2023-2024年銀行知識財(cái)經(jīng)金融知識競賽-中國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽考試題庫（含答案）

2023-2024年銀行知識財(cái)經(jīng)金融知識競賽-中國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽考試題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(共15題)1.銀行消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)是指銀行消費(fèi)者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。

正確答案:錯(cuò)誤2.為了加強(qiáng)銀行業(yè)客戶投訴處理工作，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該（）。

A、保證客戶投訴處理信息的公開透明

B、高度重視客戶投訴管理的制度建設(shè)

C、明確處理客戶投訴的部門及其職責(zé)

D、明確客戶投訴處理的實(shí)效性要求

正確答案:A,B,C,D3.銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)工作有哪些必要工作保障？

正確答案:

一是保障監(jiān)管資源配置。

二是加強(qiáng)內(nèi)外部協(xié)助。

三是鉛華新聞媒體的正面引導(dǎo)。

四是推動建立糾紛仲裁機(jī)制。4.消費(fèi)者應(yīng)嚴(yán)格按照國家外匯管理政策要求辦理業(yè)務(wù)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，按照有關(guān)規(guī)定辦理國際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)手續(xù)，不得以拆分等方式規(guī)避額度管理。

正確答案:正確5.銀行以電子方式提供12個(gè)月內(nèi)（含）行內(nèi)對帳單服務(wù)的，應(yīng)免除服務(wù)收費(fèi)。

正確答案:正確6.（）力爭第一時(shí)間快速有效地解決問題，切忌拖沓處理。避免投訴升級。對于第一時(shí)間不能給出處理結(jié)果的投訴，要告知客戶明確的回復(fù)時(shí)間，并適時(shí)向客戶通報(bào)處理進(jìn)程，杜絕次投訴。

A、專業(yè)原則

B、積極主動原則

C、合規(guī)謹(jǐn)慎原則

D、效率原則

正確答案:D7.基金的歷史業(yè)績可作為基金未來業(yè)績表現(xiàn)的保證。

正確答案:錯(cuò)誤8.銀行對于已發(fā)行成立的理財(cái)產(chǎn)品調(diào)整其投資范圍、品種、比例，或調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目、條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式時(shí)，如消費(fèi)者不接受，應(yīng)允許消費(fèi)者提前贖回該產(chǎn)品。

正確答案:正確9.為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，銀行對消費(fèi)者購買銀行產(chǎn)品或者接受銀行服務(wù)的申請，應(yīng)當(dāng)盡快辦理。

正確答案:錯(cuò)誤10.發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行對存款賬戶一般都不收費(fèi)，也不對活期存款支付利息。

正確答案:錯(cuò)誤11.銀行應(yīng)按照產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，將有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)通過電話通知到每一位客戶。

正確答案:錯(cuò)誤12.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系中不包含銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告體系。

正確答案:錯(cuò)誤13.所有的自然人都可申辦借記卡。

正確答案:錯(cuò)誤14.支票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權(quán)，持票人在作出說明后，仍可以向出票人請求付款。

正確答案:錯(cuò)誤15.銀行在與