dòng)的，必須經(jīng)簽字確認(rèn)，否則每私自更改一次罰款20元。C、盤點(diǎn)時(shí)，必須注意商品的安全，嚴(yán)禁拋擲商品,如有破損商品當(dāng)事人負(fù)責(zé)買單。D、為便于數(shù)據(jù)匯總，提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)有效數(shù)據(jù)，所有參加盤點(diǎn)工作人員，必須嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待此項(xiàng)工作，如出現(xiàn)抄單錯(cuò)誤、錯(cuò)盤、漏盤，按每個(gè)條碼處以30元罰款。服裝企業(yè)是勞動(dòng)力密集型企業(yè)，服裝企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)的管理，因?yàn)槠浣M織形式而特點(diǎn)鮮明。生產(chǎn)計(jì)劃工作是管理者進(jìn)行管理的依據(jù),計(jì)劃的制定和監(jiān)督執(zhí)行作為計(jì)劃工作的主題內(nèi)容,與其他部門和崗位,有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，成為一個(gè)完整體系。企業(yè)管理工作是企業(yè)流暢運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。企業(yè)管理的目的是節(jié)約成本和提高效率。管理工作中，計(jì)劃工作起組織和協(xié)調(diào)的作用。服裝企業(yè)的生產(chǎn)管理活動(dòng)中，生產(chǎn)計(jì)劃作為管理循環(huán)的第一個(gè)步驟,對(duì)其他工作起指導(dǎo)作用。一、不同服裝企業(yè)生的產(chǎn)計(jì)劃工作各不相同管理模式，就像人的脾氣，因?yàn)槠髽I(yè)不同，管理模式也就各有特點(diǎn),互不相同。國(guó)內(nèi)的服裝公司，根據(jù)公司的性質(zhì)不同,管理模式大致可以區(qū)分成這樣幾種形式。.貿(mào)易公司這類公司，不管是內(nèi)貿(mào)公司還是外貿(mào)公司，都沒(méi)有自己的零售銷售渠道，也沒(méi)有自己的生產(chǎn)規(guī)模，只是把零售商的生產(chǎn)訂單傳遞給生產(chǎn)廠家，做一些服務(wù)工作，兼有一些有限的設(shè)計(jì)能力和生產(chǎn)的建議能力，主要靠賺取差價(jià)贏利。這樣的公司數(shù)量很多，公司規(guī)模較小、人員較少,工作環(huán)節(jié)不復(fù)雜,管理簡(jiǎn)單,通常是老總負(fù)責(zé)制,一人統(tǒng)抓所有工作。這種公司里沒(méi)有生產(chǎn)計(jì)劃工作。.加工型服裝企業(yè)這類企業(yè)特點(diǎn)是沒(méi)有自己的零售渠道，企業(yè)的主體是具體的加工車間。這類企業(yè)以中小型企業(yè)為主，人員從幾十個(gè)人到幾百人都有。這類企業(yè)主要靠接訂單生產(chǎn)來(lái)維持運(yùn)轉(zhuǎn),用江浙一帶的企業(yè)老板的話說(shuō)就是“找生活”。有些加工型企業(yè)，隨著自身的發(fā)展,把貿(mào)易公司和加工規(guī)模這兩個(gè)實(shí)為上下游的部分，結(jié)合起來(lái)，組成了一些較大規(guī)模的服裝企業(yè)。有些企業(yè)甚至還辦了自己的紡織廠,在原材料供應(yīng)環(huán)節(jié)上進(jìn)一步整合，降低成本，做大企業(yè)規(guī)模。這些企業(yè)往往是行業(yè)里舉足輕重的企業(yè)，比如茉織華,杭州華鼎集團(tuán)江,漢帛集團(tuán)等。這樣的企業(yè),都有完整的生產(chǎn)計(jì)劃工作，而且企業(yè)規(guī)模越大，生產(chǎn)計(jì)劃工作就越重要、越復(fù)雜。.品牌服裝公司品牌服裝公司的特點(diǎn)是有自己的設(shè)計(jì)研發(fā)部門和分銷零售渠道。大多數(shù)品牌服裝公司擁有一定的生產(chǎn)規(guī)模。品牌服裝企業(yè),是服裝企業(yè)中生產(chǎn)計(jì)劃最完整的。生產(chǎn)計(jì)劃的內(nèi)容包括物料采購(gòu)、成本控制、加工規(guī)模的合理利用，質(zhì)量控制等項(xiàng)目。品牌服裝企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃，源于每一季的客戶訂貨情況，由銷售部門整理數(shù)據(jù)提供給生產(chǎn)部門，作為生產(chǎn)計(jì)劃的最基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。這里我就以品牌公司的生產(chǎn)計(jì)劃為例，來(lái)談生產(chǎn)計(jì)劃工作與其他工作的關(guān)系。二、生產(chǎn)計(jì)劃工作是一個(gè)體系計(jì)劃工作中最基本的就是制定計(jì)劃。除此之外,還有很多不為人熟悉的工作，也是計(jì)劃工作的重要組成部分。這些工作與制定計(jì)劃一起，組成完整的計(jì)劃工作體系。下面將就幾個(gè)重要方面談一下計(jì)劃工作體系的日常工作，以及對(duì)其他相關(guān)部門工作的影響。生產(chǎn)計(jì)劃源于銷售訂單,如前面所述。品牌服裝企業(yè)的銷售訂單是由零售商和直營(yíng)店店長(zhǎng)訂貨形成的。計(jì)劃員要在訂貨會(huì)之前，做大量工作，保證訂貨順利進(jìn)行,這可以看做是生產(chǎn)計(jì)劃制定的前期工作。在計(jì)劃制定完畢之后，計(jì)劃員通常需要跟蹤計(jì)劃的執(zhí)行情況，以便根據(jù)生產(chǎn)過(guò)程中的實(shí)際情況，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督和必要地調(diào)整。生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)調(diào)度是兩個(gè)崗位，但不一定是兩個(gè)人，或者一個(gè)人，或者很多人。如果能力允許，由同一個(gè)人兼任，那么生產(chǎn)調(diào)度熟悉生產(chǎn)計(jì)劃制定的原則，并且有權(quán)利根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的變化，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃做適當(dāng)調(diào)整,那將會(huì)有助于企業(yè)生產(chǎn)效率的提高。所以，做學(xué)問(wèn)，可以將“管理職能”清楚的區(qū)分開來(lái)。但實(shí)際工作中，有可能是一個(gè)工作崗位需要擔(dān)負(fù)幾項(xiàng)“管理職能”，而有的“管理職能”又被細(xì)分成初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)等，由很多崗位和人員來(lái)共同完成。有些崗位是一個(gè)人，有時(shí)一個(gè)人又兼好幾個(gè)崗位,而有些崗位又是由很多人共同完成的,各不相同。三、訂貨會(huì)和生產(chǎn)計(jì)劃的產(chǎn)生品牌服裝企業(yè)的銷售訂單是根據(jù)客戶的訂貨數(shù)量制定的。訂貨會(huì)有很多零售商參加，他們選擇自己喜歡的款式，并記錄下來(lái)最終選定的款式號(hào),顏色、碼數(shù)及數(shù)量，然后由銷售部分工作人員，把這些數(shù)據(jù)匯總，得到銷售訂單轉(zhuǎn)給生產(chǎn)部門。由銷售訂單得到的各款式的需求數(shù)量，就是生產(chǎn)計(jì)劃的最原始數(shù)據(jù)。生產(chǎn)計(jì)劃的制定,具有數(shù)據(jù)和時(shí)間上的權(quán)威性。計(jì)劃當(dāng)中有準(zhǔn)確的款式需要數(shù)量，包括單件的成本,還有承諾客戶的各個(gè)款式的交貨期。影響客戶認(rèn)可的有兩方面因素，一方面是款式的設(shè)計(jì)?，而另一方面就是款式的成本。款式的成本又和款式設(shè)計(jì)有密切聯(lián)系，比如款式面料新穎價(jià)格就相對(duì)高一些，價(jià)格高有能力購(gòu)買的人就相對(duì)少。反過(guò)來(lái)，如果追求零售價(jià)格低廉,那么受材料影響，款式不能采用太貴的面料,也就不容易產(chǎn)生新穎的視覺(jué)效果,設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)也不易充分實(shí)現(xiàn)。從大眾消費(fèi)者的角度來(lái)看,受從重心理影響,款式適當(dāng)新穎就可以了，大部分消費(fèi)者也接受不了太奇特的款式。所以款式的設(shè)計(jì)和成本,在顧客的審美接受程度,和價(jià)格承受能力之間平衡。每一個(gè)款式都要分析這兩者，找到平衡關(guān)系，而訂貨會(huì)前的新款式，以及新款的成本都是保密的，款式成本是計(jì)劃人員根據(jù)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的款式來(lái)核算的。在訂貨會(huì)前設(shè)計(jì)師款式定稿之后，計(jì)劃人員包括總控生產(chǎn)的生產(chǎn)計(jì)劃員、面輔料主管、技術(shù)部門主管等，湊在一起，用有限的時(shí)間完成各款式的成本核定，并且與設(shè)計(jì)師交換意見(jiàn)以利于款式實(shí)現(xiàn)其設(shè)計(jì)意圖，最后把完成的一攬子款式成本報(bào)總經(jīng)理核算款式的零售價(jià)格。四、加工成本的預(yù)計(jì)每個(gè)款式進(jìn)入大批量生產(chǎn)之前，僅僅根據(jù)樣衣的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、面輔料特點(diǎn)和工藝特點(diǎn)來(lái)預(yù)計(jì)款式的成本是一件比較困難的事。需要熟悉各種縫制工藝的難易程度,對(duì)生產(chǎn)時(shí)間的影響。除此之外,還需要掌握,企業(yè)能夠利用的生產(chǎn)規(guī)模的總數(shù)量，以及每個(gè)生產(chǎn)單位的特點(diǎn)。比如有多少?gòu)S家和車位善于縫制褲子；誰(shuí)家的針織款式的生產(chǎn)能力強(qiáng)；誰(shuí)家有能力完成比較復(fù)雜的款式。還要掌握這些各具特點(diǎn)的生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)能力，比如哪一段時(shí)間較空閑，那段時(shí)間比較繁忙，單位時(shí)間內(nèi)能完成的其擅長(zhǎng)的款式的數(shù)量有多殺？完成這款式的單件費(fèi)用大約會(huì)要多少?等等?？。非常熟悉上述內(nèi)容，并且能在核算成本時(shí)逐一仔細(xì)考慮,才能核算出切實(shí)可行的成本。計(jì)劃人員對(duì)自己所能控制的總產(chǎn)能要有準(zhǔn)確的估計(jì)?，比如從十月份開始到十二月份的三個(gè)月時(shí)間常規(guī)款式的棉服有200萬(wàn)件的生產(chǎn)能力,而本季設(shè)計(jì)師計(jì)劃在這個(gè)時(shí)間段上貨的款式又非常復(fù)雜，折算成普通棉服的生產(chǎn)能力時(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了生產(chǎn)能力。這時(shí),就要主動(dòng)上報(bào)老總并積極協(xié)調(diào)溝通看是否要盡快開發(fā)一些新的產(chǎn)能,并且與設(shè)計(jì)師協(xié)商能否簡(jiǎn)化款式。當(dāng)然,這種問(wèn)題通常是通過(guò)開發(fā)新的產(chǎn)能來(lái)解決的，因?yàn)槌杀咎岣?，零售價(jià)格隨之提高，企業(yè)的銷售額和利潤(rùn)也隨之增加。只有勢(shì)不可解的時(shí)候才改動(dòng)款式。五、生產(chǎn)計(jì)劃指導(dǎo)采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)訂單是生產(chǎn)計(jì)劃單的一個(gè)組成部分。采夠工作始終圍繞生產(chǎn)計(jì)劃來(lái)進(jìn)行。采購(gòu)員在訂貨會(huì)之前采集大量面輔料樣品提供給設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師用這些材料做出成衣，用來(lái)訂貨。當(dāng)訂貨會(huì)開過(guò)之后,款式和數(shù)量就已經(jīng)確定了，也就就意味著,這個(gè)款式所用到的面輔料種類、顏色和數(shù)量,都已經(jīng)確定了。訂貨會(huì)后，采購(gòu)人員的首先要同設(shè)計(jì)師和樣板師確認(rèn)所用材料。經(jīng)確認(rèn)的材料首再按照款式制成表格，每款一張,把單件所用到的面輔料種類、顏色數(shù)量等,分門別類填寫清楚。當(dāng)每個(gè)款式的信息確認(rèn)完畢之后，計(jì)劃員協(xié)助采購(gòu)員把生產(chǎn)計(jì)劃單上的各款式件數(shù)乘進(jìn)去,這個(gè)工作量非常大。然后把每個(gè)款式中相同品種的材料篩選出來(lái),匯總在一起,這是件工作,工作量更大,通常需要計(jì)算機(jī)幫助完成。上述工作完成后，就可以給面輔料供應(yīng)商下采購(gòu)合同了。采購(gòu)員與廠家敲定合同之后需要向計(jì)劃員反饋所有材料的交貨期，這個(gè)時(shí)間對(duì)服裝生產(chǎn)管理至關(guān)重要。生產(chǎn)計(jì)劃人員在之前核算成本時(shí)，已經(jīng)有一個(gè)材料的預(yù)計(jì)交期。在采購(gòu)員提供實(shí)際交期之后,計(jì)劃員把每個(gè)款式的面料、輔料、和工藝單的交貨時(shí)間重新校核，看看哪些款式能早開工，哪些款需要遲一些開工，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃作調(diào)整，使各個(gè)生產(chǎn)單位不至于出現(xiàn)生產(chǎn)空擋和生產(chǎn)擠壓現(xiàn)象。計(jì)劃工作作為企業(yè)管理工作的一個(gè)組成部分，與企業(yè)各個(gè)部門、各個(gè)崗位的工作,交叉纏繞,責(zé)任分配非常細(xì)膩，成為一個(gè)整體。從事計(jì)劃工作，需要既有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),又有耐心,洞察各種變化，預(yù)計(jì)將帶來(lái)的影響,及時(shí)應(yīng)對(duì)。陳列工作計(jì)劃重要計(jì)劃項(xiàng)目項(xiàng)目要求計(jì)劃耗費(fèi)的時(shí)間針對(duì)項(xiàng)目要求描述+U!Y.xL%rE$Z,X'U產(chǎn)品推廣類1每季陳列指引手冊(cè)四個(gè)季度陳列手冊(cè)制作拍照產(chǎn)品準(zhǔn)備需要15-20天時(shí)間，制作要1個(gè)月時(shí)間一：當(dāng)季國(guó)際流行趨勢(shì)i$J,}/g+x.—]1、流行顏色2、流行面料3、流行配飾4、流行搭配1k+J.S*Kx!dW二：2009冬店鋪陳列要求公告三：200冬系列主題說(shuō)明；N+mdkFJM*R:Z#y四：200冬色系陳列說(shuō)明五：200冬櫥窗、流水臺(tái)陳列$kLC/Ayr,1,wcXk$R5終端陳列互動(dòng)交流全國(guó)店鋪隨時(shí)，只有少量的時(shí)間能處理個(gè)別店鋪陳列圖，圖片量大的話，基本分析不過(guò)來(lái)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與終端交流6每季訂貨會(huì)每季產(chǎn)品文案的撰寫、培訓(xùn)課件制作、展廳產(chǎn)品的陳列、貨品上市安排、刪選貨品的參與一個(gè)月的前期準(zhǔn)備及訂貨會(huì)期間的常駐要求制作符合設(shè)計(jì)師意圖、又能讓終端通俗易懂、知識(shí)面廣、每次升級(jí)完善的培訓(xùn)課件7新店開業(yè)/換位裝修每個(gè)新開自營(yíng)店的配貨協(xié)助、道具配給、整場(chǎng)貨品的預(yù)陳列和拍照出圖注重個(gè)人形象每周一次深圳市場(chǎng)學(xué)習(xí)每月一次的國(guó)內(nèi)城市出差、每月一次香港看市場(chǎng)學(xué)習(xí)某品牌4s店銷售部績(jī)效考核方案品牌4S店XX銷售部2008年度績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)方案為實(shí)現(xiàn)XX2007年全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并進(jìn)一步強(qiáng)化績(jī)效管理，引入激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“公平，公正，合理”及“責(zé),權(quán)，利”相結(jié)合之原則，充分調(diào)大眾銷售部全體員工的工作積極性，創(chuàng)新性和開拓性，而制定本方案。1績(jī)效考核工資：銷售部全體員工實(shí)行績(jī)效考核并與考核結(jié)果鉤，固定工資的相應(yīng)比例用于績(jī)效考核：1.1結(jié)構(gòu)工資的拆分:銷售部全體員工的月工資工資+工齡工資+福利工資）的0%作為固定工資按出勤/日工資率每月計(jì)發(fā)，剩余20%與每月的基本銷售目標(biāo)掛鉤并按實(shí)際完成情況計(jì)發(fā)。.績(jī)效考核工資舉例說(shuō)明：銷售部員工的月績(jī)效考核工資的拆分比例為20%,以XX銷售部銷售顧問(wèn)為例：月固定工資=1200X80%=60月績(jī)效工資=1200X20%=40月實(shí)發(fā)工資二月固定工資X80%+月績(jī)效工資X月銷售目標(biāo)完成率X管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率銷售顧問(wèn)及大客戶專員的管理績(jī)效考核指標(biāo)詳見(jiàn)附件1銷售主管/大客戶經(jīng)理/銷售經(jīng)理的管理績(jī)效考核指標(biāo)詳見(jiàn)附件2績(jī)效考核獎(jiǎng)金：銷售部全體人員每月根據(jù)銷售目標(biāo)及管理績(jī)效考核目標(biāo)完成情況實(shí)行單臺(tái)車單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)銷售提成，但要遵循顧客歸屬原則：.1展廳內(nèi)部顧客2.1.1第一次接待顧客，并且建立顧客檔案;如果一周以上同一個(gè)顧客再次來(lái)店，第一次銷售顧問(wèn)沒(méi)有電話聯(lián)系，并且顧客沒(méi)有要求原來(lái)銷售顧問(wèn)接待，屬于本次接待的銷售顧問(wèn)；如果顧客來(lái)店沒(méi)是顧問(wèn)電話預(yù)約，顧客沒(méi)有要求銷售顧問(wèn)接待應(yīng)該屬于本次接待顧問(wèn)；在同一個(gè)銷售政策下，接待過(guò)的銷售顧問(wèn)由顧客選擇。2.1.展廳與大客戶顧客，大客戶開發(fā)的顧客建立檔案，有聯(lián)系紀(jì)錄的屬于大客戶，在外拜訪過(guò)的大客戶都由大客戶人員跟蹤；公司已有的大客戶也應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)劃大客戶跟蹤，組織團(tuán)購(gòu);個(gè)人購(gòu)車，沒(méi)有簽約的公司，集團(tuán)，單位屬于展廳；如果有特殊情況，銷售部經(jīng)理應(yīng)首先根據(jù)公司長(zhǎng)期的利益，再次根據(jù)銷售原則判定顧客歸屬權(quán)。2.單車銷售獎(jiǎng)金提成標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1適用于銷售主管及顧問(wèn)2.2.1.1單車銷售提成主管：每月完成基本臺(tái)數(shù)：12臺(tái)/月銷售顧問(wèn)：每月完成基本臺(tái)數(shù)：8臺(tái)/月具體提成標(biāo)準(zhǔn)：臺(tái)數(shù)第1臺(tái)一10臺(tái)第11臺(tái)一15臺(tái)第16臺(tái)以上A00/臺(tái)5000B150/臺(tái)0050單臺(tái)銷售提成獎(jiǎng)金二B/A相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn)X管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率2.2.1.單車銷售利潤(rùn)提成單車?yán)麧?rùn)獎(jiǎng)金=X10%2.2.1.單車精品銷售提成月精品基本任務(wù)：650元/臺(tái)，個(gè)人低于基本目標(biāo),精品獎(jiǎng)金不給予提成，公司贈(zèng)送精品不予提成。精品完成率100-130%130-160%160-200%00%以上按毛利提成8% 10% 12% 15%單車精品銷售提成二單車保險(xiǎn)相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn)X管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率2.2.1.單車保險(xiǎn)提成投保率的基本目標(biāo)：65%,個(gè)人當(dāng)月低于基本目標(biāo)，保險(xiǎn)獎(jiǎng)金不給予提成。公司送保險(xiǎn)不計(jì)算獎(jiǎng)金，算投保率，保險(xiǎn)基本獎(jiǎng)50元。投保率5-80%0-90%0-100%100%以上按毛利提成%%10%15%單車保險(xiǎn)提成二單車保險(xiǎn)相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn)X管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率2.2.1.單車汽貸提成：按毛利潤(rùn)的10%；2.2.1.二手車提成：低于20萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)200元/高于20萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)300元/臺(tái);2.2.1.汽車上牌人員提成：按毛利的15%X管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率2.2.1.7.1XX縣城牌照統(tǒng)一收取上牌費(fèi)用￥500元；2.2.1.7.YY地區(qū)其他縣城統(tǒng)一收取上牌費(fèi)￥600元；2.2.1.7.YY市區(qū)上牌統(tǒng)一收取上牌費(fèi)用￥7000元；2.2.2適用于大客戶經(jīng)理及大客戶專員2.2.2.1網(wǎng)絡(luò)客戶每臺(tái)提成150/臺(tái)X管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；2.2.2.2集團(tuán)、政府采購(gòu)等300/臺(tái)X管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；2.2.2.3完成每月基本任務(wù)后，以每臺(tái)50元遞增形式增加；2.2.2.4保險(xiǎn)、精品、汽貸、二手車都與銷售主管及顧問(wèn)提成方案相同，精品、保險(xiǎn)沒(méi)有基本任務(wù)考核；2.2.3適用于銷售部?jī)?nèi)勤及管理人員2.2.3.1銷售內(nèi)勤按銷售部平均獎(jiǎng)金的0?9記提獎(jiǎng)金X管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；2.2.3.2銷售庫(kù)管按銷售部平均獎(jiǎng)金的0.8X管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率記提獎(jiǎng)金;2.2.4適用于銷售部經(jīng)理2.2.4.1銷售部完成當(dāng)月基本銷售目標(biāo)，按40/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金X管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；2.2.4.2銷售部超額完成當(dāng)月銷售目標(biāo)超出部分，按50元/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金X管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；2.2.4.3沒(méi)有完成基本任務(wù)，每臺(tái)按30元/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金X管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；2.2.4.4二手車交易獎(jiǎng)：二手車按0元/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金；2.2.4.6汽車銷售超額利潤(rùn)獎(jiǎng)：按超額毛利X1%計(jì)提獎(jiǎng)金；2.2.4.7汽車保險(xiǎn)獎(jiǎng)金分配完成本月基本任務(wù)、達(dá)到完成率，保險(xiǎn)獎(jiǎng)金，按毛利潤(rùn)的2%計(jì)提獎(jiǎng)金X管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；沒(méi)有完成基本任務(wù)、達(dá)到完成率，保險(xiǎn)獎(jiǎng)金，按毛利潤(rùn)的1.5%計(jì)提獎(jiǎng)金X管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；2.2.4.8汽車精品獎(jiǎng)金完成本月精品銷售目標(biāo)：按毛利潤(rùn)的2%計(jì)提獎(jiǎng)金X管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；沒(méi)有完成精品銷售目標(biāo)：按毛利潤(rùn)的1.5%計(jì)提獎(jiǎng)金X管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率;2.2.4.10汽車貸款獎(jiǎng)金：按毛利潤(rùn)的1.5%計(jì)提獎(jiǎng)金X管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；2.銷售部自留獎(jiǎng)金：銷售部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)個(gè)人綜合表現(xiàn)將當(dāng)月部門獎(jiǎng)金的10%留作部門經(jīng)費(fèi)，該筆經(jīng)費(fèi)由財(cái)務(wù)備案并保管，如需使用，打申請(qǐng)報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可支取并使用，銷售部?jī)?nèi)部獎(jiǎng)金分配方案由銷售部領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2.費(fèi)用控制：為了提高公司贏利能力和降低運(yùn)營(yíng)成本，加強(qiáng)各部門費(fèi)用的預(yù)算和控制力度，核準(zhǔn)銷售部月費(fèi)用總額為元［經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、管理費(fèi)用］,費(fèi)用節(jié)約部分的30%用于獎(jiǎng)勵(lì)大眾銷售部，費(fèi)用超出部分由銷售部自負(fù)并在工資及獎(jiǎng)金中扣除。競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制：如連續(xù)三個(gè)月累計(jì)完不成必保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，公司將對(duì)銷售部相關(guān)人員給予黃牌警告，未來(lái)三個(gè)月內(nèi)如銷售業(yè)績(jī)累計(jì)還沒(méi)有完成或累計(jì)半年沒(méi)有完成必保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，集團(tuán)將對(duì)其勸退。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理績(jī)效考核指標(biāo)說(shuō)明：4.1經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：詳見(jiàn)附件14.2績(jī)效考核KPI指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明：4.2.1經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：由公司財(cái)務(wù)部記錄并考核。4.2.2管理績(jī)效考核指標(biāo)：4.2.2.1考核部門：4.2.2.1.1工作計(jì)劃完成率、銷售相關(guān)報(bào)表、展廳及辦公環(huán)境5S管理、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率、能力素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)技能、創(chuàng)新能力等由行政管理部負(fù)責(zé)記錄并考核。4.2.2.1.2整車/精品/保險(xiǎn)/汽貸等銷售指標(biāo)、二手車交易數(shù)量、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、費(fèi)用預(yù)算控制、部門對(duì)公司貢獻(xiàn)率等由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)記錄并考核。4.2.2.1.公司服務(wù)品牌認(rèn)可度、銷售滿意度、新增渠道/大客戶的銷售收入、同品牌市場(chǎng)占有率、部門配合滿意度等由市場(chǎng)客服部負(fù)責(zé)記錄并考核。4.2.2.管理績(jī)效考核指標(biāo)說(shuō)明：4.2.2.2.1工作計(jì)劃完成率：指部門的銷售計(jì)劃，渠道及客戶開發(fā)計(jì)劃、服務(wù)品牌推廣及促銷計(jì)劃、內(nèi)部培訓(xùn)