2022年廣東省陽江市導游資格政策與法律法規(guī)

2022年廣東省陽江市導游資格政策與法律法規(guī)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.

第

43

題

《導游人員管理條例》規(guī)定，導游證的有效期限為（），有效期滿后需繼續(xù)從事導游工作的，需辦理導游換證手續(xù)。

2.

第30題旅客或其繼承人向鐵路運輸企業(yè)要求賠償的請求，應當自事故發(fā)生之日起（）內提出

A.15日B.30日C.90日D.1年

3.旅行社服務網點備案登記法定文件不包括

A.設立社的旅行社業(yè)務經營許可證副本和企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本

B.服務網點的營業(yè)執(zhí)照

C.服務網點經理的履歷表和身份證明

D.增存質量保證金的證明文件

4.

第32題《浙江省旅游管理條例》規(guī)定，旅游主管部門接到旅游者的投訴，應當及時處理，并自接到投訴之日起（）予以答復。

A.7日B.7個工作日C.15日D.15個工作日

5.下面選項中不屬于《出境入境管理法》管理范圍的是

A.中國內地前往其他國家或者地區(qū)

B.由中國內地前往香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)

C.由大陸前往臺灣地區(qū)

D.由其他國家或者地區(qū)進入香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)

6.國家對自然保護區(qū)實行綜合管理與部門管理相結合的管理體制。國務院（）行政主管部門負責全國自然保護區(qū)的綜合管理。

A.旅游B.文化C.環(huán)境保護D.建設

7.

第

43

題

甲的兒子患重病住院，急需用錢又借貸元門，乙乘機表示愿意借給甲10000元，但1年后須加倍償還，否則以甲的房子代償，甲表示同意。依據合同法規(guī)定，甲、乙之間的借款合同（）。

8.張某與旅行社簽訂北京二日游，臨行前張某單方面提出退團要求，根據《合同法》，旅行社的處理方式如下

A.要求張某支付違約金

B.要求張某支付違約金，且保留追索賠償損失的權利

C.旅行社得到張某支付的違約金和損失賠償后，不可要求張某繼續(xù)履行合同

D.張某可免除賠償損失責任，但應支付違約金

9.

第37題我國《文物保護法》規(guī)定，中華人民共和國境內地下、內水和領海中遺存的一切文物，屬于（）。

A.國家所有B.集體所有C.個人所有D.企業(yè)所有

10.對法人或者其他組織提起的民事訴訟，由()人民法院管轄。

A.被告住所地B.標的物所在地C.合同簽訂地D.合同履行地

11.外國旅行社在我國境內設立常駐旅游辦事機構，可以從事

A.旅游咨詢、聯(lián)絡、宣傳

B.招攬，接待外國來華旅游者

C.為外國來華旅游者提供訂房、訂餐、訂票服務

D.幫助外國來華旅游者辦理簽證業(yè)務

12.

第36題旅行社根據業(yè)務經營和發(fā)展的需要，可以設立（）和門市部等分支機構。

A.法人分社B.非法人分社C.辦事處D.代表處和聯(lián)絡處

13.在2011年全國百強縣的名單中，江蘇占據()個席位，數量最多，比例最高，規(guī)模最大。

A.20B.24C.27D.29

14.根據《旅行社條例》及其《實施細則》的規(guī)定，旅行社的基本職責不包括

A.無償代辦一切旅游手續(xù)B.與旅游者簽訂合同C.提供的服務符合保障旅游者人身、財產安全需要D.聘用合格導游和領隊

15.根據我國《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定，飯店使用的餐具、飲具等盛放直接入口食品的容器，使用前必須經過清洗消毒。食具消毒一般采用物理方法或化學方法，其中物理方法一般是指（）。

A.消毒劑消毒法B.洗滌劑消毒法C.蒸汽消毒法D.清潔劑消毒法

16.關于定金與押金，下列說法錯誤的是

A.定金和押金都有擔保的功能

B.定金在履行后交付而押金不用

C.定金不能超過合同標的額而押金則可以

D.發(fā)生違約時，定金適用定金罰則而押金則不適用

17.根據《導游人員管理實施辦法》的規(guī)定，導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓，每年累計培訓時間不得少于（）小時。

A.48B.56C.72D.96

18.導游員違反合同或旅游計劃，擅自增加購物次數的，每增加一次，旅行社應當退還旅游者購物價款（）。

A.100%B.200%C.20%D.10%

19.鐵路運輸企業(yè)在競爭性領域實行

A.中央政府指導價B.市場調節(jié)價C.中央政府定價D.地方政府指導價

20.《關于促進鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導意見》提出：促進鄉(xiāng)村旅游向（）方向發(fā)展，全面提升鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展質量和綜合效益，為實現我國鄉(xiāng)村全面振興作出重要貢獻。

A.市場化、產業(yè)化B.市場化、規(guī)?；疌.品牌化、規(guī)?；疍.專業(yè)化、品牌化

21.旅游安全事故發(fā)生后，()，應當及時趕赴現場，進行現場組織指揮，并采取適當的處理措施。

A.有關旅游經營單位

B.當地旅游行政管理部門的負責人

C.有關旅游經營單位和當地旅游行政管理部門的負責人

D.有關旅游經營單位或當地旅游行政管理部門的負責人

22.任何單位或者個人運送、郵寄、攜帶文物出境，應當向()中報，后憑文物出境許可證放行。

A.旅游局B.文物局C.海關D.國務院

23.我國文物工作貫徹()為主的方針。

A.保護B.搶救C.利用D.管理

24.為了使政府編制的旅游規(guī)劃既具合法性，更具合理性，我國《旅游法》規(guī)定旅游規(guī)劃將要獲得通過。

A.旅游行業(yè)專家

B.具有廣泛民意基礎的縣級以上各級人民代表大會

C.具有廣泛民意基礎的市級以上各級人民代表大會

D.政府組織的評審專家團

25.旅游法律行為的實質要件不包括

A.行為人要合格B.行為人的意思衷示要自愿、真實C.行為人必須以書面形式確定D.行為人的內容要合法

26.根據《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游主管部門在接到旅游經營者的報告后，應當向同級人民政府和上級旅游主管部門報告。較大旅游突發(fā)事件逐級上報至（）。

A.縣級旅游主管部門B.市級旅游主管部門C.省級旅游主管部門D.國務院旅游主管部門

27.交通主管部門負責組織領導本行政區(qū)域的道路運輸管理工作。

A.縣級以上地方人民政府B.省級以上地方人民政府C.市級以上地方人民政府D.國務院

28.下列關于公民的平等權基本內容說法錯誤的是

A.法律面前一律平等B.反對特權和歧視C.禁止任何差別對待D.守法、司法平等

29.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權詢問和了解商品或服務的有關情況，享有

A.安全保障權B.知情權C.公平交易權D.監(jiān)督權

30.出境旅游（含赴臺游）應提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按下述標準向旅游者支付違約金：出發(fā)當日，支付旅游費用總額（）的違約金。

A.10%B.15%C.20%D.25%

二、多選題(20題)31.

第65題受我國法律保護的特定人群主要有（）。

A.婦女兒童、母親、老人B.離退休人員C.華僑、歸僑和僑眷D.烈軍屬

32.

第54題導游員李某在帶團過程中，向旅游者兜售物品，根據《導游人員管理條例》，由旅游行政管理部門對（）進行處罰。

A.李某B.李萊所在的旅行社經理C.李某所在的旅行社部門經理D.李某所在的旅行社

33.需要委托其他旅游投訴處理機構協(xié)助（）的，應當出具《旅游投訴調查取證委托書》。受委托的旅游投訴處理機構應當予以協(xié)助。

A.調查B.協(xié)商C.調解D.保密E.取證

34.我國處理民族問題的基本觀點和基本政策包括()。

A.鞏固和發(fā)展社會主義的民族關系

B.堅持和完善民族區(qū)域自治制度

C.加快民族地區(qū)的經濟發(fā)展和社會進步

D.大力培養(yǎng)少數民族干部

35.根據我國《導游人員管理條例》規(guī)定，參加導游資格考試的人員應具備的條件有（）。

A．身體健康的中華人民共和國公民

B．具有完全的民事行為能力

C．具有適應導游工作需要的語言表達能力

D．以前沒有被吊銷過導游證

36.在我國債的擔保有以下哪些方式（）。A.保證B.抵押C.定金D.留置

37.（）已經受理或者處理的，旅游投訴處理機構不予受理。

A.人民法院B.仲裁機構C.已協(xié)商解決的D.其他行政管理部門E.社會調解機構

38.

第62題導游徐某受國際旅行社委派，為法國一來華旅游團擔任導游。在旅游過程中，徐某見某游客攜帶的相機小巧玲瓏，功能齊全，經詢問，該相機在法國的售價比在中國便宜，遂于該游客商量，購買了該相機。下面有關徐某的行為，說法正確的是（）。

A.根據《導游人員管理條例》，應扣6分

B.由旅游行政管理部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款

C.對委派該導游的旅行社予以警告

D.吊銷導游證

39.

第

66

題

下列情形中不適用保證金賠償的有（）。

A.因不可抗力因素造成旅游者經濟損失的

B.旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的

C.由于導游人員故意違反有關規(guī)定造成旅游者經濟損失的

D.司法機關已經受理的

40.國家對野生動物實行()的原則，鼓勵開展野生動物科學研究，培育公民保護野生動物的意識，促進人與自然和諧發(fā)展。

A.保護優(yōu)先B.繁育優(yōu)先C.規(guī)范利用D.合理利用E.嚴格監(jiān)管

41.旅行社在經營活動中，應當遵循()的原則。

A.自愿、平等B.公平、誠信C.遵守法律D.維護道德E.提高服務質量、維護旅游者的合法權益

42.下列關于違約責任的承擔說法正確的有()。

A.當事人一方不履行合同義務的，應當承擔違約責任

B.當事人一方履行合同義務不符合約定的，應當承擔違約責任

C.雙方違約時，各自承擔相應責任

D.由于第三人的原因造成違約時，第三人承擔違約責任

43.下列關于風景名勝區(qū)命題正確的是

A.加強安全管理，保障游覽安全

B.禁止超過允許容量接納游客

C.禁止在沒有安全保障區(qū)域開展游覽活動

D.開展游覽觀光及娛樂活動

E.禁止拍照取景

44.2013年出臺的《旅游法》，旅游安全單設一章，使旅游安全管理規(guī)范日趨完善，下列旅游安全法律制度的內容呈現轉變的特點有

A.政府、社會、企業(yè)、個人并重

B.事前、事中、事后并重

C.以人為本、安全第一、預防為主、綜合治理

D.監(jiān)管、協(xié)調、服務并重

E.預防為主、防治結合

45.

第

69

題

旅行社設立的分社（）。

46.下列情形中屬于旅游投訴將不予受理的是（）。

A.人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調解機構已經受理或者處理的

B.旅游投訴處理機構已經做出處理，且沒有新情況、新理由的

C.不屬于旅游投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的

D.不符合旅游投訴的實質要件的

E.超過旅游合同結束之日60天的

47.

48.下列屬于外國人非法就業(yè)。

A.按照規(guī)定取得工作許可

B.未按照規(guī)定取得工作許可

C.超出工作許可限定范圍

D.外國留學違反勤工助學管理規(guī)定

E.外國留學生超出規(guī)定的崗位范圍

49.根據《旅行社條例實施細則》規(guī)定，旅行社應當按年度將下列（）經營和財務信息等統(tǒng)計資料，在次年3月底前，報送原許可的旅游行政管理部門。

A.旅行社的基本情況

B.旅行社的經營情況

C.旅行社組織接待情況

D.旅行社內部員工業(yè)務培訓情況

E.旅行社安全、質量、信譽情況

50.旅行社在經營活動中應當遵循（）原則，提高服務質量，維護旅游者的合法權益。

A.公開B.平等C.自愿D.誠信E.公平

三、判斷題(20題)51.旅游保險是商業(yè)保險。()

A.是B.否

52.留置權是債的擔保的一種方式，是合同一方當事人由于對方不履行合同義務，對已經占有的對方財產采取的扣留處置措施。()

A.是B.否

53.從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品造成他人損害的，由侵權人依法承擔侵權責任。（）

A.是B.否

54.海關、工商行政管理機關依法沒收的重要文物．應當移交給公安部門．()

A.是B.否

55.依照《風景名勝區(qū)條例》規(guī)定，我國風景名勝區(qū)劃分為三個等級，即國家級風景名勝區(qū)、省級風景名勝區(qū)、市級風景名勝區(qū)。

A.是B.否

56.合同履行方式不明確的，按照有利于實現合同目的的方式履行。

A.是B.否

57.旅行社責任保險的賠償對象是旅游者。()

A.是B.否

58.外國人不得在中國境內采集或者收購國家重點保護野生植物。

A.是B.否

59.導游人員進行導游活動，向旅游者索要小費，不僅要處罰導游人員，還要對委派該導游人員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓。()

A.是B.否

60.某導游人員2008年因違規(guī)操作被扣除8分分值，2009年年審后，其2009年的初始分值為2分。（）

A.是B.否

61.

A.是B.否

62.導游可以與同性外國旅游團領隊同住一室。()

A.是B.否

63.法律對仲裁時效沒有規(guī)定的，適用訴訟時效的規(guī)定。()

A.是B.否

64.發(fā)展是實現和平的根本出路。（）

A.是B.否

65.旅行社在停業(yè)整頓期間，不得招徠旅游者，原已簽訂的旅游合同停止履行。

A.是B.否

66.公共航空運輸企業(yè)應當以提高運輸服務質量為準則。

A.是B.否

67.旗幟就是方向，旗幟就是形象。（）

A.是B.否

68.遵守法律和維護道德是合同法的基本原則。A.是B.否

69.旅行社有權要求違反合同的旅游者承擔相應的責任。例如，旅游者不按規(guī)定時間參加旅游活動，旅行社可不予等候。（）

A.是B.否

70.導游人員年審以考評為主，考評等級為通過年審和不予通過年審2種。()

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

5

題

頒發(fā)導游證和臨時導游證的部門是（）。導游證和臨時導游證由（）統(tǒng)一制，在中華人民共和國全國范圍內使用。

72.

第

1

題

旅游安全管理工作實行“（）、（）”的方針。

73.

第

13

題

旅游服務工作的六個一樣是：（），內外一樣，華洋一樣，（），黑白一樣，新老一樣。

74.

75.

第

2

題

旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的內容有（）、（）、（）、（）、（）。

五、簡答題(3題)76.

第

81

題

簡述食品安全管理的原則。

77.什么是消費者權益爭議?其解決途徑有哪些?

78.12．簡述娛樂場所的經營規(guī)則．

六、案例分析題(2題)79.導游員徐某購買游客的相機，應受到()的處罰。

A.由旅游行政管理部門責令改正B.暫扣導游證3至6個月C.情節(jié)嚴重者，吊銷導游證并予以公告D.扣6分

80.1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社組織的內地觀光團，按照合同約定，該旅游在北京游覽4天，其中2月12日是游覽長城。該旅行社委派關某擔任該團陪同。關某未經旅行社同意，擅自將游覽長城的日期改為2月14日，即離京的前一天，而將2月11日改為購物。旅游團的團員對此變更曾表示異議，但關某稱此變更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨該旅游團赴長城時，“雪擁居庸車不前”，積雪封路，只得返回。第二天，該旅游團離京返港后書面向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導游未征得旅游者的同意，擅自改變旅游行程，違反合同約定，造成旅游團未能游覽長城，旅行社應承擔賠償責任。該旅行社則辯稱，該旅游行程屬導游個人行為，與旅行社無關，而導游關某則辯稱，造成長城未能游覽，是由于大雪封路的原因，屬于不可抗力，依據法律規(guī)定，不承擔賠償責任。

請問：

(1)導游員的辯解是否成立?為什么?什么是不可抗力?

(2)旅行社的辯解是否成立?為什么，旅行社是否應該承擔違約責任?

參考答案

1.C

2.D

3.D

4.B《浙江省旅游管理條例》規(guī)定，旅游主管部門接到旅游者的投訴，應當及時處理，并自接到投訴之日起7個工作日內予以答復。

5.D

6.C

7.D

8.B

9.A

10.A對法人或者其他組織提起的民事訴訟，由被告住所地人民法院管轄。這符合《中華人民共和國民事訴訟法》里的被告住所地管轄的原則。

11.A

12.B旅行社不得設立辦事處、代表處和聯(lián)絡處。

13.D在2011年全國百強縣的名單中，江蘇占據29個席位，數量最多，比例最高，規(guī)模最大。

14.A《旅行社條例》及《旅行社條例實施細則》具體規(guī)定了旅行社保護旅游者權益的基本職責：(1)提供真實可靠的信息;(2)與旅游者簽訂合同;(3)提供的服務符合保障旅游者人身、財產安全需要;(4)聘用合格導游和領隊。

15.C

16.B關于定金與押金：定金和押金都有擔保的功能;定金需要在履行前交付，而押金可以在合同訂立前、合同履行中交付，其本質上不具有預先支付的特點;定金不能超過合同標的額而押金則可以;發(fā)生違約時，定金適用定金罰則而押金不適用。

17.B

18.C

19.B2015年4月新修訂的《鐵路法》第25條規(guī)定，鐵路的旅客票價率和貨物、行李的運價率實行政府指導價或者政府定價，競爭性領域實行市場調節(jié)價。政府指導價、政府定價的定價權限和具體適用范圍以中央政府和地方政府的定價目錄為依據。鐵路旅客、貨物運輸雜費的收費項目和收費標準，以及鐵路包裹運價率由鐵路運輸企業(yè)自主制定。

20.A《關于促進鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導意見》提出：促進鄉(xiāng)村旅游向市場化、產業(yè)化方向發(fā)展，全面提升鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展質量和綜合效益，為實現我國鄉(xiāng)村全面振興作出貢獻。

21.C有關單位負責人應及時趕赴現場處理。旅游安全事故發(fā)生后，有關旅游經營單位和當地旅游行政管理部門的負責人，應及時趕赴現場，組織指揮，并采取適當的處理措施。

22.C

23.A

24.B

25.C旅游法律行為的實質要件，是指行為人、行為人的意思表示和行為內容三個方面的要求。第一，行為人要合格，即行為人必須具備旅游法律關系主體的資格，具有國家法律所賦予的權利能力和行為能力。第二，行為人的意思表示要自愿、真實，即任何人不得對行為人的意思表示施以誘騙或脅迫，行為人的內在意志和外部表現應該一致。第三，行為人的行為內容要合法，即行為人的旅游經營管理的業(yè)務活動要符合旅游法律法規(guī)和旅游政策以及旅游合同的要求。

26.C

27.A

28.C

29.B

30.C《旅行社服務質量賠償標準》規(guī)定出境旅游（含赴臺游）應提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按下述標準向旅游者支付違約金：出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金。

31.ABCD

32.ADAD導游在帶團過程中，違反法律規(guī)定情節(jié)嚴重的，由旅游行政管理部門對導游及導游所在的旅行社給予處罰。

33.AE

34.ABCD我國處理民族問題的基本觀點和基本政策包括鞏固和發(fā)展社會主義的民族關系、堅持和完善民族區(qū)域自治制度、加快民族地區(qū)的經濟發(fā)展和社會進步、大力培養(yǎng)少數民族干部。所以選擇ABCD項。

35.ABC

36.ABCD

37.ABCE

38.ABCABC

[解析]D項向旅游者購買物品，情節(jié)嚴重的要吊銷導游證并予以公示。

39.ABD

40.ACE

41.ABE

42.ABC當事人一方的違約即使是由于第三人的原因造成的，違約的當事人一方也應承擔違約責任，D項不對，所以選ABC項。

43.ABCD《風景名勝區(qū)條例》規(guī)定，風景名勝區(qū)管理機構應當根據風景名勝區(qū)的特點，保護民族民間傳統(tǒng)文化，開展健康有益的游覽觀光和文化娛樂活動，普及歷史文化和科學知識;應當根據風景名勝區(qū)規(guī)劃，合理利用風景名勝資源，改善交通、服務設施和游覽條件;應當建立健全安全保障制度，加強安全管理，保障游覽安全，并督促風景名勝區(qū)內的經營單位接受有關部門依據法律、法規(guī)進行的監(jiān)督檢查;禁止超過允評容量接待游客;禁止在沒有安全保障的區(qū)域開展游覽活動。

44.ABCD

45.ACD

46.ABCD不符合受理條件的情形主要是指：①人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調解機構已經受理或者處理的；②旅游投訴處理機構已經做出處理，且沒有新情況、新理由的；③不屬于旅游投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的。對此，旅游投訴處理機構應當及時告知投訴人向有管轄權的旅游投訴處理機構或者有關行政管理部門投訴；④超過旅游合同結束之日90天的；⑤不符合《旅游投訴處理辦法》第10條規(guī)定的旅游投訴的實質要件的；⑥是《旅游投訴處理辦法》規(guī)定情形之外的其他經濟糾紛。

47.ACD

48.BCDE

49.ABCE

50.BCDE根據《旅行社條例》第4條的規(guī)定，旅行社在經營活動中應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，提高服務質量，維護旅游者的合法權益。

51.Y

52.Y

53.Y

54.N

55.N

56.Y

57.N旅行社責任保險的賠償對象包括旅游者和受其委派提供導游服務的人員。

58.Y

59.Y

60.Y

61.Y

62.N導游不得與同性外國旅游團領隊同住一室，這是導游人員行為規(guī)范中關于注意小節(jié)方面的要求。

63.Y“仲裁時效制度”，法律對仲裁時效有規(guī)定的，適用該規(guī)定；法律對仲裁時效沒有規(guī)定的，適用訴訟時效的規(guī)定。

64.Y

65.N

66.N《航空法》第15條規(guī)定，公共航空運輸企業(yè)應當以保證飛行安全和航班正常、提供良好服務為準則。

67.Y

68.N《合同法》的基本原則有：平等、自愿、公平、誠實信用、保護公序良俗和合同原則。

69.Y

70.N×

[解析]導游年審分為通過，不予通過和暫緩通過3種。

71.所在地的旅游行政管理部門國家旅游局

72.安全第一預防為主

73.高低一樣東西一樣

74.豪放

75.正義感義務感良心感榮譽感幸福感

76.(1)食品生產經營者應當依照法律、法規(guī)和食品安全標準從事生產經營活動，對社會和公眾負責，保證食品安全，接受社會監(jiān)督，承擔社會責任。

(2)國家鼓勵社會團體、基層群眾性自治組織開展食品