企業(yè)戰(zhàn)略解碼(共42張PPT)

企業(yè)戰(zhàn)略解碼第一頁(yè)，共42頁(yè)。什么是戰(zhàn)略解碼如果你不能衡量，那么你就不能管理；如果你不能描述，那么你就不能衡量；通過(guò)可視化的方式，將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為全體員工可以執(zhí)行的行為的過(guò)程第二頁(yè)，共42頁(yè)。提綱戰(zhàn)略解碼過(guò)程一、戰(zhàn)略解碼的基本方法二、如何進(jìn)行戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)略解碼原則澄清公司戰(zhàn)略確定牽引目標(biāo)分解績(jī)效目標(biāo)簽署績(jī)效承諾戰(zhàn)略解碼交付件第三頁(yè)，共42頁(yè)。戰(zhàn)略解碼原則對(duì)公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)的支撐：以公司戰(zhàn)略和部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)為基礎(chǔ)，自上而下垂直分解，從公司→部門(mén)→崗位，保證PBC承接的一致性。(垂直一致性)對(duì)業(yè)務(wù)流程的支撐：以公司端到端業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，建立起部門(mén)間的連帶責(zé)任和協(xié)作關(guān)系，保證橫向一致性。(水平一致性)指標(biāo)選取應(yīng)均衡考慮，并體現(xiàn)部門(mén)的責(zé)任：指標(biāo)選取應(yīng)結(jié)合平衡記分卡的四個(gè)緯度和公司導(dǎo)向、部門(mén)責(zé)任，均衡考慮選取指標(biāo)。（均衡性和導(dǎo)向性）KPI指標(biāo)責(zé)任分解矩陣：落實(shí)部門(mén)對(duì)上級(jí)目標(biāo)的承接和責(zé)任，體現(xiàn)“高層考純利，中層考貢獻(xiàn)毛利，基層考銷(xiāo)售額”，為個(gè)人PBC確定提供依據(jù)。（責(zé)任落實(shí)）第四頁(yè)，共42頁(yè)。KPI的選取原則可衡量性重大影響可操作性平衡性性質(zhì)說(shuō)明問(wèn)題易于衡量明確定義并易理解對(duì)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)力相關(guān)性有重點(diǎn)的且經(jīng)優(yōu)先排序可控制可計(jì)算公正、公平整體性平衡取舍支持各個(gè)職能是否可以得到這個(gè)數(shù)據(jù)，并可以量化地或客觀地表達(dá)？指標(biāo)是否具有標(biāo)準(zhǔn)可衡量？定義和計(jì)算方法是否明確、統(tǒng)一？指標(biāo)測(cè)量的是短期價(jià)值創(chuàng)造還是長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造并與經(jīng)濟(jì)價(jià)值的創(chuàng)造相連？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否反映了業(yè)務(wù)的最重要的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否鼓勵(lì)了所期望的行為？所負(fù)責(zé)的具體單位或個(gè)人的努力是否會(huì)影響關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否反映了職位的主要責(zé)任或關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的績(jī)效？績(jī)效是否可以輕易地造假或歪曲？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否經(jīng)過(guò)平衡，避免了過(guò)多地強(qiáng)調(diào)了績(jī)效的單個(gè)方面？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否會(huì)誤導(dǎo)管理人員追求短期成果，而非對(duì)成長(zhǎng)的投資？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否體現(xiàn)了平衡取舍(如市場(chǎng)份額與利潤(rùn))？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否與各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門(mén)的目標(biāo)一致？第五頁(yè)，共42頁(yè)。提綱戰(zhàn)略解碼過(guò)程一、戰(zhàn)略解碼的基本方法二、如何進(jìn)行戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)略解碼原則澄清公司戰(zhàn)略確定牽引目標(biāo)分解績(jī)效目標(biāo)簽署績(jī)效承諾戰(zhàn)略解碼交付件第六頁(yè)，共42頁(yè)。…MMCRM戰(zhàn)略目標(biāo)KPIsKPI指標(biāo)團(tuán)隊(duì)/組織Ｘ團(tuán)隊(duì)Ｘ部門(mén)客戶(hù)滿意度XX新產(chǎn)品銷(xiāo)售收入X市場(chǎng)準(zhǔn)入X產(chǎn)品故障率XX變革進(jìn)展測(cè)評(píng)XX勞動(dòng)投入產(chǎn)出率虛擬利潤(rùn)結(jié)果目標(biāo)承諾（Win）目標(biāo)權(quán)重持平達(dá)標(biāo)挑戰(zhàn)分執(zhí)行措施承諾（Execute）目標(biāo)權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)分團(tuán)隊(duì)合作承諾（Team）目標(biāo)權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)分績(jī)效承諾戰(zhàn)略澄清指標(biāo)分解確定公司戰(zhàn)略指標(biāo)體系公司愿景、使命、戰(zhàn)略IPDHRF&AIT基本業(yè)務(wù)流程公司KPI指標(biāo)財(cái)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張盈利性投資回報(bào)現(xiàn)金流愿景與戰(zhàn)略?xún)?nèi)部

流程質(zhì)量成本服務(wù)周期客戶(hù)客戶(hù)

關(guān)注市場(chǎng)

份額

與準(zhǔn)入商業(yè)

環(huán)境學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)HR體系與干

部隊(duì)伍建設(shè)IT建設(shè)財(cái)務(wù)體系建

設(shè)客戶(hù)的KPIs質(zhì)量的KPIs服務(wù)的KPIs成本的KPIs商業(yè)環(huán)境的KPIs質(zhì)量好的

產(chǎn)品好的服務(wù)客戶(hù)關(guān)注低的運(yùn)營(yíng)

成本和諧商業(yè)

環(huán)境公司戰(zhàn)略解碼基本過(guò)程戰(zhàn)略解碼第七頁(yè)，共42頁(yè)。公司戰(zhàn)略和KPI分解全景圖愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)公司一級(jí)部門(mén)二、三級(jí)部門(mén)和員工結(jié)果目標(biāo)承諾（Win）目標(biāo)權(quán)重持平達(dá)標(biāo)挑戰(zhàn)分80100120執(zhí)行措施承諾（Execute）目標(biāo)權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)分團(tuán)隊(duì)合作承諾（Team）目標(biāo)權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)分結(jié)果目標(biāo)承諾（Win）目標(biāo)權(quán)重持平達(dá)標(biāo)挑戰(zhàn)分80100120執(zhí)行措施承諾（Execute）目標(biāo)權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)分團(tuán)隊(duì)合作承諾（Team）目標(biāo)權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)分結(jié)果目標(biāo)承諾（Win）目標(biāo)權(quán)重持平達(dá)標(biāo)挑戰(zhàn)分80100120執(zhí)行措施承諾（Execute）目標(biāo)權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)分團(tuán)隊(duì)合作承諾（Team）目標(biāo)權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)分戰(zhàn)略、職責(zé)職責(zé)部門(mén)指標(biāo)上級(jí)部門(mén)指標(biāo)部門(mén)1部門(mén)2…指標(biāo)1√√指標(biāo)2√…部門(mén)指標(biāo)上級(jí)部門(mén)指標(biāo)部門(mén)1部門(mén)2…指標(biāo)1√√指標(biāo)2√…部門(mén)指標(biāo)上級(jí)部門(mén)指標(biāo)部門(mén)1部門(mén)2…指標(biāo)1√√指標(biāo)2√…實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的規(guī)模增長(zhǎng)與效益增長(zhǎng)（高質(zhì)量增長(zhǎng)）大T客戶(hù)收入增長(zhǎng)通用客戶(hù)收入增長(zhǎng)財(cái)務(wù)方面客戶(hù)方面運(yùn)作與流程方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面提升人均效益成本低優(yōu)質(zhì)服務(wù)差異化解決方案員工技能水平提高干部隊(duì)伍建設(shè)文化建設(shè)與管理整合信息安全Top76客戶(hù)增長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)交付品牌認(rèn)知度高和諧伙伴關(guān)系擴(kuò)大銷(xiāo)售收入提升貢獻(xiàn)毛利率提升訂貨量客戶(hù)關(guān)系流程產(chǎn)品行銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)管理客戶(hù)群管理商務(wù)流程投標(biāo)商務(wù)評(píng)審合作談判融資銷(xiāo)售回款運(yùn)營(yíng)流程TK工程實(shí)施交付管理服務(wù)業(yè)務(wù)管理社會(huì)與合規(guī)合法合規(guī)客戶(hù)細(xì)分：客戶(hù)訴求：第八頁(yè)，共42頁(yè)。公司戰(zhàn)略解碼流程圖上級(jí)部門(mén)責(zé)任部門(mén)002部門(mén)戰(zhàn)略解碼上級(jí)部門(mén)戰(zhàn)略解碼圖005KPI與業(yè)務(wù)重點(diǎn)確定002上級(jí)目標(biāo)分解流程管理部門(mén)002流程目標(biāo)分解003上級(jí)/流程承接指標(biāo)集004部門(mén)Metrics指標(biāo)集003基于戰(zhàn)略解碼指標(biāo)集006主管述職戰(zhàn)略解碼圖或魚(yú)骨圖上級(jí)/流程與基于戰(zhàn)略指標(biāo)對(duì)照表部門(mén)KPI與業(yè)務(wù)重點(diǎn)指標(biāo)分解表001確定本部門(mén)責(zé)任中心定位公司要求部門(mén)職責(zé)是否一致NY002007員工PBC確定與簽署第九頁(yè)，共42頁(yè)。提綱戰(zhàn)略解碼過(guò)程一、戰(zhàn)略解碼的基本方法二、如何進(jìn)行戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)略解碼原則澄清公司戰(zhàn)略確定牽引目標(biāo)分解績(jī)效目標(biāo)簽署績(jī)效承諾戰(zhàn)略解碼交付件第十頁(yè)，共42頁(yè)。戰(zhàn)略解碼要輸出什么上級(jí)/流程目標(biāo)分解圖基于上級(jí)/流程分解與戰(zhàn)略解碼指標(biāo)對(duì)照表部門(mén)戰(zhàn)略解碼圖或魚(yú)骨圖部門(mén)指標(biāo)責(zé)任分解矩陣部門(mén)Metrics指標(biāo)集部門(mén)指標(biāo)、目標(biāo)值、指標(biāo)定義和部門(mén)年度工作重點(diǎn)部門(mén)員工年度工作重點(diǎn)第十一頁(yè)，共42頁(yè)。F1-提高ROCE（已動(dòng)用資本回報(bào)率）定義和計(jì)算方法是否明確、統(tǒng)一？P5-在新客戶(hù)關(guān)系管理方面表現(xiàn)卓越指標(biāo)測(cè)量的是短期價(jià)值創(chuàng)造還是長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造并與經(jīng)濟(jì)價(jià)值的創(chuàng)造相連？確定為有效支撐核心流程運(yùn)作，在團(tuán)隊(duì)、員工能力提升方面的關(guān)鍵策略將各層面要素進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，識(shí)別最重要的要素（TOP5orTOP10），納入重點(diǎn)工作注：各項(xiàng)目標(biāo)權(quán)重之和為100%；一、戰(zhàn)略解碼的基本方法一、戰(zhàn)略解碼的基本方法XX年部門(mén)工作重點(diǎn)及策略、措施第三十五頁(yè)，共42頁(yè)。描述組織對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)生最重要影響的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵流程執(zhí)行措施承諾（Execute）P7-提高設(shè)計(jì)、加工、試驗(yàn)和項(xiàng)目管理能力應(yīng)付帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)（DPO）內(nèi)部流程應(yīng)支撐財(cái)務(wù)層面和客戶(hù)層面目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提綱戰(zhàn)略解碼過(guò)程一、戰(zhàn)略解碼的基本方法二、如何進(jìn)行戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)略解碼原則澄清公司戰(zhàn)略確定牽引目標(biāo)分解績(jī)效目標(biāo)簽署績(jī)效承諾戰(zhàn)略解碼交付件第十二頁(yè)，共42頁(yè)。公司戰(zhàn)略澄清圖公司愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)質(zhì)量好成本低服務(wù)好優(yōu)先滿足客戶(hù)需求品牌認(rèn)知高和諧伙伴關(guān)系客戶(hù)管理流程MM\CRM產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理IPD運(yùn)營(yíng)管理ISC\CS法規(guī)與社會(huì)流程組織信息人力XXXXXX客戶(hù)關(guān)注XXXXXXXX關(guān)系形象產(chǎn)品/服務(wù)客戶(hù)層面內(nèi)部層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)示例風(fēng)險(xiǎn)可控健康增長(zhǎng)（規(guī)模和效益并重）穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)（短期）持續(xù)的增長(zhǎng)潛力（長(zhǎng)期）提升盈利能力提高XX財(cái)務(wù)層面第十三頁(yè)，共42頁(yè)。提綱戰(zhàn)略解碼過(guò)程一、戰(zhàn)略解碼的基本方法二、如何進(jìn)行戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)略解碼原則澄清公司戰(zhàn)略確定牽引目標(biāo)分解績(jī)效目標(biāo)簽署績(jī)效承諾戰(zhàn)略解碼交付件第十四頁(yè)，共42頁(yè)。戰(zhàn)略牽引目標(biāo)定義與原則定義：依據(jù)本部門(mén)責(zé)任中心定位，支撐公司年度目標(biāo)和重點(diǎn)工作，上級(jí)/流程的目標(biāo)和重點(diǎn)工作，確定本部門(mén)業(yè)務(wù)實(shí)施的核心目標(biāo)原則：體現(xiàn)部門(mén)設(shè)置目的和獨(dú)特價(jià)值直接支撐公司當(dāng)年戰(zhàn)略導(dǎo)向和上級(jí)/流程目標(biāo)要求表達(dá)精煉，易于被大家理解附：部門(mén)責(zé)任中心定義第十五頁(yè)，共42頁(yè)。戰(zhàn)略牽引目標(biāo)的價(jià)值取向抓住機(jī)會(huì)，繼續(xù)擴(kuò)大銷(xiāo)售建設(shè)利潤(rùn)中心，逐步加大對(duì)利潤(rùn)考核穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，關(guān)注現(xiàn)金和運(yùn)作費(fèi)用管理向價(jià)值客戶(hù)聚集，提升市場(chǎng)定位綜合管理，推動(dòng)流程化組織，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)和干部隊(duì)伍建設(shè)強(qiáng)調(diào)規(guī)模，盈利現(xiàn)金流的均衡，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)高質(zhì)量增長(zhǎng)，逐步成為公司的利潤(rùn)中心和綜合管理平臺(tái)第十六頁(yè)，共42頁(yè)。財(cái)務(wù)層面目的：以財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)描述戰(zhàn)略的有形成果，提供組織成功的最終定義，表明戰(zhàn)略實(shí)施和執(zhí)行是否對(duì)盈余改進(jìn)有所貢獻(xiàn)第十七頁(yè)，共42頁(yè)。財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)績(jī)效基本上通過(guò)兩種方式得到改善收入增長(zhǎng)：提高客戶(hù)價(jià)值（改善現(xiàn)有客戶(hù)的贏利性），增長(zhǎng)收入機(jī)會(huì)（新收入來(lái)源，新的產(chǎn)品、市場(chǎng)、伙伴）生產(chǎn)率：改善成本結(jié)構(gòu)（減少現(xiàn)金支出，減少缺陷，提高成品率），提高資產(chǎn)利用率（現(xiàn)有資產(chǎn)的管理能力，進(jìn)行增量投資減少成本）長(zhǎng)期股東價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶(hù)價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略第十八頁(yè)，共42頁(yè)。財(cái)務(wù)層面原則：財(cái)務(wù)策略目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)部門(mén)職責(zé)和責(zé)任中心定位基于部門(mén)業(yè)務(wù)管理模式和責(zé)任中心定位的變化，財(cái)務(wù)策略是變化的財(cái)務(wù)策略目標(biāo)應(yīng)支撐戰(zhàn)略牽引目標(biāo)的達(dá)成財(cái)務(wù)策略必須有利于公司長(zhǎng)期，可持續(xù)發(fā)展第十九頁(yè)，共42頁(yè)。財(cái)務(wù)層面方法：基于部門(mén)職責(zé)和責(zé)任中心定位，確定可為公司作出的財(cái)務(wù)方面的貢獻(xiàn)（提高生產(chǎn)率、規(guī)模增長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)控制等）確定實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)的策略目標(biāo)基于戰(zhàn)略牽引目標(biāo)，識(shí)別重點(diǎn)的財(cái)務(wù)策略目標(biāo)第二十頁(yè)，共42頁(yè)。客戶(hù)層面定義：界定、描述組織的目標(biāo)客戶(hù)，識(shí)別目標(biāo)客戶(hù)的價(jià)值主張/訴求，為下一步確定實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張的核心流程提供目標(biāo)目標(biāo)客戶(hù)價(jià)格質(zhì)量可用性選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌產(chǎn)品特征關(guān)系形象第二十一頁(yè)，共42頁(yè)?？蛻?hù)層面總成本最低：強(qiáng)調(diào)具有吸引力的價(jià)格，卓越而一致的質(zhì)量，較短的交貨期，方便的采購(gòu)良好的選擇產(chǎn)品領(lǐng)先：強(qiáng)調(diào)獨(dú)特的產(chǎn)品特征和性能，這些特征和性能是客戶(hù)所看重并愿意付高價(jià)得到的全面客戶(hù)解決方案：強(qiáng)調(diào)解決方案全面性有關(guān)的目標(biāo)（銷(xiāo)售多樣化，產(chǎn)品和服務(wù)捆綁），售前和售后的特別服務(wù)以及客戶(hù)關(guān)系質(zhì)量鎖定戰(zhàn)略：廣泛使用的標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)基礎(chǔ)，易用的平臺(tái)第二十二頁(yè)，共42頁(yè)?？蛻?hù)層面原則必須明確目標(biāo)細(xì)分客戶(hù)并識(shí)別不同的價(jià)值主張，而非滿足所有客戶(hù)的偏好不同類(lèi)型的目標(biāo)客戶(hù)應(yīng)分別識(shí)別不同的價(jià)值主張對(duì)部門(mén)而言，客戶(hù)不僅包括外部客戶(hù)，供應(yīng)商，還包括內(nèi)部客房，對(duì)內(nèi)部客戶(hù)而言，價(jià)值增長(zhǎng)應(yīng)描述服務(wù)的結(jié)果，過(guò)程性要求放在內(nèi)部層面客戶(hù)價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)層面有支撐作用客戶(hù)價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)應(yīng)能夠?qū)δ繕?biāo)客戶(hù)創(chuàng)造差異化，可持續(xù)化的價(jià)值第二十三頁(yè)，共42頁(yè)。客戶(hù)層面方法首先對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，確定公司的目標(biāo)客戶(hù)分析目標(biāo)客戶(hù)的價(jià)值主張確定客戶(hù)層面的目標(biāo)（針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的策略目標(biāo)，形成差異化的價(jià)值主張）第二十四頁(yè)，共42頁(yè)。內(nèi)部層面描述組織對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)生最重要影響的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵流程運(yùn)營(yíng)管理供應(yīng)生產(chǎn)分銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理客戶(hù)管理流程選擇獲得保持增長(zhǎng)創(chuàng)新流程機(jī)會(huì)識(shí)別R&D組合設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)上市法規(guī)與社會(huì)流程環(huán)境安全與健康招聘社區(qū)運(yùn)營(yíng)管理流程：生產(chǎn)并向客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)客戶(hù)管理流程：建立并利用客戶(hù)關(guān)系創(chuàng)新流程：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，服務(wù)，流程和關(guān)系法規(guī)與社會(huì)流程：遵章守法，滿足社會(huì)期望，建立繁榮社區(qū)第二十五頁(yè)，共42頁(yè)。內(nèi)部層面原則內(nèi)部流程應(yīng)支撐財(cái)務(wù)層面和客戶(hù)層面目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)內(nèi)部流程應(yīng)為傳遞差異化價(jià)值主張（客戶(hù)層面）和提高生產(chǎn)率（財(cái)務(wù)層面）的最重要的少數(shù)核心流程，而非簡(jiǎn)單的流程匯兌第二十六頁(yè)，共42頁(yè)。內(nèi)部層面方法確定能對(duì)客戶(hù)層面的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起決定性作用的流程確定能對(duì)財(cái)務(wù)層面的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起決定性作用的流程對(duì)篩選出的關(guān)鍵流程進(jìn)行歸類(lèi)（可選項(xiàng)）第二十七頁(yè)，共42頁(yè)。學(xué)習(xí)層面描述如何將人力、技術(shù)和組織氛圍結(jié)合起來(lái)支持戰(zhàn)略。通過(guò)無(wú)形資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程績(jī)效的提高，在向客戶(hù)、股東和社區(qū)傳遞價(jià)值時(shí)發(fā)揮最大的杠桿作用組織資本信息資本人力資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)合作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)技能價(jià)值人力資本（戰(zhàn)略能力）：執(zhí)行戰(zhàn)略活動(dòng)所要求的技能、才干、技術(shù)決竅等能力信息資本（戰(zhàn)略信息）：支持戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng)，知識(shí)運(yùn)用和基礎(chǔ)設(shè)施能力組織資本：執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的動(dòng)員和維持變革流程（為客戶(hù)和股東創(chuàng)造價(jià)值所需的行為變革，執(zhí)行戰(zhàn)略所需的行為變革）的組織能力文化：執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的共同使命、愿景、價(jià)值觀及其內(nèi)在化領(lǐng)導(dǎo)力：各層級(jí)中動(dòng)員組織朝著戰(zhàn)略發(fā)展的合格領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性協(xié)調(diào)一致：個(gè)人，團(tuán)隊(duì)，部門(mén)的目標(biāo)和激勵(lì)，與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相結(jié)合團(tuán)隊(duì)工作：整個(gè)組織貢獻(xiàn)的具有戰(zhàn)略潛力的知識(shí)第二十八頁(yè)，共42頁(yè)。學(xué)習(xí)層面原則：無(wú)形資產(chǎn)應(yīng)關(guān)注支撐內(nèi)部層面確定的關(guān)鍵流程運(yùn)作所需的特殊能力和特征（人力資本、組織資本、信息資本）方法：確定為有效支撐核心流程運(yùn)作，在團(tuán)隊(duì)、員工能力提升方面的關(guān)鍵策略確定為有效支撐核心流程運(yùn)作，在信息基礎(chǔ)設(shè)施及住處系統(tǒng)建設(shè)方面的關(guān)鍵策略確定為保證戰(zhàn)略有效實(shí)施，在文化，領(lǐng)導(dǎo)力，協(xié)調(diào)一致，團(tuán)隊(duì)工作等方面的關(guān)鍵策略第二十九頁(yè)，共42頁(yè)。提綱戰(zhàn)略解碼過(guò)程一、戰(zhàn)略解碼的基本方法二、如何進(jìn)行戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)略解碼原則澄清公司戰(zhàn)略確定牽引目標(biāo)分解績(jī)效目標(biāo)簽署績(jī)效承諾戰(zhàn)略解碼交付件第三十頁(yè)，共42頁(yè)。指標(biāo)與重點(diǎn)工作確定過(guò)程要素讀取指標(biāo)設(shè)定KPI篩選財(cái)務(wù)層面客戶(hù)層面內(nèi)部層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面要素讀取重要性排序TOP重點(diǎn)一、考核指標(biāo)分解二、重點(diǎn)工作分解第三十一頁(yè)，共42頁(yè)。指標(biāo)確定目的與原則目的：將戰(zhàn)略地圖的要素轉(zhuǎn)化為可衡量的考核指標(biāo)，并確定各項(xiàng)要素的優(yōu)先級(jí)原則：基于戰(zhàn)略地圖各項(xiàng)要素確定考核指標(biāo)，指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)部門(mén)所負(fù)職責(zé)，指標(biāo)的顆粒度根據(jù)部門(mén)現(xiàn)職確定將各層面要素進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，識(shí)別最重要的要素（TOP5orTOP10），納入重點(diǎn)工作第三十二頁(yè)，共42頁(yè)。指標(biāo)設(shè)計(jì)示例

目標(biāo)指標(biāo)財(cái)務(wù)層面F1-提高ROCE（已動(dòng)用資本回報(bào)率）動(dòng)用資本報(bào)酬率F2-增加客戶(hù)基礎(chǔ)新增客戶(hù)量新增客戶(hù)銷(xiāo)售額F3-增加既有客戶(hù)業(yè)務(wù)既有客戶(hù)銷(xiāo)售額（營(yíng)業(yè)額）既有客戶(hù)新產(chǎn)品銷(xiāo)售額（營(yíng)業(yè)額）F4-增加出口業(yè)務(wù)出口業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額F5-資產(chǎn)利用率最大化資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率F6-成為行業(yè)成本領(lǐng)先者銷(xiāo)售成本率（銷(xiāo)售成本/銷(xiāo)售額）超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)成本部分地成本降低完成情況，按產(chǎn)品組客戶(hù)層面C1-客戶(hù)首選的、低成本的、全方位服務(wù)的、高增值產(chǎn)品和服務(wù)的提供商作為全方位服務(wù)（FSS）的模塊化/系統(tǒng)化供應(yīng)商受邀報(bào)價(jià)（RFOs）價(jià)值FSS的訂單價(jià)值C2-顯著地降低成本、縮短提前期、進(jìn)行全面項(xiàng)目管理從全面項(xiàng)目中獲得的RFOs價(jià)值從全面項(xiàng)目中獲得的訂單價(jià)值C3-通過(guò)低成本制造滿足世界級(jí)地質(zhì)量和交貨期望，使客戶(hù)覺(jué)得物超所值客戶(hù)滿意指數(shù)反映在J.D.能源報(bào)告上的質(zhì)量問(wèn)題數(shù)量?jī)?nèi)部層面P1-建立零部件集成化、模塊化/系統(tǒng)化供應(yīng)的能力能力指數(shù)P2-為實(shí)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)質(zhì)量水平地期望，升級(jí)制造流程每百萬(wàn)件（PPM）客戶(hù)拒絕量P3-以劃算地方式滿足印度和海外客戶(hù)地交付要求，升級(jí)交付流程能力及時(shí)充足的送貨百分比能力指數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)成本相比，物流成本的減少P4-優(yōu)化資產(chǎn)利用，建立經(jīng)營(yíng)成本最小化流程總裝備效率脫離標(biāo)準(zhǔn)成本的材料成本能源成本占銷(xiāo)售收入百分比直接人工成本占銷(xiāo)售收入百分比P5-在新客戶(hù)關(guān)系管理方面表現(xiàn)卓越客戶(hù)關(guān)系指數(shù)P6-為技術(shù)升級(jí)和業(yè)務(wù)擴(kuò)張，建立伙伴關(guān)系通過(guò)客戶(hù)關(guān)系獲得的新技術(shù)數(shù)量通過(guò)伙伴關(guān)系增加營(yíng)業(yè)額P7-提高設(shè)計(jì)、加工、試驗(yàn)和項(xiàng)目管理能力能力指數(shù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的提前期的逐年減少學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面L1-通過(guò)協(xié)調(diào)一致和授權(quán)行為創(chuàng)造氣氛關(guān)鍵業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與戰(zhàn)略目標(biāo)相掛鉤的員工數(shù)量授權(quán)指數(shù)授權(quán)給下級(jí)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程數(shù)量L2-構(gòu)建能力戰(zhàn)略技能覆蓋率L3-在所有業(yè)務(wù)流程中融入IT技術(shù)使用IT技術(shù)的流程百分比IT效率滿意度附1：基于經(jīng)營(yíng)性?xún)衾麧?rùn)率指標(biāo)分解附2：基于營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)指標(biāo)分解第三十三頁(yè)，共42頁(yè)。業(yè)務(wù)重點(diǎn)分解目的與原則目的：確保上級(jí)目標(biāo)和重點(diǎn)在下級(jí)部門(mén)層層落實(shí)確定未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)優(yōu)先重點(diǎn)工作中，本團(tuán)隊(duì)，上級(jí)主管以及相關(guān)團(tuán)隊(duì)/成員的職責(zé)類(lèi)型，明確哪些事情是由本團(tuán)隊(duì)做決定，哪些事情需要交由上級(jí)來(lái)決定確定未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)優(yōu)等重點(diǎn)工作實(shí)施計(jì)劃的執(zhí)行者、決策者和支持者原則：

如果上級(jí)部門(mén)指標(biāo)需要由下級(jí)部門(mén)落實(shí)須將該指標(biāo)分解至下級(jí)部門(mén)。下級(jí)部門(mén)指標(biāo)的完成能確保上級(jí)部門(mén)指標(biāo)的完成第三十四頁(yè)，共42頁(yè)。優(yōu)先重點(diǎn)工作分解(責(zé)任矩陣)示例年度優(yōu)先重點(diǎn)工作上級(jí)部門(mén)本部門(mén)下屬團(tuán)隊(duì)時(shí)間計(jì)劃責(zé)任人支持審視中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃：評(píng)審和決策部門(mén)重要項(xiàng)目，確定TOPn重點(diǎn)業(yè)務(wù)并定期審視AC/ERXXXXXXAll識(shí)別和解決跨地域的沖突及需融合、協(xié)同的TOPn問(wèn)題，建立跨地域的平臺(tái)，協(xié)同和沖突解決機(jī)制A/RC/EC/PXXXXXXXXX評(píng)估XX部門(mén)存在的短木板，并制定相應(yīng)的解決方案RC/EC/P/RXXXXXXXXX長(zhǎng)期能力建設(shè)：面向全球XX業(yè)務(wù)，對(duì)流程與IT系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，構(gòu)建能支撐全球的高效運(yùn)作流程和ITD/A/R/PC/ECXXXXXXAll全球業(yè)務(wù)布局規(guī)劃推動(dòng)：以TOP-DOWN的方式，明確全球XX業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的規(guī)劃方案R/A/PC/ECXXXXXXXXX職責(zé)性質(zhì)分類(lèi):A=Approve(批準(zhǔn))C=Create(創(chuàng)建)E=Execute(執(zhí)行)D=Delegate(授權(quán))D=Propose(建議)R=Review(評(píng)審)S=Support(支持)附：團(tuán)隊(duì)與部門(mén)的區(qū)別第三十五頁(yè)，共42頁(yè)。提綱戰(zhàn)略解碼過(guò)程一、戰(zhàn)略解碼的基本方法二、如何進(jìn)行戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)略解碼原則澄清公司戰(zhàn)略確定牽引目標(biāo)分解績(jī)效目標(biāo)簽署績(jī)效承諾戰(zhàn)略解碼交付件第三十六頁(yè)，共42頁(yè)?？?jī)效目標(biāo)模板（PBC）結(jié)果目標(biāo)承諾（Win）XX%目標(biāo)承諾權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)難度系數(shù)完成情況得分XX%XX（0.5-1）…執(zhí)行措施承諾（Execute）XX%目標(biāo)承諾權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)難度系數(shù)完成情況得分XX%XX（0.5-1）…團(tuán)隊(duì)合作承諾（Wet）XX%目標(biāo)承諾權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)難度系數(shù)完成情況得分XX%XX（0.5-1）…得分合計(jì)XXX注：各項(xiàng)目標(biāo)權(quán)重之和為100%；衡量標(biāo)準(zhǔn)一般設(shè)置為3-5分三個(gè)等級(jí)，3為基本完成，4為較好完成，5為出色完成，如未完成視情況給0-2分；得分為完成等級(jí)×難度系數(shù)*×權(quán)重；第三十七頁(yè)，共42頁(yè)。主管述職提綱 愿景、使命及業(yè)務(wù)定位 過(guò)去一年的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境與機(jī)會(huì)點(diǎn)分析未來(lái)3-5年業(yè)務(wù)目標(biāo)及能力提升路標(biāo)XX年部門(mén)工作重點(diǎn)及策略、措施XX年KPI承諾風(fēng)險(xiǎn)、困難與求助第三十八頁(yè)，共42頁(yè)。ThankYou!第三十九頁(yè)，共42頁(yè)。部門(mén)責(zé)任中心定義不同的部門(mén)責(zé)任定位直