2023學(xué)年完整公開課版電話禮儀

電話禮儀

在商務(wù)活動(dòng)中電話為企業(yè)間進(jìn)行溝通創(chuàng)造了便利，提高了辦事效率。從一定意義上來說，電話也成為個(gè)人和組織形象的一部分，“接打電話的形象”不可小視。電話禮儀接打電話的形象

對(duì)于公事來講，打電話時(shí)應(yīng)盡量控制在上午9：00－11：00，下午14：00－16：00期間。因?yàn)閾?jù)研究表明，這段時(shí)間是人們辦公效率最高的時(shí)間。即使是私人電話也應(yīng)盡量避開對(duì)方休息的時(shí)間，盡量不要早于早上8：00或是在晚上10：00之后。也最好不要打擾對(duì)方午餐和晚餐的時(shí)間，不然可能會(huì)影響對(duì)方整個(gè)家庭的進(jìn)餐心情。如遇到特殊或緊急情況，急需在清晨、深夜、用餐時(shí)間與對(duì)方通話時(shí)，則應(yīng)先致歉意。電話禮儀撥打電話的禮儀等待對(duì)方接聽電話時(shí)，一定不要讓電話響的太久，5－6聲后，若仍無人接聽?wèi)?yīng)掛斷電話，以免打擾到電話另一方周圍的人。接通電話后，應(yīng)先向?qū)Ψ絾柡?，再自?bào)家門，一般包括：姓名、公司名、通話事由。例如：“您好，我是美華公司人力資源部主管陳紅，請(qǐng)幫我找一下貴公司總經(jīng)理趙剛先生好嗎，謝謝！”尤其是在與他人通話過程中應(yīng)把日常禮貌用語常掛嘴邊。若一旦撥錯(cuò)，一定要禮貌道歉，絕不可“啪”的一聲就掛斷。電話禮儀撥打電話的禮儀給他人打電話，特別是打電話給重要人物一定要提前列出一個(gè)提綱，這樣做可以保證自己不至于條理不清，語無倫次。When

何時(shí)Who

何人Where

何單位What

何事Why

何原因HOW

何處理電話禮儀撥打電話的禮儀通話結(jié)束時(shí)，一般由打電話者使用簡(jiǎn)潔的告別語，例如：“謝謝您，再見！”“那我們有時(shí)間再聯(lián)系，再見！”特別注意的是，掛斷電話時(shí)應(yīng)輕放聽筒，以免對(duì)方誤解。掛斷電話是要講順序的，一般順序如下:

如果是同級(jí)別間通話，原則是：主動(dòng)打電話一方要有禮貌的先掛斷電話，接電話方再掛斷，以免對(duì)方有沒說完的話。但是如果與上級(jí)、長(zhǎng)輩通話，無論自己是發(fā)話人還是受話人，都應(yīng)該等對(duì)方先掛斷后自己再掛斷。電話禮儀

在工作時(shí)間打過來的電話一般都是比較重要的，關(guān)系著顧客關(guān)系的維系和生意的成敗，因此，絕不可怠慢。接聽電話的最佳時(shí)機(jī)是在電話鈴響2－3聲時(shí)，這樣既不會(huì)讓對(duì)方感到突然，又不會(huì)讓其久等。電話禮儀接通電話時(shí)的禮儀

拿起聽筒后，應(yīng)先向?qū)Ψ絾柡貌⒆詧?bào)家門，例如：“您好，這里是新地咨詢公司，請(qǐng)問您找哪位？”即使在接聽錯(cuò)打的電話時(shí)，也要和氣的告知對(duì)方，不可表露出憤怒和不耐煩的情緒。電話禮儀接通電話時(shí)的禮儀一定要養(yǎng)成接電話時(shí)做記錄并在最后將要點(diǎn)進(jìn)行核對(duì)的習(xí)慣，尤其是在代別人接聽電話時(shí)。無論手頭工作多忙，切忌只說：“不在”或“打錯(cuò)了”就立即掛斷。若被找的人當(dāng)時(shí)不在，務(wù)必要詢問對(duì)方是否需要幫助留言，若對(duì)方同意，一定要認(rèn)真記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告，但要做到尊重他人隱私，不宜隨便將留言交給他人代轉(zhuǎn)。電話禮儀

使用手機(jī)的目的是為了保證自己與他人保持聯(lián)絡(luò)的通暢。因此，商務(wù)人士應(yīng)將手機(jī)隨身攜帶并放在方便拿取的地方，不能在公共場(chǎng)合因找不到而讓手機(jī)響個(gè)不停，也不能因?yàn)殡姵仉娏坎蛔慊蛲洈y帶而造成聯(lián)絡(luò)不暢，這些情況會(huì)給自己和他人造成不必要的麻煩。電話禮儀手機(jī)使用禮儀參加商務(wù)會(huì)議、宴會(huì)、慶典時(shí)應(yīng)盡量將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成振動(dòng)、靜音狀態(tài)。在劇院、電影院、餐廳、圖書館、病房和醫(yī)療設(shè)備室內(nèi)接打手機(jī)也是不合適的。如必須通話應(yīng)避開眾人后壓低聲音通話，也可采用短信方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。