市場(chǎng)部延保工作計(jì)劃

市場(chǎng)部延保工作計(jì)劃XX年售后+客戶關(guān)系室工作計(jì)劃為提升售后服務(wù)質(zhì)量，完成更高的客戶滿意度；實(shí)現(xiàn)“客戶第一，用戶至上”的服務(wù)理念，售后服務(wù)部及客戶關(guān)系室特制訂XX年工作計(jì)劃。根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)售后服務(wù)目標(biāo)的要求，售后+客戶關(guān)系服務(wù)部工作目標(biāo)計(jì)劃如下：1、建立完整的客戶檔案，并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶檔案的整理分類，實(shí)行系統(tǒng)化價(jià)值連管理客戶關(guān)系部應(yīng)將XX年的工作重點(diǎn)放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。力取建立一個(gè)完整的客戶信息管理系統(tǒng)。首先，應(yīng)從銷售部門取得客戶的第一手資料，其次他店新增客戶信息也同樣需詳盡記錄并完善補(bǔ)充；客戶檔案分類：根據(jù)客戶入庫(kù)時(shí)間正確將客戶劃分歸類（1類、2類、3類、4類）、活動(dòng)分類時(shí)間1次/月客戶檔案營(yíng)銷活動(dòng)：根據(jù)車型、車齡、行駛里程、客戶生日、保險(xiǎn)到期、保修到期、入庫(kù)頻次、最后入庫(kù)活動(dòng)日開展不同類型的營(yíng)銷活動(dòng)主題客戶檔案外部資料運(yùn)用:客戶檔案外部資料共計(jì)7077位，通過我店多次重復(fù)針對(duì)性招攬，xx年至xx年共計(jì)進(jìn)店1192位，成功招攬率17%,還有5885位客戶尚未招攬到店，這部份客戶是需要在xx年繼續(xù)爭(zhēng)取的，同樣到店的1192位客戶，有70位xx年有入庫(kù)、198位xx年有入庫(kù)、280位xx年有入庫(kù)后就沒在xx年報(bào)修過，這些也是xx年流失招攬的對(duì)象客戶2、客戶投訴制度的建立及實(shí)行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決；客戶回訪制度的建立及實(shí)施，力保客戶回訪100%達(dá)成；客戶意見及建議的整理及上報(bào)；建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準(zhǔn)確的掌握每個(gè)階段客戶的不同需求，達(dá)到更高的客戶滿意度。xx年重大客戶意見不完全統(tǒng)計(jì)：工商局：7次、廠家800:4次、店內(nèi)重大：5次、xx年我們需要在處理客戶投訴響應(yīng)的時(shí)間節(jié)奏上很加緊密；時(shí)刻關(guān)注客戶心理動(dòng)態(tài)；以免影小失大，造成公司更大的損失；利用廠家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集更多的客戶心聲，過濾并第一進(jìn)間抑制客戶情緒擴(kuò)大化；為全方位監(jiān)控考核銷售、售后服務(wù)工作質(zhì)量，客戶關(guān)系室應(yīng)建立以下制度《客戶投訴制度》《客戶意見及建議管理辦法》《客戶回訪制度》《廠家SSI、CSI滿意度執(zhí)行制度》《流程點(diǎn)檢制度》《禮儀之星評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)制度》《車主活動(dòng)開展管理辦法》等。具體辦法及實(shí)行方案由客戶關(guān)系部擬定或完善修定并以書面形式上報(bào)總經(jīng)辦審核，待審核通過以后，具體實(shí)行3、正確解讀雙月考核、大事故支援、年度綜合評(píng)價(jià)體系及細(xì)則綜合維修廠如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，對(duì)汽車4S的服務(wù)要求也越來越高，我們必需通過不同的渠道降低運(yùn)營(yíng)成本，利用雙月考核可以不同程度降低零件進(jìn)貨成本；利用大事故支援可以更好的把握受損事故車輛，在保險(xiǎn)公司定損金額與自店維修金額存在差異的情況下，力爭(zhēng)營(yíng)利點(diǎn)最大化；年度綜合評(píng)價(jià)體系可以更好的將來年提車成本降到最低，從而降低自店綜合運(yùn)營(yíng)成本，真正的贏在起跑線；以上這些關(guān)聯(lián)性的收益,可充分利于到我們來年的營(yíng)銷活動(dòng)中；關(guān)聯(lián)指標(biāo)：CR率、忠誠(chéng)顧客占比、續(xù)保滲透率、信息錄入及準(zhǔn)確性、投訴發(fā)生件數(shù)、市場(chǎng)處置、人員管理及培訓(xùn)、養(yǎng)護(hù)品銷售能力、機(jī)油市場(chǎng)占有率、KP件（重點(diǎn)零件）市占率、標(biāo)準(zhǔn)流程點(diǎn)檢、保修一次通過率4、設(shè)備維修成本控制及安全防控為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，售后部將在xx年制定完整的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。xx年我們繼續(xù)完善：?jiǎn)T工安全責(zé)任書/協(xié)議書的簽訂工作、員工安全職責(zé)說明工作、員工安全教育培訓(xùn)工作、員工設(shè)備安全操作指引工作、員工下班期間接私活的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避宣貫5、人才資源現(xiàn)狀：業(yè)務(wù)水平的提高及員工培訓(xùn)、人員績(jī)效調(diào)整優(yōu)化擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部,各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體；現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題，售后現(xiàn)在全體工作人員為42人,其中管理人員為3人，員工為39人（除管理人員外，前臺(tái)接待為6人，機(jī)修人員為11人，鎖噴為11人，倉(cāng)管、保險(xiǎn)、客戶及洗車11人）以上人員包括試用人員，售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題（前臺(tái)主管、車間管理）。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理；我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)；xx年因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意；服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要求，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化；為提升員工的業(yè)務(wù)水平，將擬定全年培訓(xùn)計(jì)劃，并實(shí)行。具體培訓(xùn)內(nèi)容有：組織學(xué)習(xí)廠家的政策（借助平臺(tái)：TACT系統(tǒng)登錄每日一題、銷售店網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)），公司的各類規(guī)定，言行舉止的培訓(xùn)，工作中各類問題的處理方法等，通過培訓(xùn)，使員工能熟練掌握本職工作，業(yè)務(wù)技能得到顯著提高；鑒于客戶關(guān)系部，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺等問題，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。XX年總產(chǎn)值與XX年同比上升了11個(gè)百分點(diǎn)，銀金產(chǎn)值同比上升24個(gè)百分點(diǎn)，然而XX年機(jī)電產(chǎn)值同比XX年機(jī)電產(chǎn)值下降了1個(gè)百分點(diǎn);除主要原因車間管理缺乏管理及培訓(xùn)力度外，機(jī)電缺乏“主人翁”意識(shí),維修車輛追加增項(xiàng)更換報(bào)料率低,XX年我們將重點(diǎn)改變這一現(xiàn)狀,增設(shè)機(jī)電追加增項(xiàng)更換報(bào)料率考核；監(jiān)控業(yè)務(wù)前臺(tái)車輛報(bào)修里程套餐匹配度點(diǎn)檢考核；從零件上車率分析環(huán)比及同比數(shù)據(jù)，制定單品零件營(yíng)銷政策；實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力；人員績(jī)效調(diào)整優(yōu)化油于業(yè)務(wù)接待沒有嚴(yán)格按照業(yè)績(jī)進(jìn)行績(jī)效考核方案，在工作中出現(xiàn)不作為及工作效率低下等原因，為刺激及鼓勵(lì)員工的工作主動(dòng)性及積極性，特此從XX年1月1日規(guī)范業(yè)務(wù)接待績(jī)效提成方案，以此提升業(yè)務(wù)人員的主動(dòng)積極性，方案如下：總工資=底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金+養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品銷售獎(jiǎng)+精品提成+充值獎(jiǎng)勵(lì)+延保獎(jiǎng)勵(lì)+美容產(chǎn)品銷售獎(jiǎng)勵(lì)底薪：前臺(tái)接待人員底薪800元，底薪與充值，延保，美容掛鉤；以上三項(xiàng)目有兩項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)低于80%考核基本工資，75%-80%基本工資90%發(fā)放，70%-75%（不含75%）基本工資按照80%發(fā)放。低于70%以下基本工資按照70%發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金=接車臺(tái)次+產(chǎn)值+精品+養(yǎng)護(hù)品臺(tái)次考核：個(gè)人接車臺(tái)次以當(dāng)月來廠臺(tái)次分配，接車業(yè)績(jī)考核以1元/臺(tái)次發(fā)放（提成以除PDS以外的所有臺(tái)次）產(chǎn)值提成及考核辦法：產(chǎn)值提成方案，以當(dāng)月分配個(gè)人產(chǎn)值1%提成精品提成及考核辦法：精品提成以精品純利潤(rùn)的10%進(jìn)行提成，任務(wù)以當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)分配個(gè)人養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品銷售績(jī)效及考核辦法：養(yǎng)護(hù)品銷售以4元/瓶提成，任務(wù)目標(biāo)以當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)分配個(gè)人；由零部件提供數(shù)據(jù)日常工作流程考核：以公司明訪，神訪，電話調(diào)查及CR有效投訴等相關(guān)管理制度進(jìn)行考核6、營(yíng)銷策略、價(jià)格合理化xx年計(jì)劃對(duì)象數(shù)中1年內(nèi)GR入庫(kù)付費(fèi)作業(yè)顧客數(shù)在廠家考核指標(biāo)目標(biāo)65%的8分評(píng)價(jià)中，我店取得了67.86%滿分8分成績(jī)，但在忠誠(chéng)顧客維系上有所不足，廠家考核指標(biāo)目標(biāo)50%的6分評(píng)價(jià)中，我店只取得第二檔5分48.89%的成績(jī)，差異一檔成績(jī)：1.11%；客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以xx年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。價(jià)格合理化：價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。XX營(yíng)銷思路：A、xx年全年儲(chǔ)存充值消費(fèi)營(yíng)銷收益1394000元、成功捆綁430車次,xx年我們調(diào)整思路，擴(kuò)大范圍，降低門檻繼續(xù)運(yùn)用（1）、小車型：雅力士、雷凌、致炫、逸致充值900元贈(zèng)送200元（贈(zèng)送200元保養(yǎng)抵扣券）充值1500元贈(zèng)送318元（贈(zèng)送200元保養(yǎng)抵扣券+節(jié)氣門清洗劑118元）（2）、大車型：漢蘭達(dá)、凱美瑞充值2500元贈(zèng)送518元（贈(zèng)送200元保養(yǎng)抵扣券+200元油漆抵扣券+節(jié)氣門清洗劑118元）充值3500元贈(zèng)送980元（贈(zèng)送300元保養(yǎng)抵扣券+680元康默多爾涂層拋光打磨）充值4500元贈(zèng)送1100元（贈(zèng)送400元保養(yǎng)抵扣券+300元油漆抵扣券+400元四輪動(dòng)平衡）充值5500元贈(zèng)送1300元（贈(zèng)送500元保養(yǎng)抵扣券+400元四輪定位+400元拋光打蠟）充值8000元贈(zèng)送1780元（贈(zèng)送600元保養(yǎng)抵扣券+500元油漆抵扣券+680元康默多爾涂層拋光打磨）充值10000元贈(zèng)送2080元（贈(zèng)送800元保養(yǎng)抵扣券+600元油漆抵扣券+680元康默多爾涂層拋光打磨）充值即為貴賓VIP客戶，可享受：。代辦年檢。出險(xiǎn)車輛，城區(qū)內(nèi)100公里免費(fèi)施救。一年可以享受2次免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)：共計(jì)32項(xiàng)（包括：制動(dòng)液、防凍液、玻璃水、機(jī)油、輪胎花紋磨損度。維修結(jié)算之前出示貴賓卡并在結(jié)算后確認(rèn)余額。使用貴賓卡時(shí)可以同時(shí)享受預(yù)約折扣，但預(yù)約折扣不得與其他優(yōu)惠券同時(shí)使用。預(yù)存費(fèi)用只可作為保養(yǎng)，一般維修。自費(fèi)銀噴油漆作業(yè)，（注：在本店通過保險(xiǎn)維修客篇二：《延保話術(shù)》“延保業(yè)務(wù)”話術(shù)一、接聽電話：您好！徐州潤(rùn)東致成4s店，我是延保專員xxx,請(qǐng)問有什么可以幫助您的？二、撥打電話：您好！徐州潤(rùn)東致成4s店，我是延保專員xxx,請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？三、常見問題，咨詢及解析延保產(chǎn)品：?jiǎn)枺?）、聽說你們店現(xiàn)在可以延長(zhǎng)保修，是什么意思？2）、購(gòu)買“藍(lán)色關(guān)愛，尊享保障”計(jì)劃的好處？3）、辦理了延保是不是以后7500公里的保養(yǎng)就不要花錢了？4）、延保的費(fèi)用是多少？能保多少時(shí)間/公里，如何選擇？5）、我車子的廠家保修期已過，還能買延保嗎？如果客戶未出保修期,“藍(lán)色關(guān)愛，尊享保障”的保修內(nèi)容和原廠保修有什么區(qū)別？6）、客戶對(duì)車輛的質(zhì)量有信心，3、4年不會(huì)有問題，所以我不需要延保？7）、我們很快就換車了，不要延保？8）、你們的延保包括哪些項(xiàng)目的維修？不包括哪些項(xiàng)目的維修？1）、問：聽說你們店現(xiàn)在可以延長(zhǎng)保修，是什么意思？答：X先生/小姐，東風(fēng)標(biāo)致“藍(lán)色關(guān)愛，尊享保障”計(jì)劃是東風(fēng)標(biāo)致為用戶精心打造的、解決車輛原廠質(zhì)量擔(dān)保期期滿之后車輛故障維修的有償服務(wù)。用戶選擇東風(fēng)標(biāo)致“藍(lán)色關(guān)愛，尊享保障”計(jì)劃后，在約定的期限內(nèi)，用戶車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題后到東風(fēng)標(biāo)致授權(quán)特約商處進(jìn)行申請(qǐng)，經(jīng)鑒定屬于（原廠零部件出現(xiàn)的因設(shè)計(jì)、裝配和材料）引起的質(zhì)量問題的，特約商將嚴(yán)格按照維修工藝，使用原廠備件進(jìn)行維修,維修費(fèi)用（工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）由東風(fēng)標(biāo)致承擔(dān)。2）、購(gòu)買“藍(lán)色關(guān)愛，尊享保障”計(jì)劃的好處？答：x先生/小姐，隨著車輛行駛時(shí)間和里程的增加，車輛各零部件的磨損會(huì)加劇，部分部件材料會(huì)出現(xiàn)老化，性能下降現(xiàn)象，車輛各系統(tǒng)和零部件出問題的概率會(huì)增加，當(dāng)原廠質(zhì)量擔(dān)保期結(jié)束之后，客戶需要付費(fèi)進(jìn)行維修，如果一旦出現(xiàn)較大的故障如發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等故障,用戶需要支付很高的維修費(fèi)用。現(xiàn)在您只需要支付一定的費(fèi)用就可以獲得一定時(shí)間內(nèi)的質(zhì)量保障。這就象我們購(gòu)買重大疾病險(xiǎn)一樣，誰都不愿意發(fā)生。但是又沒有辦法確保不發(fā)生，而“藍(lán)色關(guān)愛，質(zhì)量保障”計(jì)劃就為您的愛車提供了類似的保障。3）、辦理了延保是不是以后7500公里的保養(yǎng)就不要花錢了？答：x先生/小姐，我們東風(fēng)標(biāo)致“藍(lán)色關(guān)愛，尊享保障”延保服務(wù)對(duì)您保修范圍內(nèi)的部件維修，您平時(shí)正常的保養(yǎng)是不在我們產(chǎn)品的服務(wù)范圍內(nèi)的。4）、延保的費(fèi)用是多少？能保多少時(shí)間/公里，如何選擇？｛市場(chǎng)部延保工作計(jì)劃｝.答：x先生/小姐，我們東風(fēng)標(biāo)致“藍(lán)色關(guān)愛，尊享保障”延保服務(wù)的收費(fèi)分為：計(jì)劃A：車輛行駛2年4萬公里（以先到者為準(zhǔn)）開始至車輛行駛3年由萬公里（以先到者為準(zhǔn)）截止；計(jì)劃B：車輛行駛2年4萬公里（以先到者為準(zhǔn)）開始至車輛行駛4年四萬公里（以先到者為準(zhǔn)）截止.xx年1月1日以后購(gòu)買的車輛（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）；｛市場(chǎng)部延保工作計(jì)劃｝.計(jì)劃A：車輛行駛2年花萬公里（以先到者為準(zhǔn)）開始至車輛行駛3年78萬公里（以先到者為準(zhǔn)）截止；計(jì)劃B：車輛行駛2年由萬公里（以先到者為準(zhǔn)）開始至車輛行駛4年/II萬公里（以先到者為準(zhǔn)）截止.選擇：每輛車客戶只能購(gòu)買一次，期滿后不可以購(gòu)買。在選擇方案時(shí)一定要為您的愛車量身選擇好合適的方案！東風(fēng)標(biāo)致充分考慮了不同用戶不同的用車習(xí)慣，設(shè)計(jì)出兩種保障計(jì)劃，用戶可以根據(jù)自身的情況（車輛年均行駛里程、經(jīng)濟(jì)條件等）選擇適合自己的保障服務(wù)。其中206（207）、307、408車型與行駛里程數(shù)所需要交費(fèi)是不一樣的。么您的意思是覺得我們的產(chǎn)品價(jià)格偏高，對(duì)嗎？”3、“除了，我們的產(chǎn)品價(jià)格偏高以外，您還有別的原因嗎？”4、解決問題：方法一：運(yùn)用百分比法：假如您是307客戶購(gòu)買2年（里程數(shù)40000KM）售價(jià)是6800元，保修期730天（2年），每天合計(jì)人民幣9元錢。A、方法二對(duì)比法：目前平均維修費(fèi)用：更換變速器：￥16500（手動(dòng)）或3xx（自動(dòng)）、冷氣壓縮機(jī)：￥5000、AWD/4WD分動(dòng)箱：￥16306、液壓剎車控制裝置￥8000、齒輪及齒條式方向盤￥6000、防滑剎車系｛市場(chǎng)部延保工作計(jì)劃｝.統(tǒng)（剎車）組件￥4000、剎車制動(dòng)鉗￥xx、啟動(dòng)器修理￥xx、主汽缸￥xx,而您購(gòu)買“藍(lán)色關(guān)愛。尊享保障”延保產(chǎn)品能防止通貨膨脹而造成的汽車零配件單價(jià)的上調(diào)，免去不必要的開銷。5、促成成交問句：“李先生，那您你今天是付現(xiàn)金還是刷卡呢？”｛市場(chǎng)部延保工作計(jì)劃｝.｛市場(chǎng)部延保工作計(jì)劃｝.5）、我車子的廠家保修期已過，還能買延保嗎？如果客戶未出保修期,“藍(lán)色關(guān)愛，尊享保障”的保修內(nèi)容和原廠保修有什么區(qū)別？答：x先生/小姐，東風(fēng)標(biāo)致“藍(lán)色關(guān)愛，尊享保障”延保服務(wù)的購(gòu)買條件復(fù)合以下條件才能購(gòu)買：A、a、xx年12月31日以前購(gòu)買的車輛，自車輛銷售之日起24個(gè)月內(nèi)（以發(fā)票日期為準(zhǔn)），且行駛里程在40000公里以內(nèi)；b、xx年1月1日以后購(gòu)買的車輛，自車輛銷售之日起24個(gè)月內(nèi)（以發(fā)票日期為準(zhǔn)），且行駛里程在60000公里以內(nèi)B、審核車輛保養(yǎng)記錄，檢查車輛是否按照東風(fēng)標(biāo)致保養(yǎng)規(guī)范進(jìn)行了定期保養(yǎng)；C、車輛是否為非營(yíng)運(yùn)車輛、購(gòu)買人是否是車輛的車主；不好意思您的車子的廠家保修期已過，就不能買延保了。不過您可以向您有標(biāo)致車的朋友推薦我們的產(chǎn)品，讓您的朋友能享受到延保帶來的用車安心服｛市場(chǎng)部延保工作計(jì)劃｝.務(wù)。保修內(nèi)容和原廠保修的區(qū)別：東風(fēng)標(biāo)致“藍(lán)色關(guān)愛，尊享保障”計(jì)劃的保障范圍、維修標(biāo)準(zhǔn)、流程與原廠質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)基本相同，可以說是原廠保修的一個(gè)延續(xù)6）、客戶對(duì)車輛的質(zhì)量有信心，3、4年不會(huì)有問題，所以我不需要延保？答：A、同意客戶的說法“我同意您的說法，我也明白這車的質(zhì)量很好”；重復(fù)他們的問題，“哦，那么您的意思是相信車的質(zhì)量很好，不需要延保了，是嗎？"；除了，您認(rèn)為車輛質(zhì)量很好，不需要延保，您還有別的原因嗎？話術(shù)：請(qǐng)問您是否上過保險(xiǎn)？保險(xiǎn)產(chǎn)品我們一直想去擁有但是一定不想用到，明天永遠(yuǎn)是個(gè)未知數(shù)，一旦發(fā)生問題您就會(huì)想到我今天給您說的延保產(chǎn)品，如有您擁有了延保產(chǎn)品，那明天您一定會(huì)謝謝我的。不怕一萬就怕萬一。B、運(yùn)動(dòng)員都擁有好的身體，但誰也不能保證他們不會(huì)生病，而且人老就多病，汽車也是一樣。沒有一輛車永遠(yuǎn)不會(huì)壞的。就像運(yùn)動(dòng)員比賽前，國(guó)家都會(huì)為他們買一份醫(yī)療保險(xiǎn)以防萬一,汽車也應(yīng)當(dāng)有延長(zhǎng)保修。7）、我們很快就換車了，不要延保？答：延保產(chǎn)品可以：1、提高汽車二次銷售的價(jià)格，“藍(lán)色關(guān)愛，尊想保障”可以隨車轉(zhuǎn)讓、2、更換新車時(shí)，可提高您原車的殘值、使車輛的置換更容易，便捷、4、索賠流程簡(jiǎn)單，方便快捷，不限制次數(shù)的、5、若即將換車的客戶，如在此期間通常汽車在行駛到五萬到十萬公里之間，故障的發(fā)生率會(huì)比較高，每輛汽車有一萬五千個(gè)部件，他們之間不停的轉(zhuǎn)動(dòng)和摩擦，如果我們的車百分之九十八都做的非常完美，那么還有300個(gè)部件會(huì)發(fā)生故障,”，如果車的部件有百分之九十九都很完美，那么還有15個(gè)部件會(huì)發(fā)生故障”,，從而維修費(fèi)用更高。8）、你們的延保包括哪些項(xiàng)目的維修？不包括哪些項(xiàng)目的維修？答：X先生/小姐，我們東風(fēng)標(biāo)致“藍(lán)色關(guān)愛，尊享保障”延保服務(wù)與原廠質(zhì)量擔(dān)保范圍相同，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、燃油系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)等等汽車的核心大部件都是全部保修的，為您的愛車后續(xù)維修省去了很多后顧之憂，讓您的用車