人力資源管理：贏得競爭優(yōu)勢

人力資源管理：

贏得競爭優(yōu)勢2一、人力資源管理在企業(yè)中之角色與功能人力資源管理係指企業(yè)內(nèi)所有人力資源之取得、運(yùn)用、培育、和維護(hù)等一切管理的過程和活動，以達(dá)成下列四大目標(biāo)之最大化:組織的整合:外部環(huán)境的整合與內(nèi)部作業(yè)的契合。員工的承諾:對組織、管理和工作的承諾。彈性:功能、數(shù)字、距離、及薪資的彈性。品質(zhì):工作品質(zhì)、工作生活品質(zhì)、產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)。3二、人力資源管理之主要活動(吳秉恩,2000，分享式人力資源管理)4三、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的差異5四、臺灣地區(qū)人力資源管理發(fā)展階段6五、臺灣地區(qū)人力資源部門各項(xiàng)工作所用時間百分比7(一)泰勒(F.Taylor)之科學(xué)管理時間動作研究差別工資計畫六、人力資源管理思潮的發(fā)展8(二)梅約(E.Mayo)之人群關(guān)係理論霍桑研究之發(fā)現(xiàn)：人的動機(jī)係多方面，而且非常複雜，很難確定人的行為並非全係理性，常摻有情感的成分社會環(huán)境對員工之工作情緒影響很大主管與員工間之意見交流，不但可增進(jìn)彼此之了解，並能加強(qiáng)合作，提高工作效率讓員工參與討論及決策，可提高其工作情緒及生產(chǎn)力。9(三)麥克葛雷格(D.McGregor)之XY理論X理論的管理假設(shè)：一般人天生就不喜歡工作，將儘可能的設(shè)法避免工作因?yàn)槿瞬幌矚g工作之天性，所以必須運(yùn)用強(qiáng)迫、控制、指導(dǎo)或威脅之手段，促使他們?nèi)ヅ_(dá)成組織目標(biāo)一般人寧願接受指導(dǎo)，避免負(fù)責(zé)任，無雄心壯志，追求個人之工作保障10Y理論的管理假設(shè)：人將視腦力及體力工作就如同休息或娛樂般的自然舉動人對自己所承諾的目標(biāo)，會更有自動自發(fā)的控制精神一般人在適當(dāng)?shù)墓膭钕?，不但會學(xué)習(xí)去接受責(zé)任，並且追求承擔(dān)責(zé)任大多數(shù)人都具有相當(dāng)程度的想像力及創(chuàng)造力，可以解決組織上的問題大多數(shù)組織中，一般員工的智慧潛能，僅部分得到發(fā)揮。工作不力，可能由於管理的關(guān)係，不完是員工的責(zé)任管理者之責(zé)任乃在安排良好工作環(huán)境，運(yùn)用適當(dāng)管理方法，使員工能經(jīng)由組織目標(biāo)，達(dá)成其個人目標(biāo)。11(四)馬斯洛(A.Maslow)之需求層級理論自我實(shí)現(xiàn)自尊愛與歸屬安全生理12(五)赫茲伯格(F.Herzberg)之兩因子理論13赫茲伯格(F.Herzberg)之兩因子理論圖示滿足中性不滿足低中高激勵因素保健因素保健因素：薪資、工作環(huán)境、工作保障、同事關(guān)係激勵因素：工作成就、受到肯定、升遷機(jī)會、責(zé)任與成長機(jī)會14(六)布魯曼(V.H.Vroom)之期望理論動機(jī)=﹝E→P﹞x﹝(P→O)x(V)﹞

(期望值)(工具性)(效價)

其中，E→P係指個人認(rèn)為他的努力(E)可以達(dá)成 預(yù)期績效的程度

P→O則指個人認(rèn)知該績效可以帶來何種正向

或負(fù)向的報酬(O)，例如升遷，調(diào)薪，獎金等

V係指個人對該項(xiàng)報酬所感受的價值(V)

15期望理論在人力資源管理之應(yīng)用－工作績效增進(jìn)期望增進(jìn)工具性增進(jìn)效價教練教導(dǎo)目標(biāo)設(shè)定績效回饋工具與資源員工與組織配適之甄選訓(xùn)練與發(fā)展績效付薪分紅方案傭金主管對良好表現(xiàn)的讚許團(tuán)隊導(dǎo)向的績效獎勵獎酬對員工有吸引力或可欲性16(七)、公平理論

比率的比較 知覺 可能的反應(yīng)

O/IA＜O/IB

不公平 增加報償、減少付出

O/IA＝O/IB 公平 感到滿足而不改變行為

O/IA＞O/IB 不公平 增加付出

其中：O/IA代表員工自己，O/IB代表參考對象

O:Pay,benefits,opportunitiesetcI:Effort,ability,experienceetc17員工選取參考對象的路徑組織內(nèi)自比(self-inside)組織外自比(self-outside)組織內(nèi)他比(other-inside)組織外他比(other-outside)18公平理論中之投入與產(chǎn)出投入產(chǎn)出努力生產(chǎn)力教育訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)忠誠年齡薪水福利工作挑戰(zhàn)性升遷地位的象徵舒服的工作環(huán)境旅遊津貼19程序公正及其應(yīng)用意義：程序公正（ProceduralJustice）指員工知覺決定獎酬分配的政策與程序的公平性之程度。人力資源管理之應(yīng)用：績效考核薪酬事先通知員工績效標(biāo)準(zhǔn)評核過程中員工可表達(dá)其感受與觀點(diǎn)主管經(jīng)常紀(jì)錄以確保衡量員工行為之正確性員工自評申訴管道的提供員工與薪酬方案設(shè)計申訴管道的提供薪資政策與決策之溝通20M4M3M2M1P4P3P2P1授權(quán)參與推銷告知低工作

低關(guān)係高工作

低關(guān)係工作行為高低高低關(guān)係行為高關(guān)係

低工作高工作

高關(guān)係低高領(lǐng)導(dǎo)方式部屬成熟度(八)、Hersey&Blanchard領(lǐng)導(dǎo)生命週期理論21 技能多樣性 任務(wù)完整性 任務(wù)重要性 自主性 回饋性 核心的工作構(gòu)面主要的心理狀態(tài)個人及工作的成果體會到工作的意義對工作成果的責(zé)任感確知工作活動的實(shí)際結(jié)果高度的內(nèi)在工作激勵高工作績效高度的工作滿足感低缺勤率及流動率員工的成長需求強(qiáng)度(九)、Hackman&Oldham的工作特性模式22激勵潛能指標(biāo)(MPS,motivatingpotentialscore)技能多樣性任務(wù)完整性任務(wù)重要性++3MPS=][**自主性回饋性23激勵運(yùn)用方式工作內(nèi)容彈性工時壓縮工作天彈性上班時間工作分擔(dān)工作設(shè)計工作輪調(diào)工作擴(kuò)大化工作豐富化工作過程目標(biāo)管理(ManagementbyObject,MBO)員工投入方案績效薪酬制度彈性福利制度同工同酬24(十)、WilliamOuchi的Z理論J理論(Japanese)終身雇用集體決策集體責(zé)任緩慢升