盛高王毅-績(jī)效考核實(shí)務(wù)操作

王毅現(xiàn)代企業(yè)管理體系的構(gòu)建1明確年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃組織架構(gòu)體系的明確關(guān)鍵崗位目標(biāo)管理（明確、分解、落實(shí)）績(jī)效考核（評(píng)估與提升）薪酬體系的完善長(zhǎng)期激勵(lì)短期激勵(lì)人選的確定（甄選）戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)（2-3年）工作分析工作描述職位說(shuō)明書(shū)崗位價(jià)值評(píng)估KPI體系的建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系的構(gòu)建2主要內(nèi)容一、績(jī)效管理概念，以及與績(jī)效考核之間的關(guān)系二、目標(biāo)管理與KPI三、績(jī)效考核操作流程與結(jié)果運(yùn)用3一、績(jī)效管理的概念

績(jī)效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)。它既能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，又能通過(guò)一系列綜合平衡的測(cè)量指標(biāo)來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效管理體系的定義高效的績(jī)效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的重要的工具4績(jī)效管理流程建立績(jī)效管理體系和設(shè)定績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)一套與企業(yè)策略緊密關(guān)聯(lián)，覆蓋公司業(yè)務(wù)各個(gè)方面和組織各層面，有明確目標(biāo)，易于測(cè)評(píng)的績(jī)效管理系統(tǒng)定期績(jī)效分析

與改進(jìn)為績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)定期收集績(jī)效數(shù)據(jù)，分析評(píng)估，查找達(dá)不到預(yù)期績(jī)效目標(biāo)的原因，修改績(jī)效目標(biāo)或制定新的行動(dòng)方案績(jī)效總結(jié)與激勵(lì)將績(jī)效考核的結(jié)果與薪資、獎(jiǎng)金掛鉤，鼓勵(lì)員工的表現(xiàn)符合公司的整體策略，有利于改善績(jī)效表現(xiàn)。同時(shí)給予必須的培訓(xùn)和工具，以利于績(jī)效體系的高效運(yùn)作。資源配置和人力資源發(fā)展為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)而進(jìn)行合理的資源配置和制定人力資源規(guī)劃規(guī)劃發(fā)展評(píng)估激勵(lì)與支持績(jī)效管理流程5績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別績(jī)效管理：通過(guò)管理者與員工的共同努力確定對(duì)員工的期望目標(biāo)，考察員工的工作結(jié)果，并對(duì)成績(jī)予以獎(jiǎng)勵(lì)的過(guò)程。此過(guò)程對(duì)組織的成功具有重要的影響。績(jī)效考核(或績(jī)效評(píng)估):是對(duì)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的回顧與評(píng)價(jià)系統(tǒng)。是人力資源管理的關(guān)鍵性成分。(對(duì)照一系列標(biāo)準(zhǔn)確定員工的工作成績(jī)并將此結(jié)果與員工進(jìn)行溝通的過(guò)程。)6績(jī)效管理的基礎(chǔ)是目標(biāo)管理績(jī)效管理的核心是績(jī)效考核7二、目標(biāo)管理8哈佛的調(diào)查3%10%60%27%有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)有清晰但短期的目標(biāo)有較模糊目標(biāo)無(wú)目標(biāo)哈佛大學(xué)有一個(gè)非常著名的關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查。對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下：

93%10%60%27%二十五年后：25年來(lái)幾乎都不曾更改過(guò)自己的人生目標(biāo)。他們都朝著同一個(gè)方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會(huì)備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英

大都生活在社會(huì)的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管等等

幾乎都生活在社會(huì)的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒(méi)有什么特別的成績(jī)

幾乎都生活在社會(huì)的最底層，他們的生活都過(guò)得很不如意，常常失業(yè)?？可鐣?huì)救濟(jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會(huì)，抱怨世界

10目標(biāo)管理的提出目標(biāo)管理是在企業(yè)的管理實(shí)踐中產(chǎn)生的,美國(guó)著名的管理學(xué)家彼得.德魯克對(duì)他的發(fā)展和推廣做出了重要貢獻(xiàn)目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的的一種管理辦法。讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自已，變“要我干”為“我要干”P(pán)eterF.Drucker彼得.德魯克(1954)11目標(biāo)管理的基本思想·組織必須建立大目標(biāo)，做為組織方向----必須根據(jù)公司的內(nèi)外部環(huán)境，制定出公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，作為組織方向，并在此基礎(chǔ)上使用規(guī)范的格式制訂公司的年度目標(biāo)·組織必須分別設(shè)立基本單位的個(gè)別目標(biāo)----在制定目標(biāo)時(shí)，必須經(jīng)由上級(jí)與下級(jí)相互協(xié)商、共同參與，制訂出企業(yè)各部門(mén)直至每個(gè)員工的目標(biāo)，用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，用分目標(biāo)保證總目標(biāo)，形成一個(gè)目標(biāo)鏈?！€(gè)別目標(biāo)要與大目標(biāo)取得一致目標(biāo)管理還力求個(gè)人目標(biāo)與整體目標(biāo)更緊密的結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工在工作中的滿足感，調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)組織的凝聚力，這主要在目標(biāo)管理卡制定和執(zhí)行過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)。12目標(biāo)管理的作用缺乏明確目標(biāo)的組織，內(nèi)部資源的利用效率注定低下壽命必不長(zhǎng)久。13“我沒(méi)有目標(biāo)，一樣把企業(yè)做大了”激流劃艇龍舟比賽14目標(biāo)管理的作用1、說(shuō)明公司期望

通過(guò)目標(biāo)的制定，向員工明確說(shuō)明公司未來(lái)的目標(biāo)，同時(shí)通過(guò)目標(biāo)的分解可以向員工公司對(duì)員工的期望。2、主管負(fù)起責(zé)任

使各級(jí)管理者都負(fù)起責(zé)任。公司的目標(biāo)并非僅僅是總經(jīng)理的責(zé)任，而應(yīng)該通過(guò)各級(jí)崗位的目標(biāo)管理卡將目標(biāo)層層分解下去，讓各級(jí)主管甚至員工都肩負(fù)起自身的責(zé)任。3、提供考核依據(jù)通過(guò)目標(biāo)管理，編寫(xiě)各個(gè)崗位的目標(biāo)管理卡，制定考核標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式量化工作目標(biāo)，為績(jī)效考核提供依據(jù)。154、建立績(jī)效伙伴

通過(guò)層層分解目標(biāo)，將公司上下級(jí)的目標(biāo)形成緊密的聯(lián)系，上級(jí)的措施成為下級(jí)的目標(biāo)，下級(jí)目標(biāo)的完成對(duì)上級(jí)目標(biāo)完成提供支持。5、自我管理基礎(chǔ)通過(guò)目標(biāo)管理卡明確各個(gè)崗位的目標(biāo)，讓各級(jí)員工了解自己該做什么、做到什么程度，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)自我管理。6、長(zhǎng)短期利益平衡

通過(guò)目標(biāo)管理將企業(yè)的短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益兼顧起來(lái)，使員工理解公司的發(fā)展是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、循序漸進(jìn)的過(guò)程，而不能一蹴而就。16目標(biāo)制定的作業(yè)程序組織現(xiàn)況分析SWOT矩陣分析遠(yuǎn)景使命描繪分析擬定執(zhí)行O/S矩陣分析市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)策略顧客市場(chǎng)產(chǎn)品管理核心能力組織T/W矩陣分析體質(zhì)強(qiáng)化策略使命遠(yuǎn)景價(jià)值觀信念文化年度目標(biāo)擬定初級(jí)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)可衡量績(jī)效指標(biāo)預(yù)算人力發(fā)展計(jì)劃個(gè)人遠(yuǎn)景描繪組織文化調(diào)查17愿景盼望的未來(lái)

EnvisionedFuture愿景Vision核心理念CoreIdeology盼望的未來(lái)EnvisionedFuture核心志向十到三十年的擴(kuò)展方向鮮活的描述特色一方面尚未到來(lái)的時(shí)刻帶著夢(mèng)希望與渴望·具體的·看得見(jiàn)的·生動(dòng)明晰的·真實(shí)的另一方面核心價(jià)值18案例：李寧體育用品公司Mission:致用于專業(yè)體育用品的創(chuàng)造，讓每一個(gè)人都享受運(yùn)動(dòng)Vision:中國(guó)體育用品市場(chǎng)份額第一、國(guó)際主流體育用品品牌誠(chéng)信激情求勝創(chuàng)新協(xié)作崇尚運(yùn)動(dòng)誠(chéng)信：為人正直、品行端正、以誠(chéng)相待、信守諾言激性：有和公司一起實(shí)現(xiàn)公司使命，愿意的激性對(duì)工作有極大的熱情，有成就事業(yè)的沖動(dòng)，在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值求勝：對(duì)公司未來(lái)充滿信心，有強(qiáng)烈的成應(yīng)動(dòng)機(jī)，積極地面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和對(duì)成功執(zhí)著地追求和渴望創(chuàng)新：對(duì)市場(chǎng)有敏銳的同察力不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)或向成功企業(yè)學(xué)習(xí)，及時(shí)將新知識(shí)、技術(shù)、思維、理念用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部管理，不斷地為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。協(xié)作：具有全局意識(shí)，在工作中，積極主動(dòng)地與他人相互配合，齊心協(xié)力為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而努力。崇尚運(yùn)動(dòng)：對(duì)運(yùn)動(dòng)有強(qiáng)烈的熱愛(ài)，專業(yè)從事過(guò)某一項(xiàng)動(dòng)動(dòng)或在業(yè)余時(shí)間里積極在研某一項(xiàng)或多項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，并有所成就。熱愛(ài)體育運(yùn)動(dòng)，積極參與各項(xiàng)體育活動(dòng)，熱愛(ài)的體育為核心的積極的生活方式，用體育促進(jìn)人們的交流，增進(jìn)健康，增強(qiáng)自信，讓每一個(gè)人都運(yùn)動(dòng)

19使命/愿景/目標(biāo)

(Mission/Vision/Goals/Objectives)管理人的職責(zé)？計(jì)劃Planning使命Mission愿景Vision目標(biāo)Goals目標(biāo)Objectives戰(zhàn)略Strategy政策Policies組織架構(gòu)員工評(píng)估公司業(yè)績(jī)控制Controlling背景文化價(jià)值鏈、核心能力盼望的未來(lái)EnvisionedFuture核心理念CoreIdeology組織Organizing用人Staffing領(lǐng)導(dǎo)Leading20SWOT分析案例：優(yōu)勢(shì)(strengths)劣勢(shì)(weaknesses)1.公交廣告載體地域性的壟斷地位;2.良好的財(cái)務(wù)狀況支持;3.公交廣告的品牌優(yōu)勢(shì)和影響力;4.領(lǐng)導(dǎo)的前瞻性;1.國(guó)有體制的影響與制約2.粗放型的組織管理;3.缺乏高素質(zhì)專業(yè)人員支持;4.缺乏綜合性廣告公司運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和成功案例;機(jī)會(huì)(opportunities)威脅(threats)1.政策支持;2.地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，但江西廣告力量相對(duì)薄弱,有較大的拓展空間;3.廣告業(yè)務(wù)版塊的迅速拓展;1.政策風(fēng)險(xiǎn);2.政治風(fēng)險(xiǎn);3.其他廣告公司的崛起及其他形式廣告對(duì)市場(chǎng)的瓜分。21從swot分析中可得出:1、***廣告公司“2005年成為江西省最大的綜合性廣告公司”的發(fā)展戰(zhàn)略與公司目前現(xiàn)狀以及外部環(huán)境有較大差距；2、***廣告公司存在較大的政策風(fēng)險(xiǎn)，而這種風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的影響將是致命性的；3、***廣告公司應(yīng)充分利用自己的優(yōu)勢(shì)資源,把現(xiàn)有業(yè)務(wù)做強(qiáng)做深，并以此基點(diǎn)，拓展業(yè)務(wù)板塊，同時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；4、現(xiàn)階段最緊要的任務(wù)是加強(qiáng)企業(yè)管理，同時(shí)進(jìn)行高素質(zhì)專業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，建立良好的人力資源管理平臺(tái)。22目標(biāo)的種類績(jī)效目標(biāo)：用數(shù)字表示的經(jīng)營(yíng)成果，如：銷售量和銷售額利潤(rùn)市場(chǎng)占有率存貨周轉(zhuǎn)率項(xiàng)目目標(biāo)：不易用數(shù)字衡量，只能用完成、未完成來(lái)衡量，一般設(shè)定時(shí)間進(jìn)度。項(xiàng)目目標(biāo)直接或間接的支持現(xiàn)在或未來(lái)的業(yè)績(jī)目標(biāo)。如：完成銷售網(wǎng)絡(luò)的IT化改造建成呼叫中心房地產(chǎn)企業(yè)的項(xiàng)目管理能力開(kāi)發(fā)目標(biāo)：以工作中需要的核心能力的提升作為自己的目標(biāo)；而主管不僅要有自己的能力開(kāi)發(fā)目標(biāo)，還應(yīng)幫助下屬設(shè)立和實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的能力開(kāi)發(fā)目標(biāo)（培養(yǎng)下屬目標(biāo)）。

23革新目標(biāo)改善性目標(biāo)固定目標(biāo)以前系統(tǒng)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，向新的事業(yè)、新的技術(shù)、新的制造方法、新的市場(chǎng)、新的企劃等發(fā)起挑戰(zhàn)的目標(biāo)；為解決問(wèn)題而設(shè)定的目標(biāo)，也就是對(duì)現(xiàn)在進(jìn)行的工作中的不合理的地方進(jìn)行改進(jìn)，使效率和效果提高。對(duì)固定的業(yè)務(wù)、工作，用數(shù)量、金額、狀態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的目標(biāo)。新事業(yè)、新產(chǎn)品、新材料、新技術(shù)、新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，新的流通渠道的創(chuàng)新，新制造方法開(kāi)發(fā)，新工廠建設(shè)，新管理制度、新的流程的開(kāi)發(fā)等。作業(yè)的安全化、處理時(shí)間的縮短、交貨期的縮短、錯(cuò)誤的減少、作業(yè)強(qiáng)度的減輕、浪費(fèi)的減少、合格率提高、賬票張數(shù)的減少等。日常反復(fù)做的工作、定期的工作、機(jī)械的工作；如：賣場(chǎng)清潔工作，一日三次，清潔程度為……項(xiàng)目目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任目標(biāo)革新目標(biāo)和改善目標(biāo)：24目標(biāo)更具針對(duì)性-四類人分析模型

針對(duì)人的素質(zhì)、職責(zé)特點(diǎn)，劃分人力元素，搭建不同的HR管理平臺(tái)，設(shè)計(jì)不同的管理系統(tǒng)你應(yīng)干什么操作人員職責(zé)管理你想怎么干管理/營(yíng)銷/研發(fā)角色管理你能干什么試用/儲(chǔ)備人員素質(zhì)管理你想干什么權(quán)威/領(lǐng)軍人物方向管理職責(zé)靈活發(fā)揮空間小職責(zé)穩(wěn)定發(fā)揮空間大25四類人的管理原則職責(zé)管理群主要以職位（職位說(shuō)明書(shū)）進(jìn)行管理，職責(zé)活較為固定和量化管理重點(diǎn)在于規(guī)范化，保證穩(wěn)定的個(gè)人績(jī)效產(chǎn)出基本技能、紀(jì)律性、熟練程度素質(zhì)管理群定期考察與評(píng)估：轉(zhuǎn)正評(píng)估表，職業(yè)發(fā)展測(cè)評(píng)表等動(dòng)態(tài)管理，關(guān)注素質(zhì)評(píng)估與開(kāi)發(fā)滿足組織現(xiàn)實(shí)和長(zhǎng)期發(fā)展需要，保證持續(xù)穩(wěn)定組織績(jī)效適應(yīng)能力、潛力、成長(zhǎng)性角色管理群職位族方式管理：層級(jí)說(shuō)明書(shū)（應(yīng)負(fù)責(zé)任、素質(zhì)特點(diǎn)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）人性化管理，激勵(lì)、開(kāi)發(fā)管理重點(diǎn)在于激發(fā)超出職位要求的個(gè)人績(jī)效產(chǎn)出專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、主動(dòng)性方向管理群“項(xiàng)目”方式管理，事先應(yīng)有可行性論證和風(fēng)險(xiǎn)分析，過(guò)程中注意授權(quán)、資源及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等要素管理強(qiáng)調(diào)個(gè)性化通過(guò)戰(zhàn)略性活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的重大突破前瞻性、創(chuàng)造性、大局觀26KRA與KPI總目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)KPI關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA工作執(zhí)掌27KRA&KPIKRA:KeyResultArea,關(guān)鍵成果領(lǐng)域-是指崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)中所定義的主要職責(zé)，也是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)最有價(jià)值的部份。公司對(duì)于該崗位的期望所在KPI:KeyPerformanceIndicator,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指針-是從KRA中提取出的主要工作目標(biāo)。-目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段。-也是公司用以衡量員工績(jī)效的重要指標(biāo)。28目標(biāo)設(shè)定依據(jù)個(gè)人崗位說(shuō)明書(shū)組織/部門(mén)年度目標(biāo)未完成的目標(biāo)特定問(wèn)題的改善跨部門(mén)與部門(mén)內(nèi)的項(xiàng)目協(xié)作針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反映和計(jì)劃個(gè)人發(fā)展意愿29目標(biāo)管理的原則期望原則SMART原則參與原則301、期望原則----目標(biāo)的設(shè)定必須是經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的----目標(biāo)達(dá)到后應(yīng)有相應(yīng)的評(píng)估和激勵(lì)2、參與的原則目標(biāo)的制定者與執(zhí)行者都必須參與從目標(biāo)制定、目標(biāo)執(zhí)行到目標(biāo)評(píng)估與總結(jié)的全過(guò)程中。主管與下屬根據(jù)公司或部門(mén)的年度目標(biāo)來(lái)編寫(xiě)各崗位的目標(biāo)管理卡。3、SMART原則---Specific（明確的）—Measurable（可測(cè)量的）—Action-oriented（與目標(biāo)要求相關(guān)的）—Realistic（務(wù)實(shí)可行的）—Time-related（有時(shí)間期限的31不可考核目標(biāo)和可考核目標(biāo)舉例不可考核目標(biāo)可考核目標(biāo)1、取得合理的利潤(rùn)1、本年末實(shí)現(xiàn)12%的投資回報(bào)率2、改善交流與溝通2、從2002年7月1日起每月發(fā)行兩頁(yè)的新聞短訊（第一次發(fā)行準(zhǔn)備后）每次發(fā)行準(zhǔn)備時(shí)間不超過(guò)40個(gè)小時(shí)3、提高生產(chǎn)部門(mén)的生產(chǎn)率3、到2002年12月31日，在無(wú)額外費(fèi)用并保持目前的質(zhì)量水平的情況下產(chǎn)量增加5%4、培養(yǎng)優(yōu)秀的管理者4、2002年10月1日前完成設(shè)計(jì)和實(shí)施一項(xiàng)40小時(shí)的有關(guān)管理基礎(chǔ)的室內(nèi)培訓(xùn)項(xiàng)目，參加培訓(xùn)的100名管理人員至少有90%通過(guò)考試5、安裝一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)5、2002年12月31日以前在生產(chǎn)部門(mén)安裝一套計(jì)算機(jī)處理控制系統(tǒng)，要求系統(tǒng)分析時(shí)間不超過(guò)500小時(shí)，前三個(gè)月內(nèi)系統(tǒng)運(yùn)行中中斷時(shí)間不能超過(guò)運(yùn)行時(shí)間的10%32SMART原則小測(cè)驗(yàn)1、廚房的破損度應(yīng)保持在最小2、在1/10前以不超過(guò)40工時(shí)的時(shí)間消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯(cuò)誤3、接電話要迅速，必要時(shí)要記錄電話信息4、在15/1前把鍋爐的保養(yǎng)費(fèi)用減少15%，一次性修理費(fèi)用不超過(guò)10000美元5、在不增加費(fèi)用的前提下，在6/1前男用手表的銷售量增加10%6、盡量爭(zhēng)取在年前減少由于故障事故而損耗的工時(shí)7、來(lái)電應(yīng)馬上應(yīng)答，不能超過(guò)兩聲?；仉姇r(shí)要遵照公司手冊(cè)中的電話禮儀8、在銷售費(fèi)用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷售量增加200000美元33目標(biāo)數(shù)量化舉例預(yù)算達(dá)成率……銷貨量、生產(chǎn)量、利潤(rùn)、外銷量實(shí)績(jī)達(dá)成率……銷貨量、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤(rùn)、外銷、占有率、貨款 回收率、新顧客節(jié)約率……人員、人事費(fèi)用、出差旅費(fèi)、材料費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、發(fā)包加 工費(fèi)、倉(cāng)租、廣告費(fèi)、推銷費(fèi)用、動(dòng)力費(fèi)、文具用品費(fèi)提高率……成本、收益率、服務(wù)、交貨期間周轉(zhuǎn)率……總資產(chǎn)、庫(kù)存工時(shí)效率……開(kāi)工率、上班率、加班、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、工時(shí)、閑置時(shí)間安全衛(wèi)生指標(biāo)……災(zāi)害次數(shù)、強(qiáng)度、患病率改進(jìn)成績(jī)……機(jī)器設(shè)備、制造技術(shù)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、專利、事務(wù)管理、 計(jì)算機(jī)化34非量化目標(biāo)的基本界定舉例：創(chuàng)新能力1、完全按照規(guī)則辦事，規(guī)范化運(yùn)作

考核：執(zhí)行規(guī)定的情況，態(tài)度所占比重較大2、大部分工作需按規(guī)定、規(guī)則來(lái)做，有些需要調(diào)整或改進(jìn)

考核：根據(jù)調(diào)整的結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)（內(nèi)容須上報(bào)批準(zhǔn)）3、只有少部分規(guī)則，大部分需要修正和改進(jìn)

考核：業(yè)績(jī)依據(jù)，主管或上級(jí)的評(píng)價(jià)（尤指提出的建議與方案）4、工作有一定的方向，但基本無(wú)規(guī)則，所有的建議與方案需要借助自身資源或外部經(jīng)驗(yàn)提出。

考核：一定范圍內(nèi)的分析調(diào)查及總結(jié)能力，在有效時(shí)間內(nèi)的規(guī)劃能力。5、工作基本屬于完全的探索過(guò)程，并缺少相關(guān)的支持和資源

考核：外部資源的利用能力，做對(duì)的事情比做對(duì)事情更為重要，連續(xù)的規(guī)劃能力，目標(biāo)制定能力35目標(biāo)管理五要素要素內(nèi)容餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例狹義的目標(biāo)1、目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱銷售額、毛利2、達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷售額5000萬(wàn)元毛利2000萬(wàn)元狹義的計(jì)劃3、怎么辦？為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法1、在東部地區(qū)新開(kāi)一家分店；2、通過(guò)增加新菜品開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)新增銷售收入500萬(wàn)元；3、通過(guò)服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高10個(gè)百分點(diǎn)；4、什么時(shí)候完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表1月：2月：5、是否達(dá)成既定目標(biāo)？完成成果的評(píng)價(jià)實(shí)際銷售收入5500萬(wàn)元毛利：1100萬(wàn)元36良好的目標(biāo)的特征：目標(biāo)對(duì)顧客、對(duì)社會(huì)有價(jià)值目標(biāo)和公司未來(lái)的發(fā)展方向一致目標(biāo)是員工主動(dòng)意愿要達(dá)成的，不是強(qiáng)制下達(dá)，而是參與制定、樂(lè)于接受、自我承諾、自愿達(dá)成！目標(biāo)有助于（支持）上司的目標(biāo)的完成目標(biāo)和其他部門(mén)的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，不發(fā)生沖突，效果不相互抵消，節(jié)拍一致目標(biāo)有創(chuàng)新，對(duì)事業(yè)和工作有改善；有挑戰(zhàn)性；輕而易舉就可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不是好目標(biāo)自己有興趣的目標(biāo)目標(biāo)有可實(shí)現(xiàn)性，措施手段能讓人堅(jiān)信目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的完成是可以衡量或可以證明的37如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表\業(yè)績(jī)合同F(xiàn):\培訓(xùn)文件：案例\辦目標(biāo)5.docF:\培訓(xùn)文件：案例\人目標(biāo)7.doc38目標(biāo)分解流程圖上司目標(biāo)具體措施本人目標(biāo)具體措施部屬目標(biāo)具體措施公司部門(mén)員工轉(zhuǎn)化細(xì)分細(xì)分轉(zhuǎn)化39上級(jí)目標(biāo)與下級(jí)目標(biāo)之間的關(guān)系1）下級(jí)目標(biāo)是上級(jí)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必要條件（不是充分條件）2）下級(jí)目標(biāo)是對(duì)上級(jí)目標(biāo)的分解（是上級(jí)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的手段）提高市場(chǎng)占有率3%將重點(diǎn)放在提高甲產(chǎn)品的市場(chǎng)份額上將甲產(chǎn)品市場(chǎng)份額提高5%對(duì)華東地區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)滲透華東地區(qū)小店覆蓋率提高10%營(yíng)銷部經(jīng)理的目標(biāo)甲產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)華東區(qū)域經(jīng)理的目標(biāo)手段手段40項(xiàng)目案例F:\培訓(xùn)文件：案例\某某公司目標(biāo)分解流程表.doc41目標(biāo)體系圖公司目標(biāo)A部B部C部a1a2a3b1b2b3c1c2c3a11a12a1342公司目標(biāo)管理項(xiàng)目案例F:\培訓(xùn)文件：案例\某公司目標(biāo)管理方案.doc43KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）的定義關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是用來(lái)衡量管理崗位工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的量化指標(biāo)，反映員工/部門(mén)/公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和指標(biāo)KPI是是:KPI不是不是:目標(biāo)能力或態(tài)度指標(biāo)一般績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)44目標(biāo)導(dǎo)引的績(jī)效指針參考范例（KPI的構(gòu)成）財(cái)務(wù)面客戶面流程面組織成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)關(guān)鍵成功因素(KSF)年度業(yè)績(jī)最大化降低管銷成本降低庫(kù)存成本控制固定資產(chǎn)成本最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品價(jià)格高品質(zhì)的產(chǎn)品高效率/品味的服務(wù)比客戶預(yù)期還短的交期維持高訂單交貨率維持良好供貨商關(guān)系有效運(yùn)用整合性供應(yīng)鍵信息科技低廉的生產(chǎn)運(yùn)輸成本增加產(chǎn)能低維修成本流程為導(dǎo)向的組織提供職工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練充分授權(quán)的職工參與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃聘用且保有優(yōu)秀的職工主要績(jī)效衡量指標(biāo)(KPI)營(yíng)業(yè)額業(yè)績(jī)成長(zhǎng)率每人營(yíng)業(yè)額利潤(rùn)率資產(chǎn)報(bào)酬率資本報(bào)酬率庫(kù)存持有成本庫(kù)存周轉(zhuǎn)率長(zhǎng)期客戶量平均交貨周期準(zhǔn)時(shí)交貨比率客戶抱怨比例產(chǎn)品退貨率出貨錯(cuò)誤率積壓過(guò)期訂單量積壓過(guò)期訂單量新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)效產(chǎn)品單位成本產(chǎn)品平均使用壽命設(shè)備緊急維修比例供貨商績(jī)效水準(zhǔn)職工提案數(shù)量及品質(zhì)流程改進(jìn)成果職工士氣指數(shù)每位職工訓(xùn)練小時(shí)數(shù)職工流動(dòng)率45三、績(jī)效考核操作流程與結(jié)果運(yùn)用46管理箴言------沒(méi)有考核就沒(méi)有管理培訓(xùn)是告訴員工如何做，考核是檢驗(yàn)員工做的怎么樣，只有通過(guò)考核，才能知道員工的工作績(jī)效和工作態(tài)度，可以說(shuō)，沒(méi)有考核就不存在管理?？己耸瞧髽I(yè)文化理念在管理中的集中體現(xiàn)，公正、公開(kāi)、公平是考核中的最重要原則，考核面前人人平等，不允許任何人在考核之中享有特權(quán)。47

績(jī)效考核的知識(shí)作用原則績(jī)效考核目的意義48績(jī)效考核是什么？組織的各級(jí)管理者，通過(guò)某種手段對(duì)下屬工作完成情況進(jìn)行定量與定性的評(píng)價(jià)過(guò)程。管理者的責(zé)任是針對(duì)員工的績(jī)效是一個(gè)管理的過(guò)程，不是終點(diǎn)49績(jī)效考核有什么意義？

施加壓力不舒服釋放潛能創(chuàng)造效益

監(jiān)測(cè)檢討/評(píng)價(jià)

控制糾偏反饋/改善50---------發(fā)獎(jiǎng)金---------辭退人---------獎(jiǎng)勤罰懶---------選拔干部績(jī)效考核有什么目的？51最終目的獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

改善技能態(tài)度改善業(yè)績(jī)糾偏系統(tǒng)直接目的找出差距監(jiān)測(cè)系統(tǒng)52

100%70%100%原有職責(zé)新增職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)績(jī)考核結(jié)果新的考核標(biāo)準(zhǔn)考核的目標(biāo)在于縮小基于標(biāo)準(zhǔn)的差距，而該工作的起點(diǎn)就是績(jī)效考核反饋！30%真正考核的目的：53績(jī)效考核有什么目的？保證企業(yè)愿景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理是人力資源管理的核心工作。通過(guò)對(duì)組織、個(gè)人的工作績(jī)效的管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)。通過(guò)規(guī)范化的關(guān)鍵績(jī)效、工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效改善的途徑利益分配的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)正式的綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)或階段的考核結(jié)果作為日常精神激勵(lì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。54績(jī)效考核有什么作用？

加深了解職責(zé)與目標(biāo)對(duì)員工對(duì)主管幫助建立伙伴關(guān)系55-------職位職責(zé)-------工作內(nèi)容-------任職條件《職位說(shuō)明書(shū)》核心內(nèi)容56足球教練啟示57差別績(jī)效考核八大原則雙向公開(kāi)客觀反饋培訓(xùn)制度實(shí)用績(jī)效考核有哪些原則？58傳統(tǒng)績(jī)效考核與現(xiàn)代績(jī)效考核的區(qū)別59人事經(jīng)理和直線經(jīng)理職責(zé)區(qū)分60小結(jié)1、缺少考核制度，無(wú)法對(duì)員工的能力和業(yè)績(jī)作出客觀評(píng)價(jià)2、沒(méi)有考核，就等于沒(méi)有管理3、考核是管理者的義不容辭的責(zé)任4、考核不是為了淘汰人，而是淘汰員工行為中與公司目標(biāo)相沖突的部分5、考核的目的，在于幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)6、考核的作用是雙向的，既對(duì)員工有用，也對(duì)主管有用7、考核最主要的原則，就是客觀61績(jī)效考核的循環(huán)流程準(zhǔn)備階段1、設(shè)計(jì)項(xiàng)目2、制定標(biāo)準(zhǔn)改善階段1、實(shí)施改善2、檢查反饋輔導(dǎo)階段1、改善項(xiàng)目2、改善方法實(shí)施階段1、績(jī)效評(píng)估2、反饋面談62考核項(xiàng)目的設(shè)定原則---------希望有什么樣的員工行為導(dǎo)向，就設(shè)定什么樣的考核項(xiàng)目---------要想改變員工的行為，先改變考核項(xiàng)目

63部門(mén)績(jī)效指針參考范例部門(mén)別財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)業(yè)務(wù)營(yíng)收達(dá)成率營(yíng)收凈額營(yíng)收成本率毛利率營(yíng)收純益率每位職工銷貨額壞帳率管銷費(fèi)用/營(yíng)銷收入比率毛率/營(yíng)銷收入比率用人費(fèi)用/營(yíng)銷收入平均存貨成本不良率、退貨率新舊客戶比、銷售額比率銷售活動(dòng)執(zhí)行率銷售計(jì)劃的完成率參展率拜訪客戶數(shù)庫(kù)存降低率交貨延遲數(shù)新產(chǎn)品/營(yíng)銷收入比例客戶資料的累計(jì)數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)產(chǎn)品技術(shù)文件的累計(jì)數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度(歷史資料比對(duì))交貨延遲日付款延遲日壞帳率(遲收率)客戶資料的文件數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)64部門(mén)績(jī)效指針參考范例部門(mén)別財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)預(yù)算達(dá)成率營(yíng)銷收入達(dá)成率管銷費(fèi)用成長(zhǎng)率管銷費(fèi)用/營(yíng)銷收入新客戶(一年以內(nèi))銷貨額/營(yíng)銷收入廣告費(fèi)用/營(yíng)銷收入銷售業(yè)績(jī)接單量市場(chǎng)占有率品牌形象每位職工銷售配額達(dá)成率(標(biāo)準(zhǔn)格式)行銷計(jì)劃的周延性與檢討(固定格式)新產(chǎn)品/舊產(chǎn)品比率(金額比或產(chǎn)品項(xiàng)目)新市場(chǎng)營(yíng)收/總營(yíng)收(一年內(nèi))市場(chǎng)分散達(dá)成率(與預(yù)算比較)客戶數(shù)據(jù)文件(年度累計(jì)件數(shù))市場(chǎng)情報(bào)的書(shū)面檔(標(biāo)準(zhǔn)格式)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的精確程度與差異分析(與歷史比)競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)據(jù)文件(標(biāo)準(zhǔn)格式)65部門(mén)績(jī)效指針參考范例部門(mén)別財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)研發(fā)部門(mén)預(yù)算控制程度研發(fā)成本成長(zhǎng)率單項(xiàng)研發(fā)項(xiàng)目的預(yù)算控制(含人時(shí)及投入的其它資源)研發(fā)成本/營(yíng)銷收入比例加班小時(shí)/總工時(shí)的比例研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的貢獻(xiàn)金額產(chǎn)品上市周期產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度產(chǎn)品改良(貢獻(xiàn)金額)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(貢獻(xiàn)金額)新材料開(kāi)發(fā)(貢獻(xiàn)金額)制程改良(貢獻(xiàn)金額)成本降低(貢獻(xiàn)金額)如期完成研發(fā)數(shù)(一定比率)技術(shù)檔的制作件數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)完成產(chǎn)品測(cè)試件數(shù)完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)件數(shù)提供技術(shù)服務(wù)的人時(shí)數(shù)完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù)研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的比例產(chǎn)品改良(件)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(件)新材料開(kāi)發(fā)(件)制程改良(件)成本降低(件)66部門(mén)績(jī)效指針參考范例部門(mén)別財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)生產(chǎn)產(chǎn)品不良率完工率單位職工生產(chǎn)力成本降低幅度存貨水準(zhǔn)產(chǎn)能配合程度設(shè)備完好率67部門(mén)績(jī)效指針參考范例部門(mén)別財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)行政預(yù)算達(dá)成率重大采購(gòu)成本控制公司全面管銷費(fèi)用成長(zhǎng)率部門(mén)預(yù)算的達(dá)成率部門(mén)預(yù)算的成長(zhǎng)率財(cái)務(wù)管理的節(jié)省金額(與歷史比)預(yù)算執(zhí)行(全公司)教育訓(xùn)練執(zhí)行時(shí)間制度設(shè)計(jì)完成率(與預(yù)算比)辦公器材的損壞率各項(xiàng)文件書(shū)報(bào)雜志的管理(由使用單位評(píng)定)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度(由使用單位評(píng)定)68部門(mén)績(jī)效指針參考范例部門(mén)別財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)HR加班費(fèi)控制用人費(fèi)用控制人事費(fèi)用增減幅度職工流動(dòng)率職工滿意度教育訓(xùn)練課程的開(kāi)辦次數(shù)單位職工教育訓(xùn)練時(shí)數(shù)職工問(wèn)題解決的程度組織氣氛指標(biāo)(士氣調(diào)查)出缺勤率人員流動(dòng)率69部門(mén)績(jī)效指針參考范例部門(mén)別財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)財(cái)務(wù)應(yīng)收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限庫(kù)存現(xiàn)金存貨水準(zhǔn)的控制(平均存貨成本)壞帳率(90天以上帳款率)利息支出變動(dòng)率節(jié)稅金額或比率外匯操作收益率(會(huì)計(jì)處理成本的降低)稅前凈利及營(yíng)業(yè)額銷售金額成長(zhǎng)率投資報(bào)酬率總資產(chǎn)報(bào)酬率會(huì)計(jì)報(bào)表的延遲日數(shù)(現(xiàn)金、營(yíng)運(yùn)資金的流動(dòng)性預(yù)測(cè))預(yù)算個(gè)別科目的掌握正確性各種財(cái)會(huì)報(bào)表分析文件的累計(jì)數(shù)(以科目或分析比率別鑒定)70部門(mén)績(jī)效指針參考范例部門(mén)別財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)采購(gòu)預(yù)算控制制度閑置材料的處理收入采購(gòu)成本/采購(gòu)金額拒收采購(gòu)金額(次數(shù))/采購(gòu)金額(次數(shù))超額采購(gòu)只金額(定一比率)采購(gòu)數(shù)量折扣金額采購(gòu)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)貨率(或延遲率)采購(gòu)來(lái)源的多樣性(與歷史比)采購(gòu)品不合格率每次采購(gòu)平均處理時(shí)間供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度(標(biāo)準(zhǔn)格式)采購(gòu)制度的建立(書(shū)面格式)采購(gòu)前置時(shí)間的縮短71部門(mén)績(jī)效指針參考范例部門(mén)別財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)工程預(yù)算達(dá)成率品質(zhì)成本/營(yíng)銷金額每批量品質(zhì)成本/每批量總額工程測(cè)具的維修成本成長(zhǎng)率工程進(jìn)度工程成本工程質(zhì)量產(chǎn)品不良率各單項(xiàng)產(chǎn)品測(cè)試的人時(shí)工程測(cè)具的損壞率提供技術(shù)支持的人時(shí)品管制度的書(shū)面檔規(guī)格的技術(shù)文件(齊備率)品管的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(標(biāo)準(zhǔn)格式)72如何設(shè)定考核內(nèi)容工作能力工作態(tài)度工作成績(jī)731\不同職務(wù)類別的考核內(nèi)容設(shè)定1/考核的人員范圍和層次層次層級(jí)類別高層管理987中層指導(dǎo)監(jiān)督基層操作654321管理專業(yè)技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)事務(wù)操作輔助事務(wù)742\不同層次人員的考核內(nèi)容比例管理功能管理內(nèi)容經(jīng)營(yíng)性方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景管理性計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制執(zhí)行性具體操作高級(jí)中級(jí)初級(jí)75不同層次人員的考核內(nèi)容比例高級(jí)中級(jí)初級(jí)工作成績(jī)工作能力

工作態(tài)度

10%20%70%76（１）工作業(yè)績(jī)——效率、效果（正確性、速度、質(zhì)量）——任何考核最終都要以業(yè)績(jī)?yōu)樽钪匾獌?nèi)容——其一體現(xiàn)在基本職責(zé)的履行程度——其二體現(xiàn)在考核期制定的目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃完成的程度、質(zhì)量、速度3\考核的內(nèi)容要點(diǎn)773\考核的內(nèi)容要點(diǎn)（２）工作態(tài)度——態(tài)度含有德的成份，不僅僅是忠誠(chéng)，還含有義、信、勇、謀，——紀(jì)律性：對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行和職責(zé)職能的履行——協(xié)作性：在工作是體現(xiàn)出的團(tuán)隊(duì)合作精神——積極性：心態(tài)、熱情投入的程度——責(zé)任感：體現(xiàn)出思想上對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神F:\培訓(xùn)文件：案例\行為態(tài)度考核表實(shí)例.doc783\考核的內(nèi)容要點(diǎn)（３）工作能力——知識(shí)、技能、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、體力——即履行所在崗位工作職責(zé)所應(yīng)具備的基本能力創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)力：現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的要求——領(lǐng)導(dǎo)力：中、高層管理人員的組織管理能力——個(gè)人魅力：要求各級(jí)管理人員的品德修煉（人格魅力和性格魅力）F:\培訓(xùn)文件：案例\工作能力考核表實(shí)例.doc793\考核的內(nèi)容要點(diǎn)（4）三者之間的關(guān)系——工作能力是員工的基本素質(zhì)，工作態(tài)度是員工的主觀能動(dòng)性，客觀條件是工作開(kāi)展的基本前提，工作業(yè)績(jī)是能力和態(tài)度在客觀條件下轉(zhuǎn)化的結(jié)果80（5）定性與定量考評(píng)（6）考核權(quán)重定性考評(píng)定量考評(píng)優(yōu)秀A:100-90分良好合格待提高不足B:89-80分C:79-60分D:59-50分E:49-0分管理人員職級(jí)層次工作業(yè)績(jī)工作態(tài)度工作能力專業(yè)人員/技術(shù)業(yè)務(wù)人員70%60%80%10%20%10%10%20%20%814\考核期限高級(jí)管理層中級(jí)管理層普通員工層職級(jí)層次適用期限一年（半年）半年（季度）季度（月份）備注1、不同企業(yè)規(guī)模、不同工作性質(zhì)，其考核時(shí)間不一2、特殊部門(mén)期限另行確定825\考核的一般程序自我鑒定直屬上司考核主管領(lǐng)導(dǎo)審核匯總上報(bào)人事考核部門(mén)組織實(shí)施互動(dòng)溝通互動(dòng)溝通考核反饋836\誰(shuí)考核誰(shuí)—考核的主體與客體360°全員考核——每個(gè)人既是考核者又是被考核者（1）上對(duì)下的考核——體現(xiàn)在經(jīng)常性的考核工作中（2）平級(jí)考評(píng)——體現(xiàn)在考核后組織的各種評(píng)議會(huì)上，其結(jié)果有參考意義（分部門(mén)評(píng)議）（3）下對(duì)上的評(píng)議——體現(xiàn)為不定期的員工滿意度調(diào)查84績(jī)效考核結(jié)果確定CBADCBEDC工作成績(jī)工作能力/工作態(tài)度A：優(yōu)B：良C：合格D：不足E：欠缺85正態(tài)分布考核結(jié)果5%20%50%20%5%ABCDE86績(jī)效考核推進(jìn)實(shí)施與結(jié)果運(yùn)用87主要內(nèi)容1、考核者訓(xùn)練的必要性與訓(xùn)練目的2、如何進(jìn)行績(jī)效反饋面談3、如何制定績(jī)效改善計(jì)劃4、哪些因素會(huì)影響考核公正性5、如何避免考核中的不公正性6、如何發(fā)揮績(jī)效考核的最大效果

------績(jī)效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧7、績(jī)效考核存在的一般性問(wèn)題88

一、考核者訓(xùn)練必要性項(xiàng)目設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)定主管能力主管態(tài)度考核結(jié)果客觀公正89

考核者訓(xùn)練目的訓(xùn)練目的認(rèn)識(shí)考核作用消除失誤偏見(jiàn)了解考核規(guī)則掌握考核要素把握實(shí)施方式統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)90二、如何進(jìn)行績(jī)效反饋面談對(duì)目標(biāo)無(wú)執(zhí)行力使考核流于形式如果考核結(jié)果不反饋無(wú)法找到差距員工不認(rèn)同考核結(jié)果考核失去作用91如何進(jìn)行績(jī)效反饋面談1、建立并維持彼此信賴2、清楚地說(shuō)明面談的目的3、在平等立場(chǎng)上進(jìn)行商討4、傾聽(tīng)并鼓勵(lì)部屬講話5、不要與他人做比較6、重點(diǎn)在績(jī)效而非性格7、重點(diǎn)在未來(lái)而非過(guò)去8、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)是并重9、勿將考核與工資混為一談10、以積極的方式結(jié)束面談92

績(jī)效管理是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程反饋討論應(yīng)是一年中不間斷的；每個(gè)員工在需要時(shí)都可提出討論要求新員工應(yīng)在試用期結(jié)束后才進(jìn)行正式目標(biāo)設(shè)定93BEST反饋例子B：MARY，這是第二次應(yīng)收帳出錯(cuò)，E：這不但影響你這季度的表現(xiàn)，而且銷售部對(duì)財(cái)務(wù)部的意見(jiàn)更大了。S：你覺(jué)得應(yīng)該怎么改進(jìn)呢？STOP！?。：這樣對(duì)你和部門(mén)的形象都有幫助，值得考慮。改進(jìn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要

94仔細(xì)傾聽(tīng)，試圖以別人的觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題做一下深呼吸，保持冷靜弄清所有的問(wèn)題以確定你以理解承認(rèn)你聽(tīng)到的和懂得的而不去爭(zhēng)論整理你聽(tīng)到的，然后決定你同意什么要開(kāi)明，不要防衛(wèi)性太強(qiáng)要包容，不要獨(dú)斷專橫要平等，不要有優(yōu)越感接受反饋95給予及接受反饋的練習(xí)你怎么會(huì)干這樣的蠢事？你出生前我們就是這么做的！這就是最佳解決方法為了按時(shí)完成任務(wù)，我要你這樣做！96演示“聆聽(tīng)技巧”

‘ActiveListeningSkills’Nod&smile 點(diǎn)頭且微笑Eyecontact 眼神接觸Listeningnoises 傾聽(tīng)的“聲音”Leanforward 身子前傾Repeat/summarize 重復(fù)/總結(jié)Makenotes 做記錄97通過(guò)面談獲得的結(jié)果考評(píng)期的主要成績(jī)與不足幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要技能是阻礙你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要技能是是目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素是（外因）阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素是（外因）98如何作評(píng)估前的準(zhǔn)備工作收集有關(guān)行為表現(xiàn)的信息和文件 收集公司內(nèi)部，外部的反饋通知員工做準(zhǔn)備當(dāng)精力充沛且思維敏銳時(shí)填完表格自己意識(shí)到打分時(shí)的偏見(jiàn)99如何做成功的行為表現(xiàn)管理討論

討論前確保安靜私秘的環(huán)境；避免打擾減少物理障礙事先安排計(jì)劃好，確保雙方時(shí)間上有保證經(jīng)理和員工要保持精力充沛及敏銳

討論中與員工建立友好關(guān)系設(shè)定具體的時(shí)間表討論整個(gè)表格上的內(nèi)容設(shè)立新的目標(biāo)或修改已有的目標(biāo)總結(jié)整體的表現(xiàn)

總結(jié)以積極的態(tài)度結(jié)束確保員工理解評(píng)估的最后結(jié)果并沒(méi)有其他疑問(wèn)簽字確認(rèn)并承交表格

100成功的行為表現(xiàn)管理討論增強(qiáng)激勵(lì)，員工滿意度和認(rèn)同感加強(qiáng)經(jīng)理和員工之間的關(guān)系員工對(duì)自己的行為更加負(fù)責(zé)增加成就感，自豪感增加員工在工作中的主人翁精神增加團(tuán)隊(duì)合作精神以更有效地實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)101

三、如何制定績(jī)效改善計(jì)劃102

四、哪些因素會(huì)影響考核公正性103五、如何避免考核中不公正性1、運(yùn)用多種標(biāo)準(zhǔn)2、使用多個(gè)評(píng)估者3、培訓(xùn)評(píng)估者4、設(shè)計(jì)《工作說(shuō)明書(shū)》5、設(shè)定《目標(biāo)任務(wù)書(shū)》6、個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)報(bào)告7、主管提出表現(xiàn)事實(shí)8、雙向溝通9、重視客觀數(shù)據(jù)10、二級(jí)考核11、個(gè)人簽署意見(jiàn)12、允許投拆104六、如何發(fā)揮績(jī)效考核的最大功效

績(jī)效考核的根本目的，是建立一種反饋機(jī)制。只有把考核的結(jié)果與人力資源管理決策掛鉤，才能真正改變?nèi)藗兊男袨椋瑤椭M織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。105績(jī)效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧

運(yùn)用之一：導(dǎo)引員工的行為趨向組織的目標(biāo)106管理大師杜拉克-------有效的管理者，并非為工作而工作，而是為成果而工