人力管理本科【00182公共關(guān)系】試題合集

目錄

公共關(guān)系學(xué)模擬考題一................................................2

公共關(guān)系學(xué)模擬考題二................................................5

公共關(guān)系學(xué)模擬考題三................................................9

公共關(guān)系學(xué)模擬考題四...............................................13

公共關(guān)系學(xué)模擬考題五...............................................17

公共關(guān)系學(xué)模擬考題六...............................................21

公共關(guān)系學(xué)優(yōu)代標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測試卷（一）.....................................24

公共關(guān)系學(xué)優(yōu)代標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測試卷（二）.....................................28

公共關(guān)系學(xué)優(yōu)代標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測試卷（三）.....................................31

公共關(guān)系學(xué)優(yōu)代標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測試卷（四）.....................................35

公共關(guān)系學(xué)優(yōu)代標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測試卷（五）.....................................38

公共關(guān)系學(xué)優(yōu)代標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測試卷（六）.....................................41

公共關(guān)系學(xué)優(yōu)代標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測試卷（七）.....................................45

公共關(guān)系學(xué)優(yōu)代標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測試卷（八）.....................................48

公共關(guān)系學(xué)優(yōu)代考前沖刺試卷（一）.....................................52

公共關(guān)系學(xué)優(yōu)代考前沖刺試卷（二）.....................................55

公共關(guān)系學(xué)優(yōu)代考前沖刺試卷（三）.....................................58

公共關(guān)系學(xué)優(yōu)代考前沖刺試卷（四）.....................................62

公共關(guān)系學(xué)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測試卷（一）名師詳解.............................65

公共關(guān)系學(xué)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測試卷（二）名師詳解.............................69

公共關(guān)系學(xué)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測試卷（三）名師詳解.............................72

公共關(guān)系學(xué)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測試卷（四）名師詳解.............................75

公共關(guān)系學(xué)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測試卷（五）名師詳解.............................79

公共關(guān)系學(xué)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測試卷（六）名師詳解.............................83

公共關(guān)系學(xué)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測試卷（七）名師詳解.............................86

公共關(guān)系學(xué)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測試卷（八）名師詳解.............................89

公共關(guān)系學(xué)優(yōu)化考前沖刺試卷（一）名師詳解.............................93

公共關(guān)系學(xué)優(yōu)化考前沖刺試卷（二）名師詳解.............................97

公共關(guān)系學(xué)優(yōu)化考前沖刺試卷（三）名師詳解............................102

公共關(guān)系學(xué)優(yōu)化考前沖刺試卷（四）名師詳解............................105

公共關(guān)系學(xué)模擬考題一

1.公共關(guān)系也可稱為[B]

A.人際關(guān)系B.公眾關(guān)系C.人群關(guān)系D.團(tuán)體關(guān)系

2.運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形

象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系稱為[A]

A.公共關(guān)系活動(dòng)B.公共關(guān)系狀態(tài)C.公共關(guān)系觀念D.公共關(guān)系理念

3.傳播溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的[C]

A.基本目標(biāo)B.直接目的C.過程和方式D.內(nèi)容與實(shí)質(zhì)

4.使公共關(guān)系學(xué)最終成為一門獨(dú)立完整的新興學(xué)科的是[C]

A.艾維.李B.亞里土多德C.愛德華?伯尼斯D.巴納姆

5.在美國被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的是[A]

A.《有效的公共關(guān)系》B.《輿論》C.《公共關(guān)系學(xué)》D.《傳播學(xué)》

6.中國最高的公共關(guān)系組織一一中國公關(guān)協(xié)會，成立的時(shí)間和地點(diǎn)是【D】

A.1985年在廣州B.1987年在北京C.1986年在上海D.1987年在天津

7.中國第一個(gè)公共關(guān)系協(xié)會成立于[A]

A.上海B.廣州C.北京D.武漢

8.決策方案是實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的各種、措施的總和?！綝】

A.宣傳B.交流C.關(guān)系D.方法

9.公共關(guān)系對優(yōu)化社會環(huán)境的作用主要體現(xiàn)在【D】

A.優(yōu)化社會互動(dòng)環(huán)境B.優(yōu)化社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.優(yōu)化社會心理環(huán)境D.優(yōu)化社會互動(dòng)環(huán)境和心理環(huán)境

10.組織傳播交流信息的對象是【D】

A.媒體B.目標(biāo)C.載體D.公眾

11.組織類型對公共關(guān)系行為特征影響比較大的因素主要有兩個(gè)方面，一是營利性還是非營

利性；另一個(gè)是[A]

A.競爭性還是獨(dú)占性B.共享性還是獨(dú)占性

C.競爭性還是共享性D.競爭陛還是共享性

12.加強(qiáng)一一公眾溝通的目的，是培養(yǎng)組織成員的向心力、凝聚力、培養(yǎng)組織成員的主體意

識和形象意識。[A]

A.內(nèi)部B.外部C.組織D.個(gè)體

13.人面對多種事物只能對其中少數(shù)內(nèi)容形成清晰印象，這是【B】

A.知覺的偏見性B.知覺的選擇性C.知覺的單一性D.知覺的靈活性

14.意圖與情感之間的協(xié)調(diào)性和認(rèn)知與情感的協(xié)調(diào)性相比【A1

A.前者高B.后者高C.相等D.沒有關(guān)系.

15.流言內(nèi)容發(fā)生變化的主要原因是人們在記憶上的所致。[C]

A.愿望B.錯(cuò)覺C.偏差D.遺漏

16.(6P162)由兩人或兩人以上組成的，并通過人們彼此之間相互影響、相互作用而形成的

是【C】

A.組織B.社會C.團(tuán)體D.群體

17.“四步工作法”的第三步是【C】

A.公關(guān)調(diào)查B.公關(guān)策劃C.公關(guān)實(shí)施D.公關(guān)評估

18.具有良好的形象推廣基礎(chǔ)的組織實(shí)際形象狀態(tài)是[B]

A.高知名度/高美譽(yù)度B.高美譽(yù)度/低知名度j

2

C.低知名度/低美譽(yù)度D.低美譽(yù)度/高知名度

19.能全面地、整體地展現(xiàn)組織形象的是【D】

A.組織的產(chǎn)品形象B.組織的人員形象C.組織的環(huán)境形象D.組織的管理形象

20.一個(gè)組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否，取決于P202個(gè)方面的協(xié)調(diào)與平衡。[B]

A.二B.三C.四D.五

21.拉斯韋爾提出的界定傳播研究范疇的經(jīng)典模式是【A1

A.5W模式B.把關(guān)人理論C.兩級傳播模式D.受眾選擇“3S”論

22.Internet上的網(wǎng)絡(luò)新聞是按專題分類的，目前主要有個(gè)專題組?！綜1

A.五B*六C.七D.八

23.配額抽樣是一種【B1

A.分類隨機(jī)抽樣B.不完全隨機(jī)抽樣C.整群隨機(jī)抽樣D.分層隨機(jī)抽樣

24.贊助活動(dòng)的對象應(yīng)該就是【C[=

A.目標(biāo)公眾B.政府公眾C.贊助公眾D.顧客公眾

25.禮儀是為表示—而隆重舉行的儀式?！続】

A.敬意B.友誼C.敬畏D.歉意

26.合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部[C]

A.晉升制度B.工資制度C.溝通制度D.福利制度

27.企業(yè)導(dǎo)入CIS,可以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的【C1

A.客觀性B.多元性C.個(gè)性和統(tǒng)一性D.權(quán)威性

28.市場領(lǐng)導(dǎo)者定位的戰(zhàn)略思想是[A]

A.先人為主B.尋找空隙C.挑戰(zhàn)對手D.雙贏策略

29.在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號。這種方法屬于整合營銷傳

播方法中的【D】

A.主題線法B.統(tǒng)一形式法C.形象整合法D.同一外觀法

30.為了加強(qiáng)公眾對政府的了解，避免因?yàn)槿狈α私舛斐傻恼`解，政府各部有必要實(shí)行

努力提高行政運(yùn)作的透明度?！綝】

A.辦事保密B.辦事謹(jǐn)慎C.辦事小心D.辦事公開

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至

少有兩個(gè)是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均

無分。

31.公共關(guān)系具有代表性的定義包括【ABCDE1

A.公共關(guān)系主要是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的社會關(guān)系

B.公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué)

C.公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能

D.公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理

E.公共關(guān)系是我們所從事的各種活動(dòng)、所發(fā)生的各種關(guān)系的通稱

32.輔助決策的內(nèi)容有[ABCD]

A.為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議B.為決策提供信息服務(wù)

C.協(xié)助擬定和選擇決策方案D.從公眾關(guān)系角度評價(jià)決策效果

E.營造社會輿論氛圍

33.企業(yè)面對公眾的歷史以來“最透明”的一種公共關(guān)系狀態(tài)是：企業(yè)必須為公眾[ABC]

A.所有B.所治C.所享D.所用E.所辦

34.公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑除大學(xué)本科教育、大專培訓(xùn)班、函授教育外，還有【ABCDE1

A.公共關(guān)系培訓(xùn)班B.全員公共關(guān)系培訓(xùn)

3

C.見習(xí)培訓(xùn)D.聘請專家E.學(xué)者指導(dǎo)

35.建立媒介公眾關(guān)系的意義在于[AC]

A.有利于形成良好的公眾輿論B.為組織帶來直接的利益

C.是運(yùn)用大眾傳播手段的前提D.是企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為

E.直接影響著組織的公眾形象社區(qū)公眾

36.美國輿論學(xué)者艾爾貝格認(rèn)為任何一種意見，都包含了【ABC1

A.認(rèn)識成分B.情感成分C.意志成分D.理智成分

37.形象競爭力的源泉是形象的[AD]

A.個(gè)性B.變通性C.共性D.差異性E.恒定性

38.國際互聯(lián)網(wǎng)即Internet,,它是指全球—、、由眾多網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成的主要采用

TCP/IP協(xié)議的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以及這個(gè)網(wǎng)絡(luò)所包含的國際性的巨大信息資源/CD]

A.保密的B.封閉的C.最大的D.開放的E.實(shí)際的

39.為辦好開幕典禮，大致可歸納為哪幾項(xiàng)內(nèi)容？[BCD]

A.論證工作B.準(zhǔn)備工作C.開幕活動(dòng)D.結(jié)束工作E.總結(jié)工作

40.下列選項(xiàng)中屬于公益廣告的有[ACD]

A.救助災(zāi)民B.祝賀性廣告C.計(jì)劃生育宣傳D.衛(wèi)生宣傳

45.簡述公共關(guān)系活動(dòng)對提高個(gè)人素質(zhì)。適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的積極作用。

答：（1）公共關(guān)系促使個(gè)人觀念更新。公共關(guān)系是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物，它產(chǎn)生于社會

生產(chǎn)高速發(fā)展、各種觀念急劇更新的時(shí)代。它在給社會組織帶來效益的同時(shí);也帶來了許多

現(xiàn)代觀念，從而促使個(gè)人價(jià)值觀念更新。①注重個(gè)人形象的觀念。②尊重他人的觀念。③交

往合作的觀念。

（2）公共關(guān)系有助于個(gè)人能力提高。公共關(guān)系是一門實(shí)用性、操作性很強(qiáng)的學(xué)科，

其中有相當(dāng)一部分內(nèi)容是關(guān)于實(shí)務(wù)技巧的傳授和訓(xùn)練，因此，公共關(guān)系除了促使個(gè)人觀念更

新外，還有助于個(gè)人能力的提高。表現(xiàn)在：①創(chuàng)造能力的提高。②交際能力的提高。③自我

調(diào)節(jié)能力的提高。

46.公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守的道德規(guī)范是什么？

答：公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守的道德規(guī)范是：

（1）公正。對于自己以前和目前所服務(wù)的顧客和雇主、同行、新聞機(jī)構(gòu)，以及不論

職務(wù)高低的公眾，都一視同仁、公平對待。

（2）正派。要誠實(shí)可靠，作風(fēng)正派，行為良好，不謀私利。不能搞不正之風(fēng)。不能

從事腐蝕新聞界或政府機(jī)構(gòu)的活動(dòng)。

（3）對社會負(fù)責(zé)。要使自己的活動(dòng)不僅符合客戶和雇主的利益，而且要符合公眾的

利益。要對整個(gè)社會負(fù)責(zé)，注重社會效益。

（4）真實(shí)。在溝通信息時(shí)，必須真實(shí)準(zhǔn)確，實(shí)事求是。

（5）保密。必須嚴(yán)守機(jī)密，不允許以掌握機(jī)密為資本，為客戶的競爭對手服務(wù)。

47.簡述搞好國際公眾關(guān)系的目的和意義。

答：搞好國際公眾關(guān)系的目的是爭取國際公眾和輿論的了解、理解與支持，為本

組織及其政策、活動(dòng)、產(chǎn)品和人員塑造良好的國際形象，創(chuàng)造良好的國際聲譽(yù)。其意義主要

有兩點(diǎn)：（1）發(fā)展國際公共關(guān)系，為對外開放服務(wù)。（2）運(yùn)用跨文化傳播手段，促進(jìn)組織形象

的國際化。

48.簡述公共關(guān)系活動(dòng)業(yè)務(wù)方式的主要類型.

答：（1）宣傳型公關(guān)。（2）交際型公關(guān)。（3）服務(wù)型公關(guān)。（4）社會活動(dòng)型公關(guān)。（5）征詢

型公關(guān)。

49.論述公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位。

4

答：從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳播性、溝通性的。即統(tǒng)籌管理組織有

關(guān)傳播溝通的業(yè)務(wù)，使組織傳播溝通的目標(biāo)和手段更加專業(yè)化，使組織的傳播溝通工作具有

更高的效率和效益，使組織的傳播資源投入更加合理、產(chǎn)出更加理想。

公關(guān)機(jī)構(gòu)的地位是：從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演一種

“邊緣”、“中介”的角色。即處于決策部門與其他專業(yè)職能部門之間、組織與外部環(huán)境之間，

擔(dān)負(fù)著建立聯(lián)系、溝通信息、咨詢建議、策劃組織、協(xié)調(diào)行動(dòng)、輔助服務(wù)等責(zé)任。表現(xiàn)在內(nèi)

部管理和外部經(jīng)營兩方面：

(1)公關(guān)部門在組織內(nèi)部管理中的地位。從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來看組織的管理結(jié)構(gòu)，公

共關(guān)系部門作為一個(gè)子系統(tǒng)，它的位置介于管理子系統(tǒng)與其他非管理子系統(tǒng)之間。公關(guān)部負(fù)

責(zé)溝通和協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其他職能部門之間的關(guān)系，以及溝通和協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門之間的關(guān)

系。

(2)公關(guān)部門在企業(yè)外部經(jīng)營中的地位。在外部經(jīng)營中，公關(guān)部介于組織與公眾之

問，對外代表組織，對內(nèi)代表公眾，通過傳播活動(dòng)保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。

公共關(guān)系學(xué)模擬考題二

1.提出“公共關(guān)系是這樣一種管理功能：它確定、建立和維持一個(gè)組織與決定其成敗的各

類公眾之間的互益關(guān)系”觀點(diǎn)的是【D】

A.詹姆斯?格魯尼格B.弗蘭克.杰夫金斯

C.雷克斯?哈羅D.卡特利普和森特

2.公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對

方帶來滿意和方便，用一一去贏得好感和信譽(yù)。[A]

A.服務(wù)B.聯(lián)系C.活動(dòng)D.交流

3.公眾關(guān)系是一門研究“關(guān)系”的學(xué)問，是一種改善"關(guān)系的藝術(shù)，但特指的是【D】

A.信息、關(guān)系、溝通B.關(guān)系、輿論、.形象

C.公共關(guān)系狀態(tài)和公共關(guān)系觀念D.組織與公眾之向的傳播溝通關(guān)系

4.記載著儒略?凱撒功績的紀(jì)實(shí)著作一書被公共關(guān)系同業(yè)工會主席李利?比諾稱為

“第一流的公共關(guān)系著作"。[A]

A.《高盧戰(zhàn)記》B.《原則宣言》C.《修辭學(xué)》D.《公眾輿論的形成》

5.1903年，開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收取費(fèi)用的第一個(gè)職業(yè)

公共關(guān)系人是【B1

A.巴納姆B.艾維?李

C.伯尼斯D.雷克斯?哈羅

6.民主政治取代專制政治，這是公共關(guān)系產(chǎn)生的【D】

A.歷史條件B.經(jīng)濟(jì)條件

C.文化條件D.政治條件

7.新聞媒介是公共關(guān)系傳播的一種【B1

A.惟一通道B.重要通道C.關(guān)鍵通道D.服務(wù)通道

8.政府公共關(guān)系實(shí)際上是一一的一種操作方式和過程。[B]

A.專制政治B.民主政治C.獨(dú)裁政治D.開明政治

9.公共關(guān)系是一門正在崛起的職業(yè)，公共關(guān)系的C道路是發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)的必由之路

A.城市化B.信息化C.職業(yè)化D.現(xiàn)代化

10.使一群人或一些團(tuán)體和組織具有相同或類似的態(tài)度和行為，構(gòu)成組織所面臨的一類公眾，

這是公眾基本特征的[B]

5

A.整體性B.共同性C.多樣性D.相關(guān)性

11.組織在開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，首先要把公眾整體細(xì)分為各種不同類型的[C]

A.媒體對象B.載體對象C.目標(biāo)對象D.信息對象

12.與組織具有直接利益關(guān)系的外部公眾是【B1

A.社區(qū)B.顧客C.政府D.團(tuán)體

13.知覺過程的選擇性，是一一相互作用的結(jié)果。[C]

A.精神因素與物質(zhì)因素B.直接因素與間接因素

C.客觀因素與主觀因素D.人為因素與內(nèi)在因素

14.態(tài)度“量”的改變是指態(tài)度的[B]

A.不一致性改變B.一致性改變C.漸變D.突變

15.流言是完全可以制止的，因?yàn)樗狈C]

A.邏輯性B.想像力C.事實(shí)的根據(jù)D.媒介的根據(jù)

16.在社會團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而采取與團(tuán)體中多數(shù)人

相一致的行為，這種心理是[C]

A.服從心理B.依從心理C.從眾心理D.屈從心理

17.組織客觀的實(shí)際狀態(tài)和基本條件是【A1

A.組織實(shí)態(tài)B.實(shí)際形象C.市場實(shí)態(tài)D.組織形象

18.在組織形象地位四象限圖中，組織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài)的是[A]

A.低知名度/低美譽(yù)度B.低知名度/高美譽(yù)度

C.高知名度/低美譽(yù)度D.高知名度/高美譽(yù)度

19.能較為直觀地顯示組織的自我形象和實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)差距的是[A]

A.組織形象要素差距圖B.組織形象要素調(diào)查表

C.組織形象地位四象限圖D.組織形象知名度調(diào)查表

20.“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照B的模式進(jìn)行的。

A.“意見領(lǐng)袖一媒介一受眾”B.“媒介一意見領(lǐng)袖一受眾”

C.“意見領(lǐng)袖一受眾一媒介”D.“受眾一媒介一意見領(lǐng)袖”

21.影響受傳者的選擇性理解的心理因素包括需要、態(tài)度和[C]

A.知覺B.認(rèn)知C.情緒D.注意

22.人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號是[A]

A.身勢語言B.情態(tài)語言C.靜態(tài)語言D.動(dòng)態(tài)語言

23.進(jìn)行民意測驗(yàn)的主要工具是[A]

A.問卷表B.抽樣C.資料D.實(shí)施調(diào)查.

24.突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件是[A]

A.公共關(guān)系危機(jī)B.公共關(guān)系事故C.公共關(guān)系誤解D.公共關(guān)系偏差

25.其實(shí)質(zhì)是一種帶有某些廣告特征的，但不限于商業(yè)活動(dòng)的，不以扁利為目的的傳播行

為的是【C1

A.公益廣告B.公共廣告C.公關(guān)廣告.D.公眾廣告

26.永遠(yuǎn)都不會過時(shí)的公關(guān)手段是【A1

A.演講B.會議C.文字媒介D.言語

27.CI最早起源于[C]

A.中國太陽神集團(tuán)B.美國IBM公司C.德國AEG電器公司D.日本富士膠卷

28.廣告策劃中直接影響廣告?zhèn)鞑バЧ闹匾獑栴}是【D】

A.市場調(diào)查B.廣告定位

C.廣告創(chuàng)意D.廣告媒介安排

6

29.對外開放要以政府的良好的為基礎(chǔ)。[A]

A.國際形象B.社會形象C.集體形象D.個(gè)體形象

30.一個(gè)社會的開放度越高，公眾對政治生活的一一就越強(qiáng)。[B]

A.溝通性B.參與性C.了解度D.交流性

31.公共關(guān)系活動(dòng)過程的基本要素是[ACE]

A.組織B.群眾C.傳播D.交流E.公眾

32.公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢有[BCDE]

A.組織凝聚力的增強(qiáng)B.市場公共關(guān)系的熱潮

C.金融公共關(guān)系的動(dòng)態(tài)D.政府公共關(guān)系的焦點(diǎn)

E.全球性溝通與合作

33.公共關(guān)系培訓(xùn)的教育內(nèi)容可分為[AC]

A.課程設(shè)置B.專業(yè)結(jié)構(gòu)C.職業(yè)道德教育D.第二課堂E.作業(yè)研討

34.根據(jù)馬斯洛的需要理論，人的需要分為【ABCDE]

A.生理的需要B.安全需要

C.社交的需要D.自尊的需要E.自我實(shí)現(xiàn)的需要

35.輿論的作用主要有【ABD1

A.制約與監(jiān)督作用B.鼓動(dòng)作用

C.強(qiáng)制作用D.指導(dǎo)作用

E.退化作用

36.編制公共關(guān)系預(yù)算的方法有[AC]

A.按銷售量抽成法B.按產(chǎn)量抽成法

C.項(xiàng)目作業(yè)綜合法D.按上年度實(shí)際開支預(yù)算法

E.按歷年實(shí)際平均開支預(yù)算法

37.非語言傳播符號主要有AB

A.身勢語言B.情態(tài)語言

C.文字D.文字媒介

E.語言媒介

38.公共關(guān)系危機(jī)的類型有[ACE]

A.組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)B.競爭對手引發(fā)的危機(jī)

C.突發(fā)事件引起的危機(jī)D.天災(zāi)人禍導(dǎo)致的危機(jī)

E.失實(shí)報(bào)導(dǎo)引起的危機(jī)

39.在一般的人際交往中，對禮儀的要求是[AD]

A.對禮節(jié)要求嚴(yán)格B.對程序要求嚴(yán)格

C.對禮節(jié)要求不嚴(yán)格D.對程序要求相對自由

E.對二者要求均不嚴(yán)格

40.會議是有關(guān)人士聚集在一起，圍繞一個(gè)主題發(fā)言、插話、提問、答疑、討論，通過語言

相互[ABCD]

A.交流信息B.交換意見

C.議論問題D.解決問題

E.埋怨責(zé)備

45.為什么說公眾是公共關(guān)系傳播溝通的對象？

答：公眾關(guān)系是由組織運(yùn)行過程中涉及的個(gè)人關(guān)系、群體關(guān)系、組織關(guān)系所共同構(gòu)成

的。這些個(gè)人、群體和組織構(gòu)成了組織的公眾環(huán)境。組織的公共關(guān)系工作便是針對這個(gè)公眾

環(huán)境進(jìn)行的。換個(gè)角度說，公眾總是與特定的公共關(guān)系主體相關(guān)，與某一組織的公共關(guān)系傳

7

播行為相關(guān)。公眾的態(tài)度和行為會影響到該組織的目標(biāo)、決策和行動(dòng)；相反，組織的目標(biāo)、

決策和行動(dòng)也會影響到公眾的態(tài)度和行為。

公共關(guān)系的過程是組織與公眾之間經(jīng)過傳播溝通活動(dòng)相互影響、相互制約的過程?！肮?/p>

眾”是任何公關(guān)活動(dòng)不可缺少的一個(gè)方面。離開了公眾，公共關(guān)系活動(dòng)就無所指向，本身也

失去意義。

46.輿論有哪些基本特征？

答：（1）輿論作為一種公眾的意見，當(dāng)然是為多數(shù)人贊成和支持的；反之，若社會上某

種意見，即使有人大力宣傳和提倡，但未能取得公眾的贊成和支持，那么這種意見還不能稱

之為輿論。（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題。（3）輿論本身含有合理性。（4）輿論是

有效的。（5）輿論一般不是政府的意見，若是政府的意見，那就以政府的公告、宣言、政策

等形式出現(xiàn)。

47.簡述公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式。

答：針對不同的組織環(huán)境和組織公共關(guān)系的具體狀態(tài)，可以采取不同的公共關(guān)系行為方

式，主要有：（1）建設(shè)型公關(guān)。建設(shè)型的公共關(guān)系活動(dòng)適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項(xiàng)事

業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問世階段。（2）維系型公關(guān)。維系型的公共關(guān)系活動(dòng)適用于組織機(jī)構(gòu)的

穩(wěn)定、順利的發(fā)展時(shí)期。（3）防御型公關(guān)。防御型的公共關(guān)系活動(dòng)適用于組織出現(xiàn)潛在的公

關(guān)危機(jī)的時(shí)候。（4）進(jìn)攻型公關(guān)。進(jìn)攻型的公共關(guān)系活動(dòng)適用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、

摩擦的時(shí)候。（5）矯正型公關(guān)。矯正型的公共關(guān)系活動(dòng)適用于組織的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)、形

象受到嚴(yán)重?fù)p害的時(shí)候。

48.舉行會議應(yīng)注意哪些問題？

答：（1）召開會議的現(xiàn)實(shí)需要。并不是任何信息交流都需要通過會議來進(jìn)行，只有當(dāng)交

流的信息比較集中或涉及因素較為復(fù)雜，需要多方會商，或有社會影響的重要信息需要向多

個(gè)新聞單位發(fā)布，召開會議才有現(xiàn)實(shí)需要。

（2）明確會議的特定目標(biāo)和主題。要想使召開的會議有具體的實(shí)效，會議的特定目標(biāo)越

具體越好。會議要達(dá)到的特定目標(biāo)明確了，就要制定詳細(xì)的會議計(jì)劃，其主要內(nèi)容就是確定

會議主題。

（3）做好必要的準(zhǔn)備工作。充分的準(zhǔn)備是會議能得以順利進(jìn)行，并取得良好效果的保證。

（4）積極引導(dǎo)會議的順利進(jìn)行。會議的主持者要對發(fā)言者的發(fā)言有所引導(dǎo)、有所控制，

應(yīng)該是會議過程的促進(jìn)者。

（5）若有必要，可策劃與會議配套的宣傳活動(dòng)，以突出會議的重要意義和加強(qiáng)對社會的

影響。

49.為什么要拓寬政府的社會溝通渠道?拓寬政府的社會溝通渠道有哪幾種方式？

答：開拓公眾參與性強(qiáng)的社會溝通渠道，讓公眾的意見能夠有較充分的機(jī)會和有效的方

式公開表達(dá)出來，不僅能夠使政府及時(shí)、廣泛地了解各種不同意見，為政府制定政策提供依

據(jù)，而且能夠使各種潛在的社會摩擦與沖突能量在“微調(diào)”的狀態(tài)中得到釋放和緩解，避免

長期壓抑或積聚而引起爆發(fā)式的沖突和震蕩，從而有利于形成既生動(dòng)活潑，又穩(wěn)定和諧的政

治局面與社會秩序。

吸引公眾參政議政的社會溝通渠道主要有以下幾種：

（1）社會協(xié)商對話。圍繞公眾關(guān)心的重大問題，由政府有關(guān)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，與有關(guān)的公

眾群體或團(tuán)體進(jìn)行平等、直接、公開的對話，面對面聽取公眾的意見，回答公眾的問題。

（2）公眾議政活動(dòng)。圍繞著政府官員“頭痛”、公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，運(yùn)用大眾傳播媒介,

動(dòng)員公眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，集思廣益，也是政府公共關(guān)系的形式之一。，

（3）公眾投票公決。投票是公眾表達(dá)個(gè)人意見的一種民主方式，由于這種方式的參與代

價(jià)最低（選民所花的時(shí)間、精力少），因此參與面最廣。某些重大問題交由全體公民投票公決,

8

亦是一種政治參與的重要形式。

50.案例中的公司和企業(yè)熱衷于開展與本公司、本企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)“毫無關(guān)系”的社會

公益活動(dòng)的目的是為了樹立本公司、本企業(yè)的社會形象，增進(jìn)社會對本公司、本企業(yè)的好感,

提高本公司、本企業(yè)在社會中的美譽(yù)度。這是一項(xiàng)重要的公共關(guān)系活動(dòng)。

公司、企業(yè)在開展社會公益活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：

(1)目的必須十分明確，以是否有助于增進(jìn)公眾對本組織、本企業(yè)的了解和好感為目的。

為達(dá)此目的，可以在舉辦的社會公眾活動(dòng)中，配以本企業(yè)、本組織的標(biāo)記。

(2)選擇的范圍。要以最有利于達(dá)到預(yù)定目的為宗旨。

(3)被資助的某一項(xiàng)活動(dòng)或某一個(gè)團(tuán)體，要考慮到該項(xiàng)目和該組織是否純正，在公眾心

目中是否有好感。

(4)展開和舉辦社會公益活動(dòng)，其規(guī)模和出資款項(xiàng)要以本企業(yè)、本組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和可

能達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)來考慮。

公共關(guān)系學(xué)模擬考題三

1?(1P2)側(cè)重于公共關(guān)系的傳播屬性的是【C1

A.咨詢說B.傳播管理說C.傳播說D.關(guān)系說

2-(1P3)美國公共關(guān)系學(xué)術(shù)權(quán)威詹姆斯?格魯尼格教授認(rèn)為：公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)

公眾之間的[B]

A.交流管理B.傳播管理C.聯(lián)系管理D.交往管理

3?(1P18)通過人際傳播、社會口傳而形成的“口碑”或“口頭輿論”是指B

A.大眾輿論B.人際輿論C.外部輿論D.正面輿論

4?(2P29)1906年，向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》，全面闡明了

他的事務(wù)所宗旨的人是[A]

A.艾維?李B.伯尼斯C.格魯尼格D.巴納姆

5?(2P38)1985年9月，首先設(shè)立公共關(guān)系專科的是[B]

A.復(fù)旦大學(xué)B.深圳大學(xué)C.中山大學(xué)D.蘭州大學(xué)

6.(2P41)是由各種利益集團(tuán)推選出自己的代表來進(jìn)行公共事務(wù)的決策與管理。

這是民主政治的基本體現(xiàn)與保證。[A]

A.代議制B.選舉制C.納稅制D.協(xié)商制

7.(3P51)作為一種經(jīng)營管理功能，是組織中社會性、公眾性、服務(wù)性最強(qiáng)的一個(gè)

工作部門。[A]

A.公共關(guān)系B.協(xié)調(diào)溝通C.傳播溝通D.公共管理

8?(4P69)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為[C]

A.客體B.手段C主體D.過程

9.《(中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則)草擬及實(shí)施草案》規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)公關(guān)組織或個(gè)人在

履行職責(zé)過程中違反了本準(zhǔn)則，則將被認(rèn)為犯有一一行為而受到相應(yīng)的處罰。[C]

A.違法B.違紀(jì)C.瀆職D.不法

10.(5P104)界定公眾首先要界定公眾所面臨的[B]

A.整體點(diǎn)B.共同點(diǎn)C.相關(guān)點(diǎn)D.變化點(diǎn)

11.(5P110)任何特定公眾，不管屬于什么類型，都可能成為公共關(guān)系工作的中心對象。

在這種情況下，這些被篩選出來的公眾被稱為、【B1

A.媒體公眾B.目標(biāo)公眾C.首要公眾D.次要公眾

12?(5P120)企業(yè)市場經(jīng)營的生命線[A]

9

A.顧客關(guān)系B.員工關(guān)系C.政府關(guān)系D.媒介關(guān)系

13.(6P132)暈輪效應(yīng)是指【D】

A第一印象的強(qiáng)烈影響B(tài)最后印象的強(qiáng)烈影響C固有印象的強(qiáng)烈影響D一種片面的知覺

14.(6P138)在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切的、起主要支配作用的是JC]

A.生理需要B.安全需要C.優(yōu)勢需要D.尊重需要

15.(6P153)輿論這種心理現(xiàn)象在大眾社會中的存在是?！綝】

A.特殊的B.普通的C.個(gè)別的D.普遍的

16.(6P165)如果一項(xiàng)—對自己越重要，則當(dāng)其被剝奪時(shí)，其心理抗拒力量也越大」C1

A.成果B.獎(jiǎng)勵(lì)C.自由D.實(shí)惠

17.作為(D)組織自我形象的要求越高，組織自覺作出公共關(guān)系努力的可能性就越大

A.標(biāo)準(zhǔn)和目的B.現(xiàn)實(shí)與未來C.信心與勇氣D.動(dòng)力和方向

18.(7P176)組織形象差距分析即將組織的實(shí)際形象與組織的作比較分析，揭示二

者之間的現(xiàn)實(shí)差距?！綝】

A.理想形象B.未來形象C.社會形象D.臼我形象

19.(7P190)在PDEA工作法中，“D”字的含義是[B]

A.計(jì)劃B.實(shí)施C.檢查D.總結(jié)

20.(7pl98)維系型公關(guān)所采取的傳播方式為[B]

A.高姿態(tài)，力圖盡快打開局面B.較低姿態(tài)，持續(xù)不斷.潛移默化

c.以防為主，防患于未然D.反守為攻.積極豐動(dòng)

21.(8P208)受眾選擇“3S”論中，受眾心理選擇過程的第三環(huán)節(jié)是[C]

A.選擇性注意B.選擇性理解C.選擇性記憶D.選擇性深化

22.(8P228)人臉上各部位動(dòng)作構(gòu)成的語言是[B]

A.身勢語言B.情態(tài)語言C.靜態(tài)語言'D.動(dòng)態(tài)語言

23,(9P237)答案比較規(guī)范，便于定量分析的是【B1

A.開放式問卷的優(yōu)點(diǎn)B封閉式問卷的優(yōu)點(diǎn)C開放式問卷的缺點(diǎn)D封閉式問卷的缺點(diǎn)

24.(9P262)下列各項(xiàng)中不屬于失實(shí)報(bào)導(dǎo)引起的危機(jī)的是【D】

A.片面報(bào)導(dǎo)B.曲解事實(shí)C.報(bào)導(dǎo)失誤D.糾紛事件

25.(10P282)組織為社會公益活動(dòng)提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑ナ荁

A.形象廣告B.公益廣告C.魂念廣告D.響應(yīng)廣告

26.(10P290)圍繞一定目的進(jìn)行的、有領(lǐng)導(dǎo)、有控制的集會是【D】

A協(xié)商B.談判C.會談D.會議

27..(11P307)理念識別系統(tǒng)MIS是企業(yè)識別系統(tǒng)的原動(dòng)力與[B]

A.基礎(chǔ)B、核心C.實(shí)體D.目標(biāo)

28.(11P321)廣告主題的三要素是廣告目標(biāo)、信息個(gè)性和【D】

A廣告媒介B.信息共性C市場定位D.消費(fèi)心理

29.(12P352)傳統(tǒng)公共關(guān)系都有一個(gè)共同特征，即它們的活動(dòng)都主要依據(jù)直接的[C]

A理論科學(xué)B.傳統(tǒng)原則C感性認(rèn)識D.理性認(rèn)識

30.(12P359)社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應(yīng)該發(fā)展一系列公

眾的社會渠道。[D]

A社會協(xié)商B.政治協(xié)商C經(jīng)濟(jì)協(xié)商D.議政參政'

31.(1P6)傳播溝通是[BCDE]

A.公共關(guān)系的客體B.現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓

C.公共關(guān)系活動(dòng)的過程和方式D.貫穿公共關(guān)系理論和實(shí)務(wù)的一條基線

E.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性

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32.(3P51)公共關(guān)系通過的服務(wù)使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)

境更加和諧、良好。[ABCDE]

A.信息性B.傳播性c.協(xié)調(diào)性D.支持性E.輔助性

33.(4P69)隨著社會的發(fā)展，公共關(guān)系越來越明顯的特點(diǎn)是[BDE]

A.知識化B.職能化C.獨(dú)立化D.專業(yè)化E.職業(yè)化

34.(4P94)公共關(guān)系人員在工作中必須遵循的道德規(guī)范有【ABCDE]

A.公正B.正派C.對社會負(fù)責(zé)D.真實(shí)E.保密

35.個(gè)性心理特征是指個(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的心理特征，它包括以下幾個(gè)因素[BDE]

A.需要B.能力C.動(dòng)機(jī)D.氣質(zhì)E.性格

36.(6P163)成員是順從還是不順從，主要取決于【CDE]

A.知覺的性質(zhì)B.價(jià)值觀的性質(zhì)c個(gè)人的性質(zhì)D.團(tuán)體的性質(zhì)E.問題本身的性質(zhì)

37.(7P193)國外的學(xué)者卓越理論格魯尼格，將各種公共關(guān)系活動(dòng)劃分為【ACDE1

A.新聞代理模式B.非公共信息模式C.公共信息模式D.雙向不平衡模式

E.雙向平衡模式

38.(9P236)問卷設(shè)計(jì)的主要形式有[AB]

A.開放式B.封閉式C.定向選擇D.對比選擇E.排序選擇

39.(10P286)口頭語言交流的一般特點(diǎn)主要有[ABCE]

A.情感性B.雙向性c.反饋性D.真實(shí)性E.主觀性

40.(11P294)企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要包括【ABCDE]

A.辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊B.完善合理化建議制度

C.充分利用企業(yè)內(nèi)部的傳播媒介，組織發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng)

D.重視非正式溝通E.培養(yǎng)企業(yè)文化

簡述公共關(guān)系的輔助決策職責(zé)。

答：(1)為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議。公共關(guān)系的咨詢作用首先表現(xiàn)在為制定目標(biāo)提

供咨詢建議。

(2)為決策提供信息服務(wù)。公共關(guān)系的決策咨詢作用還表現(xiàn)在為決策建立有效的信息網(wǎng)

絡(luò)，提供各種社會信息，完善各種公眾咨詢渠道，開辟各種信息來源。

(3)協(xié)助擬定和選擇決策方案。

(4)從公眾關(guān)系角度評價(jià)決策效果。

簡述公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)。

答：知識結(jié)構(gòu)是知識體系在求知者頭腦中的內(nèi)化，也就是客觀知識世界經(jīng)過求知者有

選擇的輸入、儲存、加工，在頭腦中形成的由智力聯(lián)系起來的多元素、多系列、多層次的動(dòng)

態(tài)綜合體。

(1)公共關(guān)系的基本理論知識。從事公共關(guān)系實(shí)踐需要有理論的指導(dǎo)。公共關(guān)系的

基本理論知識包括：公共關(guān)系的基本概念；公共關(guān)系的由來和歷史沿革；公共關(guān)系的職能；

公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則；公共關(guān)系的三大要素，即社會組織、公眾和傳播的概念和類型；

不同類型公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)的構(gòu)建原則和工作內(nèi)容；公共關(guān)系工作的基本程序，等等。

(2)公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識。公共關(guān)系的一大特點(diǎn)是實(shí)務(wù)性強(qiáng)。公共關(guān)系的基本

實(shí)務(wù)知識包括：公共關(guān)系調(diào)研的知識；公共關(guān)系活動(dòng)策劃知識；公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施和評估的

知識；公眾分析的知識；與各類公眾打交道的知識；社交禮儀知識；等等。

47.(6P154)簡述輿論的結(jié)構(gòu)主要有哪些？

答：(1)輿論對象。輿論對象是指與人們的現(xiàn)實(shí)利益密切相關(guān)，能夠引起大家共同

興趣，需要公眾認(rèn)真對待的社會事件。輿論主要有四種形態(tài)：①社會事件。②社會問題。③

11

社會沖突。④社會運(yùn)動(dòng)。

(2)輿論主體。稱之為輿論主體的公眾，其特點(diǎn)為：①有共同話題。②參與議論過

程。③自發(fā)性與松散性。④有一定的層序性。

(3)意見。在議論過程中，公眾針對輿論對象用語言表達(dá)出來的態(tài)度，或見解、偏

好、意向，總要有所贊成或有所反對，總要具有某種偏好和立場，這就是意見。

48.(10P289)一個(gè)優(yōu)秀的演講者需要具備什么樣的條件？

答：一個(gè)優(yōu)秀的演講者必須包括下述條件：

(1)足夠的權(quán)威性。

(2)演講者具有較強(qiáng)的語言能力和技巧，即敢于當(dāng)眾說話，善于當(dāng)眾說話。

(3)演講者的熱情。沒有熱情和欲望，連自己都不想說，就不可能吸引聽眾。

(4)演講者的理智與智慧。

(5)演講者的儀表儀態(tài)。良好的儀表儀態(tài)也是優(yōu)秀演講者的條件之一。

49,試評價(jià)組織形象地位四象限圖中組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)并提出相應(yīng)的公共關(guān)系

對策。

答：組織形象地位四象限圖如下

高美譽(yù)度

III

0

低知名度][]IV高知名度

低美譽(yù)度

(1)高知名度/高美譽(yù)度

組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)。但同時(shí)要注意，知名度越高,

美譽(yù)度的壓力就越大。因?yàn)樵诠姼叨茸⒛康那闆r下，公眾對組織美譽(yù)度的要求會變得更加

嚴(yán)格和苛刻，美譽(yù)度方面即使發(fā)生微小失誤，都有可能造成較大的負(fù)面影響。因此，組織處

于這種公共關(guān)系狀態(tài)絕不是高枕無憂、萬事大吉。如果知名度超過了美譽(yù)度，就更應(yīng)該警覺,

以防美譽(yù)度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力。

(2)高美譽(yù)度/低知名度(見象限II),

組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)，其美譽(yù)度高

于50點(diǎn)，知名度則低于50點(diǎn)。由于美譽(yù)度是形象的客觀基礎(chǔ)，因此這種狀態(tài)具有良好的形

象推廣基礎(chǔ)。其缺陷是知名度偏低，美譽(yù)度的社會價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)，因此公共關(guān)系工

作的重點(diǎn)是在維持美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴(kuò)大其美譽(yù)度的社會影響面。

(3)低知名度/低美譽(yù)度(如象限II)。

處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽(yù)度都處于50點(diǎn)

以下，既沒有名氣，公眾評價(jià)也不好。但因?yàn)槠渲鹊?，公眾不良印象和評價(jià)的影響面也

比較窄，負(fù)面作用相對比較小。在這種情況下，公共關(guān)系傳播工作應(yīng)該保持低姿態(tài)，甚至從

“零”開始，首先努力完善自己的素質(zhì)和信譽(yù)，爭取改善組織的美譽(yù)度，然后再考慮提高知

名度的問題；或者通過良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽(yù)度協(xié)調(diào)發(fā)展。如果在這種情

況下片面地?cái)U(kuò)大知名度，便會使組織的形象地位滑至象限IV的惡劣狀態(tài)。

(4)低美譽(yù)度/高知名度(如象限IV)。

處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)，，的惡劣狀態(tài)：不僅信譽(yù)差,

而且知之者甚眾。在這種情況下，首先應(yīng)該設(shè)法降低已經(jīng)享有的負(fù)面知名度，向象限HI轉(zhuǎn)移;

12

再努力挽救信譽(yù)，為重塑形象打基礎(chǔ)?；蛘咴谔厥獾那闆r下，利用已享有的公眾知名度，大

刀闊斧地改善信譽(yù)，將壞名聲迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楹妹暋?/p>

六案例分析題

50.(1)公共關(guān)系危機(jī)是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象的、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失

的事件。三株公司所面臨的困境顯然是公共關(guān)系危機(jī)。

(2)作為三株公司的負(fù)責(zé)人，在面臨這種由于組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)時(shí)的做法應(yīng)該

是：①果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大。如：可以立即在《富陽報(bào)》上做出更正廣告。②

調(diào)查情況，收集信息。③成立處理公關(guān)危機(jī)的專門機(jī)構(gòu)，制訂處理公關(guān)危機(jī)的基本方針和基

本對策。④確定新聞發(fā)言人，由新聞發(fā)言人代表組織對公眾和社會各界介紹真相，公開賠禮

道歉并介紹本組織正在進(jìn)行的種種努力。⑤認(rèn)真做好反思、‘檢查工作，切實(shí)改進(jìn)。通過案

例使我們知道，三株公司的某些人對廣告法學(xué)習(xí)不夠，另外，公司內(nèi)部職責(zé)不明確造成對發(fā)

布信息把關(guān)不嚴(yán)都是這次危機(jī)出現(xiàn)的主要原因，作為公司一定要認(rèn)真對待此事，切實(shí)改進(jìn)此

方面的工作。(9P259)

公共關(guān)系學(xué)模擬考題四

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

1.(1P15)公共關(guān)系的客體是B

A.組織B.公眾C.傳播D.人際關(guān)系

2?(lP15)Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，又可以譯作[A]

A.溝通B.宣傳C.過程D.結(jié)果

3.(2P24)古代時(shí)期是[A]

A.公共關(guān)系思想的萌芽時(shí)期B.現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端時(shí)期

C.現(xiàn)代公共關(guān)系的職業(yè)化時(shí)期D.現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟時(shí)期

4?(2P30)美國公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者是【C1

A.梅耶B.伯尼斯C.艾維?李D.巴納姆

5?(2P32)公共關(guān)系成為熱門職業(yè)的第一個(gè)國家是【D】

A.中國B.法國C.德國D.美國

6Y2P335)公共關(guān)系首先傳人我國的【D】

A.內(nèi)陸地區(qū)B.東北地區(qū)C.青海和西藏D.沿海地區(qū)

7?(3P50)公共關(guān)系活動(dòng)的主要方式是[B]

A.輔助決策B.傳播推廣C.收集信息D.提供服務(wù)

8?(4P70)從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳播性和[A]

A.溝通性B.邊緣性c.中介性D.決策性

9.(4P83)撰寫新聞稿、廣告文稿工作歸屬于【C】

A.專門技術(shù)人員B.傳播人員C.文秘人員D.調(diào)查分析人員

10.(5P105)“公眾”僅是個(gè)統(tǒng)稱，具體的公眾形式可以是個(gè)人、群體、團(tuán)體或組織。這體

現(xiàn)了公眾的【D】

A.整體性B.共同性C.相關(guān)性D.多樣性，

11.(5P111)消費(fèi)者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的【D】

A.個(gè)體公眾B.組織公眾c.內(nèi)部公眾D.外部公眾

12.(5P121)不應(yīng)該是企業(yè)貪婪的追求，而應(yīng)該是顧客接受企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)所投

的信任票。[C]

A.效益B.經(jīng)濟(jì)C.利潤D.增長

13

13.馬斯洛認(rèn)為人類的需要有【D】

A.二種B.三種C.四種D.五種

14.霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的

[C]

A.提問技巧B.難易