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文檔簡介

客運突發(fā)事件處理（運用方向）‘’模塊四項目二乘客傷亡應急處理措施教學目標（１）掌握客傷的定義及分類；（２）明確客傷的防控措施；（３）學會客傷事件發(fā)生后，各崗位職責、處理流程及注意事項。１．當車站發(fā)生乘客傷亡事件時能及時地進行乘客疏散，并且保證其他乘客的安全。２．發(fā)生乘客傷亡時，各崗位能按照應急處置方案協(xié)調(diào)配合及時排除故障。３．學會處理發(fā)生乘客傷亡的突發(fā)事件。教學重點目錄客傷定義操作簡單介紹

客傷的分類乘客傷亡應急處理程序0104020301１．客傷的定義客傷是指在站廳、站臺、軌道交通擁有產(chǎn)權的通道、出入口等范圍內(nèi)或在列車運輸過程中出現(xiàn)的乘客（包括非在崗作業(yè)的軌道交通員工）傷亡事件，簡稱客傷。

012、客傷的分類根據(jù)客傷的責任主體分類，可分為乘客自身原因受傷、軌道交通方面導致客傷和第三方侵權導致客傷。（１）乘客自身原因受傷乘客自身原因受傷是指在軌道交通設施設備正常運行情況下，乘客自身不注意、個人安全防范意識不到位或其他個人因素造成的傷害。如乘客攜帶大件行李失去平衡摔倒、乘客搶上搶下導致被車門或屏蔽門夾傷、乘坐扶梯時沒有養(yǎng)成抓好扶手的習慣甚至在扶梯上玩耍打鬧而受傷等。（２）軌道交通方面導致客傷軌道交通方面導致客傷是指因軌道交通設施設備或服務存在不足引起的乘客傷亡。如電扶梯故障導致乘客摔傷，軌道交通設施設備運行不良導致乘客夾傷、刮傷或絆倒受傷，地面濕滑導致乘客滑倒受傷等。（３）第三方侵權導致客傷第三方侵權導致客傷是指乘客在軌道交通范圍內(nèi)因非軌道交通的外部人員或設備原因?qū)е率軅?。如乘客打架斗毆、推撞致使他人跌倒摔傷等。１０?13、乘客傷亡應急處理程序014、操作簡單介紹：.

（1）乘客1在扶梯最下端處摔倒；（2）站務員1發(fā)現(xiàn)，立即按下扶梯緊急停止按鈕；（3）站務員1報告值站；（4）值站到達現(xiàn)場處理；（5

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